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初工作總結(jié)與思考

［摘要］20xx年中國(guó)電影國(guó)內(nèi)年終總票房歷史性地突破100億元人民幣大關(guān)，而賀歲檔國(guó)產(chǎn)影片《讓子彈飛》最終更是以7.3億元人民幣國(guó)內(nèi)票房完美收官，成為國(guó)產(chǎn)商業(yè)大片票房新標(biāo)桿，這其中電影所運(yùn)用的整合營(yíng)銷手段成為制勝的關(guān)鍵。本文首先解析了電影營(yíng)銷、整合營(yíng)銷的概念及電影整合營(yíng)銷理論，然后提出并分析了目前國(guó)產(chǎn)影片票房之王《讓子彈飛》整合營(yíng)銷體系中三種主要營(yíng)銷模式的具體構(gòu)建，最后解析了《讓子彈飛》所運(yùn)用的整合營(yíng)銷模式帶給當(dāng)下中國(guó)電影整合營(yíng)銷的思考。

［關(guān)鍵詞］《讓子彈飛》；電影營(yíng)銷；整合營(yíng)銷；電影整合營(yíng)銷；思考。

一、電影整合營(yíng)銷的理論解析。

在解析電影整合營(yíng)銷前，我們先來理解電影營(yíng)銷和整合營(yíng)銷的概念。

電影營(yíng)銷有廣義和狹義之分。廣義上指所有和電影營(yíng)利有關(guān)的電影銷售行為，包括植入廣告、贊助和影院經(jīng)營(yíng)及電影衍生品的經(jīng)營(yíng)。狹義上是指電影自身的營(yíng)銷，包括在拍攝、制作和放映期間進(jìn)行正確定位，利用營(yíng)銷的思維來展開運(yùn)作，激起觀眾到影院觀看。

整合營(yíng)銷是美國(guó)著名學(xué)者舒爾茨提出的一種現(xiàn)代營(yíng)銷方法和理論。整合營(yíng)銷又稱“整合營(yíng)銷傳播”,是指公司把傳播目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來從而能夠加速回報(bào)的過程。［1］這種理論的發(fā)源地――美國(guó)西北大學(xué)的研究組將之定義成：“把品牌等與企業(yè)的所有接觸點(diǎn)作為信息傳達(dá)渠道，以直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為為目標(biāo)，是從消費(fèi)者出發(fā)，運(yùn)用所有手段進(jìn)行有力的傳播的過程。”這種營(yíng)銷模式，倡導(dǎo)真正的“以消費(fèi)者為中心”。

整合營(yíng)銷模式是在信息搜集、論證、實(shí)施、反饋的循環(huán)網(wǎng)絡(luò)的支配下把各個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)鏈接起來，形成一個(gè)密集高效的產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作模式。“整合”的前提是電影企業(yè)利用固有的資源，借力有效、經(jīng)濟(jì)的資源，從而達(dá)到超越企業(yè)現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)傳播、營(yíng)銷、利潤(rùn)最大化。具體地說，就是要把制、發(fā)、放及相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域整合起來，以電影作品為中心，建立起多支點(diǎn)的盈利模式和資本回收渠道。

電影整合營(yíng)銷,就是通過電影出品人和觀眾之間的雙向、互動(dòng)的信息交流溝通,最大化地發(fā)揮整合營(yíng)銷服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的功能效應(yīng)。電影整合營(yíng)銷模式的理論建構(gòu)和市場(chǎng)檢驗(yàn)需要在模仿和借鑒中逐漸展開。我國(guó)電影整合營(yíng)銷可以在借鑒好萊塢電影整合營(yíng)銷成熟經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)具體國(guó)情，加快發(fā)展。

二、《讓子彈飛》中整合營(yíng)銷體系的構(gòu)建。

（一）超強(qiáng)規(guī)模基礎(chǔ)上的立體營(yíng)銷。

電影整合營(yíng)銷的提出到市場(chǎng)化的運(yùn)作僅僅經(jīng)歷了幾年的時(shí)間，還沒有從根本上革除傳統(tǒng)觀念的禁錮，在國(guó)營(yíng)制片廠，一部投資上百萬甚至千萬的影片的宣傳費(fèi)用不多。這種國(guó)有體制的惰性致使一些優(yōu)秀的國(guó)產(chǎn)電影“鎖在深閨人未知”，而即使高投資的電影也不一定就能交換成高回報(bào)，更多的是資金化作了一盤盤的膠片拷貝在庫(kù)房里靜靜地蒙塵。數(shù)字時(shí)代各種媒介互為補(bǔ)充，跨媒介立體式營(yíng)銷給觀眾創(chuàng)造了一種整體體驗(yàn)，達(dá)到水銀瀉地?zé)o所不在的宣傳效果。它的“主要手段是充分利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、手機(jī)短信等多種媒體，通過新聞發(fā)布會(huì)、制作專題等方式進(jìn)行多側(cè)面、全方位的立體傳播”［2］。賀歲檔電影由于生命周期短，是一個(gè)超級(jí)快速消費(fèi)品，因此需要采取大規(guī)模、大覆蓋、高密度的傳播與營(yíng)銷，迅速獲得最大利潤(rùn)。《讓子彈飛》5000萬的“硬廣”（紅牛、佳能贊助）傳播，采用當(dāng)前中國(guó)電影從未有過的好萊塢式的宣傳標(biāo)準(zhǔn)，影片宣傳費(fèi)用占到了整個(gè)投資費(fèi)用的三分之一。在影片上映的前兩個(gè)月，片方就在北京、上海等一線城市的公交廣告牌、地鐵廣告牌、led廣告牌進(jìn)行地面推廣活動(dòng)，還在央視、省級(jí)衛(wèi)視和地方有線頻道進(jìn)行狂轟濫炸。這種超強(qiáng)規(guī)模基礎(chǔ)的立體營(yíng)銷，也給當(dāng)前和以后中國(guó)電影整合營(yíng)銷提供了經(jīng)驗(yàn)和啟示。

（二）廣泛互動(dòng)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

不管是大眾站、電影網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站，還是博客、微博、貼吧、論壇，抑或qq、msn等互動(dòng)性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行營(yíng)銷。《讓子彈飛》剛一上映，其在豆瓣網(wǎng)的評(píng)價(jià)就接近十萬條，評(píng)分高達(dá)9.2，直追《盜夢(mèng)空間》，再一看評(píng)論，幾十位知名影評(píng)人第一時(shí)間給出閃亮的五星，并將被壓抑多年的興奮和恨不得五體投地的贊美統(tǒng)統(tǒng)揮灑了出來。而搜狐、新浪、網(wǎng)易、時(shí)光各大網(wǎng)站，關(guān)于《讓子彈飛》的新聞天天占據(jù)娛樂版頭條，對(duì)這部電影的種種討論熱火朝天，贊美之詞漫天飛舞，交口稱贊道難以置信的地步。央視《新聞聯(lián)播》主播郭志堅(jiān)，曾在其博客上痛批《讓子彈飛》臟話連篇，“血腥場(chǎng)面和性暗示”把他折磨得只能提前離席；而普通老百姓、網(wǎng)民認(rèn)為很給力、很歡樂、很幽默、很“解壓”――雅俗共賞，觀眾買賬。針對(duì)《讓子彈飛》這樣一部電影，觀眾發(fā)出了不同的聲音。大片的營(yíng)銷只能帶來知名度，美譽(yù)度還得靠觀眾的口口相傳。相對(duì)狂轟濫炸的廣告攻勢(shì)，實(shí)實(shí)在在的口碑效應(yīng)就是最聰明的營(yíng)銷手段。就這樣，《讓子彈飛》在利用網(wǎng)民之間的主動(dòng)傳播“口口相傳”，讓信息像病毒那樣在互聯(lián)網(wǎng)上迅速擴(kuò)散，從而達(dá)到推廣的目的，而且由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，幾乎不需要什么費(fèi)用。最終成就《讓子彈飛》輝煌的7.3億票房，書寫出“口水效益”的傳奇。微博更成為《讓子彈飛》片方進(jìn)行公關(guān)宣傳的即時(shí)平臺(tái)。《讓子彈飛》的微博營(yíng)銷簡(jiǎn)直就是經(jīng)典案例。不但演員劉嘉玲、廖凡、陳坤、苗圃、邵兵都在織“圍脖兒”，而且片方還在新浪開創(chuàng)了官方微博以及“麻匪幫”的官方微博，與影迷進(jìn)行互動(dòng)。很多博友密切聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，旁征博引，對(duì)《讓子彈飛》進(jìn)行麻辣點(diǎn)評(píng)，結(jié)果引發(fā)網(wǎng)絡(luò)“飛語體”營(yíng)銷效應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)上，“麻匪幫”開始橫行，拍攝了一系列視頻，引發(fā)網(wǎng)友在視頻網(wǎng)站瘋狂下載和轉(zhuǎn)載。他們還與影迷在線上、線下互動(dòng)，贈(zèng)送禮物，引發(fā)影迷無限觀影熱潮。同時(shí)《讓子彈飛》還聯(lián)合各大視頻網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)播第三方付費(fèi)營(yíng)銷，開創(chuàng)了中國(guó)電影網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)點(diǎn)播的先河。

（三）迎合觀眾需求的親情營(yíng)銷。

20世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)的核心是顧客至高無上，把顧客當(dāng)“上帝”。親情營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)把顧客當(dāng)“朋友”或“親人”而不是“上帝”，通過建立一種新型的親情(魚水)關(guān)系，把企業(yè)與顧客之間的距離最大限度地縮短。通過與顧客做“朋友”而使顧客成為企業(yè)的永遠(yuǎn)“朋友”。試想，當(dāng)顧客成為企業(yè)的“朋友”時(shí)，還不會(huì)向企業(yè)的產(chǎn)品“投資”嗎?這就叫以企業(yè)的“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。而電影之所以存在或存在得好不好的支點(diǎn)，完全視它與觀眾之間的互動(dòng)關(guān)系是否順暢良好，所以連一向被觀眾視為高傲的姜文也降低身姿帶領(lǐng)主創(chuàng)、演員一起上電視節(jié)目，一起與觀眾頻繁見面，進(jìn)行更多交流和互動(dòng)，不但大贊觀眾“表達(dá)多么順暢，性格表達(dá)的多么充分，電影界的很多人沒有他們的水平”［3］，而且還跟觀眾開展密切互動(dòng)送手機(jī)、送電腦。觀眾方言本身充滿了親和力，為了迎合觀眾需要，贏下賀歲大戰(zhàn)，《讓子彈飛》的制片人還做了川話版，雙管齊下，巧妙突圍賀歲檔，在全國(guó)賣另一種口味的“子彈”。《讓子彈飛》作為“賀歲片”產(chǎn)品，其影片定位在：西部、傳奇、暴力、幽默，完全符合“賀歲片”市場(chǎng)觀眾消費(fèi)需求，所以挖到了賀歲檔這個(gè)金礦，賺得盆滿缽滿。影片符合社會(huì)需求，滿足消費(fèi)群需要。《讓子彈飛》“笑點(diǎn)”分布非常密集，能夠“解壓”。20xx年，中國(guó)食品價(jià)格、房?jī)r(jià)、油價(jià)等“漲聲一片”，各種危機(jī)與自然災(zāi)害不斷，社會(huì)問題增多，許多人有各種各樣的“鴨梨”。所有的一切，神馬都是浮云！網(wǎng)友說《讓子彈飛》很給力，很歡樂、幽默，很“解壓”，很符合“口紅經(jīng)濟(jì)”。幾千萬觀眾（目標(biāo)消費(fèi)群），自然能夠?qū)崿F(xiàn)其“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”效益。

三、《讓子彈飛》帶給中國(guó)電影整合營(yíng)銷的兩點(diǎn)思考。

（一）中國(guó)電影衍生產(chǎn)品亟待開發(fā)營(yíng)銷。

在以每天四塊銀幕拉起來的速度下，中國(guó)電影行業(yè)的未來難道只有電影院線這么一個(gè)出路么？答案當(dāng)然是否定的。中國(guó)電影營(yíng)銷現(xiàn)在仍處于一種以銀幕營(yíng)銷為目的，以公關(guān)傳播為主要手段的營(yíng)銷狀態(tài)，非票房營(yíng)銷需要給力。中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)日益規(guī)模化、集約化和精細(xì)化，要求充分挖掘影片的“整體概念”，特別是要加強(qiáng)對(duì)后電影產(chǎn)品開發(fā)。一般來說，美國(guó)電影產(chǎn)業(yè)的總收益，20%來自于銀幕營(yíng)銷（票房收入），80%來自于非銀幕營(yíng)銷（影片衍生品的營(yíng)銷）;好萊塢的電影營(yíng)銷是銀幕營(yíng)銷和非銀幕營(yíng)銷齊頭并進(jìn)、互為支持的連鎖式營(yíng)銷方法，具體表現(xiàn)為銀幕營(yíng)銷、電視營(yíng)銷、家庭影院、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和相關(guān)商品開發(fā)這“五位一體”的營(yíng)銷構(gòu)架。電影營(yíng)銷不應(yīng)該只是局限于影片本身，不能只把影院作為收益的惟一來源。一部電影的商業(yè)運(yùn)作是可以通過一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈來營(yíng)銷的。電影產(chǎn)品如果是強(qiáng)勢(shì)品牌，很容易拉動(dòng)商家趨之若鶩。同時(shí)，在電影品牌之下，植入性廣告、特許經(jīng)營(yíng)、聯(lián)合促銷等，都將是很有贏利潛力和空間的營(yíng)銷。從這個(gè)角度上講，一方面《讓子彈飛》將同名游戲作為研發(fā)增值點(diǎn)，將影視與游戲兩種娛樂形式強(qiáng)勢(shì)合體，將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源以更多元化的模式給用戶更新更好的娛樂體驗(yàn)。另一方面，《讓子彈飛》所謂謝絕植入廣告的方式，只能是另類和個(gè)案，并不是商業(yè)電影的主流。而其作為衍生品的麻匪面具因?yàn)闆]有與電影同步上市，也造成了不小的損失。

（二）中國(guó)電影整合營(yíng)銷市場(chǎng)存在不穩(wěn)定性。

對(duì)于中國(guó)電影民營(yíng)企業(yè)功不可沒，準(zhǔn)入門檻進(jìn)一步降低，從而激發(fā)了民營(yíng)的投資熱情。華誼兄弟、新畫面、北大華億、保利博納、不亦樂乎等民營(yíng)企業(yè)出品的影片成為票房保證，占據(jù)著全國(guó)各地影院的主要票房。毫無疑問，中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)已成為民營(yíng)電影公司逐鹿天下的戰(zhàn)場(chǎng)。然而，由于現(xiàn)在電影行業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)――資本風(fēng)險(xiǎn)和政策風(fēng)險(xiǎn)依然很大（據(jù)鳳凰網(wǎng)報(bào)道，20xx年生產(chǎn)的近500部國(guó)產(chǎn)電影中有6成影片賠錢，營(yíng)利的不超過兩成。少量大片主宰觀眾和市場(chǎng)的注意力，也顯得熱錢對(duì)影片制作的投資格外不理性），大量的社會(huì)流動(dòng)資金望而卻步，另外許多已經(jīng)進(jìn)入電影業(yè)的民營(yíng)資本抱著短期的投機(jī)心態(tài)而非長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)心態(tài)，各種煤老板、溫州商的一窩蜂地涌入，迅速炒起中國(guó)電影市場(chǎng)的熱度，這使得電影營(yíng)銷市場(chǎng)陷入欠穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。這些現(xiàn)象表明電影營(yíng)銷所依托的成熟的電影市場(chǎng)還沒有形成，在沒有開放、公平、公正、穩(wěn)健的電影市場(chǎng)的情況下，電影營(yíng)銷只能是紙上談兵。所以要“實(shí)現(xiàn)對(duì)中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)機(jī)制和營(yíng)銷機(jī)制規(guī)范電影市場(chǎng)”［4］。另外與好萊塢電影的營(yíng)銷相比，好萊塢的營(yíng)銷策劃是建立在科學(xué)運(yùn)作的基礎(chǔ)上，他們不是憑感覺和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行咨詢，而是通過嚴(yán)密的市場(chǎng)調(diào)查和信息分析，設(shè)計(jì)出一個(gè)完備的營(yíng)銷方案。而我國(guó)很多電影企業(yè)的營(yíng)銷行為的隨意性強(qiáng)而科學(xué)性弱，還不懂得什么是真正的電影整合營(yíng)銷策劃，所以建立經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)超穩(wěn)定并與現(xiàn)代國(guó)際水平接軌的整合營(yíng)銷傳播模式，是電影產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的迫切要求。

四、結(jié)語。

整合營(yíng)銷是當(dāng)前中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。我國(guó)電影整合營(yíng)銷的“現(xiàn)代化”已拉開大幕，增強(qiáng)整合營(yíng)銷觀念，加快培養(yǎng)更多電影整合營(yíng)銷人才，建立立體交叉盈利模式和超穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的中國(guó)電影整合營(yíng)銷，才能促進(jìn)中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)化更好發(fā)展，實(shí)現(xiàn)中國(guó)電影更大繁榮。

［參考文獻(xiàn)］。

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［2］毛明敏.中國(guó)大片制作的整合營(yíng)銷初探［j］.現(xiàn)代商業(yè),20xx(16).

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［4］肖去端，彭怡茂.整合營(yíng)銷：中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)的出路［j］.經(jīng)濟(jì)師,20xx(09).

工作總結(jié)范文工作總結(jié)思考

到現(xiàn)在近兩月的工作和學(xué)習(xí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴心里充實(shí)了許多。從每一天的晨會(huì)要事記錄開始，到每一天工作日志記錄結(jié)束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。

作為客戶經(jīng)理，在思想上，在我內(nèi)心深處，我有意識(shí)的培養(yǎng)自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，不斷提升自己，做好細(xì)節(jié)。在此還要特別感謝王總在那次晨會(huì)上的教導(dǎo)，對(duì)任何人都應(yīng)該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內(nèi)心深深的觸動(dòng)以后，我更注重細(xì)節(jié)和習(xí)慣，非常感謝王總一直以來對(duì)我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長(zhǎng)，內(nèi)心充盈，很開心！也感謝李總在培訓(xùn)時(shí)的那一句鼓勵(lì)：“我們是職業(yè)的經(jīng)理人”，那是我不懈努力的方向，我會(huì)做的更好！

在工作業(yè)務(wù)上，到現(xiàn)在，對(duì)于公司的產(chǎn)品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調(diào)查客戶從最開始心里很空白只能在旁邊旁聽，對(duì)要了解和核實(shí)的問題和要收集的資料都不熟悉，到現(xiàn)在能基本把握要點(diǎn)和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)力的實(shí)地考察，和庫(kù)存清單的核實(shí)，每一步都有了認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

非常認(rèn)同公司“不喝客戶一杯茶”的理念并時(shí)常將其放心中，不增加客戶額外成本，對(duì)客戶每次再三的熱情邀請(qǐng)都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時(shí)就能將好的方式一直堅(jiān)持和延續(xù)。也盡自己最大的努力在所有小細(xì)節(jié)中做到“風(fēng)險(xiǎn)控制、速度、親和力、創(chuàng)新”的差異化競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優(yōu)質(zhì)客戶。

作為陽光小組的成員，我經(jīng)歷了生意貸客戶xxxx的實(shí)地調(diào)查，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制第一，營(yíng)銷客戶第二。從實(shí)力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來源保障和抗風(fēng)險(xiǎn)性，比如銷售收入的核實(shí)，我們都盡量在走訪中就及時(shí)核實(shí)銷售發(fā)票、銷售合同、增值稅發(fā)票、手工帳本、各種財(cái)務(wù)報(bào)表，不留給對(duì)方造假的時(shí)間，且增值稅和銀行流水要時(shí)間同步才能準(zhǔn)確反映。

對(duì)各報(bào)表都認(rèn)真審核是否造假，對(duì)于客戶的任何情況的收集都客觀的在調(diào)查報(bào)告中反應(yīng)，不隱瞞，不夸張。對(duì)于客戶的疑惑，我都能從維護(hù)公司的利益和形象出發(fā)，較合理的與客戶溝通。在服務(wù)等細(xì)節(jié)上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據(jù)，拿資料。

而薪易貸業(yè)務(wù)的程序相對(duì)要簡(jiǎn)單很多。從所經(jīng)辦的客戶向曾、譚安淑經(jīng)歷中體會(huì)，最主要是核實(shí)客戶穩(wěn)定的工作和收入兩個(gè)基點(diǎn)，申請(qǐng)?zhí)貏e授信15萬的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實(shí)其^v^的工作我專程去到她單位拿勞動(dòng)合同，一方面為客戶省事，另一方面是對(duì)收集的材料和工作情況更有把握，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。這位客戶本身很趕時(shí)間，所以我根據(jù)她的需求加緊在兩天就為她辦下來，也最大限度體現(xiàn)公司的及時(shí)性，客戶對(duì)此也非常滿意，發(fā)來致謝短信。而我在全程經(jīng)歷中對(duì)所有細(xì)節(jié)和流程都有更透徹的了解，相信對(duì)之后薪易貸業(yè)務(wù)的辦理更順利。

盡管兩個(gè)月的練兵使我在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了許多進(jìn)步，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己的不足：

1、對(duì)各行業(yè)情況及政策認(rèn)識(shí)不夠，比如之前遇到的摩配行業(yè)就很生疏，以至不能和客戶有更多溝通，容易導(dǎo)致和客戶溝通問題太直接。需要多了解各行業(yè)的市場(chǎng)信息。

2、財(cái)務(wù)分析能力需要加強(qiáng)，對(duì)數(shù)字應(yīng)該更敏銳。

3、經(jīng)辦了幾類客戶，更應(yīng)該總結(jié)各類客戶的特征和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，怎么營(yíng)銷這一類的客戶？

4、對(duì)材料真實(shí)性的識(shí)別。

5、跟陌生客戶電話時(shí)的自信、底氣、語氣的把握。

6、客戶調(diào)查及形成報(bào)告過程中對(duì)客戶資產(chǎn)及效益的多維度核實(shí)。這方面的能力都還需要在接下來的工作中不斷學(xué)習(xí)和提高。

兩個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)是忙碌的，至少是較大學(xué)時(shí)有壓力的。除了在公司忙完手上的工作、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，偶爾回家休息后還會(huì)寫下工作總結(jié)，形成一些自己的思考，學(xué)習(xí)法律，財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)的材料，認(rèn)真為每一次考試作準(zhǔn)備等等。

這樣的生活會(huì)有些累，但卻是充實(shí)有意義的，是我曾經(jīng)一直覺得自己懶散、隨性的性格應(yīng)該受到的磨練，即使偶爾下班很晚很累很餓也沒有怨言，因?yàn)槲铱吹奖任腋冻龈嗟念I(lǐng)導(dǎo)和同事，而這樣的生活方式我已經(jīng)適應(yīng)，我依然心存感激。

感謝公司給我這樣好的平臺(tái)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，給我人生新的起點(diǎn)，感謝所有領(lǐng)導(dǎo)的培育和用心，謝謝你們。我堅(jiān)信，有我們團(tuán)隊(duì)的用心和努力，xx一定會(huì)做出自己的品牌，走的更好，更遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)董事長(zhǎng)及大家的美好夢(mèng)想！

還記得6月8號(hào)公司開業(yè)那天，我說給公司的一句話：愛xx，愛團(tuán)隊(duì)，見證今天，期待明天，我與xx共成長(zhǎng)！到今天，這還是我想說的。也許8月以后，壓力更大，工作更忙，我已經(jīng)有了心理準(zhǔn)備，趁現(xiàn)在年輕，沒有任何生活束縛的時(shí)候，我還可以盡量的學(xué)習(xí)和沉淀自己，積攢能量。

因?yàn)橛行模蚁嘈抛约嚎梢宰龅玫剑龅煤谩ＯＭ谖业牡谝环菔聵I(yè)中做出成績(jī)，獲得成就感，快樂工作，快樂生活！

xx是一個(gè)溫暖和諧的大家庭，能成為xx一員是我的榮幸,我愿意與xx簽訂勞動(dòng)合同，同時(shí)愿意接受各領(lǐng)導(dǎo)考核。謝謝！

清收工作總結(jié)思考

甲方：

乙方：

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，現(xiàn)甲方委托乙方向清收欠款的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

1、甲方委托乙方向元（小寫：）甲方同意按實(shí)際收回欠款%的比例提成給乙方作為報(bào)酬。

2、本協(xié)議有限期內(nèi)，乙方自主安排追收欠款的具體工作，包括追款時(shí)間、人員等。甲方應(yīng)盡所能，全力配合乙方的追款活動(dòng)，包括提供詳實(shí)的債權(quán)憑證、債務(wù)人的相關(guān)線索等。

3、在追款過程中，乙方必須以法律為準(zhǔn)繩，采取合法的途徑和方式開展追款工作。甲方不對(duì)乙方的任何行為負(fù)責(zé)，因乙方的行為而引起的法律責(zé)任，均由乙方承擔(dān)，與甲方無關(guān)。

4、追收的款項(xiàng)由債務(wù)人直接付給甲方，或存入甲方指定賬戶。

5、甲方收到追回款項(xiàng)當(dāng)日以約定的比例付報(bào)酬給乙方。

6、甲方如在乙方工作后，與債務(wù)人達(dá)成別的解決債務(wù)糾紛的協(xié)議，視為追回欠款，甲方必須一次性按約定付報(bào)酬給乙方。

7、甲乙雙方都負(fù)有嚴(yán)格保守協(xié)議內(nèi)容的義務(wù)，不得將合同內(nèi)容泄露給任何第三方。

8、甲方應(yīng)為乙方工作便利，向乙方出具授權(quán)委托書。追款完成后，乙方就將相關(guān)手續(xù)文件的原件歸還給甲方。雙方通過本協(xié)議建立了委托代理關(guān)系。乙方有責(zé)任維護(hù)甲方的一切合法權(quán)益，甲方也有責(zé)任維護(hù)乙方的一切合法權(quán)益。

9、本協(xié)議自年月日止。

10、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字蓋章之日起生效。未盡事宜，雙方本著互惠互利的原則友好協(xié)商解決。

甲方（簽字蓋章）：

乙方（簽字蓋章）：

簽約時(shí)間：

清收工作總結(jié)思考

甲方：

乙方：

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，就乙方委托甲方向_____________清欠的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

1、乙方委托甲方向_________追收欠款總額為________元。乙方同意按實(shí)際收回欠款_______的比例，提成給甲方作為報(bào)酬。

2、在本協(xié)議有限期內(nèi)，甲方自主安排追收欠款的具體工作，包括追款時(shí)間、人員等，乙方應(yīng)盡自所能，全力配合甲方的追款活動(dòng)，包括提供詳實(shí)的債權(quán)憑證、債務(wù)人的相關(guān)線索等。

3、除本協(xié)議第1、2條所示的費(fèi)用負(fù)擔(dān)外，甲方追收欠款過程中的其他所有支出費(fèi)用（如交通工具費(fèi)用、人員差旅費(fèi)用等），均由甲方承擔(dān)。

4、在整項(xiàng)追款過程中，甲方必須以法律為準(zhǔn)繩，采取合法的途徑或方式開展追款工作，否則，由此造成的后果將由甲方自己承擔(dān)。

5、追收回的款項(xiàng)，應(yīng)由債務(wù)人直接交付給乙方。若債務(wù)人將款項(xiàng)交付給甲方，不視為乙方已經(jīng)收款。

6、當(dāng)乙方收回債務(wù)款項(xiàng)時(shí)應(yīng)將當(dāng)次實(shí)際收款金額提成的報(bào)酬支付給甲方（按本協(xié)議第1條所示的比例），則甲方收取乙方支付的報(bào)酬，應(yīng)開具收款憑證給付款方。

7、在甲方追收款的過程中，乙方不為甲方任何行為負(fù)責(zé)。因甲方的行為而引起的法律責(zé)任，均由甲方自己承擔(dān)，與乙方無關(guān)。若因甲方能力局限或因其它不可抗拒的因素造成收款工作失敗，乙方無需向甲方支付任何費(fèi)用。在本協(xié)議有效期內(nèi)，若乙方單方終止本協(xié)議，則視甲方已經(jīng)圓滿完成本協(xié)議委托追款工作，乙方應(yīng)按本協(xié)議第1條約定的比例支付報(bào)酬給甲方。

8、本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方不得再將本合同的收款事宜再委托第三方辦理，否則視為乙方單方終止本協(xié)議，乙方應(yīng)按本協(xié)議第1條的約定向甲方支付報(bào)酬。

9、甲、乙雙方都負(fù)有嚴(yán)格保守本協(xié)議內(nèi)容的義務(wù)，不得將本合同內(nèi)容泄露給任何第三方。

10、若乙方提供的資料或線索有誤，又無法補(bǔ)充新的線索，使甲方無法繼續(xù)開展工作，則甲方也無權(quán)終結(jié)本協(xié)議，但必須給予乙方正式通知，正式結(jié)束委托協(xié)議合同。

11、本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方不得與甲方負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的工作人員故意私下串通，造成協(xié)議執(zhí)行的改變，否則視乙方首先違約，甲方有權(quán)停止后期工作。

12、乙方不得私下給甲方工作人員任何款項(xiàng)或委托其承辦其他案件，否則視為無效付款（或無效委托），乙方為此造成任何損失后果自負(fù)，甲方也有權(quán)停止工作并要求乙方付給前期的調(diào)查費(fèi)用。

13、乙方應(yīng)為甲方工作的便利，向甲方出具授權(quán)委托書。追款完成后，甲方應(yīng)將相關(guān)手續(xù)文件歸還給乙方。雙方通過本協(xié)議建立了委托代理關(guān)系，甲方有責(zé)任維護(hù)乙方一切合法權(quán)益，乙方也有責(zé)任維護(hù)甲方的一切合法權(quán)益。

14、本協(xié)議有效期自______年______月______日，至______年______月_____日止。

15、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自簽字蓋章之日起有效。本協(xié)議復(fù)印無效，未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

16、甲方所得的勞務(wù)傭金由乙方親自交到甲方財(cái)務(wù)處，并由甲方開具公司蓋章的收據(jù)為有效，否則視為無效付款，甲方有權(quán)繼續(xù)向乙方退付。

其他補(bǔ)充事項(xiàng)：

甲方（蓋章）。

乙方（蓋章）。

______年____月____日。

初工作總結(jié)與思考

物理課程標(biāo)準(zhǔn)明確指出，現(xiàn)在的物理課堂教學(xué)中應(yīng)該以學(xué)生為主，應(yīng)該充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。針對(duì)著這個(gè)目標(biāo)，我們物理教師應(yīng)該抓住課堂教學(xué)這個(gè)中心環(huán)節(jié)，結(jié)合素質(zhì)教育的精神實(shí)質(zhì)，開展優(yōu)化物理教學(xué)的研究；應(yīng)當(dāng)多種手段并用，以便獲得更好的教學(xué)效果，讓物理課堂教學(xué)煥發(fā)出生機(jī)和活力。20xx年教育部頒布的《基礎(chǔ)教育課程改革綱要（試行）》中也指出：“大力推進(jìn)信息技術(shù)在教學(xué)過程中的普遍應(yīng)用，促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科課程的整合，逐步實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)形式，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，教師的教學(xué)方式和師生互動(dòng)方式的變革，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供豐富多彩的教育環(huán)境和有力的學(xué)習(xí)工具”。

在初中物理教學(xué)中，信息技術(shù)正在發(fā)揮著其突破時(shí)空的優(yōu)勢(shì)，利用信息技術(shù)中的多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、白板技術(shù)等來創(chuàng)設(shè)物理情境，提高學(xué)生學(xué)習(xí)物理的興趣，實(shí)現(xiàn)生活和物理的對(duì)接，優(yōu)化課堂教學(xué)等等，都是目前我們很多物理老師研究的問題。信息技術(shù)與物理學(xué)科的整合對(duì)于教學(xué)過程的深化改革具有重大意義。下面是我對(duì)信息技術(shù)和物理教學(xué)中利用信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)的幾點(diǎn)淺見。

信息技術(shù)與初中物理課程整合的意義。

1、有利于激發(fā)學(xué)生的求知欲。

我們知道“興趣是最好的老師”。做為一個(gè)物理老師，我們可以在課前找好相關(guān)內(nèi)容的資料，影像或圖片做成課件，然后在上課時(shí)展現(xiàn)課件，讓學(xué)生觀看，從而提高學(xué)生學(xué)習(xí)物理的興趣。比如，在上《電流的磁場(chǎng)》這節(jié)課時(shí)，我們可以先找一段電磁起重機(jī)吸引鐵屑的影像資料，給學(xué)生設(shè)下懸念，從而提高學(xué)生學(xué)習(xí)本節(jié)內(nèi)容的興趣。再如在上《速度》這節(jié)內(nèi)容時(shí)，我們知道這個(gè)知識(shí)點(diǎn)學(xué)生在小學(xué)階段就已經(jīng)學(xué)過了，為了體現(xiàn)我們物理的速度與數(shù)學(xué)上學(xué)過的速度的區(qū)別，我們可以在他們的體育課上拍下他們50米跑步的視頻，然后在課堂上展現(xiàn)，讓學(xué)生比較快慢，這樣既可以讓學(xué)生知道我們今天是在學(xué)比快慢的方法，也可以讓學(xué)生在視頻上看到自己或自己的同學(xué)，從而提高學(xué)習(xí)的積極性。由此可見，利用信息技術(shù)中的多媒體技術(shù)來引入相關(guān)知識(shí)，可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生從怕學(xué)物理到愛學(xué)物理。

2、有利于提高課堂教學(xué)效率。

如何提高物理課堂教學(xué)的效率一直是我們每個(gè)物理老師的困惑和一直在思考的問題，為了解決這個(gè)問題，我們物理老師做了很多。在大量的信息技術(shù)知識(shí)融入物理學(xué)科教學(xué)之后，我們發(fā)現(xiàn)我們的很多問題可以迎刃而解了。我們知道利用信息技術(shù)能夠更好地實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)，特別是在課堂教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，白板技術(shù)正在高速融入課堂教學(xué)中。比如上作圖題這類習(xí)題課時(shí)我們老師可以先利用白板技術(shù)做個(gè)ppt課件，然后在上課時(shí)展現(xiàn)這個(gè)課件；在講如何作圖時(shí)，我們可以在白板上演示；在讓學(xué)生鞏固練習(xí)時(shí)，可以讓大部分學(xué)生在學(xué)案上完成，讓一個(gè)學(xué)生在白板上演示，這個(gè)演示可以放大給學(xué)生，從而提高課堂教學(xué)的效率。在實(shí)驗(yàn)課時(shí)，我們可以利用多媒體教學(xué)手段中的實(shí)物投影來展示一些學(xué)生實(shí)驗(yàn)成果或者學(xué)生的設(shè)計(jì)圖表之類，從而讓大家更好地討論。例如在《速度》這一節(jié)中介紹如何測(cè)量紙錐速度的時(shí)候，要求學(xué)生自己設(shè)計(jì)記錄數(shù)據(jù)的表格。這是學(xué)生第一次設(shè)計(jì)記錄的表格，所以肯定會(huì)存在很多問題，這個(gè)時(shí)候就可以選幾個(gè)典型的例子利用實(shí)物投影來展示，以便學(xué)生討論設(shè)計(jì)的表格的優(yōu)劣。可見在解決提高課堂教學(xué)效率這個(gè)棘手的問題時(shí)，適時(shí)地加入信息技術(shù)知識(shí)是一條不錯(cuò)的途徑。

3、有利于更好地實(shí)現(xiàn)師生間的互動(dòng)。

長(zhǎng)期以來，課堂教學(xué)都是采取傳統(tǒng)教學(xué)方法，這種教學(xué)方法經(jīng)過大量的教學(xué)實(shí)踐形成了比較典型和比較穩(wěn)定的教學(xué)形式，有利也有弊。但是我們知道現(xiàn)在提倡的教學(xué)模式應(yīng)該是以學(xué)生為主，教育學(xué)和心理學(xué)都表明，在課堂上應(yīng)該以學(xué)生為主體，教師只起指導(dǎo)作用，所以在這樣的新形式下，我們需要轉(zhuǎn)變觀念，需要在課堂教學(xué)中更好地與學(xué)生交流。

而將信息技術(shù)融入物理學(xué)科的教學(xué)中，可以加強(qiáng)師生交流，使長(zhǎng)期以來信息傳遞的單向性轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)時(shí)交流的雙向性。過去的物理教學(xué)過程，注重知識(shí)傳授而忽視能力培養(yǎng)，注重教師的教而忽視學(xué)生的學(xué)，視教師為主導(dǎo)而不把學(xué)生視為主體，因此我們必須改變這種觀點(diǎn)。而信息技術(shù)與中學(xué)物理教學(xué)之間的整合能夠真正改變學(xué)生和教師的位置，使學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體。當(dāng)學(xué)生有問題時(shí)，可以及時(shí)提出或利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與同學(xué)討論，從而多渠道尋找解決問題的辦法；當(dāng)學(xué)生對(duì)某個(gè)物理現(xiàn)象有自己的觀點(diǎn)時(shí)，也可以提供給大家進(jìn)行研討和交流，教師提供解答，這樣的雙向交流可使學(xué)生的思維更加活躍，有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為主體、以教師為主導(dǎo)的現(xiàn)代教學(xué)思想。

4、有利于超越課堂，向課外延伸。

為了使學(xué)生能夠更好地鞏固所學(xué)的知識(shí)，我們物理老師不僅要注重提高課堂效率，更要注意學(xué)生課后的鞏固情況，也就是說我們要超越課堂，要充分把握學(xué)生課外的學(xué)習(xí)情況。利用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，我們新區(qū)做了一個(gè)一點(diǎn)就通的物理平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)，我們老師可以很好掌握學(xué)生課后的作業(yè)情況，也可以讓學(xué)生在課后沒有老師指導(dǎo)的情況下，檢測(cè)自己對(duì)知識(shí)的掌握程度。再如，我們可以讓學(xué)生將自己在課堂所學(xué)的知識(shí)的掌握程度，或在上課中覺得沒有解決的問題給老師留言，這樣老師就可以全面知道學(xué)生的掌握情況，以便第二天來解決這些問題。

信息技術(shù)與物理教學(xué)整合的幾個(gè)誤區(qū)。

我們?cè)诖罅ν七M(jìn)信息技術(shù)在教學(xué)過程中普遍應(yīng)用的同時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)有些老師會(huì)本末倒置，走進(jìn)信息技術(shù)與物理課程整合的誤區(qū)。

1、片面夸大多媒體的作用。

上課是否一定需要用多媒體完全取決于教學(xué)需求。作為教學(xué)媒體，它的角色應(yīng)作為促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的認(rèn)知工具與協(xié)作交流工具，而不是用得越多課堂效果就越好。有些老師為了體現(xiàn)現(xiàn)在的教學(xué)精神每節(jié)課必用，似乎少了計(jì)算機(jī)就不能上好一節(jié)完整的課；有的老師甚至用優(yōu)秀的上課錄像來代替自己的實(shí)際教學(xué)，其實(shí)我們知道不管多優(yōu)秀的上課錄像也代替不了教師的課堂現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。畢竟計(jì)算機(jī)上展現(xiàn)的動(dòng)畫，影像之類的都是只能讓學(xué)生被動(dòng)地進(jìn)行視聽參與，表面上看學(xué)生學(xué)得輕松了，實(shí)際上學(xué)生沒有經(jīng)過自身的努力，這樣的做法不利于學(xué)生獨(dú)立思考和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，也抑制了學(xué)生想象力的發(fā)展，會(huì)導(dǎo)致高分低能的嚴(yán)重后果。

2、用物理課件上的視頻或錄像來代替物理實(shí)驗(yàn)。

物理是一門科學(xué)，是一門以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的科學(xué)，學(xué)習(xí)物理最好的方法就是觀察與實(shí)驗(yàn)。所以物理實(shí)驗(yàn)是不可替代的。作為一名新時(shí)代的物理老師我們應(yīng)盡量讓學(xué)生親自操作、親自觀察，讓學(xué)生獲取第一手資料。如果缺少實(shí)驗(yàn)器材我們也可以自己制作一些教具，或用身邊的一些廢舊物品來做些簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)。有些老師認(rèn)為有了別人做好的演示實(shí)驗(yàn)動(dòng)畫或視頻就不需要自己動(dòng)手做了，更有些老師認(rèn)為這樣的實(shí)驗(yàn)效果比自己做的還要好，所以干脆不做實(shí)驗(yàn)，讓模擬實(shí)驗(yàn)來代替物理實(shí)驗(yàn)。我想這樣肯定比不上學(xué)生自己通過活動(dòng)來獲得的知識(shí)更加效果好。

3、大量地在課堂上運(yùn)用課件，使學(xué)生進(jìn)入超負(fù)荷的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

信息量大是多媒體技術(shù)的一個(gè)特點(diǎn)，如果運(yùn)用不當(dāng)，課件或鏈接內(nèi)容過多，信息量超出了學(xué)生在45分鐘內(nèi)的接受能力范圍，那么所教知識(shí)只能像放電影一樣在學(xué)生眼前一閃而過，使得多媒體成了現(xiàn)代化的“滿堂灌”。所以，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行課前準(zhǔn)備時(shí)，一定要遵循“適量”原則，切不可貪多求快。

4、課件制作盲目、濫用和課件的過于華麗是又一個(gè)誤區(qū)。

有些老師認(rèn)為只要是用了課件來上課就是一堂現(xiàn)代化的物理課了，所以不管這個(gè)課件是否適合自己的學(xué)生，拿來就用。要知道現(xiàn)成的課件并不一定適合你的教學(xué)意圖，要有創(chuàng)新，不能簡(jiǎn)單重復(fù)教材。有些老師認(rèn)為利用課件可以提高學(xué)生的興趣，而且學(xué)生對(duì)一些絢麗的色彩，有趣的動(dòng)畫比較感興趣，所以自己制作的課件就廣泛地使用這些課件素材。要知道適當(dāng)?shù)慕k麗和動(dòng)畫是可以提高一定的興趣的，但是如果過于華麗，而且經(jīng)常展示這樣的課件，學(xué)生反而會(huì)產(chǎn)生審美疲勞，這樣的后果只會(huì)分散學(xué)生的注意力。有時(shí)只會(huì)讓學(xué)生更多地去注意圖片和動(dòng)畫，而忽視了上課的知識(shí)。

總之，一切教學(xué)改革都是為了有效地促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，以信息技術(shù)作為工具的課程整合，無疑將是信息時(shí)代占主導(dǎo)地位的教學(xué)方式，它將成為當(dāng)今教與學(xué)的較好的教學(xué)方法和手段。但信息技術(shù)與物理教學(xué)的整合，我們應(yīng)該看到它的優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值，但同時(shí)我們也不能忽視利用信息技術(shù)時(shí)存在的問題，更不能走進(jìn)利用信息技術(shù)的誤區(qū)。從而使信息技術(shù)能更好地應(yīng)用于物理教學(xué)。

清收工作總結(jié)思考

清收農(nóng)村商業(yè)銀行不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn)時(shí)間為20**年7月至9月，時(shí)間為3個(gè)月。

工作目標(biāo)：通過加大對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)、行政事業(yè)單位、各類企業(yè)、國(guó)家工作人員、個(gè)體工商戶、農(nóng)戶自借及擔(dān)保不良貸款的清收力度和歷年訴訟類貸款的執(zhí)行力度，確保全鎮(zhèn)清收萬元目標(biāo)到位。

二、實(shí)施步驟。

(一)準(zhǔn)備階段(20**年7月10日以前)。

成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，搭建工作班子，制定詳細(xì)方案，重點(diǎn)開展債務(wù)的分門別類，登記造冊(cè)工作。

在7月10日以前，對(duì)債權(quán)進(jìn)行歸類，做好清收不良貸款的統(tǒng)計(jì)工作，收集整理有關(guān)欠款戶的債權(quán)債務(wù)情況、貸款情況、家庭住所、財(cái)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況等相關(guān)信息進(jìn)行登記造冊(cè)。

把欠款數(shù)額大，拖欠時(shí)間長(zhǎng)，尤其是有能力清償而惡意逃債躲債的貸款戶、列入清收重點(diǎn)。

20**年7月11日，召開全鎮(zhèn)動(dòng)員會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，營(yíng)造濃厚氛圍，形成工作合力。

(二)實(shí)施階段(20**年7月12日—9月20日)。

鎮(zhèn)清收農(nóng)村商業(yè)銀行不良貸款工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向所有拖欠借款的貸款人發(fā)出催收通知書，督促其在規(guī)定期限內(nèi)主動(dòng)清償逾期貸款。

1、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員和支村兩委成員不良貸款的清收。

對(duì)鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)工作人員和支村兩委成員的自借及擔(dān)保不良貸款實(shí)行限期償還，逾期不能還清的，采取通報(bào)批評(píng)、扣繳工資抵債、追究紀(jì)律責(zé)任、依法訴訟等措施予以清收。

對(duì)駐鎮(zhèn)企事業(yè)單位國(guó)家公職人員由該單位比照上述規(guī)定執(zhí)行。

對(duì)私貸公用款項(xiàng)，依照法律規(guī)定，本著“誰簽約，誰擔(dān)責(zé);誰用錢，誰還款”的原則落實(shí)還貸。

2、企事業(yè)單位不良貸款的清收。

屬自收自支事業(yè)單位的不良貸款，由單位自籌資金還貸，限期內(nèi)不還的，依法拍賣有效資產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)權(quán)等償還貸款本息;屬差額撥款的單位，經(jīng)營(yíng)收入優(yōu)先用于還貸;機(jī)關(guān)事業(yè)單位擔(dān)保的貸款由擔(dān)保單位督促用款單位限期償還，若貸款單位無力償還，擔(dān)保單位承擔(dān)連帶責(zé)任負(fù)責(zé)償還。

3、企業(yè)不良貸款的清收。

對(duì)企業(yè)有能力償還而拖欠形成的不良貸款，由鎮(zhèn)村兩級(jí)協(xié)助農(nóng)村商業(yè)銀行落實(shí)債權(quán)，并督促制訂還款計(jì)劃，限期還清。

拒不償還的，依法拍賣土地、房屋、設(shè)備、經(jīng)營(yíng)權(quán)等資產(chǎn)，抵償農(nóng)村商業(yè)銀行貸款本息。

4、村級(jí)集體不良貸款的清收。

各村(社區(qū))要積極采取措施組織資金限期清償?shù)轿弧?/p>

5、自然人不良貸款的清收。

各村(社區(qū))要全力支持配合清收工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)轄內(nèi)個(gè)體工商戶、農(nóng)戶的不良貸款的清收，對(duì)有能力清償?shù)囊酱倨湎奁谇鍍數(shù)轿唬瑢?duì)暫有困難不能全部清償?shù)模酱倨湓谇鍍斮J款利息或部分本金后，采取借新還舊方式進(jìn)行處置清收。

(三)總結(jié)階段(20**年9月21日—30日)。

9月底，將召開總結(jié)大會(huì)，總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)清收工作先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。

三、保障措施。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

為切實(shí)做好我鎮(zhèn)農(nóng)村商業(yè)銀行不良貸款清收工作，成立以黨委書記武昊為第一組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)陳曉星為組長(zhǎng)，副鎮(zhèn)長(zhǎng)武興鳳、黨委委員紀(jì)委書記孫松柏、黨委委員派出所所長(zhǎng)張建為副組長(zhǎng)，紀(jì)委副書記高偉、財(cái)政所長(zhǎng)楊振良、法庭庭長(zhǎng)李杰、農(nóng)商行岳坊支行行長(zhǎng)尹訓(xùn)良為成員的岳坊鎮(zhèn)農(nóng)村商業(yè)銀行不良貸款清收工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由高偉同志兼任辦公室主任，辦公地點(diǎn)設(shè)在紀(jì)委，具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)清收工作。

各村(社區(qū))、各相關(guān)單位要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行“支部書記”和“單位負(fù)責(zé)人”負(fù)責(zé)制，要明確清收目標(biāo)和任務(wù)，制訂切合實(shí)際的工作方案，采取得力措施，確保清收不良貸款工作按計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)。

(二)落實(shí)工作責(zé)任。

各相關(guān)部門既要各負(fù)其責(zé)，發(fā)揮職能作用，又要相互協(xié)作，形成工作合力。

鎮(zhèn)紀(jì)委、組織部門負(fù)責(zé)協(xié)助國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位公職人員及支村兩委成員不良貸款的清收，派出所主要負(fù)責(zé)涉嫌貸款詐騙案件的偵察執(zhí)行及維護(hù)正常的清收秩序，嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為。

各村(社區(qū))要明確專人負(fù)責(zé)，全力支持、配合清收工作，全面完成本轄區(qū)內(nèi)清收任務(wù)。

(三)強(qiáng)化激勵(lì)約束。

凡在20**年9月30日前主動(dòng)以貨幣資金歸還拖欠農(nóng)商行不良貸款的單位和個(gè)人，給予利息優(yōu)惠：主動(dòng)歸還20**年以前發(fā)放形成的不良貸款本息的，除免收罰息外，利息按結(jié)欠利息的20%計(jì)收;主動(dòng)歸還20**年至20**年發(fā)放形成的不良貸款本息的，除免收罰息外，利息按結(jié)欠利息的40%計(jì)收。

主動(dòng)歸還20**年至20**年發(fā)放形成的不良貸款本息的，除免收罰息外，利息按結(jié)欠利息的50%計(jì)收;主動(dòng)歸還以后發(fā)放形成的不良貸款本息(抵質(zhì)押貸款除外)的，免收加罰息。

依法強(qiáng)制清收的，全額追繳本金及利息(含罰息)。

在本次清收活動(dòng)中，村組和集體企業(yè)的貸款能一次性償還的，可免收利息;對(duì)能按期清息或能償還部分本金的貸款戶，可以采取再融資方式置換;對(duì)因天災(zāi)人禍等特殊情況的`報(bào)請(qǐng)縣清收領(lǐng)導(dǎo)小組研究。

對(duì)各類貸款客戶在規(guī)定期限內(nèi)(下發(fā)催收通知書的時(shí)間)不能全部清償?shù)模匆?guī)定加罰息;對(duì)拒不履行還貸義務(wù)的難戶，將依法處理;對(duì)惡意逃廢貸款的，采取列入金融黑名單、媒體曝光等行政的、法律的手段予以清收。

同時(shí)，在本次清收活動(dòng)中，實(shí)行“兩個(gè)掛鉤”。

一是與村級(jí)工作掛鉤，納入各村(社區(qū))中心工作考核，年終列入綜合考評(píng);二是與支付清收手續(xù)費(fèi)掛鉤。

1、手續(xù)費(fèi)計(jì)算范圍：20**年9月30日以前到期的貸款。

2、手續(xù)費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：以現(xiàn)金收的本金和利息按本息的10%保底計(jì)付手續(xù)費(fèi)，處置清收的貸款按本金的5%，利息的2%保底計(jì)付手續(xù)費(fèi)，以村(社區(qū))為單位，完成任務(wù)在60%以上的，手續(xù)費(fèi)保底基礎(chǔ)上增加0.5個(gè)點(diǎn)(本息的1.5%)，完成任務(wù)在80%以上，手續(xù)費(fèi)在保底基礎(chǔ)上增加1.5個(gè)點(diǎn)(本息的2.5%)，完成任務(wù)在100%以上，手續(xù)費(fèi)在保底基礎(chǔ)上增加2.5個(gè)點(diǎn)(本息的3.5%)。

3、通過訴訟收回的貸款按上述標(biāo)準(zhǔn)減半計(jì)付手續(xù)費(fèi)。

4、以上手續(xù)費(fèi)不含，伙食費(fèi)、差旅費(fèi)、訴訟費(fèi)。

5、手續(xù)費(fèi)計(jì)算時(shí)間到9月20日止。

(四)加強(qiáng)督查調(diào)度。

各村(社區(qū))和相關(guān)部門要建立并嚴(yán)格執(zhí)行清收工作報(bào)告制度，定期報(bào)送信息，及時(shí)溝通互動(dòng)。

同時(shí)，加強(qiáng)督查調(diào)度，實(shí)行每日一上報(bào)，每周一通報(bào)，每月一調(diào)度，及時(shí)通報(bào)清收工作新動(dòng)向、新措施和先進(jìn)典型，確保清收工作穩(wěn)妥有序推進(jìn)。

工作總結(jié)范文工作總結(jié)思考

20__年是我校體育工作朝氣蓬勃的一年，是我校體育工作步入正軌，安全運(yùn)行的一年，是我校領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)上級(jí)要求，狠抓學(xué)生體質(zhì)健康，取得一定積極效果的一年。

學(xué)校體育工作從“健康第一”指導(dǎo)思想出發(fā)，牢固樹立和堅(jiān)持教育面向全體學(xué)生的原則，根據(jù)區(qū)教研室、體衛(wèi)科工作安排，以《學(xué)校體育工作條例》為工作依據(jù)，在體育教師努力下，堅(jiān)持學(xué)校體育工作的特色，全面貫穿教育方針，扎扎實(shí)實(shí)地開展素質(zhì)教育，充分發(fā)揮學(xué)生個(gè)性，采取深化改革，探討新型教學(xué)模式，狠抓內(nèi)部管理，全面提高教育質(zhì)量，逐漸形成自身的特色，努力實(shí)施體育新課程標(biāo)準(zhǔn)理念下的體育課程改革探索。根據(jù)學(xué)期工作計(jì)劃的要點(diǎn)，很好地完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)就本年度學(xué)校體育工作做如下總結(jié)：

一、對(duì)于上級(jí)安排的各項(xiàng)體育活動(dòng)我校總是認(rèn)真負(fù)責(zé)的落實(shí)實(shí)施：

與準(zhǔn)備教師學(xué)科考試的同時(shí)，我校在開學(xué)后不久就在校長(zhǎng)的指示下由體育教師著手組建了我校田徑隊(duì)，他們的任務(wù)中參加四月份的20__年新華區(qū)中小學(xué)生春季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)。體育教師借用體育課的時(shí)間對(duì)四到六年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行的有針對(duì)性的選擇，并利用課余時(shí)間對(duì)他們又進(jìn)行了更高水平的選擇，最終六名同學(xué)有進(jìn)一步提高成績(jī)的潛力。

體育教師制定了訓(xùn)練計(jì)劃，利用早晚課余時(shí)間，帶領(lǐng)運(yùn)動(dòng)員堅(jiān)持不懈進(jìn)行日常訓(xùn)練，做到有計(jì)劃，有記錄，按時(shí)保質(zhì)抓成效，根據(jù)學(xué)生的身體條件情況安排自己的項(xiàng)目，以專項(xiàng)練習(xí)為主，科學(xué)訓(xùn)練，重點(diǎn)培養(yǎng)，為學(xué)校及區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)打下良好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)，用辛勤的汗水換回優(yōu)異的體育成績(jī)。黨支部書記李校長(zhǎng)說：“有壓力才有動(dòng)力。”

四月底，以積極推動(dòng)全校師生的體育鍛煉為目的，我校組織了全校春季田徑加趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)比賽，極大地提高了學(xué)生的活動(dòng)興趣。本次比賽總指揮是李校長(zhǎng)，具體安排是徐海英主任，具體實(shí)施是體育教師。領(lǐng)導(dǎo)指示運(yùn)動(dòng)會(huì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作都要經(jīng)過認(rèn)真思考，把安全工作放在第一位。在此基礎(chǔ)上盡可能大的調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。運(yùn)動(dòng)會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的有效領(lǐng)導(dǎo)下，在各位教師的大力支持下，在全體學(xué)生的熱心參與下，勝利召開并圓滿閉幕了。通過比賽掀起了一個(gè)體育鍛煉的小高潮。

五月份積極響應(yīng)黨的中央的號(hào)召，我校全體師生又參加了陽光體育鍛煉的起動(dòng)活動(dòng)，做到有計(jì)劃，有總結(jié)，有堅(jiān)持，保證了每個(gè)學(xué)生每天一小時(shí)的體育活動(dòng)時(shí)間。

六月份，以推行《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)(試行方案)》為契機(jī)，以達(dá)標(biāo)優(yōu)勝班級(jí)評(píng)選為手段，組織了全校學(xué)生人人參與的達(dá)標(biāo)活動(dòng)，取得了優(yōu)異成績(jī)。

王軍老師的體育評(píng)優(yōu)課《立定跳遠(yuǎn)》在我片體育課評(píng)選中以第一名的成績(jī)出線，并參加了區(qū)三次選拔，成績(jī)優(yōu)秀。

清收工作總結(jié)思考

某公司是以經(jīng)營(yíng)制造、銷售紡織品，出口自產(chǎn)的棉紗、面滌綸紗、棉坯布、棉滌綸坯布等系列紡織品及服裝的企業(yè)。2008年以來，公司生產(chǎn)用原材料價(jià)格、用工成本漲幅較大，而產(chǎn)成品價(jià)格基本維持以往水平變化不大，作為主營(yíng)業(yè)務(wù)紡織盈利較低，僅靠牛仔布維持經(jīng)營(yíng)，加上受國(guó)家紡織行業(yè)出口退稅政策影響，公司利潤(rùn)空間被嚴(yán)重壓縮。2008年8月開始，企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難;由于招行撤資1000萬元等原因，2008年11月起，整個(gè)企業(yè)資金鏈瀕于斷裂，導(dǎo)致企業(yè)停產(chǎn)。

工行桓臺(tái)支行在該企業(yè)融資總額為5127.64萬元，其中：3760.14萬元為房地產(chǎn)和機(jī)器設(shè)備抵押，1367.5萬元為另一企業(yè)擔(dān)保。自2009年1月開始逾期欠息，至2009年6月底，全部進(jìn)入不良，五級(jí)分類為次級(jí)類;當(dāng)前為可疑類。

貸款行于2010年元月對(duì)其起訴，、并訴前保全查封我行抵押的房產(chǎn)、土地、設(shè)備，我行勝訴后立即申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。通過多方努力，幾經(jīng)周折，法院委托于2011年6月21日公開拍賣涉案資產(chǎn)高于評(píng)估價(jià)25%成交，目前已全部清收我行貸款本金5127.64萬元及訴訟費(fèi)用。

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清收工作總結(jié)思考

一是組織有力。

成立良心堡鎮(zhèn)清收農(nóng)村信用社不良貸款工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，成員由黨政、財(cái)政、經(jīng)管、派出所、司法所、信用社、各村支部書記組成。

領(lǐng)導(dǎo)小組積極采取各種方式幫助信用社清收舊貸，實(shí)現(xiàn)信用社不良貸款總量和占比“雙降”。

二是重點(diǎn)明確。

良心堡鎮(zhèn)確定清收工作的重點(diǎn)對(duì)象是：到、逾期并有償還能力但長(zhǎng)期不還的“釘子戶”、“賴賬戶”;機(jī)關(guān)單位干部職工拖欠信用社的不良貸款;有意拖欠逃廢信用社債務(wù)行為的貸款。

三是措施具體。

一方面各機(jī)關(guān)單位干部職工拖欠或引薦、擔(dān)保、自貸的不良貸款，由單位督促其借款人、介紹人、擔(dān)保人限于12月底以前全額歸還貸款本息，對(duì)到期不能歸還的，由該責(zé)任人所在單位負(fù)責(zé)人協(xié)助信用社按月全額扣發(fā)工資收回，直到貸款還清為止，若借款人直接為單位負(fù)責(zé)人的將直接報(bào)其主管部門處理并曝光。

鎮(zhèn)人大主席李華平為幫助養(yǎng)雞大戶蔣立良擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模貸款30000元，到期后蔣立良沒有歸還貸款本息，李華平便主動(dòng)代為還清了貸款。

另一方面對(duì)惡意逃廢債務(wù)的借款人、擔(dān)保人，將公布不誠(chéng)實(shí)守信人員名單，予以公開曝光，并充分發(fā)揮派出所、司法所的職能作用，加大執(zhí)法力度，為清收不良貸款提供法律幫助和司法保障。

動(dòng)員會(huì)后，悅來村張治軍就主動(dòng)償還了20貸款本息12500元。

四是責(zé)任到位。

鎮(zhèn)政府明確：鎮(zhèn)直各工作部門及村支書為第一責(zé)任人，對(duì)本單位、本村轄區(qū)內(nèi)的清收工作負(fù)全責(zé)，將清收工作和計(jì)劃層層分解落實(shí);領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)檢查督辦;鎮(zhèn)紀(jì)委、財(cái)政所等相關(guān)部門要協(xié)助抓好干部職工拖欠、介紹、擔(dān)保貸款的清收工作;鎮(zhèn)派出所、司法所等部門要在辦理信用社貸款案件糾紛和處理?xiàng)墡ね馓拥馁J款戶方面發(fā)揮作用。

并對(duì)阻撓、抗拒清收工作的違法人員及時(shí)進(jìn)行依法處理;鎮(zhèn)直各職能部門在清收和盤活不良貸款中，要充分發(fā)揮各部門職能作用，積極支持清收工作，對(duì)“釘子戶”、“賴賬戶”采取強(qiáng)有力措施，加大不良貸款清收和盤活力度。

信用社要充分運(yùn)用好、把握好這次機(jī)遇，不斷提高支農(nóng)服務(wù)水平，對(duì)積極主動(dòng)還清舊貸款的農(nóng)戶，根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、家庭經(jīng)濟(jì)等具體情況，在貸款規(guī)模、利率優(yōu)惠等方面給予照顧，以促進(jìn)良心堡鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為建立誠(chéng)信和諧社會(huì)做出新貢獻(xiàn)。

用思考工作總結(jié)

辦公室工作總結(jié)和工作計(jì)劃，辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各科室支持配合下，根據(jù)全局的中心工作和重點(diǎn)工作，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高執(zhí)行能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，較好地發(fā)揮了辦公室的職能作用。

二是完成科室改革，工作效率得到提高。順利完成大科制改革和辦公室的調(diào)整，制定本科室人員崗位責(zé)任制，收集匯總各科室人員崗位責(zé)任制，同時(shí)將崗位責(zé)任分工具體化，任務(wù)指標(biāo)落實(shí)到人，制定重點(diǎn)工作實(shí)施方案，強(qiáng)力推進(jìn)各項(xiàng)工作。加快辦公信息化建設(shè)步伐，進(jìn)一步發(fā)揮oa平臺(tái)的信息共享作用，把后勤物資管理、重點(diǎn)工作、文件辦理時(shí)限等重要信息，通過oa平臺(tái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)發(fā)布和共享，進(jìn)一步提高了辦事效率。為強(qiáng)化對(duì)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督，我們協(xié)助局監(jiān)察室梳理局69項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，明確內(nèi)部審批權(quán)限，規(guī)范、簡(jiǎn)化審批流程，并向社會(huì)公開，協(xié)助做好我局行政職能清理工作，取得較好成效。

三是提高辦文辦會(huì)效率，充分發(fā)揮參謀作用。認(rèn)真貫徹《印發(fā)^v^三水區(qū)委辦公室、三水區(qū)人民政府辦公室公文處理實(shí)施細(xì)則》等文件精神，收集并整理各科室在辦文件，及時(shí)催辦，避免文件積壓漏辦，提高文件辦結(jié)率。為提高辦文效率，每星期要求各科室填報(bào)《區(qū)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局發(fā)文跟蹤表》，及時(shí)了解我局文件的辦結(jié)情況和發(fā)文流向，跟蹤做好日常公文的處理工作和催辦工作。與此同時(shí)，進(jìn)一步發(fā)揮以文輔政的作用，按質(zhì)按時(shí)完成我局工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話以及各種會(huì)議材料。扎實(shí)做好有關(guān)的會(huì)議安排，加強(qiáng)與各職能單位的溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握情況，做好會(huì)前提醒會(huì)后跟進(jìn)，保障各項(xiàng)會(huì)議順利進(jìn)行。認(rèn)真做好會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要整理工作，加強(qiáng)局務(wù)會(huì)確定事項(xiàng)的督辦。

全面總結(jié)辦公室工作，在看到成績(jī)的同時(shí)也要清醒地認(rèn)識(shí)到，我們辦公室在完善oa運(yùn)作平臺(tái)、加強(qiáng)信息報(bào)送、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度等方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，今年我們將在局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下著力做好以下幾項(xiàng)工作。

其一，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。辦公室是中樞，這一特殊的地位決定了要對(duì)外抓好與各部門之間的協(xié)調(diào)、對(duì)內(nèi)抓好與各科室之間的協(xié)調(diào)，這是辦公室為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的重要手段。因此，我們必須顧大局、識(shí)大體，溝通上下左右，聯(lián)系四面八方，積極主動(dòng)地做好協(xié)調(diào)工作，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)。在協(xié)調(diào)過程中，要堅(jiān)持把工作坐標(biāo)定位于服務(wù)發(fā)展、營(yíng)造和諧這個(gè)中心和大局上，任何時(shí)候都不偏離這個(gè)大方向，對(duì)每一項(xiàng)重點(diǎn)工作，都努力做到事前介入、事中參與、事后跟蹤，始終圍繞中心工作抓好協(xié)調(diào)服務(wù)。今年，我們將制定并落實(shí)公文催辦制度和行政事務(wù)定期通報(bào)制度，定期召開科室之間的碰頭會(huì)，督促和引導(dǎo)機(jī)關(guān)各科室增強(qiáng)全局觀念，自覺高效完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，形成心往一處想、計(jì)往一處謀、勁往一處使的良好局面。

思考工作總結(jié)工作思考與反思

換位思考-----師生交流的紐帶。

班主任是一個(gè)班集體的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，也是學(xué)校素質(zhì)教育的主要實(shí)施者，既是聯(lián)系各科教師及學(xué)生之間的紐帶，同時(shí)也是溝通學(xué)校、家庭和社會(huì)的橋梁。我在湖溝中學(xué)擔(dān)任班主任工作已經(jīng)八年了，期間有苦有樂，每當(dāng)遇到學(xué)生的問題需要解決時(shí)，換位思考總是我想到的方法。

什么叫換位思考呢？設(shè)身處地地從對(duì)方所處的角度、位置、環(huán)境去看待、理解和處理事情，領(lǐng)悟?qū)Ψ降乃妓兴鶠椋o與對(duì)方同等的關(guān)注。

為什么要進(jìn)行這種思考呢?原因有很多方面，第一、現(xiàn)在的家庭大多數(shù)是獨(dú)生小孩，父母對(duì)小孩施過多的愛導(dǎo)致學(xué)生自私心理的出現(xiàn)，他們怕吃苦，不愿和他人分擔(dān)憂苦，沒有集體主義感，所以學(xué)校作為德育教育的第一場(chǎng)所就要對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，使其改變。第二、我們的一些教師對(duì)學(xué)生的期望值過高，老是用成年人的思維模式去要求學(xué)生，不能接受學(xué)生的失敗和對(duì)抗。

那么，有哪些途徑可以更好地讓師生雙方進(jìn)行此方法交流呢？

一，學(xué)生方面。班主任要充分利用班會(huì)課，可以假設(shè)幾種有關(guān)自私心理產(chǎn)生的場(chǎng)景，然后叫具有那心理的學(xué)生親自去表演，當(dāng)自己遇到麻煩時(shí)該如何去面對(duì)，這樣就會(huì)從對(duì)方角度去思考問題，處理事情了。為他們以后遇到類似問題打好基礎(chǔ)，開展好形式多樣的班級(jí)活動(dòng)，放手讓學(xué)生自己組織，多加強(qiáng)指導(dǎo)并充分挖掘和利用活動(dòng)中的教育因素，讓學(xué)生在活動(dòng)中去感受競(jìng)爭(zhēng)真實(shí)的存在，使學(xué)生在活動(dòng)中去認(rèn)真地玩味發(fā)展和表現(xiàn)自我的成功喜悅，以激發(fā)學(xué)生不斷開拓、不斷進(jìn)取和敢于創(chuàng)新的頑強(qiáng)精神。

二：教師方面。換位思考，是走進(jìn)學(xué)生心理的重要一步。學(xué)生的事，不論大小，不論難易，你都要認(rèn)真聽，耐心記，站在學(xué)生的立場(chǎng)想問題，盡力理解，讓學(xué)生盡情傾訴，然后給學(xué)生出主意，分析不同的思路，會(huì)有不同的結(jié)果，盡量讓學(xué)生自己去選擇，內(nèi)省的過程就是提高的過程，選擇的過程就成長(zhǎng)的過程。傾訴的本身就是一種解決問題的.具體辦法。因?yàn)閷W(xué)生的可塑性強(qiáng)，反復(fù)性強(qiáng)，所以教師必須有足夠的耐心，在教育學(xué)生的問題上，沒有捷徑可走。要解決學(xué)生的實(shí)際困難和實(shí)際問題，必須和學(xué)生主動(dòng)溝通，打成一片，讓學(xué)生既敬重你又信任你，而你既是老師又是朋友，切莫居高臨下，滿臉嚴(yán)肅，讓人敬而遠(yuǎn)之。理解學(xué)生，支持學(xué)生，肯定學(xué)生，鼓勵(lì)學(xué)生，不要陳腐，守舊，這也看不慣，那也看不慣，應(yīng)以開放的心態(tài)對(duì)待學(xué)生新潮的思想觀點(diǎn)和行為方式，把學(xué)生當(dāng)成知己，學(xué)生才會(huì)向你敞開心扉，互通有無，交換意見，這樣才便于師生間的理解和溝通，才能走進(jìn)學(xué)生心里，與之榮辱與共。我與單某，張某某等就是從耐心聽其傾訴開始的朋友關(guān)系，細(xì)心觀察他們的進(jìn)步，給以肯定，以談話的方式進(jìn)行交流，談家庭現(xiàn)狀，談學(xué)習(xí)生活，談考試壓力，談人際關(guān)系的復(fù)雜，懷有一顆包容之心與學(xué)生相處，久而久之，就會(huì)讓對(duì)方戒備的心理放松下來，問題的結(jié)癥經(jīng)過慢慢疏導(dǎo)，逐漸向好的方面轉(zhuǎn)化。此舉也真正體現(xiàn)了換位思考的作用。

班主任老師的勞動(dòng)就是以“靈魂”去塑造“靈魂”。我們應(yīng)該努力用自己的教育行為、教育情感去影響學(xué)生，用自己的真誠(chéng)去打開學(xué)生的心扉，做學(xué)生的知心朋友，使學(xué)生愿意與我們交流、向我們傾訴。

李想。

用思考工作總結(jié)

5月14日，省委書記盧展工在省委辦公廳調(diào)研座談時(shí)作了重要講話，對(duì)辦公廳工作提出了新的更高的要求。學(xué)習(xí)盧書記的講話，“四個(gè)重在”和“黨性”、“宗旨”、“全局”、“樞紐”、“服務(wù)”、“責(zé)任”、“嚴(yán)格”、“運(yùn)作”這八個(gè)關(guān)鍵詞在我的腦海中打下了深深烙印。結(jié)合中心、集團(tuán)綜合處的工作，筆者感到在圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，照著職能建，提升服務(wù)水平的同時(shí)，綜合處人員養(yǎng)成善于學(xué)習(xí)思考的好習(xí)慣至關(guān)重要。

學(xué)習(xí)是形勢(shì)所迫。形勢(shì)發(fā)展日新月異，美國(guó)管理大師彼得·圣吉曾這樣警告：一個(gè)人學(xué)習(xí)過的知識(shí)，如果每年不更新7%的話，那么這個(gè)人便無法適應(yīng)社會(huì)的變化。過去，一個(gè)人憑著從學(xué)校學(xué)得的十幾門課程，在工作崗位上基本夠用。現(xiàn)在，如果僅僅滿足于在學(xué)校學(xué)得的那點(diǎn)東西，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。因?yàn)榇髮W(xué)所學(xué)的知識(shí)在工作中只能占20%，80%的知識(shí)需要在干中學(xué)。現(xiàn)在知識(shí)更新周期越來越短，因此，學(xué)方能知不足，方能奮起直追，這就決定著我們更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng)。特別是要通過學(xué)習(xí)^v^理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，努力提高自己的理論素養(yǎng)。只有理論上的堅(jiān)定和成熟，才有政治上的堅(jiān)定和成熟。善于用科學(xué)的理論、黨的創(chuàng)新理論分析新矛盾，解決新問題，研究新情況，探索新經(jīng)驗(yàn)。要真正把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為政治素質(zhì)，在頭腦中成為“主心骨”，在思想上成為“定盤星”，在行動(dòng)中成為“指南針”。學(xué)習(xí)是時(shí)代發(fā)展的需要，也是工作的需要。不學(xué)習(xí)，就可能被淘汰；不學(xué)習(xí)，就不會(huì)有提高。學(xué)習(xí)，應(yīng)該成為一種壓力，也應(yīng)該成為一種自覺。

學(xué)習(xí)是終身任務(wù)。學(xué)習(xí)是無止境的，即使有很高學(xué)歷的人，也需要不斷地“充電”。因?yàn)橐粋€(gè)人的知識(shí)能量總是在不斷地釋放和消耗，因而也必須不斷地補(bǔ)充和儲(chǔ)備。因此，我們必須終身學(xué)習(xí)，要把學(xué)習(xí)當(dāng)做一種政治責(zé)任，一種精神追求，一種思想境界。天地正氣養(yǎng)清廉，腹有詩書氣自華。生命的全部意義在于無窮地探索尚未知道的東西，在于不斷增加更多知識(shí)。我們要把學(xué)習(xí)作為生活的一部分，把學(xué)習(xí)作為生命的一部分。有人覺得工作繁忙，難以靜心學(xué)習(xí)。但這不應(yīng)成為忽視或輕視學(xué)習(xí)的理由。工作和學(xué)習(xí)是緊密相連的，只有不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)知識(shí)，才能提高本領(lǐng)，勝任工作。一位哲人說過，學(xué)習(xí)是生命中的鹽。鹽是人們生活中一天也離不開的物質(zhì)。學(xué)習(xí)也應(yīng)該成為人們事業(yè)、生活的“第一需要”。只有把學(xué)習(xí)擺在重要位置，才能在學(xué)習(xí)中克服困難，忍受清苦，除去浮躁，守住寂寞，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力，煥發(fā)學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)學(xué)習(xí)自覺性，直至成為一種習(xí)慣、一種生活方式，貫穿于整個(gè)生命的旅程。

學(xué)習(xí)是一種責(zé)任。對(duì)綜合處人員來說，重不重視學(xué)習(xí)，學(xué)得怎么樣，不單單是個(gè)人行為，而是事關(guān)職責(zé)和集體的事業(yè)。因?yàn)槊恳幻ぷ魅藛T的職業(yè)行為并不只代表個(gè)人，而是代表一個(gè)集體，學(xué)習(xí)的好壞，素質(zhì)的高低，能力的強(qiáng)弱，決定著一個(gè)集體的建設(shè)、發(fā)展。因此，學(xué)習(xí)是一種責(zé)任，不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)集體、對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)。只有真學(xué)才能見真效，要防止和克服兩種傾向：一種是理論學(xué)習(xí)不系統(tǒng)、不全面、不深入，一知半解；再一種是學(xué)歸學(xué)，用歸用，學(xué)用脫節(jié)。做到真學(xué)，就要把學(xué)習(xí)與運(yùn)用結(jié)合起來，發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為高舉旗幟的堅(jiān)定信仰，轉(zhuǎn)化為工作的能力，轉(zhuǎn)化為單位建設(shè)的成果。

學(xué)習(xí)就是工作。學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)能力的重要途徑。工作需要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)好才能工作好。從這個(gè)意義上講，可以說學(xué)習(xí)就是工作。學(xué)習(xí)與工作并不矛盾，“磨刀不誤砍柴工”。學(xué)習(xí)，除了要深化認(rèn)識(shí)，樹立正確的觀念外，還要掌握正確的學(xué)習(xí)方法。學(xué)習(xí)的方法很多，我們要善于把學(xué)習(xí)融入工作中，使工作成為不斷學(xué)習(xí)、深化學(xué)習(xí)的平臺(tái)，使學(xué)習(xí)與工作互為因果，相互促進(jìn)。只有學(xué)習(xí)成為常態(tài)，工作才能進(jìn)入狀態(tài)。此外，多思考，大有益。事情往往是這樣：困惑因思考得以消除，覺悟因思考得以升華，缺憾因思考得以彌補(bǔ)，優(yōu)長(zhǎng)因思考得以弘揚(yáng)。只要在學(xué)習(xí)、實(shí)踐中認(rèn)真思考，不僅會(huì)有值得稱道的經(jīng)歷，而且會(huì)有比較理想的結(jié)果。

為什么要認(rèn)真思考——孔子早就說過：“學(xué)而不思則罔”。^v^說過：“一個(gè)民族要站在科學(xué)的最高峰，就一刻也不能沒有理論思維。”著名作家巴爾扎克有句名言：一個(gè)能思考的人，才真正是一個(gè)力量無邊的人。由此可見思考的重要性是不言而喻的。綜合處是領(lǐng)導(dǎo)的助手和“外腦”，不能沒有獨(dú)立思考的能力。認(rèn)識(shí)的深度，決定工作的力度。用力工作僅能及格，用腦工作才會(huì)優(yōu)秀。一個(gè)不善于思考的人，很難稱得上是稱職。

思考些什么——思考的內(nèi)容可概括為“三個(gè)經(jīng)常”：一是經(jīng)常站在全局的高度、領(lǐng)導(dǎo)的角色思考本單位建設(shè)和發(fā)展的大事。不在其位要謀其政，要積極給領(lǐng)導(dǎo)提建議、出點(diǎn)子，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。二是經(jīng)常反思自己的工作，哪些做得好，好在那里，為什么做得好；那些做得不好，為什么做得不好，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作。三是經(jīng)常研究工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，注意思考，結(jié)合自身工作，經(jīng)常琢磨點(diǎn)問題，撰寫些研究文章。

怎樣思考——思考的途徑有三：首先，要注重調(diào)查研究。認(rèn)真思考不是閉門造車，必須做認(rèn)真的調(diào)查研究。既要吃透上情，又要摸透下情，更要做好結(jié)合的文章。在調(diào)查研究過程中，對(duì)已有的經(jīng)驗(yàn)，要把感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)；遇到問題，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)；發(fā)現(xiàn)個(gè)別現(xiàn)象，要從特殊看到普遍。其次，要善于集思廣益。俗話說：“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮。”既要獨(dú)立思考，又要集思廣益，善于集中大家的智慧。只有博采眾花，才能釀得佳蜜。再次，要擺脫思維定勢(shì)。有的同志在想問題、辦事情的時(shí)候，養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣性的思維定勢(shì)：領(lǐng)導(dǎo)是這樣講的，書上是這樣寫的，別人是這樣搞的，過去是這樣做的，我們也只能這樣辦。這樣的慣性思維，工作就難以創(chuàng)新。要?jiǎng)?chuàng)造性地開展工作，就必須解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，從這些舊的思維定勢(shì)中解脫出來，自覺做到不唯書、不唯上、只唯實(shí)。

如果我們綜合處每個(gè)人員都做到了以上這些，就會(huì)推動(dòng)自身建設(shè)，成為一個(gè)學(xué)習(xí)型、思考型、實(shí)干型、創(chuàng)新型、自律型的高效務(wù)實(shí)處，就能圍繞“黨性”、“宗旨”、“全局”、“樞紐”、“服務(wù)”、“責(zé)任”、“嚴(yán)格”、“運(yùn)作”這八個(gè)關(guān)鍵詞來展開，就能提升服務(wù)發(fā)展、服務(wù)決策、服務(wù)落實(shí)的質(zhì)量和水平。

用思考工作總結(jié)

去年以來，博山區(qū)物價(jià)局緊緊圍繞^v^安民生、穩(wěn)價(jià)格、保改革、促發(fā)展^v^的工作重點(diǎn)，加大工作力度，采取有力措施，著重對(duì)穩(wěn)定規(guī)范價(jià)格秩序、維護(hù)人民群眾切身利益、^v^價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬家^v^、^v^認(rèn)真專業(yè)務(wù)實(shí)作風(fēng)效能建設(shè)^v^等活動(dòng)進(jìn)行了大力宣傳，積極踴躍向各級(jí)媒體和省局報(bào)送信息，據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年向省局投稿29條，采用18條，采用率62%。采用價(jià)格政務(wù)信息15條，其中《山東價(jià)格信息》5條、《山東價(jià)格政務(wù)信息》3條、《山東價(jià)格監(jiān)督檢查》7條。調(diào)研文章3篇，其中《山東物價(jià)》2篇、《中國(guó)價(jià)格監(jiān)督檢查》1篇，列全市第一，超額完成了市局下達(dá)的信息宣傳任務(wù)，近日全市價(jià)格監(jiān)督檢查宣傳工作會(huì)議在我區(qū)召開，為物價(jià)工作營(yíng)造了一個(gè)良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)了我區(qū)物價(jià)工作的開展。具體做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視措施有力。

領(lǐng)導(dǎo)重視是做好價(jià)格信息宣傳工作的關(guān)鍵。信息宣傳工作事關(guān)全局，對(duì)價(jià)格監(jiān)督檢查工作具有十分重要的指導(dǎo)和推動(dòng)作用。及時(shí)、客觀地反映我區(qū)的物價(jià)工作情況，也是主動(dòng)爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界對(duì)物價(jià)工作的支持和理解有效途徑。因此，做好信息宣傳工作，取決于領(lǐng)導(dǎo)的重視程度、支持的力度，做好宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。只有領(lǐng)導(dǎo)把宣傳工作擺在價(jià)格監(jiān)督檢查工作首要位置親自抓，并經(jīng)常對(duì)宣傳工作提出要求和任務(wù)，經(jīng)常關(guān)心指導(dǎo)、支持和幫助，就能促進(jìn)宣傳工作的開展。實(shí)踐證明：無論什么工作，只要領(lǐng)導(dǎo)重視，什么工作就能出成果、上臺(tái)階、上水平。

酷愛這一工作是做好價(jià)格信息宣傳工作的基礎(chǔ)。無論干什么工作，除了具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，首先要從內(nèi)心酷愛這一工作，才能出成果、出成績(jī)。同時(shí)，還要有一顆強(qiáng)烈的事業(yè)心和對(duì)工作責(zé)任感，搞文字工作是件苦差使，沒有一點(diǎn)吃苦耐勞、堅(jiān)韌不拔的精神是不行的。

二、勤于學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。

學(xué)習(xí)是知識(shí)積累的過程，博覽群書，豐富自己，才能厚積薄發(fā)。書到用時(shí)就能得心應(yīng)手，揮灑自如。作為一個(gè)稱職的信息宣傳員，要有厚實(shí)的理論和文字功底，要想做到這一點(diǎn)，就要勤于學(xué)習(xí)。除了自學(xué)外，我們每年還請(qǐng)資深記者和區(qū)委信息科的同志講解通訊報(bào)道的撰寫要領(lǐng)與技巧及寫好信息的注意事項(xiàng)。信息工作是一項(xiàng)極具常規(guī)性、富于創(chuàng)造性的工作。只有不斷創(chuàng)新，信息才能有特色、有高度、有價(jià)值、有生命力。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力，極大地調(diào)動(dòng)了各科室的積極性，他們結(jié)合本職工作，創(chuàng)新工作思路，探索工作新途徑，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作。每個(gè)科室將指標(biāo)分解到每個(gè)人，做到人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有壓力。在完成本職工作的同時(shí)，人人都做撲捉信息的有心人，從自身工作中篩選出有價(jià)值有指導(dǎo)工作意義的信息。

三、注重宣傳效果明顯。

售后的工作總結(jié)

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

二、處理顧客投訴與抱怨。

1、建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等。并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。

1、耐心多一點(diǎn)。

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

2、態(tài)度好一點(diǎn)。

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)。

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠(chéng)至最少。

4、語言得體一點(diǎn)。

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通售后。

四、平息顧客的不滿。

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。

3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

4、提出有效的解決辦法。

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

用思考工作總結(jié)

一、辦公室的地位很“重”

辦公室是一個(gè)單位、一個(gè)系統(tǒng)的中樞與窗口，號(hào)稱“心臟”，是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策、承辦具體事務(wù)的綜合機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著承上啟下、溝通內(nèi)外、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查和服務(wù)保障等職能。從內(nèi)部業(yè)務(wù)分工來說，辦公室有調(diào)研、信息、查辦、值守、接待、信訪、機(jī)要、檔案、后勤等等，是實(shí)打?qū)嵉臉I(yè)務(wù)范圍廣、工作頭緒雜、敏感問題多、協(xié)調(diào)任務(wù)重。辦公室工作多而雜，主要在于圍繞中心、服務(wù)大局，任何一件大事做好了都是一樁小事，同時(shí)任何一件小事做孬了都可能會(huì)出大事。辦公室工作能否正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策和工作部署是否落實(shí)、政令是否暢通，關(guān)系到管理機(jī)關(guān)的形象和威信。在我們中鐵城建集團(tuán)這樣一個(gè)由原來的多個(gè)子公司（部門）組建的新單位，由于各位干部職工原有企業(yè)文化意識(shí)形態(tài)存在差異，辦公室在同化員工文化與愿景、凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)合力、服務(wù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的過程中，就處在一個(gè)更加突出的位置，辦公室工作也就面臨更新、更高的要求。

二、辦公室的服務(wù)要“好”

辦公室雖事務(wù)繁雜，但一般都不直接參與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等具體業(yè)務(wù)，其核心職能是為主要業(yè)務(wù)工作提供后方支撐，要特別搞好“三個(gè)服務(wù)”。

一是要貼心服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀部。辦公室在認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人日常生活服務(wù)工作的同時(shí)，更應(yīng)該當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。一方面，要主動(dòng)作為不缺位。參謀者要吃透“情報(bào)”，充分發(fā)揮信息樞紐優(yōu)勢(shì)，注意把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，力求吃透上情，善于站在全局的角度和領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)識(shí)問題、分析問題：摸清下情，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握單位內(nèi)情、行業(yè)外情等各方面的動(dòng)態(tài)，及時(shí)地反饋各方面的信息，注重調(diào)查研究，綜合各方面情況，進(jìn)行科學(xué)分析和縝密研判，提出解決問題的辦法和可行的工作思路，及時(shí)供領(lǐng)導(dǎo)參考。另一方面，要適度作為不越位。參謀者在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、當(dāng)參謀，一定要把握“度”，掌握分寸，不能越位。

二是要誠(chéng)心服務(wù)機(jī)關(guān)，當(dāng)好領(lǐng)頭羊。辦公室是機(jī)關(guān)的“大管家”，要以一顆真誠(chéng)熱愛的心，為機(jī)關(guān)同事提供樸素誠(chéng)懇的服務(wù)。辦公室要全面了解黨委、行政各方面工作情況，為黨委、行政統(tǒng)攬全局創(chuàng)造條件。要勇于擔(dān)當(dāng)，積極搞好各部門之間、上下級(jí)之間工作的協(xié)調(diào)，在各部門之間、同志與同志之間架起一座理解信任、配合協(xié)作的橋梁，保障單位各部門工作統(tǒng)一步調(diào)，形成合力，保證政令暢通。特別是對(duì)于涉及多部門、多層面的任務(wù)和職責(zé)分工暫不明確的工作，辦公室要充分發(fā)揮牽頭管總職能，積極協(xié)調(diào)各部門、單位，落實(shí)任務(wù)分工，明確責(zé)任主體，商定完成時(shí)間和效果，努力形成同軸共轉(zhuǎn)、齊抓共管、和衷共濟(jì)的生動(dòng)局面。

三是要熱心服務(wù)基層，當(dāng)好調(diào)度員。辦公室是單位接待的中心，是對(duì)接基層單位的重點(diǎn)窗口，迎來送往必不可少。要以一杯熱茶、一張笑臉、滿腔熱情迎接來訪客人和基層工作人員，著力為他們排憂解難，力戒“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門做派。面對(duì)呈報(bào)請(qǐng)示的待辦事項(xiàng)，要分清主次大小、輕重緩急，進(jìn)行合理調(diào)度，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、全程跟蹤、限時(shí)辦結(jié)，摒棄推諉扯皮、索拿卡要、敷衍拖沓的歪風(fēng)邪氣，以立體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)提高基層滿意度，樹立機(jī)關(guān)敬業(yè)奉獻(xiàn)的良好形象。

三、辦公室工作務(wù)必求“實(shí)”

辦公室不同于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門，不會(huì)直接產(chǎn)生真金白銀的效益，不能斤稱斗量，但務(wù)必堅(jiān)持求“實(shí)”，要據(jù)實(shí)情、講實(shí)話、干實(shí)事、創(chuàng)實(shí)效。

辦公室工作千頭萬緒，但萬變不離其宗，要把握三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)：一是要認(rèn)真辦文。要嚴(yán)格按照“精、嚴(yán)、細(xì)、準(zhǔn)、快”的要求，一絲不茍地把好文件擬稿、審核、簽發(fā)、校稿、印制、分發(fā)、公開與保密、回收歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)，力求將每一個(gè)文件都辦成精品、典范，進(jìn)一步提高辦文效率。二是要嚴(yán)謹(jǐn)辦會(huì)。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，對(duì)每次會(huì)議、每項(xiàng)活動(dòng)都高度重視，提前介入，做好人員、場(chǎng)地、后勤等各方面的預(yù)案，周密安排到位，同時(shí)加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠集中精力抓好重點(diǎn)工作的推進(jìn)和落實(shí)，保障辦會(huì)的質(zhì)量。三是要踏實(shí)辦事。對(duì)任何一件經(jīng)辦的工作，來不得半點(diǎn)敷衍和虛假，要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致再細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作延誤，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志受到冷落，不讓辦公室的形象受到損害。

要圓滿完成前述三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，促成辦公室工作的“實(shí)”字“落蔸”，應(yīng)當(dāng)做到三“高”。

一是要有高度責(zé)任感。秉持感恩心態(tài)，把對(duì)單位的感激轉(zhuǎn)化為刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作、奉獻(xiàn)社會(huì)的實(shí)際動(dòng)力，立足崗位實(shí)現(xiàn)理想、報(bào)效社會(huì)、追尋成功，成就生命和事業(yè)的高度。樹立大局意識(shí)，個(gè)人利益服從集體利益、局部利益服從整體利益，先人后己、公而忘私，多為別人、為集體著想，當(dāng)好主人翁，做到守土有責(zé)，忠于職守。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，辦公室成員之間、辦公室同機(jī)關(guān)部室之間，應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)一致，和諧共事，互相搭臺(tái)唱戲、推動(dòng)大團(tuán)隊(duì)共襄大事業(yè)。

二是要堅(jiān)持高水平。“打鐵還需真功夫”，要帶頭抓學(xué)習(xí)。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持用黨的先進(jìn)理論思想武裝頭腦，正確地理解和執(zhí)行黨和上級(jí)的路線、方針、政策。要注重業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，真正成為懂政治、懂經(jīng)濟(jì)、懂法制、會(huì)管理、業(yè)務(wù)強(qiáng)的行家里手。要重視綜合技能培養(yǎng)，努力做到“一專多能”，“與時(shí)俱進(jìn)”，既要成為本職工作的“專家”，又要成為把握全局的“通才”。辦公室要勤服務(wù)，做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤，要眼光敏捷、思考周全、觀點(diǎn)全面、工作到位，切忌急于求成、主觀臆斷。

三是要堅(jiān)持高效率。加強(qiáng)制度建設(shè)。要緊密結(jié)合實(shí)際，立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立和完善辦公室工作制度，使辦公室工作逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。不斷完善工作規(guī)程，強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)工作職責(zé)分明、有章可循，真正做到用制度管人，按制度辦事。恪守精品意識(shí)。堅(jiān)持精細(xì)管理、精益求精，依托現(xiàn)代信息化管理系統(tǒng)，優(yōu)化管理效能：堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以吹毛求疵的態(tài)度對(duì)待所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)工作，力求把小事抓好，把瑣事理順，把細(xì)節(jié)想全，力求盡善盡美，提升服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化創(chuàng)新理念。辦公室是運(yùn)轉(zhuǎn)中樞，也是服務(wù)窗口，更是奉獻(xiàn)崗位，務(wù)必盡心盡職，真抓實(shí)干，為服務(wù)大局、促進(jìn)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

思考工作總結(jié)工作思考與反思

身正為范，扎實(shí)肯干——這幾個(gè)字是我一貫的工作作風(fēng)。擔(dān)任大隊(duì)輔導(dǎo)員以來，我時(shí)時(shí)對(duì)照這八字警言，反省自我的言行。在這句話的鞭策中，我愈來愈深刻的認(rèn)識(shí)到：教師不僅僅是一種職業(yè)，更是一種事業(yè)，一種職責(zé)!俗話說：前事不忘，后事之師。作為一名大隊(duì)輔導(dǎo)員，在各項(xiàng)活動(dòng)開展之際，更應(yīng)積極投入，抓住契機(jī)，深刻反思自我的師德言行、工作作風(fēng)和生活態(tài)度，謙虛聽取各方面的意見和提議，為今后的工作、學(xué)習(xí)與生活調(diào)整好新的奮斗目標(biāo)。

自身主要存在問題有：

1、理論學(xué)習(xí)較松懈。

主要原因是：思想認(rèn)識(shí)不深。我們只是工作在最基層、一線的教師，似乎理論不太沾得上邊，只要專心工作，不犯原則性錯(cuò)誤就行了，學(xué)不學(xué)都是無所謂的。

此刻我深刻認(rèn)識(shí)到，這種思想實(shí)在要不得。在實(shí)際工作中，僅有加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，才能從更高層面的指導(dǎo)和開展工作，增強(qiáng)工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;在實(shí)際生活中，僅有在熟練掌握和運(yùn)用理論知識(shí)，才能在面臨紛繁復(fù)雜的環(huán)境下，不易受各種思潮的影響，更加堅(jiān)定正確的信念。

2、工作作風(fēng)欠踏實(shí)。

作為校大隊(duì)輔導(dǎo)員，應(yīng)全面落實(shí)校少先隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)，積極有效的開展各項(xiàng)少先隊(duì)活動(dòng)。但工作中，還存在著“偷懶”的僥幸心理。例如，學(xué)校文化在各年級(jí)發(fā)展不平衡，自身也缺乏經(jīng)驗(yàn)，心想反正就這點(diǎn)水平，湊和著算了;領(lǐng)導(dǎo)們也不會(huì)太過注意，只要能應(yīng)付過去就行了，缺乏一種精品意識(shí);有的活動(dòng)開展純粹是應(yīng)付性的，匆匆舉行，沒有很好的發(fā)揮隊(duì)員的創(chuàng)造意識(shí)，收尾工作也沒有做好，對(duì)學(xué)校、學(xué)生好的影響不太大。

3、密切聯(lián)系群眾不夠。

那里的“群眾”主要是指中隊(duì)輔導(dǎo)員教師。少先隊(duì)活動(dòng)的開展在校內(nèi)主要是以中隊(duì)為單位的，一個(gè)有活力、團(tuán)結(jié)向上的中隊(duì)離不開中隊(duì)輔導(dǎo)員的辛勤付出。作為大隊(duì)輔導(dǎo)員，我一向有這樣的想法，多深入中隊(duì)去走走，多為中隊(duì)輔導(dǎo)員供給一些中隊(duì)建設(shè)的金點(diǎn)子，多為輔導(dǎo)員們供給一些相關(guān)雜志上的優(yōu)秀理論及經(jīng)驗(yàn)，使得我們的輔導(dǎo)員能在必須程度上實(shí)干加巧干……但“想想激動(dòng)，做做一動(dòng)不動(dòng)”。原因在于，其一是怕指導(dǎo)不到位，想自我才任大隊(duì)輔導(dǎo)員兩年不到，許多東西自我還沒經(jīng)驗(yàn)，又從何去談指導(dǎo)別人呢?其二對(duì)各中隊(duì)的實(shí)情了解不夠詳細(xì)，怕“點(diǎn)錯(cuò)”，反而適得其反;其三，怕自我的干涉，給輔導(dǎo)員教師增加新的壓力。于是，當(dāng)一些中隊(duì)碰到困難時(shí)，不能及時(shí)的幫忙解決，有的活動(dòng)布置脫離了實(shí)際等等。脫離中隊(duì)及輔導(dǎo)員教師，就容易使工作開展變成一個(gè)花架子，長(zhǎng)此以往，就會(huì)影響校少先隊(duì)事業(yè)的發(fā)展。

我的整改措施：善學(xué)·嚴(yán)己·慎獨(dú)。

1、要善學(xué)。

積極學(xué)習(xí)理論知識(shí)，認(rèn)真作好學(xué)習(xí)筆記。學(xué)習(xí)新時(shí)期教師道德規(guī)范和要求，提高自覺性;學(xué)習(xí)優(yōu)秀黨員的先進(jìn)事跡和經(jīng)驗(yàn)，升華自我的師德境界;更要學(xué)習(xí)教科研理論和豐富的專業(yè)知識(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變理論觀念，真正做到以生為本，教學(xué)相長(zhǎng)。

2、要嚴(yán)己。

在工作中嚴(yán)于解剖自我，認(rèn)真進(jìn)行自我批評(píng)，經(jīng)過不斷的反思來促進(jìn)自身的成長(zhǎng)。在工作中要強(qiáng)化精品意識(shí)，要么不做要做就要盡的努力。俗話說，十年樹木，百年樹人。對(duì)人的教育是長(zhǎng)期的、復(fù)雜的，要不斷提高自身的職責(zé)感，不能有“混”的思想，以“精”來嚴(yán)格要求自我，積極作好防微杜漸的工作。

3、要慎獨(dú)。

“慎獨(dú)”是一種崇高的精神境界。就是說，在別人看不見、聽不到的時(shí)候，在閑居獨(dú)處時(shí)，更要細(xì)心、謹(jǐn)慎，嚴(yán)格要求自我，讓自我的言行貼合優(yōu)秀輔導(dǎo)員員的要求。善于密切聯(lián)系群眾，盡可能和教師們成為生活中的朋友，團(tuán)結(jié)關(guān)愛，虛心聽取他們的意見，積極改善。作為一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，我更要強(qiáng)化自我的慎獨(dú)意識(shí)。

思考工作總結(jié)工作思考與反思

我討厭天花亂墜這個(gè)詞，更不喜歡筆下生花這個(gè)成語，我總覺得這是在做作，吹噓，虛假的。所以說工作總結(jié)要想寫好，工作開展一定要好，至少不能太差。

所以，從今天開始，面對(duì)一個(gè)工作總結(jié)或者典型材料，我更要收集特色和典型，找到別人沒有的，或者我們超過別人的地方，從這里下手，才有可能寫出成功的材料。

今年的讀書工程，實(shí)實(shí)在在地開展起來了，學(xué)校發(fā)展論壇也作為亮點(diǎn)開展了，特級(jí)教師也請(qǐng)來作報(bào)告了，一人一堂考核課大張旗鼓地開始了，怎么樣從這幾個(gè)地方入手，挖掘出深層次的東西，突出學(xué)校的變化，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌和良性的發(fā)展態(tài)勢(shì)，這是我需要做的。

千里之行始于足下，從一點(diǎn)一滴的閃光點(diǎn)去發(fā)現(xiàn)、挖掘、總結(jié)、提煉、一步一個(gè)腳印的，扎扎實(shí)實(shí)地去思考、去做，爭(zhēng)取做出最好的成績(jī)！

（中國(guó)大學(xué)網(wǎng)）。

思考工作總結(jié)工作思考與反思

工作總結(jié)不但要吧實(shí)實(shí)在在的工作表達(dá)出來，還要提煉出經(jīng)驗(yàn)來。做的工作可以通過擺數(shù)據(jù)、講典型數(shù)據(jù)、搞對(duì)比等方式表達(dá)出來，而經(jīng)驗(yàn)就不是那么容易提煉出來的，需要經(jīng)過分析研究，在大量事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升華，才能提煉出來。經(jīng)驗(yàn)源于成績(jī)，但又高于成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)是感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的過程。所以更要開動(dòng)腦筋，深入思考，把經(jīng)驗(yàn)精華高度概括出來。

要想寫好工作總結(jié)，重要的是抓特色和找典型，所為特色和典型，就要突出“你無我有，你有我優(yōu)，你優(yōu)我神”的工作成績(jī)，中心當(dāng)然是自己工作中有獨(dú)特性和創(chuàng)造性的東西，唱好地方戲和拿手戲。突出文章特色，可以減少文章的篇幅，把最重要的、最突出的表現(xiàn)出來。例如這次報(bào)告中的教師培訓(xùn)里面的，讀書工程、小課題研究工程、教師在全國(guó)獲獎(jiǎng)情況等等，中心的報(bào)告突出的地方有齊魯名校長(zhǎng)建設(shè)、名師工作室建設(shè)、奧賽成績(jī)突出、高中考成績(jī)好、均衡發(fā)展有特效等。

典型和特色雖然有些近似，還是不一樣的，特色是地方戲，典型就是壓軸戲，活生生的`例子、好的工作做法、科學(xué)的經(jīng)驗(yàn)、模范集體和個(gè)人，等方面都是典型，一個(gè)好的典型就是一面鮮明的旗幟，對(duì)于廣大群眾是一種非常現(xiàn)實(shí)、直觀的教育和引導(dǎo)，比一般的說教更有說服力和號(hào)召力。典型要從效果、做法、認(rèn)識(shí)三個(gè)方面去尋找。

寫好總結(jié)，一定要有個(gè)清晰的思路，就像一名出色的導(dǎo)游，預(yù)先設(shè)計(jì)好最科學(xué)、最特色的路線，將游客們有順序地引到一個(gè)個(gè)游覽景點(diǎn)一樣，看完所有景點(diǎn)而行程不亂。我們寫總結(jié)一定要按照學(xué)校工作的重要性一樣一樣地展示出來，圍繞學(xué)校工作中心，緊扣主旨，所有工作都是為學(xué)校發(fā)展、師生成長(zhǎng)服務(wù)的，一定要全面突出這個(gè)目的，才能讓人覺得思路清晰，敘述有序。除了整體性要好，還要注重細(xì)節(jié)的銜接，即使是一段話中，上下句之間也要存在一個(gè)思路銜接的問題。

梁實(shí)秋說：“文學(xué)作品無不崇尚簡(jiǎn)練，簡(jiǎn)練乃一切古典藝術(shù)之美的極則。”這也是我們寫總結(jié)要追求的最佳境界。要追求“少而精”，立意精辟、結(jié)構(gòu)精巧、敘述精當(dāng)、文筆精悍。

（中國(guó)大學(xué)網(wǎng)）。