服務月可以培養社區居民的愛心、責任心和團隊合作精神。以下是小編整理的一些服務月活動反思和建議，希望能夠對今后的活動有所啟示和改進。

工作問題解決方案

針對一些需要重點保護的區域在其保護的方向以及保護的方法上面做規劃，這些重要區域主要有：高級別的自然保護區域、飲用水的保護區域、濕地保護區等。這些重點保護區保護的方向是水土保持以及生態維護。

1.2綜合性的防治。

根據水土流失的相關特點、治理的要求以及自然經濟條件等因素，對那些水土流失比較嚴重的區域做出綜合性的防治。這些區域主要有：小流域的防治、坡面的防治、果園地的防治、農耕地的防治、居住環境的防治等。

1.3綜合性的監督和管理。

針對人類活動所引發的水土流失現象進行綜合性的監督和管理，采用一些監管方案的同時還要進行合理化的統籌和規劃。內容主要是：建立水土保持監督管理的機構，管理和制度上的創新，法律法規的設立等。

1.4水土保持的定期監測。

具體的內容有：按照水土保持的相關監測職責和監測要求，去規劃監測點的布置；在監測體系完善的基礎上，綜合提高監測的水平和制度的保障能力；對重點的防護區域以及一些重點的治理工程項目要提出監測管理的目標和監測的要求，同時還要制定出監測的方案和相應的管理制度。

2.1水土規劃設計的方法不先進。

水土保持的相關技術涉及的范圍比較廣，可以說是一個綜合性并且目標多樣化的技術體系。可是，目前在水土保持的規劃設計當中，設計的目標比較單一，而且技術方法也不先進，同時還沒有進行比較具體的調查和研究，這些情況制約著水土保持治理目標的實現。

2.2相關資料的收集方法不先進。

在水土保持規劃的設計過程中，相關人員對資料的采集基本上是通過對實地的調查，相關人員的談話以及查看當地的統計資料來獲得。這些方法很容易出現誤差，因為土地相關部門提供的那些資料并不是很全面，這樣就有可能造成與實際情況不符。要想采集到更加準確的資料，需要應用更加高科技的手段，比如可以使用導航定位測量儀。

2.3規劃設計的參數不是很準確。

目前在制定水土保持規劃設計時所應用的.相關技術參數不是很準確。一直以來，因為資料不全，相關技術人員大部分時候都是估計或者是借鑒類似地區的相關資料來制定規劃，這樣設計的目標就很容易出現誤差。為了能夠使水土保持規劃的設計與實際相符，進一步提高設計的水平，一定要采取合理的技術參數。

2.4對規劃的編制時間較短。

要想設計出一個比較詳細，與實際相符，操作性強的水土保持規劃，一定要給水土保持規劃的技術人員足夠的時間。首先要去實地進行考察，按照規劃的目標去布設水土保持的相關措施；之后要進行內部的編寫，計算以及繪圖等；最后要完成一個完整的水土保持規劃報告。

2.5計算的模式不是很合理。

水土保持規劃在設計的過程中，一些相關報告缺乏嚴謹性和科學性，同時也沒有遵守實事求是的原則，對地域之間的溫度、季節、地質等的差異考慮的也比較少，之后就比較盲目性的去應用一個水土保持規劃的設計模式，這樣就造成了很多雷同現象的發生，規劃的意義就不大了。因此，在實際的工作當中，由于一些自然因素以及一些社會經濟條件存在很多的差異，一定不能對國家的標準進行生搬硬套。比如：國家在有關水土保持方面的相關規定中要求，在三到五坡耕地的水土流失防護方法中，可采用改壟的方法。可是有一些規劃在設計過程中并沒用考慮到當地的自然特點，也進行改壟和修地埂，這樣嚴重的違背了大自然的規律，這就屬于沒有按照實際的情況去采取有效的水土保持防治方法。

1）水土保持規劃的相關設計人員一定要嚴格堅持科學和實事求是的態度，這樣才能防止千篇一律設置水土保持方案現象的發生。

2）有效利用先進水土保持的監測方法，正確的判斷出水土流失的強度，之后進行詳細的實地考察，根據不同的水土流失程度去布設不同的水土保持方法，從而使保證措施布置的有效性和合理性，最終實現最大的水土保持綜合效益。

3）要不斷的加強和提高水土保持規劃相關設計人員的專業素質和綜合業務能力，逐步的加強和完善規劃設計部門的審核資質，盡早建立好水土保持監測的數據信息庫，為水土保持規劃的設計提供更加科學、有效和準確的數據信息。這樣才能不斷的提高水土保持規劃的設計水平，同時還能讓水土保持的工作邁上一個新的臺階，從而真正的實現水土資源的合理化運用以及水土資源的健康持續發展。

綜上所述，隨著國家和社會環保意識的不斷提高，國家在水土保持規劃上面做的工作也越來越多，減少水土保持規劃中的問題可以讓水土資源得到更加合理化的運用，同時還能實現其可持續的發展。本文對目前水土保持規劃中存在的問題做了詳細的論述，希望相關規劃設計部門對這些問題給予高度的重視。

大學生心理問題解決方案

當代大學生是個充滿熱情，奔放的群體。不可否認大學生作為即將進入社會的準社會人，有著其特殊的群體特點，但是大學生并不是完美的，在人際交往，情感問題，團隊協作等等方面好不夠成熟!提高大學生的心理道德素質非常有必要，具有迫切性!

通過舉辦人人協作游戲，以提高大學生人際交往，人際合作方面的認知，加強大學生之間的交流與合作，從而從而認識自我，接納自我，能體驗到自己存在的價值，建立正確的生活態度與人生觀，這樣的人才能用尊重、信任、友愛、寬容的態度與人相處，能分享、接受、給予愛和友誼，能與他人同心協力。為即將進入工作的準職業人創造條件!

我愛我，我們是一個整體。

5月25日。

xx大學xx學院全體大一新生(以班級為單位進行活動)。

大操場(如果天氣原因，改為大學生活動中心)。

信息工程系學生會心理健康部活動協辦單位信息工程系學生會各部門。

1、部門內部人員安排：

xxx負責準備有關道具和器材。xxx負責通知各班級活動的相關事項。xxx為主負責人。

2、策劃組：

宣傳部負責出海報。生活部負責拍照片。秘書部負責寫新聞稿。

1、活動名稱：呼啦圈。

2、活動道具：x個大呼啦圈(盡可能用直徑的呼啦圈)。x個秒表。

3、活動步驟：把隊員們分成若干個由xx個人組成的小組。讓每個小組都手拉手、面向圓心圍成一圈。等每個小組都站好圓圈、拉好手之后，任意選一個小組，讓其中兩個隊員松開拉在一起的手，把呼啦圈套在其中一個隊員的胳膊上，讓這兩個隊員重新拉起手。對其他小組做同樣處理。現在，讓各個小組沿某一方向傳遞呼啦圈。為了把呼啦圈傳過去，每個隊員都需要從呼啦圈中鉆過去。呼啦圈重新回到起點后，本輪游戲結束。用秒表計時。

1、整個學生會全體成員互幫互助。

2、活動需要電腦，音響，海報若干，拖線板若干。

3、xx為此次活動的小組長，負責處理活動中出現的棘手問題。

4、確保活動組織者的積極性，活動進行時要以一種熱情的態度對待每個同學。

1、5月25號上午13點—14點：各負責人進行場地布置和活動前的準備。

2、14點—16點：活動正式開始，各班負責人簽到，組織好各班級參賽人員。

3、16—17點：宣布成績，頒發獎品，活動結束，整理會場。

4、5月x號，由xx在宿舍樓下張貼成績。

網絡招聘存在問題及解決方案

（一）、客房部在酒店中的地位????????????????????3。

（二）、客房部在酒店中的作用????????????????????3。

（三）、客房部服務質量是酒店服務質量的標志?????????????3。

二、酒店客房部現存的問題??????????????????????3。

（一）、服務質量的問題???????????????????????3。

（二）、人力資源管理不到位?????????????????????4。

（三）、客人遺留物處理不當?????????????????????4。

（四）、物品成本管理不當??????????????????????5。

三、處理客房部存在問題的解決方案??????????????????5。

（一）、加強對員工的培訓，增強員工服務意識??????????????5。

（二）、加強客房部人力資源的管理???????????????????6。

（三）、正確處理客人遺留物?????????????????????6。

【內容摘要】。

當今世界隨著經濟的發展，各行各業也都迅速崛起。而酒店業在這無數的行業中就屬于一個龐大的行業，并且隨著人類的進步、社會經濟的發展、科學文化、科技和交通的發展，酒店這個龐大的行業也隨之迅猛的發展起來。而客房部則是現代酒店業的一個重要的職能部門，為客人住宿提供優質的服務。它是旅途客人出門在外的“家”，所以客房是客人在酒店各部門中逗留時間最長的地方，也是客人真正擁有的獨立的空間，所以客人對酒店客房的要求也比較高。因此解決好酒店客房所存在的問題是至關重要的。

一、客房部在酒店中的重要性。

（一）客房部在酒店中的地位。

酒店是以通過向客人提供住宿、飲食、娛樂、康體等服務而取得收入的服務性企業。通過建筑面積我們可以知道，客房部在酒店中占有著絕大部分的面積。是酒店構成的主體，另外酒店的星級評定的依據，主要也是根據酒店客房數量的多少以及質量的高低從而進行評定的。因此客房部在酒店中有著重要的地位。

（二）客房部在酒店中的作用。

客房收入是酒店經營收入的主要來源，客房收入約站酒店收入的50%-60%，甚至有些酒店中客房的收入超過了70%，客房部的收入是酒店各部門中收入最穩定的部門，并且客房持久耐用[1]。客房部員工在酒店員工所占比例較大，因此客房部的管理關系到酒店的全局管理，在酒店管理中占有重要作用。

（三）客房部服務質量是酒店服務質量的標志。

酒店客房部的服務質量對于整個酒店來說占有著重大的意義。酒店的客房部對于客人來說就是臨時的家，因為客房是客人在酒店停留最長時間的地方，所以對于客房的要求也是最多的。客人對于這個“家’的評價，就相當于是對整個酒店的評價。因此客房服務質量的高低，直接關系到客人對酒店服務質量的評價。所以客房的服務質量是至關重要的。

綜上所述，客房部在酒店中有著至關重要的作用，所以客房部的工作也比較繁重，也正應為如此客房部也存在著許多的問題。

二、酒店客房部現存的問題。

（一）服務質量的問題。

活習慣不同等等，所以對客房服務的要求時多方面的。這就要求我們的服務質量必須有質的提高，根據客人的具體情況和需求變化提供靈活的有針對性的客房服務。

雖然現代酒店業發展迅速，而各個酒店也深知客房部服務質量的重要性，從而也對客房部服務質量比較重視，管理也相當嚴格。但是各酒店客房部的服務質量由于各種各樣的原因并不能達到非常完善的地步。并不能為客人提供靈的有針對性的服務，以及規范性和個性化相結合的服務。例如：員工的素質問題，員工在對待客人時的態度以及為客人服務時的技能問題、對客人提出的一些特殊要求的處理問題、在解決問題時的時間問題、客房內部的設備設施問題、客房中的安全問題等等，這些都是在當代酒店中存在的或大或的問題，而這些問題都屬于酒店客房部的服務質量問題，也是急需解決的問題。

俗話說：“酒店行業無小事”，我就以我在實習階段出現的一些問題來做為例子。

一、服務員在做清潔的時候，由于粗心遺留了一兩根頭發在浴缸里，當晚上客人就寢時發現浴缸里有頭發，就會認為是服務員沒有清洗過的，而頭發又是酒店衛生最忌諱的，于是招到了客人的投訴，二、當一個外國朋友入住五星級酒店的時候，向客房服務員問路時，服務員什么也聽不懂，然后走開，導致客人無奈的表情。

三、當酒店出現供水暖氣跟不上時，未給客人做詳細的說明，耐心的解釋，以及表示真誠地歉意，導致了游客心理上物所不值的錯位感覺。

（二）人力資源管理不到位。

在管理領域中，人力資源開發與管理是一種價值觀的體現，它是以人的價值觀為中心，為處理人與人、人與工作、人與部門的互動關系而采取的一系列的開發與管理。從而能提高部門的生產力及競爭力，對員工而言就是工作質量提高與工作滿意度等增加。但若是人力資源整理不到位，會出現職位與能力不相稱，管理出現斷層、專業管理人才缺乏管理者多而不精、管理者對員工的關心程度不夠高、急功近利只注重眼前利益從而忽視對員工的培訓與開發，導致部門整體素質不高、只注重人才的引進而不注重人才培養，導致員工流失率增加，在人力資源方面面臨著嚴峻的挑戰。

（三）客人遺留物處理不當。

的物品，大到裝有重金及重要證件的錢包、電腦，小到一個牙刷一條毛巾或者馬上用完的護膚品等等，這樣就會出現對這些物品的處理問題。在工作中領導要求只要是客人遺留下來的物品，都要做遺留。但是由于客人的遺留物多而雜，所以客房部的服務員并不能把每一件客人忘記或是真正不要的物品作好記錄，進行遺留處理。而且由于遺留物的數量比較多，有一些酒店則把所有的遺留物都屯放在一起，并不做物品與時間的分類。所以在處理遺留物這一方面還存在著一些問題。

（四）物品成本管理不當。

在酒店各部門中都存在著很大的成本浪費或由于不合理的利用和分配而導致的物品花費過大的問題。酒店客房部就存在著由于對物品管理不當從而出現的成本浪費問題。首先就是客房的設備設施，如果管理不當就會出現不必要的損害、其次就是客用品的分配以及增減，每天每間客房需要補充多少客用品，住客房需要補充多少，拆客房需要補充多少，哪些需要補哪些不需要補等、還有就是對客房里的布草的管理以及領班對客用品的發放，員工對客用品的領取和整理，再就是客房部內部員工對這些物品的私有化，很多員工經常會從客房哪一些可用品回家用、最后就是客房內的一些酒水食品的管理很不到位，這些都是客房部成本之所以浪費的原因所在。

一、低素質客人的存在，他們往往認為花錢就是用來享受的，往往這類客人文化素質不是很能高，我們一般都采取引導的方式，提高他們的節約意識，二、服務的節約意識，服務員每天與這類用品直接接觸，但人的心理總是存在不是自家的東西，往往缺乏節約意識。

三、客房部加強成本控制未真正落到實處，嚴格把關。

以上便是現代酒店客房部中存在的幾點比較大的問題，而這些問題也是由于各種各樣的主觀或者客觀的原因所產生的。所及就要從各方面入手來解決這些問題，為酒店客房部存在的這些問題提出合理的解決方案。

（一）加強對員工的培訓，增強員工服務意識。

對于客房部存在的服務質量的問題，可以從員工方面著手制定解決方案。加強對員工的培訓，增強員工的服務意識。

力等。

店的具體情況來進行，避免不必要的浪費。認真制定成本計劃，作好成本計劃是積極開展工作的基本前提，也是要保障，作出成本的最大額限度，并約束自己在這個范圍內開展工作。

四、結束語：

酒店業是一棵長青樹，但只有不斷地排隊除雜草，施肥，澆水，它才夠更加興旺，綜上所述上所述，我以酒店客房部現有的狀況，易忽視及出現的一些服務質量管理問題，從對客人的引導，客房部人力的管理，以及客房成本的控制三個方面淺談了客房部的管理，管理是一條漫長的路，我記得在實習的時候，部門經理曾對我說了一句話，她做了十多年的客房，到現在她還在學習如何管理，主動加強各個部門的管理，在問題發生的時候，解決它，可以借鑒引用科學的方法，只有加強了部門的力量，才會使整體更加強壯，我相信，一個善于管理酒店的人，定是一個不敗的酒店強者！

參考文獻:[1]費寅.前廳客房服務與管理[m].北京：中國財政經濟出版社，2008.[2]郭勝，董靜.前廳客房服務與管理[m].北京：中國商業出版社，2005.[3]蘇北春.前廳客房服務與管理工作實訓手冊[m].北京：人民郵電出版社，2006.[4]沈忠紅.現代酒店前廳客房服務與管理[m].北京：人民郵電出版社，2006.

工作問題解決方案

xx公司是山東一家著名的鄉鎮化工企業。20xx年xx月份，該公司在某顧問公司和人力資源部的共同努力下，設計和引進一個科學高效的績效評估系統。然而該系統在實施過程當中，人力資源總監卻遇到以下五個問題：

4管理者對評估結果的描述和運用簡單而且缺少變化，讓部屬感到無所適從或不被重視。

5管理者認為考核過程太繁瑣，耽誤很多時間。

分析。

一個績效評估系統在企業人力資源管理實踐中能否成功，取決于兩個關鍵環節：一是開發和設計，這決定了系統本身的科學性和實用性；二是實施過程，這決定了科學實用的評估系統能否真正發揮其作用。a公司出現上述問題說明系統本身并不存在問題，原因在于該系統在實施過程當中，相關人員對系統本身認識不足和方法不當。

診斷。

績效評估是一種防止績效不佳和提高績效的工具，這是由上級和員工以共同合作方式來完成的。這就需上級和員工之間進行持續不斷的雙向溝通。

通過溝通，使員工對于：個人工作對公司實現目標的影響；和上級之間應如何共同努力，以維持、完善和提高工作績效；如何排除影響績效的障礙方面等問題產生高度的認同，以及行動承諾，最終通過達成的業績目標協議來體現。這也是上級和員工共同學習、共同提高和完成績效的過程。所以整個績效評估的核心工作就是溝通。

企業一旦引進績效評估系統，則意味著對管理進行了一次革命，即由管理者對部屬單向的領導和控制工作轉向雙方真正的合作，這是有效實施績效評估的前提。

績效評估系統的運行效果如何，除了跟系統本身有關外，更重要的還在于實施過程和執行的力度。許多管理者和員工認為評估就是在月末、季末和年末針對過去的表現和業績進行的管理行為，而實際上通過評估，對被評估者的能力提升和職業生涯規劃會起到更有效的推動，并進一步促進管理規范和提高組織績效。這是實施績效評估系統的真正目的和意義所在。所以管理者和員工不應把實施績效評估系統看作一種負擔，而應當看作一種先進的管理方式。

即被考核人進行自我考核和由直接領導進行評估的同時，又受到績效評估委員會的審核和監督，并且整個執行過程是一個被考核人始終與上級領導相互溝通，上下級之間相互交換意見的過程。這保證了評估過程和結果的公平性和公正性。例如，如果直接領導的評估結果欠公平或偏離事實時，績效評估委員會可通過審核監督來進行調整。

一般來講，由總經理、hr經理和外聘的hr顧問共同成立績效評估委員會，由公司總經理直接領導，主要職責是領導和指導績效考評工作，聽取各部門管理者的初步評估意見和匯報，糾正評估中的偏差，有效控制評估尺度等。這為績效評估的客觀公正提供了進一步的保障。績效評估結果對員工的薪酬和發展問題將會產生重大影響。如果部門的經理或直接主管在在評估時對部屬的打分程度有偏差，可退回重新評估；當員工對評估結果有爭議時，可提出申訴由委員會調解仲裁，達致客觀公正。有了嚴格的投訴制度和委員會，人力資源總監也可以避免疲于應付的局面。

這通常由人力資源部負責，管理者和員工共同參與來完成。一般從4個方面實施培訓。

使管理者和員工認識績效評估系統本身。績效評估系統本身往往比較復雜，牽涉到企業的方方面面，而且與被考核者的利益密切相關。通過培訓，不僅使受訓者對系統的組成及各部分間的有機聯系非常了解，而且對實施績效評估系統的意義認識清楚。

對管理者而言，通過賦予員工必要的知識來幫助他們進行合理的自我決策，減少員工之間因職責不明而產生的誤解，從而節省管理者的時間；對員工而言，通過評估，可以得到有關他們工作業績情況和工作現狀的反饋，幫助員工搞清楚他們應該做什么和為什么要這樣做，使員工具有進行日常決策的能力。由于上下級經常進行持續溝通，使得員工對于自己得到的考評會非常清楚。

培養責任感。績效評估是一項從公司總體戰略著眼，本著提高公司整體業績為目的，從員工個人業績出發，對員工和整體進行考核的業績管理制度。培養管理者和員工的責任感是有效實施的必要條件。掌握績效評估的技巧和方法。一個完整的績效評估系統，會涉及許多種評估方法，以及相應的評估技巧。通過培訓，使管理者能制訂出部屬的工作要項和工作目標；了解績效評估方法、程序和評估標準；如何做績效評估面談及相應的技巧；如何制訂績效改進計劃；如何實施對部屬的輔導。以目標管理卡為例。

有效地處理問題。管理者和員工雖然掌握了績效評估的技巧和方法，但在評估過程當中仍然會產生技巧方法以外的問題，這需要通過培訓，使其具備有效處理問題的能力。

績效評估是一件復雜和細化的工作。對員工而言，所有員工對本人在考評期內的工作業績，工作表現進行自我評價和進行述職，需要填交大量表格；對管理者而言，需要對部屬進行目標規劃、建立管理日志、考勤記錄、統計資料和接受述職等，以便在對被考評人各方面表現充分了解的基礎上，負責客觀、公正的評價，并制定和實施在職輔導計劃。

許多的管理者和員工認為評估過于繁瑣，耽誤工作的時間。而事實上，如果績效評估系統運行了2－3個周期以后，考評的雙方會發現通過上下級之間的業績目標合作，可以實現更有效的工作合作。通過考核中的監督和指導，可實現管理者對部屬的工作指導；通過溝通，也可以找出工作中的優點、差距，能夠有效確定改進方向和措施。績效評估使管理工作變得簡單和高效。

xx公司在上述思路和方法的指導下，順利實施了該績效評估系統，實現了預期的效果。相信對大多數企業具有借鑒意義。

我們賣的是問題的解決方案

很多時候，一些銷售員認為自己非常努力，結果效果還是不好，原因就是他們完全在按照自己的意愿去做事，而忽略了客戶真正需要解決的問題。

我們要記住，銷售就是幫助客戶解決問題，顧客是為了解決問題而購買，那么我們賣的自然應該是問題的解決方案。

雖然我們的目的是為了把產品賣出去，但是客戶需要的不是產品，而是需要產品幫助自己解決各種問題。不管是城市人還是農村人，富人還是窮人，老年人還是年輕人，他們都會遇到不同的問題。而一名優秀的銷售人員，總是能夠因人而異，為他們提供不同的解決方案。

對優秀的銷售人員來說，銷售的前提就是知道客戶的問題是什么，你所提供的產品是否真的能幫助他們解決問題，他們是否能夠真正相信你說的話和你的產品質量。比如，客戶購買化妝品，他們購買的不是化妝品，而是希望產品帶給他們美麗；病人購買的不是藥品，而是希望藥品帶給他們健康。

所以，作為銷售人員，我們賣的不僅僅是產品或者服務，而是對客戶所要解決問題的認識和把握。

當然，很多時候，了解客戶需要解決的問題并不是一件容易的事，因為消費者往往會給你造成一種假象。例如，一位銷售qq轎車的銷售人員說：“當客戶想要購買一輛車時，他也許會告訴您，為了上班方便，但實際上也許是因為隔壁鄰居買了一輛車，或者是為了追女朋友方便。”面對這種情況，銷售人員需要調整思路，進行深入的市場調查，了解客戶的真實想法，然后才能真正幫助他們解決需要解決的問題，由此贏得他們的青睞。

每個人遇到的問題不一樣，但是他們都需要得到心理滿足。根據馬斯洛的需求層次理論，人的需要可歸結為生理需要和心理需要兩個層次。隨著經濟水平的提高，人們的生理需要日趨滿足，這時心理需要就顯得特別突出，人們的消費也由物質性消費轉向注重商品附加值、以求獲得心理滿足的精神性消費。人們從理性消費時代進入了感性消費時代，也就是說顧客在消費產品或服務的同時，更加重視心理上的充實和滿足，期望在商品購買和消費過程中受到尊重和重視。所以，越來越多的企業把顧客奉為上帝，充分尊重他們，但也仍有些企業對顧客的重視不夠。

但當你站到窗口告訴營業員你要存款元時，營業員卻告訴你：“對不起，先生（小姐），我們這里只給大額儲戶辦理業務。”此時，你一定會怒不可遏，大聲質問營業員或者向她的上司投訴，因為你覺得自己不被尊重，甚至受到了歧視。難道只有那些辦理大額儲戶的時間才寶貴？或者說只有他們才能享受到更好的服務？這簡直就是不平等的待遇！

從此，你對這家銀行一定不會有好印象，也許你一氣之下再也不會去那里辦理業務了。此外，你一定還會向自己的親戚朋友訴說自己遇到的不公平待遇，也勸他們不要再去那家銀行。由此可見，這家銀行會流失多少潛在客戶。

每個人都渴望自己得到重視，得到與眾不同的禮遇。作為銷售人員，應該明白自己銷售的不只是產品，還有態度。如果你的產品非常好，客戶也急需這樣的產品，但是你的態度卻很惡劣，那么對方也會因此而放棄購買。

琢磨客戶的需求，并說明你的產品特性符合顧客的購買欲望，而不是讓顧客把欲望表現在你的產品上。

美國紐約有一家蛋糕店，該店首創了一種可以將顧客指定的照片“印”在蛋糕上的技術，進而在一塊傳統的生日蛋糕上點綴一些祝賀文字或五彩奶油裝飾。雖然每次收費15美元，但慕名前來的客人絡繹不絕。

顧客首先要把印在蛋糕上的照片交給工作人員，工作人員用攝影機將照片的影像攝入，然后轉成電腦下達的指令，5分鐘后蛋糕上就會出現與照片一模一樣的人物頭像。整個圖像就像一幅絲質屏風，唯一不同的是這個圖案可以食用。

別家的蛋糕店都是千篇一律的，價格也相差無幾，但是這家不一樣，他們把顧客的照片印在了蛋糕上，如此一來，蛋糕就成了世界上獨一無二的蛋糕，成了專門為顧客量身定做的蛋糕，顧客渴望受到重視的心理明顯得到了滿足。

世間的商品不計其數，有多少是為你量身定做的？如果有，你肯定希望得到它，否則覺得對不起那一份心意。

著名的李維斯牛仔服實行的是為顧客量身定做、一對一的銷售策略，顧客來到商店里選購款式和布料，現場的售貨員會為你量尺寸，并立即輸入電腦數據庫，這個數據庫與李維斯的設計部門、工廠和市場營銷及客戶服務部門緊密鏈接，你只需坐等片刻，或者是第二天取貨即可，無論是大小、尺寸、款式風格都如你所想。甚至會應你的要求在領口或袖口繡上你的尊姓大名或者其他你喜歡的圖案。

其實李維斯也并非就真的為每一個顧客都單獨制造，工廠會按照各種尺寸、大小款式、風格制造出大批的模塊，接到前方的顧客數據之后，現場拼接就行了。而顧客獲得的感受就不一樣了，因為“你是專門為我生產的”。就沖這一點，你也會成為李維斯品牌的忠誠顧客，并會主動地向別人宣傳該品牌的種種好處。

每個人的需求都不一樣，要滿足所有顧客的心理需求，自然是不可能的，正所謂“眾口難調”。但是顧客期望受重視的心理是不變的，誰能為顧客量身定做產品或服務，實行一對一的銷售策略，誰就能占據市場主動權。

無論你是銷售保險的，銷售汽車的，還是銷售化妝品的，或者是酒店的服務生，你要記住你賣的并不是產品和服務，而是客戶心中的需求，是需要解決問題的方案。

大學生心理問題解決方案

20xx年5月。

承辦方：晴商心理健康教育輔導站、韋淑亭輔導員名師工作室。

a、活動時間：5月25日。

b、活動對象：商學院全體學生。

c、活動地點：回音廣場（暫定）。

d、活動的目的及內容：快樂就像香水，不是潑在別人身上，而是灑在自己身上。全院師生在便簽。上分享開心或感到十分溫暖的事不須留名，我們將把他們的便簽貼于展板上作公開式展板，更多人可以從中獲取快樂與溫暖，讓同學們感受到生活中愛的存在，從而使自己每天保持一個愉悅的心情，打開心扉，迎接美好的未來。

a、活動目的及內容：本次比賽以微電影大賽的形式開展，鼓勵參賽者自編，自導，自演具有積極力量的心理“微電影”，激發想象力與創造力，發現生活美好點滴，感悟幸福生活。

b、活動時間：五月。

c、參賽對象：商學院全體學生。

d、作品要求：

（1）視頻格式為avi、mpeg、mpg、rmvb、mp4等可播放的視頻格式。

（2）手機橫屏或攝像機錄制，時長為2—5分鐘，視頻大小盡量控制在200m以內，分辨率不低于720，最好為（3）。

（3）作品須為原創，風格、體裁不限，內容真實，符合主題。

（4）所有參賽作品將以展板的形式在海悅廳（暫定）門口進行路人評選，提高互動影響力。

f、獎項設置：一等獎三名，二等獎五名，三等獎7名。

a、活動時間：5月6—5月20日。

b、面向對象：商學院20xx級，20xx級全體學生。

c、內容與意義：一粒沙是一個世界，反映著智者的思考與智慧；沙盤中展現出美妙的心靈花園，則是沙盤游戲治療的生動意境。我社將于回音廣場進行心理沙盤活動，通過心理沙盤活動，把無形的心理內容以某種象征性的方式呈現出來，從而獲得治療與治愈，創造與發展，以及個性化的體驗，便是沙盤游戲的無窮魅力和動人的力量所在。

d、內容：在回音廣場，進行心理沙盤活動，通過心理沙盤活動，釋放心理壓力，凈化心靈。通過這次活動后，每個班級提交兩份活動的心理感受，并進行評比。參賽方式“班級+姓名”。于20xx年5月25日前各班級完成作品征集報送，報送郵箱xxx。

e、評選獎項：一等獎1項、二等獎2項、三等獎5項、優秀獎7項。

a、活動目的及內容：培養學生的動手能力，引導學生發現身邊的正能量的故事，并從中汲取力量，為心理發展增加養分，為青春增添一抹靚麗的底色。

b、活動時間：五月。

c、參賽對象：商學院全體學生。

d、參賽形式：以“班級+姓名+聯系方式”的形式提交作品，于5月20日之前提交。報名的同學加入qq群：

f、獎項設置：一等獎1名，二等獎3名，三等獎5名，優秀獎7名。

a、活動時間：5月25日。

b、參賽對象：商學院全體學生。

c、活動地點：創意樓b。

d、活動目的及內容：為提高學生的心理健康水平，提高心理健康知識的普及率，通過競賽來增加同學們的心理知識儲備，讓同學們了解心理健康的重要性，提高整體心理健康知識水平。本次比賽分為預賽和決賽兩部分。預賽設置30單選，5個多選，20個判斷題，填空題10個，簡要論述題1個，共計100分，得分高者勝。決賽題目由不定項選擇題和判斷題組成，第一部分為必答題，第二部分為選答題，第三部分為搶答題。

e、參與方式：比賽以各班級為單位填寫報名登記表（附件3）進行報名。每個班級以5人為一隊，可報名若干隊。5月20日前各參賽隊伍將報名表發送至郵箱：xxxxxxxxxxx。報名后，由承辦單位為各代表隊統一發放題庫，并組織預賽。預賽時間及預賽辦法由大學生心理發展協會通知報名選手。

f、獎項設置：一等獎1名，二等獎3名，三等獎5名，優秀獎7名。

網絡招聘存在問題及解決方案

一、引言??????????????????????????????1。

二、物流配送存在的問題和配送中心的問題???????????????1。

三、物流配送模式…………………………………………………………………2。

四、解決問題的對策?????????????????????????2。

（一）采取物流配送新技術，加強配送信息化建設????????????3。

（二）選擇合適的配送模式??????????????????????3。

（三）加強人才培養力度，培養現代物流理念??????????????4。

（四）配送中心的建設????????????????????????4。

五、、總結??????????????????????????????5。

參考文獻??????????????????????????????。

5摘要：隨著國務院十大產業振興規劃的發布，我國的物流行業進入了發展的快車道。而物流配送作為物流流程中的一個重要的方面，卻存在許多的問題。文章就從文獻綜述的角度，來探討一下物流配送存在的問題和配送中心存在的問題，特別是連鎖零售企業的物流配送問題。通過這些問題的闡述，比較不同的配送模式，提出解決上述問題的對策，探討在電子商務的新環境下物流配送的發展要求和配送中心建設。

關鍵詞：物流配送；配送模式；電子商務；配送中心。

一、引言。

2009年3月，國務院頒布《物流業調整和振興規劃》，重點發展物流產業，這也為我國的物流行業的發展奠定了政策基礎。而物流配送作為物流的一個重要環節，應該與物流發展同步，甚至要超前一步。但是當前我國的專業配送中心很少，物流配送缺乏社會化和專業化，配送技術落后，嚴重的影響了配送的效率，而這也影響了整個物流的效率。在配送及時性和低成本方面，當前我國不完善的配送體系也存在許多有待改善的地方。當前我國的連鎖企業大多配送規模小、統一配送率不高、現行的配送方式相對落后、設備設施落，功能不全、物流配送信息系統建設落后、缺乏專業化的物流配送管理人才，這些都給連鎖企業的配送發展造成了巨大障礙。所以建立高效的物流配送體系是物流企業和連鎖經營急需解決的問題。下面就文獻綜述的角度具體分析一下我國企業，特別是連鎖企業的物流配送存在的問題和解決對策。

二、物流配送存在的問題和配送中心的問題。

當前我國的物流配送存在很多問題。物流配送體系薄弱，主要問題在物流平臺構筑落后，物流配送效率低和物流裝備標準化程度低，物流配送中心信息化程度低，物流配送人才短缺。除此之外，物流配送的主要問題有物流配送模式選擇不當，配送中心設施落后、功能不全等。國內企業，特別是連鎖企業物流配送存在的問題在于存在多渠道的配送模式，統一配送效率低和采購成本居高不下，國內大部分連鎖企業多采用自營配送卻沒有實現完善的配送作業，物流配送的標準化水平低。連鎖企業物流配送中存在的問題在于未能實現集中采購和進貨，未能實現統一的存貨和庫存管理，標準化程度低，計算機信息系統建設滯后。由于缺乏對選址決策重要性的認識，只簡單地考慮倉儲租金，很少結合配送成本、配送效率和服務質量來分析使得配送中心選址不科學，由于沒有合適的裝卸平臺、足夠的車輛和設備以及技術而使得配送中心建設不規范。對于物流配送至關重要的配送中心來說，除了上述的一些問題外，還存在以下的問題。配送中心基礎設施薄弱，利用率低，物流服務質量不高，配送中心人員的素質不高，缺乏現代物流的一些思想和意識。物流配送管理體制和機制存在障礙，政府的各職能部門以及企業的各部門之間對現代物流認識不足和缺乏統一的戰略思想。而物流以及配送基礎設施呈現“瓶頸”現象，我國物流總體水平落后，存在物流配送技術和物流綜合協調能力的約束。

三、物流配送模式。

下面就簡要的介紹一下國內學者認同的幾種典型的配送模式，自營配送模式；共同配送模式，就是各物流企業為了提高配送效率以及實現配送合理化而建立的一種功能聯合體；第三方物流配送模式，就是指交易雙方把自己需要完成的配送業務委托給第三方來完成的一種配送運作模式；連鎖企業物流配送模式，就是總部集中控制和集中采購，進而通過供應商配送到連鎖店的一種高效的配送模式。多數學者采用的都是這幾種配送模式，雖然在說法上可能有區別，但是其內容是一樣的，如秦瑛、陳竹君、陳丹曄等論述的集團配送和供應商配送就指的是配送中心配送模式和連鎖企業配送模式。

四、解決問題的對策。

20世紀90年代依賴，隨著互聯網的興起，電子商務獲得了快速發展，由此電子商務成為當前物流行業發展的新機遇。而電子商務對物流特別是配送有著密切的關系。下面就從電子商務的基礎上論述解決上述問題的對策。

（一）采取物流配送新技術，加強配送信息化建設。

物流配送新技術有條碼技術、gis（地理信息系統）、gps（全球衛星定位系統）、edi（電子數據交換）、barcode（條碼技術）、射頻技術rf（radiofrequency）等。而曹寶亞（2008）認為電子商務環境下的物流配送技術有：交叉配送技術、準時制配送和abc配送。

息流集成到一起。

（二）選擇合適的配送模式。

當前一些大型連鎖零售企業逐步嘗試將本企業的物流配送業務委托給第三方物流，這種發展趨勢越來越明顯。各種配送模式各有特色，連鎖零售企業應當根據連鎖企業經營的不同階段和規模選擇適當的物流模式。

通過對五種典型的配送模式的swot分析，自營模式和配送中心配送模式適合那些實力比較強、資金比較雄厚的企業，可以通過發展自身物流提高企業的核心競爭力；供應商配送模式主要適用于店鋪規模大、采購規模大的大賣場及綜合超市公司，在我國多數連鎖氽業采用這種物流模式；第三方物流這種模式要求物流市場比較成熟，且連鎖企、信息化程度較高；共同配送模式可以提高車輛利用率，降低成本、提高服務，比較適合規模小、資金緊張的中小型連鎖企業。

（三）加強人才培養力度，培養現代物流理念。

物流配送中人才的培養是很重要的。“發展物流，要有高度系統化、集約化的管理體制作保證，要擁有系統的現代管理技術、管理手段以及相應的管理機構作支撐。而所有這一切起決定因素的還是人，現存的賴以發展物流的人員隊伍還遠遠不能適應要求，因此著力培養物流人才更是當務之急”。

（四）配送中心的建設。

配送中心建設是十分重要的，通過建立配送中心，連鎖企業能統一購貨，統一庫存，統一配送，使得商品配送的時間縮短，物流配送中心運作成本下降，與商場前店后庫的分散儲存相比，大大降低庫存，加快商品周轉，提高物流效率，降低費用，提高廠家、批發商的送貨業務效率，降低送交貨成本，使企業在未來更為慘烈的競爭中獲得生存空間和發展機會。對于配送中心建設具體的步驟，一是按標準化建設配送中心，就是配送中心要逐漸實現裝卸搬運機械化，適當推進配送中心的配車計劃與車輛調度計算機管理軟件的使用，縮短配車計劃編制時間，更合理地安排配送區域和路線，提高車輛的利用率并減少等候時間。二是科學選擇配送中心地點和規模，這可以提高配送效率和節省流通費用，并且影響配送中心的服務水平和服務質量。對零售連鎖企業而言，需要采用根據區域成片開發的戰略，實施構筑以重點區域為核心的配送中心，采用扇形輻射面、步步為營、向前推進的配送網絡體系。

但是當前我國的物流發展比較滯后，不能一蹴而就，應該循序漸進。根據我國的具。

體情況來看，完全自動化的配送中心在我國不合適，條碼、包裝、員工素質等因素都制約著其正常運行。但是，實現一定程度上的機械化還是必要的，有利于改善工作條件、加快作業速度，提高勞動生產率、減少貨損貨差。但是物流配送中心的現代化是一個發展趨勢，這也是國內學者的共識。下面就論述國內一些學者對配送中心的詳細規劃。對于物流配送中心的規劃流程，可以分為項目規劃、物流中心規劃方案設計、方案評估、工程施工設計、工程建設。確定這些方面之后，進行規劃分析，具體有設計物流配送中心功能模組，進行顧客需求分析，物流作業流程分析，作業區域布局分析。配送中心的規劃要素包括配送的對象和客戶（e），配送的貨品種類（i），貨品的配送數量或者是庫存量（q），物流通路（r），物流的服務水平（s），物流的交貨時間（t），配送貨品的價值或者建造的預算（c）。

五、總結。

通過上面的分析，我們可以看出來，當前我國的物流配送發展還是相當滯后的，存在相當多的問題，而這些問題又是阻礙我們物流發展的重要因素。當前發展物流配送的重點是建設標準化的配送中心，加強配送中心的信息化、自動化、機械化以及柔性化。

參考文獻。

[3]魯曉春,詹荷生.關于配送中心重心法選址的研究[j].北方交通大學學。

報,2000,24(6):108—110。

問題解決方案模板【精選】

因學校頻頻出治安事件，所以必須要加強學校的安防工作，安防工作一般通過技防+人防的手段來實施。其中技防為安防工作重要手段，既能夠起到事先有效防范又能夠為事后取證提供資料，所以技防是整個安防系統中重要的一部分；視頻監控、110聯網報警系統和周界防范是安防中技防的重要的手段，所以為了加強學校的安防工作，學校必須加強建設視頻監控、110聯網報警系統和周界防范系統建設。學校安防工程建設應滿足如下要求：

(4)學校各項安全防范系統應選用穩定可靠、成熟先進和優化集成的技術和設備。

1.兼容性平臺(即插即用式真兼容)。

設備兼容性：pcdvr、嵌入式dvr、dvs、ipcamera等多種類型。

兼容品牌：海康、大華、大立、朗馳、索尼、漢邦、松下、三星、恒億、安訊士、卡爾視通、中興力維、天地偉業、同為、安聯銳視、廣州美電貝爾等，其他品牌可訂制開發。

2.圖像實時流暢。

通過技術創新，在有限的寬帶資源下力爭圖像更實時、更流暢。

3.分布式部署、多級聯網、中心負載均衡。

分布式部署最大的便利之處就是，總控中心與各分控系統均為獨立系統，創新架構下既有效地減輕了總控的壓力，中心負載均衡，同時也能確保某處發生故障時并不影響其他監控系統，故障后系統還可自動重聯，全系統運行時有極高的穩定性。這是本系統與全球眼平臺最大的區別。有效地避免在全球眼系統中因總控服務器掉線而全系統癱瘓的巨大隱患。

4.聯動性好。

聯動：報警系統、門禁系統、對講系統、巡更系統、電子圍欄、紅外系統、煙感系統、考勤系統、智能分析系統、指紋識別系統。

5.數據監控。

以視頻監控為基礎，同時實現溫濕度、壓力、流量、水深、酸堿度、排污指數、降水量等數據監控系統等。通過視頻查看各類數據，數據報警時同時查看相應的現場圖像，還可為用戶可進行訂制開發。

6.模擬矩陣與數字矩陣。

兼容maxadabpelco英飛拓紅蘋果等各種矩陣協議，完美實現數字模擬混合管理。

7.模擬上墻與vga上墻。

欣榮泉安防監控平臺可以協助用戶解決多種設備下的模擬信號或數字信號上墻，尤其是vga上墻，我們掌握了一種一種萬能解碼的技術，前端任意設備的數字信號均可轉換上墻。

8.最節約的硬件配置與寬帶資源。

欣榮泉安防監控平臺的硬件配置大大降低，無需部署眾多的服務器。系統更加穩定，寬帶資源的占用進一步降低。

9.易擴容、可實現數萬路視頻大聯網。

總控中心安裝本系統后，前端控制中心再行安裝本系統，將自動融入到網絡內，增加和減少前端時不影響整體系統的運行。自動融入系統的功能很便捷也很獨特，不再采用尋址的方式。

10.多種存儲方式。

提供三種存儲方式，供客戶挑選。

問題解決方案模板【精選】

服務宗旨：天道酬勤，商道酬信。

服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。

服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

2、服務承諾。

高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

2、帶給軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護服務。

4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司帶給軟件的數據維護、數據修復。

5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司帶給解決推薦性方案。

7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

8、帶給個性化修改服務，按實際狀況確定工期及相關費用。

1、電話服務。

用戶透過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

電話響應時光：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

2、遠程服務。

公司技術服務人員透過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

技術服務his售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

技術服務郵箱：

技術服務網址：

3、上門服務。

在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

我們賣的是問題的解決方案

營銷大師馬丁林斯特龍（martinlindstrom）在他的《買―顧客為什么買？如何購買？買的真相！》（buyology:truthandliesaboutwhywebuy）一書中告訴我們：“宗教―莊嚴高貴的傳道，神秘的符號和儀式。”蘋果公司的廣告所傳遞的信息和宗教的推動力量有異曲同工之妙，都有著共同愿景和明確的敵人。

“一般宗教信仰都有一個明確的愿景。”林斯特龍寫道，“這就是說，他們都有著明確的使命，無論是達到一種完美的狀態還是實現某種精神上的目標。當然，大多數公司也都有其明確的使命。史蒂夫喬布斯的愿景規劃可以追溯到20世紀80年代中期，當時他說：‘人類是這個世界上變化的創造者和推動者。因此，人類應高于電腦系統和結構，而不是從屬于后者。’20多年過去了，當ipod播放器也已經售出了幾百萬部后，蘋果公司仍然堅持這一愿景。”

史蒂夫喬布斯和美國前副總統阿爾戈爾都轉變成了全球變暖問題的專家，他們有3個共同點：對改善環境的承諾，對蘋果公司的摯愛（戈爾就是蘋果公司的董事會成員），以及有魅力的演講風格。

戈爾在告訴聽眾解決全球變暖問題的方案之前，提出了全球變暖這一現實問題，這是目前所有人都認為亟待解決的現實問題（評論家對于他所提出的方案可能有不同的意見，但現實問題是大家所普遍認可的）。

戈爾開始他的演講―講故事―為他的論點設置場景。通過向大家展示在太空任務中拍攝到的一系列地球的彩色圖片，他不僅讓觀眾得以欣賞我們這個星球的美，還引入了關鍵問題。

首先，戈爾向大家展示了宇航員杰克揚格在月球上拍下的那幅著名的攝影作品―《地出》（earthrise），這是人類首次從月球表面來欣賞地球的景象。然后，戈爾演示了隨后拍攝的一系列標志全球氣候變暖的照片：冰蓋融化，海岸線后退，同時還有強烈的颶風。“冰有一個故事要告訴我們。”他說。緊接著戈爾直接引進了破壞者：礦物燃料如煤炭、瓦斯、石油等的燃燒，大大增加了地球表面大氣層二氧化碳的含量，造成全球性的氣溫上升。

這部紀錄片中讓人最難忘的場景之一，是戈爾用兩種顏色的線條（紅色和藍色）分別代表60萬年前空氣中的二氧化碳含量和平均氣溫水平。戈爾說：“當二氧化碳含量升高，氣溫也隨之上升。”然后，他演示了一張幻燈片，顯示二氧化碳含量在不斷攀升，已經達到地球的最高歷史水平，也就是今天的水平。“現在，如果你們愿意耐心等待的話，我真的想強調一點。”戈爾說著，爬上一個機械升降機。他按下一個按鈕，電梯帶著他升高了至少5英尺，這樣他就同當前二氧化碳排放量的點平行。這引起聽眾一陣笑聲。這顯得有趣且意義深邃。“在不到50年的時間內，”他接著說，“這還將繼續上升。今天在這里的一些孩子到了我的年紀時，二氧化碳含量的數字將到這里。”戈爾再次按下按鈕，電梯運載他攀升了大約10秒鐘。他看著圖表上升的趨勢，轉身對聽眾說：“你聽說過‘破紀錄’吧？嗯，不到50年，在這里我們就會破紀錄了。”演講很有趣，有很強的說服力，給觀眾留下了難以磨滅的印象。戈爾運用了事實、數字和統計來說明道理，生動活潑，很有感染力。

戈爾用了很多修辭方法和技巧，我們從中可以發現，這些方法和喬布斯的演講技巧如出一轍，其中就包含引進對手的方法。兩位演講大師都在演講一開始就引入了對手，使周圍的聽眾圍繞著共同的目標緊密地團結在一起。在喬布斯的演講中，一旦對手得以明確，接下來就是揭秘即將拯救世界的人物―凱旋英雄―的時刻了。

高考備考問題解決方案

首先我們必須要清楚老師的復習計劃，包括內容和時間安排，這樣才能保證復習的效果。

其次我們還要清楚往年高考試卷的結構和考查內容，雖然題目在變，但是所考查的知識點和題型變化不大，因此對于歷年高考試卷的了解是十分有必要的。例如研究當地高考的試卷結構，掌握歷年高考的考查內容：

（1）重視學科主干知識。

歷年高考均考查了阿佛加德羅常數，元素周期表、物質結構、電化學、化學平衡、常見元素化合物性質及其應用、有機化學基礎知識、化學實驗基本原理及其操作、化學計算等重要知識和技能外，有的新課改地區還考查了富有新課程模塊特色的溶度積常數、化學平衡常數、焓變與自發反應、1h核磁共振譜等內容。

（2）強化實驗能力考查。

試題通過實驗方案的正誤甄別、單因子變量實驗設計、定性和定量實驗相結合等方式，既考查了化學實驗基礎知識和基本技能，又較好地體現了新課程新開設《實驗化學》模塊的學習要求。

（3）考查學生信息素養。

與往年試題相比，今年很多省份的化學試題出現了較多的不同類型信息材料題，如數據、圖表、反應關系等，要求考生運用相關材料進行綜合分析處理，并得出正確結論，這也啟示了我們高考對考生能力提出了更高的要求。

首先要確定自己是什么層次的學生，然后主動出擊尋求老師的指導，制定出符合自己的復習計劃。高三化學復習和很多學科一樣常采用三輪復習法，我們在制定自主計劃時也不能脫離老師的復習計劃，所以我們也需要分三個階段復習：

第一階段：對知識點進行梳理、歸納整理，使知識規律化、系統化。具體時間需要根據老師的進度，基本是在9月到次年2月完成。這一階段時間長，內容多，需要我們注意以下幾點：

1、以課本為主，落實每個知識點。

通常的做法是精選一套復習資料（一般是老師指定）作為主要參考書，供整理知識、練習使用，在復習的過程中應隨時回歸教材，找到知識在教材中的落腳點和延伸點，不斷完善和深化中學化學知識。

2、借助其他學科，化解難點。

第二階段：將知識融為一體，培養綜合能力。時間為3、4月份。經過一輪復習后，大家基本熟悉了各個知識點，我們需要做得是進一步溫習鞏固，主要是通過綜合練習來實現。強調再次回歸課本，每做一道題都要能夠從課本上找到它對應的知識點。

第三階段：最后沖刺階段，時間5月到6月初。這是關鍵階段，要把自己常犯錯或易忽略的內容在高考之前徹底解決。

有了為自己量身定制的復習計劃，其實高三復習也不是一件多么痛苦的事情，每天所花時間也不是特別多，但其實完成習題是相當多的，大概估計下僅自己完成的綜合卷就達40多套，選擇題僅二輪復習就完成了400多道，而高考僅7道而已，所以我們要相信自己已經做好了充分地準備，保持良好的心態。

關注問題而不是解決方案

去年有位同學在prodcuttank論壇上提了個問題，讓我恨不得自己跳到臺上回答他。他問：“如果產品經理定義所有的產品，那何來創新與創造力呢?”停!我簡直想喊出來：你錯了!

很多人新聽到“產品經理”的概念，便把我們當作干擾者或說是入侵者。他們以為，我們設計產品、定義解決方案，然后往墻外一扔，產品就做好了。也許前是這樣，但現在我們有了更好的產品設計方法。

產品經理不應該專注于設計解決方案，而是定義問題和優先級。關注問題，而非解決方案，有著一大堆好處：

2、你的鉆研將很自然地帶你進一步理解用戶。

3、用戶故事與角色的背景資料會日益豐富起來，

這有助于每一位參與者建立聯系，找到解決方案;雖然并不怎么明顯。

一旦你是這樣研究、探索、描述、定義問題及其優先級，你就能和團隊一起構想問題的解決辦法，更好地完成工作。如此一來，每個人的創造力都會派上用場，你當然會得到一個更好的最終解決方案。

在huddle公司我最驕傲的一刻莫過于：僅僅一個寫故事的時間過后，一位開發者向我走來，用10分鐘演示了一個問題的解決方案;而這個問題我們原本打算花上3-5天(不是工時那種)來搞定。若不是他對用戶和問題了如指掌，這根本就不可能。

所以，請不斷地問自己：你想解決什么問題?

參考資料。

問題解決方案模板

摘要：本文主要對通信計算機的概念和根本信息安全的重要性進行了敘述，同時提出了通信計算機在應用過程中可能會出現的信息安全問題，針對這些問題給與了相應的解決方案，希望能夠促進通信計算機使用效率和安全性的提升。

關鍵詞：通信計算機；信息安全；問題對策；

網絡技術的發展為人們的生活、工作和學習都帶來了便利，計算機的具有開放向的特點，隨之而來的就是比較嚴重的計算機安全問題，計算機已經成為我們生活中不可或缺的一部分，記錄者我們生活的行為、習慣，以及個人信息，這就需要我們加強對計算機安全系統的研究。本文提出了信息及計算機的網絡安全概念，分析出安全問題產生的原因與表現形式，進而有效提出信息與計算機網絡安全的技術，保障信息與通信網絡的可靠性與安全性。

一、通信計算機信息安全問題。

1、內部操作問題。計算機的應用過程中經常會出現操作問題，引起問題的主要原因是，工作人員對計算機的使用不熟練，缺少專業的應用知識，還有一種原因是，工作人員使用計算機出現了失誤，計算機出現問題的形式大多數都是計算機停止運行，或者斷電。通信計算機一旦在使用過程中出現運行停止和斷電，就會導致一些重要數據丟失，通信計算機的存儲介質會在這一情況下受到比較大的沖擊，甚至造成服務器損傷，減少使用壽命，一旦問題爆發很有可能會摧毀所有的應用數據。

2、外部入侵問題。計算機安全問題中的重要來源，就是外部入侵，工作人員在使用計算機時會與外界進行信息傳遞，或者通過計算機下載一些外部軟件，這些情況都會帶來計算機的安全問題，外部入侵的主要來源就是木馬。一些帶有供給目的技術人員會傳播帶來的問題是指一些計算機技術人員通過發送木馬的方式來傳播病毒，盜取一些重要的計算機數據，外部入侵通常會帶來重要的安全問題，使工作過程中需要解決的重要內容。很多外部入侵的技術人員不會直接篡改通信計算機的應用數據，也不會直接控制計算機的服務器，而是潛移默化的削弱計算機的門戶安全，這也是計算機植入病毒的主要途徑，這些病毒在計算機中屬于隱性問題，是計算機運行的潛在威脅，網絡入侵者可以在計算機打開門戶時的任意時間段進行網絡入侵，隨著掌握計算機中所儲存的機密文件和重要數據。

3.通信保護系統的建立問題。在進行系統設計的過程中，要保證系統環節之間的有效交流，實現環節之間的互補，及時的發現問題、解決問題，我國企業在使用通信計算機的過程中，很少有建立起完善的信息安全保護系統，大多數企業都是運用安全技術來實現對通信計算機的保護的。常見的有網絡防火墻和密碼設置的方式，這樣的計算機保護是不完全的，依然會存在隱患，并且一旦出現網絡安全問題，技術人員對問題的處理也會有一定的困難，因此，想要實現對通信計算機的全面防護，建立信息安全保障系統勢在必行。

二、通信計算機信息安全問題對策。

1、保證通信計算機的系統安全。實現通信計算機安全穩定的運行，需要建設好計算機的應用系統，這是計算機的主要工作平臺，企業和校園在進行通信計算機的使用過程中直接接觸的就是計算機的系統，因此，保證通信計算機信息安全的基礎就是系統的穩定運行。首先是計算機應用系統的選取，相對來說更加穩定的計算機系統，會直接帶有糾錯功能，這是為了保證在計算機使用人員出現操作失誤的過程中，計算機的糾錯功能，會自動給予提示，幫助解決問題，使計算機能夠更加穩定的運行，不會因為操作失誤就會立刻停止運行；我們在游戲時會發現經常需要更新，修復游戲補丁，通信計算機的應用也是如此，要定期修復安全漏洞，更新補丁，企業和校園的通信計算機服務器要與專業的計算機管理公司進行合作。對系統進行定期的維護，及時的處理安全隱患，從根本上減少計算機應用問題的發生；信息備份，我們在工作、學習過程中，最為懼怕的就是計算機會因為一些列問題，清空重要的內容和數據，因此，在使用計算機的過程中要做好數據備份，通信計算機的信息傳遞和儲存都是呈現出電子數據的形式，電子數據在運行中存在著很多不穩定因素，為了避免出現因計算機安全故障損重要數據，我們要做好數據備份。

2、保證通信計算機的環境安全。網絡防火墻在實際計算機的應用范圍時比較廣大的，網絡防火前應用的重要目標就是構建一道阻止外來入侵的保護屏障，作為計算機安全的第一道防線，我們要在應用過程中找好防火墻的設置區域，能夠全方位的對計算機進行保護，技術人員還可以挑選不同級別的防火墻來對企業的不同部門進行保護；入侵檢測技術，防火墻能夠對入侵者進行分析，通信計算機技術人員可以通過防火墻的反饋來對入侵者進行調查。

3、建立健全通信保護系統。隨著信息技術的發展和進步，通信計算機也得到了廣泛應用，在享受通信計算機帶來的便利的同時，我們也要做好通信計算機的信息安全保護工作，通過實際調查和經驗總結，可以從環境、系統和授權三方面來進行改善，努力建立起一個相對較為完整計算機安全體系，通信計算機要實現體系中各個結構的安全，就需要對現有的計算機應用功能進行明確，實現環節之間的互補和交流，在發現問題時能夠及時的進行支援，保證通信計算機的穩定運行。

三、總結。

綜上所述，想要實現通信計算機的穩定安全運行，就需要解決現存的應用問題，提高工作人員的操作能力，減少工作中可能出現的工作失誤，避免不必要的損失，同時外部網絡入侵是網絡安全出現問題的主要原因，想要解決這些問題，就要構建出合理的通信計算機網絡安全防護體系，完善現有的通信計算機應用環境，通信計算機的安全管理人員要定期對計算機的數據進行檢查，排除隱患，這有這樣才能實現通信計算機網絡安全建設的目標。