閱讀范文范本，我們可以學習到別人的成功經(jīng)驗和方法，為自己的寫作提供有益的借鑒。范文范本1：下面是一篇關于人工智能的范文范本，希望能夠給大家提供一些啟發(fā)和思考。

清收工作總結思考

甲方：

乙方：

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，現(xiàn)甲方委托乙方向清收欠款的相關事宜達成如下協(xié)議：

1、甲方委托乙方向元（小寫：）甲方同意按實際收回欠款%的比例提成給乙方作為報酬。

2、本協(xié)議有限期內(nèi)，乙方自主安排追收欠款的具體工作，包括追款時間、人員等。甲方應盡所能，全力配合乙方的追款活動，包括提供詳實的債權憑證、債務人的相關線索等。

3、在追款過程中，乙方必須以法律為準繩，采取合法的途徑和方式開展追款工作。甲方不對乙方的任何行為負責，因乙方的行為而引起的法律責任，均由乙方承擔，與甲方無關。

4、追收的款項由債務人直接付給甲方，或存入甲方指定賬戶。

5、甲方收到追回款項當日以約定的比例付報酬給乙方。

6、甲方如在乙方工作后，與債務人達成別的解決債務糾紛的協(xié)議，視為追回欠款，甲方必須一次性按約定付報酬給乙方。

7、甲乙雙方都負有嚴格保守協(xié)議內(nèi)容的義務，不得將合同內(nèi)容泄露給任何第三方。

8、甲方應為乙方工作便利，向乙方出具授權委托書。追款完成后，乙方就將相關手續(xù)文件的原件歸還給甲方。雙方通過本協(xié)議建立了委托代理關系。乙方有責任維護甲方的一切合法權益，甲方也有責任維護乙方的一切合法權益。

9、本協(xié)議自年月日止。

10、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字蓋章之日起生效。未盡事宜，雙方本著互惠互利的原則友好協(xié)商解決。

甲方（簽字蓋章）：

乙方（簽字蓋章）：

簽約時間：

售后的工作總結

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)。

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

二、處理顧客投訴與抱怨。

1、建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等。并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。

3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。

1、耐心多一點。

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態(tài)度好一點。

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點。

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點。

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通售后。

四、平息顧客的不滿。

1、認真聽取顧客的每一句話。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。

3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。

4、提出有效的解決辦法。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

工作總結學習思考

時間猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間在xx小學上掛鍛煉學習快一年了。首先我要感謝xx局的領導，讓我有幸來到學校管理、教學質(zhì)量都是全縣一流的xx小學進行鍛煉學習。也要感謝xx小學的各位領導，在工作上毫不保留地給我進行指導，在生活上無微不至地關照。同時也要感謝各位老師在工作上對我給予積極地支持與配合。

20xx年4月6日，我滿懷著欣喜來到全縣城鄉(xiāng)師生工作、學習向往的殿堂xx小學時，我就暗暗在想，我一定要珍惜這次難得的學習機會，學習、掌握城里學校先進的管理經(jīng)驗，豐富自己的知識，促使自己的專業(yè)成長。

這次城鄉(xiāng)學校干部交流是我縣教育均衡發(fā)展和提高教師綜合素質(zhì)的一項重要舉措。我作為一名農(nóng)村學校校級干部，來到xx小學進行鍛煉學習，我感到肩負的壓力十分重大。

為此，我認真分析了自身的優(yōu)勢和不足，根據(jù)以往的工作經(jīng)歷和特點，明確這次鍛煉學習的目標，認真制定了學習、工作計劃，為完成掛職學習任務奠定基礎。

辦公室工作繁雜、瑣碎，很多工作不可預測，也難以量化。要使辦公室工作真正實現(xiàn)規(guī)范、有序、高效，就必須要以“服務”為核心，要有高度的責任意識和積極的工作激情。擔任這份工作以來，我就是懷著這份熱情，在不是很熟悉的工作崗上位向各位長者請教、學習。本年度，通過努力較好地完成了以下各項工作：

1．整理好校長室工作紀要和會議記錄；按校長的安排提前做好一周工作安排，編發(fā)簡報及時送達各辦公室，使全體教師明確個人及學校近期的工作和任務；每天做好電子屏的顯示及內(nèi)容更新工作，使師生一進校門就能夠看到學校溫馨的提示語。

2．做好了文件的接收、傳送及文件的管理工作，相關信息的采集、上報工作。對校長批示的文件傳達工作，接聽電話，打字復印等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。

3．協(xié)助校長起草學校計劃、總結、報告、制度等材料。本學期協(xié)助校長擬定的《xx小學教職工勞動紀律規(guī)定》在第八屆教職工代表大會上第一次會議審議通過。

4．參與了學校的各種創(chuàng)建、申報、驗收資料的整編工作，一是州級語言文字示范校的創(chuàng)建及迎檢工作；二是民主評議教育系統(tǒng)政風行風建設工作，這兩項工作都已通過驗收。

85后的工作總結

我在物業(yè)公司實習快一年了。時間如梭，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標，同時也激發(fā)我以新的姿態(tài)，去迎接新生活!

(一)面對現(xiàn)實，接受挑戰(zhàn)。

20__年x月我到物業(yè)公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當時倉管員急辭職，中間間斷了一個月的時間，那時物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來，怎么辦?如何來理順這個爛攤子?我沒有灰心，決心憑借以往的學習到的管理經(jīng)驗來盡快理順這個爛攤子，首先整理帳目，其次對所有物品進行大盤點，對所有貨物進行分類有序擺放，通過這些努力后，整個物業(yè)公司倉庫進入良性循環(huán)。

(二)理清頭緒，細化管理。

每日庫存報表都由我一人負責!所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個方面進行管理：從新設計制定物業(yè)公司管理規(guī)范，嚴把出庫、入庫和在庫三個方面管理，參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進行量化管理，每天抽盤，每周小盤點，每月配合財務大盤點，作到賬目清晰，賬實相符。經(jīng)手貨款無一差錯，體現(xiàn)了一名財務人員的嚴謹和細致，近段時間來，賬實相符基本達到100%，實現(xiàn)無庫損!與公司同事緊密配合，做到庫存的結構合理。緊盯各物品流動，認認真真做好每月的月報表.每月準時向財務部發(fā)庫存月報表。并結合自身崗位，先后做出《進銷存明細帳》，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格，物資申購匯總表格等，有力的配合了財務!對在庫物品進行分類管理，對工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項實施重點管理，在做申購匯總表時減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項等實行簡單控制，改方案實施做到了重點與一般的結合，降低了庫存，加速了庫存周轉(zhuǎn)率。

(三)進行信息化。

隨著公司業(yè)務的連年增長，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進一步擴大，在物業(yè)公司領導的重視下，實現(xiàn)了對倉庫的實時管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦，可以準時看到庫存明細!該舉措大大方便公司領導和員工的查詢，加強與各部門之間的信息交流，整個20__年不良庫存下降基本至零!

(四)堅持學習。

與公司共成長在倉庫的這段期間我更加明白了公司領導給我講的倉庫管理的計劃和控制，最讓我難忘的是x總、x總親自到倉庫指導工作，提醒我保持學習，說公司在快速發(fā)展的同時，個人會有更大的舞臺，與公司一起共成長!工作之余，我學習會計、營銷、管理、電腦等知識，在工作中充實和完善自己!回首過去兩年來的工作管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長許多，一直致力利于倉庫管理的合理化，整合進銷存.也深知一個團隊的重要性，只有與工程，財務等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能!我在公司各位領導和同事的關心下，愉快的度過了難忘的時光!

人事工作總結和思考

清收工作總結思考

某公司是以經(jīng)營制造、銷售紡織品，出口自產(chǎn)的棉紗、面滌綸紗、棉坯布、棉滌綸坯布等系列紡織品及服裝的企業(yè)。2008年以來，公司生產(chǎn)用原材料價格、用工成本漲幅較大，而產(chǎn)成品價格基本維持以往水平變化不大，作為主營業(yè)務紡織盈利較低，僅靠牛仔布維持經(jīng)營，加上受國家紡織行業(yè)出口退稅政策影響，公司利潤空間被嚴重壓縮。2008年8月開始，企業(yè)經(jīng)營困難;由于招行撤資1000萬元等原因，2008年11月起，整個企業(yè)資金鏈瀕于斷裂，導致企業(yè)停產(chǎn)。

工行桓臺支行在該企業(yè)融資總額為5127.64萬元，其中：3760.14萬元為房地產(chǎn)和機器設備抵押，1367.5萬元為另一企業(yè)擔保。自2009年1月開始逾期欠息，至2009年6月底，全部進入不良，五級分類為次級類;當前為可疑類。

貸款行于2010年元月對其起訴，、并訴前保全查封我行抵押的房產(chǎn)、土地、設備，我行勝訴后立即申請強制執(zhí)行。通過多方努力，幾經(jīng)周折，法院委托于2011年6月21日公開拍賣涉案資產(chǎn)高于評估價25%成交，目前已全部清收我行貸款本金5127.64萬元及訴訟費用。

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售后的工作總結

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

20xx年別克售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。

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清收工作總結思考

一是組織有力。

成立良心堡鎮(zhèn)清收農(nóng)村信用社不良貸款工作領導小組，由鎮(zhèn)長任組長，成員由黨政、財政、經(jīng)管、派出所、司法所、信用社、各村支部書記組成。

領導小組積極采取各種方式幫助信用社清收舊貸，實現(xiàn)信用社不良貸款總量和占比“雙降”。

二是重點明確。

良心堡鎮(zhèn)確定清收工作的重點對象是：到、逾期并有償還能力但長期不還的“釘子戶”、“賴賬戶”;機關單位干部職工拖欠信用社的不良貸款;有意拖欠逃廢信用社債務行為的貸款。

三是措施具體。

一方面各機關單位干部職工拖欠或引薦、擔保、自貸的不良貸款，由單位督促其借款人、介紹人、擔保人限于12月底以前全額歸還貸款本息，對到期不能歸還的，由該責任人所在單位負責人協(xié)助信用社按月全額扣發(fā)工資收回，直到貸款還清為止，若借款人直接為單位負責人的將直接報其主管部門處理并曝光。

鎮(zhèn)人大主席李華平為幫助養(yǎng)雞大戶蔣立良擴大養(yǎng)殖規(guī)模貸款30000元，到期后蔣立良沒有歸還貸款本息，李華平便主動代為還清了貸款。

另一方面對惡意逃廢債務的借款人、擔保人，將公布不誠實守信人員名單，予以公開曝光，并充分發(fā)揮派出所、司法所的職能作用，加大執(zhí)法力度，為清收不良貸款提供法律幫助和司法保障。

動員會后，悅來村張治軍就主動償還了20貸款本息12500元。

四是責任到位。

鎮(zhèn)政府明確：鎮(zhèn)直各工作部門及村支書為第一責任人，對本單位、本村轄區(qū)內(nèi)的清收工作負全責，將清收工作和計劃層層分解落實;領導小組辦公室要加強檢查督辦;鎮(zhèn)紀委、財政所等相關部門要協(xié)助抓好干部職工拖欠、介紹、擔保貸款的清收工作;鎮(zhèn)派出所、司法所等部門要在辦理信用社貸款案件糾紛和處理棄帳外逃的貸款戶方面發(fā)揮作用。

并對阻撓、抗拒清收工作的違法人員及時進行依法處理;鎮(zhèn)直各職能部門在清收和盤活不良貸款中，要充分發(fā)揮各部門職能作用，積極支持清收工作，對“釘子戶”、“賴賬戶”采取強有力措施，加大不良貸款清收和盤活力度。

信用社要充分運用好、把握好這次機遇，不斷提高支農(nóng)服務水平，對積極主動還清舊貸款的農(nóng)戶，根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營、家庭經(jīng)濟等具體情況，在貸款規(guī)模、利率優(yōu)惠等方面給予照顧，以促進良心堡鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，為建立誠信和諧社會做出新貢獻。

工作總結學習思考

時間過得真快，自從2月26日來到陳xx中學研修站學習，為期半年的研修學習即將結束。回顧這半年的研修，感覺既忙碌又充實，感受頗深，收獲也頗多。研修過程中，我見識了多個學校的美術教育模式，得到了指導老師李寶紅的悉心指點，不僅在陳xx總校，還走訪了嘉銘，帝景分校，團結湖三中，八十中，新源里中學，黑戶中學等學校，參與了進修活動，得到了多位領導和老師熱情的招待和不遺余力的指導，給我留下了很深的印象。使我的業(yè)務水平和思路眼界都得到了提高，看到了比以前更寬廣的工作平臺和長遠目標。現(xiàn)總結我的眾多收獲中的幾個重點：

這半年的學習是豐富多彩的，我見識了陳xx中學以及其他多所學校的不同的教學模式。很多老師都在不斷的思考，創(chuàng)新和嘗試中。我們在這些不同的學校里聽課，欣賞學生作品，和師生交流，有時還跨學科聽課和交流。這些活動給了我很多感觸甚至是震撼。對比我以前的教學模式，引發(fā)我思考，我的教學模式是不是太局限？從我第一天從事這個崗位的工作開始，這種講授加練習的方式就一致跟隨著我，雖然在創(chuàng)新改革的思想下也進行過細節(jié)的改變，環(huán)節(jié)的優(yōu)化。但我從未想過美術教學方式可以有這么大的變動，可以改變教學的基本框架。當然雖然都跟傳統(tǒng)教學有很大不同，但他們各有各的側(cè)重點。實施起來主要是解決這個重點能否實現(xiàn)的問題。當然，不是每種方式都適合我，但確實給了我很大啟發(fā)。讓我開始以一個更廣闊的視野看待教育，以一個更寬廣的思維思考工作。

學習期間不僅多方走訪，還利用聽課交流以外的時間研讀了幾本教育方面的書籍。書是人類進步的階梯，這句話真實精辟。很多深層次的問題無法從與同事，學生，家長的交流中獲得。可是書籍卻可以系統(tǒng)的梳理我們的思路，解開我們的心結。《什么是最有效的教學》這本書更加從問課，品課兩個大方面深刻解讀了，導致一線教師教學效率不足的常見誤區(qū)。一針見血的指明了，教育教學中存在的真實現(xiàn)象，讓我們這些工作多年早已習慣的人如夢驚醒。相信很多同行都跟我一樣，對諸如評課說客套話，對學生問卷走形式等現(xiàn)象，已經(jīng)習以為常。很多人一直堅信這樣是禮貌，卻忘記純粹的禮貌傷害了效率。很多走形式的現(xiàn)象也很多，時間長了大家都認為是這種方法不起作用，而不是我們不認真實施它。這樣的現(xiàn)象多了，我們的工作沒少做，但是沒有效率。我們每天走形式走的精疲力竭，但工作卻收效甚微。但我也知道，這是一個群體現(xiàn)象，一個人是改變不了什么的。為什么問題存在多年始終無法解決也是源于此。因此，我還有一個重要收獲就是，要分享。分享收獲也是交流的一部分。不僅是教學上要交流，思想上也要大家同步，有一致的目標，才能避免很多努力在不理解中相互抵消。

學習就要有收獲，怎樣讓經(jīng)歷不成為過眼云煙，就是要看學習有沒有成果。有能力上的成果，也有文字上的成果。能力上的成果就是我們教學，專業(yè)，思想的能力水平有沒有提高，這些提高是寶貴的，要想保住它，就要用。越用越牢固，越用越強。文字上的成果就是為了避免一些收獲因為不能常用而隨著時光的流逝被遺忘。美術設計內(nèi)容廣泛，方式多樣，別說帶領學生實踐，就是老師自己練習一次也要大費周章，動用很多工具材料，占用較大空間，甚至化學顏料的刺激性氣味還會影響他人。要做到所有項目經(jīng)常性演練是不現(xiàn)實的。將當時的收獲心得，注意事項進行記錄是非常有效的一種經(jīng)驗保留方式。再有讀書的筆記和心得等也是要記錄的。這半年確實寫了很多東西，有些是學校要求的，有些是我自己要寫的。以前從來沒在半年里寫過這么多東西。但這回學習之初李寶紅老師就告訴了我們，我就時常自己記點東西。最后要寫上交材料是并不費勁，而是覺得自己有很多想法要說。這些經(jīng)過實踐，思考，最終總結出來的收獲和計劃都是我真是的想法。我從來沒有像現(xiàn)在這樣對美術教育的未來有著清晰的認識。也從來沒有像現(xiàn)在這樣清楚的知道，具體該怎么做。這都要歸功于好的學習習慣，將這些感觸，經(jīng)驗，想法都保留了下來。以后這些習慣我會一直延續(xù)下去，并將我的所有收獲無保留的分享給我的同行們。

這半年的親身經(jīng)歷和體驗收獲不僅于此。我會用我的方式記錄著這些點點滴滴，永遠保留著，這些經(jīng)歷的價值不僅在于給了我多少收獲，還在于它讓我知道了應該怎么樣提高自己，用什么方法提高自己。授之予魚不如授之予漁。我的收獲是得到的不僅是“魚”，更有捕“魚”之法。

工作總結學習思考

回顧這個學年，大家一起生活學習，每個人都有值得驕傲的成績，同學之間的感情也不斷加深，互相團結，班級也蒸蒸日上，作為副班長，我的主要工作是協(xié)助班長統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)各班委管理好班級日常事務，努力創(chuàng)建優(yōu)良的班風學風。這一年，在這個班集體中，擔任副班長這個職務讓我所得到的遠比我付出的多得多。現(xiàn)將一學年來的各方面做如下總結：

回顧我這一學年來的工作和學習歷程，各種各樣的場景一一浮現(xiàn)，在這忙碌的時光中，有苦有樂、有委屈、有幸福，我深刻體會到要成為一名合格的副班長是件很不容易的事情，更體會到了要成為一名優(yōu)秀的副班長所付出的汗水和艱辛。同樣，這個職務給我的經(jīng)歷和磨練是別人和其他事情所無法給予的。這個過程讓我體會到了為班級工作從未有過的癡狂狀態(tài)；懂得了如何才能更好地加強與大家的交流與合作；做事情時考慮得更加周全；學會了如何協(xié)調(diào)和分配各方面需要的大量時間和精力；更是深深感受到了集體榮譽感給大家?guī)淼哪欠菹矏偂Ｖ匾氖牵瑩胃卑嚅L這樣的經(jīng)歷中，我有了自己對學習和工作的另一種解釋。

只有真心的付出，才會有誠心的回報。這一學年，我們班委會有了大幅度的變動，班長和團支書也換了，因此幫助新班委盡快熟悉班級情況成為我義不容辭應做的事，經(jīng)過一段時間的磨合后，我們班委也各自熟悉了自己的職責和任務。經(jīng)過我們新舊班委和同學們共同的努力，我們班榮獲“省級優(yōu)秀班級體”、“優(yōu)秀團支部”等榮譽稱號。

回望大學第二學年，我們班積極開展班級建設，并根據(jù)本班同學的特點和實際需求，積極組織開展各種豐富多彩的活動，同時狠抓學習不放松，取得了有一定的成果。作為副班長我主要做了以下工作：

1.協(xié)助班長制定班級相關制度，制定各階段班級工作計劃，并負責督促、實施、考核；

2.配合團支書開展團支部各項工作；

4.協(xié)助班長處理班級日常工作，協(xié)調(diào)好班團干之間的工作，并定期向輔導員匯報；

5.定時召開班干例會，加強班干內(nèi)部紀律性、積極性、凝聚力的建設。

6.副班長的職責和任務并不是十分明確，因此要做的也比較瑣碎，就是積極組織大家搞好學校、學院、班級活動，把活動的準備工作做好，為同學們節(jié)省更多學習時間等等。

通過一學年的工作，作為副班長我認為應該做到:。

懂得如何引導同學做好工作，要贏得同學的支持和信任，就要和同學有更多更深入的交流，走進他們的生活，關心和幫助每一個人，不擺架子，工作要積極熱情，富有上進心，嚴于律己，寬以待人。遇事要多容忍和冷靜，多從他人角度思考問題，多做自我反思。發(fā)現(xiàn)問題，就要及時解決問題。應當做到有著強烈的班級情感和責任心。

我們走過了一個學年，留下了可喜的成果。無論這過程中是傷痛還是喜悅，都滋潤著我們的心田。相信在老師的關心和支持、0802班的兄弟姐妹的共同努力下，0802班一定能做到戰(zhàn)無不勝。

初工作總結與思考

［摘要］20xx年中國電影國內(nèi)年終總票房歷史性地突破100億元人民幣大關，而賀歲檔國產(chǎn)影片《讓子彈飛》最終更是以7.3億元人民幣國內(nèi)票房完美收官，成為國產(chǎn)商業(yè)大片票房新標桿，這其中電影所運用的整合營銷手段成為制勝的關鍵。本文首先解析了電影營銷、整合營銷的概念及電影整合營銷理論，然后提出并分析了目前國產(chǎn)影片票房之王《讓子彈飛》整合營銷體系中三種主要營銷模式的具體構建，最后解析了《讓子彈飛》所運用的整合營銷模式帶給當下中國電影整合營銷的思考。

［關鍵詞］《讓子彈飛》；電影營銷；整合營銷；電影整合營銷；思考。

一、電影整合營銷的理論解析。

在解析電影整合營銷前，我們先來理解電影營銷和整合營銷的概念。

電影營銷有廣義和狹義之分。廣義上指所有和電影營利有關的電影銷售行為，包括植入廣告、贊助和影院經(jīng)營及電影衍生品的經(jīng)營。狹義上是指電影自身的營銷，包括在拍攝、制作和放映期間進行正確定位，利用營銷的思維來展開運作，激起觀眾到影院觀看。

整合營銷是美國著名學者舒爾茨提出的一種現(xiàn)代營銷方法和理論。整合營銷又稱“整合營銷傳播”,是指公司把傳播目標與企業(yè)目標結合起來從而能夠加速回報的過程。［1］這種理論的發(fā)源地――美國西北大學的研究組將之定義成：“把品牌等與企業(yè)的所有接觸點作為信息傳達渠道，以直接影響消費者的購買行為為目標，是從消費者出發(fā)，運用所有手段進行有力的傳播的過程。”這種營銷模式，倡導真正的“以消費者為中心”。

整合營銷模式是在信息搜集、論證、實施、反饋的循環(huán)網(wǎng)絡的支配下把各個相關產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)鏈接起來，形成一個密集高效的產(chǎn)業(yè)鏈運作模式。“整合”的前提是電影企業(yè)利用固有的資源，借力有效、經(jīng)濟的資源，從而達到超越企業(yè)現(xiàn)狀，實現(xiàn)傳播、營銷、利潤最大化。具體地說，就是要把制、發(fā)、放及相關產(chǎn)業(yè)領域整合起來，以電影作品為中心，建立起多支點的盈利模式和資本回收渠道。

電影整合營銷,就是通過電影出品人和觀眾之間的雙向、互動的信息交流溝通,最大化地發(fā)揮整合營銷服務于市場營銷的功能效應。電影整合營銷模式的理論建構和市場檢驗需要在模仿和借鑒中逐漸展開。我國電影整合營銷可以在借鑒好萊塢電影整合營銷成熟經(jīng)驗的基礎上，結合中國具體國情，加快發(fā)展。

二、《讓子彈飛》中整合營銷體系的構建。

（一）超強規(guī)模基礎上的立體營銷。

電影整合營銷的提出到市場化的運作僅僅經(jīng)歷了幾年的時間，還沒有從根本上革除傳統(tǒng)觀念的禁錮，在國營制片廠，一部投資上百萬甚至千萬的影片的宣傳費用不多。這種國有體制的惰性致使一些優(yōu)秀的國產(chǎn)電影“鎖在深閨人未知”，而即使高投資的電影也不一定就能交換成高回報，更多的是資金化作了一盤盤的膠片拷貝在庫房里靜靜地蒙塵。數(shù)字時代各種媒介互為補充，跨媒介立體式營銷給觀眾創(chuàng)造了一種整體體驗，達到水銀瀉地無所不在的宣傳效果。它的“主要手段是充分利用電視、網(wǎng)絡、報刊、手機短信等多種媒體，通過新聞發(fā)布會、制作專題等方式進行多側(cè)面、全方位的立體傳播”［2］。賀歲檔電影由于生命周期短，是一個超級快速消費品，因此需要采取大規(guī)模、大覆蓋、高密度的傳播與營銷，迅速獲得最大利潤。《讓子彈飛》5000萬的“硬廣”（紅牛、佳能贊助）傳播，采用當前中國電影從未有過的好萊塢式的宣傳標準，影片宣傳費用占到了整個投資費用的三分之一。在影片上映的前兩個月，片方就在北京、上海等一線城市的公交廣告牌、地鐵廣告牌、led廣告牌進行地面推廣活動，還在央視、省級衛(wèi)視和地方有線頻道進行狂轟濫炸。這種超強規(guī)模基礎的立體營銷，也給當前和以后中國電影整合營銷提供了經(jīng)驗和啟示。

（二）廣泛互動基礎上的網(wǎng)絡營銷。

不管是大眾站、電影網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站，還是博客、微博、貼吧、論壇，抑或qq、msn等互動性強的網(wǎng)絡方式進行營銷。《讓子彈飛》剛一上映，其在豆瓣網(wǎng)的評價就接近十萬條，評分高達9.2，直追《盜夢空間》，再一看評論，幾十位知名影評人第一時間給出閃亮的五星，并將被壓抑多年的興奮和恨不得五體投地的贊美統(tǒng)統(tǒng)揮灑了出來。而搜狐、新浪、網(wǎng)易、時光各大網(wǎng)站，關于《讓子彈飛》的新聞天天占據(jù)娛樂版頭條，對這部電影的種種討論熱火朝天，贊美之詞漫天飛舞，交口稱贊道難以置信的地步。央視《新聞聯(lián)播》主播郭志堅，曾在其博客上痛批《讓子彈飛》臟話連篇，“血腥場面和性暗示”把他折磨得只能提前離席；而普通老百姓、網(wǎng)民認為很給力、很歡樂、很幽默、很“解壓”――雅俗共賞，觀眾買賬。針對《讓子彈飛》這樣一部電影，觀眾發(fā)出了不同的聲音。大片的營銷只能帶來知名度，美譽度還得靠觀眾的口口相傳。相對狂轟濫炸的廣告攻勢，實實在在的口碑效應就是最聰明的營銷手段。就這樣，《讓子彈飛》在利用網(wǎng)民之間的主動傳播“口口相傳”，讓信息像病毒那樣在互聯(lián)網(wǎng)上迅速擴散，從而達到推廣的目的，而且由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進行的，幾乎不需要什么費用。最終成就《讓子彈飛》輝煌的7.3億票房，書寫出“口水效益”的傳奇。微博更成為《讓子彈飛》片方進行公關宣傳的即時平臺。《讓子彈飛》的微博營銷簡直就是經(jīng)典案例。不但演員劉嘉玲、廖凡、陳坤、苗圃、邵兵都在織“圍脖兒”，而且片方還在新浪開創(chuàng)了官方微博以及“麻匪幫”的官方微博，與影迷進行互動。很多博友密切聯(lián)系現(xiàn)實，旁征博引，對《讓子彈飛》進行麻辣點評，結果引發(fā)網(wǎng)絡“飛語體”營銷效應。在網(wǎng)絡上，“麻匪幫”開始橫行，拍攝了一系列視頻，引發(fā)網(wǎng)友在視頻網(wǎng)站瘋狂下載和轉(zhuǎn)載。他們還與影迷在線上、線下互動，贈送禮物，引發(fā)影迷無限觀影熱潮。同時《讓子彈飛》還聯(lián)合各大視頻網(wǎng)站進行網(wǎng)絡點播第三方付費營銷，開創(chuàng)了中國電影網(wǎng)絡付費點播的先河。

（三）迎合觀眾需求的親情營銷。

20世紀的市場營銷觀念強調(diào)的核心是顧客至高無上，把顧客當“上帝”。親情營銷觀念強調(diào)把顧客當“朋友”或“親人”而不是“上帝”，通過建立一種新型的親情(魚水)關系，把企業(yè)與顧客之間的距離最大限度地縮短。通過與顧客做“朋友”而使顧客成為企業(yè)的永遠“朋友”。試想，當顧客成為企業(yè)的“朋友”時，還不會向企業(yè)的產(chǎn)品“投資”嗎?這就叫以企業(yè)的“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。而電影之所以存在或存在得好不好的支點，完全視它與觀眾之間的互動關系是否順暢良好，所以連一向被觀眾視為高傲的姜文也降低身姿帶領主創(chuàng)、演員一起上電視節(jié)目，一起與觀眾頻繁見面，進行更多交流和互動，不但大贊觀眾“表達多么順暢，性格表達的多么充分，電影界的很多人沒有他們的水平”［3］，而且還跟觀眾開展密切互動送手機、送電腦。觀眾方言本身充滿了親和力，為了迎合觀眾需要，贏下賀歲大戰(zhàn)，《讓子彈飛》的制片人還做了川話版，雙管齊下，巧妙突圍賀歲檔，在全國賣另一種口味的“子彈”。《讓子彈飛》作為“賀歲片”產(chǎn)品，其影片定位在：西部、傳奇、暴力、幽默，完全符合“賀歲片”市場觀眾消費需求，所以挖到了賀歲檔這個金礦，賺得盆滿缽滿。影片符合社會需求，滿足消費群需要。《讓子彈飛》“笑點”分布非常密集，能夠“解壓”。20xx年，中國食品價格、房價、油價等“漲聲一片”，各種危機與自然災害不斷，社會問題增多，許多人有各種各樣的“鴨梨”。所有的一切，神馬都是浮云！網(wǎng)友說《讓子彈飛》很給力，很歡樂、幽默，很“解壓”，很符合“口紅經(jīng)濟”。幾千萬觀眾（目標消費群），自然能夠?qū)崿F(xiàn)其“規(guī)模經(jīng)濟”效益。

三、《讓子彈飛》帶給中國電影整合營銷的兩點思考。

（一）中國電影衍生產(chǎn)品亟待開發(fā)營銷。

在以每天四塊銀幕拉起來的速度下，中國電影行業(yè)的未來難道只有電影院線這么一個出路么？答案當然是否定的。中國電影營銷現(xiàn)在仍處于一種以銀幕營銷為目的，以公關傳播為主要手段的營銷狀態(tài)，非票房營銷需要給力。中國電影產(chǎn)業(yè)日益規(guī)模化、集約化和精細化，要求充分挖掘影片的“整體概念”，特別是要加強對后電影產(chǎn)品開發(fā)。一般來說，美國電影產(chǎn)業(yè)的總收益，20%來自于銀幕營銷（票房收入），80%來自于非銀幕營銷（影片衍生品的營銷）;好萊塢的電影營銷是銀幕營銷和非銀幕營銷齊頭并進、互為支持的連鎖式營銷方法，具體表現(xiàn)為銀幕營銷、電視營銷、家庭影院、網(wǎng)絡營銷和相關商品開發(fā)這“五位一體”的營銷構架。電影營銷不應該只是局限于影片本身，不能只把影院作為收益的惟一來源。一部電影的商業(yè)運作是可以通過一個產(chǎn)業(yè)鏈來營銷的。電影產(chǎn)品如果是強勢品牌，很容易拉動商家趨之若鶩。同時，在電影品牌之下，植入性廣告、特許經(jīng)營、聯(lián)合促銷等，都將是很有贏利潛力和空間的營銷。從這個角度上講，一方面《讓子彈飛》將同名游戲作為研發(fā)增值點，將影視與游戲兩種娛樂形式強勢合體，將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源以更多元化的模式給用戶更新更好的娛樂體驗。另一方面，《讓子彈飛》所謂謝絕植入廣告的方式，只能是另類和個案，并不是商業(yè)電影的主流。而其作為衍生品的麻匪面具因為沒有與電影同步上市，也造成了不小的損失。

（二）中國電影整合營銷市場存在不穩(wěn)定性。

對于中國電影民營企業(yè)功不可沒，準入門檻進一步降低，從而激發(fā)了民營的投資熱情。華誼兄弟、新畫面、北大華億、保利博納、不亦樂乎等民營企業(yè)出品的影片成為票房保證，占據(jù)著全國各地影院的主要票房。毫無疑問，中國電影產(chǎn)業(yè)已成為民營電影公司逐鹿天下的戰(zhàn)場。然而，由于現(xiàn)在電影行業(yè)的投資風險――資本風險和政策風險依然很大（據(jù)鳳凰網(wǎng)報道，20xx年生產(chǎn)的近500部國產(chǎn)電影中有6成影片賠錢，營利的不超過兩成。少量大片主宰觀眾和市場的注意力，也顯得熱錢對影片制作的投資格外不理性），大量的社會流動資金望而卻步，另外許多已經(jīng)進入電影業(yè)的民營資本抱著短期的投機心態(tài)而非長期的經(jīng)營心態(tài)，各種煤老板、溫州商的一窩蜂地涌入，迅速炒起中國電影市場的熱度，這使得電影營銷市場陷入欠穩(wěn)定的運營狀態(tài)。這些現(xiàn)象表明電影營銷所依托的成熟的電影市場還沒有形成，在沒有開放、公平、公正、穩(wěn)健的電影市場的情況下，電影營銷只能是紙上談兵。所以要“實現(xiàn)對中國電影產(chǎn)業(yè)機制和營銷機制規(guī)范電影市場”［4］。另外與好萊塢電影的營銷相比，好萊塢的營銷策劃是建立在科學運作的基礎上，他們不是憑感覺和經(jīng)驗進行咨詢，而是通過嚴密的市場調(diào)查和信息分析，設計出一個完備的營銷方案。而我國很多電影企業(yè)的營銷行為的隨意性強而科學性弱，還不懂得什么是真正的電影整合營銷策劃，所以建立經(jīng)營結構超穩(wěn)定并與現(xiàn)代國際水平接軌的整合營銷傳播模式，是電影產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的迫切要求。

四、結語。

整合營銷是當前中國電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點。我國電影整合營銷的“現(xiàn)代化”已拉開大幕，增強整合營銷觀念，加快培養(yǎng)更多電影整合營銷人才，建立立體交叉盈利模式和超穩(wěn)定經(jīng)營結構的中國電影整合營銷，才能促進中國電影產(chǎn)業(yè)化更好發(fā)展，實現(xiàn)中國電影更大繁榮。

［參考文獻］。

［1］［美］唐舒爾茨（donschultz），［美］海蒂舒爾茨（heidischultz）.整合營銷傳播――傳播企業(yè)價值的五大關鍵步驟［m］.何西軍，黃鸝，朱彩虹，王龍，譯.北京：中國財政經(jīng)濟出版社，20xx.

［2］毛明敏.中國大片制作的整合營銷初探［j］.現(xiàn)代商業(yè),20xx(16).

［3］/f/m/rzdf/.

［4］肖去端，彭怡茂.整合營銷：中國電影產(chǎn)業(yè)的出路［j］.經(jīng)濟師,20xx(09).

用思考工作總結

辦公室工作總結和工作計劃，辦公室在局領導班子的正確領導下，各科室支持配合下，根據(jù)全局的中心工作和重點工作，不斷加強作風建設，提高執(zhí)行能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，較好地發(fā)揮了辦公室的職能作用。

二是完成科室改革，工作效率得到提高。順利完成大科制改革和辦公室的調(diào)整，制定本科室人員崗位責任制，收集匯總各科室人員崗位責任制，同時將崗位責任分工具體化，任務指標落實到人，制定重點工作實施方案，強力推進各項工作。加快辦公信息化建設步伐，進一步發(fā)揮oa平臺的信息共享作用，把后勤物資管理、重點工作、文件辦理時限等重要信息，通過oa平臺實現(xiàn)實時發(fā)布和共享，進一步提高了辦事效率。為強化對權力運行的監(jiān)督，我們協(xié)助局監(jiān)察室梳理局69項行政審批事項，明確內(nèi)部審批權限，規(guī)范、簡化審批流程，并向社會公開，協(xié)助做好我局行政職能清理工作，取得較好成效。

三是提高辦文辦會效率，充分發(fā)揮參謀作用。認真貫徹《印發(fā)^v^三水區(qū)委辦公室、三水區(qū)人民政府辦公室公文處理實施細則》等文件精神，收集并整理各科室在辦文件，及時催辦，避免文件積壓漏辦，提高文件辦結率。為提高辦文效率，每星期要求各科室填報《區(qū)經(jīng)濟促進局發(fā)文跟蹤表》，及時了解我局文件的辦結情況和發(fā)文流向，跟蹤做好日常公文的處理工作和催辦工作。與此同時，進一步發(fā)揮以文輔政的作用，按質(zhì)按時完成我局工作總結、領導講話以及各種會議材料。扎實做好有關的會議安排，加強與各職能單位的溝通聯(lián)系，及時掌握情況，做好會前提醒會后跟進，保障各項會議順利進行。認真做好會議記錄和會議紀要整理工作，加強局務會確定事項的督辦。

全面總結辦公室工作，在看到成績的同時也要清醒地認識到，我們辦公室在完善oa運作平臺、加強信息報送、嚴格執(zhí)行各項管理制度等方面還有待進一步加強，今年我們將在局黨組的堅強領導下著力做好以下幾項工作。

其一，加強溝通聯(lián)系，提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。辦公室是中樞，這一特殊的地位決定了要對外抓好與各部門之間的協(xié)調(diào)、對內(nèi)抓好與各科室之間的協(xié)調(diào)，這是辦公室為領導服務的重要手段。因此，我們必須顧大局、識大體，溝通上下左右，聯(lián)系四面八方，積極主動地做好協(xié)調(diào)工作，為領導工作服務，為上級、同級、下級機關服務。在協(xié)調(diào)過程中，要堅持把工作坐標定位于服務發(fā)展、營造和諧這個中心和大局上，任何時候都不偏離這個大方向，對每一項重點工作，都努力做到事前介入、事中參與、事后跟蹤，始終圍繞中心工作抓好協(xié)調(diào)服務。今年，我們將制定并落實公文催辦制度和行政事務定期通報制度，定期召開科室之間的碰頭會，督促和引導機關各科室增強全局觀念，自覺高效完成好各項工作任務，形成心往一處想、計往一處謀、勁往一處使的良好局面。

工作總結范文工作總結思考

__縣文廣新局根據(jù)^v^江西省委組織部、省文化廳、省財政廳、省人社廳和省扶貧辦《關于印發(fā)的通知》文件精神，緊緊把握“文化惠民、文化強縣”的主題，積極推進“三區(qū)人才”支持計劃工作。

一、加強領導，精心組織。

二是精心選拔人員。依據(jù)講政治、守紀律、顧大局、品德好、能吃苦、有特長的條件，從縣文化館、圖書館、文物辦、文化市場綜合執(zhí)法大隊、劇團等單位選派了19名業(yè)務骨干作為幫扶人才。

三是加強對選派人員的管理。要求每個下派單位制定幫扶計劃，并將每個人落實到一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)或一個單位或一個具體項目，明確幫扶項目和幫扶任務。四是建立健全考核制度。縣局采取不定期電話抽查的方式，進行督促檢查，并要求選派人員報送工作進展情況、幫扶工作圖片、資料等。五是合理使用資金。我們根據(jù)選派人員所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體情況，報銷差旅費用及伙食費，保證資金使用規(guī)范，做到支出有據(jù)。

二、著眼需求，務求實效。

為使幫扶援助工作落到實處，下派人員深入幫扶一線就服務工作開展調(diào)查研究，對工作中存在的問題進行分析，研究制定工作計劃。例如：縣圖書館針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站及村共享工程服務點和圖書室管理的薄弱環(huán)節(jié)，下派技術骨干，積極開展共享工程服務和古跡(地方文獻)普查登記、圖書分類、編目、排架等業(yè)務培訓。

三、真抓實干，突出特色。

通過選派人員和志愿者們不斷的創(chuàng)新舉措、狠抓落實，打造了具有蓮花特色的地方文化品牌。一是通過楹聯(lián)協(xié)會志愿者的活動，去年，__縣被評為“中國楹聯(lián)文化縣”，三板橋鄉(xiāng)被評為“中國楹聯(lián)文化鄉(xiāng)”。二是通過作家協(xié)會志愿者活動，挖掘、整理出版了《蓮花祠堂文化》。三是美術協(xié)會志愿者創(chuàng)作了中國畫《親切關懷》參加了全省紀念長征勝利80周年美術作品展。四是《木板雕刻》、《界市城隍廟會》已入選省申報第五批省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄。五是小舞劇《蓮花一支槍》代表__市參加了20__年全省優(yōu)秀舞蹈作品展演。六是采茶戲《并蒂蓮花》入選江西省20__年度文藝創(chuàng)作與繁榮工程跟蹤孵化項目。六是整合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化資源，我局承辦了近24年未舉辦過的蓮花人自己的春節(jié)聯(lián)歡晚會。

四、存在的問題和建議。

雖然20__的“三區(qū)”人才支持計劃實施取得了較大的成效，但仍存在著一定的不足之處，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：幫扶工作開展情況參差不齊，喜憂參半;文化志愿者開展基層文化工作創(chuàng)新性不足，難以充分發(fā)揮自身特長;因資金不足，向社會上招聘自愿者也無人參加;因資金使用的局限性，工作很難進一步發(fā)揮。針對這些問題，我們建議：一是文化部、文化廳能制定相關扶持大綱、提供相關培訓用的資料等，明確基層幫扶人員的輔導目標。二是增強幫扶的針對性。因地制宜，每年實實在在地幫助幫扶對象完成一兩個項目，力求見實效，有實績。三是希望幫扶要有連續(xù)性，上屆未完成的項目，下屆應主動繼續(xù)完成，確保幫扶效果。四是“三區(qū)”人才支持計劃資金使用應根據(jù)工作實際，靈活使用。

工作總結范文工作總結思考

為教育事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下：在思想上，認真學習^v^理論、領會黨的“三個代表”精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，深刻領會的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加黨委組織的各種政治學習及教育活動;積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和黨委的精神;時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任;積極參加各項黨的活動會議，在工作中起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習教育教學經(jīng)驗，不斷提高自己的教學理論水平和綜合素質(zhì)。在工作上，嚴以律己，做到盡職、盡心、盡責，很好的完成本年度工作計劃和任務。

本年度主要完成了如下工作：

1、完成_-_年上期的教學工作，并取得優(yōu)異成績。在_-_年上期擔任初_年級一班,二班的數(shù)學教學工作和_年級二班的班主任工作，在教學中取得了較好的成績。同時我還擔任初三年級組長工作，圓滿完成該組的所有工作。

2、在認真教好書，育好人的同時，不斷提高自己，放棄了暑假的部分休息，到完成繼續(xù)教育十天，提高了自身的能力和素質(zhì)。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向：工作中，還有不足的地方，人無完人。我選擇了教育，我將用一生為之而努力。

為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種教學技能，為教育事業(yè)做出應有的貢獻。

用思考工作總結

加盟陽光北分已近一年。現(xiàn)作一個階段性的總結，盤點過往的同時，也為今后的工作理清思路。

一、對陽光文化的理解，兼談為人之道。

本人的為人處世之道，篤信五個字：智、信、仁、勇、嚴。本人亦就此，談談對陽光文化的理解。

（一）智——睿智多思。

“智”在首，彰顯重要。“智”分三個層面：智慧、方法、知識。

智慧是根本，是智力與正確價值觀、人生觀、世界觀的結合，這是價值創(chuàng)造的源泉，也是個人的根本能力。陽光文化是大智慧的體現(xiàn)，要想真正地、深刻地理解與認同陽光文化，必須有智慧的根基。

“智”也在于審時度勢，古語有云“不審勢即寬嚴皆誤”。陽光倡導“快速成長原則”，“快”須“借勢”，“智”必先行。

陽光提倡創(chuàng)新，創(chuàng)新是異想天開的思維和以創(chuàng)造價值為出發(fā)點的思維的一致性反映。創(chuàng)新來自于實踐，但需建立在“智”的基礎上。

陽光強調(diào)不折不扣地執(zhí)行，而執(zhí)行是講究方法的。“苦干”更需“巧干”，才可能實現(xiàn)公司跨越式發(fā)展。

“智”來自于知識的積累，陽光提供了知識分享的平臺；“智”也植根于群眾，公司整體知識積累了，組織“智”提升了，個人的“智”才能真正得以伸張。

（二）信——誠實守信。

誠信是陽光生存和發(fā)展的根本之一，也是個人立足于世的準則。

“信”是一種寶貴的資源。對于陽光來講，金錢的損失是可以計算挽回的，而一旦失去信譽，所造的損失卻是難以計算、無可挽回的。所以，不可圖一時之利而置“信”于不顧。

就個人而言，因失信而導致人格與威信下降的例子，數(shù)不勝數(shù)。因此，“信”亦是“智”，而且是區(qū)分“小聰明”與“大智慧”的分界線。管理的真諦在于“收心”，而“收心”的根源則在“誠”、“信”。

（三）仁——仁德關愛。

“仁能附眾”，“仁者愛人”。作為儒家的最根本觀點，用義深邃，陽光落到了實處，即“關愛”。陽光以人為本，形成以客戶和員工為主線的關愛文化，并貫穿于客戶服務與員工成長的權過程。

陽光之“仁”絕非“婦人之仁”，關愛的對象需值得“關愛”，這是一種現(xiàn)實的做法。能者上，庸者下，公平合理。

（四）勇——勇敢堅毅。

“狹路相逢，勇者勝！”“勇”的重要性自不必多說。但本人認為，“勇”與“智”乃是相輔相成：難不畏險，進不求名，退不避罪——“勇”實際做到相當難，但唯有此，才是“大智大勇”。一味猛沖猛進，不計后果的“勇”，只是“匹夫之勇”，不是陽光追求的“勇”。

就“勇”的具體實現(xiàn)，陽光提出了企業(yè)精神——“戰(zhàn)勝自我”。從哲學層面而言，自己才是最難戰(zhàn)勝的，只有勇于自我否定、自我奮進，敢于做自己沒有做過，別人做不到的事，才是陽光之“勇”。

（五）嚴——嚴格莊重。

就陽光而言，“嚴”者有三：

管理嚴。陽光建立高效健全的管理體系，強調(diào)在任何情況下，個人不得超越組織，局部利益服從整體利益，個人利益服從集體利益。

執(zhí)行嚴。陽光強調(diào)不折不扣的執(zhí)行。決策一經(jīng)形成，必須確保執(zhí)行。

律己嚴。每個員工對自己都富有管理責任.由方案范#文庫為;您搜集整.理。與“嚴于律己”相應的，是“寬以待人”。

二、個人的特長及不足。

（一）特長：

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關系，遇事能從大局考慮。

2、能辯證地看待問題，遇事不絕對化、片面化。在處理問題中，善于把握事物發(fā)展的客觀規(guī)律，對現(xiàn)有的矛盾加以引導并較合理地解決。

3、在正確世界觀的指引下，用科學的方法論對事物進行分析與理解。思考問題善于從根本出發(fā)，在“探本求源”、實事求是的前提下進行發(fā)散性、多方位思維，力求通過尋求事物之間的普遍聯(lián)系來探索解決問題的主要矛盾和矛盾的主要方面，并制訂合理分配資源、行之有效的行動方案。研究問題有一定的高度和廣度，具有一定的創(chuàng)新性思維。

4、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關系。

（二）不足：

1、限于閱歷與眼界，還難以深刻地洞悉行業(yè)根本矛盾，須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務研究，認真學習業(yè)務知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強與人溝通的能力。

3、須加強應變能力。

4、須加強口頭表達能力。

用思考工作總結

5月14日，省委書記盧展工在省委辦公廳調(diào)研座談時作了重要講話，對辦公廳工作提出了新的更高的要求。學習盧書記的講話，“四個重在”和“黨性”、“宗旨”、“全局”、“樞紐”、“服務”、“責任”、“嚴格”、“運作”這八個關鍵詞在我的腦海中打下了深深烙印。結合中心、集團綜合處的工作，筆者感到在圍著領導轉(zhuǎn)，照著職能建，提升服務水平的同時，綜合處人員養(yǎng)成善于學習思考的好習慣至關重要。

學習是形勢所迫。形勢發(fā)展日新月異，美國管理大師彼得·圣吉曾這樣警告：一個人學習過的知識，如果每年不更新7%的話，那么這個人便無法適應社會的變化。過去，一個人憑著從學校學得的十幾門課程，在工作崗位上基本夠用。現(xiàn)在，如果僅僅滿足于在學校學得的那點東西，就遠遠不夠了。因為大學所學的知識在工作中只能占20%，80%的知識需要在干中學。現(xiàn)在知識更新周期越來越短，因此，學方能知不足，方能奮起直追，這就決定著我們更要加強學習，提高理論素養(yǎng)。特別是要通過學習^v^理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，努力提高自己的理論素養(yǎng)。只有理論上的堅定和成熟，才有政治上的堅定和成熟。善于用科學的理論、黨的創(chuàng)新理論分析新矛盾，解決新問題，研究新情況，探索新經(jīng)驗。要真正把學習成果轉(zhuǎn)化為政治素質(zhì)，在頭腦中成為“主心骨”，在思想上成為“定盤星”，在行動中成為“指南針”。學習是時代發(fā)展的需要，也是工作的需要。不學習，就可能被淘汰；不學習，就不會有提高。學習，應該成為一種壓力，也應該成為一種自覺。

學習是終身任務。學習是無止境的，即使有很高學歷的人，也需要不斷地“充電”。因為一個人的知識能量總是在不斷地釋放和消耗，因而也必須不斷地補充和儲備。因此，我們必須終身學習，要把學習當做一種政治責任，一種精神追求，一種思想境界。天地正氣養(yǎng)清廉，腹有詩書氣自華。生命的全部意義在于無窮地探索尚未知道的東西，在于不斷增加更多知識。我們要把學習作為生活的一部分，把學習作為生命的一部分。有人覺得工作繁忙，難以靜心學習。但這不應成為忽視或輕視學習的理由。工作和學習是緊密相連的，只有不斷學習，充實知識，才能提高本領，勝任工作。一位哲人說過，學習是生命中的鹽。鹽是人們生活中一天也離不開的物質(zhì)。學習也應該成為人們事業(yè)、生活的“第一需要”。只有把學習擺在重要位置，才能在學習中克服困難，忍受清苦，除去浮躁，守住寂寞，激發(fā)學習動力，煥發(fā)學習熱情，增強學習自覺性，直至成為一種習慣、一種生活方式，貫穿于整個生命的旅程。

學習是一種責任。對綜合處人員來說，重不重視學習，學得怎么樣，不單單是個人行為，而是事關職責和集體的事業(yè)。因為每一名工作人員的職業(yè)行為并不只代表個人，而是代表一個集體，學習的好壞，素質(zhì)的高低，能力的強弱，決定著一個集體的建設、發(fā)展。因此，學習是一種責任，不僅是對自己負責，也是對集體、對事業(yè)負責。只有真學才能見真效，要防止和克服兩種傾向：一種是理論學習不系統(tǒng)、不全面、不深入，一知半解；再一種是學歸學，用歸用，學用脫節(jié)。做到真學，就要把學習與運用結合起來，發(fā)揚理論聯(lián)系實際的優(yōu)良學風，把學習成果轉(zhuǎn)化為高舉旗幟的堅定信仰，轉(zhuǎn)化為工作的能力，轉(zhuǎn)化為單位建設的成果。

學習就是工作。學習是提高素質(zhì)能力的重要途徑。工作需要學習，學習好才能工作好。從這個意義上講，可以說學習就是工作。學習與工作并不矛盾，“磨刀不誤砍柴工”。學習，除了要深化認識，樹立正確的觀念外，還要掌握正確的學習方法。學習的方法很多，我們要善于把學習融入工作中，使工作成為不斷學習、深化學習的平臺，使學習與工作互為因果，相互促進。只有學習成為常態(tài)，工作才能進入狀態(tài)。此外，多思考，大有益。事情往往是這樣：困惑因思考得以消除，覺悟因思考得以升華，缺憾因思考得以彌補，優(yōu)長因思考得以弘揚。只要在學習、實踐中認真思考，不僅會有值得稱道的經(jīng)歷，而且會有比較理想的結果。

為什么要認真思考——孔子早就說過：“學而不思則罔”。^v^說過：“一個民族要站在科學的最高峰，就一刻也不能沒有理論思維。”著名作家巴爾扎克有句名言：一個能思考的人，才真正是一個力量無邊的人。由此可見思考的重要性是不言而喻的。綜合處是領導的助手和“外腦”，不能沒有獨立思考的能力。認識的深度，決定工作的力度。用力工作僅能及格，用腦工作才會優(yōu)秀。一個不善于思考的人，很難稱得上是稱職。

思考些什么——思考的內(nèi)容可概括為“三個經(jīng)常”：一是經(jīng)常站在全局的高度、領導的角色思考本單位建設和發(fā)展的大事。不在其位要謀其政，要積極給領導提建議、出點子，當好領導的參謀助手。二是經(jīng)常反思自己的工作，哪些做得好，好在那里，為什么做得好；那些做得不好，為什么做得不好，及時總結經(jīng)驗教訓，不斷改進工作。三是經(jīng)常研究工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，注意思考，結合自身工作，經(jīng)常琢磨點問題，撰寫些研究文章。

怎樣思考——思考的途徑有三：首先，要注重調(diào)查研究。認真思考不是閉門造車，必須做認真的調(diào)查研究。既要吃透上情，又要摸透下情，更要做好結合的文章。在調(diào)查研究過程中，對已有的經(jīng)驗，要把感性認識上升到理性認識；遇到問題，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)；發(fā)現(xiàn)個別現(xiàn)象，要從特殊看到普遍。其次，要善于集思廣益。俗話說：“三個臭皮匠，頂個諸葛亮。”既要獨立思考，又要集思廣益，善于集中大家的智慧。只有博采眾花，才能釀得佳蜜。再次，要擺脫思維定勢。有的同志在想問題、辦事情的時候，養(yǎng)成了這樣的習慣性的思維定勢：領導是這樣講的，書上是這樣寫的，別人是這樣搞的，過去是這樣做的，我們也只能這樣辦。這樣的慣性思維，工作就難以創(chuàng)新。要創(chuàng)造性地開展工作，就必須解放思想，實事求是，與時俱進，從這些舊的思維定勢中解脫出來，自覺做到不唯書、不唯上、只唯實。

如果我們綜合處每個人員都做到了以上這些，就會推動自身建設，成為一個學習型、思考型、實干型、創(chuàng)新型、自律型的高效務實處，就能圍繞“黨性”、“宗旨”、“全局”、“樞紐”、“服務”、“責任”、“嚴格”、“運作”這八個關鍵詞來展開，就能提升服務發(fā)展、服務決策、服務落實的質(zhì)量和水平。

思考工作總結工作思考與反思

工作總結不但要吧實實在在的工作表達出來，還要提煉出經(jīng)驗來。做的工作可以通過擺數(shù)據(jù)、講典型數(shù)據(jù)、搞對比等方式表達出來，而經(jīng)驗就不是那么容易提煉出來的，需要經(jīng)過分析研究，在大量事實的基礎上進行升華，才能提煉出來。經(jīng)驗源于成績，但又高于成績，經(jīng)驗是感性認識上升到理性認識的過程。所以更要開動腦筋，深入思考，把經(jīng)驗精華高度概括出來。

要想寫好工作總結，重要的是抓特色和找典型，所為特色和典型，就要突出“你無我有，你有我優(yōu)，你優(yōu)我神”的工作成績，中心當然是自己工作中有獨特性和創(chuàng)造性的東西，唱好地方戲和拿手戲。突出文章特色，可以減少文章的篇幅，把最重要的、最突出的表現(xiàn)出來。例如這次報告中的教師培訓里面的，讀書工程、小課題研究工程、教師在全國獲獎情況等等，中心的報告突出的地方有齊魯名校長建設、名師工作室建設、奧賽成績突出、高中考成績好、均衡發(fā)展有特效等。

典型和特色雖然有些近似，還是不一樣的，特色是地方戲，典型就是壓軸戲，活生生的`例子、好的工作做法、科學的經(jīng)驗、模范集體和個人，等方面都是典型，一個好的典型就是一面鮮明的旗幟，對于廣大群眾是一種非常現(xiàn)實、直觀的教育和引導，比一般的說教更有說服力和號召力。典型要從效果、做法、認識三個方面去尋找。

寫好總結，一定要有個清晰的思路，就像一名出色的導游，預先設計好最科學、最特色的路線，將游客們有順序地引到一個個游覽景點一樣，看完所有景點而行程不亂。我們寫總結一定要按照學校工作的重要性一樣一樣地展示出來，圍繞學校工作中心，緊扣主旨，所有工作都是為學校發(fā)展、師生成長服務的，一定要全面突出這個目的，才能讓人覺得思路清晰，敘述有序。除了整體性要好，還要注重細節(jié)的銜接，即使是一段話中，上下句之間也要存在一個思路銜接的問題。

梁實秋說：“文學作品無不崇尚簡練，簡練乃一切古典藝術之美的極則。”這也是我們寫總結要追求的最佳境界。要追求“少而精”，立意精辟、結構精巧、敘述精當、文筆精悍。

（中國大學網(wǎng)）。

清收工作總結思考

清收農(nóng)村商業(yè)銀行不良貸款攻堅戰(zhàn)時間為20**年7月至9月，時間為3個月。

工作目標：通過加大對國家機關、行政事業(yè)單位、各類企業(yè)、國家工作人員、個體工商戶、農(nóng)戶自借及擔保不良貸款的清收力度和歷年訴訟類貸款的執(zhí)行力度，確保全鎮(zhèn)清收萬元目標到位。

二、實施步驟。

(一)準備階段(20**年7月10日以前)。

成立領導機構，搭建工作班子，制定詳細方案，重點開展債務的分門別類，登記造冊工作。

在7月10日以前，對債權進行歸類，做好清收不良貸款的統(tǒng)計工作，收集整理有關欠款戶的債權債務情況、貸款情況、家庭住所、財產(chǎn)經(jīng)營狀況等相關信息進行登記造冊。

把欠款數(shù)額大，拖欠時間長，尤其是有能力清償而惡意逃債躲債的貸款戶、列入清收重點。

20**年7月11日，召開全鎮(zhèn)動員會議，統(tǒng)一思想認識，營造濃厚氛圍，形成工作合力。

(二)實施階段(20**年7月12日—9月20日)。

鎮(zhèn)清收農(nóng)村商業(yè)銀行不良貸款工作領導小組辦公室向所有拖欠借款的貸款人發(fā)出催收通知書，督促其在規(guī)定期限內(nèi)主動清償逾期貸款。

1、國家機關工作人員和支村兩委成員不良貸款的清收。

對鎮(zhèn)政府機關工作人員和支村兩委成員的自借及擔保不良貸款實行限期償還，逾期不能還清的，采取通報批評、扣繳工資抵債、追究紀律責任、依法訴訟等措施予以清收。

對駐鎮(zhèn)企事業(yè)單位國家公職人員由該單位比照上述規(guī)定執(zhí)行。

對私貸公用款項，依照法律規(guī)定，本著“誰簽約，誰擔責;誰用錢，誰還款”的原則落實還貸。

2、企事業(yè)單位不良貸款的清收。

屬自收自支事業(yè)單位的不良貸款，由單位自籌資金還貸，限期內(nèi)不還的，依法拍賣有效資產(chǎn)、經(jīng)營權等償還貸款本息;屬差額撥款的單位，經(jīng)營收入優(yōu)先用于還貸;機關事業(yè)單位擔保的貸款由擔保單位督促用款單位限期償還，若貸款單位無力償還，擔保單位承擔連帶責任負責償還。

3、企業(yè)不良貸款的清收。

對企業(yè)有能力償還而拖欠形成的不良貸款，由鎮(zhèn)村兩級協(xié)助農(nóng)村商業(yè)銀行落實債權，并督促制訂還款計劃，限期還清。

拒不償還的，依法拍賣土地、房屋、設備、經(jīng)營權等資產(chǎn)，抵償農(nóng)村商業(yè)銀行貸款本息。

4、村級集體不良貸款的清收。

各村(社區(qū))要積極采取措施組織資金限期清償?shù)轿弧?/p>

5、自然人不良貸款的清收。

各村(社區(qū))要全力支持配合清收工作領導小組對轄內(nèi)個體工商戶、農(nóng)戶的不良貸款的清收，對有能力清償?shù)囊酱倨湎奁谇鍍數(shù)轿唬瑢河欣щy不能全部清償?shù)模酱倨湓谇鍍斮J款利息或部分本金后，采取借新還舊方式進行處置清收。

(三)總結階段(20**年9月21日—30日)。

9月底，將召開總結大會，總結交流工作經(jīng)驗，對清收工作先進單位和個人進行表彰。

三、保障措施。

(一)加強組織領導。

為切實做好我鎮(zhèn)農(nóng)村商業(yè)銀行不良貸款清收工作，成立以黨委書記武昊為第一組長，鎮(zhèn)長陳曉星為組長，副鎮(zhèn)長武興鳳、黨委委員紀委書記孫松柏、黨委委員派出所所長張建為副組長，紀委副書記高偉、財政所長楊振良、法庭庭長李杰、農(nóng)商行岳坊支行行長尹訓良為成員的岳坊鎮(zhèn)農(nóng)村商業(yè)銀行不良貸款清收工作領導小組，領導小組下設辦公室，由高偉同志兼任辦公室主任，辦公地點設在紀委，具體負責組織協(xié)調(diào)清收工作。

各村(社區(qū))、各相關單位要切實加強領導，實行“支部書記”和“單位負責人”負責制，要明確清收目標和任務，制訂切合實際的工作方案，采取得力措施，確保清收不良貸款工作按計劃、有步驟地推進。

(二)落實工作責任。

各相關部門既要各負其責，發(fā)揮職能作用，又要相互協(xié)作，形成工作合力。

鎮(zhèn)紀委、組織部門負責協(xié)助國家機關、事業(yè)單位公職人員及支村兩委成員不良貸款的清收，派出所主要負責涉嫌貸款詐騙案件的偵察執(zhí)行及維護正常的清收秩序，嚴厲打擊違法犯罪行為。

各村(社區(qū))要明確專人負責，全力支持、配合清收工作，全面完成本轄區(qū)內(nèi)清收任務。

(三)強化激勵約束。

凡在20**年9月30日前主動以貨幣資金歸還拖欠農(nóng)商行不良貸款的單位和個人，給予利息優(yōu)惠：主動歸還20**年以前發(fā)放形成的不良貸款本息的，除免收罰息外，利息按結欠利息的20%計收;主動歸還20**年至20**年發(fā)放形成的不良貸款本息的，除免收罰息外，利息按結欠利息的40%計收。

主動歸還20**年至20**年發(fā)放形成的不良貸款本息的，除免收罰息外，利息按結欠利息的50%計收;主動歸還以后發(fā)放形成的不良貸款本息(抵質(zhì)押貸款除外)的，免收加罰息。

依法強制清收的，全額追繳本金及利息(含罰息)。

在本次清收活動中，村組和集體企業(yè)的貸款能一次性償還的，可免收利息;對能按期清息或能償還部分本金的貸款戶，可以采取再融資方式置換;對因天災人禍等特殊情況的`報請縣清收領導小組研究。

對各類貸款客戶在規(guī)定期限內(nèi)(下發(fā)催收通知書的時間)不能全部清償?shù)模匆?guī)定加罰息;對拒不履行還貸義務的難戶，將依法處理;對惡意逃廢貸款的，采取列入金融黑名單、媒體曝光等行政的、法律的手段予以清收。

同時，在本次清收活動中，實行“兩個掛鉤”。

一是與村級工作掛鉤，納入各村(社區(qū))中心工作考核，年終列入綜合考評;二是與支付清收手續(xù)費掛鉤。

1、手續(xù)費計算范圍：20**年9月30日以前到期的貸款。

2、手續(xù)費計算標準：以現(xiàn)金收的本金和利息按本息的10%保底計付手續(xù)費，處置清收的貸款按本金的5%，利息的2%保底計付手續(xù)費，以村(社區(qū))為單位，完成任務在60%以上的，手續(xù)費保底基礎上增加0.5個點(本息的1.5%)，完成任務在80%以上，手續(xù)費在保底基礎上增加1.5個點(本息的2.5%)，完成任務在100%以上，手續(xù)費在保底基礎上增加2.5個點(本息的3.5%)。

3、通過訴訟收回的貸款按上述標準減半計付手續(xù)費。

4、以上手續(xù)費不含，伙食費、差旅費、訴訟費。

5、手續(xù)費計算時間到9月20日止。

(四)加強督查調(diào)度。

各村(社區(qū))和相關部門要建立并嚴格執(zhí)行清收工作報告制度，定期報送信息，及時溝通互動。

同時，加強督查調(diào)度，實行每日一上報，每周一通報，每月一調(diào)度，及時通報清收工作新動向、新措施和先進典型，確保清收工作穩(wěn)妥有序推進。

工作總結范文工作總結思考

到現(xiàn)在近兩月的工作和學習，點點滴滴心里充實了許多。從每一天的晨會要事記錄開始，到每一天工作日志記錄結束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。

作為客戶經(jīng)理，在思想上，在我內(nèi)心深處，我有意識的培養(yǎng)自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，不斷提升自己，做好細節(jié)。在此還要特別感謝王總在那次晨會上的教導，對任何人都應該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內(nèi)心深深的觸動以后，我更注重細節(jié)和習慣，非常感謝王總一直以來對我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長，內(nèi)心充盈，很開心！也感謝李總在培訓時的那一句鼓勵：“我們是職業(yè)的經(jīng)理人”，那是我不懈努力的方向，我會做的更好！

在工作業(yè)務上，到現(xiàn)在，對于公司的產(chǎn)品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調(diào)查客戶從最開始心里很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實的問題和要收集的資料都不熟悉，到現(xiàn)在能基本把握要點和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對客戶經(jīng)營實力的實地考察，和庫存清單的核實，每一步都有了認識和經(jīng)驗總結。

非常認同公司“不喝客戶一杯茶”的理念并時常將其放心中，不增加客戶額外成本，對客戶每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時就能將好的方式一直堅持和延續(xù)。也盡自己最大的努力在所有小細節(jié)中做到“風險控制、速度、親和力、創(chuàng)新”的差異化競爭，爭取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優(yōu)質(zhì)客戶。

作為陽光小組的成員，我經(jīng)歷了生意貸客戶xxxx的實地調(diào)查，堅持風險控制第一，營銷客戶第二。從實力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來源保障和抗風險性，比如銷售收入的核實，我們都盡量在走訪中就及時核實銷售發(fā)票、銷售合同、增值稅發(fā)票、手工帳本、各種財務報表，不留給對方造假的時間，且增值稅和銀行流水要時間同步才能準確反映。

對各報表都認真審核是否造假，對于客戶的任何情況的收集都客觀的在調(diào)查報告中反應，不隱瞞，不夸張。對于客戶的疑惑，我都能從維護公司的利益和形象出發(fā)，較合理的與客戶溝通。在服務等細節(jié)上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據(jù)，拿資料。

而薪易貸業(yè)務的程序相對要簡單很多。從所經(jīng)辦的客戶向曾、譚安淑經(jīng)歷中體會，最主要是核實客戶穩(wěn)定的工作和收入兩個基點，申請?zhí)貏e授信15萬的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實其^v^的工作我專程去到她單位拿勞動合同，一方面為客戶省事，另一方面是對收集的材料和工作情況更有把握，從而降低風險。這位客戶本身很趕時間，所以我根據(jù)她的需求加緊在兩天就為她辦下來，也最大限度體現(xiàn)公司的及時性，客戶對此也非常滿意，發(fā)來致謝短信。而我在全程經(jīng)歷中對所有細節(jié)和流程都有更透徹的了解，相信對之后薪易貸業(yè)務的辦理更順利。

盡管兩個月的練兵使我在業(yè)務知識上有了許多進步，同時也認識到自己的不足：

1、對各行業(yè)情況及政策認識不夠，比如之前遇到的摩配行業(yè)就很生疏，以至不能和客戶有更多溝通，容易導致和客戶溝通問題太直接。需要多了解各行業(yè)的市場信息。

2、財務分析能力需要加強，對數(shù)字應該更敏銳。

3、經(jīng)辦了幾類客戶，更應該總結各類客戶的特征和風險點，怎么營銷這一類的客戶？

4、對材料真實性的識別。

5、跟陌生客戶電話時的自信、底氣、語氣的把握。

6、客戶調(diào)查及形成報告過程中對客戶資產(chǎn)及效益的多維度核實。這方面的能力都還需要在接下來的工作中不斷學習和提高。

兩個月的工作和學習是忙碌的，至少是較大學時有壓力的。除了在公司忙完手上的工作、學習、培訓，偶爾回家休息后還會寫下工作總結，形成一些自己的思考，學習法律，財務，業(yè)務的材料，認真為每一次考試作準備等等。

這樣的生活會有些累，但卻是充實有意義的，是我曾經(jīng)一直覺得自己懶散、隨性的性格應該受到的磨練，即使偶爾下班很晚很累很餓也沒有怨言，因為我看到比我付出更多的領導和同事，而這樣的生活方式我已經(jīng)適應，我依然心存感激。

感謝公司給我這樣好的平臺和鍛煉自己的機會，給我人生新的起點，感謝所有領導的培育和用心，謝謝你們。我堅信，有我們團隊的用心和努力，xx一定會做出自己的品牌，走的更好，更遠，實現(xiàn)董事長及大家的美好夢想！

還記得6月8號公司開業(yè)那天，我說給公司的一句話：愛xx，愛團隊，見證今天，期待明天，我與xx共成長！到今天，這還是我想說的。也許8月以后，壓力更大，工作更忙，我已經(jīng)有了心理準備，趁現(xiàn)在年輕，沒有任何生活束縛的時候，我還可以盡量的學習和沉淀自己，積攢能量。

因為有心，我相信自己可以做得到，做得好。希望在我的第一份事業(yè)中做出成績，獲得成就感，快樂工作，快樂生活！

xx是一個溫暖和諧的大家庭，能成為xx一員是我的榮幸,我愿意與xx簽訂勞動合同，同時愿意接受各領導考核。謝謝！