規章制度的修訂是為了適應組織發展的需要，保證規章制度的時效性和科學性。這是一份關于規章制度的示范性文檔，希望對大家有所啟發。

區物價局信訪工作總結

二、信訪工作堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則，認真受理屬于我局職權范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權范圍的信訪事項，應當告知信訪人向有權的機關提出。

三、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的`及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態，解決在初發階段。

書信。

辦結后，屬于價格投訴舉報的由檢查所負責整理歸檔，其他信訪件由辦公室負責整理歸檔。

五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應當自受理之日起60日內辦結，并將辦理結果答復舉報人；情況復雜的，經局主要領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

六、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，辦結后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結果形成書面報告，由辦公室反饋相應機關和領導。

七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關系的，應當回避。

八、嚴格執行信訪工作紀律和價格舉報保密制度，保護舉報人的合法權益，嚴禁將轉給被舉報單位和被舉報人，防止打擊報復。

九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認真負責，依法辦事，若出現玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴格依照有關法律、行政法規和《信訪條例》的規定，追究有關責任人員的行政、刑事責任。

物價局信訪工作總結

局信訪領導小組由局長、副局長及辦公室、價管科、收費科、檢查所負責人組成。局長為信訪工作第一責任人，全面負責信訪工作的安排部署和組織實施，副局長主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實行領導包案責任制。價格舉報中心設在物價檢查所，并開通了“12358”價格舉報專線電話，明確了工作職責、工作程序和工作紀律，建立了24小時值班、接聽、登記、呈批、移送辦理、答復、存檔、保密等一整套價格舉報工作程序，對受理的價格投訴案件，以及重大價格信訪案件將依法立案查處。

隨著物價部門工作職能的轉變，“定規則、當裁判”成為物價部門服務群眾的一項重要工作。面對價格信訪案件的不斷增加，我局進一步完善了價格信訪工作制度，健全了價格信訪工作程序，實行了省、市、縣價格信訪案件、價格舉報案件統一領導、歸口辦理的工作體系。局信訪辦或價格舉報中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報的當日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》，三日內提出擬辦意見報科室負責人或主管局長審批后，由管轄科室和主辦人員限期進行調查取證，提出處理意見，一般案件按行政處罰法程序在1個月內辦理完畢，重大案件經主管領導批準，可適當延長時間，但不能超過三個月。結案后，要在15日內將處理結果告知舉報人，30日內完成案卷存檔。對市信訪辦和省局轉辦及有關部門交辦的信訪案件做到特事特辦，及時調查、及時處理、及時答復、及時上報。

價格問題直接影響群眾的切身利益，對待群眾來信來訪的態度，直接影響著信訪工作的順利開展，也影響著物價部門的形象。對群眾反映的價格問題我們堅持做到“接待熱心、調查耐心、處理細心”確保群眾踴躍投訴，用法律武器來保護自己的合法權益，避免造成激化矛盾，形成越級上訪。今年，我局把改變服務態度作為搞好信訪工作的主要環節來抓，首先是選調服務態度好的同志充實信訪工作，向來訪的群眾“問一聲好，讓一個座，倒一杯水”，讓群眾感受到一種溫暖，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。其次是強化物價檢查所辦案質量，指定素質較高的執法人員辦理價格信訪案件，對信訪案件不回避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。三是廣泛了解群眾關注的熱點、難點問題，從源頭上治理價格秩序，規范價格行為，消除價格矛盾，穩定群眾情緒。

預防、治本是從根本上搞好信訪工作的關鍵，為了廣開“言路”，從源頭上抓起，及時把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態和起始階段，根據國家計委的統一部署，我市12358價格舉報電話專線已和全國、全省專線連通，拓寬了受理價格投訴、舉報的領域和渠道，并在車站、醫院、學校等人口密集的公共場所張貼“12358”價格舉報電話宣傳標語，使“12358”深入人心。統計顯示，隨著“12358”電話的公布，舉報渠道的暢通，案件來源明顯增加，有力地維護了市場價格秩序和消費者的合法權益，得到了廣大人民的高度評價，價格部門的知名度和信譽度不斷提高。

今年3月，永昌一位學生家長反映該校向專業班學生收取實習費，每學期70元，每年140元，但沒有組織實習，經我局執法人員立案調查了解，學生家長舉報問題基本屬實。我局執法人員于4月28日對該校的收費執行情況進行了檢查、經查，該校違反規定向職業高中生收取實習費，共計收取5600元，屬取消的收費項目，我局向該校下發了責令退還多收價款。

通知書。

并將清退結果上報我局查驗逾期無法退還的以違法所得論處。

根據群眾舉報，今年2月有市民反映我市某血站向患者收取獻血押金，獻血員路費，經我局立案調查了解，該站確實存在亂收費行為，我局執法人員于2019年4月8日對該站2019年度的收費情況進行了檢查、經查，該站在上述時間內確實存在自立項目收取獻血員路費、獻血押金，經我局研究決定，責令改正上述價格違法行為，全額沒收獻血員路費5160.00元，清退獻血押金10362.00元。

今年春季，一場突如其來的災害降臨中國大地，受非典疫情影響，一些不法經營者趁機哄抬物價擾亂市場，把一些品種價格抬高幾倍，甚至十幾倍。在這期間，我局執法人員根據群眾舉報，對我市一所專家門診進行了跟蹤調查，經查證，該院在這期間對“過氧乙酸”消毒液零售價格超過省上規定的15%差率作價銷售，共計多收價款330.75元。經我局研究，沒收該院違法所得330.75元，并罰款1000元。

一是在市場經濟條件下，價格管理模式發生了很大變化，大部分商品和服務價格放開，在競爭行業，價格爭議不斷發生，協商解決存在很大困難。二是許多部門和行業亂漲價、亂收費問題依然比較嚴重，有的甚至屢查屢犯，群眾連年舉報投訴，問題得不到根治，成為信訪工作的難點問題。三是物價政策宣傳不到位，無效投訴多。各種價格法律法規，調定價項目是以紅頭文件的形式下發，發行范圍小，涉及面窄。老百姓無從了解，只有一些調定價項目可以從報紙上獲悉，對放開商品以及政策調整情況老百姓知道甚少，造成無效投訴較多。

針對上述問題，我們打算，一是要進一步加強組織領導，加強對信訪案件辦理情況的督促落實，不斷總結經驗，把信訪工作抓在手里，落到實處，少務虛，多務實，提高信訪案件的辦結率二是對信訪案件進行分類管理，合理劃分，減少工作程序，提高工作效率三是要建立和形成促進不斷提高隊伍素質的機制，提高執法人員依法辦理信訪案件的工作水平四是加大價格法律、法規和物價政策的宣傳，通過各種渠道，采用多種方式，讓群眾掌握相關政策，增強法制意識，對價格違法行為實施社會監督，減少無效投訴五是進一步加強價格管理和價格監督檢查工作，治理和整頓市場經濟秩序，從源頭上預防和治理價格矛盾，把治表和治本結合起來，提高物價部門的信訪工作水平。

以上是小編為大家整理好的范文，希望大家喜歡。

信訪工作制度

(一)群眾來信由局辦公室負責登記、交辦、協調和督辦。群眾來訪由相關科室和分管領導負責接待。

(三)對重大問題以及政策性較強，科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題，由局辦公室報局領導批辦。

(四)來信歸口處理辦法。

3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題，由局辦公室辦理;。

4、勞資糾紛和民事調解工作由局工會辦理;。

5、有關行政后勤工作方面的問題，由局辦公室辦理;。

6、其它方面問題，由局辦公室牽頭，按職責業務范圍，分別會同有關科室辦理。

7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題，同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理，但條件暫不具備一時難以解決的，要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的，要切實做好思想教育工作。

區物價局信訪工作總結

以來，**區物價局緊緊圍繞區委區政府中心工作，深入貫徹落實黨的十八大及十八屆三中全會精神，緊緊圍繞“科學發展建設經濟強區，以人為本構建和諧**”主線，穩妥推進價格改革，著力強化價格調控、監管和服務職能，全面完成年初與區委簽訂的工作目標任務和招商引資工作，獲得“全省價格舉報工作先進集體”、“全省價格信息工作先進集體”等稱號，五名同志被評為省物價系統先進個人?，F將20主要工作匯報如下：

一、年以來，我們采取多種有效形式，深入貫徹學習黨的十八大及十八屆三中全會精神。每周五下午我們進行政治、業務知識學習，提高了干部職工的綜合業務能力。

二、大力抓好廉政建設工作，建立健全廉政防控機制，認真查找工作中存在的廉政風險源、風險點，并針對各風險點制定了多項廉政風險防范措施。

三、注重宣傳工作，多渠道報道我區物價工作動態及價格法律法規，增強人民群眾自身的價格維權意識。全年共在《中國經濟導報》、《**日報》及《**時訊》等各類報刊發表稿件94件。

四、2013年共查處行政事業性收費單位及公辦醫療機構90余家；與區紀委、財局、教育局等部門聯合對我區50余所公辦教育機構也進行了全面的檢查。對檢查中發現的`價格違法行為均按照相關規定給予了處罰，并責令其限期改正。

五、2013年集中開展了兩次市場價格違法行為整頓活動，規范經營者明碼標價、誠信經營，打造合理規范的價格市場。共涉及經營者900余家，發放《價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》等價格法律法規宣傳資料15000余份。

加大了對民辦幼兒園、房地產企業的監督檢查，多次組織骨干力量對其收費行為進行規范、引導，并發放提醒告誡函，督促其依法收費、明白收費。

六、2013年共受理群眾價格咨詢及投訴舉報案件170余件，其中價格咨詢120余件，價格投訴舉報50件。在規定的期限內，所有受理的價格舉報投訴案件都已將處理結果向舉報人回復。各類價格咨詢都予以詳細的解答。

七、2013年共對我區186個行政事業性收費單位進行了年度審驗，圓滿完成全年收費年審工作。共辦理《收費許可證》16套；降低人社、工商、農業系統收費標準4項，取消工商、農業、衛生系統收費項目5項；為**區轄區內企業發放服務跟蹤卡和備案登記薄207個。

2013年對我區的行政審批、行政許可項目進行了全面認真地清理。在去年公布的298項行政審批項目基礎上，取消了101項（其中包括轉變管理方式15項、取消行政事業性收費項目8項、免征涉企收費14項），保留區級行政審批項目121項。切實有效減輕了企業負擔，優化了我區的經濟發展環境。

八、按時完成我區糧油、副食品、農資、成品油、居民日用工業消費品等252個品種的定期監測，真實、準確上報監測數據。認真做好對重要商品的定期監測和調價備案工作，出具了詳實的價格變動分析報告，為上級領導決策提供了準確有效的依據。

九、積極宣傳價格調節基金征收的作用和意義，確保征收工作順利開展。2013年共征收價格調節基金110余萬元。

十、認真做好涉案物品價格認證工作，對委托的認證案件，依法、準確、及時地予以辦理。2013年共辦理涉案物品價格鑒證案件148件，()涉案標的額330余萬元；價格認證案件5件，標的額30余萬元。按時完成了我區棚戶區改造、“五環工程”等城市建設項目中的價格認證工作。

十一、我局認真貫徹落實《國務院辦公廳關于對貫徹落實“約法三章”進一步加強督促檢查的意見》文件精神，嚴格按照《約法三章》的要求開展了自查。《約法三章》是政府向社會和人民作出的莊嚴承諾，是黨和政府推進廉政建設的重要舉措。首先，我們將“約法三章”的貫徹落實情況列為重要工作內容，加強自我檢查的力度。其次將“約法三章”貫徹落實情況作為政務公開的重要內容，及時向社會公布，自覺接受社會各界監督。經過自查，我單位在2013年未出現違規建設樓堂館所情況；未出現公費出國、出境旅游情況；未出現違規購買超標準車輛情況。

學校信訪工作制度

為進一步做好政協信訪工作，根據全國委員會辦公廳《政協關于學習和貫徹賈慶林主席就政協信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發〔〕32)要求，結合國務院新修訂的《信訪條例》規定，特制定成都市政協機關信訪工作制度。

一、信訪事項受理。

l、對政協委員和人民群眾的來信及上級部門和相關單位轉來的信訪件，應統一編號，按規定進行登記，做到不漏登、不錯登。

2、對隨信寄來的領導批示或其它物件，應登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時間和地址。

3、對政協委員和人民群眾來訪，應熱情接待，耐心詢問，認真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認后簽名，對來訪問題能當面答復的`要當面答復，不能當面答復的應在規定時間內答復。

4、對信訪處理結果、回復情況等應進行登記，登記做到準確無誤，字跡清楚，條理分明。

二、領導接待信訪日。

1、由市政協秘書長、副秘書長，機關紀檢員，機關黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負責安排。

2、領導要堅持值班、帶頭執行信訪制度，認真處理疑難信訪案件，認真解決信訪工作面臨的困難和問題。

3、信訪接待時間每周安排半個工作日。

三、領導閱批。

l、對政協委員和人民群眾的來信來訪及上級部門和相關單位轉來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報信訪負責人審簽。重要信訪要及時報送領導閱批。

2、領導閱批時間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負責人應及時研究處理。

四、信訪辦理、督辦。

1、信訪承辦人員在辦理信訪件時，應做到件件有著落，事事有結果。一般信訪件一個月內辦理完畢，重大信訪件不得超過三個月，信訪件辦理完畢，要及時報送處理結果，附有關材料說明。對不能及時辦理的，應書面說明情況。

2、對上級部門和同級黨委、政府領導批交辦的重大信訪件，應指定人員辦理。

3、承辦信訪件，必須做到及時受理、調查充分、處理恰當、手續完備。

4、對不屬本部門責職范圍內處理解決的信訪件，應做好解釋工作，根據“誰主管，誰負責”的原則，與有關部門聯系，移送有關材料，由有關部門辦理。

5、對交給下一級辦理的信訪件，要求在規定時間內辦理完畢，并加強督促檢查。

五、信訪回復。

l、對受理政協委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復信和含糊不清的信件外，在調查處理結束后，原則上都要把調查情況和處理意見給來信來訪人復信或直接回訪。

2、復信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機密，有針對性地做好疏通、引導和解釋工作。

3、對來信來訪反映的問題已作恰當處理，而信訪人員思想不通的，應作重點回訪對象。

4、受理來信來訪后，一般在一個月內復信，特殊情況在一個月內不能辦理的，也應復信或回訪說明不能及時辦理的原因。

六、信息反饋。

l、應定期召集信訪分析會，分析情況，全面掌握與本機關工作職責有關的信訪信息。

2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時報送領導和上級機關。

3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調研社情民意信息，促使問題的解決。

七、信訪統計分析。

1、信訪統計工作由承辦信訪工作的秘書處負責收集、匯總，實行按季度統計，全年統計匯總。

2、信訪統計應分門別類，力求數據準確。

3、做好信訪統計分析，寫出信訪情況分析報告報送領導參閱。

八、信訪檔案管理。

l、信訪工作的有關文件、資料、信訪件材料，每年都要進行清理登記，立卷歸檔。

2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經負責信訪工作的領導批準。

3、對信訪反映的人和事，要按照有關規定遵章守紀，保守機密。

學校信訪工作制度

各級工商行政管理機關要建立信訪工作領導小組，由局長任。

組長，分管局長任副組長，辦公室、人事政工、紀檢監察和主要業務科室負責同志任成員。領導小組應當定期召開會議，聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作存在的問題。局機關各科室、直屬單位和基層工商所負責人為信訪工作第一責任人，要明確專人負責，建立健全信訪工作責任制。要建立“三縱三橫”信訪處結網絡，即以市局辦公室為中心的市局、縣局至工商所的三級信訪網絡，以公平交易局為中心的市局、縣局至工商所的“12315”三級舉報申訴網絡，以消費者協會為中心的市局、縣局至工商所的三級消費者投訴網絡。各個信訪網絡互相聯系，互相交叉，一級抓一級，層層抓落實。

二、明確信訪原則，堅持依法接訪。處理人民來信來訪，要遵循下列原則：

(一)堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、

及時、就地解決與疏導相結合的原則。要按照法律、法規和政策規定，以事實為依據，注重調查研究，做到事實清楚，證據確鑿，定性準確，處理恰當。

(二)市、縣工商局辦公室是本局信訪工作的主管部門，應。

配齊配強信訪工作人員，負責對本局及下屬單位信訪工作的組織、協調、指導和監督考核，辦理綜合性信訪事項。各科室、直屬單位要根據自己的職責密切配合，積極辦理有關信訪事項，不能推諉、扯皮。本局不能解決或暫時無法解決的問題，要講明情況，耐心解釋。對信訪人的控告、檢舉，應認真核實，有錯必糾。對信訪人的合理建議和正當批評，應虛心接受，積極采納。

(三)對下級工商局職權范圍內的信訪事項，及時轉交當地工商局辦理。對應當通過訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項，或其他部門職權范圍內的問題，告知信訪人依照有關法律、法規的規定辦理或轉交有關部門辦理。

(四)保護信訪人的正當權利，嚴禁對信訪人進行壓制和打擊報復。對進行控告、檢舉的信訪人及其反映的'問題應當保密，不得將控告、檢舉材料轉交或泄露給被控告、檢舉的單位和個人。辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關系的應當回避。

(五)對信訪人不合理的要求，要認真疏導教育;對個別糾纏不休、無理取鬧者，要予以勸阻，并進行批評教育;對不聽勸阻、無視法紀、破壞機關正常工作秩序的，移送公安部門處理。

(六)各級工商行政管理機關應本著為民、便民、利民的原則，設立專門接待場所，向社會公布投訴舉報電話、電子信箱及公開接訪的時間、地點等信息，方便信訪人投訴舉報。各縣級工商行政管理機關應建立局長接訪日制度。要充分利用現有紅盾信息網絡，與系統內上下級單位以及地方政府信訪部門實現信息系統的互聯互通，為信訪人提出信訪事項、查詢信訪事項辦理情況以及法律法規政策咨詢提供方便。

三、嚴格工作程序，提高信訪工作質量。

各級工商行政管理機關處理人民來信來訪，應按照省局暫行規定要求程序辦理：

(一)接信處理：各科室收到群眾來信后，應做好收信、閱信、登記、告知和辦信“三見面”工作;對利用電子郵件、傳真和電話反映信訪事項的，按照來信程序辦理。

(二)接訪處理：各科室接待群眾來訪時，應做好接談、

登記、接訪、告知和維持來訪秩序工作。

(三)有關科室接到“12315”消費者申訴舉報網絡受理的申訴、投訴、舉報，屬于信訪事項的，按照群眾來信來訪受理程序處理。

(四)信訪事項辦理：

根據重要信訪事項和一般信訪事項的辦理程序和時限要求，

認真做好答復、復查、復核、歸檔、統計分析及督辦工作。對重大、復雜、疑難的信訪事項可以舉行聽證。聽證應當公開舉行，通過質詢、辯論、評議、合議等方式，查明事實，分清責任。

四、堅持及時、快捷，搞好信息報送。

實行重大信訪信息及時報送制度，對出現的越級上訪、集體上訪等重大集體上訪事件及時報告。各縣級局出現重大信訪事件，要在及時做好處理工作的同時，于事發1小時內向市局報送信息，并及時續報處理進展情況。報送重大信訪信息，要注明時間、地點、人數、事發原因、事態進展以及所采取的措施等情況。報送信息要及時快捷、準確無誤，以便各級領導依此做出正確決斷。重大信訪信息要逐級上報，不得越級報送。各單位要高度重視重要、緊急、異常信訪信息的報送工作，樹立穩定壓倒一切的思想，采取有力措施，確保信息暢通，維護社會穩定。對違反《山東省工商行政管理系統信訪工作暫行規定》第25條有關規定以及漏報、遲報和瞞報信息的，要進行通報批評，責令改正;造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他責任人員按照有關規定給予行政處分。

五、落實信訪職責，實行目標管理。

(一)實行信訪工作領導負責制。各單位要將信訪工作列入議事日程，一把手負總責，確定一名負責同志分管，實行領導小組成員聯席會議制度，定期研究信訪工作，解決信訪工作中存在的問題。各縣級局領導班子成員要堅持親自閱批群眾來信，接待群眾來訪，堅持每月一次公開接訪。

(二)建立健全信訪工作機制。按照政府領導、部門聯動的原則，認真、依法處理信訪事項，接受群眾監督。各級工商行政管理機關應加強與同級信訪部門的聯系與溝通，取得信訪主管部門的支持與指導。對地方黨委、政府及其信訪部門交辦、轉辦的信訪事項，要認真辦理，按時答復。

(三)建立排查調處機制，排查不穩定因素。通過采取定期排查與重大節日、活動期間排查相結合的方式，及時獲取各類上訪苗頭，盡最大努力將矛盾解決在萌芽狀態和本系統內;對發生的群眾集體上訪，要及時采取措施，把上訪群眾盡快動員回所在地方或單位。

(四)做好信訪信息調研工作。緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，有計劃、有重點地開展調查研究，形成有情況、有分析、有建議的材料，為領導科學決策提供服務。各縣級局開展專題調研每年不少于2次，并至少向市局報送1份有分量的調研報告。

(五)加強信訪隊伍建設。市局各科室、各縣級局、各工商所及大型市場均應配備專(兼)職信訪員，加強信訪人員的學習培訓，提高政治業務素質。同時進一步建立健全信訪工作制度，規范信訪工作程序。各縣級局要設立信訪接待室，實行掛牌接訪，文明接訪。實施信訪工作關口前移，結合消費者投訴服務站點進農村、進社區工作的開展，加大基層信訪工作的力度，為消費者投訴舉報提供便利，及時化解社會矛盾。

(六)各單位要把信訪工作納入總體工作目標，堅持每兩年評選一次信訪工作先進單位和先進個人。按照信訪工作考核辦法，市局信訪工作領導小組對各單位目標管理責任制的執行情況進行考核，對在信訪工作中做出優異成績的單位和個人，進行表彰獎勵。

xxx物價局信訪工作制度

一、為了保持我局同人民群眾的密切聯系，保護信訪人的合法權利，加強和規范我局信訪工作，根據《信訪條例》以及國家發改委《價格違法行為舉報規定》，建立本制度。

二、信訪工作堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則，認真受理屬于我局職權范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權范圍的信訪事項，應當告知信訪人向有權的機關提出。

三、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態，解決在初發階段。

四、我局受理的信訪件或上級機關、上級領導批辦以及其他部門轉辦的信訪件，由辦公室負責做好登記、呈批、轉辦和催辦工作。辦結后，屬于價格投訴舉報的由檢查所負責整理歸檔，其他信訪件由辦公室負責整理歸檔。

五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應當自受理之日起60日內辦結，并將辦理結果答復舉報人；情況復雜的，經局主要領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

六、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，辦結后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結果形成書面報告，由辦公室反饋相應機關和領導。

七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關系的，應當回避。

八、嚴格執行信訪工作紀律和價格舉報保密制度，保護舉報人的合法權益，嚴禁將舉報信轉給被舉報單位和被舉報人，防止打擊報復。

九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認真負責，依法辦事，若出現玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴格依照有關法律、行政法規和《信訪條例》的規定，追究有關責任人員的行政、刑事責任。

物價局信訪工作總結兩篇

xx年，xx縣物價局在縣委、縣政府的正確領導下，在省、市物價部門的指導監督下，解放思想，扎實工作，以“三個代表”重要思想和“xx大”精神為指導，緊緊圍繞全縣中心工作目標，結合自身工作實際，充分發揮部門職能作用，重點規范市場經濟秩序，優化發展環境，促進招商引資，全面推行價格和收費公示制度，積極為企業服務，取得了一定的成績。

(一)完成基礎性調查匯總上報工作和價格監測工作。

一是及時總結、分析和預測本縣物價形勢，加強對價格走勢和價格理論的研究，密切關注宏觀經濟形勢和國家政策調整，認真分析關系人民群眾生產生活和社會穩定的價格變化趨勢，提出調控意見和建議。每月把物價動態的變化情況及調查分析、匯總數字，撰寫物價動態分析報告，為領導做出科學決策，提供可靠的參考依據。

二是組織實施農產品成本的常規調查、專題調查和直報調查，預測農產品成本的變化趨勢，做好重要商品和收費價前的成本預審工作，重點對國家、省在我縣確定的七個品種63個調查戶的投入產出情況及相關經濟指標進行調查，按照“全點匯總、加權平均、逐項銜接、真實可靠”的原則匯總上報。迄今為止已寫出。

調查報告。

三是針對我省黑色金屬、有色金屬、煤炭、化肥等重要生產資料和糧食等農產品價格呈現的上漲勢頭，為及時了解重要商品市場價格動態，準確把握價格調控的時機和力度，確保市場物價基本穩定，我們積極采了措施，加強了對糧食、化肥等重要商品價格的監督檢查。同時，按照上級部署，組織人員認真調查糧、油、化肥等58個關系到國計民生的調查品種的市場價格，嚴格執行每周一、三、五報告制度，及時分析預測重要商品的價格變動趨勢和變動原因，并提出實施建議上報有關部門，為各級領導及時作出判斷提供準確數據和決策依據。從而有效控制了糧食、化肥等重要生產價格的上漲問題，也對市場上的苗頭性、傾向性價格變動和突發性事件的發生起到了積極的預防作用。四是上半年在防治“非典”、“禽流感”疫情后期，繼續堅持對相關商品的價格進行重點監控，定期派出調查組對相關商品價格及服務進行調查，匯總后及時上報上級有關部門。

(二)建立健全價格收費管理新機制，全面加強收費管理，規范收費行為，減輕企業和群眾負擔。

一是嚴把收費標準審核關，建立和完善各項制度和措施，強化對經營性服務收費的管理，對國家、省取消和調整標準的收費項目和收費標準，及時取消和變更。對已經取消和降低標準的收費項目，及時跟蹤調查，發現問題及時糾正處理。今年以來共取消和降低收費項目和標準15項。

二是認真落實政府關于振興服務業的意見，按照國家有關對服務業企業的優惠政策規定，結合實際情況，積極清理相關收費項目標準和價格服務，治理亂收費，嚴禁任何部門利用職權巧立名目亂收費，切實維護企業的合法權益。通過有力度的清理和年審，使收費部門的收費更加規范合理，嚴禁超標準收費、重復收費、自立項目收費等亂收費行為的發生。

三是在全縣范圍內全面實行價格和收費公示制度。通過“全縣全面實行價格和收費公示制度工作會議”，要求各收費單位必須以公示欄的形式公示收費項目、收費標準和文件依據(批準機關及文號)等，公示欄的規格、內容、格式由物價局統一監制，物價局負責對各收費單位的公示執行情況進行指導監督和驗收，進一步規范收費行為。

四是通過電視等每半年向社會公布一次收費單位的收費項目、收費標準和文件依據，指導部門依法收費，使收費行為更加“陽光”。

五是繼續實行收費“兩證”管理辦法，即：到企業收費必須出示《收費許可證》和《收費員證》，否則企業有權拒繳。

(三)搞好物價監督檢查，規范市場經濟秩序。

一是把執法程序、執法依據、承諾時限等向社會公開，自覺地置價格行政執法于社會監督之下，增加了辦案的透明度，提高了辦案質量，規范了行政執法的行為。

二是按照上級有關部門的部署和要求，開展了律師事務所代理費收費檢查，對存在的有關問題及時糾正，進一步規范了其收費行為，維護了當事人的合法權益不受侵犯。

三是針對部分重要生產資料和農產品價格呈現的上漲勢頭，我們按照上級有關部門的部署和要求，組織人員開展了對糧食、化肥等重要商品價格的監督檢查，嚴厲打擊造謠惑眾、哄抬物價、囤積居奇、牟取暴利等擾亂市場秩序的行為，保證了市場物價的基本穩定。

四是加大了教育收費檢查的聯合執法力度。教育亂收費是個久治不愈的熱點問題，也是個難點問題。對此，物價局黨組高度重視，嚴密部署，聯合縣監察局積極采取措施，成立了四個檢查組，以“政府滿意、群眾樂意”為目標，有計劃、有重點、有力度地對我縣十四個鄉鎮的中小學校的收費情況進行了全面清理和整治。執法人員堅持按程序辦案，凡不符合政策規定的收費，一律按亂收費論處，發現一起，檢查一起，連事連人從嚴處理一起。除責令亂費單位清退多收金額，進行經濟處罰外，同時由監察部門按照有關規定，對有亂收費行為的單位負責人和直接經辦人，視其情節嚴重、數額多少、影響大小，給予嚴肅處理。

五是圍繞增加就業和擴大再就業，開展就業收費專項檢查，重點查處各種培訓、就業、務工、資格認證等方面的亂收費行為。

六是開展醫藥價格檢查，重點檢查群眾意見多的醫療服務機構和醫療服務項目的價格，一次性醫用衛生材料價格、藥品招標采購各項政策的落實情況等。

七是為了使價格主管部門的知名度、信譽度不斷增強，辦事效率進一步提高，打擊違法行為的力度進一步加大，我們立足“為政府分憂，為群眾解難”和為企業、為群眾辦實事的觀點，充分發揮12358價格監督舉報電話的作用，簡化舉報辦案環節，做好案件的查證落實工作，堅持做到件件有落實，事事有反饋，時間不拖延，處理上不手軟。迄今為止，共接到群眾價格投訴和咨詢51起，全部落實處理。投訴結案率達到100%，群眾滿意率100%，有力維護了市場價格秩序和消費者的合法權益。

(四)加大價格政策宣傳力度，做好各項服務工作。

一是堅持搞好每年一次的明碼標價宣傳月活動。通過電視、廣播和傳單的形式，要求全縣經營者銷售、收購商品和提供服務，必須按照《價格法》的有關規定明碼標價，注明商品的品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或者提供服務的項目、收費標準等有關情況，并公布了12358價格監督舉報電話。同時，結合“誠信、維權”年活動，參加了由縣政府組織的“3.15”消費者權益日宣傳活動，認真解答消費者提出的價格難題，并對如何依法維護切身利益進行了指導和宣傳。為了進一步鞏固宣傳效果，我們成立了兩個檢查小組，分別由一名副局長帶領，按照局黨組的要求和安排，于3月初開始，對全縣經營業戶的明碼標價執行情況進行了檢查。4月份根據上級部署和要求，對全縣餐飲業和服務業的明碼標價執行情況進行了監督檢查。

二是堅持在縣廣播電臺“承諾熱線”欄目中宣傳價格政策、部門職能、承諾制度和舉報電話等，并即時接聽群眾熱線電話，對群眾關注的熱點問題給予答復。充分體現了物價部門真心實意為人民群眾服務的思想，增強了群眾對物價部門的信任。

三是價格認證中心加強了與各部門之間的密切協作，規范了認定程序，保證了價格認證工作的順利開展。到目前，共接受價格認定、認證及車損案件委托390多起，所認定案件無一進行復議，并全部結案。同時，為拓寬業務范圍，成立了價格評估事務所，主要開展各類資產、物品(包括抵押債物、信貸擔保物、拍賣物、留置物、保險理賠物和其他有形資產、無形資產等)及服務項目的價格評估，與價格認證中心的工作相輔相成，互相補充，使分工更加合理，服務更加細化。

四是積極參與社會公益活動。4月底，局黨組通過全局工作人員會議號召大家積極募集資金獻愛心，參加“慈心一日捐”活動，救助災民、困難學生、特困職工及其他弱勢群體。會后，同志們踴躍捐獻，僅半小時，捐款金額就達到了一千一百多元?；顒咏Y束后，捐助資金及時上繳了縣民政專戶。五是組織四個組，堅持深入全縣26家企業每月一次登門服務，宣傳物價政策法規，提供信息，了解各收費單位情況，受到了企業和社會的好評。

(五)采取多種形式，積極參與我縣經濟建設。

一是認真學習和深入貫徹全縣經濟工作會議精神，全面部署了今年的各項工作任務，統一了全局上下的思想認識，激發了干部職工投身于經濟建設的熱情。

二是全力以赴抓招商。在20xx年完成任務的基礎上，局黨組對今年的招商引資工作作了全面部署，提出了明確的引資任務，并對目標任務進行了分解，量化到人，突出了招商引資的重大項目、重點對象以及招商方式的創新，有目的地到產業相對集中的沿海地區開放城市進行產業招商。利有自身信息優勢，捕捉各類投資信息，抽調精干力量組建專業招商隊伍，確保常年外出招商。到目前，為電業公司電熱廠引進資金156萬元。

三是大力發展民營經濟。局黨組把這項工作作為重點工作來抓，成立了領導小組，積極鼓勵黨員干部離崗、輪崗創辦實體。局黨組研究，要有三分之一以上的同志離崗、輪崗創辦經濟實體，把有經濟基礎的同志列為重點對象，鼓勵他們解放思想、更新觀念，積極投身于全縣經濟建設。同時實行績效掛鉤，對創業工作成績突出的人員，嚴格按照縣里的規定予以獎勵。爭取年底前多數同志有項目，個別項目上規模，在創造經濟效益的同時創造良好的社會效益。

四是八月份按照縣委、縣政府的部署，我們與德嘉拍賣有限責任公司組織了齊魯大街西首12畝土地使用權的拍賣活動，成交金額達800多萬元，有力地促進了我縣經濟工作的順利開展。

(六)加強隊伍建設，提高全員素質。

一是認真學習貫徹“xx大”精神和“三個代表”重要思想，保持與時俱進、奮發有為的精神狀態，加強知識積累和經驗積累，促進整個隊伍文化素質和業務水平的提升。

二是認真完善、落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、公開評議制和失職追究制，提高執法隊伍的依法行政水平，保證了依法辦事。

三是加強黨風廉政建設，在思想上堅持解放思想，實事求是;在工作中重實際、說實話、辦實事、求實效，切實提高公仆意識，增強群眾觀念。

雖然我們取得了一定成績，但還存在著差距和不足，主要表現在：一是個別同志大局觀念差，服務意識淡薄，缺乏扎實工作、吃苦耐勞的精神，組織紀律性有待加強。二是招商引資力度需進一步加大，黨員干部創業觀念有待解放和更新。

xx年我們總的指導思想是：高舉鄧小平理論偉大旗幟，深入實踐“三個代表”重要思想，全面貫徹“xx大”精神，緊緊圍繞經濟工作中心，按照“推進改革、促進發展、整頓秩序、規范管理”的要求，充分發揮價格杠桿作用，加強監測預警工作，強化價格監督檢查，大力整頓價格和收費秩序，全面推進價格依法行政，繼續推行價格和收費公示制度，完善小區收費秩序和燃氣、供熱、供水價格，推動經濟快速健康發展。

一是進一步加強和改進價格監測工作，完善價格監測與發布制度，充實價格監測人員，擴展價格監測范圍，全面監測影響人民生活安定和社會穩定的市場價格，做到日常監測和應急監測相結合，逐步建立重要商品價格歷史資料數據庫，確保監測數據的連續性和可比性。

二是利用電視、報刊、網絡等新聞媒體，廣泛關注國內外市場供求變化趨勢和國家政策調整，并就因此對本地帶來的價格沖擊進行分析和預測，通過分析研究，提高分析預測的科學性和準確性，為領導決策提供依據。

三是重點加強市場監測和價格形勢分析預測。為在非常時期及時有效地平抑市場價格波動，維護公共利益和社會穩定，在現有價格監測網絡的基礎上，建立信息暢通、反應靈敏、數據準確的預警機制和監督機制。對可能波及的相關商品和服務，加強市場供求和價格監測，將監測結果及時上報有關部門。市場價格有可能出現異常波動時，可以及時做出預警，取得主動。

(二)降低價格水平，減輕群眾負擔。

一是繼續規范醫療收費行為，聯合衛生、藥檢等部門，抓好整治醫療收費、藥品價格秩序的工作，尤其是降低醫療單位自制藥品價格，減輕患者負擔。

二是繼續搞好藥品集中招標采購工作，解決藥品價格虛高問題。在集中招標采購工作過程中切實做好“三個確?！保矗捍_保藥品招標采購工作健康有序進行，確保醫院臨床用藥大部分來自藥品集中招標采購，確保藥品通過招標采購降價獲得的好處大部分讓利于患者。有效解決困擾人民群眾的“看病難”問題。

三是建立和健全成本審核機制，進一步完善價格聽證制度，適時制定出臺我縣供熱、供氣正式價格。

(三)加強價格和收費管理，保護經營者和消費者合法權益。

一是圍繞解決“三農”問題，繼續鞏固和完善涉農價格和收費公示制度，把整頓涉農價格和收費工作進一步引向深入，逐步建立健全三級價格監督網絡，分別在縣、鄉、村設立“價格監督領導小組”、“價格監督站”和“價格義務監督員”，通過價格監督網絡，及時反饋價格信息，加強農村價格監管力度，保護農民利益。

二是全面推行義務教育“一費制”收費辦法。通過組織召開聽證會等方式，廣泛聽取各方意見，合理制定收費標準，保障“一費制”收費辦法順利實施。同時，以規范中小學代收費、借讀費、擇校費為突破口，抓好整頓中小學教育收費管理工作，規范教育收費行為，切實減輕學生家長負擔。三是加強物業服務收費監管，開展對居民住宅小區的物業管理服務收費等級評定和收費標準的核定工作，促進物業服務水平和質量的進一步提高，維護業主和物業管理企業的合法利益。

(四)加大招商引資力度。在以往招商引資的基礎上，總結經驗，查找不足，完善和加強各項制度和措施，大力發展民營經濟，推動經濟快速健康發展。

(五)加強價格監督檢查，大力整頓價格秩序。

一是圍繞廣大農民群眾關心的焦點、熱點問題，在全縣重點檢查農村中小學教育、建房用地、計劃生育、婚姻登記、外出務工、用電及農網改造等方面的價格和收費情況，工作方法堅持以清退為主、收繳處罰為輔，使農民真正得到實惠，維護廣大農民的切身利益。

二是繼續開展“價格、計量信得過”活動，促進企業嚴格執行各項法律法規，自覺規范價格、計量行為，維護公平競爭的市場經濟秩序，保障消費者的合法權益，從而取得良好的經濟效益和社會效益。

三是搞好“品牌工程”，展示價格監督檢查機構的良好形象。將價格舉報電話12358打造成物價部門自身形象的品牌，加強價格舉報的宣傳工作和硬件建設，提高價格舉報的受理、查處、反饋效率，加大對大案、難案的查處力度，讓更多的人信賴“12358”，使其成為了解社情民意的“窗口”、為民排憂解難的“熱線”、懲處價格違法行為的“利劍”。四是開展明碼標價檢查，查處價格欺詐等不正當價格行為，為規范市場價格奠定基礎。

(六)圍繞經濟發展中的重點和難點問題，加強和改進價格服務。

一是緊緊圍繞招商引資，發展民營企業經濟和服務業。解決“三農”問題大力開展價格調查研究，繼續做好定點調查和專項調查，為政府調整產業結構和農民增收提供可靠依據。

二是繼續抓好價格認證規范化工作，在以往取得良好成績的基礎上，加強與公、檢、法及其他有關部門的密切聯系，積極拓展認證范圍，加強對司法機關、行政機關、仲裁機構在實施具體司法行為、行政行為、仲裁行為過程中所涉及的各種標的物價格的鑒定和認證。積極參與金融單位不良資產、陳貸、死貸的處理以及企事業單位需要處理的資產認證工作，擴大抵押認證業務范圍，不斷完善自身條件，提高社會競爭力。

三是繼續抓好企業聯系點制度，要在20xx年繼續增加5--8個企業聯系點，切實為企業減負分憂。

(七)繼續加強隊伍建設，提高工作水平。認真學習貫徹“三個代表”重要思想，堅持以“三個代表”重要思想為指針，嚴格按照“三個代表”的重要思想要求，一切從實際出發，視人民群眾利益高于一切，堅持實事求是、為人民服務的思想作風和工作作風，牢固樹立“立黨為公、執政為民”的思想，進一步轉變機關作風，做到求真務實，埋頭苦干。深入貫徹落實黨風廉政建設責任制，增強全局黨員干部的廉潔自律意識和反腐拒變的能力，堅定理想信念，切實提高依法治價水平和服務水平，維護物價部門的良好形象。

20xx年，我局綜合治理和信訪維穩工作在市委、市政府和市各級綜治委的正確領導下，認真貫徹省、市社會治安綜合治理、信訪維穩工作會議精神，認真落實與街道辦事處簽訂的《社會治安綜合治理項目目標管理。

責任書。

》確定的工作目標，將社會治安綜合和信訪維穩工作納入平常工作的議事日程，按照確定的目標，層層抓落實，結合物價工作實際，認真履行各項職責，不斷加強自身建設，使綜合治理和信訪維穩工作取得了一定成績?，F將今年的有關綜治工作匯報如下：

我局高度重視綜合治理工作，充分認識到作為物價部門有責任發揮價格管理職能，保持市場價格穩定。為確保綜治工作各項目標的落實，我們主要采取以下幾項措施：

一是加強領導，成立組織。按照“誰主管、誰負責”的原則，年初成立了綜治維穩工作領導小組，由局黨組書記、局長為局綜治工作第一責任人，認真履行綜合治理領導責任制度，確定一名副局長主抓，相關部門各負其責。

二是確定目標，明確責任。將綜治各項目標分解到各科室、所，簽定量質化目標責任書，同時將綜治工作與黨風廉政建設、精神文明建設、物價形象建設、政務公開及業務工作一起部署、一起落實，做到工作有人管，事事有人抓，調動了全體職工的積極性。

三是完善制度，加強督導。根據目標要求和工作實際，進一步完善了《物價局機關工作制度》，同時聘請了社會監督員，二十四小時暢通舉報電話，確保綜治目標的落實。

我局一是認真學習傳達全省、市綜治會議和有關文件精神，進一步認清形勢，提高做好綜治工作重要性的認識，進一步增強工作的緊迫感。

二是組織職工深入開展科學發展觀的學習實踐活動，充分發揮黨員的先鋒模范作用，提高為人民服務的自覺性。

三是通過加強綜治的學習教育，使全局干部都清楚地認識到綜治工作是一項建設和諧社會、維護社會穩定的治國之策，有效地解決干部當中存在的思想上輕視、行動上麻木的現象。

一年來，全局上下注重做好民調工作，對職工中出現的一些矛盾，及時化解，保證了安定團結的工作局面;對群眾的來信來訪及時回復，妥善做好工作。據不完全統計回復來信、來電、來訪的760次，其中重大舉報事件34次，對接訪活動中反映的問題，我們及時組織專人專班調查處理，同時還認真研究當前價格信訪舉報遇到的新情況新問題，力爭第一時間把群眾反映的問題解決在當地，解決在基層，從未出現越級上訪事件。

在建設“平安單位、文明單位”工作當中，我局積極配合配合市委、市政府有關部門，認真實施其安排意見，積極主動開展了一系列基礎工作。

一是落實領導“一崗雙責”。堅持一把手親自抓、負總責，分管領導直接抓、具體負責的工作機制。班子成員密切配合，認真抓好分管部門的平安、文明創建工作;黨、政、工、團、婦等群團組織按照各自的特點和工作職責，積極發揮在文明創建工作中的作用。做到一級抓一級，一級對一級負責，上下聯動，層層落實責任，確保了創建活動的順利開展，同時組建工作專班，定期召開專題會議，研究部署創建工作，加強指導、協調和落實，保障了文明單位創建工作常態化。

二是狠抓機關制度建設，大力整頓機關工作秩序，先后制定了《市物價局服務承諾制度》、《局機關政務值班、安全保衛工作制度》、《局機關辦公大樓門衛制度》等。

規章制度。

嚴格按照制度加強管理使全體機關做到有章可循、有制可依。同時進一步明確平安、文明單位創建指導思想、創建目標和工作措施將平安、文明創建工作與各項工作有機結合起來切實把創建工作落到實處。

三是構建齊抓共建格局，嚴格要求干部。我局通過加強創建工作的領導和督辦，強化干部對平安、文明單位創建工作的認識，使全局上下形成了齊抓共建的良好格局。同時對機關干部嚴格要求，按時上下班，帶頭維護法律尊嚴，文明執法、嚴格執法，不搞特殊化，不刁難群眾，自覺維護黨和群眾的利益。

四是建立涉及群體性突發性事件處置預案，整體聯動處置預案，友鄰單位聯防預案。今年3月16日我市出現市民集中搶購食鹽現象，我局及時啟動價格異常波動。

應急預案。

向省物價局和市委、市政府上報鹽價異常波動情況并在17日上午組織市、縣、區三級物價部門全員出動組成6個市場巡查組在全市范圍內開展食鹽市場價格專項檢查現場制止個體商販亂漲價行為36起有效的遏制了我市食鹽搶購風潮。

開展“平安單位、文明單位”創建工作以來，我局認真實施每項工作，堅持做好平安、文明創建工作的總結、討論和調研，一切按制度辦事，全局上下實現了無刑事案、無可防性案件、無重大治安災害事故、無“法”邪教組織習練人員，無“黃賭毒”等社會丑惡現象發生。全局職工對單位治安滿意率達100%。

著力構建治安防控體系，搞好街道辦平安社區創建，推進社區共駐共建，一直是我局的一項重要工作，對此開展了一系列活動。

一是把社區平安創建作為社會治安綜合治理和平安建設的一項重要基礎性工作來抓。我局特別注重與駐地街道、社區、公安實行共駐共建，實現相關資源共享，強化內部防范管理，構建部門協防網絡，積極健全立體綜合穩控體系。

二是積極參與轄區組織的各項綜治維穩宣傳、考核、會議、檢查和業務培訓，協助社區和公安部門開展防毒禁毒知識講座，確保完成市、區、街辦各級布置的綜治任務。

三是深入基層開展綜治工作，幫助社區充分發揮基層政權在調處人民內部矛盾中的重要作用，整合人民調解、行政調解和司法調解資源。今年，我局多次聯合屬地社區開展不同形式的綜合治理、信訪、維穩活動，如聽取情況介紹、查閱相關檔案、實行問卷調查和實地走訪等形式詳細了解和掌握社區社會治安防范管理情況，督促指導該社區開展普法宣傳，調解民事糾紛，解決社區和居民的實際困難。

價格工作涉及千家萬戶，關系到社會穩定，群眾生活安定。我局充分運用價格工作職能，加強價格監測和調控，開展價格監督檢查，整頓和規范市場價格秩序，為全市經濟持續、快速、健康發展創造了良好的價格環境，切實為xx綜治維穩做貢獻。

(一)加大價格監管力度，確保了市場價格基本穩定。一是組織開展了節日市場價格監管，保持了節日期間市場價格穩定。二是暢通12358舉報電話，認真受理群眾的投訴舉報，化解價格矛盾，營造良好的市場價格環境。三是加強市場價格監測，采取每周進行定點采價三次的辦法，密切關注市場價格動態。四是加強農資價格監測和管理，確保農資價格穩定。

(二)采取有效措施規范價費秩序，優化價格環境。

一是嚴格履行收費年審制定，進一步規范收費許可程序。

二是深入開展涉農價費檢查，切實把檢查與規范、引導工作相結合。

三是精心組織醫療專項檢查，切實解決涉及民生的價格問題。

(三)積極開展價格公共服務活動。今年，我局以價格服務“進農村、進社區、進企業、進學校、進醫院、進商場、進景區”為主要內容，發放涉農、涉企價格收費等宣傳資料千余份，公布部分涉農、涉企、關注民生的價格和收費項目及標準、價格政策咨詢、投訴電話，宣傳價格部門的工作職責。讓廣大群眾和企業進一步了解價格政策，知道投訴渠道，提高維權意識，真真正正讓價格服務走進千家萬戶。

一年來，我局在抓綜治工作雖然取得了一些成績，但對照省20xx年綜治工作目標責任書及考核辦法的要求，還存在一定的差距。我們將進一步完善措施、制度，克服不足、狠抓落實，確保一方平安，并緊密結合物價工作實際，積極營造和諧穩定的社會環境和創建平安、文明單位的濃厚氛圍，從而促進我局綜合治理工作再上一層樓。

國土資源廳信訪工作制度

(一)群眾來信由局辦公室負責登記、交辦、協調和督辦，群眾來訪由相關科室和分管領導負責接待。

(二)局機關職能科室要按照各自工作業務范圍，認真受理群眾來信來訪，不互相推諉，若需兩個或以上科室協調辦理的，須及時向局辦公室報告協調。重大事項要及時向局辦公室書面報告處理結果，局辦公室將綜合情況向局領導匯報。

(三)對重大問題以及政策性較強，科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題，由局辦公室報局領導批辦。

(四)來信歸口處理辦法。

3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題，由局辦公室辦理;。

4、勞資糾紛和民事調解工作由局工會辦理;。

5、有關行政后勤工作方面的`問題，由局辦公室辦理;。

6、其它方面問題，由局辦公室牽頭，按職責業務范圍，分別會同有關科室辦理，

7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題，同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理，但條件暫不具備一時難以解決的，要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的，要切實做好思想教育工作。

信訪接待工作制度

為更好地維護師生合法權益，積極做好來信來訪接待工作，創造良好的信訪工作秩序，結合我校工作實際，特制定本制度。

成立學校信訪工作領導小組，負責學校信訪工作的組織領導，協調具體日常工作。各職能部門負責人配合做好信件答復、來訪接待工作。

負責受理和接待反映學校全體師生員工行為的信訪事件，承辦上級傳達、交辦的信訪件，及時向學校領導反映和匯報信訪件中的重要信件，并提供相關的資料；負責信訪件的辦理、回復或告知、督辦，負責信訪件的登記、歸檔工作。

（一）來信辦理

1、對信訪件進行登記編號，原件報送學校有關領導閱批，凡署名寄校領導的信件直接送至有關領導本人閱批。對于涉及信訪人權益、署真實姓名的重要信訪件，交校長批示，15日內完成。其它信訪件交分管領導批示，30日內完成。

2、根據學校領導批示及管理權限，交由各職能部門歸口辦理，對信件進行答復。

3、對事關學校發展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍內公開。

4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

（二）來訪接待

1、熱情接待來訪人員。

2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據等，做好來訪記錄。

3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作。應由各職能部門解決的問題，通知部門負責人接待處理，并做好記錄。

4、對重要來訪、突發性或重大集體上訪，要匯報相關領導接待。

5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案室存檔。

（三）節假日期間信訪事件的應急處置

1、堅持節假日值班制度。學校按規定做好節假日值班安排，明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯絡信息暢通。節假日期間校長及值班人員的手機保持24小時開機。

3、建立緊急報告制度。對本單位內出現的重大緊急信訪事件，在30分鐘以內向教育局信訪辦報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。

四、工作紀律

1、參與接待信訪的工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

2、負責信訪的工作人員要嚴格操作程序，熱情接待信訪人員，收到的信訪件要按要求及時辦理和匯報。信訪內容與工作人員有直接利害關系的應當回避。

五、本工作制度，從印發之日起執行。

國土資源廳信訪工作制度

為加強交通集團公司信訪工作的領導，明確職責，成立交通集團公司信訪工作領導小組：

組長：陳少峰。

副組長：譚永照、龔潤賢。

成員：黃世洪、余衛雄、周長智、張堅和、張文華、周均聯、張郁森、張偉雄、謝彩紅。

下設信訪工作辦公室，主任由黃世洪同志兼任，辦公室成員：余衛雄、謝彩紅、許婉嫦，

信訪工作由交通集團公司信訪工作領導小組負總責。信訪辦公室負責全部信訪的綜合、協調和來訪的接待處理工作。屬下單位要指定一名領導班子成員分管本單位信訪工作，指定一名同志具體負責并全程跟蹤。

(一)貫徹執行黨和國家的方針、政策和法律法規，遵守上級的決議、命令和各項規章制度，服從領導，廉潔勤政，秉公辦事，不詢私枉法，自覺抵制不正之風。

(二)樹立全心全意為人民服務思想，熱情接待來訪群眾，及時、妥善處理群眾來信。要認真解決群眾的合理要求;一時難以辦到的，要講明情況，耐心說服；對提出不合理的或過高要求的，要善于做好疏導工作，防止矛盾激化。

(三)堅持以事實為依據、以法律為準繩的辦事原則，準確回答群眾所提出的問題。信訪人的申述材料必須經過調查核實，作為處理問題的事實依據。

(四)在辦理信訪、接訪中，發現重大、緊急事項和苗頭性、傾向性問題要做好詳細記錄，并及時報告集團公司領導和上級信訪部門。

(五)做好信訪的保密工作，不擴散信訪中反映的情況和問題，不把揭發、控告材料轉給當事人或單位。

(六)建立和完善信訪檔案，保證信訪材料的齊全完善，便于保管、查找和利用。

(七)信訪工作人員必須嚴格遵守有關紀律，履行職責。對違反紀律者，視情節輕重，給予批評教育或者行政處分。

三、信訪的處理程序。

(一)群眾來信的處理。

基本要求是:及時拆封，詳細閱讀，認真登記，準確交辦，妥善處理。

i、拆封。群眾直接來信的，當日來信應當日拆封，并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時間和地址。

2、登記。對信訪件要認真閱讀，弄清內容，詳細填寫信訪人、來信時間、信訪人單位、聯系地址以及來信事由。

3、閱批、轉辦。根據來信內容，呈送集團公司政工領導、總經理、董事長逐級閱批，并按“分級負責，歸口辦理”原則轉相關單位處理。

4、催辦。督促承辦單位在規定期限內呈報處理結果，

制度。

到期未能處理或正在處理不能回告的，要責成承辦單位說明情況。

5、答復。對群眾直接來信，根據調查處理情況及時給予答復。對于轉送、交辦的信訪件，自收到之日起15日內決定是否受理并書面告知信訪人和上級信訪機構。對于信訪事項，自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經交通集團公司領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長限期不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

（二）群眾來訪的處理。

基本要求是:熱情接待，認真聽記，恰當處理，耐心教育，維護秩序。

i、熱情接待。對來訪群眾要堅持文明禮貌，做到熱情周到。

2、來訪登記。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、單位、電話、地址及來訪時間。認真聽取來訪人的申訴，耐心詢問有關問題，做好記錄，必要時向來訪人索要書面材料。并告知來訪人應對反映情況的.真實性負責。

3、恰當處理。對來訪群眾反映的問題應嚴格按有關政策和規定處理，盡量滿足群眾的正當要求。

（1）能當即答復或解決的問題應予以答復或解決。

（2）比較重要的、典型的問題，應及時整理，送呈集團公司領導批辦。

（3）來訪群眾要求合理，符合政策，應該解決而又長期未能解決的問題，可交由相關單位處理或直接查辦，并督促承辦單位在規定期限內及時處理。

（4）對于集體上訪或提出無理要求或要求過高的上訪者，既要堅持原則，又要耐心做好說服教育工作，防止矛盾激化，并及時向集團公司領導和上級信訪部門報告，爭取做到早發現、早處置，將問題解決于萌芽狀態。

（三）群眾來電的處理。

基本要求是:耐心傾聽，認真登記，及時交辦，妥善處理，快速反饋。

1、負責信訪的同志必須跟蹤所受理投訴的處理過程，直至有處理結果。

2、接聽群眾來電時，要詳細填寫來電人姓名、來電時間、來電人單位或聯系地址，以及來電事由，并熱情、耐心、快捷地作出解答和處理。

3、對不能直接解答和處理的問題，要詳細記錄投訴的內容及投訴人的聯系電話，呈報集團公司領導閱批后，通知相關單位的負責人落實工作人員與投訴人聯系，解答其問題，并將答復情況報集團公司信訪辦公室備案。

4、對于開平市政府12345服務熱線的投訴或咨詢問題，要迅速呈報集團公司領導閱批后，交有關部門和人員按時辦結。

四、信訪的歸檔管理。

已經辦結的信訪事項，信訪辦公室要派專人及時進行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領導批示、調查材料、處理結果等經過整理后統一立卷歸檔。

信訪接待工作制度

為規范信訪工作程序，提高信訪工作質量，增強信訪工作責任;更好地體現黨的宗旨，維護來信來訪人員的合法權益，規范信訪接待行為，積極穩妥地化解各類矛盾，切實維護社會穩定;樹立信訪接待良好形象，根據《信訪條例》和有關規定，特制定本制度。

1、本系統在職干部職工、離退休職工和家屬

2、與我局工作業務直接相關的投訴;

3、與我局穩定局面有關的相關投訴。

1、內容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的專利和抗震等方面存在的問題，宣傳解答有關法律法規及政策咨詢。

2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權益，承辦上級有關機構交辦的信訪事項，并上報處理結果。

信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領導接待日安排的時間(節假日除外)，原則上穩控責任人負責接待當日來訪群眾。接待人做好登記、轉辦工作，及時、適當、依法解決問題，信訪相關業務負責人應隨叫隨到，及時協助處理有關信訪工作。

1、接待人員應態度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待;對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。

2、接待來訪要耐心細致，做好記錄。認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁;談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應認真負責地給予解答。對不符合相關法律、法規及政策要求的或因現實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細解答，認真宣講政策，做好思想工作。

3、接待人員應依據政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關政策法規處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4、接待人員應衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監督。

5、接待人員應執行條例，依法接待。要嚴格執行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關當事人要進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。

6、處理來信要講究程序，及時上報。對來信要呈送局領導批示，并認真負責登記、呈閱、督辦、復核、統計、上報工作，然后按照分級負責、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。承辦科室要積極配合，認真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關方面說明情況。

國土資源廳信訪工作制度

一、堅持四項基本原則，在思想上、政治上、行動上同黨中央保持一致，密切聯系群眾、關心群眾疾苦，維護群眾的`合法權益，全心全意為人民服務。

二、嚴格執行信訪工作制度，依法、及時辦理各類信訪事項，做到不扣押、不拖延、不推諉。

三、認真學習國土資源管理有關法律、法規及政策，刻苦鉆研業務。注重調查研究，力戒形式主義、官僚主義，改進工作作風，講究工作方法，注重工作效率，提高工作質量。把處理實際問題與思想疏導、法制宣傳教育工作結合起來，妥善解決群眾信訪事項。

四、樹立全局觀念，大膽負責，團結協作，主動與有關部門和單位聯系，互相尊重，密切合作，恪盡職守，多辦實事。

五、廉潔奉公，依法辦事，嚴禁徇私舞弊，不得收受賄賂，保持信訪工作人員的職業道德。

六、品行端正，舉止端莊，儀表整潔，語言文明，言行一致，誠實守信。

七、勤于思考，勇于創新，與時俱進，銳意進取，創造性地開展國土資源信訪工作。

國土資源廳信訪工作制度

xx年我局信訪維穩工作在省國土資源廳和市委、市政府的正確領導下，在市信訪局的關心、幫助和指導下，緊緊圍繞保護群眾利益，維護社會穩定這一目標，按照年初簽訂的信訪工作目標責任，深入貫徹落實中央、省、市信訪工作會議精神，以群眾工作統攬信訪工作，不斷創新信訪工作思路，強化信訪維穩工作措施，深入開展矛盾糾紛排查工作和“三治理一化解”活動，營造了和諧穩定的社會環境，使國土資源信訪工作取得了較好的成效?，F將一年來的工作總結如下：

一、主要工作開展情況。

(一)提高思想認識，周密安排部署，以群眾工作統攬信訪工作。

今年，各項發展改革任務更加繁重，國家及省上在我市建設項目不斷增多，項目建設用地逐年增加，面臨xz新區建設及市經濟技術開發區、高新技術開發區“三區”擴區增容的大好形勢，國土資源部門保發展、保重大項目的任務更加艱巨，為此，營造一個和諧穩定的社會環境被列為重中之重，這給國土資源信訪工作提出了更高的要求。

一是領導高度重視;我局按照省國土資源廳的要求和安排部署，從維護發展穩定大局、構建和諧社會的高度出發，以群眾工作統攬信訪工作，不斷增強政治意識、大局意識和責任意識，進一步提高思想認識，將國土資源信訪工作納入重要議事日程。二是落實領導責任，周密安排部署;我局將信訪維穩工作與各項業務工作同安排、同部署、同檢查;年初局系統工作會議上就對信訪工作在全局系統進行了重點安排，進行了周密的安排部署，層層簽訂了目標責任書，靠實了責任，明確了目標任務。三是夯實基層基礎，強化工作保障;局黨組按照領導分工的調整，及時充實成立xz市國土資源局信訪維穩工作領導小組，由局黨組書記、局長丁祖全同志任信訪維穩工作領導小組組長，分工明確，配備了專職信訪工作人員，有專門的接待場所和辦公室，在人力、物力、財力方面給予了重點支持。各縣區局、各分局也設立了專門的信訪維穩工作機構，制度完善，配備了專職信訪維穩工作人員，確保各項信訪工作方案措施到位。

(二)制定規章制度，完善長效機制，推進國土資源信訪工作規范化建設。

好信訪維穩工作的重要部署，進一步推進我市國土資源信訪維穩工作的法制化、規范化建設，印發了《關于進一步加強國土資源信訪維穩工作的意見》。為認真貫徹執行省、市信訪和維穩有關工作會議精神，維護社會穩定，落實信訪維穩工作責任制，及時化解社會矛盾。

(三)加大穩控措施，化解矛盾糾紛，全力維護節會期間社會和諧穩定。

今年市縣鄉換屆，市上兩會提前到11月份在xz召開，“xz國際馬拉松賽”、“第十屆環青海湖國際公路自行車賽”、“第xx屆蘭洽會”、“敦煌行.絲綢之路國際旅游節”等重大的國際國內賽事和節會在xz舉行，“節會”期間信訪維穩工作意義重大，穩控措施工作量大。

一是在今年全國兩會及省、市兩會前后及期間，以及“節會月”期間，我局黨組高度重視信訪維穩工作，對營造和諧穩定的環境，進一步做好維護穩定工作和信訪工作進行了強調和部署，深入開展了矛盾糾紛排查工作，對各類矛盾糾紛和不穩定因素做到了底數清、情況明，排查調處到位，問題處理及時，同時轉發了《關于做好全國全省及全市兩會期間信訪工作的通知》，印發了《關于加強“節會月”期間信訪維穩工作的通知》，沒有因為矛盾糾紛激化而發生群體性集體上訪事件，全年未發生進京集體訪和非正常上訪，沒有發生圍堵省市黨政機關大門的集體訪，沒有被省市信訪聯席辦通報。如皋蘭縣西岔鎮山字墩村民賴成章、張立柱反映村上地被非法挖沙的信訪積案，我局由分管領導親自出面赴現場調查、了解，并積極督促縣國土局、鎮政府依法解決，回填耕地，打消了上訪人進京上訪的念頭。二是為了確保我市國土資源信訪問題赴省進京上訪零目標,按照省市要求，我局開展了“三治理一化解”活動，把矛盾糾紛化解在基層，把突出問題解決在一線，堅決防止和杜絕進京非正常上訪、赴省集體上訪、赴市集體上訪等三訪，對省國土資源廳、市信訪局交轉辦件、重點案件和群眾反映的熱點問題實行局領導親自包案督辦制度，尤其將信訪矛盾比較集中和群眾關心的焦點問題實行領導包案制度，對接到的每一件信訪問題根據所涉及的業務進行分工包案，即：由分管領導接待上訪群眾(或批閱群眾來信)，相關業務科室具體負責調查辦理,做到了任務到崗、責任到人，形成了“領導包案、責任到人、密切配合、上下聯動、分工負責”的領導體制和責任機制，整個過程領導親自過問，督促落實。通過這種“包調查、包處理、包穩定”的制度，進一步靠實了工作責任，化解了一批矛盾糾紛，做到“件件有落實、件件有回復”，沒有發生赴京非正常上訪，信訪工作未受到省、市通報批評。如永登縣中川鎮華家井村常進才反映非法挖沙的事、七里河區阿干鎮大水子村民朱義反映宏發采坩廠毀壞耕地事宜，局長丁祖全都親自接待，親自安排過問。三是為了進一步暢通和拓寬群眾訴求表達渠道，健全領導干部聯系群眾的長效機制，充實細化了《領導干部定期接待群眾來訪實施意見》，堅持公開透明、規范有序的信訪接待制度，使重點來訪群眾受到領導接待，訴求問題得到依法解決。我單位每月安排一天為領導接待日,采取定點接訪、重點約訪和帶案下訪等多種方式，由單位班子成員輪流現場受理和辦理群眾反映的問題，同時，每個工作日都有一名領導同志隨時接待信訪群眾。凡能當場答復的要當場答復，不能當場答復的，在規定期限內給予答復;對群眾提出的不合理要求，進行耐心的宣講政策、說服教育。特別是今年9月7日，我局組織各縣區國土資源局來到xz晚報社，做客《晚報面對面》節目組，為廣大市民答疑解惑。當日，共接到熱線電話24個，接訪3人，耐心解答群眾提出的各類問題。對市民反映的地質災害、征地、違法占地、拆遷、土地利用、辦理土地證等方面問題和提出的意見和建議經過認真梳理匯總后，都拿出得力措施予以落實。四是根據全年《信訪工作目標管理責任書》，每月及時向省廳信訪室和市信訪局填報各類信訪業務統計報表和工作匯報材料、省廳重信治理統計表、信訪維穩工作信息等，報表規范，沒有遲報、漏報、瞞報現象的發生;按照市上要求，及時到五一山市信訪會商中心會商信訪事項。

(四)加強作風建設，提高辦訪效率。

一是深入基層群眾，變上訪為下訪;為了及時了解社情民意、解決信訪突出問題、促進社會和諧穩定，我局制定了《干部下訪工作實施意見》。挑選政治素質高、業務能力強、熟悉政策法律、有群眾工作經驗的干部組成下訪工作組，由領導干部帶隊，定期組織干部下訪，針對重點疑難復雜信訪案件，帶案下訪，深入現場，聽取訴求，了解實情，深入開展調查研究，檢查解決信訪突出問題，同時通過召開不同層面的座談會、走訪群眾，聽取反映，了解情況，宣傳政策，把就地解決問題與疏導教育相結合，把解決問題與研究政策結合起來，使基層矛盾及時就地化解，使矛盾糾紛不上交，不激化，把矛盾和糾紛化解到基層。二是高度重視初信初訪;對群眾反映合理的問題，做到不推諉、不扯皮，屬于自己工作范圍的問題，一次性給予答復、辦結;對一時辦不到或不合理的要求，耐心細致地做好群眾的解釋、說服工作，做到“事事有回音，件件有著落”，提高一次性處理信訪問題的成功率，力爭群眾反映的問題一次性得到解決，有效減少了重復訪，今年共接待來訪群眾98批(次)，213人(次)。三是認真解決重信重訪，開展信訪積案專項治理;我們高度重視重信重訪案件，對重信重訪案件有專門的登記、事件分析和發展動態，有專人負責協調處理。在此基礎上，進一步完善了復查制度，針對過去一系列歷史遺留和重復信訪問題，認真進行梳理分類，分析原因，及時上報上級機關，及時答復，有效遏制了群眾越級上訪現象和重信重訪案件的發生;對信訪積案專項治理工作高度重視，制定了《xz市國土資源局深入開展矛盾糾紛排查和信訪積案化解工作實施方案》，我局結合“三治理一化解”活動的開展，認真做好調查研究和綜合分析，通過領導接待、包案、督查督辦等工作措施加大問題解決力度，工作效果明顯。四是認真辦理信訪交辦事項;對省廳交辦、轉辦的信訪事項，根據規定程序認真辦理，信訪事項調查處理符合法律政策規定，結案材料報送及時，按期辦結率達到了100%。為盡快解決甘肅盛業房產公司、五泉房管所進行聯合開發樓盤群眾多次上訪的事，按照市上要求，我局相關處室及時暫停了在建筑市場嚴重缺乏誠信的甘肅盛業房產公司的有關手須。五是改進機關作風;開展了“行政效能建設年活動”和以“我是國土人”為主題的機關作風創建活動，要求對待來訪群眾要做到“四個一”，即：“一付笑臉、一張凳子、一杯茶水、一聲問候”，要笑臉相迎，熱情接待，耐心解答，詳細登記，盡快上報，決不容許推諉扯皮、激化矛盾行為的發生，大大降低了重訪案件的發生。

截止xx年12月12日，共辦理省國土資源廳和市信訪局轉辦、交辦及來訪件30件，其中省國土資源廳交辦4件，轉辦9件;市信訪局轉辦9件;市政府督察室轉辦1件;來信來訪7件;30件中目前共辦完29件，1件來信來訪正在調查了解和辦理中。對省、市交辦的信訪件全部辦理完畢，按期辦結率為100%，辦結件符合相關法律法規的規定，答復辦理完畢件中，該書面答復的給了書面答復，能現場答復或不屬于我局職權范圍辦理的均及時給予了合理合情、合法合規的答復，答復率為100%。全年共接待群眾來訪98批(次)，213人(次)。

(一)認真組織開展國土資源法律、法規宣傳教育活動，豐富宣傳內容。把法律、法規和國土資源政策向基層宣傳、向群眾宣傳、向企業宣傳。

(二)加大國土資源法律法規以及《信訪條例》的宣傳力度，增強群眾依法上訪，有序上訪的意識，自覺遵守信訪秩序，維護和諧穩定的局面。

(三)強化工作人員的教育培訓，努力提高工作人員的政治素質和業務素質，牢固樹立大局意識、群眾意識、服務意識、責任意識，嚴格按照國土資源法律法規辦事。

(四)定期研究分析信訪工作形勢，對不同階段的不同信訪問題，認真解決，妥善處理，繼續積極做好上訪當事人的思想工作，穩定來訪人的思想情緒，從源頭上防止群訪、越級訪、重復訪的事件發生。

年上半年市物價局信訪工作總結

信訪工作是傾聽群眾呼聲的窗口，今年上半年以來，我局把信訪工作作為為民辦實事的一個重要載體，一項民心工程來抓，在市委、市政府的正確領導下，以鄧小平理論為指導，全面貫徹落實“三個代表”重要思想和黨的xx大精神，切實加強對信訪工作的組織領導，全面落實“分級負責、歸口辦理”的信訪工作原則和領導包案責任制，切實為人民群眾解決實際問題，有效地維護了社會穩定，促進經濟健康發展?，F將基本情況匯報如下：

（一）進一步加強組織領導，實行信訪工作領導責任制。局信訪領導小組由局長、副局長及辦公室、價管科、收費科、檢查所負責人組成。局長為信訪工作第一責任人，全面負責信訪工作的安排部署和組織實施，副局長主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實行領導包案責任制。價格舉報中心設在物價檢查所，并開通了“12358”價格舉報專線電話，明確了工作職責、工作程序和工作紀律，建立了24小時值班、接聽、登記、呈批、移送辦理、答復、存檔、保密等一整套價格舉報工作程序，對受理的價格投訴案件，以及重大價格信訪案件將依法立案查處。

（二）不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。隨著物價部門工作職能的轉變，“定規則、當裁判”成為物價部門服務群眾的一項重要工作。面對價格信訪案件的不斷增加，我局進一步完善了價格信訪工作制度，健全了價格信訪工作程序，實行了省、市、縣價格信訪案件、價格舉報案件統一領導、歸口辦理的工作體系。局信訪辦或價格舉報中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報的當日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》，三日內提出擬辦意見報科室負責人或主管局長審批后，由管轄科室和主辦人員限期進行調查取證，提出處理意見，一般案件按行政處罰法程序在1個月內辦理完畢，重大案件經主管領導批準，可適當延長時間，但不能超過三個月。結案后，要在15日內將處理結果告知舉報人，30日內完成案卷存檔。對市信訪辦和省局轉辦及有關部門交辦的信訪案件做到特事特辦，及時調查、及時處理、及時答復、及時上報。

（三）熱情服務、嚴格執法，杜絕門難進、臉難看、事難辦現象發生，切實做到為民排憂解難。價格問題直接影響群眾的切身利益，對待群眾來信來訪的態度，直接影響著信訪工作的順利開展，也影響著物價部門的形象。對群眾反映的價格問題我們堅持做到“接待熱心、調查耐心、處理細心”確保群眾踴躍投訴，用法律武器來保護自己的合法權益，避免造成激化矛盾，形成越級上訪。今年，我局把改變服務態度作為搞好信訪工作的主要環節來抓，首先是選調服務態度好的同志充實信訪工作，向來訪的群眾“問一聲好，讓一個座，倒一杯水”，讓群眾感受到一種溫暖，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。其次是強化物價檢查所辦案質量，指定素質較高的執法人員辦理價格信訪案件，對信訪案件不回避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。三是廣泛了解群眾關注的熱點、難點問題，從源頭上治理價格秩序，規范價格行為，消除價格矛盾，穩定群眾情緒。

（四）開通了我市12358價格舉報電話，強化社會監督機制。預防、治本是從根本上搞好信訪工作的關鍵，為了廣開“言路”，從源頭上抓起，及時把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態和起始階段，根據國家計委的統一部署，我市12358價格舉報電話專線已和全國、全省專線連通，拓寬了受理價格投訴、舉報的領域和渠道，并在車站、醫院、學校等人口密集的公共場所張貼“12358”價格舉報電話宣傳標語，使“12358”深入人心。統計顯示，隨著“12358”電話的公布，舉報渠道的暢通，案件來源明顯增加，有力地維護了市場價格秩序和消費者的合法權益，得到了廣大人民的高度評價，價格部門的知名度和信譽度不斷提高。

今年1—6月份，我局共受理價格信訪案件30件，其中上級部門交辦1件，有關部門轉辦3件，來信4件，來訪2件，電話投訴20件。立案查處26件，結案26件，結案率87%。根據我們的統計，群眾來信來訪重點集中在涉農收費、醫療收費、藥品價格、教育收費等問題上。我局對這些敏感性較強的價格和收費問題進行專項整治，集中處理了以下幾件典型案例：

（一）急群眾之所急，想群眾之所想，認真處理永昌縣某中學亂收費一案，保護群眾合法權益。今年3月，永昌一位學生家長反映該校向專業班學生收取實習費，每學期70元，每年140元，但沒有組織實習，經我局執法人員立案調查了解，學生家長舉報問題基本屬實。我局執法人員于4月28日對該校的收費執行情況進行了檢查、經查，該校違反規定向職業高中生收取實習費，共計收取5600元，屬取消的收費項目，我局向該校下發了責令退還多收價款。

通知書。

并將清退結果上報我局查驗逾期無法退還的以違法所得論處。

（二）認真受理、及時查處舉報案件。根據群眾舉報，今年2月有市民反映我市某血站向患者收取獻血押金，獻血員路費，經我局立案調查了解，該站確實存在亂收費行為，我局執法人員于2019年4月8日對該站2019年度的收費情況進行了檢查、經查，該站在上述時間內確實存在自立項目收取獻血員路費、獻血押金，經我局研究決定，責令改正上述價格違法行為，全額沒收獻血員路費5160.00元，清退獻血押金10362.00元。

（三）、堅決制止借“非典”期間發洋財的單位。今年春季，一場突如其來的災害降臨中國大地，受非典疫情影響，一些不法經營者趁機哄抬物價擾亂市場，把一些品種價格抬高幾倍，甚至十幾倍。在這期間，我局執法人員根據群眾舉報，對我市一所專家門診進行了跟蹤調查，經查證，該院在這期間對“過氧乙酸”消毒液零售價格超過省上規定的15%差率作價銷售，共計多收價款330.75元。經我局研究，沒收該院違法所得330.75元，并罰款1000元。

（一）存在問題。一是在市場經濟條件下，價格管理模式發生了很大變化，大部分商品和服務價格放開，在競爭行業，價格爭議不斷發生，協商解決存在很大困難。二是許多部門和行業亂漲價、亂收費問題依然比較嚴重，有的甚至屢查屢犯，群眾連年舉報投訴，問題得不到根治，成為信訪工作的難點問題。三是物價政策宣傳不到位，無效投訴多。各種價格法律法規，調定價項目是以紅頭文件的形式下發，發行范圍小，涉及面窄。老百姓無從了解，只有一些調定價項目可以從報紙上獲悉，對放開商品以及政策調整情況老百姓知道甚少，造成無效投訴較多。

（二）今后的工作打算。針對上述問題，我們打算，一是要進一步加強組織領導，加強對信訪案件辦理情況的督促落實，不斷總結經驗，把信訪工作抓在手里，落到實處，少務虛，多務實，提高信訪案件的辦結率。二是對信訪案件進行分類管理，合理劃分，減少工作程序，提高工作效率。三是要建立和形成促進不斷提高隊伍素質的機制，提高執法人員依法辦理信訪案件的工作水平。

通過各種渠道，采用多種方式，讓群眾掌握相關政策，增強法制意識，對價格違法行為實施社會監督，減少無效投訴。五是進一步加強價格管理和價格監督檢查工作，治理和整頓市場經濟秩序，從源頭上預防和治理價格矛盾，把治表和治本結合起來，提高物價部門的信訪工作水平。

銀行信訪工作制度

研究處理重大、疑難信訪問題。

鎮要以信訪工作領導(協調)小組例會或信訪聯席會議、專題會議等形式，依托信訪聯絡員、信訪信息員和行政村(社區)干部、聯村聯社區干部，至少每月1次排摸信訪突出問題、矛盾糾紛和信訪苗頭，并及時上報鎮領導和市信訪工作部門。重要、緊急信訪問題做到隨排隨報，直報市委、市政府。

3、黨政領導接待日制度。

黨政領導接待日原則上不少于每月1次，由黨政領導班子成員輪流在信訪接待群眾來訪。黨政領導接待事項，應做到誰接待，誰負責處理的原則。各行政村(社區)，要健全信訪接待室，積極實施行政村(社區)負責人接待日制度。

黨政班子成員為重要信訪包案領導。包案調處的重要信訪事項：主要是事關經濟建設、社會發展的政策性、傾向性、群體性的重大信訪問題和疑難信訪事項;對包案調處的重大信訪問題和疑難事項，可采取領導包案處理或派工作組蹲點處理方式。包案領導應及時組織力量，集中精力，負責指導、協調和落實所包案處理的信訪事項，一包到底，直至該信訪事項得到圓滿或妥善解決，并寫出書面調處報告。對上級交辦或指定的'包案件，其調處報告要由包案領導審核上報。

5、信訪突出問題和矛盾糾紛調處制度。

要根據信訪事項的不同情況，綜合運用政治、經濟、行政、法律的手段調處化解。對涉及政策性、傾向性、群眾性的重大信訪問題，應由黨政領導包案調處。對信訪問題突出的行政村(社區)、企事業單位，分管領導應組織力量進行重點指導和幫助。對一些重大、復雜、疑難的信訪事項，逐步引入公開聽證制度。

6、重大項目工程和重點工程信訪評估制度。

對街道實施有關重大項目、重點工程，在實施前邀請市級有關部門領導和專家作綜合評估，并研究提出應對措施。

7、應急處置預案制度。

對突發性、群眾性的重大信訪事項，制訂應急處置預案，明確處置機構、處置程序、處置方法和處置責任。

由鎮信訪辦堅持每季度向上一級信訪部門報告信訪事項的辦理情況。

9、考核獎懲制度。鎮政府將進一步完善信訪工作目標管理考核辦法，加大獎懲力度，獎優罰懶。

10、臺帳和歸檔制度。

各類信訪工作活動，包括工作例會、領導接待和下訪、約訪、重要信訪調處等情況應有明確清楚的記載和臺帳，信訪文字。應按檔案管理工作的要求及時立卷歸檔，做到材料搜集齊全，案卷裝訂規范，查考使用方便。