通過活動策劃,我們可以為目標受眾創造出一種獨特的體驗,使他們真正參與其中。活動策劃是一種組織和安排各項活動的計劃過程,它能夠確保活動順利進行,并達到預期的目標。我想我們需要進行一次有意義的活動策劃了吧。那么如何進行一次成功的活動策劃呢?有哪些要點需要注意呢?以下是小編為大家搜集的活動策劃范例,希望能給大家提供一些靈感和參考。
手機營銷活動策劃方案
如果你的男朋友是一個手機游戲迷,那么送他一部諾基亞n-gage-qd作為2.14情人節禮物最合適不過。記者從諾基亞獲悉,凡2.14情人節這天在諾基亞指定專柜購買n-gageqd手機,即可獲得限量版超級游戲套裝贈品一份,贈品只有3000份。現場填寫一張“抽獎券”后,還有機會獲得價值5000元的17英寸液晶電腦。
摩托羅拉2.14情人節手機促銷:多款時尚手機全線讓利。
記者從摩托羅拉市場部獲悉,2.14情人節摩托羅拉多款時尚手機全線讓利,其中指書a668優惠高達500元;熱銷產品e398、v872及v500皆優惠300元;c650、v220、v303、v300、v600i等也打出優惠100元不等的動心價格。
不僅如此,在2月16日前,凡到摩托羅拉專柜購買指定型號的手機,即可獲得意外大禮:凡購買a780、v3、a768和mpx220等時尚系列手機的用戶,將可獲贈價值580元的逍遙行禮箱一個;購買v872、v168、v221以及v22的用戶,可以獲得價值380元的摩托羅拉毛絨絨音響一對;而購買v872、v600等,則可獲得同樣價值380元的超酷運動背囊一個;購買c380、c650、v180、v221、c115等系列產品的用戶,即可免費擁有價值180元的炫彩地毯、舒心靠墊和瑩彩保溫壺。
索尼愛立信2.14情人節手機促銷:2.14情人節有禮“游”
記者從索尼愛立信市場部獲悉,在2.14情人節這天,所有購買索尼愛立信手機的顧客均可得到一份精美的時尚禮品,同時更可參加“有禮‘游'刮刮卡抽獎活動”,大獎是“香港四日合家游”,另外還有高檔新秀麗旅行箱以及sonydvd機兩款大獎。
促銷活動期間,顧客購買各款參加促銷活動的手機,可獲得不同的精美禮品。如購買s700c可有機會獲得惠普photosmart325便攜式打印機和超酷迷你音箱;k700c則為顧客準備了高檔時尚雙肩背包,背包面料與色彩均體現著時尚元素,格外適合游行天下的游俠一族。
另外,商務首選機型p910c、時尚炫酷的k500c與k508c、經典版本t628、“功夫手機”t290c與j200c等,也為顧客準備了高檔迷你音箱手機座、精美相框、流行貼身香包、“功夫”手機套等精美禮品。
手機營銷活動策劃方案
四月份,正值vivo新款旗艦現貨上市的時節,在零售市場掀起又一個銷售高潮。同時,正逢五一黃金周來臨之際,社會大眾的目光同時集中到銷售行業,特別是零售行業,能否把握住這次宣傳時機尤為關鍵。因此,通過回饋顧客、感恩促銷樹立良好的公眾形象,從而提升vivo的品牌和市場影響力。
(一)通過活動,吸引消費者,提升賣場客流量。
(二)搶占商機,配合商戶促進新品上市,提高銷量。
(三)重點回饋消費者,進一步培養其對門店的美譽度和忠誠度。
(四)全面樹立vivo品牌形象,擴大市場影響力,從而擴大市場份額。
(五)促進銷量使大節前部淡。
“感恩中國,惠在vivo”
活動時間04月11日——4月13日。
(二)活動期間凡vivo老顧客帶領新顧客選購任意一臺vivo手機即可獲贈8g內存卡,移動電源,藍牙耳機任選一樣。
(三)活動期間賣場所有配件一律7.8折。
宣傳方式。
(一)店面對以往老顧客群發短信:“感恩中國,
惠在vivo”惠聚04月11日-4月13日三天。萬分感謝您一直以來對動力一百電訊的支持,值此清明感恩之際我們攜手全球領先手機廠商步步高為大家準備了這場感恩活動。活動期間選購任意一臺vivo手機即可尊享八重豪禮,凡老顧客帶新顧客到店選購任意手機即可獲贈移動電源等。活動期間全場配件老顧客一律7.8折。更多精彩盡在“感恩中國,惠在vivo”。
(二)活動期間一天舉牌游街三次,參與人數7人以上穿vivo工作服,喊口號“感恩中國,惠在vivo”“vivo手機,質量第一”“買手機,選動力,到動力買vivo”等。游街時間每天上午10點,下午3點,5點。
游街地點與店面商量待定。
舉牌內容正面:感恩中國,惠在vivo。反面;選購vivo,八重豪禮。
物料準備。
噴繪(活動主題宣傳)3.2(米)2副(新做可反復使用)帳篷4頂(現成)。
太陽傘兩把(現成)。
雙排拱門一個或單排兩個(現成)。
紅地毯一條(店面現成)。
堆頭20個(現成)。
禮品桌臺兩個(現成)。
vivo專柜四節(現成)。
舉牌視游街人數而定。
便攜式擴音裝置1副。
飛鏢盤一套(新買)。
便拆卸燈具一套(店面現成)。
麥克風兩個(新買)。
海報若干(現成)。
各類單頁若干(現成)。
禮品預算,
精美禮品100份(店面提供)小游戲獎品。
罐裝可樂四箱,(店面提供)小游戲獎品。
2600移動電源20個,(店面提供)小游戲獎品vivo水杯30個(公司提供)。
熊貓音響30個(公司提供)。
8g內存卡30張(公司提供)。
5200移動電源30個(店面提供)。
皮套30個(店面提供)。
手機殼30個(店面提供)。
主持人劉柯利,副手一人(男)跑堂一人(男)導購員3名。
1、店外四節專柜可以銷售手機。
2、門店活動期間政策傾斜,建議:任務+現金獎勵。務必做到店面員工權利主推。
1、店外展柜隨時要有人員看守。
2、跑堂人員帶領游戲中獎顧客領取對應禮品。
3、副手與主持人隨時之一維護現場安全秩序。
4、店外展柜需做好手機與禮品的進出報備當晚盤對。
5、所有準備工作在活動前一天10號務必做全!預計銷量11號6臺,12號10臺,13號14臺。共30臺。
活動人員安排。
策劃主持人:
各類調度:
手機營銷活動策劃方案
長夜短信傳祝福寫短信比速度(因為是初步的`想法,寫的是我的思路,并不是完全的方案)。
每晚7:30——9:30。
每個手機專賣店內。
為了提高專賣店形象和品牌,以及知名度,提高銷售量,因為現在天氣熱,所以白天很少有人去逛商店的,一般是在晚上,和朋友或者和親人一起逛街的,所以我們利用晚上的時間,進行促銷活動,為了吸引路人的眼光,為了提高晚上專賣店里的人氣,為了利用活動宣傳自己,為了讓更多的顧客晚上來瀏覽專賣店。
手機專賣店,先準備好各種款式和功能以及各個品牌的手機個一部,然后請各位有興趣參加的顧客進行寫短信比賽!在規定的時間里,看誰寫的短信最多,并且要發給自己的朋友或者親人等,專賣店先規定每位顧客寫的短信是:親愛的朋友,夜月清明,我在某某手機專賣店參加短信寫速大活動,借此機會,我給你帶去一份我的祝福,原你天天快樂!
比賽時,顧客可以選擇自己喜歡的手機或者自己比較熟悉的手機進行比賽,
在每晚上,可以進行多輪的比賽。
獎品設置:第一名是?第二名是?第三名是?
活動前期宣傳策略:在某某地方性電視臺做廣告宣傳,時間的選擇等,或者什么地鐵報以及某某娛樂報紙。
點評:
第四:充分調動了顧客的積極性,給顧客晚上休閑和娛樂等目的!
手機銷售營銷活動策劃方案
學校:。
班級:。
姓名:。
學號:。
元旦將至,現為中國移動玉林分公司圣安營業廳做一份關于手機的促銷策劃。
一、促銷策劃準備階段。
1、市場分析。
據了解,根據谷歌的報告,中國城市居民35%已擁有智能手機,普及。
率及新用戶比例均是世界最高的地區之一,并且54%的用戶有意愿購買智能手機。中國城市居民25%使用的智能手機為國產手機,中低端智能手機成為中國市場的主流,中低端智能手機主要價格在1000—2000元之間,使用智能手機的群體多為中年和青少年群體,對手機要求高,主要用手機來上網和娛樂。中年以上群體主要使用功能手機,對手機沒有太大要求,主要為滿足通話。所以本次促銷主打智能手機,功能手機為次要。
2、中國移動玉林分公司圣安營業廳促銷策劃的swot分析。
:中國移動玉林分公司圣安營業廳地處市中心的黃金地帶,是玉林玉州區最大的營業廳,知名度高,購買有保證。另外,此次促銷的手機多為中國移動公司向國內多個品牌手機訂制的,因為有好的渠道,所以在價格上有很大的優勢。手機品牌多而廣,都是國內知名品牌,主要有中興、華為、聯想、酷派等多個品牌,可以給消費者多種選擇,不會面臨品牌單一的尷尬。中國移動玉林分公司圣安營業廳還有另外一個更大的優點,便于把手機和話費套餐綁定或買手機送話費,還可以買手機送禮品等多種促銷組合形式。
w(劣勢):主要面對聯通公司和市場上的競爭。另外,手機為中國移。
動的訂制手機,不能和聯通的sim卡兼容。移動的買手機綁定話費等套餐普遍較高,一部分人不可以接受。
o(機會):通過促銷,進一步擴大市場占有率,和手機運營商雙贏。
t(威脅):面臨中國聯通公司和中國電信的激烈競爭。
二、促銷策劃實施階段。
1、制訂手機套餐。
只要你充值1000元的話費,就得到等價值1000元的智能手機一部,最低消費每個月78元,每一個月返還話費35元,承諾在網時間3年。(其他價值的手機也可仿照這樣制訂套餐)。
只要你買價值1000元的智能手機一部,就可以免費送你價值50元的禮品和抽獎機會一次,禮品可以是洗衣粉、洗發水、沐浴露等等。抽獎禮品可以是洗衣機,自行車等(其他價值的手機也可仿照這樣制訂套餐)。
只要你充值150元話費,外加一元,就可以得到等價值功能手機一部,最低消費25元,每一個月返還15元,承諾在網時間2年(其他價值的手機也可仿照這樣制訂套餐)。
2、宣傳階段。
制訂好相應手機套餐以后,要印制大量的宣傳單,在節日到來之前大派發,制作相應的橫幅,促銷前和促銷當天懸掛。
3、部署好促銷當天的工作安排。因為人流量太大,可以適當招聘一定量的兼職人員,并做好培訓。
4、提前一天布置好促銷時的場景,包括鋪設紅地毯,搭建帳篷,及象征喜慶的拱門、用來宣傳的大型音響設備等,及時安排保安維持安全工作。
三、促銷策劃控制階段。
1、促銷當天,注意擺放出去手機的安全,最好是擺放在玻璃柜里面,客戶想看哪一部手機才拿給他看,并且有保案巡邏,以防人多會有突發情況。
2、做好人員的分配工作,每一個工作人員都照看相應的手機,分配有人專門負責禮品和有專人負責抽獎環節,吃飯時間時應該輪值。
3、做好寫單工作,最好不用給臨時工作人員寫單。做好驗鈔工作,以防收到假鈔,最好現場有驗鈔機。
4、現場有人派發傳單。
四、促銷策劃效果。
1、每一天促銷完成,都應該及時找出當天做得好和做得不好的地方,及時改進,及時制訂相應政策。
五、促銷策劃的預算。
2、拱門、宣傳用的音響、帳篷、紅地毯等,圣安營業廳本來就有,不用向外租借。
3、傳單兩千份,大約花費0.1*2000=200元,發傳單人員勞務費120元,橫。
幅10條,約花,30*10=300元。
4、總花費大概是1440+3780+200+120+300=5840元。
六、促銷策劃。
總結。
階段。
1、通過本次促銷,統計好本次熱賣機型,分析原因和市場情景。
2、總結本次促銷經驗,做好這次工作人員的獎懲措施。
手機營銷活動策劃書手機營銷活動計劃書
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手機營銷活動策劃書【一】
一、概述
公司已經正在實行全國連鎖銷售。現在準備在廣東一城市建立手機連鎖店。我在該市做了全面的調查,對該市人文情況有一定的了解。公司派我到該市調研和開發當地市場。
通過這10天里對該市市場的調查和研究,了解了該市的手機市場,并于*月**日完成了本公司在該市連鎖經營的營銷方案。
該方案可以幫助公司了解該市的手機市場,也可以指導我們開發該市市場的實際營銷工作。
二、市場現狀分析
(一)用戶分析
1、目標市場
通過市場調查問卷,隨機抽查結果顯示,我們的產品消費人群大多是追求時尚、處在時尚前沿的人群,主要以工廠職工,學生、剛畢業的大學生和接受時尚前沿的青年。另外一些老年人和聽力差的人群也會成為我們的客戶。
工廠職工和青年購買我們的手機,是為追逐時尚,消費水平能力較低,一般在1000元左右。老年人和聽力差的人群,主要是看重音量大、音質好字體清晰的效果,老年人雖有購買能力,可是卻不會輕易購買,但可從親情上,以禮品的方式打入市場。聽力差的人群也是該手機的主要消費人群。但青年人前提是以男性為主,老年人則無須考慮性別。
2、消費偏好
在市場調查中發現:消費者普遍容易接受中低檔產品;喜歡進口的品牌機和質量好的國產手機;消費者希望手機個性化,希望有專門量身定做的手機;消費者購買手機的主要用途是與人聯絡,工作需要和順應流行趨勢;手機最多是打電話和發短信。
3、購買模式
在市場調查中發現:普通大眾更換手機的時間是2年左右;價位在1000-2000元;通常在專賣店或大賣場購買手機;最注重的是手機的功能、品牌和款式,提供客戶所需要的產品這成了我們連鎖企業的優勢。
4、信息渠道
在市場調查中發現:消費者了解一款新上市的手機主要是電視、網絡、宣傳單和同學朋友之間的相互交流,宣傳單的效果較差,消費者普遍喜歡同學朋友之間相互交流。電視與網絡能夠加大我們手機在消費者之間的知名度。消費者接觸最多的媒體是cctv-5,cctv-8,cctv-3和本地電視臺以及報紙雜志等,他們最信任的媒體是中央電視臺。
(二)競爭情況分析
目前在市場國外的品牌有:諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛、西門子、飛利浦、松下;國內的品牌有:夏新、天宇,聯想、波導、明基、tcl、cect、中興、康佳等。
這些手機中市場上比較受歡迎的國外品牌有:諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛,比較受歡迎的國內品牌有:夏新、聯想、波導等。這些比較受歡迎的國內品牌只是和國內其他品牌相比要受歡迎一點。實際上這些受歡迎的國內品牌遠比不上國外那些品牌。市場上的主流品牌基本上是國外的品牌,分別是諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛。尤其是諾基亞,它的價格也是比較低的,且耐摔,很受大眾喜愛。而且,這些品牌的手機在大多數連鎖店都有。
三、市場機會與問題分析
swot分析:
優勢(strength):特色服務。
我們的手機附加有娛樂,學習,理財等應用軟件的功能且價格底,這很符合消費群體的要求。并且在我們這里購買的手機還有齊全的功能,如照相機、mp3/mp4,游戲、手寫/按鍵兩用看電視,上網等全部具備,并且還有一些特別的手機保養,如:手機貼膜,手機美容。
缺點(weakness):
知名度底,擔心售后問題的處理。
機會(opportunity):
手機市場日益飽和,但客戶的需求呈現多樣,消費者以手機購買的體驗,功能方面的需求為主。手機的用途改變了通信市場的產品結構、人們的生活方式,給人們的生活溝通帶來了極大的方便。中國人口基數大,人們的收入水平再不斷提高,另一方面,技術的成熟,使得手機的價格不再是天價。人們有時往往喜歡懷舊,復古的款式可以成為時尚的潮流。
但是,各大連鎖企業根據市場競爭情況分析,都是轉向手機的服務,這是最基本的,但是在手機增值方面的服務尚未涉足。競爭企業把手機品牌(包括國外知名品牌、國內手機品牌)低價、功能多,待機時間長,集中于一身。卻沒有了解客戶真正所需要的,這樣不能讓客戶在所要功能上有所選擇,這樣浪費客戶大量的價值,就是說在功能不能靈活的選擇,這為那些享有增值業務的連鎖企業帶來競爭的機會。
威脅(threats):就目前市場情況而言,大品牌的手機連鎖企業(如蘇寧,國美等)占有相當大的市場,所以我們面對的壓力還是相當大的。根據市場潛力,廣東的市場消費水平分析,我們的消費群體畢竟是有限的,所以我們必須以一定的獨特的服務方式來打動更多的潛在客戶。
四、營銷目標
根據市場調查的結果,我們的連鎖店在打入市場前三個月,應達到的銷售額多由潛在客戶的群體決定的。市場占有率應達3.3%—5%,提高企業的知名度。
調查分析如下:
根據市場調查,對一個大賣場(如國美等)而言,其員工人數一般為30個左右,他們每人一個月的銷售目標一般為100個。所以一個大賣場一個月大約可以賣掉3000部手機。而市場上的手機種數大約為20種,所以平均每種手機的月平均銷售量為100—200個。但每種手機的類型又有多種,對于一種新款手機其月銷售量大約為80—160個。且對市場分析,諾基亞、摩托羅拉、三星等知名品牌銷售量偏高。
如廣東一城市的大賣場大約有30個,所以一個月的銷售總量m=100*30=3000個,三個月的銷售額y元=3000*900*3=810萬元,市場占有率q=100/3000=3.3%。在三個月內根據市場上手機總數和我們入市以后所要進行的促銷和宣傳,我們的市場占有率在這三個月內將會達到3.3%-5%。隨著品牌的推廣和大眾的認可,我相信市場占有率將會達到一個新的高度。
五、營銷戰略
(一)銷售渠道
1.根據對廣東一城市市場的調查,研究了解后,發現手機專營店和家電連鎖(如國美、蘇寧等)這兩種銷售模式在消費者中占大多數,所以我們可以以上述兩種渠道為主要模式。
2.渠道開發
1在手機專營店設立我們的展柜,有專人銷售,穿我們提供的統一制服,負責專業培訓,實行提成制(銷售一臺提2個點)。鋪貨:因為像此類賣場多集中在市中心地帶,所以可以以相同數量進行鋪貨,每個連鎖系統100臺,我們的店面可根據情況增減鋪貨。根據資料顯示:賣場大約有40家,所以我們大約需要公司提供4000部手機。
2連鎖企業的建立和鋪貨方式:和手機大賣場一樣建立自己的專人專柜,由我們的銷售代表銷售,促銷人員的提成如上。鋪貨:在市中心繁華大街進駐門店。
(二)促銷策略
在導入期,可以根據消費者喜好,用以下方法來宣傳:
1、路牌廣告,傳單的發送。
2、在電視廣告。
廣告策劃文案如下:1.廣告目標:提高連鎖店的知名度。2.廣告主題:時尚、具有朝氣,激情,充滿生命力。3.廣告口號:。4.內容:
3、報紙:運用漫話形式介紹我們的手機。
4、網絡:與商業網站如阿里巴巴、淘寶等達成商業聯盟關系。
5、大小型的活動宣傳和銷售。
在活動中可采用多種方法來宣傳和銷售。
1)贈品。分為實物和非實物。a.實物:如電腦包、酷夏太陽眼鏡、t恤、手表、臺歷、剃須刀等。b.非實物:如:手機話費、上網費、增值服務等。
2)抽獎
3)展示
(三)產品策略(售后服務)
產品品牌要形成一定的知名度、美譽度,樹立消費者心目中的知名品牌,必須建立優質的售后服務。(附:《售后服務指南》。供渠道成員培訓和內部員工使用。)
(四)價格策略
統一市場零售價格為938元。
1、對消費者價格為938元,配合促銷活動隨贈禮品。
2、對渠道成員:讓利8%,價格為863元。如果各渠道成員達成銷售目標,返2個點以鼓勵。
六、策劃方案各項費用預算:略
七、方案調整
1.若時機成熟可建立自己的專賣店,并進行相關的促銷方式。
2.根據市場動態與實際碰到的因素隨機應變。
3.根據市場反映的信息做出相應的改變.
手機營銷活動策劃書【二】
一、活動目的:利用國慶佳節進行促銷活動,刺激消費,拉動銷量,為下半年銷售市場做準備。
二、活動主題:慶國慶,得大禮,游北京。
三、活動對象:潛在客戶
四、活動時間:xx月xx號至xx月xx日
五、活動內容
1、促銷活動時間,購買**手機多媒體系列,即可獲贈內存卡一張。
2、促銷活動時間,**手機**系列,九折銷售,不享有贈送活動。
3、10月5日當天舉行互動活動,消費者可以憑購機小票參加回答問題抽獎活動。
一等獎:北京國慶游
二等獎:**數碼相機
三等獎:**mp3
注:回答問題均與本手機有關,且除了問答題也伴有動手操作手機等關卡,旨在調動了解和擴大本機的影響力。
六、活動宣傳:1、報紙、當地電視臺滾動廣告等。2、宣傳單。3、店外展板,條幅等。
七、活動注意
1、對工作人員進行培訓,并要向工作人員清楚闡述國慶手機促銷方案主旨及要求。
2、對工作人員進行責任分組,各組協調合作。
3、作出防意外措施。
手機營銷活動策劃書【三】
活動主要對象: xx級新生
活動口號: 省錢, 如此容易!
活動背景: 自中國電信被分拆以來,隨著無線通信的迅速崛起,電信業務在利潤增長點上一直處于開源無路的困境。被信息產業部定位為固定電話網的補充和延伸的夷陵通,就是利用已有的固定電話網絡,實現無線接入,打破高端通信市場由移動、聯通兩頭獨大的局面,從市場格局上形成三足鼎立的競爭局面。事實上,xx年,中國整個電信市場用戶增長的全景圖中,夷陵通凈增加了2300萬戶,總用戶達到3500萬,遠遠高出人們的預測,已經成為我國通信市場的.一支重要力量。
憑借其低廉的資費優勢,夷陵通在上市初期就受到廣大消費者的歡迎,以燎原之勢獲得社會各界的極大關注,數以萬計的首批夷陵通用戶已感受了價格低廉、綠色環保夷陵通的時尚和魅力。但是夷陵通上市初期,即受到了競爭對手的猛烈阻擊,激烈的市場競爭,使銷售情況并未像人們前期預料那樣的樂觀。
分析其原因,固然有目前宜昌市的消費者逐漸趨于理性消費、大部分有移動通信需求的用戶都已經購買了手機的因素,以及由于競爭對手提前進行市場阻擊,而更深層次的原因在于沒有對市場進行有效的細分,并在市場細分的基礎上提供不同的話費套餐服務。高校學生群體即屬于被忽略的一部份。
就三峽大學市場來看,大多數學生屬于有移動通信需求的低端用戶,他們追求以時尚的移動通信作為日常溝通方式的補充,同時他們又屬于無經濟收入來源的低端消費群體,兩者之間的矛盾給夷陵通的發展提供了較大的發展空間。夷陵通業務在校園市場的發展存在較大空隙。
在此情況下,隨著宜昌市通信業的進一步發展,努力在移動通信領域的校園市場占據較大市場份額,并由此輻射全社會,為夷陵通業務的長遠發展打下堅實基礎。
前期準備 :
1 活動主要負責人聯系宜昌電信,向電信的主要負責人說明活動策劃方案
4 在學校里招一批學生參加此次活動 要求 口才好,溝通能力強,能吃苦
小靈通的優勢: 1 輻射比遙控器還低
我國政府在有關電磁輻射環境保護方面是極其負責的,我國現行的電磁輻射防護標準比歐美各工業化國家要嚴格的多。根據相關檢測報告的顯示,小靈通手機的輻射頻率最大值為10毫瓦,比電視機遙控器的使用功率(25毫瓦)還小很多,完全可以忽略不記。
此外,小靈通在待機時處于休眠狀態不發射功率,也就是說此時小靈通手機沒有輻射,只有在發生呼叫從休眠狀態到呼叫狀態的處理時才進行交互式的發射。小靈通手機的發射功率,按小靈通使用時距人體1厘米計算,小靈通手機僅有0.25微瓦/平方厘米的電磁輻射被人體吸收。小靈通手機的電磁輻射功率僅僅是我國微波衛生標準的1/150。
2 話費低
由于小靈通的資費標準和固定電話基本相同,所以在本市多用小靈通則可大幅降低話費;另外小靈通不但可以打國內國際長途,還可撥ip電話,讓用戶在市內隨時隨地享用便宜的長途電話。
3 多姿多彩 酷炫生活
目前移動通信設備不僅具備基本的通話功能,更成為可以上網看新聞、玩游戲的隨身娛樂設備,在這一點上小靈通毫不遜色。用戶借助小靈通無線市話系統高達64k/32k的數據通道,能夠隨時隨地享受無線互聯網服務。
三大具體情況
1 市場潛力
05級新生人數多,加上高年級學生,市場潛力極大. 大學生是一個特殊的消費群體. 是以后社會消費的主力軍, 學生現在形成的消費觀念對以后的消費方式有很重要的作用.
2 實際需求
夷陵通服務的顧客。“移動性”是夷陵通區別于固定電話的最大優勢所在。在三峽大學,幾乎90%學生主要通過固定電話或手機進行溝通聯絡,這一比重是很大的。這決定了他們是夷陵通的潛在用戶。
3 競爭對手的情況
移動公司的網絡在校內并不好. 在欣苑機房.g樓等地方經常沒有信號, 很不方便. 移動的資費并不便宜且移動在校內的用戶早已過飽和了由于沒有經濟收入,日常花費大部分由家里提供,高校學生的通信消費能力不高,月消費話費約25-200元不等,人均月話費約50元左右。表明高校市場雖然是一個低端市場,但夷陵通的arpu值(每月平均每用戶收益)比固定電話要高,成本又低很多,是運營商應該著力培養的消費群體。
4 具體的使用情況
手機 價格高 資費高 輻射強
小靈通 輻射小 在校內的信號較好 且資費便宜 ( 小靈通上可打ip長途, 也可用201電話卡 長途便宜 ) 月平均話費低于手機, 很適合學生使用.
小靈通現在可發短信 上網 與手機功能差不多
注: 宣傳單內容包括 a學生新特權 ( 專門針對學生的優惠活動)
b 小靈通本身的優勢 ( 話費低 輻射低 )
手機營銷活動策劃方案
公司擁有廠房面積50000多平方米,員工xx人,下屬有移動電話,數碼產品,電話機,smt,塑膠,模具、噴油絲印等。
天時達公司早在1997年就獲得德國tuv的iso9001的質量體系認證證書,產品質量穩定可靠,多次被評為“消費者信得過產品”、“中國消費者委員會推薦產品”、“中國公認名牌”及“中國名優產品”。自98年以來,天時達公司一直被深圳市人民政府評為“深圳市高新技術企業”,天時達移動公司的手機建設項目連續三年被深圳市人民政府評為“深圳市重點建設項目”。
一、廣告目標:五一黃金周對天時達手機進行促銷
二、目標市場:銷售促進策略
三、主題:天時達手機
四、促銷設置及安排(現場促銷)
(一)促銷時間:五月一日-五月七日
(二)促銷地點:牡丹江市東一步行街
1.首先地點的選擇政府相關部門不會干擾,因為沒有機動車進入,不會影響交通不暢。
2.東一步行街地理位置很優越:
南面:是文化廣場,是牡丹江市的市中心。
西面:是太平路路,有百貨大樓等大型購物商場。
北面:有大福源和火車站。
這些位置的組合,使東一步行街客流量很多。
(三)現場促銷布置:
1.街道布置:在步行街每隔80米,高3.5米的地方懸掛條幅(每個條幅的標語都不相同),一共三個條幅。
2.舞臺布置:
背景長4.5米,寬2米。
上行寫:天時達手機五。一真情回報牡市人民(天時達手機四個字用別的顏色)
下行寫:大獎等你拿(獎字寫的大些,并且用另一種字體)
舞臺左右各放三個音響
舞臺前擺上電視機,電風扇電飯鍋等盒子,擺2米高并用繩子拉好(以免風大,吹倒盒子砸到群眾),在盒子上貼上獎字。
舞臺前在擺個氣模
3.柜臺設置:
柜臺和舞臺距離為8米,用12個玻璃柜臺圍成一個正方形
柜臺里房個木制三腳架高2.5米,用來貼海報
真機放在柜臺里
柜臺上放模型,模型下放著相應的傳單
柜臺的手機應按價格擺放
每個柜臺旁都安裝一個太陽傘(防止天氣太熱曬到機器和影響銷售員和消費者)
每個柜臺有兩位銷售員
(四)人員選擇
1.舞臺人員選擇
舞臺的演員應選擇樂隊,注目率高,能更好的留住消費者,樂隊應盡量“陽光”,能給人一種活力,樂隊大多都有自己的主持人外觀,表達能力進行審核,要幽默,并且有很強的應對現場的能力,還要配一個電工,(防止出現電力方面的問題,好即時修復,也可以幫助搬運獎品之類的)。
2.柜臺銷售人員選擇
首先這些人員要有過銷售經驗,不要找學生之類做柜臺銷售人員,因為她們沒有過多的接觸或根本就沒接觸過銷售,表達能力上欠缺一些,也沒有過銷售經驗,選擇的人員外貌也要經過審核,對服務態度也要有一個大概的考核,經過培訓讓她們了解天時達每款手機的功能,并靈活運用手機,每個柜臺占兩人,她的銷量和她的工資直接聯系起來(從而可以提高柜臺銷售人員的服務態度和銷售業績)。
(五)服裝的選擇
1.舞臺人員可以隨意,服裝顏色的選擇要盡量鮮艷,盡量顯的有風格但還不另人反感。
2.柜臺人員的服裝應統一,盡量黑色或藍黑色,里面穿淺顏色的衣服,并佩帶柜臺銷售人員的標志。
(六)舞臺表演
1.首先進行歌曲選擇,選擇的歌曲要動感十足,有強盡的節拍性,歡快的,并且也是大眾熟知的歌曲。
2.游戲可選擇孩子參與(孩子富有吸引一定的吸引力,能吸引消費者的注意),可根據舞臺的大小選擇參與者,例如:“如左手摸著由膝蓋,右手摸著左耳垂,隨著主持人說幾就轉幾圈,看誰先倒,倒的就不用比了,可以先站到一邊,最后剩一個孩子時停止,把幾個孩子都弄到臺前,然后根據掌聲評價第一,第二等(這樣可以讓觀眾參與,可以調動觀眾的情感)。
3.主持人對天時達最近新研制的手機進行介紹,大多介紹的手機應是價格高的手機(不要介紹時間太長,介紹時要看人數的多少來進行介紹,介紹時要幽默,能使消費者聽進去,從而在消費者購買時能起到一定的增加銷量的效果)。
4.買手機有贈品同時還可以抽獎一次,抽到獎的,主持人應進此獎進行發揮,刺激消費者購買。
(七)獎品
1.消費者對什么贈品感興趣,例如手機鏈等。
2.獎品應是消費者在實際生活中能應用的,而且,要有一定檔次,例如手表,茶具,手機的耳機,彩電,等等。
五、促銷評估
此次促銷是刺激消費者的認知,以品牌認知為目標的表現策略,提高認知度,強化記憶度達到最基本的認知和知曉的目的,運用樂隊引起消費者的注意,通過介紹手機,作游戲,無償領獎的方式引發消費者的興趣,增強消費者的記憶,良好的服務態度,以及廣告宣傳讓左右消費者的態度。
手機營銷活動策劃方案
雙11到來之際,針對各電商大勢炒作之際,香港路信準備借勢造勢,策劃雙11重大營銷活動,針對雙11這天賣場內的所有手機進行低價促銷活動,以吸引顧客形成氣勢、促成銷售。
1、降價也是最常見的一種促銷方式,也是體現促銷力度大小的一個衡量標準,可以有效吸引顧客的注意力,提高消費動力。降價是消費者覺得最實在的讓利方式。但一定要掌握降價的頻率和幅度,否則,一方面會縮短產品的利潤期,另一方面,降價幅度過大也會讓消費者感覺“不踏實”,購買了的消費者會心痛,回來尋“價差”,持幣代購的消費者則認為“降這么多,肯定還會再降”的觀念,對購買產生疑慮。
2、送贈品或者抽獎。在購買產品時贈送物品和購買產品時可以參加廠家舉辦的抽獎活動,贏取獎品。
3、特價機就是在將部分產品價格降到很低,以低于成本價或者稍高于成本價出售,起到吸引顧客,帶旺人氣的作用。特價機都是限量的,這是特價機和降價這兩種促銷方式的區別所在。特價機的主要作用有三個:一是帶旺人氣,二是幫助清理庫存,三是幫助經銷商完成銷售量和銷售額。特價機是利潤很低的銷售,有時甚至是賠本的買賣,因此要合理運用,否則會造成價格的混亂,影響整體的銷售。有些經銷商為了擾亂競品市場,就選擇先進一批競爭品牌的暢銷產品,然后以特價銷售,打亂對手的市場價格,乘虛而入。
4、展示是舉辦產品的展示活動,促進銷售的一種方式。展示要充分配合促銷活動主題,要有新意,要對市場做出科學的預測。同時,展示涉及的面比較廣,要事先聯系好售場,做好準備工作,否則會造成物資的浪費,使促銷效果大打折扣。
5、人員促銷。利用促銷人員的能動性進行人員促銷,用高提成提高促銷人員的積極性。
手機銷售營銷活動策劃方案
---占市場比例較大的品牌主要是:諾基亞,步步高,摩托羅拉,三星,聯想。而其實,國外品牌還是占主流地位,尤其是諾基亞,在年輕人心中有較高期望。
(三)市場機會與問題分析1、競爭優勢與潛力:
建立了自己的產品研發中心,為產品的后續發展提供了強有力支持和保障。
2---。
2、實施深度分銷,樹立決戰在終端的思想,有計劃、有重點地指導經銷商直接運作末端市場。
3、綜合利用產品、價格、通路、促銷、傳播、服務等營銷組合策略,形成強大的營銷合力。
三、銷售目標。
人人皆知的品牌。
四、營銷策略。
首先將海南市場分為一下三類:戰略核心型市場:海口。
重點發展型市場:三亞儋州。
培育型市場:文昌。
瓊海。
東方五指山總的營銷方式:專營店直銷和代理商銷售。
1、產品策略:堅持差異化,突出公司不同手機的功能特色,走特色發展之路;定位“高科技、時尚、尊貴”的產品內涵,走高端品質發展之路。
4---手機品牌產生較深的印象,有利于品牌的傳播與推廣。
1、人員規劃,銷售人員主要集中在海口,三亞和儋州三地,并且在現有的專業銷售人員基礎上,在銷售旺季臨時招聘一些促銷人員,負責產品的宣傳工作。
由的聯系,使身處異地的人們交流更加方便!計算機已成為我們生活的一部分!越來越多的企業都投身到網絡營銷這個行列中來了,同時科技時代的到來也為手機的網絡營銷中帶來了一個極好時機。
背景介紹:
8---。
一、網絡營銷的概述。
(一)、網絡營銷概念。
網絡營銷就是以國際互聯網絡為基礎,利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動。
(二)、網絡營銷特點。
1、時域性2、個性化3、整合性4、高效性5、便捷性。
二、經營環境分析。
(一)市場狀況分析。
智能手機魅族魅族手機。
10---。
從“魅族”名字上看,也就決定了這款手機主要是針對年輕一族的,因此,魅族手機擁有滿足很多青少年需要的功能,比如我們的拍照、智能系統、音樂、游戲等方面的功能,另外,魅族手機的外觀所推崇的簡約素雅的審美哲學,超越外在、挑戰時間的設計宗旨,在用戶驗上強調一種長久使用后的舒適感也主要是針對年輕人而設計的。
因此魅族手機能否占據較好的市場份額最主要的就在于該類群體了,而魅族成功的關鍵也與此。35~45歲:雖然該年齡段的人不會對魅族手機產生很大的興趣,然而這個年齡階段的女士對魅族手機還是有一定程度的需求,她們喜歡追趕年輕人的時尚,崇尚年輕人的生活,在不知不覺中會對喜愛魅族手機。
12---。
(1)在網上購買可以實現“直銷”,僅僅給付郵費,減少了中間商的提價。
(3)通過交易平臺交易。比如:淘寶,京東,當當等,建立長久的合作關系。
四、推廣平臺:
(一)、電子商務平臺。
1、網絡優勢:中國互聯網信息中心cnnic發布第32次調查報告,報告顯示,截至2013年6月底,我國網民規模達億,其中手機網民規模達億,較2012年底增加4379萬人,網民中使用手機上網的人群占比提升至%。網絡這個巨大的市場是進行我們進行營銷的一個很好的選擇。
2、亞馬遜、淘寶、拍拍、天貓、京東、等大型網站,專業、權威;支付寶安全、信譽好、放心!
3、免費的開店平臺,免去了昂貴的14----1。
二、策劃的目的---1。
三、當前營銷環境狀況的分析。
----2。
(一)當前的市場狀況和市場前景分析。
152。
2、小米手機現有、潛在消費者分析10。
5、科技發展環境分析------13。
(一)產品品牌目前營銷現狀進行問題分析---13。
(二)對品牌特點分析優勢劣勢-14。
五、品牌營銷目標----16。
(一)市場目標----16。
(二)銷售目標------16。
(四)品牌目標17。
(一)品牌定位-17。
(二)品牌設計-17。
(三)品牌個性-17。
(四)品牌形象-17。
(五)品牌傳播-17。
18----23。
九、附件(預算表、進度表)--25。
前言。
19---動方案的活動過程。使品牌營銷的活動更具有效率,以便成功的塑造和傳播品牌的形象,最終產生品牌的價值。品牌營銷的核心策略,是必須找出差異,創造差異,并采用差異化策略,為消費者提供新的利益點,開辟新的生存和發展空間,尋找一個競爭對手尚未涉足或涉足不深的市場空間,通過努力成為這個市場中的領導品牌,直到建立穩定的消費者品牌忠誠度,從而瓦解對手。
二、分析當前的營銷環境狀況。
(一)當前的市場狀況和市場前景分析。
1、市場背景。
21---米手機領跑國產機市場,走向國際市場的制勝法寶。
但是,小米手機也有著很多引起消費者顧慮的因素,具體如下:
與此同時,在針對消費者對小米手機的優勢因素認定的調查中結果顯示如下:
最后,在對消費者進行的對小米手機的各種看法調查中,其結果如下所示:
策劃書來自1996的長腿。
手機營銷活動策劃方案
公司已經正在實行全國連鎖銷售。現在準備在廣東一城市建立手機連鎖店。我在該市做了全面的調查,對該市人文情況有一定的了解。公司派我到該市調研和開發當地市場。
通過這10天里對該市市場的調查和研究,了解了該市的手機市場,并于月日完成了本公司在該市連鎖經營的營銷方案。
該方案可以幫助公司了解該市的手機市場,也可以指導我們開發該市市場的實際營銷工作。
二、市場現狀分析。
(一)用戶分析。
1、目標市場。
通過市場調查問卷,隨機抽查結果顯示,我們的產品消費人群大多是追求時尚、處在時尚前沿的人群,主要以工廠職工,學生、剛畢業的大學生和接受時尚前沿的青年。另外一些老年人和聽力差的人群也會成為我們的客戶。
工廠職工和青年購買我們的手機,是為追逐時尚,消費水平能力較低,一般在1000元左右。老年人和聽力差的人群,主要是看重音量大、音質好字體清晰的效果,老年人雖有購買能力,可是卻不會輕易購買,但可從親情上,以禮品的方式打入市場。聽力差的人群也是該手機的主要消費人群。但青年人前提是以男性為主,老年人則無須考慮性別。
2、消費偏好。
在市場調查中發現:消費者普遍容易接受中低檔產品;喜歡進口的品牌機和質量好的國產手機;消費者希望手機個性化,希望有專門量身定做的手機;消費者購買手機的主要用途是與人聯絡,工作需要和順應流行趨勢;手機最多是打電話和發短信。
3、購買模式。
在市場調查中發現:普通大眾更換手機的時間是2年左右;價位在1000-20__元;通常在專賣店或大賣場購買手機;最注重的是手機的功能、品牌和款式,提供客戶所需要的產品這成了我們連鎖企業的優勢。
4、信息渠道。
手機營銷活動策劃方案
淘搶購如今最火的一個淘寶官方活動,其營銷的吸引力已經不在聚劃算之下了。
相信大家都是比較清楚,做好一個營銷活動不單單是你報名成功了就能做到預期想要的活動效果,一個成功的營銷活動需要不斷的測試寶貝是否適合、活動準備、選品、定價、預熱、銷售等等。這一連串的活動技巧在淘搶購活動同樣要用到的,下面我們來看看淘搶購的活動技巧又是如何。
淘搶購選擇產品要根據這個平臺來選擇,從目標用戶的消費習慣來下手:
1.符合淘搶購平臺要求的寶貝
2.應季寶貝
3.寶貝參與活動后的折扣價格能否確保利潤
4.足夠的庫存
5.收集并結合往期上線的品牌商品和商家綜合考量。
淘搶購屬于高流量瞬間爆發的手機活動,價格定位一定要合理,價格過高轉化不一定好,相反價格低也不一定有人敢消費。
具體的淘搶購報名技巧
不管做什么活動都是需要預熱的,這是少不了的,不預熱不可能達到你想要的活動效果。
1.結合活動內容在手機店鋪做了相應的活動通知,以便一些關注店鋪的老客看到相應的活動信息,產生購買意向。有資金的賣家可以同時結合鉆展做小規模的廣告投放,精準投放給相應消費者。
活動前手機端的優化,pc端都配上二維碼和價格,讓pc端客戶也能享受到折扣,營造一個良好的購物氛圍。
2.客服倉儲準備:客服部,提前做好短時間內大量顧客咨詢的準備工作,常用的短語提前設置好在快捷短語中,縮短顧客咨詢等待的時間;倉儲部,提前做好出庫打包等相關工作,以便第一時間將顧客拍下產品發送出去。
3.倉庫的準備工作:提前備貨,提前把活動的商品數量準備好。有條件的可以提前演練,多人同時審單打單,確保訂單的準確。為的就是以最高效的速度把當天的包裹全部發出去。跟快遞公司溝通,確保包裹打好,就能在第一時間發出去。
如果報名的寶貝設置了手機專享價,活動上線前一天一定要將其取消,不能修改一口價。
1.活動正式上線后,密切關注該寶貝的所有動向。包括庫存是否充足.訂單是否異常等等。主要注意一點,該活動報名后,手機端的寶貝詳情頁和庫存在活動期間是不可以隨意更改的,否者可能會被強制下線,所以在頁面鎖定前一定好準備好充足的庫存和詳情頁要放置的內容。
2.旺旺催付:對于拍下的訂單中又有一部分沒有完成的付款訂單,可以在拍下后30min后發送旺旺催付消息,15分鐘內未完成付款訂單,聯系顧客,證實顧客確實不需要后取消訂單。
3.短信催付:鑒于未付款訂單數量占一定比例,向這類顧客發送催付短信,可以讓信息傳達跟各高效。安排發送短信規則:1小時內短信催付,然后17點還未付款的再次發送催付短信。
注意:在這一活動階段主要注意庫存和未付款訂單的處理,避免出現缺貨部分想買顧客無貨可拍,另一波拍下顧客不付款的情況,影響整體活動效果。
營銷活動策劃
5.1-5.7。
圓夢鉆石超值送。
1、圓夢鉆石柜:設立“圓夢鉆石柜”,即對部分鉆飾和翡翠超值價銷售,最低價達510元,圓顧客一個超值鉆石夢。
2、愛心帽買就送:凡在“五一”期間購買xx珠寶鉆飾或翡翠者即送xx珠寶愛心太陽帽,每天限送18頂愛心太陽帽,先到先得,送完即止。
(2)在各地電視臺做活動宣傳廣告,還可在黃金時間以字幕的'形式在電視臺上做“圓夢鉆石柜”、“愛心帽買就送”活動的意義、參與細則、各地專店/柜地址及電話的詳細廣告。
2、活動后期做好活動將以上數據及媒體投放頻次、代理商反饋意見等收集至xx珠寶推廣總部品牌規劃部做好活動評估、總結,以便提供更好的營銷服務給加盟伙伴。
1、“太陽帽費用:15元x18x5=1350元;。
2、宣傳費用約3000元;。
3、x展架:85元;總計:1350+3000+85=4435元。
手機營銷活動策劃
魅族電子珠海市魅族電子科技有限公司,成立于20xx年3月,是一家以研發和生產高品質的mp3系列隨身聽為主的高新企業,是目前國內的有自主研發能力的mp3企業之一。20xx年開始轉型做手機。
(一)宏觀環境。
1、國家政策。
工信部已經聯合國家廣電總局發布了新的中國3g標準,并下發了部分3g牌照,通信行業也有自己的手機電視標準。
2、社會經濟狀況。
改革開放30年來,中國的經濟水平不斷提升,今年更是超過日本成為世界第二大經濟體。
(二)微觀環境。
1、企業自身發展前景。
2、顧客。
隨著消費者的價值觀的改變,對生活質量的更高要求,消費者不僅注重手機的質量,更加注重手機的樣式、質感、應用及娛樂性,如何迎合消費者的口味又是一大難題。
3、競爭對手。
隨著國家改革開放戰略的進一步深化,國外手機品牌的大量涌入國內市場,使得原本就充滿激烈競爭的國內手機市場變得更加復雜化。
三、市場調查與分析。
(以附錄的形式把調查問卷寫出來,然后根據調查結果完善這一部分)。
(一)石家莊市民對魅族品牌特別是手機的了解程度。
(二)魅族手機在石家莊市的市場份額占有率。
(三)石家莊市民對手機的質量及售后服務的滿意度。
四、swot分析四個方面寫的具體內容可以在寫作過程中繼續分門別類。
(一)優勢。
擁有強大的研發團隊和良好的口碑。
(二)劣勢。
價格定位相對于其他國產機較高,相對于蘋果的知名度較低。
(三)機會。
隨著國家對國產品牌的大力扶持,魅族知名度的提升,廣大消費群體越來越關注我們的產品。
(四)威脅。
國內的其他品牌手機如oppo、多普達等在手機研發上的投入,以及機型的多樣化,對魅族產生一定程度上的威脅,成為強有力的競爭對手。
五、stp分析。
(一)市場細分。
1、低端手機市場。
2、高端手機市場。
(二)確定目標市場。
1、喜歡時尚潮流的年輕群體。
2、注重社會地位的白領階層。
(三)市場定位。
1、魅族堅持以產品技術為導向,堅持以國際的品質,更貼近消費群體少而精的產品路線,以吸引注重高端技術及質量的消費群體。
2、其外形設計簡潔高貴,且有著與蘋果相似的外殼材質,非常有蘋果的味道,同時也吸引了一部分喜歡時尚,引領潮流的年輕群體的喜歡。
3、魅族品牌的價格定位也是白領階層的選擇目標,既不失顯身份,同時又很有面子。
六、營銷目標。
要在石家莊市要成為國內手機品牌市場占有率的引導者。
1、產品策略。
2、價格策略。
3、促銷策略。
4、渠道策略。
營銷活動策劃
深圳市金立通信設備有限公司成立于29月16日,注冊資金2億元人民幣,是一家專業手機研發、加工生產、內外銷售同步進行的民營高科技企業。25月獲得gsm和cdma手機生產雙牌照,并核準許可年生產手機700萬臺。公司下屬金立(香港)通信設備有限公司、東莞市金銘電子有限公司、東莞市金眾電子有限公司、湖南省金維康生物技術有限公司。公司以100%控股比例投資金銘電子、金眾電子兩個生產基地,總投資1.8億元,擁有廠房面積60000多平方米,員工近1800人,未來計劃再投資7000萬元,最終建成一個年產能800萬部的高度自動化現代化手機專業生產基地。公司深圳總部,現有員工360多人,平均年齡小于30歲,網絡媒體營銷策劃方案以上擁有本科以上文憑,其中碩士學歷占20%,碩士以上學歷占3%。是一支年輕、高效、團結的營銷管理隊伍、研發隊伍及優秀的經營管理團隊。公司已在全國建立了強大的銷售渠道,20000個銷售網點遍布全國各大中城市、城鎮和鄉村,相關銷售就業人員20000多人。同時,公司秉承“vip金牌服務”理念,建立了完善高效的客戶服務體系,在全國建立了34個省級、400多個地市級客服中心,100余個簽約的特約維修網點,售后服務網絡覆蓋了全國各大中城市和偏遠地區,為消費者提供包括售前、售中和售后的全方位專業化服務,將高含金量的服務送到消費者身邊。基于此,金立手機產品被中國保護消費者基金會評為“全國通信市場消費者放心購物可信產品”。
(一)宏觀環境分析
金融海嘯已經席卷全球,金融形勢惡化不僅引起了全球金融市場的動蕩,更是影響手機行業的發展。2下半年以來受全球經濟的沖擊,以手機為代表的消費類電子產品普遍受到不同程度的影響,手機產品也未能幸免。近一年來,手機產品缺乏革命性的創新,以及3g手機市場即將全面啟動,造成不少消費者對購買新產品持幣觀望的心理。據估計,2全球手機出貨量將比2下降下降2-5%。
但是我們要相信,金融海嘯遲早要過去,手機產業的復蘇很快就要來臨。隨著3g在中國市場的日趨成熟,消費者將了解3g帶給人們的便利,這將促使手機銷量將迎來一個高峰,那些持幣觀望者將紛紛出手,使手機更新換代,這手機場上來說是一個很大的蛋糕,很大的發展機遇。
(二)產品分析
手機自誕生以來,經歷了幾次升級浪潮,第一次是2的彩屏化,第二次是
20xx-2的手機多媒體化,包括手機照相和彩鈴,第三次則是手機的移動寬帶和移動運算化,也就是智能手機化。
金立自成立以來,注重對卓越品質的追求,一直堅持以深度研發為核心,精細生產為基礎,優良售后服務為保障,高技術含量的產品為企業的核心競爭力,并通過更深層次的科技研發來做到產品實用和好用的完美結合。經過九年的發展,金立已穩步進入了移動通信領域的主流陣營,且位居行業前列。
金立技術力量雄厚且對技術的掌握有著長遠的規劃,是國內極少數堅持自主研發的手機商之一。擁有國內第一條為研發配套的試生產線,使手機的調試、測驗與研發成為一條完整的生產鏈,有效縮短研發周期,確保手機生產質量。目前,金立在深圳、上海、杭州等地均設立了專業研發機構,保證了金立在2g/2.5g/2.75g/3g整機研發方面的卓越表現。金立秉承“vip金牌服務”理念,建立了完善高效的客戶服務體系,在全國建立了42個省級客服中心,585家特約服務網點,售后服務網絡覆蓋了全國各大中城市和偏遠地區,為消費者提供全方位的專業化的金品質服務。
進入了智能時代,有不少國內的手機制造商紛紛提升自己的實力,與國際手機公司一較長短。由此,國產手機產品越來越受追捧,崛起之勢不可阻擋。金立手機更以其“金品質,天下立”的口號屹立變幻莫測的手機市場多年。其近期推出的第一款e-life系列智能手機,更受到了市場的強烈關注。
時下最時髦的手機系統,除了蘋果手機的操作系統之外,安卓智能系統也受到追捧。目前國產手機產能已超過6億部,但是蘋果,諾基亞等品牌高高占據著70.7%的市場份額,國產手機品牌的生存空間已經被壓縮到不足市場的二成,總體經營非常艱難。手機品牌百花齊放手機品牌百花齊放手機品牌百花齊放手機品牌百花齊放。國內市場上洋品牌與國產品牌展開激烈的拉力賽。蘋果、三星、諾基亞、摩托羅拉、lg等洋品牌智能手機搶食中國市場;中興、華為、聯想、oppo、金立等本土品牌突出重圍,強勢崛起。此外,還涌現出小米等新銳的國產手機品牌。高中低端產品齊頭并進高中低端產品齊頭并進高中低端產品齊頭并進高中低端產品齊頭并進。隨著越來越多廠商進入智能手機市場,覆蓋高端、中低端的智能手機在國內市場上全面開花,高端旗艦如蘋果iphone、三星galaxy系列手機均取得不錯的成績。尤其是iphone手機在中國的魅力始終不減,一躍成為時尚的代名詞。
國內首份手機消費趨勢報告顯示,截至2底,僅有數款型號的iphone就達到了市場占有率的7.5%,在個別城市甚至被稱為“街機”。中低端機型則煥發巨大的生命力,千元智能手機需求旺盛,更是在國內刮起了一股智能機普及風暴。特色手機群芳斗艷特色手機群芳斗艷特色手機群芳斗艷特色手機群芳斗艷。
(四)消費者市場和購買行為分析
1.7億部。年輕人是智能手機消費的主要群體之一,而學生又是年輕消費者中的大多數。學生思想前衛,追求時尚,追求手機的多樣化,而且對價格的敏感度較高。據數據顯示,學生平均手機更換率為5個月一次,而學生購買手機著重學習,娛樂,游戲等豐富功能。同時,隨著社會的進步和人民物質需求的發展,獨特的個性追求、強大的網絡功能也漸漸成為主流。一款智能手機,只要它符合消費者的需求,就能獲得成功。
(一)網絡營銷目標
根據以上分析,我們可以看出金立在普通民眾的知名度不普及,然而對于一個企業來說,品牌的知名度是非常重要的。對于一個企業來說,創造利潤是最終目標,所以銷售是非常重要的。因此為他制訂了兩個目標,暨銷售目標和品牌推廣目標。
銷售目標主要是為金立拓寬銷售網絡,借助網上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網上售點。憑借互聯網的各種形式多樣的方式向消費者傳遞者各種有利的信息。利用網絡銷售成本低等特點,為企業創造利潤。
品牌推廣目標主要是在網上樹立起自己的品牌形象,利用互聯網這個信息平臺,通過搜索引擎、e-mail、博客、網絡社區等營銷工具,利用各種互聯網上的資源,宣傳金立的各種有利形象,加強消費者對自己的印象,建立顧客的品牌知名度,為企業的后續發展打下扎實的基礎。配合企業現行的銷售目標,提高銷售收入。
(二)網絡營銷戰略
我們將以市場營銷的手段,以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場,為產品準確定位,突出產品特色,采取差異化營銷策略。以產品主要消費群體為產品的營銷重點。建立起點廣面寬的銷售渠道,不斷拓寬銷售區域等。
我們將金立定位成一家具有創新精神的互聯網企業,而不僅僅是一家手機制造企業;他的產品以青年學生以及年輕的白領為主;我們希望將金立的產品打造成時尚和個性的代名詞。
我們把網絡營銷主要分為網站建設和產品推廣兩部分。
(一)網站建設
金立公司的網站雖然簡潔,但是網站卻仍很好的滿足用戶的信息需求。通過網站,能吸引些潛在的客戶,增強網絡營銷的有效性。所以這是一個成功的網站。
(二)產品推廣方案
1、提供免費服務
人們都喜歡免費的東西,并且會被免費的信息所吸引。通過免費的信息吸引人們訪問你的網站,比被動的等別人來訪問你的網站更有效。金立可以提供免費的手機應用軟件給消費者,這樣既能鞏固現有的用戶,也能吸引其他用戶成為你的潛在客戶。提供免費服務的同時,網站可以提供其他的互動方式,同用戶保持互動,了解用戶的需求,提供一些免費的產品,比如一臺手機等,以吸引更多的用戶。
2、e-mail策略
a你可以通過給一些注冊用戶發送e-mail,把最近的一些動態信息通過郵件讓用戶了解。并通過一些實際利益讓用戶把郵件轉發給好友,只要滿足某些條件,該用戶就能獲得金立公司提供的獎品或一些其他東西。
b建立完善的客戶系統,每隔一段時間向用戶發送新聞郵件,隨時保持和用戶的聯系,用戶可以向公司反映一些問題,公司幫助他們解決問題。這可以與客戶保持聯系、建立信任。這是發展品牌和建立長期關系的方法之一。
3、廣告策略
標志廣告之網絡廣告的最主要也是最基本的形式之一。金立公司可以在一些導航網站,門戶網站上發布標志廣告,通過發布一些促銷信息,最近產品信息等吸引用戶點擊,增加產品的知名度,吸引潛在用戶。
b關鍵詞廣告
關鍵詞廣告的載體是搜索引擎,目前主要有百度的競價排名和谷歌的關鍵詞廣告。我們可以在百度和谷歌上購買關鍵詞,例如手機,金立,金立e--life等等。通過關鍵詞廣告,可以自由控制廣告的預算,降低制作成本,提高投放效率,可以吸引潛在用戶直達任何一個期望的目的網頁,廣告的效果便于統計。
4、合作策略
由于網絡的自由、開放性,網絡時代的市場競爭是透明的,誰都能比較容易地掌握同業的競爭對手的產品信息與營銷行為。因此網絡營銷爭取顧客的關鍵在于如何適時獲取、分析、運用來自網上的信息,如何運用網絡組成一個關系可靠,互惠互利的合作聯盟,并以網絡合作為基礎,實現資源共享,創造競爭優勢。建立網絡聯盟或網上伙伴關系,就是將企業自己的網站與他人的網站關聯起來,以吸引更多的網絡顧客。金立可以和網易,新浪等門戶式網站結成合作伙伴聯盟,相互提供網站鏈接地址,也可以采用站內搜索的方式,相互提供搜索內容。
(三)具體行動方案
根據以上網絡營銷策略,我們推出了一個具體的線上活動方案,主要針對中青年學生一族和剛參加工作的學生。之所以針對他們,主要是因為他們思想前衛追求時尚,對價格的敏感度較高。具體方案如下:
1.活動主題
“來金立網站,感受時尚沖擊,贏手機大獎”
2.活動時間
從26月25日開始到27月10日截止。
3.線上活動內容
(1)活動參與形式
本次線上的參與形式主要以抽獎為主,只要是注冊金立網站的用戶,均有機會參加抽獎,100%的中獎機會。在線時間越長,抽獎機會越多。
(2)宣傳方式
通過郵件發布消息給已經注冊的用戶,并告之轉發郵件達到一定條件可以增加抽獎機會;并在各大網站上發布網絡廣告;和合作網站合作,使他們配合此次活動。讓這次活動得到大范圍的傳播,使更多人參加。
(3)獎品設置
本次線上活動的具體預算及效果如下:
(1)網上活動費用和網絡廣告費用及其他支出(包括獎品費用,人員支出等等)預計為萬元。
(2)本次活動預計會有20萬人參加,從而達到提升品牌知名度的目的。
(3)利用口碑效應,是這次活動從線上傳到線下。
(4)通過線上活動,可以得到大量的用戶信息,構建更加完整的數據庫,并且可以影響他們成為潛在消費者。
預期:由于金立公司的實力強,有先進的技術和設備,資金雄厚,對智能機,我們公司實行網絡營銷策略。公司樹立的幾個品牌,可以大大提高消費者對企業產品的信賴感和購買率,多樣化的網絡營銷廣告,多渠道的分銷,多種市場調研等,實力雄厚的企業來說實行網絡營銷策略是很好的選擇,可以更好的宣傳公司的產品,滿足不同消費者的需求,擴大企業的市場份額。同時遵循以滿足顧客需求為中心的方便、溝通的和節省成本的原則。風險:受制于消費力水平,符合1500元以下智能手機定位的用戶群約占總用戶群的82%。同時,山寨機靠低價占據了絕大多數的市場,而金立智能的天鑒和e--life系列多數定位于1500--3000乃至以上的中高端市場,所以,根據此策劃方案,金立應盡量壓低價格,迅速占領千元智能機市場。
手機營銷活動策劃
每晚7:30——9:30。
每個手機專賣店內。
為了提高專賣店形象和品牌,以及知名度,提高銷售量,因為現在天氣熱,所以白天很少有人去逛商店的,一般是在晚上,和朋友或者和親人一起逛街的,所以我們利用晚上的時間,進行促銷活動,為了吸引路人的眼光,為了提高晚上專賣店里的人氣,為了利用活動宣傳自己,為了讓更多的顧客晚上來瀏覽專賣店。
手機專賣店,先準備好各種款式和功能以及各個品牌的手機個一部,然后請各位有興趣參加的顧客進行寫短信比賽!在規定的時間里,看誰寫的短信最多,并且要發給自己的朋友或者親人等,專賣店先規定每位顧客寫的短信是:親愛的朋友,夜月清明,我在某某手機專賣店參加短信寫速大活動,借此機會,我給你帶去一份我的祝福,原你天天快樂!
比賽時,顧客可以選擇自己喜歡的手機或者自己比較熟悉的手機進行比賽,在每晚上,可以進行多輪的比賽。
第一名是學校,第二名是xx,第三名是xx。
在某某地方性電視臺做廣告宣傳,時間的選擇等,或者什么地鐵報以及某某娛樂報紙。
第四:充分調動了顧客的積極性,給顧客晚上休閑和娛樂等目的!
手機營銷活動策劃方案
活動主題是活動是否成功的`靈魂,每個季節的主題不一樣,我們策劃時要選好活動主題。
常規主題:
一年有元旦、五一、國慶、三大節。還有七八月份的學生購機季節。年底旺季。本店的周年慶的常規主題。
非常規主題
需要策劃者的創意,如諾基亞特賣會、以舊換新、買手機送美元、買手機送電視、買手機推車來。
創意:
任何一場成功活動,都離不開好的創意,創意可以靈機一動的一個點子如:手機下載卡、8元購機、猜謎語、抽獎、抓現金。
創意從那來?
1、圍繞活動主題充分展開想象,
2、借鑒平時注意收集各個行業的活動內容積累多了一定會用得上
3、經常登百度搜促銷、北斗網的促銷專區、促銷圖片、8835手機網。提取創意素材存在一個硬盤內。
4、做好的單頁定稿時給同事看看,有時同事的建議也是閃亮點的創意。
宣傳造勢:
任何成功一場活動,都離不開一個良好的宣傳。宣傳的形式取決于你的活動規模,如鄉鎮的活動一般都有當街的規律,人員可以在一個上午8點多迅速集中,12點以后人員就慢慢減少,規模可以小點。我們不需要頭入太大的活動費用。縣城活動人員是散開的,我們宣傳時要告知給更多的人包含各個鄉鎮的顧客,宣傳費用必然更多。
門店造勢:
門店造勢是組合立體式顧客感知過程包含:(音響、視覺、服務、人氣組合起的一種氛圍。)
門店造勢工具:
音響:
活動要保證有一個良好的音響效果,如果你在搞活動,對面同行比你的音響還大,完全壓制了你的音響,可以想象的活動效果是不可能有好的業績。
彩虹門:
如果不是自己常用的彩虹門,一定要提前檢查彩虹門是否有用,鼓風機是否正常。
店內:
門頭條幅、氣球門、地帖、櫥窗、墻壁、吊排、的主題色調是否突出一致。
店員:
服飾統一、營銷話術和活動內容是否一致。
活動中:
活動的組織者要時刻把握活動中的傳遞出來的信息,做出相應的調整。
如生意差時
改善氛圍,放大音箱,用麥克風廣播活動內容,在店外周邊派發單頁,吸引人氣。
店員疲憊士氣低落
設定容易完成小目標,鼓勵店員發揮最佳狀態,激勵店員斗志。
生意火爆時
抓準客戶、快速成交法,加大成交率。
活動后:
核對款項,整理物料。清點商品。
手機營銷活動策劃
魅族電子珠海市魅族電子科技有限公司,成立于20xx年3月,是一家以研發和生產高品質的mp3系列隨身聽為主的高新企業,是目前國內的有自主研發能力的mp3企業之一。20xx年開始轉型做手機。
(一)宏觀環境。
1、國家政策。
工信部已經聯合國家廣電總局發布了新的中國3g標準,并下發了部分3g牌照,通信行業也有自己的手機電視標準。
2、社會經濟狀況。
改革開放30年來,中國的經濟水平不斷提升,今年更是超過日本成為世界第二大經濟體。
(二)微觀環境。
1、企業自身發展前景。
2、顧客。
隨著消費者的價值觀的改變,對生活質量的更高要求,消費者不僅注重手機的質量,更加注重手機的樣式、質感、應用及娛樂性,如何迎合消費者的口味又是一大難題。
3、競爭對手。
隨著國家改革開放戰略的進一步深化,國外手機品牌的大量涌入國內市場,使得原本就充滿激烈競爭的國內手機市場變得更加復雜化。
(以附錄的形式把調查問卷寫出來,然后根據調查結果完善這一部分)。
(一)石家莊市民對魅族品牌特別是手機的了解程度。
(二)魅族手機在石家莊市的市場份額占有率。
(三)石家莊市民對手機的質量及售后服務的滿意度。
(一)優勢。
擁有強大的研發團隊和良好的口碑。
(二)劣勢。
價格定位相對于其他國產機較高,相對于蘋果的知名度較低。
(三)機會。
隨著國家對國產品牌的大力扶持,魅族知名度的提升,廣大消費群體越來越關注我們的產品。
(四)威脅。
國內的其他品牌手機如oppo、多普達等在手機研發上的投入,以及機型的多樣化,對魅族產生一定程度上的威脅,成為強有力的競爭對手。
(一)市場細分。
1、低端手機市場。
2、高端手機市場。
(二)確定目標市場。
1、喜歡時尚潮流的年輕群體。
2、注重社會地位的白領階層。
(三)市場定位。
1、魅族堅持以產品技術為導向,堅持以國際的品質,更貼近消費群體少而精的產品路線,以吸引注重高端技術及質量的消費群體。
2、其外形設計簡潔高貴,且有著與蘋果相似的外殼材質,非常有蘋果的味道,同時也吸引了一部分喜歡時尚,引領潮流的年輕群體的喜歡。
3、魅族品牌的價格定位也是白領階層的選擇目標,既不失顯身份,同時又很有面子。
要在石家莊市要成為國內手機品牌市場占有率的引導者。
1、產品策略。
2、價格策略。
3、促銷策略。
4、渠道策略。
營銷活動策劃
中秋節是中華民族的傳統佳節,傳遞著民族深厚的文化,寄寓著人們美好的感情。中秋之夜,皓月當空,清輝灑滿大地,賞月正當其時。
在20xx年中秋佳節即將來臨之際,沙坡頭以奇秀天下的沙漠風光,良好的休閑度假設施,和廣東丹霞山、陜西華山等七家旅游景區一起被國內資深驢友推薦為“全國七大賞月圣地”。為了將這一網絡事件成功地植入銷售市場,借助沙坡頭已有的品牌知名度和市場影響力,借勢造勢,精心打造沙坡頭“沙漠賞月”的旅游品牌,讓前來沙坡頭旅游的游客置身于萬籟俱寂的騰格里沙漠,吃月餅、燒烤,品美酒、佳釀,體驗“一輪明月高懸頭頂,只見浩瀚縹緲的銀河……”絕妙意境,浮想聯翩,流連忘返。景區策劃系列主題營銷活動,推出集項目娛樂、住宿、餐飲、休閑為一體的中秋節消費套餐,掀動“中秋節”參與熱潮,帶動本市及外地來衛旅游消費人群的消費熱情,為十一黃金周旅游市場“井噴”提前預熱造勢,進一步樹立沙坡頭休閑度假旅游品牌。
夢幻騰格里,浪漫中秋夜
20xx年9月22日-24日
海市蜃樓
50—100人
(略)
1、舉辦酒吧演藝,邀請中衛市本土樂隊2—3支激情獻唱。
2、卡拉ok明星秀。
3、觀海樓天文賞月。
4、酒吧化妝舞會。
5、欣賞炫麗沙漠焰火。
6、午夜浪漫x(通宵經典影片連放)。
7、活動現場舉行抽獎,抽中者即可領取精美禮品一份。
80元套餐(1人):
含冷餐、果盤、月餅一份,自釀黑啤一扎,景區觀光車上下接送和沙漠巴士或自駕車(海市蜃樓—大漠人家的往返接送),酒水、燒烤另計。
680元套餐(2人):
含沙漠酒店(沙景房、天景房、沐浴星空房)住宿一晚(含早餐),景區觀光車往返、駱駝往返和沙海沖浪,同時享受80元套餐;酒水、燒烤另計。
凡在活動當日入住沙漠酒店的游客(未購套票者)可享受酒店7折優惠,并贈送早餐。
(一)票務銷售
1、上門銷售,由景區工作人員上門銷售套票。
2、景區銷售,接待部負責套票銷售。
3、旅行社代售:沙坡頭旅行社為活動票務代售點(每售出一張,旅行社按票面金額10%提成)。
(二)活動宣傳
1、在景區門口放置廣告牌(廣告采用噴繪為主,條幅相結合的形式)。
2、中衛電視臺字幕游播廣告投放6天,每天黃金時段播出3次,中衛日報刊登四分之一版套紅廣告3期。
3、手機短信群發(目標客戶群1000人)。
4、沙坡頭網站、探險俱樂部網站首頁設置游標廣告,介紹活動時間,設置活動宣傳專版。
5、印制中秋節活動宣傳單頁1000份。
1、景區門口、沙漠酒吧前懸掛橫幅,懸掛燈籠,門口、電瓶車及海市蜃樓各放置噴繪展板。
2、沙漠酒吧懸掛“中秋、國慶”pop廣告、氣球等,酒吧及餐廳室外廊檐懸掛燈籠20個。
3、沙漠酒吧前設置拱門一個及中華柱2個。
4、篝火演藝臺設置音箱、燈光等。
5、觀海樓放置口徑120mm折射天文望遠鏡二臺。
(略)
營銷活動策劃
20xx年,我公司全司上下一心一意抓發展,全力以光網、3g、智能機為發展核心,全面強化員工培訓。通過各專項營銷活動,各種pk競賽,以智能機和3g為發展引導,積極推廣產品價值,盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產品,盡可能地幫助客戶將產品價值直接或間接地轉化為客戶需要的效益,大大提升了全市人民的信息化應用水平。
(一)以月度預算為綱,開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節假日促銷統領全年經營工作,針對市場的實際情況,主要采取按月下達月度預算,并組織階段性勞動競賽來引導員工完成月度經營預算收入任務。全年從1月開始,我公司開展了多項營銷活動,基本做到每月一競賽,每旬一活動的目標,活動也取得了較好的營銷效果。
(二)強化營銷宣傳,提升電信形象、移動和光網品牌效應,例如:在雙模風暴,光網寬帶的宣傳方面,護欄廣告、燈箱廣告、led屏、在小區樓棟貼、樓道牌,橫幅廣告絢麗奪目,實現了全城覆蓋。。
(三)、利用全員客戶經理制優勢,抓好每一次節假日促銷、專項促銷的關鍵環節,配置必要的激勵機制,做好即時的兌現和考核,提升了員工的積極性,保證了營銷效果。
(四)、全面打造存量派單營銷體系,全面開展了有組織、有節奏的、多頻次的團隊營銷,并緊抓派單營銷的管控,落實每周派單領導督辦制度。
(一)、推進精確化管理,確保客戶響應、保障和服務能力都處于水平。
1、提升裝維服務,塑造精品窗口。年初,因被盜、倒桿斷線、450退網等原因造成障礙工單積壓,障礙總量每天平均在200個左右。為提升裝維服務精品窗口各項指標,確保障礙工單總量得到控制,我公司開展了裝維工單管控專項整治行動,進一步細化了業務流程和關鍵環節,明確各流程環節的時限要求,明確工作要求和考核評價指標。從梳理流程、加強裝維隊伍建設、加強內部培訓、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環節實施整改,加強裝維工單責任管理,下半年障礙工單總量日平均控制在100個左右,8、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽市全市前三名,裝維服務水平得到了全面提升,為市通信消費者提供了很好的裝維服務質量。
2、積極應對農村支局線路搶修。1-11月累計完成被盜搶修247次,修復不同程式電纜線路51.15皮長公里。累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修429次。更換受損電纜及配區電纜整治等33.71皮長公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復吊線32.31公里。通過加快搶修進度,提高了線路通信質量,減少了用戶投訴,降低了線路安全風險。
3、全力以赴做好政企客戶服務支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作,重點突破重大項目的保障工作,前期全面參與,中期重點支撐,后期全面接手履行服務,為政企客戶提供了有力的支撐和服務保障。
(二)、打造精品網絡,積極推進c網和光網等新建工程建設,
1、加強c網建設,保證覆蓋效果。1-11月份,已完成13個基站的開通,新建室內分布系統4個。
2、光網建設:為加快推進有線接入網絡由銅纜網向光纖網演進,提升網絡智能水平,保持3g和寬帶能力優勢,為“三網融合”奠定堅實的基礎,20xx年城區繼續大力實施ftth建設與改造,新建ftth小區19個、平移改造ftth小區15個、ftth薄覆蓋小區9個,累計覆蓋住戶1.5萬戶,新裝epon設備150多套。支局通過需求上報,并結合電纜被盜、線路維護現狀,在9個支局完成光進銅退室外改造點44個,其中20xx年已批復的33個。通過光進銅退工程建設,滿足了業務發展需求,建設區域基本杜絕了電纜被盜,同時結合線路整治工程的同步建設,通過建設一片、整治一片、穩定一片,線路質量得到了極大提高,有力緩解了維護搶修壓力。
20xx年,我分公司客戶服務工作始終堅持"服務是永恒的主題"這一宗旨,建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經營服務體系,狠抓內部管理,積極實施"用戶滿意工程",做到有目標、有計劃、有措施、有改進,取得了明顯的成效,客戶服務水平和服務質量持續改進,不斷提高。例如:針對電話費查詢、電信業務咨詢、業務受理及投訴四大服務內容,在"受理好,處理好,回復好,服務好"四個環節上加強管理及完善內部流程,同時加強質檢系統的監督、檢查力度,規范服務用語,加強業務學習培訓及提高業務水平,用親切的語言、熟練的業務、周到的服務為客戶受理業務,排憂解難,使得我市廣大電信客戶真正實現“足不出戶,享受服務”。特別是推行“城區寬帶五項服務承諾”工作以來,我公司嚴格按照承諾進行賠付考核,強化客戶可感知的差異化服務比較優勢,對外打造天翼寬帶品牌形象,對內驅動寬帶網絡能力改善,鞏固增強寬帶市場競爭壁壘,進一步提升了裝維質量和服務水平。同時加大考核力度。強化對服務質量的監督、檢查和考核工作,在考核力度方面,將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務;由造成不合格服務的直接責任單位,擴大到所涉及的專業職能部門;由原來只對單項不合格服務考核,擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監督和考核保證服務質量的`品質,保證所有電信客戶程度的滿意。
20xx年,我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事,據不完全統計,即建設了13個綜合信息服務點及44個行政村通寬帶,10個自然村通電話的工作。由于受冰災和盜災的多年影響,我公司通信線路受損嚴重,受損面積大,搶修范圍廣,辦實事工作面臨資金和設備的雙重壓力,工程進度艱難前行。但是,為了嚴格落實市政府辦實事工作,為了廣大人民群眾的通信需要,我公司強化組織領導,積極組織人力、物力、財力,集中各方資源,20xx年,全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實事工作任務。
回顧20xx年的工作,我分公司還存在一些不足,主要表現在:企業的發展做得不夠,發展模式與價值導向差距較大;農村市場流失嚴重;為民辦實事資金缺口大,這些差距和不足,需要我們在以后的工作中高度關注,重點整改。
20xx年,我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創新”戰略指引下,全面強化“六大意識”,即:科學發展意識、企業價值意識、精確管理意識、誠信經營意識、執行力意識和現代企業治理意識,企業上下的思維觀念、發展模式、服務水平等均有了顯著變化,但與現代企業的要求相比,還需不斷努力。20xx年,我公司的工作思路是:
一是堅持“優質服務,誠信經營”。服務和誠信是企業立足之根本,我們一方面要立足客戶感知,建立全方位、全過程、全員的服務體系,深入實施“客戶滿意工程”,提升服務能力,創新服務手段,打造服務品牌,讓“用戶至上、用心服務”的服務理念落實到日常的經營服務工作中,加速形成助力規模發展的服務優勢。另一方面要堅決推行誠信經營理念,嚴格落實“誠信經營一票否決”制度,切實維護客戶的合法權益和企業的核心利益,促進企業、行業和價值鏈的和諧發展。
二是堅持“科學發展,量質并重”。我們需要不斷擺脫與現代企業發展不相適應的粗放經濟模式和運動經濟模式,跳出固網的經營思維,堅持“優質高效抓發展、扎扎實實打基礎”不動搖,圍繞“以創新和服務雙推動規模發展”這條主線,堅持規模經營和流量經營兩大策略,加快移動和寬帶兩大支柱業務的規模突破,進一步促規模、轉方式、調結構、提價值,實現有質量的規模發展。
三是堅持“精確管理,提升價值”。追求價值化是企業的根本目的,而精確管理是提升企業價值的有效途徑。下一步我司將繼續以滿足客戶需求為出發點,以提高管理效率為宗旨,把精確管理貫穿于生產經營的全過程,深入推進客戶的精確管理、市場的精確營銷、資源的精確配置、人員的精確使用,切實用好企業的每一個人、每一分錢、每一份資源。
四是堅持“以人為本,增強幸福”。員工是創業之源、發展之本。我們一方面要不斷創新人力資源機制,全面落實“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵、職業在一線發展”,實現崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進能出,充分調動廣大員工的積極性、主動性和創造性。另一方面要全面實施“員工幸福工程”,關心關愛員工,改善員工待遇,提升員工素質,維護員工權益,關心員工生活,提升員工的滿意度和歸屬感。
總之,在以后的工作中,我公司全司上下,將同心同德,以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應用水平為使命,以企業發展為核心,把信息化建設到更高的高度,我們中國電信將為全市人民現代化通信生活的大改變,為市的經濟向更高、更強發展而努力奮斗!
營銷活動策劃
1.活動獎品等資源內容2.資源數量,價格等參數3.展現形式或途徑4.落實人員。
1.頁面設計,圖文排版2.文案內容3.功能點及功能內容。
包括:需溝通內容,聯系人,聯系方式,聯系時間點1.服務客戶溝通。
2.面向群體溝通。
1.活動內容調整2.活動時間調整3.活動激勵調整4.其他。
1.可能風險2.控制預案3.需配合人員。