在離開公司之際，撰寫一份完整的辭職報告可以幫助我們總結這段工作經歷，并為個人職業生涯的發展制定新的計劃。接下來是一些精選的競聘報告范文，供大家學習和借鑒。

物業公司主管年終述職報告篇一

尊敬的領導：

您好！

時光荏苒，我到秦皇島方大天安物業管理有限公司上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。

我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將兩年多來的工作情況總結如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪；處理業主投訴；處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。

通過對這音多工作的.總結，著實發現了一些問題和不住，主要表現在：

第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位；

第三，相關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。

第四：維修墻體發霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業主滿意。

今后在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。加強對物業公司發展的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解和學習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。

物業公司主管年終述職報告篇二

在述職開始之前，請允許我向各位表示感謝，謝謝大家今年來對我工作和生活上的支持和幫助，謝謝你們。下面就20xx年個人的安全、質量工作履行情況匯報如下：

1、xx年初，對廠內安全生產主體責任進行重新分解，修訂了各級人員的安全生產目標責任制，并逐級簽訂了安全生產責任書簽訂，落實了安全生產目標責任制，車間負責人“一把手”是安全生產的第一責任人，同時配套了相應的安全獎懲考核體系，開展了車間安全生產比優競賽活動，利用“獎優懲劣、優勝劣汰”的競爭機制，充分調動各級管理干部及員工抓安全、想安全的積極性和能動性。

2、強化安全檢查、加大三違處罰力度。

20xx年全年共查出各項安全隱患185項，整改完成183項，整改率98%。全年共查處各類“三違”現象230人/次，共處以罰金1300元。

3、開展反“三違”活動杜絕“三違”行為

為了促進員工認清“三違”危害，識別“三違”行為，增強遵守安全規章制度的自覺性，20xx年4月份在廠領導的安排下，出臺了《三違管理規定》，對生產作業過程中可能出現的三違行為進行明碼標價，使員工清楚的知道出現三違行為，應受到怎樣的經濟處罰。同時開展了持續5個月的“反三違攻堅戰”活動，建立了三違行為曝光臺，對發現的違章作業人員進行曝光，樹立典型，通過運行，效果明顯，確實起到了規范員工的作業行為和提高了員工的安全意識的作用。

4、安全教育培訓工作開展情況

xx年度的安全教育培訓工作重點是按照集團下發的各同類企業典型事故案例，組織員工進行學習，對照事故案例形成的原因，結合廠內的實際情況進行比對自查，通過吸取事故教訓，員工的安全意識有了較大的提高。xx年全年累計下發事故案例105份。同時根據國家安全生產法要求及對特種作業人員的需求，先后組織3人赴縣安全技術培訓中心取得了非煤礦山安全管理人員證件；組織3人縣安全技術培訓中心進行電氣作業安全培訓取證；組織3人赴縣安全技術培訓中心參加電焊工操作取證。通過培訓提高了安全管理人員的安全管理水平及特種作業人員的崗位操作技能。

5、20xx年共完成1項安全管理制度創新，7項安全設施小改小革項目，完成1項重大隱患整改：錨固劑車間防爆燈整改。

6、質量方面：

原材料的驗收：xx年重點是完善了入廠原材料驗收管理程序，建立了原材料入廠登記臺賬，形成完善的簽字驗收確認程序。同時修訂了外協設備的驗收管理程序。

礦產品的質量管理：礦產品的原材料入廠后全部要經過抽檢化驗，合格后才卸車。日常質檢員每天對各類礦產品的關鍵工序進行檢查，及時糾正和處理發現的不合格問題。20xx年7月和9月份分別通過了山西省機械產品質量監督檢驗站和安標國家礦用產品安全標志中心的兩次現場評審工作，同時生產的錨桿、錨固劑經過機械產品監督檢驗站和北京礦山井巷設備檢測檢驗中心檢驗合格。

煤礦主要設備檢修質量管理：20xx年年初修訂了質量處理卡片，對檢修的設備首先由車間檢修人員進行拆解，經技術員進行鑒定、明確檢修方案，車間負責人和廠內安全質量主管進行審批，對于價值超過3000元的更換件，由礦方進行簽字確認。針對檢修前首先明確責任人，誰檢修的、誰驗收的，形成了完成的檢修記錄檔案，便于出現問題進行責任追究。同時20xx年9月份完成了對煤礦主要設備檢修資質證書的換證、年審工作。

1、安全監管、安全檢查力度欠缺，安全管理始終落實不到實處，未切實兌現“上為領導分憂，下為職工負責”的承諾。現在回頭看看，離目標確實相差甚遠，最主要的體現就是在安全監管上瞻前顧后，怕左怕右，沒有深層次去發掘問題，對發現的問題也沒跟蹤下去。

方面的監督力度和考核力度不夠。

3、工作沒有了創新性，只是墨守成規。也許是經驗的不足很多問題不能想的很周全，對自己的工作沒有主動改善的想法不知道該從何處著手開展工作，沒有采用新的安全思路和措施來保障安全生產。

4、在日常的工作中對發現的各類問題沒有及時與部門領導溝通，或溝通較少，自我的安全信息和接受渠道不足。

5、質量上主要存在兩方面的不足：

一方面：自身的業務知識水平不足，有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節，在質量檢驗方面容易疏忽一些問題，不能很好的發揮質量檢驗的作用。

另一方面：溝通能力不足，一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括不符合項目的傳達，現場不符合的指正與確認等。

1、繼續健全并落實安全生產責任制，根據“誰主管誰負責”的原則，明確安全生產工作目標，逐級簽訂20xx年的《安全生產目標責任書》，并認真監督落實。xx年安全主體責任延伸的中心就是解決生產現場的安全問題“誰來負責、負什么責、怎么負責、不負責怎么辦”的問題。

2、安全培訓方面，加大對各部門負責人、安全管理人員、從業人員、特種作業人員的安全管理知識、安全操作規程、安全操作技能和特種作業操作等方面的培訓教育，采取“教考分離”的原則，組織“每周一題”、規程考試、技能大賽等活動，提高管理人員的安全責任意識，專業人員的安全管理水平，作業人員的安全文化素質。

3、推進專業管理力度，狠抓隱患排查治理

4、抓好班組安全管理工作

班組是安全生產最基層的單位，班組員工既是企業完成安全生產各項指標的主要承擔者和實現者，優秀、合格的班組是減少各類事故最有效的辦法之一。20xx年開展班組安全生產比優競賽活動，兩個目的一個是培養優秀的班組，對作出貢獻的班組和班組長進行表揚和獎勵，一個是剔除不勝任班組長崗位要求的人員，避免因為管理失職而發生安全事故。

物業公司主管年終述職報告篇三

尊敬的領導： 您好!

我是__物業公司的客服主管。我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區其它后勤工作等等。物業工作是整個公司正常運行的后勤保障系統，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。今年已經尾聲，現在我對自己本年度的工作簡單作以總結。

一、接待大廳資產管理

定期清查轄區的固定資產，對有問題的硬件設施及時聯系維修維護。為美化大廳環境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

二、水吧服務管理

為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經過今年的調整和完善，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作。

三、保安管理

保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執行《保安管理制度》，全年內沒有出現任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。

四、保潔管理

保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。

五、水電管理

水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區域的燈管、開關及其它用電設備出現問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區域的用電設備的正常運行。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

述職人：_____

20___年_月___日

物業公司前臺主管述職報告5

物業公司主管年終述職報告篇四

尊敬的領導： 您好!

20__年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

2、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

3、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

4、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

5、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

6、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

7、因為有了__年成功分亨芒果的經驗，__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

9、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

小區物業年終工作總結由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

述職人：_____

20___年_月___日

物業公司前臺主管述職報告3

物業公司主管年終述職報告篇五

尊敬的領導： 您好!

從事物業管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業管理行業中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業”，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做服務行業想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

物業管理服務確實是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關系有矛盾也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物業員工整天都忙著協調，再協調，物業公司的員工天天被一部分無理要求的業主罵，有時甚至被野蠻業主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上經常有關于物業公司與業主鬧法律糾紛的報導。

現在的人們維權意識比過去都強了，可并不是每個業主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業管理真的很難，管理費也很難收，物業管理本來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認為做物業什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術性。

其實物業管理專業技術含量很高，只是整個行業從業人員的素質不高，造成外界對物業管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業管理條例及相關的法律法規辦，同時多與業主溝通、宣傳物業管理條例及物權法，很多物業公司為了自己的利益損很多害業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象;如果整個行業做到規范化標準化，社會各界對物業管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業管理也就沒有那么難做了。

述職人：_____

20___年_月___日

物業公司前臺主管述職報告4

物業公司主管年終述職報告篇六

尊敬的領導：

您好！

我是xx物業公司的客服主管。我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區其它后勤工作等等。物業工作是整個公司正常運行的后勤保障系統，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。今年已經尾聲，現在我對自己本年度的工作簡單作以總結。

定期清查轄區的固定資產，對有問題的硬件設施及時聯系維修維護。為美化大廳環境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的`人性化。

為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經過今年的調整和完善，今年共成功接待客人xx人次，并配合公司多次宣傳接待工作。

保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執行《保安管理制度》，全年內沒有出現任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。

保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。

水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區域的燈管、開關及其它用電設備出現問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區域的用電設備的正常運行。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

述職人：xxxx

20xx年x月xx日

物業公司主管年終述職報告篇七

安保主管述職報告：

一、對以往工作的全面總結

（一）加強全員消防知識培訓，增強全員消防安全意識。

xx開福萬達廣場店入xx年9月27日開業，xx年7月進入影城以來，攜著共同學習的理念，共組織消防安全類培訓6次（桐梓坡一次，解放路一次，開福店四次），參訓員工120人次；組織消防疏散、滅火演練1次，參演員工50人次。目的就是為有效做到影城消防安全管理工作，發動影城每位員工去參與監管，讓影城每一位同仁都熟知消防知識、消防法律、法規、公司消防安全制度，懂得安全事故發生的危害性，懂得消除排查隱患；懂得如何自救、逃生，如何組織疏散。影城上下全體同仁共同認識到沒有安全，就沒有效益；沒有安全管理，就沒有工作保障。

（二）完善影城消防安全管理體系，建立健全影城消防基礎臺賬。

（三）、抓隊伍建設，為保障有力

影城進駐至今，從一開始我就始終狠抓保安隊伍建設，在我的帶領下完成了各項工作任務。影城開業籌備階段對影城區域范圍內的安全管控，施工人員施工安全及施工質量的監督；xx年9月26日成功完成董事長見面會安全保衛工作，xx年9月27日成功完成xx開福萬達廣場開業現場安全保衛工作，xx日10月8日影城也湖南衛視聯合主辦《爸爸去那兒》現場直播首映儀式的現場安全保衛工作，影城開業至今在影城各部門的精誠配合下，在影城總經理的正確領導下未發生一起群x性事件，也無影城員工操作不當引發安全事故。

（四）突出事件

xx年9月12日凌晨22:50左右，影城安保主管接到夜間影城值班安保員電話匯報，影城4號廳消防通道外消防栓被人打開，滲漏到地面，對熒幕及音響危險極大。安保主管一邊告之處置方法，一邊向影城總經理做緊急匯報，立即通知總包公司到場，并打車趕往影城，影城總經理及安保主管，先后趕到影城，對地面的積水進行處理。整個戰斗在2:30左右取得勝利，熒幕音響也未受到任何損傷。

xx年10月4日集團安監部領導鐘懷霆對本影城各類安全預案檢查及當日影城總值班在位于、安保人員考勤表進行檢查指導，并給予肯定。

xx年9月26日下午王建林董事長在影城2號廳與所有員工見面并合影留念，影城安保主管高度重視，安排15名安保人員來確保董事長見面會安全工作，并派專人全程陪同。

（五）開業前期消防安全工作落實

完成集團安監部開業前安全檢查工作，影城存在4項重大安全隱患10個一般安全隱患，對集團安監部檢查出的問題進行跟蹤銷項，現至今任有一項重大安全隱患未銷項（大堂地面智能指示標志），完成《公共聚集場所開業前消防安全檢查合格證》的送檢工作并成功取得證書。 ?影城開業之前影城內消防設施設備存在多數問題，滅火器配備不起，消防通道堵塞、通過與項目公司及強度公司溝通，強盾公司給予配備110個滅火器，申購消防器材，布置影城內滅火器、呼吸器擺放位置，影城內消防設施設備編號，防火門的維修工作。

二、從工作當中汲取的經驗及教訓

1、更加全面、系統的了解、掌握消防安全管理工作。

2、更加注意自身學習和綜合素質的提高。

3、?工作作風、工作效率，更加嚴格要求自己。

4、一個團結的、有凝聚力的、肯于學習的`、敢于承擔責任的團隊，沒有完成不了的工作。

5、從事消防安全管理工作，始終牢記，消防安全管理工作來不得半點虛假，個人的工作失誤、瀆職，給公司帶來的不僅僅是損失和影響，給同事及顧客帶來的更有失去生命的可能，自身不僅要受到法律的懲罰，更大的是受到良心上愧疚與煎熬。

三、下一步工作打算

1、完善影城消防安全管理體系，建立健全影城消防基礎臺賬。

建立健全庫房的基礎臺賬的建立、? 重點部位基礎臺帳建立、用電電器、設備的基礎臺賬建立。

2、完善影城消防安全檢查工作。

b、堅持做好周消防安全檢查工作。做到每周聯合放映技術部、營運部對影城范圍內進行消防安全檢查工作。

c、堅持做好月消防安全檢查工作。組織由影城總經理、放映技術部、營運部及安全管理小組其他成員在每月25日前對影城范圍內及重點部位的消防安全管理情況進行聯合檢查。

d、堅持做好重大節日及重大活動前的安全檢查工作。在重大節日及影城區域內的重大活動的前7天，對影城所有范圍進行安全檢查工作，檢查內容及標準依據日常檢查標準進行檢查。并進行記錄。

3、消防聯動測試工作。

繼續與商管保持緊密聯系，確保每月消防聯動測試能夠順暢開展，對影城范圍內消防設施、設備運轉情況做到有效管控，對出現故障設備、設施能夠及時得到維修。

4、消防培訓工作

a、安全部制定影城年度消防培訓計劃，由各部門協助培訓實施。

b、培訓有人員簽到記錄、培訓考核試卷，對培訓結果進行監測。

5、月度安全評估例會工作

a、堅持召開月度安全評估例會，由影城總經理主持，各部門負責人員及安全小組成員參加。在月度安全評估例會中應報告影城存在的安全隱患問題，對于公司內部可以解決的問題，落實到相關責任人定下時限解決。

6、消防疏散演練工作

制定有針對性的消防疏散演練預案。包括演練的時間、人員、物資需求，配合部門、各部門的職責以及演練步驟，特殊情況處理。對消防疏散演練預案演練的內容對各部門進行培訓到位，并進行培訓記錄。

四、對公司（部門）的建議

3、為更好的達成工作目標，希望獲得的培訓及相關支持

4、企業不會因為安全而崛起，但會因為安全而滅亡，希望在以后的工作中公司能夠重視安全工作的危害性，并給予更多消防安全知識與實操培訓。

拓展閱讀：述職報告的寫作技巧

述職報告是大型企業、規范企業進行個人年度總結的一種形式。

一般是針對個人一年的崗位職責執行情況、個人指標完成情況進行總結性答復。

述職報告的寫作方式一般為2種：

一是四大段式，即做法+成績+不足+改進。

二是逐條答復式。每條職責需逐個回答：做法+效果+問題+改進。

采取哪種方式，可根據人力資源部門或上級的要求進行。

寫好述職報告要把握五個要點：

一、寫出信心

不管你的工作情況如何，寫述職報告時一定要寫出你的信心。

干好了，總結經驗;

干得不好，找出問題，分析原因，

制定切實可行的對策，樹立來年能做好此項工作的信心 。

一般領導都是向前看的。

你干得不好，交了學費，知道了不足，來年會改進。

若換了新人，沒準還要交更多的學費。

這里關鍵是看你的態度和信心。

今年沒干好，你對自己都沒信心，灰頭喪氣，別人怎能會對你有信心?

不怕有缺點，就怕沒自信。

二、寫出成績

可不是“成績不說沒不了，問題不找不得了”，

成績不說也不得了，現在都實行層次管理，況且人力資源部門對你不會有太多了解，

成績一定要寫足，這也是培養自信心的 好辦法。

寫成績時切忌兩大“戒”：

一戒“吹”。讓人感覺你有一點在吹，不實事求是，對你的好印象立即減少50%，搞不好會歸入“另類”。

二戒“傲”。只談個人的努力，大談自己的本領，

不講領導和同事的幫助，不講客觀上遇到好的機遇，自信心過強，叫自大了。

這樣也會進入“驕傲”、“不合群”、“不成熟”的另類。

物業公司主管年終述職報告篇八

現在，由我對崗職進行陳述。我們xxx商城經過七年的風風雨雨，發展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業面臨生存與發展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。

客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環節。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。

素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：

第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。

第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了，煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。

三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。

調動職工積極性，是在物力財力都不占優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩定。所以，穩定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程；另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創造良好的購物環境，也要為員工創造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協助營業部管理者調動員工積極性。

四、穩定老顧客，開拓新商圈。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續對各個客源點進行監測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養。讓我們的四輛大車開得更穩定更長久。

以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節支作出貢獻。

最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

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