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公司年度經營管理工作報告

依據董事局20xx股東大會工作報告、《集團經營管理責任書》目標任務以及集團董事局決議、決定的要求，我代表xxxxxx物業管理有限公司向董事局報告工作，請予審議。

滄海云帆，長風破浪。當xxx保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于xxx市委、市政府大院時，xxx物業舉司上下無不振奮。這是xxx物業繼2005年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為xxx在新的一年里的工作開啟了美妙之局。20xx年是xxx長足進步的一年，迅猛發展的一年。過去的一年，xxx物業上下齊心，團結拼搏，默默奉獻，認真執行集團董事局的各項戰略決笫，著力提升服務質量，進一步強化企業品牌，真抓實干，實現了企業既定的發展目標，全年完成變現收入（略去）xx萬元，為年計劃的（略去）；實現考核盈余（略去）xx萬元，為年計劃的（略去）；實現綜合收費率（略去）；水電損耗率控制在（略去）以內；實現全年無重大安全事故；世紀花園實現湖南省“省級綠色社區”既定目標。xxx物業已經初步發展成為具有一定綜合勢力、行業口碑良好、團隊優秀善戰的湖南西部地區的產業集群。

回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：

一、著力提升服務質量，企業品牌進一步成熟。

20xx年，xxx物業在服務集團大局的同時，充分發揮自身品牌優勢，精心營造市場、打造市場，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區、市建設銀行等社會物業的特約服務和專項服務，為企業創收120余萬元。

服務質量是品牌建設的基礎和生命之源。年初，xxx物業明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務質量方針和“接一個項目、創一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發展戰略。

（一）、保安整體素質增強，安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現執勤行為過激的現象，公司專門制定了《保安職業操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進行了職業操守考試。公司還選派優秀保安人員參加全市安全重點單位的內保工作培訓和鶴城區安全消防知識培訓。經過半年的精心準備，首屆保安職業技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規模的保安內務檢查評比活動。通過煉兵習武，有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務意識和質量標桿的提升。也涌現了一大批專業技能強、思想素質過硬的優秀員工。一年來，xxx保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設和詣小區維護業利益作出了貢獻。特別是xxx物業靖州事業部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當地公安機關，保護了他人的生命財產。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了xxx物業的精神品格，為xxx物業的品牌建設貼了金加了彩。

（二）、訴求服務進一步規范，服務效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀花園事業部1076起，湖天一色事業部356起，河西事業部251起，靖州事業部294起，已處理1906起，正在處理74起，訴求處理率達到。

訴求處理及時快捷與否，關乎物業服務質量和企業品牌形象，它最能贏得業主的認可，也最能激發業主的不滿情緒。今年，xxx物業尤其重視訴求服務效率和服務質量。先后完善、修訂了訴求服務管理規定和訴求服務受理程序，突出訴求服務效率和質量的監督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務細節進行了規范，使業主滿意度明顯提升。20xx年入夏以來，xxx物業迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區裝修戶就達到310余戶。xxx在堅持與業主、裝修單位簽訂裝修管理服務協議的同時，推行樓管員定區劃片責任制，規定樓管員每天入戶現場巡視簽到，確保業主的'裝修活動基本規范，違規裝修得到及糾正。欣慰的是去年來xxx物業未出現一起因違規裝修而引起的安全事故和重大投訴。

（三）、溫馨服務深得人心。去年8月，酷暑難當，而擔負城區主要供水任務的市二水廠因供水泵房發生水錘事故造成全市停水，xxx物業組織全體員工夜以繼日的為轄區業主免費運送生活用水，幫助轄區業主戰水荒、度難關，把人文關懷、企業品牌送進了業主心田。

困苦，硬是把xxx的工作標準干出來了，把xxx的形象樹立起來了，把xxx的品牌打出來了。大年初一，當中方縣領導看望我司中方事業部的員工時，高度評價，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。

兢業業的工作作風、拾金不昧的高尚品德和奮發向上、積極進取的敬業精神，充分展現了xxx人的精神風范，受到了中方縣各級領導和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為xxx物業中方事業部制作了3期電視新聞片，先后在xxx電視臺進行了報道。

二、積極應對市場，賣場物業競爭力進一步提升。

20xx年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經銷商規模小、數量少、商家經營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況，xxx物業及時調整思路，不誤時機地組織、動員油漆經銷商退出二樓賣場。通過商場業態的調整體，使重新整合后的商場人氣旺盛，商家穩定。河西事業部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100。去年上半年以來，隨著xxx福興數碼廣場的建設進度，加速了我銀河電腦城的經銷商不穩定情緒的蔓延，其沖擊態勢咄咄逼人。在這非常時期，我們除了密切關注其招商動態外，千方百計收集信息，及時與電腦城的經銷商們互通有無，果斷采取應對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時，先后三次組織召開了經銷商（業主）座談會，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩定與發展做了我們應該作的工作。目前，電腦城的部分改造項目已進入實質性建設過程，經銷商基本穩定，賣場穩步經營。

三、大力推進事業部制，服務效率明顯提高。

xxx物業點多、線長、面廣，服務和管理的類型以住宅區為主，兼容商廈、學校、寫字樓，其服務的內容除了常規服務外還涉及到銀行票據的稽核稽查。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業精神外，還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。20xx年，xxx物業推行了統一領導、分級管理，目標考核、工效掛鉤事業部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個事業部，把日常經營管理權與管理決策權進行分離。公司總部與各事業部簽訂了經營管理責任書。企業推行事業部制，既增強了員工的經營創利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業部更加注重使用人力資源，主動開源節流。如：去年各事業部先后組織員工自己動手維護保養物業區內的基礎設施，一改過去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業部僅建筑垃圾清運一項就節省2萬余元。企業事業部制還訓練了一批管理骨干。如：洪江事業部的黃德明、中方事業部的劉送長、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開展事業部的日常管理工作，把服務做得有聲有色。

四、物業管理理論和社區文化建設取得新成績。

為進一步探討物業管理理論，提高從業人員物業管理理論水平，xxx積極組織員工撰寫物業論文，并參加全省房協專委會舉辦的20xx湖南省物業管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關于業主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業管理企業打造優秀品牌的幾點認識》被評為省級優秀論文。這是xxx物業組織員工首次參加省級優秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來，xxx物業堅持創建工作不松手。20xx年，世紀花園又獲省級“綠色社區”稱號，是湖南西部地區目前唯一獲此殊榮的住宅小區。在全省“愛國衛生周”活動檢查評比中，世紀花園小區榮獲優秀單位。xxx物業在社區文化建設上特別注重與業主的互動交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由xxx與業主聯合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節目深得廣大業主的好評。一年來，xxx物業還以集團大局為己任，力爭在服務集團多作貢獻，堅持不懈地常年協助房產做好交驗房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達到交付條件，盡管前后進行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團利益，湖天一色事業部全體員工在業主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作，使三期工程交房穩定有序，現已交房266套，交房率達到；協助集團完成了xxx特色農產品交易會的保衛、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務。

一年來，xxx物業雖然取得了一定的成績，但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現在：

1、物業服務還很粗放，精細化服務不夠，執行標準不嚴謹，很多不經意的細節被忽略；延伸服務難有起色，盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務，卻沒有達到預期的效果，經濟效益不理想，有待進一步探討、完善。

2、保安“荒”已成困擾企業發展的新問題。按照現代企業員工年流動率不得超過的標準比照，20xx在冊保安總人數為143人，全年流動了68人，流動率為，遠遠高出現代企業員工流動比的標準，同時也大大超過同全國員工流動率的流動水平。究其原因，既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度，也有保安需求結構不合理的因素，致使保安難招，招來難管，管嚴難留，保安隊伍不穩定的矛盾日益突出。

3、小區車輛停放和管理成難點和焦點，業主不滿情緒逐步顯露，刮車現象日趨增多，糾紛增多。

4、員工學習還很封閉，沒有機會走出去見識學習，開闊視野，使物業管理和服務上缺乏創新和活力。

5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化，員工苦樂不均現象還很突出，總部、事業部顯現人員過剩跡象，員工瘦身勢在必行。

6、部分物業的設施設備質量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業主對我司服務的滿意度，增加了我司的工作難度。

7、因規模或大局原因，個別事業部出現經營困難，虧損加劇。

對于這些問題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。

20xx年是“十一五”的第二年，是xxx物業乘勢而上、加快發展的關鍵一年，我們努力的方向是實現“四個確保”：一是企業的營業收入保六爭七，即：變現收入確保（略去）萬爭取完成（略去）萬；二是確保（略去）以上的資產回報率；三是確保綜合收費率（略去）以上；四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標的基本措施是：

1、進一步完善企業的事業部制，重新構建事業部“責、權、利”體系，以事業部為基本核算單位，獨立核算，自負盈虧。各事業部不允許出現新的虧損。

2、繼續推行品牌建設不動搖，一是抓“省級”示范項目的創建工作；二是推進全面質量管理，在服務的行為、標準、程序上加以規范，在服務的細節上下功夫，努力打造湖南西部地區物業管理行業的第一品牌。

3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業部成本管理制度，重新設計辦公用品、低質易耗品的使用標準，進一步健全物品采購、保管、領發、回收各個環節的管理規定；嚴格履行物業維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度，確保經營成本有所下降。

4、改進員工培訓方式，在有效利用周集體學習的同時，積極鼓勵員工通過自學考取物業管理的相關資質，促進員工專業理論知識的提高。在適當的時候與國內優秀的物業管理企業建立培訓學習基地，選派優秀員工掛職培訓。

5、切實穩定好保安隊伍。保安隊伍是xxx物業非常重要的一個群體，他們的狀況如何將直接關系到xxx物業的生存與發展，為此，穩定保安隊伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上，今年，我們將分步驟的推行12小時工作制，增設儀崗特崗補助，隱形增長保安薪金福利待遇。

6、加大物業盤活存量，實施重點項目“突圍”戰略。今年，我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質倉儲改造工程。

7、實施延伸服務有新的突破。今年，我們將開發計算機、網絡等項目的家教培訓和維護維修業務，以滿足小區業主不斷增長的服務需求。

同志們：展望未來，信心百倍，新的一年充滿了希望，讓我們搶抓中部地區崛起，西部地區大開發的歷史機遇，在集團董局的堅強領導下，團結拼搏、有為有位、以優異成績向集團成立十五周年獻禮！

公司網站管理工作總結

時間一晃而過，20xx年已接近尾聲，我自20xx年x月入職至今已經1年多，在這1年多中，使我個人在工作中學到了很多的經驗，從經歷的每件工作中去總結工作經驗，學習并且已經適應工作環境，這是我個人成長中的一段寶貴的經歷。

工作內容：主要負責我站網絡正常運行和計算機軟、硬件的維護，并保證計算機及相關網絡的正常運行。我站內網計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，我站網站定期更新，監控攝像的維護，服務器的維護以及數據備份等工作。作為我站的一名網絡管理人員，就我一年的工作情況進行如下總結和計劃：

一、完成的情況：

(一)、監控設備的安裝。

檢測行業是一個特殊的行業，今年，我站加大對監控的管理，各樓層都裝上了高清探頭。今年還更換了市政檢測室、綜合辦公室、主體結構室、微機室四部室的攝像頭。程控機房從一樓搬到二樓微機室進行統一管理，使工作更方便、更高效。

(二)、內網軟件的安裝以及數據上傳設備接口的安裝。

1、從四月份開始我站檢測軟件更換為珠海新華通軟件，協助軟件方對檢測部室進行軟件的安裝與測試。

2、從八月份進行數據上傳，協助軟件方完成七臺檢測設備。

的數據接口安裝與測試，從而保證數據的真實性。

前段時間的搬家，有很多部室需重新布線，都已最短的時間完成。

本工作主要協助制定后期網絡管理、維護細則，讓我站網絡的使用走向正規化、常態化，加快我站辦公自動化發展的合理化進程。并制定了《計算機日常維護、維修記錄表》對我站內外網進行常態化的維護與管理。

(五)、我站電腦的維護工作。

目前已經著手開始了我站內外網的電腦維護病毒查殺工作并做好維護記錄。

(六)、我站網站的維護。

對于我站網站的維護根據實際情況及時更新站內信息和行業信息等內容，確保網站內容為最新狀態。結合業務服務部，根據標準的更新，及時更新委托單信息。

(七)、其他工作。

這是一個非常復雜繁瑣的工作。由于我站的電腦、打印機設備多，各部室每天都會有各種各樣的電腦問題出現，不過都能很快解決，只是很繁雜。還有珠海軟件的種種問題，曾經剛開始的讓我頭疼，不過現在軟件基本上都運行正常。

二、存在的不足：

工作沒有及時向領導匯報，經過領導的悉心指導，我意識到自己工作失誤，在以后的工作中，我會做到常規工作總結匯報、緊急工作及時匯報、臨時工作請示匯報。

三、工作計劃：

1、對珠海軟件某些地方還需要加強學習。

2、某些專業知識不足，給工作帶來了很大的不方便，要加強專業各方面的學習。

3、嚴格要求自己，遵守我站各項規章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對我站的各項業務及運作情況作了一個全面的了解，熟悉業務知識，更好的做好本職工作。

公司物業管理總結工作報告

20xx年xx物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作如下：

完善配套設施自業主入住之后，xx園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、x棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。突發事件處理針對園區的實際情況，xx物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

節能管理，針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。檔案管理，檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

培訓管理，根據xx實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。消防管理：火災是物業安全管理的“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以xx部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年xx月xx日舉行了xx園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。治安管理：為了保障園區業主的安全，xxx部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者x人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主贊譽。由于xx園區安全管理的出色，因此被海淀區評為xxx優秀園區。

監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了xxx在園區的蔓延。對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在上半年對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。

針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費xx萬元到小組成立后每月xx萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。大廈內制作了不銹鋼企業，大廈外制作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業主xxx公司及xx物業部的工作情況，并及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：x棟三層xxx機房電磁干擾xx電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。

由于物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，上半年xx物業部共協助業主完成接待工作上百次xxx公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的贊揚。

垃圾分類工作達標是xx承諾項目之一，本年初，按照x市及上地街道辦事處的要求，xx物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對x市政府擬列為垃圾分類優秀園區。拾金不昧是中華民族的傳統美德，但是在今天金錢高于一切的社會環境里，此項美德已被大多數人所遺忘，xx物業部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在xx重放光芒，上半年共拾到銀行卡xx張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，xxx財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據灑落園區被物業部員工拾到，物業部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經濟損失的物品，該公司負責人激動得不知道說什么才好。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現，是一項光榮的政治任務，xx物業部經過廣泛的溝通、細致的工作，最終圓滿完成了這一任務。

20xx年初xx物業部就將上半年設定為xxx，20xx年xx月xx日xx物業部與園區業主協作成功舉辦了xxx會，通過此項活動加深了物業與業主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業部正在籌備新春舞會，本著友好、協作、和諧、共贏的宗旨，讓xx物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業形象，豐富園區業主的文化生活，xx物業部成立了宣傳小組，把xx公告欄作為物業部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的布局，讓業主了解到物業工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的溫馨。有針對性及專業性強的文章及圖片展示，贏得業主對物業工作的理解及支持，引導園區業主參與園區建設。

20xx年上半年xx物業部在以項目經理為核心的帶領指引下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。中水問題：自xx物業部接管園區以來，中水問題一直是困擾物業部與業主溝通的障礙，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是20xx年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區業主帶來不便，給物業部的服務造成重大負面影響。雖然物業部經過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發企業的高層會晤，盡快、妥善解決中水問題。

xx園區入住將近xx年，園區導引標識仍不完善業主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。xx園區業主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，上半年以少數業主發起的成立業主委員會的呼聲雖然被物業部成功遏制，但是還請公司領導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。在物業管理法律法規還不健全的情況下，成立業主委員會對物業公司而言是弊大于利，希望公司領導斟酌。

證券公司物業管理工作報告

各位理事、各位與會代表：

受協會常務理事會的委托，下面我向大家匯報協會成立三年來所做的主要工作，并就近階段物業管理行業的主要任務談幾點意見。

一、協會成立三年來所做的主要工作。

10月15日，是全國物業管理行業的重要日子，這一天，中國物業管理協會正式宣告成立。三年來，在建設部的正確領導下，在全體會員單位參與及大力支持下，協會堅持以“規范發展物業管理業”為主題，在服務政府、聯系企業、引導行業規范健康發展等方面進行了有益的探索，取得了積極成果，順利完成了各年度的工作任務。

（一）配合政府轉變職能，完成主管部門委托交辦的任務。

1、積極參與《物業管理條例》的起草、修改、論證工作。三年中，協會根據住宅與房地產業司的部署，先后多次組織北京、深圳等城市的物業管理企業代表參加《條例》的修改、論證的專題研討會，充分反映物業管理行業的實際情況，及時提出修改意見。

去年四季度，國務院法制辦將《條例》（征求意見稿）在全國范圍內公開征求意見。協會及時組織法律咨詢組、部分企業經理進行座談討論，積極向有關方面報送書面修改意見。協會會刊《中國物業管理》還特地出了專刊，讓更多的會員單位能夠有機會參與條例的討論、修改，充分反映行業的意見和建議。《條例》正式頒布后，廣大業主、物業管理企業以及社會各界對《條例》都給予了積極評價，這是與我們全行業上下積極主動參與分不開的。

2、按照住宅與房地產業司的要求，協會還承擔了《物業管理企業資質管理辦法》、《住宅小區物業服務標準》、《物業管理職業資格培訓教材》等《條例》相關配套細則的起草、修改和論證工作。《住宅小區物業服務等級標準》（征求意見稿）已由雜志、網站全文刊登，向全行業、全社會公開征求意見，將在作進一步修改論證后，以協會名義公布試行。

物業管理職業資格培訓教材編寫工作已經開始，爭取年內定稿編印，為《物業管理職業資格管理辦法》的出臺與實施做好準備工作。

3、推進物業管理企業誠信制度建設。按照建設部的統一部署，去年下半年起，協會及時建立全國一級資質物業管理企業信用檔案的工作。秘書處專門設立了企業信用檔案工作辦公室；起草物業管理企業信用檔案信息系統管理辦法；研究開發物業管理企業信用信息填報軟件和管理軟件；分批召開全國一級資質物業管理企業信用檔案工作座談會；組織全國一級資質企業信用檔案信息聯絡員業務培訓，及時完成企業信用信息基本數據的采集、核對、填報和上網公示、信息更新等具體業務工作。全國一級資質物業管理企業信用信息上網公示率和及時率均為100％，受到主管部門領導的好評。

4、積極配合房地產市場的清理和整頓。根據建設部的統一安排，，協會派員參加上海市松江區“雅士居案件”的實例調查，了解了案件發生的事實真相，掌握了大量的第一手資料，提出了案件處理的意見和建議，及時配合住宅與房地產業司起草、報送專題調查報告，得到了部、司領導的肯定。

5、組織全國物業管理示范項目的考評驗收工作。根據建設部委托，協會在、連續兩年組織全國物業管理示范項目考評驗收工作。每次考評均由協會副會長帶隊，同時得到各地物業管理主管部門的積極配合。兩年中，先后組織對全國25個省申報的252個物業管理項目進行考評驗收，其中221個物業管理項目經驗收合格并由建設部分批公布，被授于全國物業管理示范項目稱號。

6、承辦全國物業管理企業的資質評審和復審業務。根據住宅與房地產業司的要求，以來，協會先后組織兩批全國一級物業管理企業的資質申報和評審工作。在做好資質申報資料受理匯總工作的基礎上，從各地抽調專業骨干組成專家評審組，對各申報全國一級物業管理企業的資質情況進行逐一評審，并將初審結果網上公示，接受社會各界監督。申報一級資質的兩批110家物業管理企業，其中78家企業被評審合格，取得了建設部頒發的全國物業管理企業一級資質證書。今年二季度，協會秘書處又按建設部有關文件要求，完成了第一批40家一級資質物業管理企業的資質復審工作。

7、白蟻防治和房屋安全鑒定兩個專業委員會積極協助政府主管部門開展技術創新和技術指導工作。白蟻專業委員會完成了《房屋白蟻預防工程施工技術規范》起草、修改和論證工作。房屋安全鑒定委員會根據建設部的部署，選派專業技術骨干參與全國危舊房安全大檢查工作，得到了有關方面的較高評價。

（二）引領行業規范發展、誠心誠意為會員單位服務。

1、在部、司的統一部署下，協會把在宣傳、貫徹《物業管理條例》作為前階段工作的重點，統籌安排，組織了一系列活動：通過各種新聞媒體向國內外全面介紹物業管理的發展形勢，宣傳《條例》出臺的背景、目的、意義及主要內容；通。

過會議、網站等形式組織召開學習貫徹《條例》座談會；《中國物業管理》雜志出專刊宣傳《條例》，中國物業管理協會網開設專欄專題介紹有關學習《條例》的部署、要求，介紹專家、學者、開發商、業主以及物業管理企業代表學習《條例》的心得體會；編印《學習貫徹文件匯編》、為全體會員單位代購《物業管理條例釋義》、刻錄《宣傳貫徹〈物業管理條例〉專輯》光盤，全部免費下發各地會員單位，得到所有會員單位的'一致好評。同時連續舉辦多期《條例》培訓班，為行業學習貫徹《條例》培養骨干。各地物業管理企業也積極配合當地主管部門和地方協會，在學習宣傳方面做了許多工作，產生了很好效果。全國物業管理行業正在形成學法、守法、依法治企的良好氛圍。

2、針對近階段我國物業管理發展中遇到的矛盾和問題，協會牽頭發起全行業廣泛開展物業管理理論與實踐問題的研究活動。在調查研究和廣泛征求意見的基礎上，協會在20初選列了15個研究課題，發動全行業組織調查研究和撰寫論文，先后共收到論文近300篇，選調有關專家組成優秀論文評選委員會，對征集的論文進行評選，其中評出一等獎論文8篇、二等獎論文25篇、三等獎論文27篇。

為了總結、交流和推廣物業管理理論和實踐方面的研究成果，協會將全部論文刻錄成光盤，與編印的“中國物業管理發展論壇優秀論文集”一并下發，供全行業學習參考。2001年11月中旬在杭州舉辦大型“中國物業管理發展論壇”，把這次理論和實踐研究活動推向了高潮。參加論壇的企業代表總數達1250多人。20多位論文作者和企業代表在論壇上作了演講。建設部劉志峰副部長在論壇上作了《認清形勢、抓住機遇，努力開創物業管理規范發展的新局面》的重要講話，給與會代表很大鼓舞。這次理論和實踐研究活動對行業發展產生了積極作用，取得了圓滿成功，也擴大了協會在全國物業管理行業的影響。

3、為了研究、探討當前民營物業管理企業發展中存在的矛盾和問題，促進我國民營物業管理企業規范有序發展，9月，協會在溫州市召開了“民營物業管理企業發展”專題研討會，來自北京、廣東、浙江等17個城市的40余位民營物業管理企業的負責人參加了研討會，17位民營企業經理在會上作了專題發言，對民營企業的發展、問題、前景進行了熱烈認真的討論，極大地增強了民營物業管理企業的創業信心。

4、組織地區性交流活動和跨地區專題學習考察活動。2001年，協會確定由各副會長和部分常務理事單位牽頭，在地方政府主管部門和地方協會的大力支持下，精心組織了西南、華東、華北、東北、中南、西北六大地區行業交流活動，受到了各地區物業管理行業的普遍歡迎，六大地區行業交流活動參加總人數達1650人。

在廣大會員單位的要求下，協會在2002和連續兩年有計劃地組織跨地區物業管理專題考察活動。20組織了廣東地區和昆明地區的物業管理學習考察活動，總計有來自全國24個省、自治區、直轄市350余企業代表先后參加了考察活動。今年4月份協會又組織了成都物業管理專題學習考察活動，18個省、自治區、直轄市的企業代表150余人參加了考察活動。各地企業代表給予了積極評價，認為組織這樣的學習考察活動，親眼目睹了各地物業管理的經驗和做法，開闊了視野，促進了交流，堅定了信心，增強了行業的凝聚力。

5、根據近年來全國物業管理行業訴訟案件增多而大部分企業法律咨詢力量較弱的客觀情況，協會在2002年上半年成立了非常設機構--協會法律咨詢組，選聘并公布了第一批法律咨詢組人員名單。咨詢組成員目前主要分布在北京、上海、天津、重慶四個直轄市和廣州、深圳兩個物業管理發展較快的城市，以后將根據實際需要逐步擴大覆蓋面。

法律咨詢組成立以后，一方面為行業法律咨詢提供服務，維護企業的合法權益。另一方面積極參與了《物業管理條例》的修改、論證工作，及時代表行業提出修改建議和意見。

6、白蟻防治和房屋安全鑒定兩個專業委員會根據各自專業特點，積極為行業服務。白蟻防治專業委員會認真組織建設部72號令的貫徹實施工作，推介白蟻防治工作經驗和防治技術，組織防治單位轉制改企的調查研究，開展技術與信息交流活動，取得了積極成果。

房屋安全鑒定委員會面向全國房屋安全鑒定單位，積極開展房屋安全鑒定技術交流和培訓，推動了全國房屋安全鑒定工作。

7、協會培訓中心艱苦創業，邊籌組、邊開班，積極主動為行業服務。采取“定點辦班”和“送教上門”等多種方式，舉辦了“物業管理企業經理崗位培訓”、“物業管理實務操作培訓”、“物業管理法律法規培訓”和“物業管理條例培訓”等一系列培訓班，對提高企業骨干隊伍素質起到了積極作用，受到了行業內外的一致好評。

8、行業宣傳和信息工作得到加強。協會會刊《中國物業管理》創刊以來，本著“追求品質、惟專惟精”的精神，不斷充實加強編輯力量，刊物質量逐步提高，按時出版，發行量有了較大的增長，受到了廣大讀者的歡迎。

中國物業管理協會網經過試運行后，于今年初調整到建設部住宅與房地產網并網運行，版面及欄目進行了全面更新，以全新的面貌為會員單位和全行業提供信息服務，為加快物業管理行業的信息化進程發揮了重要作用。

9、國際交流活動成果顯著。三年來，為了引入國外物業管理的先進理念和科學方法，提升行業素質，促進我國物業管理行業盡快與國際接軌，協會先后組織部分物業管理企業負責人出訪日本、美國和加拿大、歐洲。每次出訪都做到主題明確、組織精心，及時提交專題考察報告。協會于2002年先后接待了韓國住宅物業管理協會、英國特許屋宇經理學會暨亞太分會兩次來訪。促進了國與國、地區與地區之間的行業交流，也提高了協會的影響力和知名度。

（三）加強協會自身建設、完善協會服務功能。

1、認真學習貫徹“三個代表”思想和十六大精神。協會要求秘書處工作人員努力實踐“三個代表”的重要思想，牢固樹立“協會一切工作的出發點和落腳點都應當是為會員單位服務、為企業服務、為行業發展服務”的觀念，不斷調整工作思路，不斷改進服務態度，不斷提高工作效率，自覺維護新興行業協會的良好形象，廣大會員單位對此給予了充分肯定。

2、順利完成白蟻防治專業委員會和安全鑒定委員會兩個二級機構的重建工作。兩個專業委員會分別召開了會員大會，健全了領導機構，通過了民政部組織的復查登記和注冊登記，取得了民政部頒發的全國社團二級機構證書。

3、及時調整完善了協會培訓中心、《中國物業管理》雜志社的運作體制。理順了協會與協會培訓中心、雜志社的管理關系，兩年來，運作情況良好。

4、協會秘書處建設得到加強。三年來，陸續調整充實了秘書處工作人員，建立健全了秘書處內部管理制度，添置了必要的辦公設備，工作環境得到改善，工作效率得到提高。

5、重視會員發展和協會財務管理。三年內新發展團體會員386家，會費年收繳率都在70％以上。部財務司、駐部審計局以及地方稅務部門歷次財務檢查和財務審計，對協會財務管理是滿意的。

二、近階段物業管理行業的主要任務。

《物業管理條例》的頒布實施，是我國物業管理行業發展中具有里程碑意義的大事。根據建設部通知要求，行業上下要把組織廣泛深入地學習、宣傳《條例》、全面準確地貫徹、落實《條例》，作為全行業各項工作的重中之重。全體會員單位都要認清形勢、把握機遇、與時俱進，創造性地開展工作。

（一）繼續深入地學習、宣傳《條例》，使《條例》精神家喻戶曉、深入人心。

《條例》確立了一系列的重要制度，并明確物業管理活動中各主體及相關主體的法律責任。《條例》的實施，必將為建立物業管理市場秩序，規范物業管理活動，保障業主和物業管理企業雙方的合法權益提供強有力的法律保障。各會員單位以及全行業都要高度重視《條例》的學習宣傳工作，統籌安排，精心組織，繼續深入開展《條例》的學習宣傳活動。要充分利用物業管理區域的各種有利條件，采用業主們喜聞樂見的形式，大力宣傳《條例》頒布的目的、意義及《條例》的主要內容。

所有物業管理企業，都應當充分利用《條例》頒布實施的機會，對企業員工尤其是項目經理以上的企業骨干進行一次全面系統的物業管理政策法規教育。在學習過程中緊密聯系實際，依據《條例》來檢查我們以往的服務行為，調整我們的思路、改進我們的工作。真正學會并運用《條例》的規定，解決當前物業管理活動中存在的矛盾和問題。

在學習、宣傳過程中，對于業主、企業員工或其他有關方面提出的疑點問題，要按照國務院法制辦和建設部聯合編寫的《物業管理條例釋義》的口徑做好宣傳解釋工作。涉及重大法律原則問題時，應當向政府主管部門反映匯報。通過學習、宣傳，引導廣大業主和物業管理企業的員工正確理解和深刻領會《條例》的主要精神，依據《條例》規范物業管理活動中的各方行為，努力創造大家學法、懂法、守法的法制環境。

（二）正確運用《條例》，維護企業的合法權益。

《條例》明確了物業管理企業與業主、開發建設單位以及與水、電、氣、網絡、通信、有線電視等相關專業部門之間的責、權、利關系，使處理“法律責任不清”等長期困擾物業管理行業的難題，終于有了分清責任、解決問題的法律依據。

這里需要特別強調的一點是，各企業都應當高度重視前期物業管理和物業服務合同。要找準以往物業管理中產生大量矛盾和糾紛的根源，規范前期物業管理行為，完善物業承接驗收，切實通過把好前期服務這個環節，解決“建管”脫節和“建管”責任混淆的狀況，從根本上扭轉物業管理企業在前期物業服務中的被動局面。

物業服務合同是物業管理企業與服務主體之間最重要的法律文書。一旦發生矛盾和糾紛，雙方都將依據合同辦事，并承擔合同規定的法律責任。因此，作為物業管理企業，應當高度重視合同的作用。對新承接及續接項目的合同，要嚴格依據《條例》制定和修改。有條件的企業可聘請法律顧問，幫助把好合同關，維護企業的合法權益并注意防范風險。

（三）建立和完善“質價相符”的收費機制，改善物業管理行業的經營狀況。

從現實情況來看，目前我國物業管理行業的利潤率普遍較低，尤其是普通住宅小區，物業服務費用普遍入不敷出，物業管理企業壓力很大、企業后勁不足。這種狀況對行業發展極為不利，這個問題應當引起全行業足夠重視。與《條例》配套制定的《物業服務收費管理辦法》即將出臺，將明確包干制與酬金制的兩種收費結算辦法，物業服務收費政策環境將會有所改善。協會還將在今年公布《住宅小區物業服務等級指導標準》，這些均有利于建立“質價相符”收費機制。企業在承接物業服務項目時，應當堅持“實事求是”、“等價交換”的原則，科學測算服務成本。防止“競相壓價”等不正當競爭行為。通過宏觀政策環境的改善和廣大物業管理企業的自身努力，爭取在較短的時間內使行業的經營狀況有一個明顯好轉。

（四）加快行業結構調整，提高企業市場競爭能力。

經過20多年的艱苦創業，我國的物業管理行業從無到有、從少到多，但真正市場化的物業管理企業所占的比重很小。大量的是小而全的企業。這些小企業經營規模小、管理效益差、實力不強、后勁不足，導致整個物業管理行業抗風險能力較弱。

針對以上情況，每個物業管理企業領導，應當在《條例》的貫徹和實施過程中，認真思考和研究下一步企業的發展方向及企業的市場定位，抓住有利時機，加快企業結構調整。通過改制、兼并、整合等方式，把企業做強、做大，提高企業的市場競爭能力，用幾年的時間造就出一批我國物業管理行業的品牌企業。

行業結構調整也不是一蹴而就的簡單事情。要認真作好調查研究，堅持實事求是的態度，不走或少走彎路，盡可能降低改革的風險和代價。我們協會的理事和常務理事是行業的骨干力量，更要居高望遠，繼續發揚改革和創新精神，在引領行業發展上要有新思路、新方法。

（五）加強行業自律，樹立行業新形象。

加強行業自律，是《條例》賦予物業管理行業的一項重要任務。所有物業管理企業都要以貫徹《條例》為契機，進行一次普法教育，使廣大企業員工的物業管理法制觀念有明顯增強，法律知識水平有明顯提高，真正將物業管理引入法制化軌道。在行業自律方面，近期著重要抓好以下三項重點工作：

1、維護公平競爭，規范物業管理招投標活動。物業管理招投標是《條例》確立的規范物業管理市場秩序的一項重要制度，作為《條例》的配套細則，《前期物業管理招標投標管理辦法》已由建設部頒發，《辦法》對物業管理招標投標活動規定了嚴格的程序和方法，全國物業管理行業都要認真貫徹執行。各個物業管理企業承接項目都要嚴格按規定程序運作，堅持公平競爭，杜絕暗箱操作和業內惡性競爭等違法違規現象發生，共同營造公平、公正、公開的競爭環境，促進物業管理市場的健康發展。

2、規范服務與收費，堅決糾正“多收費、少服務”等違反合同約定的行為。就各地反映的情況來看，確實存在服務態度不好、服務質量不高、服務不到位和多收費、少服務等種種問題，常常成為社會投訴的熱點，嚴重損害了行業形象。《條例》的實施，對每個物業管理企業來說，既是機遇、又是挑戰，關鍵是大家要研究如何把握好這一機遇，扎扎實實練好內功。這個內功就是服務本領，就是要千方百計提高企業的服務質量，提高企業的社會信譽，使企業有立足之地，有能力走向市場。協會將配合政府主管部門繼續做好物業管理市場的清理和整頓工作，建立和完善行規行約，糾正行業不正之風，對長期管理水平低、收費不規范、社會形象差，有損行業聲譽的“害群之馬”，要通過清理整頓、資質審查、年檢等環節，將其清理出行業隊伍。

3、加快企業誠信制度建設。要按照建設部和各省、自治區、直轄市主管部門的統一部署，在規定的時間內，開通所有物業管理企業誠信檔案信息的網上公示系統，讓更多的物業管理企業接受社會公開監督，提高整個物業管理行業的社會誠信度。對所有從事物業管理業務的企業實行資質管理和對物業管理企業的管理人員實行職業資格管理，是《條例》規定的兩項重要制度。對于這兩項制度的建立，部里都將頒布具體的辦法，全行業都要認真貫徹執行。

同志們！《物業管理條例》的頒布實施，為我們行業創造了前所未有的發展機遇。行業的快速發展，必將對協會工作提出更新更高的要求，協會在引導行業發展方面承擔的責任將越來越重。我們要切實加強協會的組織建設、業務建設和作風建設，轉變工作作風和工作方法，提高工作效率，全心全意為會員單位服務，為行業發展服務，希望廣大會員單位一方面要積極支持和配合協會的工作，另一方面也要對協會的工作給予監督、批評。我們堅信，在部、司的正確領導下，通過全體理事們的共同努力，一定能夠把中國物業管理協會真正辦成政府信任、行業滿意、企業擁護的行業協會。

物業管理行業是直接關系到廣大人民群眾日常工作和生活的新興行業，學習、宣傳和貫徹落實好《條例》，是物業管理行業實踐“三個代表”重要思想的直接體現，讓我們全行業團結起來，以宣傳、貫徹《條例》為契機，努力開創物業管理健康發展的新局面！

證券公司物業管理工作報告

近年來，我市物業管理朝著法制化、規范化和市場化的方向不斷完善和發展，取得了一定的成績，物業管理的托管規模不斷擴大、物業管理的領域不斷延伸，物業管理服務水平不斷提升。但是，由于管理體制上的不完善、不健全、不順暢，導致部分物業管理區域內社區管理與物業管理相互交叉相互推諉、屬地管理與行業管理脫節等矛盾曰益顯現，一定程度上阻礙了我市物業管理行業的健康發展。物業管理的特點和發展規律要求我們，必須建立一個社區聯動、齊抓共管的新機制才能保證我市物業管理的健康和諧發展，才能讓廣大人民群眾滿意。

物業管理作為一種新興服務產業，在我市經歷了從無到有，從小到大的發展過程。市區的物業管理企業由建市初的1家，發展到現在的47家，物業管理項目共78個，托面積576.75萬平方米，其中住宅面積為424.88萬平方米,占73.67。新建成的各類住宅小區都有專業化的物業管理公司來進行管理，部分大廈區和工業區也引進了物業管理體制。從全方位的小區物業管理，發展到保安、保潔、綠化等專項管理，從房屋本身的維護拓展到家政服務、社區活動、中介咨詢等既有綜合性的，又有專項性的管理。經過多年的努力，我市已有5個住宅小區獲得了“省級優秀物業管理住宅小區”、2個辦公大廈獲得“省級優秀物業管理大廈”、2個工業項目“省級優秀物業管理工業園區”1個大廈獲得國家級“優秀物業管理大廈”。為規范物業行業管理，建立和完善監管機制，我市先后制定了《**市物業管理實施細則》、《**市住宅公用部位公用設施設備維修基金管理辦法》、《**市建設市場信用管理暫行辦法》等一系列規范性文件，使我市的物業管理走上了有法可依，有章可循的軌道，保障了物業管理健康有序發展。總體上講，市區物業管理取得了顯著的成效。

二、市區物業管理進程中存在的問題和困難。

雖然我市物業管理取得了一定的進展，同時我們也要清醒的認識到在具體中還存在著許多問題和困難，由于我市物業管理體制過分單一和薄弱，缺乏物業所在地人民政府的監督和指導，缺少相關政府部門的齊抓共管，使得我市物業管理體制的弊端曰益顯現出來，一定程度上阻礙了物業管理行業的健康發展，主要表現在以下幾個方面：

網站公司管理制度

公司年度經營管理工作報告

20xx年是公司二次創業戰略規劃開局之年，也是公司銷售體制改革，轉型升級的關鍵之年。一年來，在公司總經理室的正確領導下，在銷售管理條線人員的不懈努力和各部門的協助幫助下，我帶領銷售管理部的同事們，按照分公司全保會工作部署，完善銷售制度，加強銷售管理，防范銷售風險，強化銷售運作，使公司的銷售管理基礎工作不斷加強，各機構渠道建設和團隊建設意識不斷增強，取得了一定成績。現將一年來的工作情況匯報如下，敬請評議：

銷售管理部作為公司業務發展的前端管理部門，要適時根據公司階段發展的需求與要求，不斷調整創新工作內容。我深知要干好這項工作，不但要有以身作則的工作態度，有了解市場的前瞻性，有業務知識的專業性，還要有營銷理念的創新意識和團隊的協作精神。針對部門工作涉及面廣，工作難點多的情況，我能帶領部門人員做到干工作不計較個人得失，加班加點不計較個人報酬，主動學習提升工作能力，積極創新應對發展需求，主動努力營造和諧氛圍，保證了各項工作的保質保量完成。

今年以來，我部針對銷售管理工作職責變化大、涉及面廣、工作點多、管理人員變動頻繁等情況，采取了盯難點、抓重點、勤溝通、督考核的工作方法，有效提升了各級機構銷售管理人員的合規意識和管理水平。

1、盯難點，提升銷售人員持證率。

持證上崗是監管部門對銷售人員的最基本要求，但由于全省銷售序列人員覆蓋面廣，牽扯機構多，所以持證問題落實難度教大。為加快銷售人員持證率的提升，20xx年我部通過加大銷售人員資格審核及職業培訓力度，協助中支機構開展考前專業知識與職業規章培訓，確保提升考證通過率；同時通過下發機構持證考核通報，審核停發未持證人員績效及基本職級工資，督促中支加快組織人員考取資格證，及時申請打印執業證，有效規避了無證支付銷售費用等潛在風險隱患。截至10月底，全省共計1211人實現雙證持有，全員持證率由年初的58。4%提升到78。76%，專職銷售人員實現了100%持證。

2、抓重點，強化銷售費用合規管理。

為進一步解決機構銷售人員不真實、重復支付費用、獎勵無依據、無證人員發放基本職級工資、違規發放績效等問題，我部在20xx年度繼續強化與中支的細節溝通，對銷售薪酬審核發放流程進行修訂，健全機構政策備案審批制度，嚴格銷售工號審核；對未事前審核報備方案、未使用分公司核準制式工資表、管理序列員工占用銷售費用，以及銷售基本工資發放缺少相關文件支持、上報前未審核數據等行為，堅決予以退回修改。截至11月底，共增設銷售工號751人次，刪減調整工號3578人次，批改增設機構代碼95個，審核各中支銷售人員工資近650次，為直銷績效的及時、準確、合規支付提供了有力保障。

3、督考核，確保有效增員達成。

為確保機構有效增員，結合總公司對有效增員及機構人均產能的要求，年初部門下發了《20xx年度銷售隊伍建設實施方案》，通過及時溝通督導、定期下達考核通報等措施，機構有效增員的意識不斷增強，措施不斷加大，截止10月份，累計清退轉崗業績不達標銷售人員321人，實現有效增員87人，新增人員保費收入共計5366.64萬元，完成上級公司下達增員計劃的95.05%。

4、勤溝通，助推銷售渠道改革。

一是按照公司渠道清分工作要求，制訂下發了《分公司渠道代碼管理辦法》，指導和規范各機構服務代碼設置，有效開展渠道清分工作；截至11月底，部門共審批渠道代碼設置相關文件487余次，添加代碼渠道代碼1561余個；為確保清分工作落實，多次溝通下發渠道代碼使用情況通報，匯總代碼常見問題解讀，提取錯選、未選代碼數據，及時核對上報總公司補錄修改，20xx年度基本上實現了通過服務代碼清分真實業務來源。

二是制定渠道改革實施方案，確保改革推進落實。根據總公司《深化渠道改革指導意見》文件精神，12月初，銷售管理部制定下發了《分公司銷售渠道改革實施方案》，并召開了培訓宣導會議，按照總公司最新渠道劃分要求，安排部署公司業務來源、人員、業績及成本清分工作，重新編制新版服務代碼上報總公司審核錄入，力爭在年底前完成銷售渠道改革和銷售系統上線前的'準備工作，確保20xx年分渠道考核管理順利實現和銷售系統的順利上線。

20xx年初，保監會貫穿全年的中介清理整頓工作正式啟動，為順應監管要求，切實規范公司中介業務管理，銷售管理部在中介檔案管理、人員資質審核，手續費管控方面狠下苦工，中介風險管控能力顯著提升。

1、修訂中介合同模板，中介檔案管理更趨規范。

針對合同填寫不規范的問題，20xx年初，我部對中介合同模板進行了重新修訂，減少書寫內容，加大對中支oa用印的審批力度，對全省備案檔案開展新一輪清理，對填制缺漏與資料缺失進行修正完善。截止11月底，共建立完善規范化個人代理人檔案2156份，中介機構檔案853份，中介檔案規范性顯著提高。

2、強化渠道資質審核，中介基礎管理再上臺階。

20xx年，銷售管理部加大了對個人代理人、專、兼業代理和經紀渠道資質的動態監管力度，對核心資質失效協議嚴格予以清除；借助不定期核心系統代理人資質與中介監管系統核對手段，指導中支提前做好到期資質證件換發；實施銷售人員執業證書集中審核發放，向行業協會申請發放執業證書xxx份，督促中支及時完執業證書的申請打印工作；截止12月15日，核心系統合作全部中介渠道資質更新清理完畢，全省在用個人代理人1258人，實現100%雙證持有。

3、開展業務清理整頓，中介風險管控能力進一步提升。

20xx年作為中介清理整頓關鍵年，監督檢查力度空前，針對公司代理人員虛設，中介業務虛假列支等問題，遵循保監局第一、二階段中介清理整頓工作要求，我部對全省中介業務開展全面清理整頓，清理系統虛假代理人，嚴格中介機構費用支付審核管理，嚴查手續費虛假列支。截至12月底，共清退虛假代理人xx人，查明存在虛列中介業務的中支機構x家，對于查明存在虛假列支的近xx萬元業務，按照監管部門要求開展自查整改，公司中介業務經營風險得到有效控制。

4、強化外設出單點審核，加密卡發放更加規范。

20xx年，我部繼續強化對出單網點的資質審核和加密卡發放管理，下發《關于進一步做好外設出單點加密卡管理工作的通知》，與各中支簽訂領導簽訂《遠程出單點合規經營承諾書》，加大了對每月業務臺賬的跟蹤審核力度，對中支閑置、長期不出業務的出單點，收回加密卡，停止對收回不力中支的新加密卡發放，公司外設出單點管理得到有效規范。

1、對標行業規劃全年，力促業務發展大提速。

為貫徹落實總公司提出“雙超”年度發展戰略，銷售管理部擬訂下發了《20xx年度“萬馬奔騰，卓越發展”業務推動活動方案》，在全系統組織開展為期一年的業務推動活動；以業務提速、趕超行業增速為目標，設置常規業務、財產險和意外險增速獎，創新設立總經理及四級機構積分獎勵機制，鼓勵機構對標行業，提升業務發展速度。

2、緊盯月度任務目標，力促階段任務有效達成。

為扭轉公司一季度業務增長頹勢，彌補先期負增長任務缺口，20xx年4月份開始，銷售管理部開始組織推動機構月度業務競賽，分月下達任務指標及激勵政策；4—6月份，先后開展“四月紅似火，創優齊爭先”、“沖刺紅五月”、“決戰三十天，實現雙過半”三項競賽，公司順利擺攤負增長困境，半年任務順利達成。

三季度銷售管理部加大了業務推動力度，“齊心奮進共努力，建司十年我獻禮”和“齊心奮戰九十天，獻禮司慶比奉獻”雙競賽并舉，創新激勵機制，中支競賽推行多樣化考評方式，獎勵直投基層機構，公司全年任務達成率實現時序趕超，排名位列全省第八位。

進入四季度，競賽激勵成效進一步凸顯，公司業務發展大提速，捷報頻傳，11月份，xx公司、xx公司提前達成全年任務，公司保費收入突破xx億大關；12月份，xx公司、xx公司、xx公司、xx公司超額達成全年目標；12月xx日，提前14天完成總公司年度任務目標。預計12月底，分公司累計保費收入xx億元，累計增速接近19%，順利實現超行業增速目標。

3、加強渠道拓展，規范業務品質，推動電商業務發展。

為加快公司電商業務發展，提高公司品牌影響力，擴大獲客渠道，增強電商業務競爭能力，20xx年，銷售管理部練內功，重宣傳，拓渠道，取得較好成績。一是通過電商業務費用的審核和建立業務品質月度分析制度，提升業務品質，11月底電銷業務續保率58.6%，優質客戶續保率75.0%，客戶真實率95.35%，終極賠付率46.6%，均優于全國平均水平。二是強化電銷業務宣傳，購置宣傳品，助推電商業務發展。截至12月7日，電商業務累計實現保費收入xx億元，超額達成總公司下達全年任務目標。三是加強渠道拓展，提升客戶信息獲取途徑，20xx年以來，部門先后與xx電子有限公司、中國石油xx分公司、中國建設銀行xx省分行、中國電信xx省分公司開展多形式異業合作，通過客戶加油優惠、信用卡客戶保費免費分期、翼支付客戶優惠等方式，對客戶擴大優惠，實施優惠疊加，優化和豐富增值服務內容項目。

4、制定四級機構激勵措施，提升銷售能力。

20xx年年初，銷售管理部編制下發《分公司四級機構建設指導意見》，制定了對負責人管理、組織框架及人員編制、薪酬結構設置、年度考核與激勵、職場建設、行為規范、教育培訓和建設目標的具體要求，對四級機構進行全方位界定與分類管理；以銷售團隊建設和有效增員為重點，全面推進專業化銷售隊管理，建立了全省四級機構整體業務達成的定期通報制度，并根據完成情況進行有針對性的進行追蹤，對四級機構釋放發展潛能起到了積極的推進作用。

20xx年9月，根據分公司總經理室安排，抽調相關人員組建營業總部。接到公司工作安排通知，我和抽調人員快速投入工作狀態，利用一周時間實現了人員到位、架構搭建、渠道及代碼設置、單證及pos申領、代理渠道接洽談判等工作，當月開通代理渠道21個，實現簽單保費xx萬元；預計年底將開通渠道29個，預計實現簽單保費xx萬元以上，這里也要感謝公司業務部、信息部、承保中心、計財部等部們對我們的大力支持。

20xx年已接近尾聲，在過去的一年，部門的各項銷售管理工作雖然有了較明顯的提升，但從具體的管理過程來看，仍然存在一些不足：

一是在銷售組織和推動方面，主動性有但方法措施還不多、創新能力還不足；

二是《基本法》的落實和推動工作全省差異較大，存在落地不實現象；

三是中介管理仍存在落實不深入的情況；

20xx市場的競爭依然會很激烈，銷售管理工作也會面臨更多的壓力和挑戰，我部門會在分公司的正確領導下努力做好以下幾方面工作：

一是順應銷售渠道改革需求，積極跟進銷售系統上線的各項銜接工作，深入開展銷售渠道改革推進工作，加快推進重要渠道專業化隊伍的組建和建設工作。

二是緊盯任務目標，做好年度、季度和月度業務組織推動工作，強化業務跟蹤督導，繼續推動業務較快速度發展。

三是繼續深化推進中介清理整頓工作，制定完善管理辦法和制度，建立現場檢查機制和非現場抽查機制，提升中介合規管控能力。

四是借助3a工程件建設方案，加強四級機構建設，助力強體縣域機構發展，激活基層業務發展活力。

五是創新電商業務發展，業務謀求多元化發展。

六是加強代理渠道建設，提升渠道服務能力，實現代理渠道業務的規模效益發展。

證券公司物業管理工作報告

近幾年，加強居住小區物業管理，推進和諧社區建設，改善群眾生活和工作環境問題，已成為市、區人大代表普遍關注的熱點問題。在區第十四屆人民代表大會第一次會議上，魯谷、八角、蘋果園代表團分別提出了加強物業管理的議案。今年，市人大常委會亦將檢查、審議市政府貫徹《物業管理條例》情況。據此，區人大城建環保委陸續收集、學習了國務院《物業管理條例》、《北京市物業服務費管理辦法》等相關規定和外省市的部分經驗介紹，研究分析了市、區有關部門近期的調研文章。集中兩個月的時間，到建委進行了專題調研，向社區辦、信訪辦了解了有關情況，與芳星園物業管理中心、新華社物業管理處、首鋼物業公司，以及魯谷地區七個居委會分別進行了座談，調研情況如下：

根據區建委調查統計的數據顯示，我區行政轄區內物業總量為萬平方米，建筑面積1200萬平方米。2萬平米以上的居住小區105個，其中上世紀80年代前建成的老舊小區46個，占44%，90年代后建成的新小區59個，占56%。已實行物業管理的小區79個，占75%，成立業主大會的小區11個，占10.5%。在區登記注冊的物業管理企業44家，其中國有或國有控股企業16家，在外區登記注冊企業24家，從業人員6000余人。目前，居住小區物業多元化管理體制并存，存在著商品房、單位自管房、直管公房、回遷房等多種產權房。特別是區屬物業管理的小區內混雜著商品房、康居房、房改房、拆遷房、承租房以及單位直管樓等多種形態。

長期以來，區政府及建委主管部門按照市、區有關要求，認真貫徹《物業管理條例》，建立了物業管理行業監管體制，加強了對物業企業的監督檢查服務，開展了物業管理規范化活動，積極探索社區物業管理自治方式，努力推進物業管理市場化進程。200年8月成立物管辦公室以來，通過增編、設置派出機構，開展全面檢查和調研活動，在基本查清我區物業管理現狀的基礎上，加大了行業監管力度，積極開展物業管理試點、組建業主大會試點等工作，使我區物業管理投訴和上訪量明顯下降。從200年5月起，在5個小區進行了四種類型的物業管理試點工作，現已取得初步成效。

總體講，在區政府的積極推動下，我區的物業管理工作進步較快，在改善群眾居住環境、促進社區建設、提高城市管理水平等方面發揮了積極作用，已有首鋼黃南苑、御景山等17個小區被評為國優和市優項目。我區居住小區物業管理工作整體看是比較穩定的，在各方的有力支持配合下，沒有出現大面積的、影響較大的問題。

由于各種復雜因素的影響，目前我區居住小區物業管理工作主要存在著以下七個方面的問題：

1、開發建設遺留問題仍是業主投訴的重點。

200年，區信訪辦接待物業糾紛上訪12批274人次，其中90%是開發商建設遺留問題引發的矛盾。我區某物業管理企業統計數據表明，約80%的糾紛也源于此。我們了解到的主要問題及產生的原因，一是某些開發建設單位因各種原因，未按規劃設計要求建設，采取“拖、省、甩”等不當手段，將道路、綠化、垃圾樓等配套建設項目缺項問題、附屬設備質量差等問題留給接管的物業管理企業，嚴重困擾著業主的生活和物管企業的正常服務。二是有些開發單位與物業企業是“父子”關系，在資產、人員、責任上劃分不清、交接不規范。三是業主與開發商常常因劃分公攤面積和附屬用房經營收益分配等問題產生分歧，造成業主長期拒交物業費、物業公司運轉困難、業主利益受損的惡性循環。四是老舊小區因建設時間早，在公建配套設施的規劃設計、建設標準、管理模式上都難以適應現在社會的生活標準，居民強烈要求改善居住環境。

我區物業費收繳率最高能達到90%，但達到這一比例的小區相當少。區審計局對4家區屬國有物業企業的調研數據表明，大多數小區的物業費收繳率為70%左右（當物業收費率低于80%時將難以維持正常的經營管理活動）。以芳星園物業管理中心為例，其總收費是1000余萬元，收繳率為45%，欠費達500余萬元。中心所屬的魯谷重聚園小區收繳率只有10%，90%的業主欠費已達2—6年，總計260萬元。主要原因：一是部分產權單位欠繳物業費。房改房、康居房原產權單位撤消或破產后，物業管理費由誰負擔沒有規定。一些大產權單位從未繳納過物業費，部分物業托管單位長期欠費。二是國有物管企業未按規定收到物業管理啟動資金。按照《北京市居住小區物業管理辦法（修正）》規定，建設單位應按建安費的2%撥付物業管理啟動資金，上述4家國有物業企業中只有1家收到30萬元啟動資金。三是根據《北京市物業服務收費管理辦法（試行）》規定，在首次業主大會召開前，開發商指定的前期物業企業單方制定物業費的標準，部分業主難以接受，直接造成收費困難。壓濾機濾布四是部分物業管理企業服務意識不強，業主經常以不繳物業費的方式進行對抗。五是搬遷、回遷或轉非居民，認為物業的收費標準已超過其承受能力，集體欠繳物業費。據芳星園物業管理中心統計，該中心所管小區70%為拆遷安置居民，總計欠費376萬元，部分業主最長欠費已達。六是部分職工“花錢買服務”的意識較薄弱，加上部分業主對政府的政策不滿，即使有經濟能力也不繳物業費。

3、物業管理企業在運行過程中遇到諸多難題。

一是物業管理企業由于職責決定，不能單方終止服務合同，對單位和個人拒交物業費的行為不能采取任何措施。二是有關法律規定的粗疏，不利于物管企業維權，如：對欠繳物業費案件一般不支持違約賠償的訴訟請求，已結案的，以減免或支持1年租金為主；開發商基本不承擔遺留問題引起的糾紛責任。由于物業管理企業在司法訴訟中的失利，令部分開發商和業主產生了更多的僥幸心理，一些守法開發商和業主也開始出現不誠信行為。三是202月發布的《北京市專項維修基金使用管理辦法》第四條規定，基金使用時應按照“專戶存儲、業主決策、核算到戶”的程序，但在實際操作過程中因房屋產權多元化的矛盾，物業管理企業在正常動用資金前難以協調解決不同業主的問題。面對即將到來的房屋中修和大修工程，以及電梯更新、供水設施改造、綠化升級、道路維修等工程，物業管理企業因資金問題，勢必影響改造計劃的實施，觸及業主深層利益。四是國有物業企業運作中受到非市場因素制約，加大了企業的運行成本。如：為保障社會穩定，接管部分“問題樓物業”；擔負一部分政府職能，長期支付社區公共設施維護費用；因物業管理成本提高，需承擔其與低物業收費產生的差價等等。五是對小區內私搭亂建、侵占公共綠地、汽車噪聲擾民、養犬等問題，物業管理企業不是管理的責任主體，沒有權力組織協調處理各方面的關系。我們認為，以上問題發展下去，將使物業管理企業面臨發展困境，難以擔當物業市場的主體責任，直接降低了物業管理企業對房屋建筑、公共設施、設備保養維修的專業化管理服務水平，使業主資產的保值、增值受到損害。

4、物業管理企業服務行為亟待規范。

一是有些物業管理企業服務理念有偏差，以盈利為直接目的，收費與服務不符，缺乏專業技術人員，維修不到位，從業人員資質不高。二是部分從原房管部門轉制而成或開發企業派生出來的物業管理企業，以管理者自居，服務意識差。濾布三是物業管理企業在日常維護上收支不透明，小區內公共設施的經營收益不向業主公示，侵占業主的公共利益，引起多數業主不滿。

5、組建業主大會有實際難度，運行不暢。

主要原因：一是部分小區開發期較長，物業管理區域難以確定，業主大會遲遲不能召開；二是《物業管理條例》對業主大會和業主委員會的成立缺乏可操作性的指導；三是部分小區規模較大，業主成分復雜，實際組織過程十分繁瑣；四是大多數業主參與物業服務產品的消費意識不高，普遍處于散漫化狀態，缺乏“有思想有行為”的組織型運作。五是由于業主自治組織與街道辦事處的綜合管理、社區民主自治的關系還沒理順，業主委員會本身也不是法人實體，無法承擔其活動所產生的民事法律責任，在協調物業企業和業主間矛盾時，實際的作用是有限的。

《物業管理條例》已經頒布實施三年了，而北京市的物業管理實施條例細則至今仍未出臺，很多具體問題依照3月《北京市貫徹〈物業管理條例〉的若干意見》無法解決。比如，居委會如何指導監督業主大會和業主委員會的工作、業主大會和業主委員會的法律主體地位和權責問題、物業管理企業進入和退出小區管理的程序問題、物業費制定的標準等等，至今都沒有明確的法律規定，致使行政管理和物業管理關系難以理順，監管部門間缺乏有效的溝通，基層工作難以開展落實。

7、大多數群眾對物業管理市場尚未形成正確認識。

主要原因，一是主流媒體宣傳引導不到位。我國的物業管理源于香港、盛于深圳、發于京滬穗，主流媒體在初期推廣物業管理時做了較為過度的正面宣傳，當問題逐漸暴露出來后，媒體又批判性地報道了物業管理中的'種種問題。這種信息不對稱的宣傳，使不同地區的群眾在本地物業管理發展過程中良莠難分，物管企業也處于進退兩難的境況。二是物業管理部門、業主、物業管理企業之間缺乏有效溝通。由于三方對物業管理市場認知程度不同，存在著物管企業的服務理念與群眾的物業消費期望值間的矛盾，以及物業服務范圍、標準等規定與企業運作間的多重矛盾。業主、物業管理企業均自稱“弱勢群體”，加之訴求渠道有限，短期內難以實現三者間的有效溝通，群眾對物管市場的良性發展信心不足。大多數業主在物業糾紛中持消極觀望態度，采取極端行為的業主漸多，社區的和諧建設受到較大影響。

物業管理是隨市場經濟發展而產生的新事物，目前仍處在混沌和探索階段，準確的定位十分必要。就定位而言，物業管理企業作為經營性企業，向居民和政府提供的是管理和服務。政府應進一步完善相應的政策、法規和標準，做好引導、監管，以及必要的資金投入工作。從石景山區的實際出發，提出以下建議：

區政府及有關部門、街道辦事處的各級領導應高度重視物業管理工作在構建和諧社區工作中的重要作用。我區居住小區物業管理上的各種問題，是城市管理體制改革、法制建設、居民素質以及社會收益分配等許多深層次的社會矛盾的一種表象反映。物業管理與居民生活密切相關，是構建和諧社區的重要組成部分。解決好物業管理問題關系到我區群眾的根本利益，體現著我區城市管理和服務的水平，是實現“打造北京crd，構建和諧石景山，建設現代化首都新城區”戰略目標的現實需要，是一個系統工程，需要我區用相當的時間，調動各方面力量共同完成。

2、有序地組織各層面的宣傳活動，擴大正面影響力。

宣傳引導工作體現了政府對物業管理工作的態度，是物業管理市場健康發展的關鍵。我區應進一步加強對物管行業以及相關新聞的正面宣傳報道工作，統一思想，培養群眾正確的消費觀念、契約意識和法律意識。區政府及主管部門要及時推廣試點地區物業公司、居委會、業主委員會在化解糾紛、行使權利方面的有效做法，要讓群眾在和風細語中逐步接受“有償服務、有償出資、出資受益”的現代生活理念，平和公正地認識身邊的物管企業和氛圍，做到按購房合同約定辦事，達到權利和義務的統一，依法處理糾紛、維護居住權利。

3、認真實施《物業管理條例》，進一步增強政府監管力和保障力。

一是規范新建居住小區配套設施的驗收和物業接管工作。切實落實《北京市新建商品住宅與市政功用基礎設施、公共服務設施同步交付使用管理暫行辦法》，鼓勵企業堅持“提前介入、監督質量、確保入住”的原則，從源頭上減少因開發建設問題引發的物業管理糾紛，為實行市場化的專業物業管理打好基礎。

二是強化對物業管理企業的行政監管。嚴格按照《中華人民共和國物權法》、《物業管理條例》和北京市有關文件要求，加強對物業公司的服務行為的監管，促進從業人員服務能力和綜合素質的提高。

三是全面系統地做好專題調研工作。建議政府協調有關部門以全面普查、專項檢查的方式，摸清情況，就重大問題進行專題研究，有針對性地提出解決措施，為區政府提高城市管理水平提供有力依據，為加快市人大立法，推動我市物業管理工作的不斷改進和完善提供積極參考。

四是成立物業管理工作協調機構。重點解決物業管理的綜合問題、重大事件，切實依法實施行政管理工作。建議設立處理重大物業管理糾紛事件應急預案，建立應急事件啟動資金，使政府在小區物業糾紛導致的水、電、氣、暖等保障不力的特殊情況下，能夠及時動用資金緩解矛盾。

4、為社區物業管理搭建平臺，形成社區委員會指導監督有力的良好局面。

目前，我區八個街道辦事處和魯谷社區均已成立社區委員會，社區委員會作為社區代表會議常設議事機構，職能之一是代表社區內廣大居民群眾的利益，指導居民委員會工作，發動居民群眾和社區單位參與社區建設。同時，各街道辦事處和魯谷社區先后成立了地區城市管理委員會，負責協調地區公安、城管、工商、司法等有關職能部門，共同商討解決地區城市管理的重大問題。我們建議：在區建委推廣試點經驗的基礎上，充分發揮社區委員會和地區城市管理委員的作用，探索建立由社區委員會牽頭，地區城市管理委員會單位、社區居委會、業主委員會、物業管理企業、駐社區單位共同參加的協商議事制度。以聯席會的形式，定期研究社區共駐共建事項，結合便民工程項目，依靠社區居委會加強居民和物業管理企業的溝通，共同解決好轄區內群眾普遍關心的物業管理問題，落實好北京市第四、五次城市管理工作會議關于“將居住小區物業管理納入社區建設”的要求。

我區國有物業管理企業在提高城市管理水平等方面做出過一定的貢獻，擔負著既要經營發展，又要保障社會效益的雙重責任。建議有關部門開展相應的研究，特別是在企業承擔涉及公共利益、社會責任等項目時，提出政府補償辦法。同時，要加強培訓并通過示范作用，提升物業管理企業管理水平，促進國有物業管理企業及時總結經營中的問題，分析掌握行業發展趨勢，及時調整經營策略，配合政府、社區居委會、業主委員會兢兢業業地做好基礎管理工作。進一步維護企業形象與行業形象，使服務工作得到認可，提高小區物業管理費收繳率，促進物管市場的良性循環，不斷增強企業發展的經濟推力和社會誠信度。

一是探索普通住宅樓統一管理方式，破解商品房、房改房、康居房、拆遷安置房、農轉居等一樓多產權房的物業管理難題，建立有償服務機制。二是研究老舊小區物業管理模式。選擇若干試點，通過政府出資、社會集資、實施便民工程等方式進行小區整治，推行以居民自主服務為主的物業管理方式，逐步過渡到規范化物業管理。三是建立以社區居委會為主，統一組織協調的物業管理新機制，解決低收入群體住房的物業服務管理需要，以保障居民住用安全為基本目標，實現自我服務。四是對確實無力交納物業管理費的困難群眾，建議政府考慮建立類似廉租房的社會保障制度，給予一定的經濟補助或適當減免物業費。

《物權法》關于業主決定建筑區劃內物業事項表決權的規定，關于停車位、車庫的規定，以及關于業主對共有部分可否以放棄權利而不履行義務的規定，與目前正在執行的《物業管理條例》有較大變化，建議北京市盡快出臺物業管理實施條例細則。

酒店管理公司總結個人工作報告

一、前臺接待方面。

_年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，我指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待。

參與接待了__聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、__。

分公司與__。

分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

_年x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至12月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作。

公司網站管理規定

第一條為了進一步加強公司外部網站的管理與維護，充分發揮網站的作用，促進公司內外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經營視野，提高經營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規定。

第二條公司設專職網站管理員，負責公司網站的信息收集匯總、日常管理與維護，負責網絡版面設計、調整、改換欄目設置、內容更新、新聞發布以及其他信息材料的管理、錄入與發布。

第三條公司網絡工程部負責網站防病毒、防黑客攻擊以及為網站的正常運行日常維護提供技術支持與保障。

第五條技術支持、新聞中心、客戶服務、論壇等欄目每季度變化一次，應具備時效特色；

第七條標題新聞、浮動廣告等小欄目根據需要每周更新，應具備動感和多樣形式；

第八條頁面改版由網站管理員預先設計出方案，報公司總經理審核、呈公司董事長審批后執行。

第九條網站管理員負責網站內容信息的搜集和整理，各部門主管或專人根據部門職能及時向網站管理員提供最新相關信息。

2、商務活動、市場動態、合同簽訂等信息由市場部提供；

3、新產品開發、新技術應用等信息由軟件開發部和影像開發部提供；

4、項目管理、工程實施等信息由系統工程部提供；

5、技術支持、客戶服務等信息由服務支持部提供；

6、軟件測試、標準規范等信息由測試中心提供；

第十條網站管理員及時對各部門提供的信息，進行統一分類、整理、匯總成發布稿件按下列程序報審批準后發布：

2、公司重要事項、重要商務活動，如重要合作信息、重大合同信息、公司及領導外事活動、重大訪問、來訪活動等重要信息由辦公室及時整理后報董事長審批，交網站管理員12小時內發布。

第十一條任何人未經批準，不得隨意發布信息或更改網站頁面版式及內容。

第十二條網站密碼由公司網站管理員負責控制，不準向任何部門或個人泄漏。

第十三條網站管理員發現公司網站被病毒、黑客襲擊或發現網站運行不正常，應及時向網絡工程部報告，由網絡工程部處理。

第十四條任何人不得在公司網站上發布違反國家法律、法規、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。

第十五條任何人不得利用公司網站傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。

第十六條任何人不得利用公司網站發布虛假信息或違反公司規定、影響公司形象、泄露公司機密的信息。

第十七條網站管理員一經發現有上述14—16條所示內容的信息，必須立即予以刪除，并追究當事者的行政或法律責任。

第十八條網站管理員應按本規定及時對公司網站進行管理、維護與更新。

第十九條本規定解釋權歸公司辦公室。

第二十條本規定自發布之日起執行。

公司網站運營管理方案范文

20xx年，物業公司在集團公司的領導下，稟承集團公司“凝聚產生力量、團結誕生希望”的企業宗旨及工作精神，努力工作，求實創新，較為圓滿完成了全年工作任務。2009年，是集團整體業務發展規劃蓄勢的一年，也是我們物業公司工作繼往開來的全新開始，新的領導班子、新的領導骨干組合，在除了要一如既往地堅定“凝聚產生力量、團結誕生希望”的理念外，還要開拓與創新物業公司管理的工作思路，準確分析物業公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡“以溝通促進和諧，講服從多協作”的團隊理念，倡導實干意識，同心同德，實現物業公司各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標做好扎實的后勤基礎。今年物業公司工作重點主要有以下幾個方面：

物業公司管轄范圍大，人員多且雜，整體管理素質不高。盡管如此，我們仍有決心把管理、服務工作做的更好，為集團公司09年整體發展目標打好基礎。

物業公司由原六個下屬物業單位組合而成，員工多且復雜。對物業管理的方式及方法尚處于懵懂階段，整體管理意識欠缺。經物業公司管理班子重新組合后，首先提倡“人性化”管理模式，對以往所取得的成績給予充分認可，而對于所存在的問題深度研究。因此，07年度物業公司將會在適當時候進行適當調整，完善管理人員隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

物業公司在建立之初部門的規劃上存在有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率及服務質量。我們將基于第2點對物業公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為兩大部門，分別是物業綜合管理部和行政事務部，物業綜合管理部管轄物業公司下屬六個物業單位，下屬物業單位直接向物業綜合管理部負責，這樣做的目的就是增加工作中的透明度，杜絕灰色事件的發生，且對于集團所下達的各項工作安排及指示能充分作到“上傳下達、下報上知”，取消中間環節，提高工作效率。而增加行政事務部門是進一步完善物業公司的管理體制，該部門充分行使監督、督促下屬各物業對物業公司所下發的工作任務的跟蹤及落實，對集團及物業公司內部信息及數據的快速歸集、整理，并及時通報反饋。

走商業物業運營與專業的物業管理兩者有機結合的管理思路”！現如今物業公司下屬物業單位的管理模式已無法適應市場的發展需要，必須求新。單純的物業管理已無法保證物業利益的最大化，有效的將商業運做模式深入到物業管理，通過有效的商業運做模式可逐步提升下屬物業各單位的經營效益，強化同業競爭力，更好的彌補與完善傳統物業管理所存在的漏洞與不足。再通過物業管理來保障物業收益的正常化、最大化。

公司網站運營管理方案范文

2、傳單廣告，可以在城市小區農村主要路口張貼廣告。另外也可以通過與電信協商獲取農村寬帶接入的用戶名和地址，進行針對性推廣。還有一個比較有意思的，可以為電腦商城免費贈送電腦配置單表格，然后背面就是我們的廣告了，這個上鏡率也很高!

3、活動推廣，可以舉辦互動活動進行推廣。比如：免費的電腦知識問答免費軟件故障維修等。另外一些大型活動，基于成本考慮，前期可以不予考慮。

5.免費派送，這也是常用推廣方法之一，由于對于成本的考慮，物品可以是鼠標墊，鼠標腳貼，以及音樂影視軟件等免費光盤。這些物品成本較低，而且與電腦相關。

6.熟人推廣，親戚朋友同學認識的人，可以告訴他們以及讓他們相互轉告。范圍有限，但是能夠起到一定的作用。

這個最不好說的，不過必備的ggad等等先加上去是關鍵，具體的收益有了流量自然就什么都好辦了。

公司網站管理工作總結

時間一晃而過，20xx年已接近尾聲，我自20xx年x月入職至今已經1年多，在這1年多中，使我個人在工作中學到了很多的經驗，從經歷的每件工作中去總結工作經驗，學習并且已經適應工作環境，這是我個人成長中的一段寶貴的經歷。

工作內容：主要負責我站網絡正常運行和計算機軟、硬件的維護，并保證計算機及相關網絡的正常運行。我站內網計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，我站網站定期更新，監控攝像的維護，服務器的維護以及數據備份等工作。作為我站的一名網絡管理人員，就我一年的工作情況進行如下總結和計劃：

檢測行業是一個特殊的行業，今年，我站加大對監控的管理，各樓層都裝上了高清探頭。今年還更換了市政檢測室、綜合辦公室、主體結構室、微機室四部室的攝像頭。程控機房從一樓搬到二樓微機室進行統一管理，使工作更方便、更高效。

1、從四月份開始我站檢測軟件更換為珠海新華通軟件，協助軟件方對檢測部室進行軟件的安裝與測試。

2、從八月份進行數據上傳，協助軟件方完成七臺檢測設備。

的數據接口安裝與測試，從而保證數據的真實性。

前段時間的搬家，有很多部室需重新布線，都已最短的時間完成。

本工作主要協助制定后期網絡管理、維護細則，讓我站網絡的使用走向正規化、常態化，加快我站辦公自動化發展的合理化進程。并制定了《計算機日常維護、維修記錄表》對我站內外網進行常態化的維護與管理。

目前已經著手開始了我站內外網的電腦維護病毒查殺工作并做好維護記錄。

對于我站網站的維護根據實際情況及時更新站內信息和行業信息等內容，確保網站內容為最新狀態。結合業務服務部，根據標準的更新，及時更新委托單信息。

這是一個非常復雜繁瑣的工作。由于我站的電腦、打印機設備多，各部室每天都會有各種各樣的電腦問題出現，不過都能很快解決，只是很繁雜。還有珠海軟件的種種問題，曾經剛開始的讓我頭疼，不過現在軟件基本上都運行正常。

工作沒有及時向領導匯報，經過領導的悉心指導，我意識到自己工作失誤，在以后的工作中，我會做到常規工作總結匯報、緊急工作及時匯報、臨時工作請示匯報。

1、對珠海軟件某些地方還需要加強學習。

2、某些專業知識不足，給工作帶來了很大的不方便，要加強專業各方面的學習。

3、嚴格要求自己，遵守我站各項規章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對我站的各項業務及運作情況作了一個全面的了解，熟悉業務知識，更好的做好本職工作。

以上是我在網絡管理員崗位上20xx年度工作總結及20xx年工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年里感謝單位對我的信任與支持。

公司網站管理規定

第一條為了進一步加強公司外部網站的管理與維護，充分發揮網站的作用，促進公司內外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經營視野，提高經營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規定。

第二條公司設專職網站管理員，負責公司網站的信息收集匯總、日常管理與維護，負責網絡版面設計、調整、改換欄目設置、內容更新、新聞發布以及其他信息材料的管理、錄入與發布。

第三條公司信息部負責網站防病毒、防黑客攻擊以及為網站的正常運行日常維護提供技術支持與保障。

第三章網站版面與欄目更新。

第六條對發現網站錯誤的員工給予獎勵，累計發現15次錯誤，獎勵六位滴丸u盤一個。

第七條標題新聞欄目根據需要每周更新;。

第八條頁面改版由網站管理員預先設計出方案，報信息部主管審核、呈總經理審批后執行。

第四章信息的搜集與發布。

第九條網站管理員負責網站內容信息的搜集和整理，各部門主管或專人根據部門職能及時向網站管理員提供最新相關信息。

3、產品介紹、科技創新等信息由研發部和生產部提供;。

4、人力資源板塊的“人才招聘”與“員工天地”信息由人力資源部提供;。

5、英文網站的產品，研發，oem等信息由研發部與商務部提供;。

5、頤海堂網站的成功案例板塊、網上商城板塊，授權代理等信息由商務管理部提供;。

第十條網站管理員及時對各部門提供的信息，進行統一分類、整理、匯總成發布稿件按下列程序報審批準后發布：

2、公司重要事項、重要商務活動，如重要合作信息、重大合同信息、公司及領導外事活動、重大訪問、來訪活動等重要信息由信息部及時整理審批后，交網站管理員12小時內發布。

第十一條任何人未經批準，不得隨意發布信息或更改網站頁面版式及內容。

第十二條網站密碼由公司網站管理員負責控制，不準向任何部門或個人泄漏。

第十三條網站管理員發現公司網站被病毒、黑客襲擊或發現網站運行不正常，應及時向網絡工程部報告，由網絡工程部處理。

第十四條任何人不得在公司網站上發布違反國家法律、法規、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。

第十五條任何人不得利用公司網站傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。

第十六條任何人不得利用公司網站發布虛假信息或違反公司規定、影響公司形象、泄露公司機密的信息。

第十七條網站管理員一經發現有上述14—16條所示內容的信息，必須立即予以刪除，并追究當事者的行政或法律責任。

第十八條網站管理員應按本規定及時對公司網站進行管理、維護與更新。

第六章附則。

第十九條本規定解釋權歸公司信息部。

第二十條本規定自發布之日起執行。

公司網站管理方案公司網站如何管理

第一條為進一步加強北京機械工業自動化研究所(以下稱北自所)網站的建設、運行和管理，促進網站健康發展，依據國家有關法律法規，結合北自所實際，特制定本辦法。

第二條本辦法所稱網站是指北自所及有關部門和直屬單位建立的通過國際互聯網面向社會公眾的網站及其子網站(以下簡稱“網站”)。

第三條北自所網站是北自所及其部門和直屬單位在互聯網上發布信息、提供公共服務和接受公眾監督的重要平臺和窗口，是北自所信息化建設的重要組成部分。

第四條北自所門戶網站的建設、運行和管理實行“統一領導，統籌規劃、分工協作、各負其責”的原則。

各部門、各中心實行“誰建設、誰負責”的原則。

第五條本辦法適用于北自所各部各中心。

第二章組織管理。

第六條市場發展部是北自所門戶網站的歸口管理部門。

負責全所網站建設、運行和管理的.指導、協調和監督，審批北自所門戶網站有關鏈接。

承辦北自所門戶網站的建設和運行維護，負責對全所網站運行狀況實施監測，為有關部門、單位提供網站的網絡環境和技術支持。

負責北自所門戶網站的日常運行管理和網站內容的采編及其發布。

第七條各中心網站應明確一名領導分工負責，由本中心市場部負責管理。

各中心網站由本中心確定一名負責人負責管理。

各網站管理中心要有一定的條件和技術實力，并要做到專(兼)職人員定崗、定責。

第三章內容管理。

第八條保密委員會負責確定北自所門戶網站欄目的設立和重要上網內容的審核，并對各欄目信息更新情況進行跟蹤監督，提出改進意見，承辦單位按照要求具體組織實施。

各中心或相關職能部門負責確定所屬網站欄目的設立和上網的內容，及時做好網站信息的更新。

有關部門主管負責確定所屬網站欄目的設立和上網的內容，及時做好網站信息的更新。

第九條各網站欄目設置可根據業務具體確定，網站一般應包括以下欄目：

(二)中心級：主要業務、解決方案、成功案例等;。

第十條除法定保密事項外，北自所門戶網站及直屬單位網站應公開下列信息：

(一)本單位服務事項的項目名稱，辦事地點及聯系方式;。

(二)本單位的機構設置;。

(三)本單位需要向社會發布的公告、公示、通知以及新聞發布內容等;。

(四)其他應予公開的信息。

第十一條各網站應建立上網信息更新維護責任制。

信息來源可通過自編信息、網上抓取、信息報送、網站鏈接等方式獲得。

建立信息上網審核和發布制度，未經審核的信息不得上網發布。

網站應做到信息及時更新，防止重大信息缺失、滯后。

第十二條網上信息和相應的服務，遵循“誰發布，誰負責;誰承諾，誰辦理”的原則。

網站發布、轉載其他媒體新聞應當依據國家有關規定執行。

第十三條任何單位和個人不得利用網站散布含有危害國家安全和社會穩定的信息，不得泄露國家秘密和商業秘密，不得宣揚暴力、色情等內容。

第十四條網站不得從事營利性活動，不得與非法網站建立超級鏈接，也不得從事與網站所屬部門、中心身份不符的活動。

第十五條網站的基本鏈接關系包括：

(一)北自所門戶網站在網站首頁的醒目位置，列出所中心網站、行業網站的基本鏈接區，達到從北自所門戶網站可方便訪問各鏈接網站的要求。

(二)各中心網站在鏈接區的重要位置以文字或圖標形式建立北自所門戶網站鏈接，保持上通下達。

第十六條北自所門戶網站應在主頁的顯著位置設置北自所徽志。

第十七條各網站網頁設計應當做到莊重、典雅、大方和美觀，體現北自所形象，發揮網上名片作用。

第四章網站域名規范和運行維護。

第十八條根據《中國互聯網絡域名注冊暫行管理辦法》相關規定，結合北自所實際，北自所網站的域名管理遵循以下規范：

(一)，中文域名為北京機械工業自動化研究所，代表北京機械工業自動化研究所。

(二)北自所在國際互聯網上不再申請獨立域名。

(三)各中心可在國際互聯網上申請獨立域名;獨立域名獲批15日內，其主辦單位須將注冊域名報市場發展部備案，并抄所辦公室。

(四)各中心在北自所門戶網站采用虛擬主機或主機托管方式建設二級網站，其域名(網址)由北自所統一分配和解析，，其中xxx為中心、單位英文名稱或漢語拼音名稱的縮寫組合，中文全稱為：xxx中心名稱。

第十九條網站的運行維護應當遵守下列要求：

(一)各網站承辦單位必須保障網站的正常運行和提供服務，保證網站在工作日和節假日24小時開通，方便公眾訪問。

如有特殊情況不能向社會提供服務，應及時采取措施向社會發布公告。

(二)在北自所門戶網站采用虛擬主機或主機托管方式的網站安全及網絡管理由北自所負責，信息維護由委托方負責。

第二十條北自所市場發展部應定期對各中心網站運行狀況進行監測，定期發布監測結果。

如發現問題，立即通知有關中心采取措施加以解決。

第二十二條各中心應增強網站安全防范意識，明確職責分工，建立健全各項管理制度，配置相應的網絡安全設備，形成多層次比較完備的安全責任體系。

第二十三條北自所市場發展部負責北自所門戶網站的安全工作。

網站服務器托管在北自所門戶網站的，該網站的安全運行和網絡管理統一由北自所市場發展部負責。

網站采用本地管理方式的，網站所屬單位應當設置網絡管理人員，負責網站的安全運行。

必要時，北自所應協助有關部門、中心做好網站的安全管理。

第二十四條各部門、中心應嚴格遵照《互聯網信息服務管理辦法》(國務院令第292號)和《互聯網安全保護技術措施規定》(公安部令第82號)，加強網上互動內容的監管，確保網上信息安全;對散布有礙安定團結，歪曲事實，危害社會的信息應設立必要的防范措施。

第二十五條北自所及各網站運行維護單位應加強安全技術和手段的應用，完善安全基礎設施，制定完備的安全策略和應急預案，提高應對網絡攻擊、病毒入侵、系統故障等風險的安全防范和應急處置能力，確保及時解決突發情況。

第二十六條各部門、中心應根據國家有關保密法律、法規，嚴禁涉密信息上網。

網上信息出現安全問題，除追究當事人責任外，還將追究提供信息的部門和單位負責人的責任。

第六章獎懲。

第二十八條違反本辦法的，將予以通報批評并責令改正;違反國家法律、法規的將依法追究相應法律責任。

第七章附則。

第二十九條本辦法由北自所負責解釋。

第三十條本辦法自發布之日起施行。

保健公司網站管理員個人簡歷

公司網站管理規定

第一條為了進一步加強公司網站\公司微博等對外宣傳推廣網絡渠道的管理與維護，充分發揮網站\微博的作用，促進公司內外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經營視野，提高經營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規定。

第二條公司設專職網站管理小組，負責公司網站、公司微博的信息收集匯總、日常管理與維護，負責網站或微博版面設計、調整、改換欄目設臵、內容更新、新聞發布以及其他信息材料的管理、錄入與發布。

第三條公司網站管理小組負責網站及微博的整體安全，關注網站防病毒、防黑客攻擊以及為網站的正常運行，并作好日常維護，發現問題，及時與網站制作公司聯系并協助跟進解決。每日由網站管理小組組長提報《網站/微博管理日報表》。

第三章網站版面與欄目更新。

第六條天潤新聞、技術支持、節能方案、投資者關系等公司新聞類欄目應及時收集公司相關信息點，匯編成文，每月至少更新一次，更新應保證與相關信息、新聞發生時間保持一致。

第七條標題新聞、浮動廣告等小欄目根據需要每周更新，應具備動感和多樣化特點;。

第八條頁面改版由網站管理員預先設計出方案，報公司行政人力資源管理中心負責人審核、交公司管理層會簽后，呈公司總裁核準后執行。

第四章信息的搜集與發布。

第九條公司網站管理小組以“分級管理、統一審稿、歸口上傳”的原則對公司網站實施管理。

(一)分級管理：公司各部門負責人需根據網站管理要求向網站管理小組明確指定本部門通訊員，本部門通訊員負責本部門涉及新聞動態、公司新聞信息的收集、匯編、成文和提報工作，具體工作要求和工作準則、工作流程由公司網站管理小組負責具體布臵。設臵通訊員檔案，記錄通訊員貢獻值。

(二)統一審稿：公司各部門通訊員收集匯總本部門行業動態、新聞信息匯編成稿后需統一提交網站管理小組初審，由網站管理小組根據稿件或信息的重要程度及對公司影響程度匯總呈簽。非公司新聞點的行業動態信息，可以直接發布，但屬于公司新聞點的信息必需經提報部門負責人初審，網站管理小組管理人復審，并經總裁核準后統一發布。

(三)歸口上傳：公司網站的后臺網站管理小組負責管理，后臺財號和密碼具有唯一性，由網站管理小組副組長(含)以上人員掌握，離職或離崗需書面交接清楚。若因網站后臺管理不善造成公司網站信息丟失或其他損失的，按行為責任和管理責任追究網站管理小組的責任。公司各類信息、新聞、動態均由網站管理小組負責上傳至公司網站。

第十條網站管理小組負責網站內容信息的搜集和整理，各部門通訊員根據部門職能、部門最新動態及時向網站管理員提報《網站新聞宣傳線索征集表》，提供最新相關信息。

(二)商務活動、市場動態、合同簽訂等信息由天潤公司提供;。

(三)新產品開發、新技術應用、技術支持等信息由技術部提供;。

(四)項目管理、工程實施等信息由公司工程部提供;。

第十一條網站管理小組及時對各部門提供的信息，進行統一分類、整理、匯總、修訂成為可發布稿件按下列程序報審批準后發布：

(一)公司新聞類：公司新聞要求及時更新，具體分類如下：

2、公司重要事項、重大技術成果、重要商務活動，如重要合作信息、重大合同信息、公司及領導外事活動、重大訪問、來訪活動等重要信息由網站管理小組及時匯總整理成稿后呈網站管理小組管理人審訂并報總裁審批通過后，交網站管理小組12小時內發布。

(二)行業動態類：由各部門通訊員負責收集整理本部門涉及相關行業信息，交由網站管理小組統一匯總整理上傳。行業動態可轉載并注明出處，要求每日更新一次。

(一)網站管理小組下設公司通訊組，由各部門通訊員組成，各部門通訊員由各部門負責人指定的人選擔任，需經過網站管理及網站推廣相關培訓，并需經過一個月的考察期。

(二)網站管理小組(含通訊組)成員每月完成四篇新聞稿件的任務，新聞稿件包括部門新聞、行業動態等網站各欄目稿件，稿件呈現方式不限，轉載和原創均可。

(三)網站管理小組(含通訊組)成員在完成每月基本投稿任務后可以獲得當月通訊員津貼，通訊員津貼為每月50元，由網站管理小組于每月發薪日前提報《通訊員津貼表》到公司財務部。

方式，按“5比1”的比例評選優秀通訊員候選人，前三名年度優秀通訊員可獲得嘉獎(含)以上獎勵一次。

公司鼓勵全體員工積極參與公司網站建設管理工作，對積極創新、善于發現公司新聞點并勤于書寫或傳播的行為實行多項激勵措施。具體獎勵方案如下：

(一)投稿類。

1、稿件未被采用：

新聞類、行業動態類原創稿件(含各種文件類型或呈現方式不限)、各類體裁作品(含雜文、記敘文、散文或詩歌等)、藝術作品(含攝影、書法、繪畫、篆刻等)：每則5元至20元不等。

2、稿件被采用：

(2)各類體裁作品按每個字0.2元發給稿費;。

(3)藝術作品按每則20至50元發給稿費，如果被用于公司廣告宣傳推廣或vi設計的，另行獎勵。

(三)年度內累計投稿次數超過100次的，公司將頒發“網站建設積極參與獎”，獎勵方案另文擬定。

(四)年度內累計原創作品被公司網站登載次數超過30次或年度內累計原創作品被公司網站、公司微博或公司宣傳刊物登載篇數超過20篇的，公司將頒發“金筆獎”，獎勵方案另文擬定。

第十四條任何人未經批準，不得隨意在公司網站、公司微博發布信息或更改頁面版式及欄目、內容。

第十五條公司網站或公司微博賬號及密碼由公司網站管理小組管理人和網站管理員負責管理，網站管理小組管理人承擔保密義務，未經總裁書面核準，不得向任何部門或個人泄漏。

第十六條網站管理員發現公司網站被病毒、黑客襲擊或發現網站運行不正常，應及時向網站管理小組管理人及網站制作公司報告，由網站制作公司負責處理，并協助跟進處理過程和處理結果，及時向公司管理層反饋網站狀況。

第十七條任何人不得在公司網站、公司微博上發布違反國家法律、法規、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。

第十八條任何人不得利用公司網站、公司微博傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。

第十九條任何人不得利用公司網站、公司微博發布虛假信息或違反公司規定、影響公司形象、泄露公司機密的信息。

第二十條網站管理員一經發現有上述17—19條所示內容的信息，必須立即予以刪除，公司將根據情節輕重追究當事者的行政或法律責任。

第二十一條網站管理員應按本規定及時對公司網站進行管理、維護與更新。

第二十二條本規定解釋權及修訂權歸公司網站管理小組。第二十三條本規定自發布之日起執行。

公司網站管理規定

第一條為了進一步加強公司外部網站的管理與維護，充分發揮網站的作用，促進公司內外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經營視野，提高經營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規定。

第二條公司設專職網站管理員，負責公司網站的信息收集匯總、日常管理與維護，負責網絡版面設計、調整、改換欄目設置、內容更新、新聞發布以及其他信息材料的管理、錄入與發布。

第三條公司網絡工程部負責網站防病毒、防黑客攻擊以及為網站的正常運行日常維護提供技術支持與保障。

第三章網站版面與欄目更新。

第五條技術支持、新聞中心、客戶服務、論壇等欄目每季度變化一次，應具備時效特色；

第七條標題新聞、浮動廣告等小欄目根據需要每周更新，應具備動感和多樣形式；

第八條頁面改版由網站管理員預先設計出方案，報公司總經理審核、呈公司董事長審批后執行。

第四章信息的搜集與發布。

第九條網站管理員負責網站內容信息的.搜集和整理，各部門主管或專人根據部門職能及時向網站管理員提供最新相關信息。

2、商務活動、市場動態、合同簽訂等信息由市場部提供；

3、新產品開發、新技術應用等信息由軟件開發部和影像開發部提供；

4、項目管理、工程實施等信息由系統工程部提供；

5、技術支持、客戶服務等信息由服務支持部提供；

6、軟件測試、標準規范等信息由測試中心提供；

第十條網站管理員及時對各部門提供的信息，進行統一分類、整理、匯總成發布稿件按下列程序報審批準后發布：

2、公司重要事項、重要商務活動，如重要合作信息、重大合同信息、公司及領導外事活動、重大訪問、來訪活動等重要信息由辦公室及時整理后報董事長審批，交網站管理員12小時內發布。

第十一條任何人未經批準，不得隨意發布信息或更改網站頁面版式及內容。

第十二條網站密碼由公司網站管理員負責控制，不準向任何部門或個人泄漏。

第十三條網站管理員發現公司網站被病毒、黑客襲擊或發現網站運行不正常，應及時向網絡工程部報告，由網絡工程部處理。

第十四條任何人不得在公司網站上發布違反國家法律、法規、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。

第十五條任何人不得利用公司網站傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。

第十六條任何人不得利用公司網站發布虛假信息或違反公司規定、影響公司形象、泄露公司機密的信息。

第十七條網站管理員一經發現有上述14—16條所示內容的信息，必須立即予以刪除，并追究當事者的行政或法律責任。

第十八條網站管理員應按本規定及時對公司網站進行管理、維護與更新。

第六章附則。

第十九條本規定解釋權歸公司辦公室。

第二十條本規定自發布之日起執行。

公司網站管理規定

為了進一步加強公司外部網站的管理與維護，充分發揮網站的作用，促進公司內外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經營視野，提高經營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規定。

1、公司設專職網站管理員，負責公司網站的信息收集匯總、日常管理與維護，負責網絡版面設計、調整、改換欄目設置、內容更新、新聞發布以及其他信息材料的管理、錄入與發布。

2、公司網絡管理員負責網站防病毒、防黑客攻擊以及為網站的正常運行日常維護提供技術支持與保障。

三、網站版面與欄目更新。

2、技術支持、新聞中心、客戶服務、論壇等欄目每季度變化一次，應具備時效特色;。

4、標題新聞、浮動窗口等小欄目根據需要每周更新，應具備動感和多樣形式;。

5、頁面改版由網站管理員預先設計出方案，報公司總經理審核、呈公司董事長審批后執行。

四、信息的搜集與發布。

1、網站管理員負責網站內容信息的搜集和整理，各部門主管或專人根據部門職能及時向網站管理員提供最新相關信息。

(2)、商務活動、市場動態、合同簽訂等信息由otc部提供;。

(3)、新產品介紹等信息由采購部提供;。

(4)、項目管理、工程實施等信息行政部部提供;。

(5)、技術支持、客戶服務等信息由客服部提供;。

(6)、軟件測試、標準規范等網絡管理員提供;。

2、網站管理員及時對各部門提供的信息，進行統一分類、整理、匯總成發布稿件按下列程序報審批準后發布：

(2)、公司重要事項、重要商務活動，如重要合作信息、重大合同信息、公司及領導外事活動、重大訪問、來訪活動等重要信息由辦公室及時整理后報董事長審批，交網站管理員12小時內發布。

1、任何人未經批準，不得隨意發布信息或更改網站頁面版式及內容。

2、網站密碼由公司網站管理員負責控制，不準向任何部門或個人泄漏。

3、網站管理員發現公司網站被病毒、黑客襲擊或發現網站運行不正常，應及時向行政部報告，由行政部聯系相關網站維護單位處理。

4、任何人不得在公司網站上發布違反國家法律、法規、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。

5、任何人不得利用公司網站傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。

6、任何人不得利用公司網站發布虛假信息或違反公司規定、影響公司形象、泄露公司機密的信息。

7、網站管理員一經發現有上述4—6條所示內容的信息，必須立即予以刪除，并追究當事者的行政或法律責任。

8、網站管理員應按本規定及時對公司網站進行管理、維護與更新。

六、附則。

1、本規定解釋權歸公司行政部。

2、本規定自發布之日起執行。

公司網站運營管理方案范文

根據《xxx水法》、《云南省水利工程供水價格管理辦法》，《云南省〈加強村鎮供水工程管理的意見〉實施細則》（試行）等法律法規有關規定，加強農村飲水安全管理，提升服務質量，保證供水用水雙方權益，結合飲水工程實際，制定《自來水供水項目運營管理服務方案》。

（一）項目整體運營模式：

1、實行企業化運行管理模式，建立一套工資薪酬分配機制，自主經營，自負盈虧，保證供水，自行承擔各種稅費。

2、建立健全供水管理制度、應急管理預案。

根據飲水安全項目管理需要，制定《農村飲水工程安全管理制度》《生活飲用水衛生管理制度》《生活飲用水污染報告制度》《機電設備維修養護制度》，《提水站操作規程》等，逐步建立健全管理制度。

3、摸清底子，對供水范圍進行一次全面摸底排查，摸清用水戶情況，根據不同的用水性質，采取相應的管理措施，保證供水正常進行和費用收取，保證供水用水雙方權益。

4、嚴格財務管理，按《企業會計制度》和有關財經紀律規定，建立健全財務管理制度，規范財務管理，按時上繳稅款等各項費用，按月做賬。積極配合財稅等上級部門的監督檢查。

（二）供水收費標準：按協議水價收取水費。進行收費公示，收費標準公開透明，接受上級部門和用戶監督。

（三）人員聘用管理：根據抄表、收費、維修、抽水工作需要，自行聘請、解聘供水管理人員，根據各崗位重要性制定聘用人員薪酬。

（四）加強供水項目日常管理：

2、實行分片區抄表維修養護，每一個片區或1000戶安排1人，承擔抄表、巡查，對需要維修的用戶管和水表及時更換維修，對問題較大的及時組織搶修，保證正常供水。

企業網站管理制度

1.1本制度規定了網絡信息及數據傳送、網絡安全管理、網絡日常維護等內容。

2、信息報送。

2.1各部門分別指派1名信息通訊員，負責本部門的信息收集、審核、整理與報送工作，并對所報信息的及時性、真實性、保密性及質量水平負責。

2.2實驗室it管理小組給各部門指派的信息通訊員后臺管理子賬號，各通訊員負責將網站資料上傳到web服務器，實驗室it小組確認最終發布。

3、信息審核與發布流程。

3.1網站信息發布遵循“先審批，后發布”的原則，未經審批信息一律不準上網發布。

3.2信息發布須填寫“網站信息發布審批表”。（到綜合部領取）。

4、信息發布范圍。

4.1凡有下列情形的信息不得發布：

4.1.1違反憲法所確定的基本原則的；

4.1.2危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的；

4.1.3損害國家榮譽、利益的；

4.1.4涉及公司重大決策、經營戰略、發展規劃、財務數據等尚未公開的各類信息；

4.1.5煽動民族仇情、民族歧視，破壞民族團結的；

4.1.6破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；

4.1.7散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；

4.1.8散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

4.1.9侮辱或誹謗他人，侵害他人合法權益的。

5、管理與維護。

5.1實驗室it小組是網站系統的控制中心，負責網站的建設、管理、維護及信息數據的采集、審查、上傳等工作。其主要職責是：

5.1.1搜集、整理相關重要文件的發布；

5.1.2定期對網站數據進行備份，一旦系統發生故障，應及時恢復；

5.1.3采取必要的安全措施，確保系統安全可靠運行；

它山之石可以攻玉，以上就是為大家帶來的3篇《企業網站管理制度公司網站管理辦法》，希望可以對您的寫作有一定的參考作用，更多精彩的范文樣本、模板格式盡在。