總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

基層窗口服務 服務窗口工作總結篇一

一、加強學習，不斷提高自身綜合素質。

一是認真學習鄧小 平理論，黨的方針政策和國家法律法規和時事政治，學習黨的xx大政治報告和“三個代表”重要思想，學習《中華人民共和國行政許可法》、《中 華人民共　和國執業　醫師法》、《公務員法》等相關法律，認真作好筆記，寫好心得體會，通過學習，政治素質進一步提高，真正樹立了社會主義榮辱觀，在政治 上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。二是認真學習業務知識，重點學習行政管理知識和辦理行政審批事項的有關規定以及操作規程和辦 公自動化等相關知識，在學習方法上作到重點中找重點，并結合自己在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進行學習，增強法律意識和法制觀念，并堅持理論聯系 實際，通過學習，政策法律知識水平、業務素質和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的責任感和使命感。

二、提高辦事效率，按時完成工作任務。

(一)截至20xx年12月底，共發放醫師資格證書(執業醫師、助理醫師)3133個，其中22個縣發放2337個，三個市區發放360個，市直機構發放436個。

(二)截至12月底，共完成受理的醫師(助理)執業注冊 、變更1689件。軍隊換領地方醫師資格證書7件。

(三)由于存在醫師資格或執業證書丟失問題，截至12月底，共完成補辦證書39件(其中包括資格證書補辦33件，執業證書6件)

(四)截至12月底，共辦理醫療機構麻醉，精神類藥品印件卡8件，變更法人及人員資格5件。

工作中的具體做法;

1、現場辦公、集中協調、限時辦結

認 真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會服務承諾。中心的工作人員代表審批和服務部門行使審批職責，對屬于審批權限內的項目，按照從 快審批原則辦理，對申請人交來的事件進行現場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網上進行登記，今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內 辦理結案，辦結率達到100%。

2、服務熱情，便民利民。

認真落實中共保定市委、市政府《關于進一步優化政務和社會環境 的決定》，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯系單位和群眾之間的情感紐帶。一切 從方便服務對象出發，熱情服務，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權力，時刻從申請人的角度出發，進行換位思考，全心全意地為他們提供優質服務，高質高 效的完成每一項符合法律法規的項目審批工作。

堅持人性化服務，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便 群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發電子郵件或傳真，能現場辦結的就在現 場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，同時也提高了本窗口的工作效率。實現了從受理到辦結的工作 一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實現了全年窗口零投訴。

3、嚴肅認真、秉公辦理、嚴把辦理審檢關，“有所為、有所不為”

把 執行衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，嚴格按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限來辦理行政審批 事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規定的，在大廳軟磨 硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用 權、廉潔從政”政府形象。

4、管理嚴謹，責任明確。

(1)在醫師資格證書發放過程中，對領取人實行“簽名”制，防止出現漏領、誤領現象。

(2)補辦的資格、注冊證書返回時，要求領取時簽上姓名、時間，確保了能發放到本人手中。

5、廉潔行政，高效辦公。

(1)醫師的注冊，變更工作按承諾規定時限需三十個工作日，我們能做到想人民所想，急人民所急，從受理到辦結能夠做到及時、快捷、不拖拉，有時考慮到某些路途遙遠的需當日往返的人員，當天即可辦結。

(2)對需補辦證書的人員，將其資料通過特快專遞郵寄到省衛生廳，盡快解決補辦人員的需要，極大的節省了辦理時間。在補辦的證件返回后，及時通知補辦人員盡快來取。

(3) 嚴格遵守《市行政服務中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人 聊天，不用電腦做與工作無關的事。在工作中我始終用高標準嚴格要求自己，一年來，我從沒有因私事影響過工作，中心的作息時間安排緊湊，中午只休息一個小 時，自己能克服一切困難努力做到按時上下班。有一次，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛，胃痛，嘔吐，身體非常虛弱，我想到了請假休息，但想到前來辦事的群眾， 就忍著病痛堅持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，我由衷地感到欣慰。

三、及時解決在實際工作中發現的問題

在 醫師注冊或變更時，發現有些醫師證書未在兩年內進行注冊。《醫師執業注冊暫行辦法》規定獲得執業醫師資格或執業助理醫師資格后二年內未進行注冊者，申請注 冊時，還應提交在省級以上衛生行政部門指定的機構接受3-6個月的培訓，并經考核合格的證明。針對上述情況，本人及時向主管領導匯報，配合相關處室認真作 好轄區內醫師注冊的相關培訓、考核工作，并指定保定市第三中心醫院為臨床、口腔類　別獲得　醫師資格后二年內未注冊而申請注冊的人員的培訓機構;指定保定 疾病控制中心為公共衛生類別人員的培訓機構;指定保定市第一中醫院為中醫、中西醫結合類別的培訓機構，通過上述措施的落實，解決了獲得了執業資格后而未能 在規定時間內注冊醫師的再注冊問題，也進一步強化了廣大醫務工作者依法執業意識。

20xx年的工作，得到了行政審批服務中心和衛生局領導 的充分肯定和辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點，我將今后的工作中，加強政治學習，加強法律、法規及相關文件的學習，始終牢記為人民服務的宗 旨，繼續以滿腔的工作熱忱和高度的敬業精神投于行政服務工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務，為樹立和諧的衛生服務窗口做出新的貢獻。

基層窗口服務 服務窗口工作總結篇二

我縣共有160個行政村，農村黨支部160個，農村黨員5452名，其中女黨員833名，共有農村定補干部716名。農村黨員年齡結構為：35歲及以下970人，占17.8%；36—45歲1092人，占20%；46—54歲1042人，占19.1%；55—59歲691人，占12.8%；60歲及以上1657人，占30.3%。學歷結構為：大學本科53人，占0.97%；大專及以上259人，占4.8%；中專（高中）1169人，占21.4%；初中及以上3786人，占69.4%。

今年以來，在縣委的正確領導和市委組織部的精心指導下，我們以創先爭優活動統攬基層組織建設工作全局，繼續推行以“四培三帶兩提高”活動選好配強農村黨組織“帶頭人”隊伍、以農村干部流動培訓學校提升“帶頭人”素質、以“七有六議五公開”活動規范約束“帶頭人”行為的“三位一體”農村基層組織建設新模式；結合“千名干部進百村幫千戶”和“我做一周村官”活動，深化村級黨組織“升級晉檔、科學發展”；建立了村級干部關懷激勵機制，各項工作進展順利，成效顯著。

前半年主要工作總結：

-13號)，對此項工作進行了了專題安排部署。要求全縣880名黨員領導干部（包括縣級領導、科級干部和后備干部）走進160個行政村結對子，一對一上門幫扶880戶黨員群眾尋找致富門路，幫抓致富產業，增加經濟收入，鞏固農村基礎。市委安排開展“我做一周村官”活動后，我縣于4月13日召開會議，對我縣“我做一周村官”活動進行了動員部署，在“千名干部進百村幫千戶”活動的基礎上，安排680多名干部駐村開展“我做一周村官”活動。我們以“兩項”活動為抓手，教育干部轉變作風，深入農村，為群眾辦實事，辦好事。在“兩項”活動中，駐村干部大多都能按照活動要求，及時深入鄉村，走訪農戶，調查村情，傾聽民意，幫定規劃，幫助解決群眾生產生活難題。截止目前，幫扶干部為群眾協調落實幫扶資金18.5萬元，為群眾提供農業科技、產品供求、生產資料購臵等信息1200條，全縣新發展設施養殖專業戶50戶，新增大家畜1180頭，新增設施蔬菜50棚，落實烤煙3800多畝，幫扶聯系外出務工崗位1820個。

-3帶面，帶動全局，及時總結整理典型經驗、典型做法，爭取在省、市媒體刊發，營造濃厚的輿論氛圍。堅持把督查工作與目標責任考核結合起來，嚴格主題實踐階段的要求，依照履諾踐諾標準，認真做好活動的總結驗收。

二、不斷深化“千名干部進百村幫千戶”和“我做一周村官”活動。我們將建立完善“兩項”活動定期通報機制，每月10號前，縣委“三為”辦將就各部門、各單位駐村工作情況和幫戶工作情況在全縣范圍內進行通報。及時發現、總結推廣“兩項”活動中的典型人和事，擴大宣傳力度，提高群眾對活動的認同度。加大督查力度，我們將采取全面督查、專項督查、重點督查、明查暗訪等形式，對駐村人員活動開展情況進行綜合考評，對“走過場”的單位和個人在全縣范圍通報批評，確保活動取得實實在在的效果。

三、切實抓好后進村黨組織集中整建。下一階段，我們將加強調查研究、指導督促，及時研究和幫助解決集中整建工作中存在的突出困難和問題，形成上下聯動，密切配合，齊抓共管的合力。我們將抽調工作人員組成檢查組對集中整建村進行定期、不定期的明察暗訪，并適時通報檢查結果。按照集中整建工作銷號制度，在活動結束后，由各鎮黨（工）委、工作組向縣委基層辦申請驗收，驗收不合格的，下延3個月時間，重新進行整建，確保此項活動不走過場，取得實效。

-5其落實整改情況，確保村級活動場所正常發揮作用。

六、全面推進“升級晉檔、科學發展”活動。下一步，我們將結合“新農村建設示范村”、“一村一品示范村”、“民生八大工程”、“四培三帶兩提高”等活動的開展，按照“抓兩頭，促中間”的工作思路，充分發揮新農村建設示范村和黨員致富能手等各類先進的示范帶頭作用，推動活動深入開展，爭取到年底，使一類村達到13個，二類村達到132個，三類村減少到15個。

七、認真做好第八屆村民委員會換屆選舉準備工作。等省市統一安排后，按照有關程序進行。近期，采取各種形式對村民委員會換屆選舉工作進行大力宣傳，準備和印放各種宣傳材料，營造良好的選舉環境，維護穩定，正確引導群眾把真正有能力的經濟能人選進班子，帶動群眾增收致富。

基層窗口服務 服務窗口工作總結篇三

20xx年6月，很榮幸得知自己被大學生志愿服務西部計劃項目錄取。經過在昆明短暫的培訓之后，于8月1日在云南省保山市龍陵縣臘勐鄉政府開始了我的西部計劃志愿工作。

從剛剛畢業到踏入工作崗位，發現自己還有很多的不足，通過在基層工作的這幾個月，讓我漸漸在工作中慢慢學會去全面思考問題和處理問題，基本擁有了工作所需要的業務素質。

其次，從安徽到云南，不僅僅是地理上的區別，還有更多生活習俗和環境的變化。剛來的那段時間，有點不適應臘勐這邊的天氣，盡管時不時的會下雨，但是總感覺很干燥，這樣奇怪的天氣會讓一個來自安徽的我不是很適應。通過慢慢的調整，我開始習慣了這樣的天氣，適應了這樣有時云霧繚繞的感覺，這種感覺有時候會令我想到安徽黃山的云海，讓我感覺很是溫暖。

在領導和同事的幫助下，我也漸漸的融入到了臘勐當地的人文環境中。同時從臘勐的松山戰場也了解到臘勐的歷史。

通過這幾個月在臘勐的工作，喜歡上了這個美麗的鄉鎮。

在臘勐工作的這四個月時間里，我主要是在鄉政府幫助民政、勞動和社會保障、團委以及綜合辦處理相關的工作。盡管目前只工作了這幾個月的時間，但是還是會感覺很受益匪淺。

在領導和同事的幫助下，我很快的適應了這里的工作。在工作的同時，我也努力做到政府部門應該做到的--為人民服務。有農戶到我這里來辦理農民工手冊的時候，我會很虛心的向他們介紹政府對于農民工手冊的一些相關扶助政策，讓他們充分了解，從而更好的用好農民工手冊，讓他們真切的感受到政府給與他們的幫扶。當有人在我這里辦理結婚證但是證件不全的時候，我會告訴他們要準備哪些證件;如果有些人忘記帶復印件了，我會主動幫助他們復印。當看著他們面帶微笑的走出辦公室的時候，我才感受到了一種“手有余香”的幸福。在工作中，不應該僅僅滿足于完成自己的事情，而是更應該注重對西部人民的一種服務精神，從小事做起，認真做好自己的工作。

作為一名志愿者來到這里，除了做好自己的工作之外，就是要發揚志愿者精神，踐行志愿者活動。在一次團委整理材料的時候，我偶然發現了，在臘勐這個美麗的地方，我做為志愿者，并不是孤軍奮戰的。盡管我是代表大學生志愿服務西部計劃這個項目來到了臘勐，但是在臘勐本地還有好幾個志愿者的組織--青年消防志愿者協會、禁毒志愿者協會、交通安全志愿者協會。而我也很榮幸的成為了這三個志愿者組織的聯系人。盡管在三個志愿者組織里大部分都是中小學生，活動并不是很頻繁，所以沒有太多的機會和這些小志愿者們在一起。但是每一次提到他們，我都會感覺很溫暖，因為在這個地方，我作為志愿者并不孤單。

在工作的同時，及時補充知識，積累經驗，努力在今后的工作中發揮自己更大的潛力，為西部作出自己最大的貢獻。

對于自己還沒能及時掌握的工作業務要求，要努力抓上來，爭取在今后的志愿服務期內將工作上升一個新的臺階。

要在今后的工作中，讓更多的人了解志愿者，愿意加入志愿者這個行列，為更多需要幫助的人們去服務。

通過對這幾個月在臘勐的體驗總結，在收獲的同時，也發現了自己的不足。這是一個不斷深入的過程，在今后的工作和學習中要經常去總結，從而讓自己得到更進一步的提高。

基層窗口服務 服務窗口工作總結篇四

一、主要工作成效

（一）新農村建設指導員方面

1、精心組織，全面發動，扎實做好工作部署。為確保我縣新農村建設指導員工作的順利開展，我縣早研究、早部署、早行動，及時調整充實了縣基層組織建設領導小組及辦公室成員，并多次召開領導小組會議，研究和部署下派的各項具體工作。全縣共從區、市、縣、鄉四級黨組織選派了227名骨干，組成11個鎮（鄉）工作組，進駐113個行政村開展新農村建設指導工作，實現了全覆蓋。經召開動員大會進行宣傳發動后，各新農村建設指導員迅速進村入點，迅速進入角色，迅速融入群眾開展工作。

2、深入基層，摸清實情，認真理清工作思路。新農村建設指導員把村情民意調查作為進村到崗后第一項工作，通過召開座談會、走訪農戶、與農民群眾談心交心等形式，了解村情民意，摸清農民群眾所想所盼所怨，搜集和掌握了大量農村實情，為進一步開展工作打下了良好基礎。全縣新農村指導員共走訪農戶數8075戶，訪談1079人次，撰寫各種調研文章300多篇。共召開各類座談會166次，參加座談的農民6000多人次。根據調研掌握的實情，指導員們認真擬定自己年度工作計劃，積極幫助村里完善發展規劃，找準工作切入點，打開了工作局面。如區地礦局、區統計局下派來的指導員在深入調研和擬定工作規劃的基礎上，及時向后援單位領導作了匯報。根據派駐指導員的第一手資料，區地礦局、區統計局的領導多次下到聯系點調研，并召開單位黨組專題會進行研究，分別就寺村鎮白崖村、妙皇鄉盤古村的扶貧開發和新農村建設工作作了更切合實際的規劃。

6、強化宣傳，樹立典型，及時總結先進經驗。及時組建了新農村指導員工作宣傳組及各鎮（鄉）宣傳工作小組，進一步加強新農村指導員的宣傳工作，對一些優秀的新農村指導員及一些先進工作經驗，工作方法給予及時的宣傳報道，更好地激發了全縣新農村指導員的工作熱情。如基層辦積極配合桂中電視臺及時報道了區地礦局指導員韋世忠、市政府辦指導員覃育、縣供銷聯社指導員何山的典型事跡，同時桂中日報也刊登了李君、王新德、陳寧、梁智明、余華等指導員的先進事跡，使全縣新農村指導員迅速形成了“人人學習先進，個個爭當典型”的良好氛圍。據統計，我縣宣傳新農村指導員的文章獲得采用的有：《桂中日報》25篇，《象州新聞》24篇，來賓黨建網65篇，全縣投稿率及采用率走在全市前列。

（二）村級組織活動場所建設方面

村級組織活動場所是村級黨組織、村委會、共青團、婦女、民兵等組織和黨員、干部、群眾開展學習、工作及其他活動的主要陣地，是黨和政府為群眾提供文化、教育、醫療、娛樂等公益性服務的重要場所。為使全縣村級組織活動場所建設工作能按時按質按量完成任務，我們堅持以“三個代表”為指導，緊扣全縣村級組織活動場所建設的工作實際，圍繞“統一規劃、及時實施、多方聯動、整體推進”的工作思路，把開展村級組織活動場所建設作為推進社會主義新農村建設的具體措施，精心規劃選址，狠抓工程質量，使全縣的村級組織活動場所建設工作能如期竣工。

基層窗口服務 服務窗口工作總結篇五

作為服務窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢服務，收費發卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷一段不平凡的考驗和磨練。

(一)：認真學習內強素質堅定信念

今年以來，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發自內心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規章制度、業務理論知識，以各項規章制度規范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續深入學習陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身高路事業的信念。

(二)：愛崗敬業外樹形象和諧費亭

做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領導開展各項工作。在內業操作方面，嚴格按照操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據理力爭、動之以情、曉之以理，以優質的服務，過硬的業務理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

(三)：團結同事樂于助人和諧班組

做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作。

1、在學習上的主觀能力性不夠

2、工作上業務水平與管理所的要求還有一定差距

3、集體組織的文體活動參加不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助，積極配合領導的工作。我會在微笑服務這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務司乘，服務社會!所謂“服務有起點，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優質服務工作的同時，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業務水平，不斷深化我們的服務意識，變換角度，變收費為服務，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧收費、文明收費創造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優質服務。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執少了，矛盾少了，營運環境更加和諧、更加井然有序。

以上是我20xx年的總結和20xx年的工作目標。

基層窗口服務 服務窗口工作總結篇六

按照縣委關于《黨的群眾路線教育實踐活動前期準備工作實施方案》及縣長、聯部長的相關講話精神，我鄉結合工作實際，及時制定了方案。并成立了“走基層”活動領導小組，組織召開了全鄉機關干部動員部署大會，并先后兩次召開專題會議，認真部署，精心策劃，落實活動載體，廣泛動員鄉、村兩級領導干部進一步轉變工作作風，深入基層一線，掌握實情，了解社情民意，確保走出實效，一是全體干部要深入百姓家中，做到腳踏實地挨家挨戶走訪，不搞形式主義。二是通過走訪慰問、交流等形式“談心”、“交心”，用心聽取群眾的意見和建議，面對面解釋溝通，實現“零距離接觸”。三是用“熱情，真情”聽民思，解民憂，解開百姓心里的“疙瘩”，加強黨在基層的執政權，拉近黨群、干群關系。

開展活動以來，全鄉上下下高度重視，把走基層活動作為當前一項重大而緊迫的工作任務，我鄉包村組干部積極開展民情家訪活動，并以今冬明春群眾工作為切入點，以“掛、包、幫”單位的幫扶為平臺，切實為群眾排憂解難。一是聯系縣直掛點單位縣疾控中心開展“送醫送藥”活動，惠及全鄉726戶3500余人，提供就醫及健康咨詢80余人次，免費發放5個品種的藥品價值9萬余元；縣衛生局慰問貧困戶3家，送去慰問金戶均1000元共計3000元，衣物35件，總價值8500余元，把實惠送到了群眾家里。二是借州公安局幫扶村之際，理清思路，梳理出群眾反映最為迫切的牧道建設等民生項目，先后兩次爭取幫扶資金22萬，待今年醒凍后項目上馬。三是借蘇建松副縣長到我鄉調研之際，反映夏坤瑪寺廟僧人訴求近1公里的斷頭路的建設，得到蘇縣長的認可支持，項目得以落實。通過州、縣掛點單位的直接接觸了解，為我鄉群眾更好的解決利益訴求建立了良好的通道。四是建立好了“三個”臺賬，梳理出民生項目8個，及需解決的6個，并已上報。

了解群眾憂愁是手段，解決群眾困難才是最終目的。我鄉堅持走在前、抓深入、謀創新、求實效、促發展，緊緊圍繞今冬明春群眾的中心工作，突出政策宣講、突出問計于民、突出民生改善、突出社會和諧。

一是注重了解好民情、服務好群眾。為民服務方式變“群眾跑”為“干部跑”，變“等服務”為“送服務”。針對老百姓“辦事不方便”的問題，加快了便民服務中心的服務力度，走訪慰問掛點聯系困難戶60人次。5名便民中心人員幫助村民群眾辦理低保、新農合、新農保等事項260余起。組織獸防站、醫院下村集中服務6次，辦理各類事項100余件，受益群眾1300余人。

二是注重化解好矛盾糾紛。借走基層之機，我鄉在矛盾糾紛排查調處上狠抓落實，截至目前，下村大接訪12次，接待群眾咨詢100余人次，并成功化解了3個行政村的大骨節牧民定居遺留款項問題3起。

經統計，我鄉全體干部在集中“走基層”階段，收集群眾合理訴求31個，經過分類整編，其中：反映生活貧困類5個，反映道路交通建設類6個，反映補償、糾紛類5個，反映居民用水類2個，反映申請危房改造類1個，反映其他類3個，需要上級處理的合理訴求9個。針對此次走訪中出現的熱點、難點問題，我鄉高度重視，將具體事件落實到個人、分管領導及鄉村干部，并要求包案干部及時上報解決百姓合理訴求進程。目前為止，我鄉能夠自行解決的合理訴求都已在協調處理中，其中，已經解決的有6件。

1、遇事常等待領導指示，未把部分工作抓緊、抓好，抓細、抓實，學習、創新不夠主動。

3、業務有待提高，導致各項工作推進緩慢。

下一階段我鄉將緊緊抓住這一契機，整合各方的優勢力量，進一步加強民情家訪活動力度，深入了解群眾生活情況，實際解決制約我鄉群眾生活，人民發展的熱點、難點問題，真正把“走基層、解難題、辦實事、惠民生”活動落到實處，深化活動內涵。