年終總結不僅可以激勵自己不斷進步，還可以為下一年的工作和學習制定合理目標。在以下的團日總結范文中，你可以看到不同參與者的角度和不同活動的內容，希望能夠給你一些啟示。

每周工作總結

新年伊始，萬象更新，我們迎來期盼已久的20xx年，回眸20xx年，我們在xx的帶領下，按照年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。在新的經濟形勢下，我們總結過去，以便更好的完成20xx年的工作任務，現將20xx年度工作總結如下：

前廳部始終把認真做好預訂、接待服務作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，接待好每一位客人，每一個團隊，留住到酒店的每一位客人。

各項經營指標均有所下降，分析原因主要表現在：

1、隨著各類特色酒店和經濟型酒店的競爭，酒店本身的優勢逐步弱化；

2、酒店的客源結構和層次單一，引起酒店客戶的流失；

3、營銷難度的不斷增加（雖然全球經濟有所回暖，但各機關和單位消費仍以節支為主給酒店營銷及回款帶來一定的壓力。）

（1）、在日常工作中我們注意到員工操作過程中服務規范化還能應付，但靈活性的服務相對缺乏，今年我部門嚴格按照年培訓計劃開展培訓，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個行之有效的報到流程及與會務組之間的配合，前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。發現問題反饋信息，共同協商及時調整，以達到最佳服務標準。

（2）、部門以座談的形式培訓服務意識培訓與接待語言技巧培訓，邀請區出入境管理處的警官培訓外賓證件識別與掃描、全部通過當場考核。財務部培訓中外信用卡、支票收取與填寫、外幣識別與兌換，要求讓我們的員工在業務知識上有進一步的提高，能更好的為客人提供優質的服務。

（3）、結合行業特點，做好迎世博”做好窗口接待服務，以員工培訓、環境整治、提升設施服務能級和志愿者活動等為主要內容。今年前廳部已申報區“工人先鋒號”及鎮“文明窗口”，并有x名員工榮幸成為鎮“優質服務明星”。

（1）、我們酒店是涉外酒店，20xx年酒店共接待外賓x名，涉及x個國家，所以我們總臺每月都會接待x名左右的境外客人，迫使要求我們有過硬的業務接待水平?？偱_現有人員英語基礎參差不齊，部門以接待日常用語為培訓內容，并由人事部進行培訓，爭取在4月底全部拿到c級英語、日語證書。部分員工爭取拿到b級英語證書，使培訓工作具有其實用性和針對性。

（2）、從6月份，根據國家旅游總局提出有關退房時間的規定，前廳部及時調整，除在客人入住時進行提醒，在退房當天中午12點再次進行提醒，對有特殊要求的客人，退房時間適當延長之下午2點，并免收白天房費。

（3）、對入住酒店3天以上的賓客，在退房時，用賓客意見書的形式請賓客對酒店整體服務、環境、設施等提出建議與意見并贈送小禮品，從x月至今現已征集到賓客意見書x份，贈送小禮品x份，并將賓客提出的意見及時反饋于相關部門。四、重視安全防范意識，加強相關數據各類報表的管理，嚴格執行公安部門的有關規定。

以區出入境外賓登記98%正確率為標準，及市公安局一客一登記要求，的對每位入住的客人進行嚴格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們做到認真負責的態度請客人到當地派出所核實身份后登記入住，嚴把入住登記關。對外賓我們制定個人自查，主管必查、經理抽查的制度。同時我們狠抓鑰匙的保管和使用制度，對遺失房卡的重新制作做到認真核實，仔細確認；對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存；對所有的訂單、報表和數據指定專人負責，分類存檔、統計保存。

每周工作總結

繼上一周檢查行政部安保、食堂的未完成事項。這周重點跟蹤對這兩個部門相關方面也開始出了兩個通報。而廠區里的吸煙問題依然是屢禁不止，平常去現場檢查的時候也可以眼觀六路、耳聽八方的留意下這方面問題。除了拍照處罰，第一要務是讓對方停止這項行為，并收繳對方的打火機，防止后續行為的繼續。

這周開始分區域現場檢查，自己主要是負責原料這一塊。從輔料倉庫、機修車間、pm35上料間、pm36上料間再到堆場所在的玖龍2#路上的垃圾，材料等等該整改的要通知各部門聯系施工單位整改。車間內的物資堆放，違紀行為也要多關注。特別是馬上要完工的工程要更加及時的跟進，免得等施工單位撤出去后還得自己公司找人整改。

堆場是一個非常需要注意安全隱患的場所。堆場的紙皮都是可燃物，要經常巡查做好防火措施，消防通道必須通暢；堆場的堆垛是一層層加高的，人員通行要非常注意，要防止員工在堆垛下面逗留。

叉車、抱車經常要運紙皮原料到pm35/pm36上料車間。在運料途中不可避免的會有紙皮掉出來，如果沒有專人清掃，風一大，不止運料的這段馬路都是紙皮，還會飛到其他馬路上。所以得經常過去巡查，督促原料部員工清掃路上紙皮，或者給馬路增加水份，防止亂飛。

要熟悉各部門的人員調度，車輛調度。在發現需要整改的地方可以聯系到人員或車輛馬上進行整改。發現問題也要想出處理方案來，不能發現了就放著不去處理。那發現問題也就沒用了。比如：gps的內容錄入，要抓緊抽個時間出來把內容添加完整。下現場的時候也要多留意各個崗位的情況，在需要人員調動的時候好知道哪個部門的資源比較豐富。能夠更好的安排整改進行努力。在各部門的人員調度與車輛調度方面還要多注意方法與方式。在完成任務的情況下，盡量能夠讓各部門人員和諧，自覺的去完成。實在不行就得建立在處罰的政策下去督促對方完成。一切都要在遵守公司規章制度的前提下，以完成領導安排的任務為目的。

現場現在主要是留意各種材料的堆放是否規范，垃圾是否分類處理好。還要特別留意各種違紀、紀律性問題。在這施工、試投產階段，很多部分的違紀行為都會帶來很嚴重的安全問題。要從多方面杜絕安全隱患，讓每個員工都能高高興興上班，平平安安回家。

每周工作總結

值周時間：10月22日——10月28日

1、由于上周連續降雨，操場泥濘，早操、課間操都未能正常進行。

2、全校學生能按時清掃宿舍、教室和環境區衛生。

3、全體教師能按時到崗，按時上下課，查課中未發現缺課現象。

4、大多數宿舍管理員基本上都能在早讀前和晚自習后下宿舍，及時處理此內在問題，讓衛生保持干凈。

5、中午、晚自習主動背書的學生多了，好的學習習慣正在形成。

6、食堂就餐秩序良好，每天有專人維持學生打飯秩序，防止了學生打飯擁擠、塞加導致燙傷事件的發生；與此同時，值班教師在男生公寓樓前蹲點監控學生打飯后到宿舍就餐或吃完飯不洗碗就進入宿舍，大大減輕了宿舍衛生的自此不潔。

1、雖然打掃時非常干凈，但保持不夠，到早上第三四節、下午第二三節時，教室和環境都有垃圾的存在。

2、住校生不按時就寢，熄燈后在樓道內追逐打鬧，或在宿舍里亂喊亂叫，值班剛進去制止了，一出門又開始喊。

3、宿舍財產仍有損壞，男生宿舍好幾個宿舍的門把損壞，開門費勁。公寓樓后防護欄被學生人為損壞。

4、學生購買垃圾食品現象依然存在，在星期日下午學生返校及早讀時間，值班人員檢查出了八九個學生購買了垃圾食品。

5、部分學生存在翻墻外出買零食。

6、兩個廁所旁邊垃圾池內紙張要及時焚燒，否則，風一起，垃圾滿天飛。

另：由于近期連續降雨，容易引發山洪，泥石流，所以在星期五降旗后值班領導要求學生不要在路上逗留，遇到大雨時，不要急于趕路，等雨停后再走，為此，要求各班主任在星期一班會期間開一次以“防山洪，防泥石流”為主題的班會。

文明班級：

第一名：八（1）班第二名：七（2）班、九（2）班第三名：七（4）班女生公寓文明宿舍：

第一名：第二名：第三名：男生公寓文明宿舍：

第一名：303

第二名：308、103

第三名：101、203

每周工作總結

1、10月28日（周一），組織部召開第五次例會，主席、部長們點評第一屆助委會工作情況，并詳細安排本周工作。

2、組織部各位干事認真完成校學生會各部門考勤工作并認真聽取其例會。

3、10月29日（周二），組織部成員順利完成學術實踐部暑期社會實踐答辯會工作。

4、10月31日（周四），組織部順利完成共青團中國礦業大學（北京）委員會團校20xx年度秋季進修班開班儀式的工作，李育寰同學代表團校新生上臺發言。

5、11月2日與3日（周六、日），組織部和網絡部共同進行兩次公文培訓且助委會成員整理培訓筆記并落實培訓成果。

1、第一屆助委會在月總結工作上沒有充分汲取集體智慧，其總結成果略顯單薄，未能全面總結上月工作情況。

2、開班儀式上順場工作人員過多導致工作效率降低。

3、本屆助委會在信息內容傳達和發送時間上沒有做好協調工作，使部分干事對信息內容產生誤解，增加了助委會不必要的工作負擔。

1、總結成果應是集體智慧的結晶，在今后總結工作中，方法上，應注重集體合作，收集民意；內容上，應注意分清主次，詳略得當。平時應做好工作筆記，多一些心得體會，胸中有墨才會出口成章。

2、在今后團校順場工作中助委會應事先做好人員分配，各司其職，沒接到工作任務的干事直接進場就坐。

3、助委會成員要加強團結協作，由組長統一分配工作任務，出現問題應及時找組長協商。

1、希望各干事在團校進修中發揚組織部優良作風，積極做好筆記，主動學習有關團校進修的各方面知識，做好帶頭作用。

2、希望大家在組織部培訓過程中，多看多讀，多練多總結，善于思考，發現問題，運用到實際公文寫作中去。

每周工作總結

在過去的'一周里，在酒店領導的正確領導下，在部門全體員工的共同努力下，憑著認真負責的工作態度，全面地完成了酒店賦予的各項工作?，F將自己上周工作作如下總結：

一、嚴格要求、以身作則。

作為部門經理是一部之長，帶頭遵守酒店規章制度是一項最基本的行為準則和要求。為此，我首先嚴格要求自己，遵守酒店各項規章制度，在日常工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，全年，從未出現違法違紀等各種過失行為。同時，在日常工作中注重個人形象，每天保持一個良好的精神狀態，積極完成各項本職工作。

二、重抓隊伍建設，不斷提高隊伍綜合素質。

一支過硬的隊伍是做好保安工作的重要保證，為此，本人高度重視隊員的綜合素質，凡是新入職的隊員均要經過嚴格的審核后方可加入我們的行列，一是抓好隊員的綜合素質培訓，講授保安員必備的軍事動作要領和安全基本技能知識，定期組織演練有關應急預案，使所有隊員都能盡快掌握各項基本的安全知識本領和應急處突能力。

二是強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實各項規章制度，有針對性的制定出部門培訓教材及培訓計劃，根據酒店實際情況制定了一套完整的崗位職責、部門運作程序、部門規章制度和酒店突發事件應急預案，以制度來管理隊員，以章程來規范隊員，嚴格執行有功即獎，有過必罰，獎罰分明的人性化管理模式。

三、改革創新，力保部門正常運轉。

由于酒店保安服務工作的特殊性，加之社會發展趨勢等的因素，在今年年初，保安員的辭職率高達xx%以上，部門出現嚴重的人員緊缺的狀況，部門出臺采取了一序列的措施，一是穩定了員工的思想，保證部門員工的流動性盡量降到最低;二是部門的工作效率和質量也有了進一步的提升，同時也減少了企業不必要的開支，確保了部門工作正常開展。

四、加強隊員的服務意識、禮貌用語等的培訓，不斷提高保安員的服務質量。

服務是酒店的一項品牌，服務質量的好壞關呼酒店的生命，怎樣提高我部保安員的服務意識和服務質量，怎樣使他們的服務達到酒店高標;已經成為部門的一項重要日常工作。為此，我首先從自己開始，以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員;其次擬定培訓計劃，適時開展服務意識、禮貌用語等系列培訓，并深入到崗位及時做好督導驗收工作，并按照酒店下發的各項規章制度，規范員工的言行舉止。

通過培訓和督導，目前，全體保安員能夠端正思想態度，擺正自身的位置，自覺尊重領導和客人，時刻以酒店一名基層服務員的服務理念為準繩來束縛自己。自覺提高并努力推銷我們的優質產品——服務質量。

五、加強治安與消防安全管理，切實維護公司利益。

(一)堅持“安全第一、預防為主”的安全管理方針，時刻教育和要求隊員嚴格要求自已，加強對酒店各區域的巡查力度，認真排查安全隱患，全年來共開展安全巡邏4380次，很大程度上確保酒店安全。

(二)堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，加強防火巡查力度，進一步完善酒店消防設施，積極開展消防安全宣傳教育培訓，不斷增強隊員的消防安全意識和提高隊員的消防業務技能，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保酒店的消防安全。

(三)善始善終嚴抓車輛安全管理。

二是要求員工嚴格履行車輛安全檢查制度，對發現的安全隱患及時排除;

三是通過周邊發生案例結合酒店實際采取必要的安全措施，要求隊員加強車場的巡查并向車主作好適當的提示，如車內不要存放現金等貴重物品并鎖好車門、車窗等。

總結回顧一周來的工作，自身還有很多不足待于改進，確實感受到了更為嚴峻的考驗和挑戰，我深知，只有不斷加強學習，充實自己，不斷提高綜合素質和管理水平，才能符合酒店經理的要求。我相信，在領導的關懷與指導下，我會帶領保安部全體員工一定會盡心盡責的完成各項工作任務，切實有效地使工作順利開展，為酒店做出應有的貢獻。

每周工作總結

上星期在全校師生的一同盡力下，校園教育教育次序杰出，學習氣氛稠密，同學們體現杰出，次序井然，體現出了咱們一小學生杰出的學習面貌。下面我把一周狀況總結如下：

上星期首要有五大亮點。

1、溫州市小學各學科學業質量專題調研活動在我校舉辦。相關學科教師，年級，活躍預備。在教師的輔導下，同學們細心溫習。周四，調研活動順利完成。

2、校園的教研習尚稠密，校園正在活躍開展校本研修活動。上星期有許多教師有揭露展現課，教師們主動聽課，體現了互相學習，一同進步的教研氣氛。

3、各班活躍操練韻律操，迎候韻律操競賽。不管是在體育課上，大課間，都能看到同學們做韻律操時，心愛的笑臉，生動的身影，豐滿的熱心。

4、上星期五早上我校特約請全國感恩教育金牌演說家曾小勇教師來我校做陳述。讓專家為咱們支招，一同培育好孩子。學生家長教師都細心地聆聽了這次陳述，每逢曾教師講到咱們心田里的時分，咱們都感動得熱淚盈眶。從這次陳述中讓咱們深深感悟到咱們每一個人都要有一顆感恩的心，一顆猛進奮斗的心。

5、校園呈現了許多無名小英豪，有拾到錢物的，有主動撿廢物的。

上星期首要有三點缺少：

1、正午飯學時刻，有些家長仍是不聽值周教師勸導，仍然徑自闖入校園。所以請同學們回家告知家長，恪守校園規則，在校門口等候接送。

2、做操的時分，行走的次序不是很好，有的學生邊走邊說話，做操的質量不高。所以請同學們仍是要細心對待。

盡管并不多，但看到了總讓人不舒服?？墒窃蹅兘處熜湃危瑳]有哪一位同學會成心損壞咱們的環境，本源在于平常的杰出行為習氣還沒有養成。闡明少量同學缺少衛生認識，有順手扔廢物的習氣。清潔的校園飄著幾張紙屑，顯得很不調和，很不漂亮。其實堅持重于清掃，校園里呈現了紙屑，作為一名學生，就應該主動撿起來，放到廢物桶里。期望咱們都為發明一個美麗，調和的校園的環境盡一份心，出一份力，做到愛校如家。兩個主張：

1、氣候冷轉，許多班級，窗戶整天關著，教室空氣污濁。所以主張咱們開窗通風。做好盛行疾病的防備。

2、由于上下學頂峰，教師的車輛與同學人群相擠，非常風險。進出校門，請同學按次序靠右走。

下面宣告優異班級：__

每周工作總結

星期五早上，在院系領導和輔導員和老師及學生干部支持鼓勵下，我們生活部進行了每周一次的院系查衛生活動。雖然工作出現了失誤但是整體上還是體現了武術學院分團委學生會的凝聚力和向心力，讓我們對以后的工作充滿了信心和希望。對于生活部來說，同時也暴露出了工作上的幾點不足：

1、我們武術學院是一個集體，開展任何活動都不能夠忘記任何一位同學，檢查衛生也是如此，南樓一層有我們xx級的學生宿舍，就應該將他們納入檢查范圍。

2、女生那邊人數安排少了，這也是由于前期調查工作沒做好，導致今天周書記講話時也沒趕到這不是她們的錯誤，是我們生活部的責任。同樣，今天我們也由很多地方做的'比較好，比如1、安排了學生照照片，記錄了我們曾經精彩的難忘的瞬間，2、將領導和輔導員的話作了詳細的記錄，以便我們更好的開展今后的工作。

隨著工作經驗的不斷積累，不斷在磨練中成長，我相信，我們生活部的工作將會更加完善和出色，還請領導和輔導員給我們生活部提出寶貴的建議，謝謝。

每周工作總結

上星期在全校師生的一同盡力下，校園教育教育次序杰出，學習氣氛稠密，同學們體現杰出，次序井然，體現出了咱們一小學生杰出的學習面貌。下面我把一周狀況總結如下：

1、溫州市小學各學科學業質量專題調研活動在我校舉辦。相關學科教師，年級，活躍預備。在教師的輔導下，同學們細心溫習。周四，調研活動順利完成。

2、校園的教研習尚稠密，校園正在活躍開展校本研修活動。上星期有許多教師有揭露展現課，教師們主動聽課，體現了互相學習，一同進步的教研氣氛。

3、各班活躍操練韻律操，迎候韻律操競賽。不管是在體育課上，大課間，都能看到同學們做韻律操時，心愛的笑臉，生動的身影，豐滿的熱心。

4、上星期五早上我校特約請全國感恩教育金牌演說家曾小勇教師來我校做陳述。讓專家為咱們支招，一同培育好孩子。學生家長教師都細心地聆聽了這次陳述，每逢曾教師講到咱們心田里的時分，咱們都感動得熱淚盈眶。從這次陳述中讓咱們深深感悟到咱們每一個人都要有一顆感恩的心，一顆猛進奮斗的心。

5、校園呈現了許多無名小英豪，有拾到錢物的，有主動撿廢物的'。

1、正午飯學時刻，有些家長仍是不聽值周教師勸導，仍然徑自闖入校園。所以請同學們回家告知家長，恪守校園規則，在校門口等候接送。

2、做操的時分，行走的次序不是很好，有的學生邊走邊說話，做操的質量不高。所以請同學們仍是要細心對待。

盡管并不多，但看到了總讓人不舒服。可是咱們教師信任，沒有哪一位同學會成心損壞咱們的環境，本源在于平常的杰出行為習氣還沒有養成。闡明少量同學缺少衛生認識，有順手扔廢物的習氣。清潔的校園飄著幾張紙屑，顯得很不調和，很不漂亮。其實堅持重于清掃，校園里呈現了紙屑，作為一名學生，就應該主動撿起來，放到廢物桶里。期望咱們都為發明一個美麗，調和的校園的環境盡一份心，出一份力，做到愛校如家。兩個主張：

1、氣候冷轉，許多班級，窗戶整天關著，教室空氣污濁。所以主張咱們開窗通風。做好盛行疾病的防備。

2、由于上下學頂峰，教師的車輛與同學人群相擠，非常風險。進出校門，請同學按次序靠右走。

每周工作總結

又是一周的工作結束了，這已經來上海的第四周的工作了。如果說第一周是適應工作，第二周便是熟悉，第三周是熟練，那么這一周便能夠說對工作是漸入佳境了。

經過一個月來對工作的摸索與實踐，我已經對我工作的內涵和職責有了自己的理解和把握。對如何工作，怎樣才能更好地完成工作有了自己的方法。不僅僅要遵守工作的規程和要求，同時還要高效的完成，要做出成績，展現良好形象，更要讓旅客滿意，舒心。我本著這樣的原則，不斷地總結工作經驗，改善工作方法，尋找工作技巧。

我的工作能夠說是分為兩大部分。如果說查包的關鍵是技巧和禮貌，那么前引導的關鍵就是形象。前引導的能夠說是展現內場風采的一個窗口。我愈發地意識到這一點，這一周，我依然筆直地站立，甚至以軍訓時警姿的標準來要求自己。我站在那里，心中不斷地提醒自己，別人眼里的我就是人民的形象，他能夠不高大，但務必挺拔，能夠不英俊，但務必威武。我的表現也得到了和組長的肯定。這或許已經成為我們五組工作的一個亮點所在，我將繼續持續下去，毫不松懈。

也正是著這樣的一個吧，我總是能收獲很多不易察覺的違禁品。這一周，我的收獲也格外地多。警用錢包已經無法逃脫我的法網，有地物品也不可能在我的手下溜進上海。同時，這一周我也逐漸發現并運用了更多的技巧。帶有筆記本電腦的包裹要嚴查，因為里面如果藏有管制刀具顯示屏上是無法看出來的，并且很有可能藏有光碟。帶有超多現金的人更要察言觀色，要抽查現金中是否帶有假幣，尤其是新幣。對于包車旅游的旅客，嫌隙較小，為了提高速度能夠粗查。

檢查勢必會給旅客帶來不便，并可能會引起他們的煩感和不理解。因此，我也逐漸學會了換位思考，站在他們的角度去想一想，怎樣才能讓他們感到舒心，溫暖。這一周，我也找到了自己的方法，那便是動作要輕，要柔和，把包里的東西翻亂了，把包里的物品拿出來了再放回去，并拉上拉鏈。同時，嘴里能夠不時地說上一句“謝謝您的`配合”。透過這樣，會大大消減乘客的不滿情緒，也會提高旅客對我們工作的滿意度。這也就要求我們，不僅僅要以執法者的身份，還要以服務者的身份去投入工作。

下個月便是違禁品競賽月了，這無疑給我的工作提出了更高的要求和挑戰。我要把前一個月的工作中所的認真負責的態度不懈，同時也發現自身存在的不足和失誤，去追求卓越，精益求精。我相信在下個月激烈的競爭中，我會再接再厲，毫不松勁。為五組爭得榮譽，也相信五組定會鋒芒畢露，成為眾組的旗艦之組。

星期一、二、三、我都是在與同事們培訓復習，讓前臺人員與客房部的服務員來了一互動實操，同事們都這種實操方式比較涌躍。在這過程中我發現了她們還不是很訓練，反應比較慢，也許是緊張或是未曾接觸過這個行業吧。在接下來的培訓中，還是要不斷的加強。

星期四、這天我制定了一份前臺與客房部的一個合作流程，同時把這分流程交給了客房部的負責人過目，一齊商量如有不足的我們就一齊研究方案。之后草擬了一份客人投訴推薦本的資料格式、還有繳款單的格式等。把客人物品的存取要注意的細節從新再制定了一下。

星期五、這天我繼續在查找與前臺有關的一些管理資料，還瀏覽一下關于一個管理者所要具備怎樣的條件和技能。在空閑的時間里我去了解了一些賓館的房價，分別有（一方快捷、恒雄、恒潤、碧濤、錦輝、君匯）在這其中一方快捷里面就有兩間日式主題房，價格是228元、會員價是188元。

恒潤就桑拿房，價格是198元、普通的標準單138元。在這幾間酒店里面裝修跟價格都是以碧濤和錦輝比較好跟貴，碧濤普通單人房的價格是188元，如果是會員不論是什么樣的房間類型都一律優會18元。錦輝房間里的地下都是有鋪地毯、電腦房會員188元。除此以外，其它的賓館的房價，普通的單人房的價格平均價格都大在130元的幅度，豪華電腦房就在平均在160元左右。

繼續實行培訓實操作計劃。把一些前臺要注意的細節再細仔的跟前臺人員解說，目求做到讓她在工作過程不會出差錯。

每周工作總結

在剛入職的第一天，我沒有直接就開始做相關銷售方面的事情，而是參加了相關的培訓。主要是企業文化的培訓，和對銷售工作的一種認知的培訓。我還記得培訓的精力給我們講的有關銷售的理念，我只記住了四個字，就是剩者為王。是剩下的剩，而不是勝利的勝，通過這個詞來告訴我們，想要做好銷售，最重要的一點是要靠堅持的，堅持才是勝利。銷售行業來來走走很多人，大部分人剛進來的時候是被銷售工資比其他職位高來的，卻沒有看到銷售人員背后付出的努力。在第一天，經理就給我們傳授了一個理念，想要做好銷售，就得堅持。

在之后的兩、三天里，我主要是接觸了銷售的相關產品，要記住和掌握產品的所有相關的性能和優缺點。不僅要記住自己的，對同類型別家的產品也要有所了解，這個需要自己去查詢和了解。我認真的`去了解產品的相關知識，對于我們銷售人員來說，產品是我們的工具，我們一定要徹底掌握好自己的工具，才能做好銷售工作。

在最后兩天，我開始上手進行對產品的銷售了，部門主管鍛煉我的膽量，直接讓我在指定的`區域去詢問一個陌生的人。我一開始是不敢的，也是不自信的。拿著產品感覺腦子一片空白，什么話都說不出來。還是真的要很感謝主管對我的指導，他慢慢的引導我，讓我有勇氣的邁出那一步，有勇氣的去跟陌生人交流，漸漸地既鍛煉了我的膽量，在口才方面也有很大的提升。

工作了一周下來，我覺得我已經有所不同，我自己都感覺到我變得自信了，可以很輕松自如的跟客戶打交道，和他們溝通產品方面的問題，可以開始成交了，通過自己和顧客的溝通，成功的拿下一個大的數目的成交，更大程度上的激發了我對銷售工作的熱情，我也一直記得經理說的話，要堅持。其中做任何工作都需要堅持的，不能受到點打擊就放棄，我也會繼續努力的，做好這份銷售工作。

我進入銷售這個崗位已經差不多一周的時間了，在這一周的接觸中，我發覺銷售工作其實并非我們想的那么艱苦，有時候只要掌握好了方法，其實還是比較輕松的。但是如果沒有找對方式去做事情，那么我們極有可能就會出現很多的漏洞，不僅會危害自己的利益，也會損害公司的利益。因此，在這里，我想對自己這一周的工作好好的進行一次總結。

這一周，首先我是處于一個學習的狀態中，雖然在大學的時候也出去做過銷售的兼職，但是我在這份工作上經驗依舊是很缺乏的，所以剛開始進來，我首先就是要去學習，融入進這個集體。好在我還算是一個比較開朗樂觀的人，部門的哥哥姐姐們也快速的接受了我，我也盡快的融入了這個集體當中。

接著就是學習了，我一開始是跟著部門經理一起去談客戶，后來就只要公司有客戶過來，我就跟在旁邊學習。慢慢的，當我學會了一些話術和套路之后，自己也開始慢慢可以運用了，雖然短短六天的時間，但是我在這樣的學習中也讓自己進步了不少。

在昨天的時候，經理鼓勵我自己去談一個客戶試試看，當時我壓力很大，因為公司的客戶都是很重要的，經理愿意這么相信我，讓我去鍛煉自己，我真的很感動，因此我做足了功課，雖然在和客戶的交流中很緊張，但是我的表達是真誠的，因此對方對我也比較的信任和滿意，所以就和我們簽了合同。進入公司一周，我就簽了自己的第一單，當時成功之后我看到經理欣慰的笑容，我也很高興，真的也很感謝經理給我證明自己的機會。

一周的時間，真正的開啟了我的銷售人生，我家里經濟條件不是很好，父母把很多的期盼放在我的身上，我作為一個男孩子，現在正是應該打拼的時候，我還年輕，還有無數的可能?，F在把其他的事情放在一邊，先把自己的事業做好了，才能夠去贏得更多屬于自己的東西。

不管未來是買房還是結婚，我都希望是通過自己的努力去實現的。我會在這份工作上加倍努力，逐漸去實現自己一個個的目標，我會給我們的公司帶來一些更好的成績，希望我能夠在未來的路上伴公司前行，提升自己，創造新的輝煌，為實現自己的目標和愿望而努力奮斗！

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每周工作總結

在這一周的工作中，我帶著熱情的工作態度，積極的完成自己的每一分工作。如今看著自己的工作結果，我感到還算滿意。和一周前的成績相比，這一周的提升是非常的顯著的。盡管心中不禁升起了“我想做還是能做到”的情緒，但是正是在這個時候，我更要嚴格的鞏固對自我的要求，讓自己能穩固住現在的狀態。

每周工作總結

時間過得真快，第一周工作已經不知不覺的過去，回頭看看，在這期間我跟著我師父學習了一些財務知識，平時，財務部忙的時候，也可以干干簡單的編輯報表的工作，來減輕同事們的負擔。

周二是裝訂記賬憑證，把打印好的記賬憑證和原始憑證匯總表按時間順序放好，每一天的記賬憑證下面都放一張當天的原始憑證匯總表，因為記賬憑證是打印出來的，里面所有的票據都按統一的大小規格折好，所以放在一起非常整齊，別看這項工作簡單沒有什么技術含量，但這卻是我們財務部所有同事都特別引以為自豪的一項工作，這也體現了財務部人員謹慎細致的工作態度。

因為我師父這幾天家里有些事，請了幾天假，所以有些工作就堆積到了一起，周四這天好像有個社會保險的普查，要提交一些資料，我師父就把匯總工資表的任務交給了我，首先是在電腦上核對兩張表的工資匯總金額是否一致，待一致之后便把所要求的項目給單獨挑出來制成一張表格，就這樣，經過一上午，我把20xx年和20xx年的工資表單制作出來，打印好之后，蓋上公章，然后交由總部財務部的稅務會計去辦理。雖然這項工作不是很難，也不是很復雜，但我完成了整個工作下來，我感覺很有滿足感，我覺得我的工作很有意義，也更加讓我有了做好接下來工作的信心和熱情。

由于是新人的緣故，對各部門環境及工作的認識有限，以及自身業務能力有待提高，所以這周的工作任務不是很重，難度也不是很大，但在工作中卻學會了許多word的編輯技巧，excel的排版技巧，發現了原來自己用了這么多年的工具其實自己并不是十分了解，開始的`時候還總是編輯錯，十分郁悶，后來在同事們的耐心幫助下，慢慢學會了許多以前想都沒想過的用法。

因為剛進公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及，但是我并沒有灰心，也并沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心，將來才能成就一番大事業?！安环e跬步，無以致千里”，“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說的就是這個道理。

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每周工作總結

轉眼間來到公司已經一個星期（8月4日至8月11日）了，在任職前臺文員這個崗位期間收獲較多。在這一周里，我努力適應這里的環境和工作內容，為了較好地完成自己的各項任務，認真的學習崗位知識和工作要求。現將本周工作的具體內容總結如下：

1、電話的接聽和轉接。

2、快件的收發和登記。

3、來訪人員的登記。

4、食堂每日采購單價的登記。

5、食堂每日伙食的登記并復印一份貼至食堂公告欄。

6、派發和收集加（值）班、請假單。

7、工資條的發放。

8、每月稿件主題的確認和通知各部門交稿。

9、每日報紙的收集并放于閱報欄。

10、物品采購單的表格制作。

11、周考勤表格的制作及原始數據的保存。

12、常用空白表格和申請單的打印。

13、員工考勤卡及飯卡的發放，飯卡的充值。

14、協助后勤處理事務。

15、早、晚考勤打卡時，監督是否有代打卡。

本周工作的進展使我認識到，

不漏接每一個電話，可能這個電話就是公司業務的來源。不漏聽每個電話，每一個來電多詢問一個問題，就可以推掉很多推銷和做廣告的電話，減少部門內部不必要的麻煩，提高其他同事工作的效率。了解公司各部門及部門職責，省去更多多余的溝通時間。

由于以往對前臺文員的工作經驗的欠缺，在這個崗位上就需要更多積累，感謝在這段時間里上級領導和同事對我的指導和理解，讓我可以更快的融入這個工作，并盡快完成工作任務。

接聽電話要態度和藹，對待推銷及做廣告的電話更應有耐心。資料的歸類和整理，要做到心中有數，在需要資料時，可以在第一時間內將資料找出。對待部門同事要做到虛心請教、真誠以待，要善待周圍的每一個人和物。

要做到對常用的知識謹記在心，對其他相關知識，如財務報表，應多多虛心請教財務部門的同事，總之，要在工作中擴展知識面，以便更好的完成工作。

下周計劃如下：

1、提供崗位的適應力，把自己的工作在保質保量的前提下最到，并向同事學習其他方面的知識。

2、加強前臺文員本崗位工作方面的學習，并加以改進。

每周工作總結

在認識到自己的工作問題后，我在開始工作之前深刻的反省了自己，回顧過去自己的工作態度，對比現在的工作情況，在認識到其中的差異后，我嚴格的對自己定下了計劃，并開始在工作中逐步的改進自己的工作態度。一次次的對自己的反省，一次次的對自我的管理，讓我在工作中出現和很大的回升。并且在工作中，我主動的向優秀的同事以及前輩請教，認真的去了解近期工作的變化，積極的去了解工作，了解客戶，并以此強化自己。

這一周里，我努力的喚起自己的工作熱情，并將這份熱情付諸到實踐中去。盡管還沒能完全恢復狀態，但是已經有了很大的提升。

每周工作總結

（一）了解到了公司的組織架構以及運作流程和相關制度，但仍是比較膚淺的認識。

（二）學會并掌握了新員工入職手續的辦理，并且已經獨立辦理過一個人的入職手續。

（三）了解了員工異動和員工離職手續的辦理，但至今仍未辦理過。

（四）了解了日常網絡招聘渠道的管理，對銷售代表的求職簡歷篩選有了簡單的評判標準。

（五）了解了一些部門的績效評定內容

不足：由于自己的疏忽，沒能在規定的時間內完成領導布置的任務

改進措施：日后會合理安排工作，分清各項工作的輕重緩急，保障在規定時間內完成任務。

需要的支持：由于本人反應愚鈍，需要領導給予更加耐心的指導。

如果讓我對自己第一周的表現打分的話，滿分是100的話，我感覺只能給自己打65分，勉強及格。因為上周工作自己沒能投入全部精力在工作上，而且適應的并沒有想象中的那么快。上班的這一周，我總是不經意之間老是拿咱們公司和我之前工作的國美進行各種比較，一比較便會有種種差異，我一直思考著如果把國美的一些成功的制度或者方法引入咱們公司，并根據咱們公司的情況進行修改，最終形成有咱們公司特色的制度。

按照常理來講：我才來公司一周，對公司還不熟悉，根本都沒有資格提意見，也不可能提出建設性的意見，而應該更多的從基礎工作做起，等對公司徹底熟悉了才有提意見的資格。但是也許正因為我對公司還不太熟悉，我的思維想法或許能在某方面不受限制，能有所突破，以下是我的一些想法和建議，寫的不對的，請領導多多見諒。

首先是績效，感覺績效缺乏了一個最基本的績效獎懲條例，我記得一天早上晨會上，突然念了一個關于獎罰的文件，為什么有獎罰文件而不通過人資部門呢？？獎罰的依據又是什么？獎罰的標準又是什么是不是這次違反了罰了一千元，那么下次再有類似事件發生了是還罰一千呢，還是加重處罰呢制定一個獎罰條例則完全可以解決上述問題，讓所有員工都明白獎罰的標準，為日后出現的獎罰文件奠定基礎，獎罰都有根據，自然有助于員工更好的遵守相關的制度規定。咱們公司有員工績效考核流程，為什么沒有相應的績效考核獎懲條例呢？獎罰的形式應該多樣化，不單單限于經濟的獎罰，獎勵的形式有：通報表揚，通報表彰，記功，記大功，處罰的形式有：理由書或口頭批評，口頭指導，書面指導，降職降薪、調崗，停職查看，解雇。我個人是非常推崇的獎懲方式是行政分和經濟獎相結合，行政分既可以作為年終評優的依據也可以作為員工晉升的依據，員工表現優異既可以獎勵行政分也可以給與經濟獎勵，或者行政分和經濟獎勵同時進行，當然同樣適用于處罰。獎罰形式的多樣化靈活的運用有助于提高公司的管理。

第一， 集合整隊，各部門經理匯報各部門出勤

第二， xx總監/經理 進行工作心得分享

第三， 營運總監通報上周的銷售情況

第四， 行政部匯報上周檢查情況

第五， 管理部通報上周重要文件

第六， 總經理講話

第七， 詠頌國美晨會口號

第八， 以愛的鼓勵鼓掌結束晨會

第一、關于離職的管理，凡是被打礦工辭退的員工，列入國美黑名單，永不再錄用，黑名單具有一定的震懾作用。凡是離職的員工都需要手寫一份離職申請書，陳述離職原因，離職申請書中必須有這么一句話，本人同意自離職之日起公司為我停交一切社會保險，起到規避勞動糾紛的作用。

第二、關于培訓，國美為了節約培訓資本，建立了專業的培訓學校，總經理親自擔任校長，學校里面的講師和教練一方面講課會有相關津貼，另一方面對其也有相關的管理規定和相關的激勵晉升制度，以此來激發講師的積極性。

第三、總經理接待日，每月定期會舉行一次總經理接待日，每個部門選出一兩個員工聚集在一起，有機會親自和總經理進行交談，并可以當面提出問題建議。讓總經理更直接的獲得基層的相關情況。

第四、oa辦公系統，隨著辦公水平的發展，紙質的文件簽批單早晚會被oa辦公系統所代替，oa辦公系統雖然成本很高，現在市面流行的oa系統價位從三千到幾十萬的都有，但是oa辦公系統的確能顯著提高工作效率。有了oa辦公系統再也不用跟著領導后面讓領導簽字了。

以上便是我上一周的工作總結，關于我最后提出的一些想法，真的沒有批評公司種種不好的意思，相反是真心的想讓公司的各項制度更完善，實現公司更好更長遠的發展。經過周末的調整，以積極的心態迎接下周的工作！全身心投入工作當中。