第一條為加強(qiáng)全市事業(yè)單位考勤工作管理，改進(jìn)事業(yè)單位工作人員工作作風(fēng)，提高辦事效率，根據(jù)人事部《事業(yè)單位工作人員考核暫行規(guī)定》(人核培發(fā)[1995]153號(hào))等事業(yè)單位管理相關(guān)法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際，制定本制度。

第二條本制度適用于全市除參照公務(wù)員法管理單位以外事業(yè)單位。教育、衛(wèi)生系統(tǒng)事業(yè)單位可參照本制度，結(jié)合自身實(shí)際，另行制定考勤制度。

第三條事業(yè)單位正常工作時(shí)間為每周星期一至星期五，每天上班時(shí)間為國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間。星期六、星期日為休息日。國(guó)家法定節(jié)假日按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，放假需調(diào)整工作時(shí)間的，按、市政府辦公室通知執(zhí)行。

第五條各地、各單位要每天安排專人監(jiān)督工作人員上下班打卡，定期張榜公布出勤情況，并報(bào)主管部門（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）備案。

第六條工作人員每天須先到本單位打卡報(bào)到后，方能外出工作辦事。外出前，須向本科（股、室）負(fù)責(zé)人（或分管領(lǐng)導(dǎo))申明外出原因及返回單位時(shí)間。沒有上下班打卡記錄的，每次記曠工半天。因公出差、開會(huì)、搶險(xiǎn)救災(zāi)及其他特殊情況不能按時(shí)到單位打卡的，需向所在科（股、室）負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由考勤監(jiān)督員登記。

第七條超過上班時(shí)間10鐘報(bào)到打卡者，按遲到處理；超過30分鐘以上者，按曠工半天處理。提前10分鐘以上下班者按早退處理，提前30分鐘下班者按曠工半天處理。

第八條工作人員有事要請(qǐng)假。請(qǐng)假人員請(qǐng)假時(shí)要向準(zhǔn)假人申明理由、時(shí)間，待批準(zhǔn)后方可離崗。事假1天由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，超過1天以上的由主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。無故不打卡、無故不請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而不上班的作曠工處理。

病假應(yīng)當(dāng)提前由本人或家屬向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，過后補(bǔ)交請(qǐng)假條，連續(xù)超過3天（含3天）須出具醫(yī)院的診斷書。因病或其他特殊情況不能按時(shí)返回的必須提前向準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)假，超假或逾期不歸者按曠工處理。

第九條工作人員上班時(shí)間因私外出,按曠工處理。

第十條考勤結(jié)果作為年度考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先、獎(jiǎng)勵(lì)和提拔使用的'重要依據(jù)。對(duì)違反考勤工作紀(jì)律者，作如下處理：

（一）一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)5次，或曠工達(dá)一天者，進(jìn)行批評(píng)教育；遲到、早退累計(jì)達(dá)10次以上，或曠工達(dá)兩天以上，責(zé)令作出書面檢討。

（二）一年內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過30次，或事假累計(jì)20天以上30天以內(nèi)的，或累計(jì)曠工達(dá)10天以上15天以內(nèi)的，年度考核不能評(píng)為優(yōu)秀；遲到、早退累計(jì)超過60次，或事假累計(jì)超過30天的，或累計(jì)曠工達(dá)15天以上30天以內(nèi)的，年度考核不能評(píng)為合格等次。

（三）全年事假累計(jì)20天以上30天以內(nèi)的，扣發(fā)年終獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資30%。超過30天的，扣發(fā)全部年終獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。全年病假累計(jì)超過40天扣發(fā)年終獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資30%，超過60天以上（含60天）扣發(fā)全部年終獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資，并按有關(guān)規(guī)定扣發(fā)相應(yīng)工資。全年曠工累計(jì)達(dá)10天以上15天以內(nèi)的扣發(fā)年終獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資30%，達(dá)15天以上30天以內(nèi)扣發(fā)全部年終獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。

（四）曠工或者因公外出、請(qǐng)假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸連續(xù)超過15天，或者一年內(nèi)累計(jì)超過30天的，給予降職、降聘或解聘（辭退）處理。

第十一條工作人員的年休假、探親假、婚假、產(chǎn)假（看護(hù)假）、病假、喪假，按國(guó)家、省有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

第十二條本制度由各單位結(jié)合實(shí)際執(zhí)行，由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、組織、人社部門監(jiān)督落實(shí)。

第十三條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

為維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率，保障工作任務(wù)的完成，特制訂如下考勤規(guī)定：

一、每日工作時(shí)間 ：上午8點(diǎn)—12點(diǎn)，下午1點(diǎn)—5點(diǎn)。

二、教職工必須在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。如遇特殊情況加班的，實(shí)行倒休。

三、各類假的審批和待遇

1、工傷假：教職工因工受傷，經(jīng)指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明，人力資源和社會(huì)保障局鑒定、相關(guān)部門批準(zhǔn)，學(xué)院人事部門核準(zhǔn)，按工傷假處理。

2、病假：

（1）因病請(qǐng)假，必須取得醫(yī)院證明，并及時(shí)向本部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，方可按病假處理（無病假證明的休假按事假處理）。

（2）病休3個(gè)月，需要復(fù)工時(shí)，須持有醫(yī)院診斷證明、本人申請(qǐng)，人事部門核準(zhǔn)，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)，方可試工，試工期為1個(gè)月。病休6個(gè)月以上者，試工期為3個(gè)月。試工期內(nèi)其原病復(fù)發(fā)，不能堅(jiān)持正常工作，繼續(xù)休假的，按國(guó)家和我市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。試工期間內(nèi)不享受學(xué)院系數(shù)績(jī)效工資。

3、事假：

（1）教職工請(qǐng)事假，必須先辦理請(qǐng)假手續(xù)（填寫請(qǐng)假報(bào)告表）。如遇特殊情況不能事先辦理，必須及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)口頭請(qǐng)假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

（2）中層以上領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)事假，均由院長(zhǎng)和黨委書記審批。學(xué)院科級(jí)干部請(qǐng)事假由部門領(lǐng)導(dǎo)簽批后，報(bào)請(qǐng)學(xué)院分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。科級(jí)以下人員請(qǐng)事假由部門主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報(bào)人事部門備案。

（3）批準(zhǔn)權(quán)限：教職工請(qǐng)事假1天者，由本部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；連續(xù)請(qǐng)事假2天或每月累計(jì)請(qǐng)事假3天（含3天）以上者，由分管院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4、產(chǎn)假、哺乳假、計(jì)劃生育假、探親假，按照國(guó)家和天津市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。休假期間不享受院內(nèi)所有績(jī)效工資。

5、下列情況由分管院領(lǐng)導(dǎo)審批，可按公假處理：

（1）教職工未成年子女患傳染病，需要在家隔離照料，憑醫(yī)院證明，可準(zhǔn)2天公假。

（2）教職工住宅設(shè)施安裝與維修煤氣、暖氣試氣，憑有關(guān)部門證明，可準(zhǔn)假1天。

（3）教職工直系親屬病危需陪床者，憑醫(yī)院病危通知書或相關(guān)證明，可準(zhǔn)假3天。

6、遲到和早退：

未按時(shí)上班者為遲到，按下班時(shí)間私自提前離校者為早退。學(xué)院召開的各類會(huì)議遲到或早退者視為一次出勤遲到或早退。

四、其他規(guī)定

1、教師在返校日因故不能返校，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，其1天按2天計(jì)算。

2、凡未經(jīng)批準(zhǔn)擅離職守，無故不上班者，視為曠工。扣發(fā)當(dāng)日工資和當(dāng)月院內(nèi)績(jī)效工資。

3、在節(jié)假日期間或教師不坐班時(shí)間內(nèi)，學(xué)院因公通知本人到校，無正當(dāng)理由拒不到校者按曠工處理。

4、每月病假超過7天，事假超過5天，或連續(xù)休病事假（內(nèi)含公休日和節(jié)假日）累計(jì)超過10天以上者，扣發(fā)當(dāng)月全部績(jī)效工資。

5、月累計(jì)遲到或早退三次者，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資的20%；三次以上者，扣發(fā)績(jī)效工資的50%。

6、個(gè)人在考勤上作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資；如本部門負(fù)責(zé)人作假或協(xié)同作假，加重處罰。

五、其他各類假按國(guó)家和我市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

六、考勤管理

1、各部門設(shè)考勤員，管理日常考勤工作，要求當(dāng)日考勤當(dāng)日記。

2、實(shí)行上班簽到制度。

3、各部門每月的第一個(gè)工作日，將上月考勤表經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后報(bào)人事部門。

1、 考核工作是一項(xiàng)常規(guī)工作，每季度進(jìn)行一次，行政總廚應(yīng)協(xié)同人事部門做好對(duì)員工的考核，使之程序化，制度化。

2、 對(duì)被考核員工的工作表現(xiàn)要有充分的了解，在考核前應(yīng)認(rèn)真做好準(zhǔn)備，搜集其上次考評(píng)以來的工作表現(xiàn)記錄，確保考核結(jié)果的準(zhǔn)確性，使被考員工口服心服。

3、 工作認(rèn)真細(xì)致，實(shí)是求事，確保考評(píng)工作的公平性和客觀性。

4、 考核中，考核人員與被考核人員應(yīng)當(dāng)面交換意見，應(yīng)選擇一個(gè)不受外界干擾的安靜環(huán)境，使考核雙方能坦誠(chéng)交談，以便提高考核效果。

5、 在客觀公正的考評(píng)基礎(chǔ)上，根據(jù)每一員工的業(yè)績(jī)與表現(xiàn)，將其考核的結(jié)果與對(duì)員工的合理使用和報(bào)酬待遇結(jié)合起來，以調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效率。

（二）、考核的內(nèi)容

1、 素質(zhì)。 包括員工是否有上述心，是否忠于本職工作及其可信賴程度；還包括員工組織性、紀(jì)律性、職業(yè)道德、個(gè)人衛(wèi)生與儀容儀表等環(huán)節(jié)。

2、 能力。根據(jù)員工的不同工種、崗位、對(duì)其管理能力、業(yè)務(wù)能力作為分類考核。

3、 態(tài)度。主要指員工的事業(yè)心和工作態(tài)度，包括紀(jì)律、出勤情況，工作的主動(dòng)性與積極性等。

4、 績(jī)效。主要考核員工對(duì)酒樓所做出的貢獻(xiàn)與完成工作任務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量諸方面的`情況。

（三）、考核方法

1、 個(gè)人總結(jié)法：由被考人對(duì)本人的綜合表現(xiàn)以書面總結(jié)的形式作自我簽定。

2、 班組評(píng)議法：由所在班組同事有組織有準(zhǔn)備、背對(duì)背地討論評(píng)議進(jìn)行考核的辦法。

3、 業(yè)務(wù)操作考核：由總廚或廚師長(zhǎng)進(jìn)行實(shí)際操作考核，它包括綜合業(yè)務(wù)操作考核和崗位業(yè)務(wù)操作考核。

在一個(gè)空間里有著高強(qiáng)度手工操作的制作區(qū)域里，必須要有“行”與“不行”的硬性制度制約每一個(gè)人的行為，有著良好的“安全生產(chǎn)，規(guī)范操作”指南，能大大的減少或避免一些不必要的事故。

1. 每天上班前必須刮胡須；嚴(yán)禁留長(zhǎng)指甲；頭發(fā)長(zhǎng)度不得蓋住衣領(lǐng)和耳根。

2. 每天上班前必須更換工裝，工作中保持工裝整潔；進(jìn)入廚房及客人區(qū)域之前必須檢查著裝，保證工裝整潔干凈。

3. 進(jìn)入廚房必須著防滑黑色皮鞋，黑襪子，而且皮鞋必須擦亮。

4.?廚師?帽必須在內(nèi)沿標(biāo)注自己的姓名，嚴(yán)禁隨意丟棄。

5. 廚房員工在未著工裝的情況下，嚴(yán)禁進(jìn)入廚房操作間。

6. 嚴(yán)禁酒后上班，以及工作中飲酒。

7. 嚴(yán)禁將與工作無關(guān)以及危及食品安全的私人物品帶入廚房。如香煙，零食和其它自帶食品。

8. 工作中嚴(yán)禁撥打私人電話，使用手機(jī)只能用于工作聯(lián)系。

9. 嚴(yán)禁使用手機(jī)上網(wǎng)，發(fā)送短信及玩游戲。

10. 嚴(yán)禁在工作中接待私人來訪客。

11. 嚴(yán)禁帶領(lǐng)外來者參觀廚房。

12. 無論發(fā)生任何事情，嚴(yán)禁在廚房?jī)?nèi)奔跑。

13. 廚房地面不準(zhǔn)有水、油、果皮以及食品雜物。一旦發(fā)現(xiàn)，立即通知管事部人員清理。

14. 嚴(yán)禁在工作中聊天，打鬧以及談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容。

15. 嚴(yán)禁工作時(shí)間內(nèi)看報(bào)紙，雜志以及與廚房工作無關(guān)的書籍。

16. 工作餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，每次工間休息不得超過15分鐘，每個(gè)工作日的工間休息總和不得超過30分鐘（不包括工作餐時(shí)間）。

17. 工作中如需離開廚房（包括工作餐、去衛(wèi)生間、工間小憩），必須將手中工作交接給同事，而且確保沒有疏漏方可離開。如無故離崗，且無工作交接，如論是否影響工作，都將按擅自離崗處理。

18. 嚴(yán)禁坐在工作臺(tái)以及工作間任何設(shè)施上面。

19. 嚴(yán)禁穿工裝離開酒店，除酒店外賣活動(dòng)或其它因公外出必須穿工裝。

20. 嚴(yán)禁開小灶。如需品嘗菜品，須經(jīng)上級(jí)主管?同意，且有三名員工同時(shí)在場(chǎng)情況下，方可品嘗，并且對(duì)品嘗結(jié)果與同事分享。

為了更好的落實(shí)維護(hù)本廣場(chǎng)各項(xiàng)工作，經(jīng)公共資源部研究決定特定員工工作制度如下：

1、? 員工必須保持誠(chéng)實(shí)、自愛品質(zhì)，不準(zhǔn)偷盜或協(xié)偷行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將辭退，情節(jié)嚴(yán)重（構(gòu)成犯罪）者，由機(jī)關(guān)部門依法處理。

2、? 員工面對(duì)顧客要遵守服務(wù)原則：熱情、親切、關(guān)愛，不得歧視老、弱、病殘群體，一視同仁對(duì)待；任何場(chǎng)合不準(zhǔn)同顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到無法解決問題，急時(shí)請(qǐng)示管理層協(xié)助；講文明用語，禮貌待客，以顧客至上為宗旨。

3、? 員工要有商品銷售概念、職業(yè)道德觀：為顧客著想，導(dǎo)購(gòu)理想、需求商品及商場(chǎng)對(duì)顧客回饋信息（商品特價(jià)、促銷）講解；重視顧客的建議及談到現(xiàn)有商場(chǎng)內(nèi)無顧客需要的用品；當(dāng)一名合格的導(dǎo)購(gòu)員，立良好的口碑，顯理家人的魅力。

4、? 員工要學(xué)會(huì)從自身崗位做起，控制開銷，防止損耗，要有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，如節(jié)約資源、能源、水源等；提倡員工之間的信息分享、經(jīng)驗(yàn)分享等，實(shí)際表況是相互培訓(xùn)的一種方式。

5、? 員工必須遵守考勤制度：服從主管部門調(diào)配，按排班各司其職，各負(fù)其責(zé)；不擅自離崗、串崗，以廣場(chǎng)為核心；調(diào)班者須經(jīng)本部門主管同意，人事部進(jìn)行備案；請(qǐng)假應(yīng)事先提前向主管申請(qǐng)，批復(fù)準(zhǔn)假備案方可離崗，擅自離崗將按考勤規(guī)章制度處理，嚴(yán)重者將辭退處理。

6、? 員工應(yīng)有時(shí)間、形象觀念：應(yīng)有按時(shí)提前5分鐘到位簽到及開市銷售前，檢查各區(qū)域是否正常工作；同時(shí)檢查自身工服，工牌，儀表儀容，是否整潔得體；不穿拖鞋、不匹配著裝、不隨意、不馬虎、不粗暴、不喧嘩，保持職業(yè)人形象。

7、? 員工在廣場(chǎng)內(nèi)任何時(shí)間、地點(diǎn)不準(zhǔn)吸煙、飲食，但允許在指定區(qū)域、時(shí)間內(nèi)間接性調(diào)整放松，維護(hù)好工作秩序, 樹立良好工作形象，是每個(gè)員工應(yīng)有的職責(zé)。

8、員工不做有損本廣場(chǎng)形象與利益的事，不說有損本廣場(chǎng)形象與利益的言語；同事之間不得言語中傷，侵犯他人隱私，應(yīng)有相互尊重，相互體諒，相互包容，共同進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

9、員工要有較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)，隨時(shí)維持愛護(hù)整個(gè)賣場(chǎng)干凈舒適的環(huán)境視為己任；要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，發(fā)現(xiàn)任何有可能不安全的`因素，要進(jìn)行處理匯報(bào)，工作中安全操作，防止工傷事故的發(fā)生。

10、員工要保守公司機(jī)密，泄露商機(jī)為違規(guī)行為，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失則犯罪行為，公司將嚴(yán)懲不待。

以上規(guī)章制度本公司依著嚴(yán)格是種愛原則執(zhí)行，望各位主管及全體員工互相監(jiān)督遵守，以遵守者為榮。謝謝合作！

1、按時(shí)上下班，不遲到、不早退。

2、工作前洗手消毒、不留長(zhǎng)指甲、不戴戒指、不吸煙。工作人員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐病癥時(shí)，應(yīng)立即脫離工作崗位。

3、接送人員必須在放學(xué)前5分鐘攜帶托管學(xué)生聯(lián)系表及接送牌到校門口指定地點(diǎn)等候?qū)W生。接送人員必須認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)并做記錄，發(fā)現(xiàn)缺席應(yīng)及時(shí)到學(xué)校尋找。20分鐘內(nèi)沒有下落的學(xué)生必須通知到家長(zhǎng)。

4、 接送人員必須嚴(yán)格要求學(xué)生以排隊(duì)的方式往返，中途不得讓學(xué)生擅自離隊(duì)，更不準(zhǔn)在馬路上追趕打鬧。接時(shí)要監(jiān)督學(xué)生悉數(shù)進(jìn)入托管中心，送時(shí)要督促學(xué)生全部進(jìn)校門。

5、午餐時(shí)工作人員必須引導(dǎo)學(xué)生就餐前洗手、快速找到就餐位。就餐保持安靜，不交頭接耳，不隨意下位走動(dòng)。輕放餐具不得有響聲。

6、工作人員要引導(dǎo)學(xué)生，講究衛(wèi)生，保持飯桌、地面清潔，不隨地亂丟剩菜、剩飯、紙屑、果皮、及隨地吐痰的現(xiàn)象。

7、?室內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)確保室內(nèi)空氣新鮮暢通。每天值日人員打掃地面和擦拭桌面。確保桌面無塵，地下無臟物。（一消毒兩打掃）學(xué)生每天的餐桌，餐具等必要物品要做到用后消毒，時(shí)刻保持衛(wèi)生干凈。

8、每天檢查各項(xiàng)電源，煤氣是否關(guān)好是否漏氣，確保不會(huì)對(duì)兒童造成任何危險(xiǎn)。

9、 自學(xué)生進(jìn)入中心后，工作人員須把好進(jìn)出口，未經(jīng)同意，任何學(xué)生不得擅自外出離開中心。教師必須密切關(guān)注學(xué)生的安全。

10、學(xué)生在托管中心里，工作人員要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的活動(dòng)，不得讓學(xué)生在中心內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧、打架斗毆、亂砸物品、拋擲物品、自行攀高、爬窗坐欄及做危險(xiǎn)游戲。

11?、工作人員及輔導(dǎo)教師工作期間因失誤而產(chǎn)生的不良后果依過失大小承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（一）、廣場(chǎng)守則

1、不亂丟亂吐?

2、不亂擺亂賣?

3、不準(zhǔn)車輛進(jìn)入廣場(chǎng)?

4、不損壞公物、綠化

5、不亂搭亂蓋?

6、不亂涂亂畫?

7、不隨地大小便

8、不在水池嬉戲。?

（二）管理人員工作守則?

2、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，團(tuán)結(jié)同志，步調(diào)一致，維護(hù)集體榮譽(yù)。?

5、服裝標(biāo)志、證件。執(zhí)勤器械、裝備要妥善保管，不得遺失，不得轉(zhuǎn)借他人。?

6、遵守社會(huì)公德，愛護(hù)公共財(cái)物。?

（三）廣場(chǎng)管理制度?

3、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，敬業(yè)愛崗，同心合力，出色完成工作任務(wù)。?

（四）廣場(chǎng)管理隊(duì)伍隊(duì)容風(fēng)紀(jì)?

1、嚴(yán)格執(zhí)行著裝規(guī)定，保持制服整潔，制服、便服不混穿，不穿拖鞋上班，工作時(shí)不穿背心、不赤背。

2、注重儀容，不蓄留胡須和長(zhǎng)發(fā)。?

3、執(zhí)勤時(shí)，舉止文明禮貌，帶頭遵守公共秩序；不在廣場(chǎng)吸煙、吃零食或嬉笑打鬧。

4、上班時(shí)不飲酒，任何時(shí)候不酗酒。?

5、保持辦公場(chǎng)所整潔有序，辦公用物品擺放整齊，營(yíng)造一個(gè)良好的辦以環(huán)境。

6、遵守紀(jì)律，有事請(qǐng)假，不擅離崗位。?

（五）交接-班制度?

2、值班記錄應(yīng)當(dāng)日交主管審閱，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告處理。?

（六）廣場(chǎng)管理隊(duì)伍工作職責(zé)?

１、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策及上級(jí)有關(guān)規(guī)定要求，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（七）番禺廣場(chǎng)配電房工作制度

1、嚴(yán)格按照設(shè)施的技術(shù)規(guī)程操作。?

2、配電房未經(jīng)準(zhǔn)許，不準(zhǔn)讓與工作無關(guān)的人員進(jìn)入。

3、工作時(shí)，配帶證件，著裝整潔。?

4、不準(zhǔn)在配電房?jī)?nèi)吸煙、追逐、玩耍、嬉戲。

5、未經(jīng)準(zhǔn)許不得將配電房的物品帶出配電房。?

6、保持配電房室內(nèi)和設(shè)備的清潔，按要求定期對(duì)有關(guān)設(shè)備檢測(cè)、保養(yǎng)。?

7、嚴(yán)格執(zhí)行交接-班制度，做好交接-班工作記錄和設(shè)備維修記錄。?

8、妥善保管設(shè)備的技術(shù)檔案資料，未經(jīng)批準(zhǔn)不得外借， （八）番禺廣場(chǎng)電工工作職責(zé)?

2、每天做好各種電器設(shè)備的大、中、小修和日常電器設(shè)備的維修，保養(yǎng)工作，認(rèn)真填寫維修保養(yǎng)記錄。

3、認(rèn)真檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，

4、做好電器設(shè)備和維修工具的保管工作。

5、搞好電器設(shè)備用房的環(huán)境清潔衛(wèi)生。?

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極配合其它部門共同完成工作任務(wù)。?

（九）番禺廣場(chǎng)噴泉、音響操作規(guī)程 1、噴泉操作規(guī)程?

（2） 開啟噴泉控制電源開關(guān)，并檢查排除故障。?

（3） 啟動(dòng)電腦電源開關(guān)，開啟電腦密碼，選擇水型及燈光，控制噴泉。

（4） 關(guān)機(jī)按逆程序操作，工作結(jié)束，清潔設(shè)備。

2、音響操作規(guī)程?

（2） 放入音源，將音量調(diào)整到合適的位置。?

（3） 隨時(shí)監(jiān)視音響設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即停機(jī)處理。

一、為了加強(qiáng)旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財(cái)物安全，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本縣實(shí)際情況，制定本制度。

1、旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循“安全第一，預(yù)防為主”的方針。

2、本制度適用于從事經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位。

3、各景點(diǎn)旅游管理組織負(fù)責(zé)執(zhí)行本制度。

4、旅游安全管理工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主”的原則。

二、旅游安全管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)。

1、認(rèn)真指導(dǎo)、督促、檢查本地區(qū)景點(diǎn)企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本制度及國(guó)家制定的涉及旅游安全的各項(xiàng)法規(guī)情況。

2、組織實(shí)施旅游安全教育和宣傳。

3、會(huì)同有關(guān)部門對(duì)旅游企、事業(yè)單位進(jìn)行開業(yè)前的安全設(shè)施檢查驗(yàn)收工作。

4、督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實(shí)有關(guān)旅游者人身、財(cái)物安全保險(xiǎn)制度。

5、受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴，并會(huì)同有關(guān)部門及時(shí)妥善處理。

6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車、游船公司、旅游購(gòu)物商店、娛樂場(chǎng)所和其他經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責(zé)是：

（1）設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；

（2）建立安全規(guī)章制度，并組織實(shí)施；

（3）建立安全管理責(zé)任制，將安全管理責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)職工；

（4）接受旅游局對(duì)旅游工作的行業(yè)管理和檢查、監(jiān)督；

（9）對(duì)接待游客的餐廳、賓館等應(yīng)嚴(yán)格遵循衛(wèi)生、服務(wù)等方面制定的各種規(guī)章制度；

（12）各旅游基層安全單位，負(fù)責(zé)為各責(zé)任范圍內(nèi)的游客投保；

（13）直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項(xiàng)等；

三、對(duì)在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的單位，旅游局進(jìn)行評(píng)比考核，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

1、旅游安全管理制度健全，預(yù)防措施落實(shí)，安全教育普及，安全宣傳和培訓(xùn)工作，積極在防范旅游安全事故方面成績(jī)突出，一年內(nèi)未發(fā)生一般性事故的。

2、協(xié)助事故發(fā)生單位進(jìn)行緊急求助，避免重大損失，成績(jī)突出的。

3、在旅游安全其他方面做出突出成績(jī)的。

四、對(duì)在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的個(gè)人，由旅游局進(jìn)行評(píng)比考核，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

1、熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績(jī)突出的。

2、見義勇為、求助游客或保護(hù)游客財(cái)物安全不受重大損失的。

3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。

4、在旅游安全方面作出突出成績(jī)的。

五、對(duì)在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實(shí)，對(duì)當(dāng)事人或當(dāng)事單位負(fù)責(zé)人給予批評(píng)或處罰，處罰辦法參照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)對(duì)待。

1、嚴(yán)重違反旅游安全法規(guī)，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。

2、對(duì)可能引發(fā)安全事故的隱患，長(zhǎng)期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導(dǎo)致重大、特大安全事故者。

3、旅游安全設(shè)施、設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，長(zhǎng)期無人負(fù)責(zé)，不予整改者。

4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。

六、本制度具體事項(xiàng)由循化旅游局負(fù)責(zé)解釋。

一、摩圍山景區(qū)實(shí)行不定時(shí)工作制與綜合計(jì)時(shí)工作制。除法定節(jié)日外，每月正常休假6天。

二、上班時(shí)間：上午8:30—11:30，下午1:30—5:30。特殊崗位的工作時(shí)間可根據(jù)工作性質(zhì)調(diào)整，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部安排執(zhí)行。

三、員工上下班必須按時(shí)到人事部簽到（前廳部、餐飲部除外）。因工作原因未簽到者，應(yīng)填寫《考勤記錄補(bǔ)報(bào)單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批；部門負(fù)責(zé)人因工作原因未簽到時(shí)，需報(bào)人事部經(jīng)理審批。因個(gè)人原因忘記簽到時(shí)，每月有兩次補(bǔ)簽機(jī)會(huì)，第三次起將扣款10元/次。無考勤記錄且未填報(bào)《考勤記錄補(bǔ)報(bào)單》者，按曠工處理。

四、嚴(yán)禁代人簽到，若有違反，對(duì)簽到違規(guī)雙方，第一次各扣款50元，第二次各扣款100元，第三次按曠工一天處罰；屢教不改的，按自動(dòng)離職處理。

五、在規(guī)定上班時(shí)間后1小時(shí)內(nèi)到崗者為遲到；工作期間無故離崗者為早退。遲到或早退在5分鐘以內(nèi)，扣款5元；?5—10分鐘，扣款10元；?11—30分鐘，扣款30元；30—60分鐘，扣款50元；超過1小時(shí)，按曠工處罰。

六、各部門應(yīng)根據(jù)景區(qū)經(jīng)營(yíng)情況合理安排員工休假。每月28日前，各部門應(yīng)將下月《休假安排表》交人事部審核，人事部經(jīng)理應(yīng)于2日內(nèi)審核完畢，報(bào)總經(jīng)理書面審批。休假安排若需變動(dòng)，應(yīng)提前一天報(bào)批《休假申請(qǐng)單》。未經(jīng)同意，擅自休假者按曠工處理。

八、所有員工不得存假，若因工作需要，當(dāng)月不能休完假時(shí)，需提前報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。當(dāng)年余假只能在當(dāng)年安排補(bǔ)休，跨年不予補(bǔ)休。

九、因經(jīng)營(yíng)需要在晚上值班、加班的，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)提前將《值班申請(qǐng)表》、《加班申請(qǐng)表》報(bào)人事部經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后方為有效。同時(shí)，值班、加班申請(qǐng)僅限于旺季期間（6月15日至9月15日）執(zhí)行。

十、人事部還應(yīng)于每月1日將當(dāng)月《休假安排表》報(bào)總公司行政人事部備查，每周一將上周《休假情況統(tǒng)計(jì)表》報(bào)總公司行政人事部存檔。

1、收方后應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調(diào)配。

2、配方時(shí)有關(guān)處方事項(xiàng)，應(yīng)遵照“處方制度’，的規(guī)定執(zhí)行。

3、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯(cuò)誤時(shí)，由配方人員與醫(yī)師聯(lián)系更正后再調(diào)配。

4、配方時(shí)應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎，遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科的規(guī)定的操作規(guī)程，稱量準(zhǔn)確，不得估計(jì)取藥，調(diào)配西藥方劑時(shí)禁止用手直接接觸藥物。

5、散劑及膠囊的重量差異限度及檢查方法按照有關(guān)規(guī)定辦理。

6、含有毒藥、限劇藥及麻-醉-藥的處方調(diào)配按“毒、限劇藥管理制度”及國(guó)家有關(guān)管理麻-醉-藥．鉆的規(guī)定辦理。

7、配方時(shí)必須使用符合藥用規(guī)格的原料及輔料，遇有發(fā)生變質(zhì)現(xiàn)象或標(biāo)簽?zāi)：乃幤罚柙儐柷宄蜩b定合格后方可調(diào)配。

8、中藥方劑需行煎、后下、沖服等特殊煎法的實(shí)按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。

方調(diào)配人及核對(duì)檢查人。均須在處方上共同簽字。

10、投藥瓶的容量要準(zhǔn)確，瓶及瓶塞要干凈，包裝要結(jié)實(shí)、清潔、美觀。

11、發(fā)出的方劑，應(yīng)將服用方法詳細(xì)寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑及產(chǎn)生沉淀的液體方劑，必須注明“服前搖勻”，外用藥應(yīng)注明“用前搖勻”及“不可內(nèi)服”等字樣。

12、發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心向病員說明，服用方法及注意事項(xiàng)，不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途，避免給病員增加不必要的顧慮。

13、急診處方必須隨到隨配，其余按先后次序配發(fā)。

14、調(diào)劑室內(nèi)儲(chǔ)藥瓶補(bǔ)充藥品時(shí)，必須細(xì)心核對(duì)。

15、調(diào)劑臺(tái)及儲(chǔ)瓶等應(yīng)保持清潔，并按固定地點(diǎn)放置。用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。

16、其他人員非公不得進(jìn)入調(diào)劑室。

二、制劑室工作制度

1、制劑室必須具有制備制劑的必要設(shè)備，配制注射劑者還應(yīng)具各無菌操作的設(shè)備條件。

方可配制。

3、為保證質(zhì)量，配制制劑所用原料，溶媒以及其他附加劑的質(zhì)量等均應(yīng)符合藥用標(biāo)準(zhǔn)

4、制劑前后填寫制劑單，以便檢查并為消耗及入帳的根據(jù)，制劑者應(yīng)簽名。

5、每配一制劑時(shí)，應(yīng)將所需藥品集中在制劑臺(tái)土，稱量時(shí)就仔細(xì)核對(duì)。

6、使用毒、限劇藥及麻-醉-藥時(shí)，應(yīng)按“毒、限、劇藥管理制度”及國(guó)家有關(guān)管理麻-醉-藥品的規(guī)定辦法，作時(shí)必須戴口罩、帽子，穿工作服。

8、在制劑室制備的制劑，應(yīng)進(jìn)行分析檢驗(yàn)（大型輸液必須進(jìn)行熱源試驗(yàn)），保證質(zhì)量，井要寫明制劑名稱，用途、用法、注意事項(xiàng)及制劑日期之標(biāo)簽。

9、藥劑科應(yīng)將經(jīng)常所配的各種制劑匯集登記，并詳細(xì)注明調(diào)配方法、試驗(yàn)心得，為日后提供生產(chǎn)技術(shù)資料做準(zhǔn)各。

10、滅菌制劑工作應(yīng)注意下列各項(xiàng)；

(1）滅菌制劑室與其他各室分開，便于消毒滅菌，以利無菌操作，如果限于條件不能設(shè)立專室時(shí)，應(yīng)設(shè)無菌操作箱（柜）。

(2）滅菌制劑室內(nèi)地板、墻壁、天花板的結(jié)構(gòu)，要便于經(jīng)常沖洗。

(3）滅菌制劑空內(nèi)家具有簡(jiǎn)單，桌面用玻璃、水磨石和瓷磚。

(4）滅菌制劑室應(yīng)經(jīng)常保持清醒，從事滅菌制劑的工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守個(gè)人衛(wèi)生，穿戴潔凈工作衣、鞋、帽、日罩，操作前要洗衣。

11、積極開展中草藥制劑的配制和研究工作，經(jīng)常與科室聯(lián)系，了解制劑使用情況，觀察效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

12、非本室工作人員不得隨意進(jìn)入制劑室和滅菌制劑室。

三、藥品供應(yīng)保管工作制度

1、計(jì)劃預(yù)算

任審核后，報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)或主管業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行。

(2）計(jì)劃預(yù)算批準(zhǔn)后，復(fù)寫二份。一份送醫(yī)藥公司，作為合同供應(yīng)計(jì)劃，一份存藥劑科備查。

2、驗(yàn)收入庫(kù)

(1）購(gòu)入、調(diào)進(jìn)或退庫(kù)的`藥品，應(yīng)由采購(gòu)經(jīng)手人根據(jù)原始單據(jù)填入庫(kù)單，如藥庫(kù)人員兼采購(gòu)人員，則由藥劑科指定適當(dāng)藥劑人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收。

(2）驗(yàn)收人對(duì)藥品規(guī)格及質(zhì)量性能負(fù)責(zé)檢查，必要時(shí)，進(jìn)行分析化驗(yàn)或校驗(yàn)。

（3）購(gòu)回之藥品應(yīng)及時(shí)（最多不能超過三日）辦理驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)。

3、藥品保管

(1）藥庫(kù)應(yīng)按照藥品性質(zhì)分類保管，注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件，防止藥品過期失效、早蝕、霉壞變質(zhì)。

(2）按性質(zhì)分類的藥品應(yīng)分別保管，編號(hào)管理，并設(shè)立庫(kù)在卡隨時(shí)登記，保證帳貨相符。

(3）各種收支憑證，應(yīng)分類按月保存?zhèn)洳椤?/p>

(4）藥庫(kù)門窗應(yīng)注意關(guān)鎖，設(shè)消防設(shè)備，嚴(yán)禁吸煙，防止火災(zāi)。

(5）有關(guān)毒、限劇藥的保密，按“毒、限劇藥管理制度，,執(zhí)行。

4、領(lǐng)發(fā)

(1）各科室向藥庫(kù)領(lǐng)取藥品，除特殊情況外，一般應(yīng)定期領(lǐng)取。

(2）各單位應(yīng)填寫正式領(lǐng)物單，方能領(lǐng)取；醫(yī)院各科病房的備用藥品，必須指定有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員負(fù)責(zé)管理，藥劑科要在業(yè)務(wù)上加以指導(dǎo)，并經(jīng)常檢查藥品質(zhì)量和使用、保管情。

(3）領(lǐng)發(fā)藥品時(shí)，如存量不足，先得與使用單位聯(lián)系的酌量減發(fā)，添購(gòu)后補(bǔ)發(fā)。

(4）領(lǐng)發(fā)時(shí)按照實(shí)發(fā)數(shù)量詳細(xì)點(diǎn)交如有不符及進(jìn)提出解決，否則由經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

(5）領(lǐng)物單位填一式二份，一份作藥庫(kù)登記憑單，一份由領(lǐng)用單位存查。

(6）發(fā)出藥品應(yīng)及時(shí)登錄帳卡。

(7）有關(guān)毒、限劇藥的領(lǐng)發(fā)，應(yīng)按毒、劇藥管理制度的規(guī)定執(zhí)行。

5、統(tǒng)計(jì)報(bào)銷

(1）藥品統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)做到正確及時(shí)，按期報(bào)送規(guī)定的單位。藥劑科一般做藥品原、進(jìn)、銷、存的數(shù)量品種的統(tǒng)計(jì)，表報(bào)中有關(guān)金額核算應(yīng)山財(cái)會(huì)部門負(fù)責(zé)。

地方自行規(guī)定。每月盤存，可采用固定儲(chǔ)藥瓶的辦法，瓶簽上注明去蓋的瓶重，以節(jié)省盤存時(shí)間。

(3）毒藥、限劇藥的統(tǒng)計(jì)報(bào)銷，按“毒、限劇藥管理制度，，的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(4）有關(guān)麻-醉-藥品的統(tǒng)計(jì)報(bào)銷，應(yīng)按國(guó)家有關(guān)管理麻-醉-藥品的規(guī)定執(zhí)行。

(5）負(fù)責(zé)有物資保管責(zé)任的藥工人員，在調(diào)動(dòng)工作時(shí)必須辦理交接手續(xù)。

（一） 進(jìn)貨環(huán)節(jié)?

1. 店員應(yīng)隨時(shí)記錄以下品種?

（1）已銷完品種。?

（2）常用藥品（銷售量排名100位內(nèi)）存貨量少于7天（如康泰克等）。?

（3）顧客預(yù)定品種。?

（5）醫(yī)藥代表上門推銷、介紹的藥品。?

（6）其他認(rèn)為應(yīng)購(gòu)進(jìn)藥品。?

（7）預(yù)定每周二、五進(jìn)貨，周一、四晚必須把缺貨品種列出。急品種隨時(shí)進(jìn)貨。?

代銷單據(jù)背面加蓋本店公章。?

5.新品種上柜當(dāng)天，應(yīng)提出對(duì)該品種銷售價(jià)格的核定。（不在時(shí)暫以最高零售價(jià)銷售，優(yōu)惠幅度見銷售環(huán)節(jié)）。

6. 上柜位置應(yīng)在三天內(nèi)提出，待確定。?

7.進(jìn)貨單據(jù)錄帳后，應(yīng)驗(yàn)收的交藥師做驗(yàn)收記錄。（對(duì)不適合驗(yàn)收的，應(yīng)提出拒收）。?

（二） 銷售環(huán)節(jié)?

1. 基本原則遵照公示的“友情提醒”。?

2. 店員應(yīng)全面了解藥品的以下性質(zhì)：?

（1）成分名、曾用名、商品名。?

（2）規(guī)格?

（3）適應(yīng)癥?

（4）用法、用量。?

（5）特殊禁忌?

（6）相關(guān)類似品種（價(jià)差較大者）?

3. 店員禮儀?

（4）必須對(duì)顧客的言辭有回復(fù)（如顧客說謝謝，應(yīng)答以不用謝等）。?

4. 銷售方式?

（1） 以滿足顧客的要求為前提。?

（3） 顧客詢問時(shí)應(yīng)立即上前接待，應(yīng)正面應(yīng)對(duì)顧客。?

（7） 出示藥品時(shí)應(yīng)動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面瞬間不得再有滑動(dòng)（就是不能拋擲）。?

（9） 銷售完畢時(shí)應(yīng)立即記錄，以誰收錢誰記錄為原則。?

（11） 以下為特殊顧客，特殊處理?

a. 帶公文包，進(jìn)門不看藥，看店堂和店員的------醫(yī)藥代表?

b. 背著雙手一個(gè)一個(gè)柜臺(tái)看藥的------吃飽了撐的，散步消食的?

c. 仔細(xì)看每個(gè)藥品價(jià)格，偷眼看是否有店員注意他的---------可能同行?

e. 和d一樣，又要退藥的（高價(jià)藥），----------竄藥的。?

f. 進(jìn)來直奔電腦的--------------我啊?

5. 銷售價(jià)格?

（1） 個(gè)別品種外（如消渴丸），一般可自主在9折范圍內(nèi)優(yōu)惠。?

（4） 以下情況最大優(yōu)惠幅度：去掉零頭或5%?

（三）對(duì)帳環(huán)節(jié)?

1. 盡量當(dāng)天錄入所有單據(jù)。銷售單據(jù)最遲于第2天中午前錄完。?

4. 已錄入電腦單據(jù)做標(biāo)記。并分類保存。?

5. 錄單據(jù)時(shí)注意庫(kù)存量是否與實(shí)際相符。及價(jià)格變動(dòng)有無異常。?

6. 銷售單據(jù)盡量區(qū)分不同顧客。?

7. 過帳后核對(duì)電腦顯示金額與柜內(nèi)現(xiàn)金是否相符。?

8. 帳貨不符應(yīng)立即提出，并查找原因。?

藥房"自擬制度（二）

營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)……《顧客的分類》

顧客的分類?

一.最高層次（重要）：企業(yè)主，部門經(jīng)理，政府科處級(jí)以上專業(yè)人員等家境優(yōu)越者。?

需求：針對(duì)病癥的藥品；對(duì)價(jià)格不敏感；對(duì)療效要求高。?

對(duì)營(yíng)業(yè)員素質(zhì)要求高。容易接受新品種或代替品種。?

對(duì)策：1.以專業(yè)水準(zhǔn)的介紹，獲得對(duì)方信賴。?

2.以禮貌、規(guī)范的言談獲得對(duì)方好感。?

3.介紹高價(jià)品牌藥以說明療效，說明替代品種與品牌藥功效相同以獲得認(rèn)可。?

4.一般不需讓利。所購(gòu)藥品總價(jià)自動(dòng)去掉零頭即可。?

5.代購(gòu)藥品的主要顧客群，留電話即可。?

需求：指明的品牌藥，對(duì)價(jià)格很敏感，不容易接受新品種和替代藥品。牢騷廢話較多。?

對(duì)策：1.提供所需藥品即可，略加說明有替代品種。?

2.更多精力用于討價(jià)還價(jià)。?

3.必要時(shí)可以禮貌的拒絕不合理的價(jià)格。?

4.代購(gòu)藥品需提供押金。?

三．一般層次（最重要）：樸實(shí)的市民，有正當(dāng)職業(yè)的外來人員。企業(yè)退休工人。?

特征：穿著普通，說話客氣但不太講究細(xì)節(jié)；有時(shí)較小心謹(jǐn)慎。?

需求：1.對(duì)癥或不對(duì)癥的藥品。（極端的是藥就行）?

2.對(duì)價(jià)格敏感，較易接受替代品種，不易接受新品種。?

3.對(duì)營(yíng)業(yè)員的禮貌要求高?

對(duì)策：1.說話應(yīng)相當(dāng)禮貌，客氣。有時(shí)需主動(dòng)詢問。?

2.盡量推薦與其曾服用（或了解）藥品類似替代品。?

3.視其對(duì)藥品價(jià)格的了解，判斷讓利幅度。?

4.強(qiáng)調(diào)其他店價(jià)格或原價(jià)，讓其獲得占到便宜了的滿足感。?

需求：價(jià)廉的藥品。對(duì)療效要求較高。愿意接受推薦品種。?

對(duì)策：1.不觸怒對(duì)方即可，有時(shí)可采取讓對(duì)方自慚形穢的方式否決其要求。?

2.以較高價(jià)藥品說明推薦藥品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。?

3.過分挑剔的以沉默和怠慢表示拒絕。?

4.品牌藥不提供。提供價(jià)差較大，零售價(jià)也不高的品種。?

五.特殊顧客（視情況采取對(duì)應(yīng)方式）

一、為加強(qiáng)中醫(yī)藥涉外工作的管理，進(jìn)一步促進(jìn)和發(fā)展中醫(yī)藥對(duì)外交流與合作，制定本辦法。

二、根據(jù)《國(guó)家中醫(yī)藥管理局“三定”方案》，國(guó)家中醫(yī)藥管理局是全國(guó)中醫(yī)中藥對(duì)外交流與合作的業(yè)務(wù)主管部門，負(fù)責(zé)制定中醫(yī)藥外事工作條例、辦法，組織中醫(yī)藥的國(guó)際技術(shù)與經(jīng)濟(jì)合作、學(xué)術(shù)與人才交流，對(duì)中藥進(jìn)出口貿(mào)易進(jìn)行行業(yè)管理。

三、對(duì)外交往中凡涉及中醫(yī)藥的學(xué)術(shù)與人才交流、醫(yī)療與教育、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)合作、技術(shù)與成果轉(zhuǎn)讓等內(nèi)容，均適用本辦法。

四、各地在對(duì)外交往中凡涉及對(duì)外進(jìn)行中醫(yī)藥學(xué)術(shù)交流、醫(yī)療服務(wù)、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)合作、對(duì)外教學(xué)、技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓等活動(dòng)，須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市中醫(yī)藥主管部門同意，如涉及同外國(guó)政府、國(guó)際組織的項(xiàng)目應(yīng)交國(guó)家中醫(yī)藥管理局辦理。

五、對(duì)外國(guó)中醫(yī)藥、針灸人員的水平和資格考試，由國(guó)家中醫(yī)藥管理局統(tǒng)一組織，其它任何地區(qū)、部門和單位均不得開展此項(xiàng)工作。

六、凡對(duì)外舉辦中醫(yī)藥短期培訓(xùn)進(jìn)修班的單位和接受外國(guó)留學(xué)生的單位，必須具備師資、教材、教學(xué)設(shè)備、生活設(shè)施等條件，有專門和管理機(jī)構(gòu)和管理人員，并經(jīng)地方主管部門批準(zhǔn)同時(shí)報(bào)國(guó)家中醫(yī)藥管理局備案，方可接收外國(guó)留學(xué)生和進(jìn)修生。任何單位或部門均不得向外國(guó)人舉辦涉及學(xué)歷或帶有學(xué)歷性質(zhì)的函授班。

七、建立境內(nèi)外中醫(yī)藥三資項(xiàng)目及其它合作項(xiàng)目時(shí)，由省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市中醫(yī)藥主管部門依據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的產(chǎn)業(yè)政策、國(guó)家關(guān)于指導(dǎo)吸收外商投資方向的有關(guān)規(guī)定、國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布的中藥產(chǎn)業(yè)政策和有關(guān)中醫(yī)藥涉外規(guī)定進(jìn)行項(xiàng)目審定、資格審查同意后，方可按有關(guān)程序辦理，同時(shí)報(bào)國(guó)家中醫(yī)藥管理局備案。

八、中醫(yī)藥獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目、科技進(jìn)步獎(jiǎng)、發(fā)明獎(jiǎng)需向國(guó)外轉(zhuǎn)讓時(shí)，國(guó)家級(jí)的須經(jīng)國(guó)家中醫(yī)藥管理局同意，報(bào)國(guó)家科委批準(zhǔn)，部局級(jí)的由國(guó)家中醫(yī)藥管理局審批。

九、國(guó)家中醫(yī)藥管理局招標(biāo)或指令性課題同國(guó)外進(jìn)行合作研究時(shí)，需經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市中醫(yī)藥主管部門審查，報(bào)國(guó)家中醫(yī)藥管理局批準(zhǔn)。如屬國(guó)家攻關(guān)課題，須經(jīng)國(guó)家中醫(yī)藥管理局同意，報(bào)國(guó)家科委批準(zhǔn)。

十、中醫(yī)藥單位與其它行業(yè)聯(lián)合或參加其它行業(yè)組織的赴外進(jìn)行的中醫(yī)藥活動(dòng)，各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市所轄的，必須經(jīng)省級(jí)中醫(yī)藥主管部門的同意。國(guó)家中醫(yī)藥管理局直屬單位必須經(jīng)國(guó)家中醫(yī)藥管理局同意后參加。

十一、加強(qiáng)對(duì)出國(guó)人員的政治思想工作，做好出國(guó)人員出國(guó)前的愛國(guó)主義教育、外事紀(jì)律教育和保密教育。認(rèn)真做好政審工作，派出單位要加強(qiáng)對(duì)外派人員的`管理，保持經(jīng)常的聯(lián)系。

十二、要認(rèn)真做好出國(guó)人員的選派和管理工作。派出人員，一般應(yīng)是已取得中級(jí)以上技術(shù)職稱人員或有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員。在校學(xué)生（包括研究生、本科生、專科生）不得派出。大學(xué)本科、專科生畢業(yè)工作五年以上，研究生畢業(yè)工作二年以上，方可派出。嚴(yán)禁非中醫(yī)藥人員出國(guó)從事中醫(yī)藥技術(shù)服務(wù)等活動(dòng)。

十三、對(duì)派出從事中醫(yī)藥技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)、講學(xué)的人員應(yīng)保證邀請(qǐng)單位（及個(gè)人）付以相當(dāng)?shù)膱?bào)酬。一般副高級(jí)技術(shù)職務(wù)職稱人員以上每月不低于：發(fā)達(dá)國(guó)家一千二百美元，較發(fā)達(dá)國(guó)家一千美元，一般國(guó)家八百美元；中級(jí)技術(shù)職務(wù)職稱人員每月不低于：發(fā)達(dá)國(guó)家一千美元，較發(fā)達(dá)國(guó)家八百美元，一般國(guó)家五百美元（以上費(fèi)用不含往返國(guó)際旅費(fèi)、房租及其它費(fèi)用）。特殊情況需征得我駐該國(guó)使館及參照本辦法有關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。派出單位應(yīng)按本單位規(guī)定付給派出人員一定比例的報(bào)酬。

十四、派出人員應(yīng)按任務(wù)批件規(guī)定日期回國(guó)，在此期間或期滿后不得改變身份，更不能去往第三國(guó)，如長(zhǎng)期出國(guó)人員確屬工作需要延期時(shí)，應(yīng)由邀請(qǐng)單位提前一個(gè)月出示書面申請(qǐng)報(bào)派出部門批準(zhǔn)，一般延長(zhǎng)不得超過原任務(wù)批準(zhǔn)時(shí)間，只能申請(qǐng)一次。未經(jīng)批準(zhǔn)逾期不歸的，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。

十五、舉辦國(guó)際中醫(yī)藥展覽和學(xué)術(shù)會(huì)議的管理辦法另行規(guī)定。

十六、嚴(yán)格按照有關(guān)保密規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)外中醫(yī)藥技術(shù)保密工作。凡對(duì)外進(jìn)行交流的技術(shù)、資料及實(shí)物樣品均需報(bào)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門批準(zhǔn)。對(duì)我國(guó)特有的具有重要經(jīng)濟(jì)價(jià)值的藥用動(dòng)植物繁殖材料、標(biāo)本，及中藥栽培、生產(chǎn)、加工訣竅，中醫(yī)醫(yī)療器械生產(chǎn)工藝技術(shù)，療效顯著的單方、秘方、驗(yàn)方及中成藥配方，尚未公開的中醫(yī)藥科研成果等均按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

十七、臺(tái)灣、香港和澳門地區(qū)的合作、交流與人員培訓(xùn)，參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和本辦法執(zhí)行。

十八、對(duì)于違反此辦法規(guī)?定的單位和個(gè)人要追究其責(zé)任并嚴(yán)肅查處。

十九、本辦法由國(guó)家中醫(yī)藥管理局負(fù)責(zé)解釋。

二十、本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

７、涉外工作人員要熱愛祖國(guó)，保持民族氣節(jié)，不做有損國(guó)格人格的事；嚴(yán)守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度；不拿原則作交易，不利用職權(quán)謀私利，自覺抵制腐朽思想侵蝕；懂得涉外保密知識(shí)和防間諜知識(shí)，具有應(yīng)變能力。

為切實(shí)執(zhí)行福來香對(duì)外技術(shù)服務(wù)有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)外派工作人員管理，樹立企業(yè)形象，想客戶所想，急客戶所急，解客戶之難，真誠(chéng)的為客戶服務(wù)，特制定此管理制度。

一、?外派工作人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，具備扎實(shí)的理論知識(shí)和實(shí)踐操作技術(shù)。有較好的語言表達(dá)能力，溝通傳授能力。

二、?身體健康，品行端正，談吐文雅，衣著整潔，對(duì)人謙虛，熱情誠(chéng)懇。

三、?外派工作人員到客戶處后，原則上住基地或市場(chǎng)，同管理人員同吃同住。及時(shí)了解客戶生產(chǎn)、銷售上的難題，詳細(xì)記載，即時(shí)反饋給公司。未能完成者視為曠工論處，并另派人。

四、?外派工作人員不得接受客戶饋贈(zèng)禮物，不參加宴請(qǐng)，不得涉足娛樂場(chǎng)所。不得增加客戶額外經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。違者重處并加倍退賠給客戶。

五、外派工作人員均為義務(wù)服務(wù)，不得索取任何費(fèi)用或私下交易吃回扣。違者以勒索貪污論處，堅(jiān)決開除永不錄用。

六、?外派工作人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查清楚后，設(shè)定周密詳盡的處理方案?jìng)髡婊毓竞笥蓪＜医M審核，批復(fù)后方可執(zhí)行。

七、?外派工作人員現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后，寫好工作總結(jié)。由客戶監(jiān)督評(píng)議。一式三份均由客戶簽字，一份留予客戶，一份上交公司，一份自行留底保存，作為年終考評(píng)依據(jù)。

八、?公司高度重視客戶投訴，如果出現(xiàn)外派工作人員被投訴，甚至影響公司聲譽(yù)的，一經(jīng)查證，除對(duì)客戶賠禮道歉、賠償損失外，視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行記過、罰款、開除等處分。

十、?由合作社理事長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理客戶投訴。

1、總 則 ??

1.1 為保證泰通建設(shè)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)公司)外派人員認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)揮外派人員的橋梁紐帶作用，使外派人員更好地服務(wù)于企業(yè)，并結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、管理理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的有效利用，不斷提升公司的集團(tuán)化管理水平，特制定本辦法。

2.3 到人力資源部職務(wù)確定，簽字備案。

3、外派人員工作職責(zé)?

3.3 根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)技術(shù)手冊(cè)，組織貫徹執(zhí)行。

4、工作報(bào)告 ?

5、績(jī)效考核 ?

5.2 績(jī)效考核目標(biāo)分為兩部分，即本工程部現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查與客戶回訪。?

5.3對(duì)違反本辦法，工作不稱職、失職或不接受公司監(jiān)督管理的人員，將對(duì)其實(shí)施通報(bào)批評(píng)、扣發(fā)補(bǔ)助金等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，按集團(tuán)公司的有關(guān)管理規(guī)定處理。

7．前廳部對(duì)員工培訓(xùn)的管理

一、前廳部員工的素質(zhì)培養(yǎng)

1．儀容儀表?的規(guī)范

a．上班按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，工服干凈整潔；

b．站、立、行資勢(shì)要端正、得體；

c．頭發(fā)符合酒店規(guī)定

d．員工不得留長(zhǎng)指甲，女員工不濃妝艷抹，不涂不色指甲，不帶飾物

e．不得使用過濃的香水

2．禮節(jié)禮貌的規(guī)范

a．稱呼客人時(shí)恰當(dāng)?shù)氖褂梅Q呼

b．熱情、主動(dòng)問候客人，按先女后男賓的原則

c．注意應(yīng)答禮節(jié)

d．與客人保持應(yīng)有的距離，不過分隨意

3．言談規(guī)范

a與客人交談時(shí)，語言要清楚、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確；

b．語速適中，語調(diào)輕柔，表情自然

c．回答問題時(shí)不可說“不知道”

d．不與同事在客人面前說家鄉(xiāng)話，扎堆聊天

e．不與同事議論客人是非

f．注意接電話的規(guī)范

g．不得與客爭(zhēng)辯，不做有損酒店形象的事情

h．上班不帶有/表露個(gè)人情緒，甚至影響工作

4．舉止規(guī)范

a．舉止落落大方，自然誠(chéng)懇

b．精神狀態(tài)良好。情緒飽滿

c．雙手不插腰，或玩弄其它東西

d．雙腿站直，身體不東倒西歪，不得把雙腳露出鞋外

f．手勢(shì)規(guī)范，雙手遞接

g．為客人服務(wù)時(shí)不得流露出山厭煩、冷淡、僵硬的表情

5．綜合素質(zhì)的規(guī)范

a．熱情好客、交際能力強(qiáng)

b．精明能干、有巧妙的推銷技巧

c．機(jī)智靈活、有較強(qiáng)的應(yīng)便能力

d．能說會(huì)道、有過硬的語言溝通能力

二、前廳部的環(huán)境與設(shè)施的維護(hù)

1．酒店大門與大廳的維護(hù)

a．要求行李生崗位職責(zé)?之一就是駐守大門，送往迎來每一個(gè)客人

b．要求各位員工尤為行李員關(guān)注大廳的秩序，包括大廳沙發(fā)休息區(qū)，大廳衛(wèi)生等

c．要求下班員工不得無故在酒店大廳內(nèi)逗留；

2．前廳燈光與是否通風(fēng)良好的維護(hù)

a．由行李生控制大廳燈光的開與關(guān)，注意廳內(nèi)與廳外的燈光比較

b．關(guān)注大廳的通風(fēng)效果，隨時(shí)與工程部?門反映

3．大廳裝飾物/植物的定期維護(hù)

4．前臺(tái)設(shè)備，內(nèi)部資料?/資料架的維護(hù)

a．要求前臺(tái)員工自覺維護(hù)，愛惜

b．部門領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行檢查

5．不私拿或使用酒店的客用設(shè)施及一次性用品；

三、前廳部各部門的管理與銜接配合工作的管理

1．包括接待，收銀，禮賓部，總機(jī)房等小部門的管理

a．未經(jīng)上級(jí)主管?批準(zhǔn)不得私自換班、調(diào)班

b．不得遲到早退

c．當(dāng)班時(shí)間不得在休息區(qū)睡覺

d．服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，不頂撞上級(jí)，態(tài)度端正

e．當(dāng)班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情

f．不在崗位上與同事或親戚閑聊，應(yīng)懂得注意場(chǎng)合

g．不在工作時(shí)間私自外出

i．無故乘坐客用電梯

j．在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用完餐

k．不可泄露客人隱私或泄露酒店機(jī)秘

l．當(dāng)班時(shí)間不得飲酒

m．杜絕偷盜客人或同事財(cái)務(wù)等惡劣行為

n．杜絕重房事件的發(fā)生

o．對(duì)客使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話

p．當(dāng)班時(shí)間不可玩電腦游戲

q．當(dāng)天工作情況、交待的重要事項(xiàng)仔細(xì)體現(xiàn)于交-班本上

r．禁止私自開房

2．部門之間配合工作的管理

a．對(duì)部門之間溝通存在的問題進(jìn)行總結(jié)，必要時(shí)進(jìn)行交談會(huì)

b．開展有利于增進(jìn)部門之間和-諧的娛樂活動(dòng)

3．部門工作流程的熟悉

a．熟悉酒店的`應(yīng)知應(yīng)會(huì)，對(duì)客人一般的詢問能妥善處理

b．熟悉本值崗位職責(zé)

c．會(huì)靈活處理一般突發(fā)事件的處理技巧

d．熟悉電話禮儀

員工守則?

一、 工作態(tài)度：?

1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。?

2、員工對(duì)上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。?

3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。?

4、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。?

5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論，?

解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。?

予接通，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。?

事。?

9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。?

二、 制服及工作牌：?

1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。?

者應(yīng)付人民幣10元。?

三、 儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：?

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。?

2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。?

3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。?

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。?

5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其\r?

端不得露于裙外。?

6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。?

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。?

8、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。?

9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。?

四、 拾遺：?

1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。?

2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。?

3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。?

五、 酒店財(cái)產(chǎn)：?

酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人?

都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公?

安部門處理。?

六、 出勤。?

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。?

2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。?

4、嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。?

工處理。?

6、工卡遺失，立即報(bào)告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。?

7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。?

七、 員工衣柜：?

1、員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。?

員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀(jì)律處分。?

2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險(xiǎn)品。?

3、主管部門配給衣柜時(shí)，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。?

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，?

故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。?

5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)?

以上人員在場(chǎng)。?

6、不準(zhǔn)在更-衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準(zhǔn)在更-衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。?

7、員工離店時(shí)，必須清理衣柜，不及時(shí)清理衣柜，酒店有權(quán)清理。?

八、 員工通道：?

1、員工上下班從指定的員工通道入店。?

2、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所、餐廳，使用酒店內(nèi)?

客用設(shè)施。?

3、員工在工作時(shí)間要離開酒店時(shí)，應(yīng)向主管部門申請(qǐng)，經(jīng)部門主管同意后方能離店。?

九、 酒店安全。?

1、員工進(jìn)出酒店，主管人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。?

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。?

十、 電路故障：?

當(dāng)電路出故障時(shí)，應(yīng)采取下列措施：?

（1）通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理。?

（2）和正在用餐客人談話，表示歉意

第一條 為了規(guī)范海關(guān)統(tǒng)計(jì)工作，保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》、《中華人民共和國(guó)海關(guān)統(tǒng)計(jì)條例》以及有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條 海關(guān)依法對(duì)進(jìn)出口貨物貿(mào)易以及進(jìn)出境物品進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)工作，以及涉及進(jìn)出口貨物、進(jìn)出境物品的其他相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作，適用本規(guī)定。

第三條 海關(guān)統(tǒng)計(jì)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持準(zhǔn)確及時(shí)、科學(xué)完整、國(guó)際可比的原則。

第四條 海關(guān)應(yīng)當(dāng)依法開展統(tǒng)計(jì)調(diào)查，全面收集、審核進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人或者其代理人的原始報(bào)關(guān)資料，并對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、整理。

第五條 海關(guān)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，研究對(duì)外貿(mào)易運(yùn)行特點(diǎn)、趨勢(shì)和規(guī)律。

海關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)進(jìn)出口貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及國(guó)內(nèi)外有關(guān)宏觀經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)開展進(jìn)出口實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和動(dòng)態(tài)預(yù)警工作。

第六條 海關(guān)應(yīng)當(dāng)利用海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)依法開展統(tǒng)計(jì)監(jiān)督，對(duì)企業(yè)進(jìn)出口行為和過程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)海關(guān)執(zhí)法活動(dòng)進(jìn)行分析評(píng)估，并檢查、糾正虛報(bào)、瞞報(bào)、偽造、篡改統(tǒng)計(jì)資料的行為。

對(duì)于海關(guān)統(tǒng)計(jì)部門發(fā)現(xiàn)的問題以及提出的建議，有關(guān)部門和單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理并做出答復(fù)。

第七條 海關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定開展統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù)。

除依法公布以及無償提供的綜合統(tǒng)計(jì)資料以外，海關(guān)提供進(jìn)出口貿(mào)易統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)資料實(shí)行有償咨詢服務(wù)。

第八條 海關(guān)統(tǒng)計(jì)的范圍包括實(shí)際進(jìn)出境并引起境內(nèi)物質(zhì)存量增加或者減少的貨物，以及依法應(yīng)當(dāng)列入統(tǒng)計(jì)的物品。

第九條 沒有實(shí)際進(jìn)出境或者雖然實(shí)際進(jìn)出境但是沒有引起境內(nèi)物質(zhì)存量增加或者減少的貨物、物品，不列入海關(guān)統(tǒng)計(jì)。

第十條 下列貨物不列入海關(guān)統(tǒng)計(jì)：

（一）過境貨物、轉(zhuǎn)運(yùn)貨物和通運(yùn)貨物；

（二）暫時(shí)進(jìn)出口貨物；

（三）用于國(guó)際收支手段的流通中的貨幣以及貨幣用黃金；

（四）租賃期在1年以下的租賃貨物；

（六）退運(yùn)貨物；

（七）邊民互市貿(mào)易進(jìn)出口貨物；

（八）中國(guó)籍船舶在公海捕獲的水產(chǎn)品；

（十）無商業(yè)價(jià)值的貨樣或者廣告品；

（十二）其它不列入海關(guān)統(tǒng)計(jì)的貨物。

第十一條 下列物品不列入海關(guān)統(tǒng)計(jì)：

（一）修理物品；

（二）打撈物品；

（三）進(jìn)出境旅客的自用物品（汽車除外）；

（四）我國(guó)駐外國(guó)和外國(guó)駐我國(guó)使領(lǐng)館進(jìn)出境的公務(wù)物品以及使領(lǐng)館人員的自用物品；

（五）我國(guó)駐香港和澳門特別行政區(qū)軍隊(duì)進(jìn)出境的公務(wù)物品以及軍隊(duì)人員的自用物品；

（六）其它不列入海關(guān)統(tǒng)計(jì)的物品。

第十二條 對(duì)于不列入海關(guān)統(tǒng)計(jì)的貨物、物品，海關(guān)可以根據(jù)管理需要實(shí)施單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)。

單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)的數(shù)量和金額不計(jì)入海關(guān)統(tǒng)計(jì)的數(shù)量和總值。

第十三條 根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和海關(guān)監(jiān)管需要，海關(guān)可以調(diào)整進(jìn)出口貨物以及進(jìn)出境物品的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目；對(duì)進(jìn)出口貨物以及進(jìn)出境物品的部分統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行長(zhǎng)期或者階段性統(tǒng)計(jì)。

調(diào)整統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的，由海關(guān)總署發(fā)布公告。

第十四條 海關(guān)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的商品名稱以及編碼應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)海關(guān)統(tǒng)計(jì)商品目錄》所列的商品名稱以及編碼進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)。

《中華人民共和國(guó)海關(guān)統(tǒng)計(jì)商品目錄》由海關(guān)總署公布。

第十五條 進(jìn)出口貨物應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)海關(guān)統(tǒng)計(jì)商品目錄》規(guī)定的計(jì)量單位統(tǒng)計(jì)數(shù)（重）量。

貨物在《中華人民共和國(guó)海關(guān)統(tǒng)計(jì)商品目錄》中列有第二計(jì)量單位的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)按照第二計(jì)量單位統(tǒng)計(jì)其第二數(shù)（重）量。

第十六條 進(jìn)出口貨物的價(jià)格以海關(guān)審定的完稅價(jià)格為基礎(chǔ)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

進(jìn)口貨物的價(jià)格按照成本、桂花樹苗價(jià)格?保險(xiǎn)費(fèi)加運(yùn)費(fèi)價(jià)格（cif價(jià)格）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，出口貨物的價(jià)格按照船上交貨價(jià)格（fob價(jià)格）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

第十七條 進(jìn)出口貨物的價(jià)格分別按照美元和人民幣統(tǒng)計(jì)。進(jìn)出口貨物的價(jià)格以其他外幣計(jì)價(jià)的，應(yīng)當(dāng)分別按照國(guó)家外匯管理部門按月公布的各種外幣對(duì)美元的折算率以及海關(guān)征稅適用的中國(guó)銀行折算價(jià)，折算成美元值和人民幣值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

第十八條 進(jìn)口貨物的原產(chǎn)國(guó)（地區(qū)）按照《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口貨物原產(chǎn)地條例》以及海關(guān)總署有關(guān)規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

進(jìn)口貨物原產(chǎn)國(guó)（地區(qū)）無法確定的，按照“國(guó)別不詳”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

第十九條 出口貨物的最終目的國(guó)（地區(qū)）按照出口貨物已知的消費(fèi)、使用或者進(jìn)一步加工制造的國(guó)家（地區(qū)）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

不經(jīng)過第三國(guó)（地區(qū)）轉(zhuǎn)運(yùn)的出口直接運(yùn)輸貨物，以直接運(yùn)抵的國(guó)家（地區(qū)）為最終目的國(guó)（地區(qū)）。

經(jīng)過第三國(guó)（地區(qū)）轉(zhuǎn)運(yùn)的出口貨物，以最后運(yùn)往國(guó)（地區(qū)）為最終目的國(guó)（地區(qū)）。

出口貨物不能確定最終目的國(guó)（地區(qū)）的，按照出口時(shí)盡可能預(yù)知的最后運(yùn)往國(guó)（地區(qū)）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

第二十條 進(jìn)口貨物的啟運(yùn)國(guó)（地區(qū)）按照貨物起始發(fā)出直接運(yùn)抵我國(guó)或者在運(yùn)輸中轉(zhuǎn)國(guó)（地區(qū)）未發(fā)生任何商業(yè)交易的情況下運(yùn)抵我國(guó)的國(guó)家（地區(qū)）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

不經(jīng)過第三國(guó)（地區(qū)）轉(zhuǎn)運(yùn)的直接運(yùn)輸貨物，以進(jìn)口貨物的裝貨港所在國(guó)（地區(qū)）為啟運(yùn)國(guó)（地區(qū)）。

經(jīng)過第三國(guó)（地區(qū)）轉(zhuǎn)運(yùn)的進(jìn)出口貨物，未在中轉(zhuǎn)國(guó)（地區(qū)）發(fā)生商業(yè)交易的，以進(jìn)口貨物的始發(fā)國(guó)（地區(qū)）為啟運(yùn)國(guó)（地區(qū)）；在中轉(zhuǎn)國(guó)（地區(qū)）發(fā)生商業(yè)交易的，以中轉(zhuǎn)國(guó)（地區(qū)）作為啟運(yùn)國(guó)（地區(qū)）。

第二十一條 出口貨物的運(yùn)抵國(guó)（地區(qū)）按照出口貨物從我國(guó)直接運(yùn)抵或者在運(yùn)輸中轉(zhuǎn)國(guó)（地區(qū)）未發(fā)生任何商業(yè)交易的情況下最后運(yùn)抵的國(guó)家（地區(qū)）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

不經(jīng)過第三國(guó)（地區(qū)）轉(zhuǎn)運(yùn)的直接運(yùn)輸貨物，以出口貨物的指運(yùn)港所在國(guó)（地區(qū)）為運(yùn)抵國(guó)（地區(qū)）。

經(jīng)過第三國(guó)（地區(qū)）轉(zhuǎn)運(yùn)的進(jìn)出口貨物，未在中轉(zhuǎn)國(guó)（地區(qū)）發(fā)生商業(yè)交易的，以出口貨物的最終目的國(guó)（地區(qū)）為運(yùn)抵國(guó)（地區(qū)）；在中轉(zhuǎn)國(guó)（地區(qū)）發(fā)生商業(yè)交易的，以中轉(zhuǎn)國(guó)（地區(qū)）作為運(yùn)抵國(guó)（地區(qū)）。

第二十二條 進(jìn)口貨物的境內(nèi)目的地按照進(jìn)口貨物在我國(guó)境內(nèi)的消費(fèi)、使用地或者最終運(yùn)抵地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其中最終運(yùn)抵地為最終使用單位所在的地區(qū)。

最終使用單位難以確定的，按照貨物進(jìn)口時(shí)預(yù)知的最終收貨單位所在地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

第二十三條 出口貨物的境內(nèi)貨源地按照出口貨物在我國(guó)境內(nèi)的產(chǎn)地或者原始發(fā)貨地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

出口貨物在境內(nèi)多次轉(zhuǎn)換運(yùn)輸工具、難以確定其生產(chǎn)地的，按照最早發(fā)運(yùn)該出口貨物的單位所在地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

第二十四條 經(jīng)營(yíng)單位按照已經(jīng)在海關(guān)注冊(cè)登記、從事進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的境內(nèi)法人、其他組織或者個(gè)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

在海關(guān)注冊(cè)登記、有權(quán)經(jīng)營(yíng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位，注冊(cè)登記的海關(guān)應(yīng)當(dāng)為其設(shè)置全國(guó)通用的經(jīng)營(yíng)單位代碼。

經(jīng)營(yíng)單位代碼由經(jīng)營(yíng)單位所在地主管海關(guān)負(fù)責(zé)管理。

第二十五條 海關(guān)統(tǒng)計(jì)的貿(mào)易方式及單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)的`貨物（見附件）按照進(jìn)出口貨物買賣雙方交易形式以及海關(guān)監(jiān)管要求進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。

海關(guān)根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和海關(guān)監(jiān)管需要對(duì)貿(mào)易方式進(jìn)行調(diào)整的，由海關(guān)總署發(fā)布公告。

第二十六條 運(yùn)輸方式按照水路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、郵件運(yùn)輸和其他運(yùn)輸?shù)确绞竭M(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

進(jìn)境貨物的運(yùn)輸方式應(yīng)當(dāng)按照貨物運(yùn)抵我國(guó)境內(nèi)第一個(gè)口岸時(shí)的運(yùn)輸方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；出境貨物的運(yùn)輸方式應(yīng)當(dāng)按照貨物運(yùn)離我國(guó)境內(nèi)最后一個(gè)口岸時(shí)的運(yùn)輸方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

進(jìn)出境旅客隨身攜帶的貨物，按照旅客所乘運(yùn)輸工具進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

非郵政方式進(jìn)出口的快遞貨物，按照實(shí)際運(yùn)輸方式統(tǒng)計(jì)。

以人扛、畜馱、管道、電纜、輸送帶等方式運(yùn)輸?shù)呢浳铮凑掌渌\(yùn)輸方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

第二十七條 進(jìn)口貨物按照海關(guān)放行日期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；出口貨物按照海關(guān)結(jié)關(guān)日期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

進(jìn)口轉(zhuǎn)關(guān)運(yùn)輸貨物按照指運(yùn)地海關(guān)放行的日期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；出口轉(zhuǎn)關(guān)運(yùn)輸貨物按照啟運(yùn)地海關(guān)的結(jié)關(guān)日期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

海關(guān)統(tǒng)計(jì)月報(bào)和年報(bào)等統(tǒng)計(jì)資料分別按照公歷月和公歷年匯總編制。

第二十八條 進(jìn)出口貨物按照接受申報(bào)的海關(guān)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

進(jìn)口轉(zhuǎn)關(guān)運(yùn)輸貨物按照接受申報(bào)的指運(yùn)地海關(guān)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；出口轉(zhuǎn)關(guān)運(yùn)輸貨物按照接受申報(bào)的啟運(yùn)地海關(guān)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

第二十九條 海關(guān)統(tǒng)計(jì)原始資料包括經(jīng)海關(guān)確認(rèn)的《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單》、《中華人民共和國(guó)海關(guān)出口貨物報(bào)關(guān)單》、《中華人民共和國(guó)海關(guān)保稅區(qū)進(jìn)境貨物備案清單》、《中華人民共和國(guó)海關(guān)保稅區(qū)出境貨物備案清單》、《中華人民共和國(guó)海關(guān)出口加工區(qū)進(jìn)境貨物備案清單》、《中華人民共和國(guó)海關(guān)出口加工區(qū)出境貨物備案清單》等報(bào)關(guān)單證、隨附單證及有關(guān)的電子數(shù)據(jù)。

除特殊情況外，海關(guān)統(tǒng)計(jì)紙質(zhì)原始資料自進(jìn)出口貨物解除監(jiān)管之日起保存3年；海關(guān)統(tǒng)計(jì)電子數(shù)據(jù)長(zhǎng)期保存。

全國(guó)海關(guān)統(tǒng)計(jì)資料由海關(guān)總署綜合統(tǒng)計(jì)部門負(fù)責(zé)管理，各直屬海關(guān)統(tǒng)計(jì)資料由該直屬海關(guān)的統(tǒng)計(jì)部門負(fù)責(zé)管理。

第三十條 海關(guān)統(tǒng)計(jì)信息是以海關(guān)統(tǒng)計(jì)原始資料為基礎(chǔ)采集、整理的相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息。

海關(guān)應(yīng)當(dāng)定期向社會(huì)公布統(tǒng)計(jì)信息，并于每年的12月將下一年度月報(bào)、年報(bào)等統(tǒng)計(jì)資料的公布時(shí)間對(duì)外公告。

第三十一條 海關(guān)總署應(yīng)當(dāng)定期、無償?shù)叵驀?guó)務(wù)院有關(guān)部門提供有關(guān)綜合統(tǒng)計(jì)資料。直屬海關(guān)應(yīng)當(dāng)定期、無償?shù)叵蛩诘厥　⒆灾螀^(qū)、直轄市人民政府有關(guān)部門提供有關(guān)綜合統(tǒng)計(jì)資料。

海關(guān)綜合統(tǒng)計(jì)資料包括下列內(nèi)容：

（一）各地區(qū)進(jìn)出口總值表；

（二）進(jìn)出口商品貿(mào)易方式總值表；

（三）國(guó)別（地區(qū)）進(jìn)出口總值表；

（四）主要商品進(jìn)出口量值表；

（五）進(jìn)出口貿(mào)易方式企業(yè)性質(zhì)總值表；

（六）運(yùn)輸方式進(jìn)出口總值表；

（七）反映進(jìn)出口總體進(jìn)度的分析報(bào)告、進(jìn)出口監(jiān)測(cè)預(yù)警信息等。

第三十二條 海關(guān)統(tǒng)計(jì)人員對(duì)在統(tǒng)計(jì)過程中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、海關(guān)工作秘密負(fù)有保密義務(wù)。

第三十三條 未經(jīng)海關(guān)授權(quán)，任何單位或者個(gè)人不得擅自銷售海關(guān)統(tǒng)計(jì)資料和海關(guān)統(tǒng)計(jì)電子數(shù)據(jù)。

第三十四條 海關(guān)統(tǒng)計(jì)部門對(duì)統(tǒng)計(jì)原始資料中的申報(bào)內(nèi)容有疑問的，可以直接向當(dāng)事人提出查詢，核實(shí)有關(guān)內(nèi)容，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)及時(shí)據(jù)實(shí)作出答復(fù)。

依法應(yīng)當(dāng)申報(bào)的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目未申報(bào)或者申報(bào)不實(shí)影響海關(guān)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性的，除依法予以處理外，海關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令當(dāng)事人予以更正。

第三十五條 海關(guān)統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》和《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》的規(guī)定，不得自行、參與或者授意篡改海關(guān)統(tǒng)計(jì)資料、編造虛假數(shù)據(jù)。

海關(guān)統(tǒng)計(jì)人員有權(quán)拒絕、揭發(fā)和制止影響海關(guān)統(tǒng)計(jì)客觀性、真實(shí)性的人為干擾。

第三十六條 海關(guān)統(tǒng)計(jì)人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十七條 依法應(yīng)當(dāng)申報(bào)的項(xiàng)目未申報(bào)或者申報(bào)不實(shí)影響海關(guān)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性的，除責(zé)令當(dāng)事人予以更正外，需要予以行政處罰的，依照《中華人民共和國(guó)海關(guān)行政處罰實(shí)施條例》的規(guī)定予以處罰。

第三十八條 本規(guī)定由海關(guān)總署負(fù)責(zé)解釋。

一、政治理論學(xué)習(xí)制度

堅(jiān)持每周二上午進(jìn)行政治理論知識(shí)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)毛澤東、鄧-小-平、江-澤-民、胡-錦-濤等領(lǐng)導(dǎo)人的原著和十六大以來黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策。每個(gè)干部職工要嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，保證學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)質(zhì)量，并認(rèn)真作好學(xué)習(xí)筆記，每季度撰寫一篇學(xué)習(xí)心得體會(huì)，政治理論學(xué)習(xí)由辦公室負(fù)責(zé)組織，擬定學(xué)習(xí)篇目和學(xué)習(xí)計(jì)劃。

二、考勤制度

嚴(yán)格按照作息時(shí)間，堅(jiān)持上、下班簽到制度。當(dāng)月出滿勤者，發(fā)給考勤費(fèi)（崗位補(bǔ)貼）90元。請(qǐng)假（含事假、病假）每天扣發(fā)考勤費(fèi)5元，遲到早退一次扣2元，當(dāng)月累計(jì)遲到或早退10次，取消當(dāng)月考勤費(fèi)，無故缺曠一天扣2012年度公務(wù)員考核定為不稱職。

2、縣局對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員評(píng)比：為表彰在統(tǒng)計(jì)工作中涌現(xiàn)出的基層先進(jìn)個(gè)人，從二oo四年起，每三年進(jìn)行一次“十佳”優(yōu)秀統(tǒng)計(jì)員評(píng)選活動(dòng)，對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀統(tǒng)計(jì)員在全縣范圍內(nèi)通報(bào)表彰，每人獎(jiǎng)勵(lì)300元。

五、檔案管理和保密制度

檔案管理人員要認(rèn)真整理本局年度統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)及工作檔案，按時(shí)立卷歸檔（每年5月底前），不留存貨，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非本局人員不得查閱統(tǒng)計(jì)資料檔案。年度統(tǒng)計(jì)資料上報(bào)上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門尚未評(píng)估反饋前，不得對(duì)外提供，不得提供家庭單項(xiàng)調(diào)查資料和按保密制度規(guī)定的統(tǒng)計(jì)資料。

六、財(cái)務(wù)管理和公開制度

財(cái)務(wù)人員和主要領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，杜絕白發(fā)票和不合理開支。不得將統(tǒng)計(jì)經(jīng)費(fèi)挪作他用，重大開支由局長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定，辦公用品由辦公室人員統(tǒng)一經(jīng)辦，大宗物品采購(gòu)實(shí)行政務(wù)公開。

七、微機(jī)使用與管理制度

微機(jī)使用由微機(jī)管理人員統(tǒng)一管理，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)格防火http://、防磁、防潮、防塵，不得將易燃易爆及強(qiáng)磁物品帶入機(jī)房，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、吃零食；嚴(yán)禁吐痰、打牌、下棋、玩電子游戲、大聲喧嘩、會(huì)客等，保持機(jī)房安靜清潔；上機(jī)人員要堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格按操作規(guī)程使用設(shè)備，不得在打開設(shè)備電源后離開機(jī)房二十分鐘以上；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得向外提供磁盤上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；不得將統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)外的磁盤在本局微機(jī)上操作，不得利用機(jī)房設(shè)備從事與本職工作無關(guān)的活動(dòng)；微機(jī)使用一人一機(jī)相對(duì)固定機(jī)型，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意使用他人機(jī)型；最后離開機(jī)房者，必須關(guān)斷機(jī)房所有設(shè)施電源和照明電源，關(guān)好門、窗。

若違反微機(jī)使用與管理規(guī)定，造成的一切損失后果自負(fù)。

八、工作就餐制度

基層統(tǒng)計(jì)人員到縣局報(bào)送報(bào)表或召開專業(yè)統(tǒng)計(jì)會(huì)議確需就餐，實(shí)行工作餐制度，就餐標(biāo)準(zhǔn)控制在每餐人均10元以內(nèi)，縣局對(duì)口專業(yè)人員或辦公室陪同來人在指定地點(diǎn)就餐，接待就餐人員記帳應(yīng)注明接待來人單位、就餐人數(shù)和就餐金額。工作餐是否上香煙和酒，接待人員要本著節(jié)約的原則自行掌握。

九、車輛管理制度

確保工作用車，做到安全行車，控制公車私用，駕駛員出車必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。專業(yè)人員到市局報(bào)送報(bào)表，兩人以上方能派車（除特殊情況外），未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，誰私自派車，造成的一切責(zé)任后果自負(fù)。

十、電話使用制度

嚴(yán)禁拔打與統(tǒng)計(jì)工作無關(guān)的長(zhǎng)途電話，控制拔打與本職工作無關(guān)的閑聊電話。若本人因特殊要事需拔打長(zhǎng)途電話時(shí)，必須告知辦公室人員。

1、公司所有工作中正式員工、試工人員、臨時(shí)行政安排人員。

2、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或行政辦公室批準(zhǔn)，在本企業(yè)做工的臨時(shí)人員。

二、就餐地點(diǎn)劃分

1、東、西、維修廠三店的員工在本工作場(chǎng)所安排點(diǎn)吃飯，博世站與行政人事部、總經(jīng)辦一起在公司食堂就餐。

2、副總經(jīng)理、總經(jīng)理須與行政經(jīng)理隨時(shí)抽檢員工就餐，但每周須在員工餐廳至少二次了解員工餐菜品。

三、就餐次數(shù)限定

1、員工工作期間由公司提供免費(fèi)中午工作餐。

2、由行政人事部批準(zhǔn)人員可由公司提供免費(fèi)晚餐。

3、臨時(shí)加班、開會(huì)、臨時(shí)外來事務(wù)接待由行政人事部統(tǒng)一安排。

四、就餐時(shí)間安排

上午餐：12時(shí)00分――13時(shí)00分

下午餐：18時(shí)00分――19時(shí)00分（冬季提前至17時(shí)30分）

五、就餐手續(xù)辦理

1、新員工入職時(shí)由行政人事部辦理免費(fèi)中餐手續(xù)。

2、辦理了新員工包食宿手續(xù)的員工，由公司提供免費(fèi)晚餐。

3、如有未參照（五、2）條款的員工，一律不予提供晚餐。

4、晚餐需在公司就餐者，必須經(jīng)公司行政人事部批準(zhǔn)，方可就餐。

六、就餐管理制度

1、患有傳染病人員在發(fā)病期間，禁止在員工餐廳就餐。

2、必須在規(guī)定的時(shí)間到餐廳就餐，不能提前。

3、必須遵守就餐秩序，排隊(duì)依次打飯，不得插隊(duì)、擁擠。

4、員工應(yīng)在員工餐廳用餐，不得將飯菜帶出餐廳。因工作原因不能按時(shí)來餐廳用餐，經(jīng)行政經(jīng)理同意方可由他人代其打飯。

5、就餐人員應(yīng)按自己的飯量打飯，不得倒掉飯菜，杜絕浪費(fèi)。

6、文明用餐，餐廳內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)吵鬧。

7、衛(wèi)生用餐，使用公用盤和公用筷，不得用手亂摸；菜中挑出的辣椒及調(diào)料等物應(yīng)放在盤里，就餐后須及時(shí)收集倒入垃圾桶中，不得棄在餐桌面上。

七、違規(guī)處罰

1、凡未經(jīng)批準(zhǔn)私自在食堂就餐者，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。

2、違反以上條款中任意一條者，第一次批評(píng)，第二次處罰50元，三次以上扣除當(dāng)月績(jī)效工資。情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。

八、就餐管理方式

1、行政辦公室是企業(yè)員工餐工作的職能管理部門，員工餐管理工作事項(xiàng)均由行政人事部負(fù)責(zé)制定。行政經(jīng)理對(duì)員工餐管理事項(xiàng)負(fù)全責(zé)，就餐人員必須服從管理并支持工作。

2、公司行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)定的解釋。

第一條：?jiǎn)T工必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，按公司規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行用餐。

第二條：公司就餐時(shí)間為

3.1公司食堂分為17棟員工食堂和職員食堂，21棟員工食堂和職員食堂。

3.2電池事業(yè)部、精密模具部和公共事業(yè)部部分人員在17棟就餐，塑膠事業(yè)部和公共事業(yè)部在21棟就餐。

3.3員工就餐采用刷卡和登記兩種方式，沒有正式廠牌或者其它原因沒有正式廠牌的員工，就餐時(shí)要向食堂工作人員進(jìn)行登記，嚴(yán)禁員工盜用他人餐卡刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除處理，并處以50-200元罰款。

3.4 員工就餐時(shí)杜絕惡意不刷卡或者少刷卡，如有發(fā)現(xiàn)記大過處理。

4、食堂菜價(jià)規(guī)定

4.1堂菜價(jià)分為：3元（全葷菜）、2元（主葷菜1.5（半葷半素）、1元（半葷半素）、0.5元（全素菜）

4.2

第六條：?jiǎn)T工未經(jīng)允許禁止進(jìn)入廚房，尤其是打餐場(chǎng)所。

第七條：在食堂用餐的員工，應(yīng)在規(guī)定的地點(diǎn)自覺、文明排隊(duì)，打餐刷卡，杜絕插隊(duì)等不文明現(xiàn)象發(fā)生，就餐時(shí)服從食堂人員和稽查人員的管理，用餐時(shí)禁止高聲喧嘩、起哄、敲碗等不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次口頭警告，第二次書面警告（罰款30元）。

第八條：講究衛(wèi)生，不得隨意把剩菜，剩飯倒在餐桌上，離開時(shí)應(yīng)該把剩菜剩飯倒在指定桶內(nèi)，確保食堂清潔衛(wèi)生。

第九條：愛惜每粒糧食，尊重農(nóng)民的`勞動(dòng)成果，吃多少打多少。

第十條：?jiǎn)T工應(yīng)當(dāng)尊重食堂工作人員的勞動(dòng)，如有意見或建議可通過正當(dāng)渠道投訴，不可與食堂工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵。

第十一條：愛護(hù)公物，維護(hù)食堂的一切設(shè)施，不得將餐具帶出食堂。

第十二條：?jiǎn)T工要培養(yǎng)健康飲食的觀念，養(yǎng)成飯前洗手，飯后漱口，拒吃垃圾食品的好習(xí)慣，確保自己有一個(gè)健康身體。

第十三條：不隨意挪用他人餐具，嚴(yán)防病菌傳染，確保個(gè)人身體健康。

第十四條：?jiǎn)T工有對(duì)食堂工作人員進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，發(fā)現(xiàn)食堂工作人員工作粗魯、損公肥私、打餐不公正的情形可向行政人事部舉報(bào)或投入意見箱。

第十五條：?jiǎn)T工有對(duì)食堂工作進(jìn)行建議的權(quán)利。

為落實(shí)本公司安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)特種作業(yè)人員的管理，規(guī)范特種作業(yè)人員和特種設(shè)備作業(yè)人員安全作業(yè)，保障安全生產(chǎn)，特制定本規(guī)定。

2.適用范圍

本規(guī)定適用于我廠特種作業(yè)人員、特種設(shè)備作業(yè)人員和在我廠范圍從事特種作業(yè)的外來人員。

3.定義?

3.1特種設(shè)備:是指涉及生命安全、危險(xiǎn)性較大的鍋爐、壓力容器（含氣瓶，下同）、壓力管道、電梯、起重機(jī)械、客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施和場(chǎng)（廠）內(nèi)專用機(jī)動(dòng)車輛. 前款特種設(shè)備的目錄由國(guó)務(wù)院負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門（以下簡(jiǎn)稱國(guó)務(wù)院特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門）制訂，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3.2 特種作業(yè)：是指容易發(fā)生事故，對(duì)操作者本人、他人的安全健康及設(shè)備、設(shè)施的安全可能造成重大危害的作業(yè)。特種作業(yè)的范圍由特種作業(yè)目錄規(guī)定。本規(guī)定所稱特種作業(yè)人員，是指直接從事特種作業(yè)的從業(yè)人員。

3.3特種作業(yè)及人員范圍主要包括：

（二）金屬焊接、切割作業(yè)。含焊接工、切割工；

（六）鍋爐作業(yè)（含水質(zhì)化驗(yàn)）。含承壓鍋爐的操作工，鍋爐水質(zhì)化驗(yàn)工；

（七）壓力容器作業(yè)。含壓力容器罐裝工、檢驗(yàn)工、運(yùn)輸押運(yùn)工，大型空氣壓縮機(jī)操作工；

（八）制冷作業(yè)。含制冷設(shè)備安裝工、操作工、維修工；

（九）爆破作業(yè)。含地面工程爆破、井下爆破工。

(十一）礦山通風(fēng)作業(yè)（含瓦斯檢驗(yàn)）；

（十二）礦山排水作業(yè)（含尾礦壩作業(yè)）；

（十三）經(jīng)國(guó)務(wù)院特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的其它的作業(yè)。

4.職權(quán)職責(zé)

4.1總務(wù)部安全課負(fù)責(zé)對(duì)全廠特種作業(yè)人員的崗位核定，建立健全的特種作業(yè)人員管理檔案，匯總統(tǒng)計(jì)全廠特種作業(yè)人員（參考附表），并對(duì)全廠特種作業(yè)人員的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行安全監(jiān)督和指導(dǎo)。

4.2使用特種作業(yè)人員的車間、部門應(yīng)建立健全特種作業(yè)人員管理檔案，匯總統(tǒng)計(jì)全廠特種作業(yè)人員（參考附表），各部門不得隨意變動(dòng)特種作業(yè)人員的崗位。如遇作業(yè)者本人不適合該工作崗位或本單位因生產(chǎn)實(shí)際需要變動(dòng)，必須事先報(bào)告安全課評(píng)定并同意，方可變動(dòng)。

4.3總務(wù)部教育課及各部門教育課負(fù)責(zé)特種作業(yè)人員日常的教育培訓(xùn)管理。

4.4特種作業(yè)人員使用部門必須從源頭控制，在招聘入職時(shí)必須與人事總務(wù)部人事課配合審查特種作業(yè)人員資格證，必要時(shí)安全衛(wèi)生推進(jìn)課進(jìn)行協(xié)助。凡是特種作業(yè)的工作崗位，無特種作業(yè)資格證者不得招聘入職。

5.管理內(nèi)容

5.1特種作業(yè)人員在獨(dú)立上崗作業(yè)前，必須按照國(guó)家關(guān)于《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理辦法》、《特種設(shè)備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》及其他有關(guān)規(guī)定進(jìn)行與本工種相適應(yīng)的、專門的安全技術(shù)理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作訓(xùn)練。經(jīng)有資質(zhì)的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)與考核合格后，持有相關(guān)行政管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的有效操作證件方能上崗作業(yè)。

5.2特種作業(yè)人員應(yīng)熟知本崗位及工種的安全技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)程進(jìn)行操作。

5.3特種作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）年滿18周歲，且不超過國(guó)家法定退休年齡；

（三）具有初中或以上文化程度；

具備高中或者相當(dāng)于高中及以上文化程度。

5.4特種作業(yè)人員必須經(jīng)專門的安全技術(shù)培訓(xùn)并考核合格，取得《中華人民共和國(guó)特種作業(yè)操作證》（以下簡(jiǎn)稱特種作業(yè)操作證）后方可上崗作業(yè)，禁止無證上崗。

5.5特種作業(yè)人員作業(yè)前須對(duì)設(shè)備及周圍環(huán)境進(jìn)行檢查，清除周圍影響安全作業(yè)的物品，嚴(yán)禁設(shè)備沒有停穩(wěn)進(jìn)行檢查、修理、焊接切割、加油、清掃等違章行為。焊工作業(yè)（含明火作業(yè)）時(shí)必須對(duì)周圍的設(shè)備、設(shè)施、物品進(jìn)行安全保護(hù)或隔離，嚴(yán)格遵守廠內(nèi)用電、動(dòng)火審批程序，具體要求按照《fhp動(dòng)火作業(yè)安全管理規(guī)定》、《fhp臨時(shí)用電安全守則》實(shí)施。

5.6特種作業(yè)人員必須正確使用個(gè)人防護(hù)用品、用具，嚴(yán)禁使用有缺陷的防護(hù)用品、用具。

5.7安裝、檢修、維修等作業(yè)時(shí)必須嚴(yán)格遵守相關(guān)安全作業(yè)技術(shù)規(guī)程，作業(yè)結(jié)束后必須清理現(xiàn)場(chǎng)殘留物，關(guān)閉電源，防止遺留事故隱患，因作業(yè)疏忽或違章操作而造成的安全事故的，視情節(jié)按照有關(guān)規(guī)章制度追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，或移交公安機(jī)關(guān)處理。

5.8特種作業(yè)人員在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)期間，必須有人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，禁止單獨(dú)作業(yè)。監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)或作業(yè)者自己發(fā)覺視力障礙，反應(yīng)遲緩，體力不支，血壓上升，身體不適等有危及安全作業(yè)的情況時(shí)，應(yīng)立即停止作業(yè)，任何人不得強(qiáng)行命令或指揮其進(jìn)行作業(yè)，發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員和監(jiān)護(hù)人員必須組織搶救人員生命和公司財(cái)產(chǎn)，減少損失，避免事故擴(kuò)大。

5.9特種作業(yè)人員在工具缺陷、作業(yè)環(huán)境不良的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，且無可靠防護(hù)用品和無可靠防范措施情況下，有權(quán)拒絕作業(yè)。

5.10各車間、部門應(yīng)加強(qiáng)規(guī)范化管理，對(duì)特種作業(yè)人員生產(chǎn)作業(yè)過程中出現(xiàn)的違章行為，及時(shí)進(jìn)行糾正和教育。

5.11公司各級(jí)安全監(jiān)督管理人員、員工或管理均有權(quán)利對(duì)違章從事特種作業(yè)的行為進(jìn)行制止和報(bào)告。

5.12特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、發(fā)證和復(fù)審

5.12.1各車間、部門需要增加使用特種作業(yè)人員的，報(bào)安全衛(wèi)生推進(jìn)課核準(zhǔn)后，書面報(bào)告經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由人事總務(wù)部安全衛(wèi)生推進(jìn)課或教育課組織安排培訓(xùn)和考核工作。

5.12.2特種作業(yè)人員在培訓(xùn)期間，各車間、部門必須安排其參加脫產(chǎn)培訓(xùn)，受培訓(xùn)人員必須按時(shí)參加學(xué)習(xí)，參加考核。

5.12.3特種作業(yè)人員證件到期復(fù)審和新增特種作業(yè)人員的初審，由各部門向安全衛(wèi)生推進(jìn)課提供需要復(fù)審、初審的人員名單，人事總務(wù)部安全衛(wèi)生推進(jìn)課或教育課負(fù)責(zé)組織進(jìn)行安技培訓(xùn)。培訓(xùn)和考核結(jié)束后，將有關(guān)培訓(xùn)資料和證件交到安全衛(wèi)生推進(jìn)課或教育，證件發(fā)放由兩個(gè)課負(fù)責(zé)安排。

5.12.4特種作業(yè)人員操作證件到期需要繼續(xù)復(fù)審的，應(yīng)當(dāng)至少提前1個(gè)月將復(fù)審人員名單提供給安全衛(wèi)生推進(jìn)課。

5.12.5各部門需要增加使用特種作業(yè)人員時(shí)，在招聘入職時(shí)由公司人事部門和部門各級(jí)擔(dān)當(dāng)管理進(jìn)行證件的審核，不符合特種作業(yè)人員資格要求的一律不得招聘使用，各部門招聘的特種作業(yè)人員最終由安全衛(wèi)生推進(jìn)課核準(zhǔn)后，納入到公司特種作業(yè)人員管理名冊(cè)進(jìn)行有效管理。

5.12.6參加外部培訓(xùn)的特種作業(yè)人員需到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定地點(diǎn)進(jìn)行體格檢查，體檢合格的方可參加培訓(xùn)。參加公司內(nèi)部培訓(xùn)的特種作業(yè)人員經(jīng)理論和實(shí)際操作考核合格，由人事總務(wù)部教育課發(fā)給相關(guān)資格證后方可獨(dú)立作業(yè)。考核不合格者，可進(jìn)行一次補(bǔ)考；補(bǔ)考仍不合格者，須重新進(jìn)行培訓(xùn)。

5.12.7取得《特種作業(yè)操作證》的特種作業(yè)人員，由政府主管部門統(tǒng)一安排，每?jī)赡赀M(jìn)行一次復(fù)審。凡是復(fù)審不合格者，可在兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)行一次復(fù)審。仍不合格者，收繳《特種作業(yè)操作證》。

5.12.8 特種作業(yè)人員工作崗位須保持相對(duì)穩(wěn)定，公司內(nèi)調(diào)動(dòng)仍從事本工種作業(yè)，原發(fā)操作證繼續(xù)有效，由調(diào)出部門通知接收部門備案。公司內(nèi)調(diào)動(dòng)不再?gòu)氖卤竟しN作業(yè)人員，由調(diào)出部門收回《特種作業(yè)操作證》并送交主管部門備案。

5.12.9特種作業(yè)人員從集團(tuán)其他分公司調(diào)入本公司的，應(yīng)在調(diào)入的當(dāng)月納入到本公司特種作業(yè)人員的管理范圍。

5.12.10特種作業(yè)人員自行承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用考取的特種作業(yè)資格證可由自己保存原件，但必須向公司和所在部門提交有效的復(fù)印件。由公司承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用考取的特種作業(yè)資格證由總務(wù)部安全課或教育課負(fù)責(zé)保存原件，但必須向作業(yè)者提交有效的復(fù)印件。特種作業(yè)人員退休,應(yīng)交回特種作業(yè)資格證給到公司的安全部門存檔。

5.12.11外來人員在我廠范圍內(nèi)從事特種作業(yè)的，必須提交詳細(xì)的工程作業(yè)方案和有效的.特種作業(yè)資格證的復(fù)印件供本公司各級(jí)安全人員、管理進(jìn)行參考確認(rèn)。外來公司因工作需要，攜帶到我廠的特種設(shè)備必須保持良好的使用狀態(tài)，無牌無照、損壞淘汰、存在安全隱患的特種設(shè)備禁止帶入本公司范圍內(nèi)使用。

5.12.12外來人員在我廠范圍內(nèi)從事特種作業(yè)必須遵守本公司的各項(xiàng)安全衛(wèi)生管理制度。總務(wù)部安全課及各工程所在的部門應(yīng)將公司的各項(xiàng)安全管理規(guī)定，通過合適的方式傳達(dá)到外來作業(yè)的單位和人員，明確安全責(zé)任和相關(guān)安全注意事項(xiàng)，確保安全作業(yè)。

5.12.13對(duì)特種作業(yè)人員生產(chǎn)作業(yè)過程中出現(xiàn)的任何違章行為，本公司任何人員應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行糾正和教育，必要的情況下由公司對(duì)當(dāng)事人或外來單位進(jìn)行處罰。

1?、為規(guī)范公司特種作業(yè)人員的安全管理，預(yù)防和減少人身傷害事故的發(fā)生，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制訂公司特種作業(yè)安全管理制度。

2?、特種作業(yè)是指在勞動(dòng)過程中對(duì)安全有特殊要求并容易發(fā)生傷亡事故，對(duì)操作者本人以及對(duì)他人和周圍設(shè)施的安全有重大危險(xiǎn)的作業(yè)，特種作業(yè)范圍?:

（?2?）金屬焊接、切割作業(yè)；

（?3?）起重機(jī)械作業(yè)：含起重機(jī)械司機(jī)，司索工，信號(hào)指揮工；

（?5?）登高架設(shè)作業(yè)：含?2?米以上登高架設(shè)、拆除、維修工；

（?6?）鍋爐作業(yè)（含水質(zhì)化驗(yàn)）：含承壓鍋爐的操作工，鍋爐水質(zhì)化驗(yàn)工；

（?7?）壓力容器作業(yè)：含大型空氣壓縮機(jī)操作工；

（?8?）危險(xiǎn)物品作業(yè)的操作工、儲(chǔ)存保管員；

（?9?）經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的其它的作業(yè)。

3?、特種作業(yè)人員必須具備以下基本條件：

（?1?）年齡滿?18?周歲；

（?2?）身體健康，無妨礙從事相應(yīng)工種作業(yè)的疾病和生理缺陷；

（?4?）符合相應(yīng)工種作業(yè)特點(diǎn)需要的其它條件。

4?、特種作業(yè)人員必須接受與本工種相適應(yīng)的、專門的安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)安全技術(shù)理論考核和實(shí)際操作技能考核合格，取得特種作業(yè)操作證后，方可上崗作業(yè)；未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)考核不合格者，不得上崗作業(yè)。

5?、綜合辦公室負(fù)責(zé)組織特種作業(yè)人員到具備相應(yīng)培訓(xùn)資質(zhì)條件的單位進(jìn)行取證和復(fù)審。

6?、特種作業(yè)操作證在全國(guó)通用。特種作業(yè)操作證不得偽造、涂改或轉(zhuǎn)借。

7?、特種作業(yè)操作證按規(guī)定日期復(fù)審。

8?、各單位要加強(qiáng)對(duì)特種作業(yè)人員的管理和日常的檢查工作。

9?、經(jīng)公司批準(zhǔn)需辦理新證人員須提交個(gè)人申請(qǐng)經(jīng)部室負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)綜合辦予以組織辦理，個(gè)人先行墊付考試相關(guān)費(fèi)用，通過培訓(xùn)學(xué)校組織考試成績(jī)合格后持正式發(fā)票個(gè)人報(bào)銷，未通過相應(yīng)考試人員不予報(bào)銷。

10?、年審證件人員自行到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦理也需提供個(gè)人申請(qǐng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理簽字后個(gè)人先行墊付考試相關(guān)費(fèi)用，通過培訓(xùn)學(xué)校組織考試成績(jī)合格后持正式發(fā)票個(gè)人報(bào)銷，未通過相應(yīng)考試人員不予報(bào)銷。

11?、公司出資辦-理-證-件的人員離開公司（不含去集團(tuán)公司其它子公司）時(shí)扣還公司出資部分報(bào)銷款項(xiàng)。

a)統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿；堅(jiān)守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；認(rèn)真做好記錄。

b)熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定交接-班，不遲到早退。

c)有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。

d)負(fù)責(zé)轄區(qū)車輛的安全管理工作，指引轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛和停泊秩序。

e)掌握火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施及普通救護(hù)常識(shí)。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時(shí)，采取應(yīng)急處理措施，萬一發(fā)生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不允許以任何借口推脫。

f)學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對(duì)抗素質(zhì)，對(duì)違反治安條例的人和事及時(shí)有效制止。

g)協(xié)助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。

h)積極向業(yè)主（住戶）做遵紀(jì)守法和治安防范宣傳。

i)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理公司?站長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、熱愛本職，忠于職守?；自覺遵守國(guó)家法律、法令?，熟悉有關(guān)物業(yè)管理?的法規(guī)和政策，負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施公司各項(xiàng)指令和有關(guān)規(guī)章制度?，傳達(dá)上級(jí)下發(fā)的各類文件。

二、熟悉掌握所管物業(yè)?小區(qū)房屋、建筑物的情況，詳細(xì)了解使用人和產(chǎn)權(quán)人基本情況。

三、認(rèn)真做好日常性的工作檢查，堅(jiān)持抓好抽查、巡視制度?，能真正做到敢抓敢管。

四、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全站職工圓滿完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，充分激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工的工作熱情。

五、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨?；和“忠誠(chéng)公司，愛崗敬業(yè)?”的職業(yè)道德?。

六、制定本站工作計(jì)劃?并組織實(shí)施，定期檢查計(jì)劃落實(shí)情況。

七、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，對(duì)本站問題進(jìn)行及時(shí)認(rèn)真處理，領(lǐng)導(dǎo)全站員工管理?好小區(qū)。

八、負(fù)責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)?匯報(bào)工作。

九、負(fù)責(zé)定期向公司經(jīng)理匯報(bào)小區(qū)的有關(guān)管理情況。

十、經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他事務(wù)。

物業(yè)管理公司物管員?崗位職責(zé)

一、熱愛本職，自覺遵守國(guó)家法律、法令。認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳和執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)政策、法規(guī)，協(xié)助、配合站長(zhǎng)搞好工作。

二 、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠(chéng)公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、負(fù)責(zé)文書檔案?和相關(guān)資料的管理工作。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)?的做好每月的收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)和報(bào)表?工作，負(fù)責(zé)本站員工的考勤統(tǒng)計(jì)和工資、獎(jiǎng)金發(fā)放工作。

五、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴及日常的接待工作?，堅(jiān)持每月走訪住戶，做好走訪記錄，落實(shí)處理情況。

六、負(fù)責(zé)本站辦公用品?的購(gòu)買、保管的發(fā)放工作。

七、真實(shí)、準(zhǔn)確的做好票據(jù)?的填寫，并做好完整的保管工作。

八、站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他事務(wù)。

物業(yè)管理公司保安員崗位職責(zé)

一、熱愛本職，自覺遵守國(guó)家法律、法令，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠(chéng)公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、堅(jiān)持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子?作斗爭(zhēng)。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件?，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。

四、堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查?，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)物管站。

五、嚴(yán)禁外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，來訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。

六、對(duì)進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入小區(qū)。

七、做好各項(xiàng)登記及交接-班記錄。

八、公司、物管站或地方相關(guān)部門臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

物業(yè)管理公司保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、熱愛本職，自覺遵守國(guó)家法律、法令和有關(guān)政策，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。并組織保安員認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的法律、法規(guī)。

三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物管站長(zhǎng)負(fù)責(zé)。? 四、負(fù)責(zé)保安部門的年度和日常工作計(jì)劃，檢查并督促實(shí)施。

五、組織保安人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格管理。?

六、熟悉小區(qū)各門點(diǎn)、重點(diǎn)保衛(wèi)部位，并隨時(shí)巡查保安工作?。

七、公司、物管站或地方相關(guān)部門臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

物業(yè)管理公司經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)貫徹和實(shí)施公司和上級(jí)的有關(guān)政策、法規(guī)。

二、主持公司經(jīng)營(yíng)管理?工作。

三、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠(chéng)公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

四、擬訂和實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃?和投資方案?。

五、擬訂公司內(nèi)部管理制度?和具體規(guī)章。

六、提請(qǐng)聘任或解聘各職能部門?負(fù)責(zé)人。

七、聘任或解聘、除應(yīng)由董事會(huì)?聘任或解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員。

八、公司章程?和董事會(huì)授予的其他職權(quán)。

物業(yè)管理公司維修工崗位職責(zé)

一、自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)及公司、物管站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)政治文化?和技術(shù)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，熱情服務(wù)?，禮貌待人，不吃卡住戶，對(duì)住戶來信來訪及時(shí)處理，做到件件有交待，事事有結(jié)果。牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠(chéng)公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、熟悉小區(qū)各類房屋結(jié)構(gòu)?，完好程度及水、電、氣、通訊、閉路?等設(shè)備的管線、網(wǎng)絡(luò)走向，上、下排水管道?等設(shè)備的完好情況，保障正常使用。

四、請(qǐng)修服務(wù)不超過4小時(shí)到場(chǎng)，大修不超過72小時(shí)到場(chǎng)。一切為住戶著想，保證服務(wù)及時(shí)到位，且回訪滿意率達(dá)90%以上。

五、維修人員必須做好維修記錄?，建立回訪登記檔案。

六、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。

物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

一、熱愛本職，自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)政策，遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠(chéng)公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、一切以公司大局為重，努力搞好上下級(jí)之間、部門之間、同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，為公司的發(fā)展盡心盡力、盡職盡力。

四、積極鉆研物業(yè)行業(yè)有關(guān)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

五、積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好物業(yè)管理站的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)工作，對(duì)基層反映的問題，實(shí)行“首接制”。

一、物業(yè)管理部經(jīng)理

1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)物管部的各項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑，公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)備等技術(shù)和管理工作；

3、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施，確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)行；

4、負(fù)責(zé)向經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)者提供日常維修、保安、保潔、倉(cāng)儲(chǔ)維修等服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各班組的工作進(jìn)行檢查，指導(dǎo)；

6、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)者裝修申請(qǐng)、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗(yàn)收工作；

8、負(fù)責(zé)對(duì)本部門發(fā)生的重大事故，組織調(diào)查分析及處理工作；

9、對(duì)采購(gòu)物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評(píng)價(jià)；

10、負(fù)責(zé)審核本部門提交的物品申購(gòu)報(bào)告，交主管領(lǐng)導(dǎo)審核的并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

11、負(fù)責(zé)本部門水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計(jì)劃的制定，并配合物管部組織實(shí)施；確保其正常運(yùn)行。

12、監(jiān)督、組織實(shí)施與物業(yè)管理有關(guān)的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。

14、負(fù)責(zé)收集設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行原始記錄，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為提高運(yùn)行質(zhì)量提供依據(jù)。

15、組織領(lǐng)導(dǎo)工程技術(shù)人員的崗位培訓(xùn)。

二、設(shè)施設(shè)備組組長(zhǎng)

1、在物管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備組的各項(xiàng)工作。

2、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項(xiàng)目。

3、監(jiān)督執(zhí)行部門的工作指令。

4、負(fù)責(zé)跟蹤工作單的作業(yè)情況。

5、定期組織班組員工進(jìn)行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)交流。

6、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接-班記錄等原始記錄的管理與存檔。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟蹤相關(guān)外委項(xiàng)目的進(jìn)展情況。

8、及時(shí)反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。

9、負(fù)責(zé)公司維修設(shè)備、材料的采購(gòu)。

10、負(fù)責(zé)本小組的勞動(dòng)紀(jì)律考核，并每月上報(bào)綜合部。

三、強(qiáng)、弱電維修員

1、在設(shè)施設(shè)備組組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，管理強(qiáng)、弱電系統(tǒng)所轄設(shè)備。

2、制訂并監(jiān)督執(zhí)行強(qiáng)、弱電系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項(xiàng)目方案。

3、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。

4、提出本系統(tǒng)的備料計(jì)劃，協(xié)助采購(gòu)專業(yè)性較強(qiáng)的工具或零件。

5、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的外委項(xiàng)目(含外委工程、代維修工程以及儀器、儀表、工具送檢)的洽談審定，監(jiān)督并驗(yàn)收。

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。

7、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。

8、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)弱電系統(tǒng)（包括消防系統(tǒng)和通訊系統(tǒng)）的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修。

9、負(fù)責(zé)配合電信部門對(duì)直線電話、專線電話的開通及維修聯(lián)系。

10、負(fù)責(zé)配合電信部門對(duì)用戶電話系統(tǒng)的維護(hù)。

11、負(fù)責(zé)對(duì)消防系統(tǒng)中水系統(tǒng)和風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)。協(xié)助水電維修組對(duì)消防系統(tǒng)中的電氣部分進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

12、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。

13、設(shè)備責(zé)任人每周一次巡查責(zé)任設(shè)備；每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。

四、空調(diào)給排水維修員

1、在設(shè)施設(shè)備組組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，管理空調(diào)及給排水系統(tǒng)所轄設(shè)備。

2、制訂并執(zhí)行空調(diào)及給排水系統(tǒng)設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項(xiàng)目方案。

3、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。

4、提出本系統(tǒng)的備料計(jì)劃，協(xié)助采購(gòu)專業(yè)性較強(qiáng)的工具或零件。

5、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的外委項(xiàng)目（含外委工程、代維修工程及儀器、儀表、工具送檢）的洽談審定，監(jiān)督并驗(yàn)收。

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。

7、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。

8、負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)（包括風(fēng)機(jī)）的日常運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)。協(xié)助水電維修組對(duì)空調(diào)系統(tǒng)中相關(guān)的電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

9、負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)（包括閥門、管道）的維護(hù)保養(yǎng)。協(xié)助水電維修組對(duì)給排水系統(tǒng)中相關(guān)的電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

10、在非供冷期內(nèi)設(shè)備責(zé)任人每周一次巡查責(zé)任設(shè)備；每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。

11、負(fù)責(zé)大樓管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。

五、電梯維修員

1、負(fù)責(zé)監(jiān)視和掌握各電梯的運(yùn)行狀態(tài)，保證電梯的正常運(yùn)行；

2、完成電梯的定期保養(yǎng)；

六、水電維修員

1、負(fù)責(zé)低壓配電室、電梯機(jī)房、樓層電氣小室的日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)。

2、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。

3、每月兩次發(fā)電機(jī)試運(yùn)行。4、負(fù)責(zé)大樓立面照明燈具的啟、停。

5、負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)水電設(shè)備的有償維修服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)電氣設(shè)備、各配電箱（柜）表面清潔。

7、設(shè)備責(zé)任人每周一次巡查責(zé)任設(shè)備；每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。

七、給排水維修員

1、在設(shè)施設(shè)備組組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理給排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備；

2、負(fù)責(zé)對(duì)給排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修；

3、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙資料的收集、保管；

4、負(fù)責(zé)每天兩次巡視給排水設(shè)施設(shè)備，并做好記錄；

八、土建維修管-理-員

1、在物管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房屋的維修，并管理雜工。

2、制訂房屋的定期保養(yǎng)規(guī)定及改造方案。

3、負(fù)責(zé)房屋維修外委項(xiàng)目的洽談審定，監(jiān)督并驗(yàn)收。

4、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。

5、負(fù)責(zé)房屋建筑結(jié)構(gòu)各類圖紙和資料的收集、分類。

6、負(fù)責(zé)室內(nèi)二次裝修的初審。

九、管-理-員

4、經(jīng)常對(duì)重點(diǎn)防火部位和易燃易爆物品進(jìn)行檢查，加強(qiáng)消防設(shè)施的維護(hù)管理，對(duì)檢查出的隱患督促整改，及時(shí)消除隱患，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門建立健全各項(xiàng)安全防火責(zé)任制。

6、負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核；

7、負(fù)責(zé)做好保安，消防用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、監(jiān)督管理，并對(duì)需要維修品提出申請(qǐng)。

8、負(fù)責(zé)消防器材的管理。

十、保安員

1、在指定崗位認(rèn)真值勤，按照公司規(guī)定，積極完成工作任務(wù)；

5、協(xié)助處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，及時(shí)報(bào)告上級(jí)并作好值班紀(jì)錄；

6、服從命令，聽從指揮，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作任務(wù)。

十一、保潔庫(kù)房管-理-員

1、制定分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)和要求；

2、熟知掌握各類建材、玻璃、不銹鋼等所需的清潔劑，并根據(jù)所需量進(jìn)行購(gòu)買；

3、與社區(qū)清潔服務(wù)保持聯(lián)系，注重商場(chǎng)的外部形象；

4、每天對(duì)商場(chǎng)各樓進(jìn)行衛(wèi)生檢查，不低于四次；

5、對(duì)原材料進(jìn)行妥善保管，有計(jì)劃進(jìn)行發(fā)放，每月盤點(diǎn)一次；

6、協(xié)調(diào)保潔部和其他有關(guān)部門的工作聯(lián)系，維護(hù)公司的內(nèi)、外清潔衛(wèi)生形象。

十二、保潔員

1、熟悉分管清潔衛(wèi)生區(qū)域情況，掌握清潔工作必要的標(biāo)準(zhǔn)和要求；

3、嚴(yán)格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設(shè)施、設(shè)備；

4、保持分管區(qū)域的清潔水準(zhǔn)，工作次數(shù)每天不少于4次；

5、節(jié)約使用清潔原料，愛護(hù)使用各種清潔用具；

6、接受主管、領(lǐng)班的監(jiān)督檢查，不斷改進(jìn)工作；

7、對(duì)待商家和顧客要熱情、大方，為我們提供方便；

8、文明用語，著裝整齊，佩帶工作牌上崗。

十三、庫(kù)管員

1、在保潔庫(kù)房管-理-員的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理本小組的日常事務(wù)。

2、對(duì)入庫(kù)的物品進(jìn)行安全檢查，熟悉儲(chǔ)存物品的分類、性質(zhì)。

3、負(fù)責(zé)庫(kù)房物品的安全保護(hù)工作，防止物品丟失。

物業(yè)管理?公司停車場(chǎng)收費(fèi)保安?員崗位職責(zé)

1、工作時(shí)間：全天候24小時(shí)。

2、車輛進(jìn)入收費(fèi)口時(shí)，保安員主動(dòng)向司機(jī)（車主）收取《停車收據(jù)》，檢查司機(jī)（車主）持有的《停車收據(jù)》記錄的車牌號(hào)是否與其所駕駛的車輛號(hào)碼相符。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)疑問時(shí)，應(yīng)立即與停車場(chǎng)其他保安員聯(lián)系，有禮貌地向司機(jī)（車主）詢問，并向上級(jí)主管報(bào)告?，請(qǐng)示?處理意見。

4、收費(fèi)員根據(jù)收回的《停車憑據(jù)》上的停車時(shí)間按物價(jià)局規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車主的停車費(fèi)。

5、收費(fèi)時(shí)使用物價(jià)局印制的統(tǒng)一收據(jù)，不能涂改發(fā)票或收費(fèi)后不給發(fā)票。

6、每天工作結(jié)束后，將票款點(diǎn)清、填寫《當(dāng)日交款本》，將款袋鎖好交消防監(jiān)控中心統(tǒng)一保管。次日上繳財(cái)務(wù)?部。

物管保安職責(zé)定位

的企業(yè)，其提供的服務(wù)包括：

（一）守護(hù)、巡邏等內(nèi)部安全防范服務(wù)；

（二）公眾活動(dòng)的保安服務(wù)；

（三）安全技術(shù)防范設(shè)施的服務(wù)；

（四）安全防范咨詢；

（五）經(jīng)國(guó)家公安部門批準(zhǔn)及工商行政管理部門許可的其他保安服務(wù)項(xiàng)目。而內(nèi)部保安組織是機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位及其他組織設(shè)立的從事內(nèi)部守護(hù)、巡邏等工作的安全防范組織，其服務(wù)范圍只包括本單位內(nèi)部的安全防范工作，不得對(duì)外提供有償或者變相有償?shù)谋０卜?wù)。

根據(jù)《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，保安員實(shí)行持證上崗，即取得公安機(jī)關(guān)發(fā)給的《廣東省保安員資格證》的方可參加保安員的應(yīng)聘。保安員的職責(zé)是：

（一）保護(hù)服務(wù)單位的財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的正常秩序；

（二）保護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；

（三）把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或者保衛(wèi)組織；

（四）做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。保安員執(zhí)勤時(shí)，禁止從事下列活動(dòng)：

（一）非法剝奪、限制他人人身自由；

（二）辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；

（三）處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭(zhēng)議等。如違反相關(guān)規(guī)定，情節(jié)輕微的，由保安服務(wù)公司或者內(nèi)部保安組織所在單位給予處分；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退，并由縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)注銷其《廣東省保安員資格證》；違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的，依法給予治安處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。可以說，我省對(duì)于保安服務(wù)的管理已經(jīng)形成一套較為成熟的管理模式。

從當(dāng)前廣州市物業(yè)管理公司保安隊(duì)伍的設(shè)置情況來看，物業(yè)管理公司的保安機(jī)構(gòu)類似于《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定的機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部保安組織，但實(shí)際上，兩者在服務(wù)范圍及管理模式上有較大的差別。根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《廣州市物業(yè)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司提供的物業(yè)管理服務(wù)包括：

（一）建筑物及其附屬共用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)、巡視檢查。

（二）園林綠地的管理養(yǎng)護(hù)。

（三）環(huán)境衛(wèi)生的管理 服務(wù)。

（四）公共秩序的維護(hù)、安全防范。

（五）車輛行駛、停放管理及其場(chǎng)地的維修養(yǎng)護(hù)。

（六）物業(yè)檔案資料的管理。

（七）法律、法規(guī)及合同規(guī)定的其他事項(xiàng)。物業(yè)業(yè)主、使用人需要特約服務(wù)的，可以與物業(yè)管理公司另行約定。在物業(yè)管理公司提供的這些服務(wù)中，公共秩序的維護(hù)、安全防范與內(nèi)部保安組織的服務(wù)相類似，但兩者存在以下區(qū)別：

（三）物業(yè)管理公司的保安機(jī)構(gòu)一般是物業(yè)管理公司的自設(shè)機(jī)構(gòu)，沒有經(jīng)過公安機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)，其保安人員由公司向社會(huì)招聘，一般也沒有在派出所備案。由于以上區(qū)別，對(duì)于物業(yè)管理公司保安機(jī)構(gòu)、保安人員的管理，套用《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》對(duì)內(nèi)部保安組織的管理模式有點(diǎn)牽強(qiáng)，而要求物業(yè)管理公司從保安服務(wù)公司聘請(qǐng)專職的保安員，由于既不符合物業(yè)管理盡量降低成本的原則，又存在物業(yè)管理公司對(duì)外聘的保安員管理難以到位的實(shí)際問題，在現(xiàn)實(shí)中難以真正實(shí)施。

為了對(duì)保安員與物業(yè)管理公司保安人員進(jìn)行區(qū)分，有的物業(yè)管理公司甚至提出，物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)當(dāng)定位為安全管-理-員，是物業(yè)管理的服務(wù)人員之一，而不是單純的保安員。

如此定位，能夠?qū)⑽飿I(yè)管理公司的保安人員與《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》所規(guī)范的保安員區(qū)別開來，但可能引發(fā)以下的問題：安全管-理-員能否配備保安器械，如果配備保安器械，安全管-理-員作為物業(yè)管理公司的員工，是否會(huì)成為物業(yè)管理公司解決物業(yè)管理糾紛的“武器”，導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)滑向進(jìn)一步的混亂和無序。

管理部門，包括物業(yè)管理主管部門和公安機(jī)關(guān)，共同研究探討制訂一個(gè)《小區(qū)保安管 理守則》，加強(qiáng)物業(yè)管理公司保安機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)范物業(yè)管理保安人員的行為。

小區(qū)保安的工作職責(zé)

《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確:“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。”

在實(shí)際工作中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)“從事維護(hù)公共秩序和協(xié)助安全防范崗位”的工作人員，大家習(xí)慣稱之為“保安員”。那么“保安員”的具體工作職責(zé)是什么呢？保安員的工作職責(zé)是維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，協(xié)助開展安全防范工作，并無保證居民或業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全的職能。

而“保安員”稱謂容易被誤解為“保證業(yè)主和居民人身和財(cái)產(chǎn)安全”的含義，以致于出現(xiàn)業(yè)主以“保證安全”為由追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理責(zé)任的案例。

近日，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)已正式向各物業(yè)服務(wù)公司發(fā)文，建議今后對(duì)從事秩序維護(hù)和協(xié)助開展安全防范的工作人員使用“秩序維護(hù)員”稱謂，不再使用“保安員”的稱謂。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，也將確定“秩序維護(hù)管理”的內(nèi)容，不再使用“保安服務(wù)”、“提供安全防范服務(wù)”、“維護(hù)社區(qū)治安”等用語。

那么社區(qū)的安全由誰來主管呢？

小區(qū)業(yè)主和居民的安全屬于公共事務(wù)，是政府責(zé)任，由公安部門負(fù)責(zé)。

不管是小區(qū)保安還是小區(qū)“秩序維護(hù)員”，物業(yè)的權(quán)利和義務(wù)是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同來確定的。如果合同沒有約定，則按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。小區(qū)中發(fā)生盜竊等案件，具體要看物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)合同中有沒有這項(xiàng)承諾；其次要看相關(guān)法律規(guī)定中，物業(yè)有沒有這個(gè)義務(wù)；另外還要看物業(yè)服務(wù)過程中的責(zé)任區(qū)分。

益陽(yáng)xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司保安部及保安部各級(jí)人員的崗位職責(zé)

為建立健全的安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)，完善保安部和各治安保衛(wèi)崗位責(zé)任制，根據(jù)上級(jí)主管部門的要求，結(jié)合保安部實(shí)際，針對(duì)保安部各級(jí)人員和各治安保衛(wèi)崗位，特制定以下崗位職責(zé)：

一、保安部的主要任務(wù)

負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、交通安全管理和消防管理，參與社會(huì)聯(lián)防，維護(hù)管區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)的安全，保證正常的工作、生活和交通秩序。

二、保安的職責(zé)

1、對(duì)整個(gè)管區(qū)范圍內(nèi)的安全賦有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任，制定保安部的工作計(jì)劃和目標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部員工進(jìn)行考核。

3、組織傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的指示，對(duì)重大案件事故親自組織調(diào)查、處理。

4、負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)溝通、協(xié)調(diào)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破各類案件。

5、負(fù)責(zé)制定本部保安人員的各項(xiàng)制度及業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展保安業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、及保安技能訓(xùn)練。

三、保安員職責(zé)

1、保安員上崗必須穿著制服，佩帶裝備，端正儀容；糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。

2、值班保安員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。

3、堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

4、值勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失。

5、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)崗位內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用。熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突發(fā)事件時(shí)能正確進(jìn)行處理。

6、值班期間，對(duì)崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。

7、遇到緊急、突發(fā)性重大事件，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

8、嚴(yán)格執(zhí)行交接-班制度，按時(shí)按規(guī)定交接-班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。

9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，對(duì)管區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

四、保安員紀(jì)律

1、模范遵守國(guó)家的法律法規(guī)及管區(qū)、保安部?jī)?nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、服從管理、聽從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子做斗爭(zhēng)。

3、堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

4、注意儀容整潔，講究文明禮貌。

5、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。

6、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。

7、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)單位宿舍，需要住宿必需經(jīng)單位主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

8、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

9、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。

10、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度。有事外出時(shí)必須請(qǐng)假。

五、保安員交接-班制度

1、接-班保安員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接-班，在登記薄上記錄接-班時(shí)間。

2、交接-班時(shí)，交-班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接-班保安員交代、移交清楚。

3、交-班保安員要等接-班保安員對(duì)管區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接-班保安員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接-班時(shí)間15分鐘。

4、接-班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交-班保安員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交-班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。

5、所有事項(xiàng)交接清楚后，交-班保安員在離開崗位前，在登記薄上記錄下班時(shí)間并簽名。

6、接-班人員未來，交-班人員不得下班，若接-班人員未來，交-班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負(fù)責(zé)，沒有發(fā)生問題，則分別扣發(fā)兩人的工資。

六、保安員獎(jiǎng)懲制度

為了完善保安管理制度，加強(qiáng)保安隊(duì)伍自身建設(shè)，鼓勵(lì)保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定保安人員獎(jiǎng)懲制度。

1、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：

（1）、發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者。

（2）、保安人員見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者。

（3）、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績(jī)顯著者。

（4）、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，成績(jī)顯著者。?

（5）、為搞好管區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議，效果顯著者。

（6）、拾金不昧者。

（7）、年終被評(píng)為“先進(jìn)保安員”者。

（8）、被評(píng)為區(qū)、市、縣政府“治安模范標(biāo)兵”者。

（9）、凡在執(zhí)勤中，日常管理中完成規(guī)定目標(biāo)，無違紀(jì)違章行為和其他處罰，各項(xiàng)工作積極主動(dòng)、圓滿完成者。

2、懲罰細(xì)則：

（1）、保安員在值班時(shí)看小說、玩游戲機(jī)、聽收音機(jī)或進(jìn)行其他與值班無關(guān)的事情。對(duì)屢教不改，造成一定損失的，將重罰，直至開除。

（2）、保安員在值班時(shí)睡覺，對(duì)屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除。

（3）、保安員值班時(shí)擅離工作崗位。對(duì)屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開除。

（4）、酒后執(zhí)勤（上班前3小時(shí)不準(zhǔn)飲酒）并造成一定后果。

（5）、未按時(shí)交接-班。對(duì)屢教不改者予以重罰。

（6）、執(zhí)勤時(shí)，保安員著裝不整、佩帶不齊。

（7）、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自替人頂班。

（8）、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者。

（9）、不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記，交接-班不清楚，互相推卸責(zé)任者。

（10）、執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕重處罰，直至開除。

（11）、驗(yàn)收不細(xì)或私自帶無關(guān)人員進(jìn)入重要警衛(wèi)目標(biāo)。

（12）、對(duì)主管部門及保安部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者。

（13）、扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報(bào)告、不上交者，另處以罰金。

（14）、違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對(duì)無故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施的，按原價(jià)賠償。

（15）、在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者，視情節(jié)處罰，直至開除。

（16）、保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者，解除聘用合同，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。

（17）、保安員法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧-事、嫖娼、賭博等，給保安部聲譽(yù)嚴(yán)重影響的，作解聘處理。

（18）、無故不參加保安部會(huì)議或集體活動(dòng)者。

（19）、不服從上級(jí)分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的，嚴(yán)肅處理。

（20）、執(zhí)勤時(shí)不佩戴崗位證者。

七、各治安班的崗位職責(zé)及日常管理

1、監(jiān)控室監(jiān)控員：

（1）、監(jiān)控室24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安就地處理，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問題處理完畢，并記錄好當(dāng)班的監(jiān)控情況。

（2）、24小時(shí)保持與各保安班的通訊聯(lián)系。

（3）、接待住戶的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違規(guī)行為并做好處理記錄。

（4）、及時(shí)檢查保安器材和監(jiān)控設(shè)備（包括通訊器材）的使用性能，做好保養(yǎng)和及時(shí)更換工作，保證其在工作中的正常使用。

（5）、出現(xiàn)緊急情況時(shí)，利用對(duì)講機(jī)進(jìn)行人員的統(tǒng)一指揮調(diào)度。

（6）、做好各種內(nèi)外文件、信函資料的整理歸檔；各種通知的起草以及案件處理報(bào)告的書寫。

（7）、要記錄當(dāng)班的監(jiān)視情況，嚴(yán)格執(zhí)行交接-班制度。提前做好上崗準(zhǔn)備，按時(shí)接-班、著裝嚴(yán)整；做好交接-班手續(xù)，無遺漏、無差錯(cuò)、哨位設(shè)施無損壞、無丟失，勤務(wù)登記準(zhǔn)確及時(shí)內(nèi)容清楚，如實(shí)記錄和反映情況；保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，交接-班以后，上一班打掃完衛(wèi)生后才能離崗；嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，也不準(zhǔn)帶親戚朋友在工作場(chǎng)所聊天、嬉笑打鬧；上班時(shí)精神集中，不準(zhǔn)擅離崗位，不做與工作無關(guān)的事；嚴(yán)守崗位，保持高度的警惕性，發(fā)生可疑情況，嚴(yán)密監(jiān)視，同時(shí)通知該區(qū)域保安和報(bào)告上級(jí)，密切配合，確保安全。

2、大廈保安班：

（1）、嚴(yán)格按著裝要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全，準(zhǔn)時(shí)上崗。

（2）、值班中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)嬉笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺，不準(zhǔn)聽收音機(jī)和進(jìn)行其他與值班無關(guān)的事。

（3）、嚴(yán)密注意進(jìn)出大廈的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對(duì)身份不明人員（無任何證件），形跡可疑，衣冠不整者，保安人員有權(quán)制止其進(jìn)入。

（4）、對(duì)帶有危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈的人員，保安員要嚴(yán)格檢查并登記，或由保安員代為保管。

（5）、值班人員要經(jīng)常上、下樓巡邏，大廈入口處（大廳）保證24小時(shí)有人執(zhí)勤，另一人上下巡邏，檢查有無可疑情況和人員及不安全因素，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)視，及時(shí)匯報(bào)。

（6）、執(zhí)勤中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹，不急不躁，以理服人。

（7）、熟悉樓層消防設(shè)施的布局、設(shè)置，經(jīng)常檢查設(shè)施是否完好、有效，并與消防中心嚴(yán)密配合，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。

（8）、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，不準(zhǔn)代他人填寫，接-班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接-班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。

3、門衛(wèi)保安班：

（1）、著裝整齊、佩戴齊全，按規(guī)定上崗交接-班。

（2）、執(zhí)勤中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，不準(zhǔn)看書報(bào)雜志、吃東西、睡覺或進(jìn)行其他與執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。

（3）、執(zhí)勤中要講文明、講禮貌，不刁難辱罵群眾，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹，不急不躁。

（4）、認(rèn)真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準(zhǔn)亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞。

（5）、嚴(yán)格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進(jìn)入管區(qū)，外來車輛進(jìn)入管區(qū)，一律實(shí)行收費(fèi)制度，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不準(zhǔn)亂收費(fèi)。

（6）、認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生、處理的各種情況在登記薄上作詳細(xì)記錄，交接-班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。

（7）、執(zhí)勤中玩忽職守，對(duì)工作不負(fù)責(zé)，造成一定損失的，要追究當(dāng)班保安員的責(zé)任。

（8）、積極配合其他班組的保安員，做好安全防范工作，把好管區(qū)的大門。

4、保安巡邏班：

（1）、實(shí)行24小時(shí)監(jiān)視和巡察，防止不安全事件的發(fā)生。

（2）、對(duì)于形跡可疑的人進(jìn)行證件檢查，必要時(shí)檢查其所帶物品。

（3）、對(duì)于帶出管區(qū)或在管區(qū)起卸的較大的物品，要檢查單位證明，個(gè)人證件，與物主單位聯(lián)系核實(shí)，并予以登記。

（4）、制止管區(qū)范圍內(nèi)的打架斗毆事件。

（5）、制止在管區(qū)范圍內(nèi)大聲喧嘩，以免影響他人的工作休息，尤其是夜間遇此情況，保安員要上前制止。

（6）、接到住戶的報(bào)警，要立即向監(jiān)控室匯報(bào)，并立刻前去現(xiàn)場(chǎng)處理。

（7）、看管好管區(qū)范圍內(nèi)的車輛，防止撬盜車事件的發(fā)生。

（8）、指揮并監(jiān)視好管區(qū)范圍內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生。

（9）、監(jiān)視管區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)，及時(shí)消滅火災(zāi)隱患。

（10）、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其向?qū)А?/p>

（11）、協(xié)助解決住戶遇到的其他困難。

物業(yè)管理公司大廳保安員崗位崗位職責(zé)

一、營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴(yán)密監(jiān)視大廳的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知隊(duì)長(zhǎng)前往處理，并及時(shí)通過對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到處理完畢。

二、掌握在大廳活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大廳秩序，監(jiān)視并保障電梯的正常運(yùn)行。

三、嚴(yán)格按要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全。

四、值班中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)嘻笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)聽收音機(jī)和進(jìn)行其它與值勤無關(guān)的事。

五、當(dāng)值中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹、不急不燥、以理服人。

六、熟悉掌握大廳內(nèi)的布局和客戶的情況，包括品牌和商品擺放位置。

七、認(rèn)真做好當(dāng)值工作記錄，接-班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接-班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。

一、維護(hù)好大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻。

二、大門是客戶、外來人員出入?廣場(chǎng)?購(gòu)物的必經(jīng)之地，人多，情況復(fù)雜，保安員必須注意所有人員的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證客戶、外來人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。

三、高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者以及形跡可疑者，要堅(jiān)決攔阻不讓其入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。

四、對(duì)來公司的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。若客人要求將車停放在停車場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕魶]有車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場(chǎng)。

五、對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品進(jìn)入?廣場(chǎng)?的客人要?jiǎng)衿浣槐０碴?duì)代為保管。

六、保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，根據(jù)公司的特點(diǎn)隊(duì)各種情況進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。

七、著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對(duì)客戶的詢問要熱情、禮貌、周到，使客戶稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對(duì)待客戶。

一、熟識(shí)公司防火及滅火設(shè)施、設(shè)備的操作和有關(guān)防火、滅火知識(shí)。

二、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)消防的法律法規(guī)，做好公司全體工作人員防火知識(shí)教育和消防培訓(xùn)工作。

三、?負(fù)責(zé)制定公司防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火工作計(jì)劃。

四、協(xié)助各部門制定防火安全計(jì)劃，并檢查落實(shí)公司各部門防火管理制度。

五、督促工程部對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保滅火器材及設(shè)施在應(yīng)急時(shí)能正常啟用。

六、負(fù)責(zé)調(diào)查一般火滅事故，并寫成書面材料上報(bào)及存檔，并以此作為日后培訓(xùn)的教材。

七、負(fù)責(zé)協(xié)助公司新建和改造工程消防設(shè)施的呈報(bào)審批手續(xù)及監(jiān)督施工現(xiàn)場(chǎng)的防火工作。

八、負(fù)責(zé)防火、監(jiān)控專業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及日常工作考核。

九、負(fù)責(zé)編制公司義務(wù)消-防-隊(duì)的滅火培訓(xùn)計(jì)劃及組織培訓(xùn)。

十、配合公安消防部門進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行整改。

十一、每周呈報(bào)防火安全情況報(bào)告并存檔。

十二、負(fù)責(zé)對(duì)公司用火部門的安全監(jiān)督，并做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查。

十三、負(fù)責(zé)對(duì)公司各種危險(xiǎn)品的監(jiān)督管理，檢查防火、防爆工作的落實(shí)情況。

十四、參與公司定期消防檢查工作。

十五、參與定期召開的安全會(huì)議。

十六、執(zhí)行及有效完成上級(jí)指派的其他工作任務(wù)。

物業(yè)

一、全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)法律觀念，遵紀(jì)守法。

三、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。

四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。?五、?敢于與一切不良行為作斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

六、上下班交接手續(xù)清楚明了。

七、積極主動(dòng)維護(hù)公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。

管理公司保安員崗位職責(zé)

物業(yè)管理公司保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)?：?

主要工作?：?

一、負(fù)責(zé)公司人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；

二、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)稽查，防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置；

四、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送，保證安全；

六、指導(dǎo)保安員工作，負(fù)責(zé)他們的考勤。組織實(shí)施應(yīng)急措施；

十、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)廣場(chǎng)前交通，保證通道暢通。

一、認(rèn)真履行自己的職責(zé)，事故苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，清除隱患，確保客戶和員工、公司安全。

二、加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)和經(jīng)理。

三、在樓層巡邏時(shí)要檢查安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全。

四、對(duì)違反公司規(guī)定，在樓層鬧-事、斗毆、損壞設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０碴?duì)酌情處理。

五、公司若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織開客戶疏散和保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

六、保安員不得借工作之便使用相關(guān)設(shè)施，如看電視、聽音樂、打私人電話、和客戶閑聊等。

一、監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。

二、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異常可疑情況作好記錄并錄像。

三、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。對(duì)電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑事案件、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。

四、監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。

五、監(jiān)控員應(yīng)愛護(hù)使用的設(shè)備，以延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。

六、在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。

七、監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接-班規(guī)定。

八、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

九、?嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整、改動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)。?