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會議組織基本技巧
會議是企業(yè)部門、員工之間必不可少的溝通形式。參加會議的第一個原則就是認(rèn)真從頭到尾地認(rèn)真,此外,對新進員工來說,還要注意下面一些容易忽視的環(huán)節(jié)。
一、會前準(zhǔn)備。
1.開會前要充分理解議題。
2.在會議前充分準(zhǔn)備好開會所需要的`資料。
3.事先思考要表達的意見。
4.準(zhǔn)時參加會議。
二、會議進行中。
1.注意傾聽別人的意見,盡量不要在別人發(fā)表觀點時打斷。
2.積極參與發(fā)言。
3.注意力發(fā)言不脫離主題,對事不對人。
三、導(dǎo)出結(jié)論。
1.盡心盡力地協(xié)助會議主持導(dǎo)出結(jié)論。
2.能贊成別人較好的意見,而放棄自己的意見。
3.能堅持找出最好方案的態(tài)度,導(dǎo)出結(jié)論。
高效的溝通技巧
在單位,不但同事間要進行溝通,下屬和上司也需要經(jīng)常溝通,才能完成工司的管理運作。如果沒有掌握溝通的技巧和規(guī)則,很容易犯下錯誤。溝通是雙向的,有效溝通不但是一門藝術(shù),更是社會生存的技能。如何進行有效的溝通是我們需要研究的方向。下面本站小編整理了高效的溝通技巧,供你閱讀參考。
視覺型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過圖像的轉(zhuǎn)換,因為頭腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快,而他在說話表達時,為了追上頭腦中圖像的變化,所以視覺型的人說話速度快,音調(diào)也較高,他們的呼吸較為短促,所以視覺型的人在呼吸時胸腔起伏較明顯,而且經(jīng)常在說話時聳肩伸頸。
聽覺型的人說話不疾不徐,音調(diào)平和、呼吸勻稱,通常在胃部起伏較大,說話時喜歡側(cè)耳垂肩。
感覺型的人說話慢吞吞的,聲音低沉,說話時停頓時間長(需要去感受及思考),同時說話時所使用的肢體動作或手勢較多,也通常以腹部呼吸。
對不同感官類型的人,你得使用不同的速度,音調(diào)來說話,換句話說,你得用他的頻率來和他溝通。以聽覺型的人為例,如果你想和他溝通或說服他做件事,但是卻用視覺型飛快的速度跟他描述恐怕收效不大,相反的,你得和他一樣用聽覺型的說話方式,不疾不徐,用和他一樣的說話速度和音調(diào),他才能聽得真切,否則你說的再好,他也是有聽沒有懂。
對待視覺型的人,若你以感覺型的方式對他說話,慢吞吞而且不時停頓地說出你的想法,怕不把他急死才怪。所以對不同的人要用不同的方式來說話,對方說話速度快,你得跟他一樣快,對方說話聲調(diào)高,你得和他一樣高,對方講話時常停頓,你得和他一樣也時常停頓,你能做到這點,對你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。
肢體動作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進入他人頻道及建立親切感的有效方式。當(dāng)你和他人談話,溝通時,你模仿他的站姿或坐姿,他的手和肩的擺放姿勢,他們的舉止,時常有許多人在交談時慣用某些手勢,你也時常使用這些對方慣用的手勢來做表達,他們聳肩伸頸,你也聳肩伸頸,他們用胸部呼吸,你也用胸部呼吸,他們吸氣時你也吸氣,呼氣時你也呼氣,他的臉部有何表情時,你也和他一樣,你這么做可能自己一開始會覺得幼稚或不習(xí)慣,但當(dāng)你能模仿得惟妙惟肖時,你可知會發(fā)生什么結(jié)果嗎?對方會莫名奇妙地覺得開始喜歡你,接納你,他們會自動將注意力集中在你身上,而且覺得和你一見如故。但在做這種模仿的過程時,要注意別去模仿他人的缺陷,若她是八字腳,你別去模仿她走路的樣子。
要模仿一個人時,必須具備敏銳的觀察力及彈性,同時惟一能讓你熟練的方式就是透過練習(xí),在一開始模仿他人的動作、表情、呼吸時你會覺得非常不自在,同時做得不好或不像,這是必然的現(xiàn)象,不過當(dāng)你練習(xí)的夠多夠久后,你會對人生理上的變動及肌肉使用變得特別敏銳,這時你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態(tài),便能自然地做出和對方相同的動作,表情和呼吸來,當(dāng)你到了這種地步時,成功也就離你不遠(yuǎn)了。
模仿是具有轉(zhuǎn)移性的,你若一開始跟隨和模仿他人的文字,聲音、肢體動作,當(dāng)你一旦進入對方的頻道后,你便從跟隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領(lǐng)的地位,這時你可以不必再去模仿他的說話及動作,而以主動的方式改變自己的語氣及動作,這時對方將會不知不覺隨你而變,你先藉由模仿來進入他人的內(nèi)心世界建立親和力時,你便可借助這個親和力來引導(dǎo)對方的行為,一旦你可以引導(dǎo)對方時,你便已發(fā)揮了潛意識說服的能力了,這時你會發(fā)現(xiàn)對方特別容易能認(rèn)可和接受你的想法和意見。
希望你能從現(xiàn)在開始,訓(xùn)練自己如何運用溝通的技巧,在文字、聲音、肢體語言各方面都能運用仿效的方式來進入他人的頻道,與他人做有效的溝通。如果你想成為一流的溝通者,你必須學(xué)習(xí)如何進入對方的內(nèi)心世界,用他人的頻道和他人溝通,是對他人的尊重和重視的一種表現(xiàn),一個好的領(lǐng)導(dǎo)者,也必是一個好的跟隨者,同樣的道理,你若想在溝通的領(lǐng)域中成為一個領(lǐng)導(dǎo)者,你就得先跟隨他人的頻率來和對方溝通。你能和他人溝通,你便能發(fā)揮你的影響力,去影響他人,成為一個領(lǐng)導(dǎo)者,讓他人跟隨你,你若不能和他人溝通,你就只能受那些具有溝通能力的人的影響,成為他們的跟隨者,要做哪一種人,你得自己決定。
高效的溝通技巧
溝通的語氣很重要,就像身體語言,會影響對方對自己的印象。理想的溝通語氣,應(yīng)該是呼吸和說話表現(xiàn)正常,避免讓對方以為自己有所隱瞞。
有些人的聲音聽起來較不友善,喬奧古斯丁認(rèn)為,這方面是可以做出調(diào)整,比如跟嬰兒說話時,一般人的語氣都會調(diào)得比較溫和親切。
最后用李嘉誠先生的一句話語各位一起分享:營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),是您打開成功之門的鑰匙。學(xué)會職場溝通藝術(shù),才能讓你溝通交流更順利。
會議組織基本技巧
在沒有參加活動之前心里表忐忑,以為是什么神秘活動。參加后感慨良多,就像朋友圈寫的那樣,感謝這次活動讓我傾聽到這么動人的故事,感謝今天的活動讓我重新認(rèn)識我們身邊可愛的伙伴/家人們。
1.我是第一次參加這樣的類似之心話冒險的活動,比較新奇。很想了解每個人的生活成長軌跡。2.通過這次活動讓我重新審視自己,審視自己審視是不是在哪些地方做的不好,有需要提高/改進的地方。3.重新了解公司同事。整場活動下來,有好多次使我潸然淚下,老淚縱橫。因為平時開著活潑開朗、笑呵呵的同事都有一個不為人知的成長故事。能觸動我的點是我們都有一個不完整,都有一樣的想要逃避的童年經(jīng)歷。也許這也是我們后來這么努力,上進的根本原因,因為我們不想不別人瞧不起,輕視。我們希望我們優(yōu)異的點能掩蓋童年的傷痛。
(二)通過今天這個活動,你認(rèn)為公司的同事是一群什么樣的人?其實公司很多人都是我們招聘的。我個人感覺我們公司的人是一群,正直、樸實、務(wù)實、上進的人。特別是聽到一個女同事的講述,之前感覺她是一個樸實、踏實、肯付出的女孩。聽到她的講述感覺、感覺最觸動我的地方是她和兄弟姐妹、母親都很堅強、勇敢、樸實、善良、勤勞。(三)本次活動學(xué)習(xí)到了什么?每個人都是一本書,有精裝的,有簡裝的,有名著,有雜文,有深刻的,有膚淺的,但是,品讀之時,必須用心靈去讀,有的人,眼神犀利,心胸豁達,在紛繁的世界里,能清晰的看清世態(tài)的變遷,有獨特的見解,語出驚人,又不乏現(xiàn)實主義,這樣的人,就像雜文。我們不要被表現(xiàn)所迷惑或者只看到表象,我們應(yīng)該認(rèn)真品讀,哪怕沒有讀者,至少還有自己解讀,只要揮毫寫好每一個,字里行間,留下了我們屬于自己的芬芳就可以了。我們不要通過輕微的一次接觸或一點小事情就她貼成標(biāo)簽檔。我們應(yīng)該多去了解和關(guān)愛他/她背后的故事,或許你自然而然的就能力理解到他(四)以后將如何?關(guān)于工作與生活。以后好好孝敬父母,雖然自己有很多的無奈。很不快樂的成長史。隨著年齡的增長我應(yīng)該釋懷,我自己也是為人父母,應(yīng)該學(xué)會慢慢諒解,子欲養(yǎng)而親不待,不要等父母不在的時候再來談及孝順,“十月胎恩重,三生報答輕。青天悲吟聲聲淚,聲聲呼嚴(yán)父;碧水苦訴字字血,字字哭慈母。勞苦莫教爹娘受,憂愁莫教爹娘耽。”生活不可能像我們想象得那么好,但也不會像我們想象得那么糟。我覺得人的脆弱和堅強都超乎自己的想象。
有時,我可能脆弱得一句話就淚流滿面,有時,也發(fā)現(xiàn)自己咬著牙走了很長的路。不管工作生活,我們都要學(xué)會傾聽。學(xué)會理解他人,你不知道在別人身上發(fā)生過什么,也不知道別人經(jīng)歷過什么,我們的輕描淡寫一句玩笑,都可能成為撕開別人傷疤的工具。所以我們要理解、傾聽、換位思考,任何時候要三思而后行。隨筆感觸:絕大數(shù)的人都是沿著生活、成長的正常軌跡發(fā)展,中間可能會有一些小插曲,但都是輕描淡寫的不用粉飾。而小部分的人生活/生長軌跡已經(jīng)偏離的正常范圍,可能是因為我們成長的空間、背景、環(huán)境不一樣(或天災(zāi)人禍、痛失至親)。而最讓我們最終深思的是不管我們曾經(jīng)經(jīng)歷過什么,發(fā)生過什么。不管我們曾經(jīng)脆弱過、難過過、痛心過。但最終我們都堅強、勇敢的挺過來了。感謝我們我哪些曾經(jīng)不美好的經(jīng)歷。讓我們才這么勇敢、堅強。感謝我們不期而遇的身邊人,讓我傾聽你們的故事。
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高效率的讀書技巧
高效教學(xué)法是在單位時間內(nèi)使學(xué)生信息和知識的接受量,技能的受訓(xùn)量均無限接近于閾值的一種教學(xué)運作策略。它受啟發(fā)于運動員通過高強度地訓(xùn)練而不斷向潛力極值挖掘,從而不斷的突破、超越自己的案例。它揉合了布魯姆的掌握學(xué)習(xí)理論、巴班斯基教學(xué)過程最優(yōu)化理論而設(shè)計出來的。它的外顯特征是高強度訓(xùn)練,價值取向是高效率。運作方式是行動,所有的研究過程大部分負(fù)載于課堂教學(xué)的實踐之中,也通過實踐來檢驗各種假設(shè)和預(yù)想。
改革的沖動源于對當(dāng)前課堂教學(xué)的不滿。靜心透視一下我們當(dāng)前的高中課堂教學(xué),教學(xué)思想,以及由教學(xué)思想所規(guī)定的教學(xué)策略和行為,近年來在熱熱鬧鬧地鼓噪中,雖然有所改變和改良,但是基本東西并沒于有大的改觀,指導(dǎo)思想,知識的傳授方式,教學(xué)環(huán)節(jié)、以及自習(xí)課和講評課的上法,幾十年一貫制,沒有根本的變化。教學(xué)中學(xué)生精力和體力地大量付出,與知識接受和能力訓(xùn)練的低效益之間的矛盾仍然十分突出。而在這一矛盾面前人們普遍有江郎才盡,束手無策之感。在這樣的情況下,廣大高中教師和高中學(xué)生迫切的希望能掌握對解決這個問題管用教學(xué)思想和教學(xué)策略,高效教學(xué)法就是應(yīng)高中教師和學(xué)生的這種需要而產(chǎn)生的。
一、新授課的流程。
新授課的流程包括:診斷性監(jiān)測;展示目標(biāo)和學(xué)習(xí)要求;學(xué)生自學(xué)或教師講解;反饋點撥;反思總結(jié);形成性檢測和布置作業(yè)7個環(huán)節(jié)。
(一)診斷性監(jiān)測。
2、改進建議。鑒于一問一答式的課前檢測方式有如上弊端,我們建議教師對它進行一定程度上的變更和改革。取而代之是變口頭發(fā)問為文字檢測,方式有三種:(1)打印一張檢測題目,發(fā)給學(xué)生,讓學(xué)生在規(guī)定的時間內(nèi)答完;(2)把要考查的題目通過投影儀或者多媒體投射到屏幕上;(3)寫到小黑板上。后兩種方式要求學(xué)生自己準(zhǔn)備紙張,將做出的答案寫在上面。所考察的題目難易要適度,過難,均不可取。無論那種方式,學(xué)生答完所要求做的題目后,教師必須進行抽查,以了解學(xué)生課后的復(fù)習(xí)情況。為了能更大程度上照顧到面,要求抽查的數(shù)量不少于20份。如果所考查的題目全部是選擇題,則答案一目了然,教師可以當(dāng)場公布學(xué)生的成績。因為課前檢測的目的除了檢查學(xué)生課后復(fù)習(xí)的情況外,另一個目的就是對他們督促。而在課堂上公布成績,比悄沒聲響地讓學(xué)生知道考試結(jié)果的督促作用要大得多。因為這樣,會使出錯誤少的學(xué)生覺得光彩,出錯誤多的學(xué)生沒面子,以使他們均感到鼓勵或壓力,以便在課后更加努力復(fù)習(xí)。
3、優(yōu)勢與弱勢。文字檢測與口頭提問相比,它有三個優(yōu)勢:(1)所關(guān)照學(xué)生的面擴大了。題目發(fā)給學(xué)生或者展示出來后,每個學(xué)生都得答,不像口頭問答那樣活動的只是個別學(xué)生。(2)提高了單位時間內(nèi)的效率。如果考查10個選擇題,大約5分鐘學(xué)生就能做完,而口頭問答則需要大約10分鐘。(3)消除了想回答問題的學(xué)生爭不到機會的問題。與口頭提問相比,文字檢測的弱勢是,學(xué)生部分地失去通過課堂發(fā)言訓(xùn)練口頭表達能力和磨練在公眾面前不怯場這樣的心理素質(zhì)的機會。
(二)展示目標(biāo)和學(xué)習(xí)要求。
1、存在的問題:教學(xué)目標(biāo)傳統(tǒng)的呈現(xiàn)方法是把學(xué)生一節(jié)課要達到的知識掌握目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)通過投影儀或小黑板呈現(xiàn)在學(xué)生面前,或者讓學(xué)生默讀,或者叫起一個學(xué)生來當(dāng)眾朗讀,讀完后隱藏起來。從表面上看,學(xué)生通過閱讀能夠?qū)⒃摴?jié)課要達到的目標(biāo)有了一個總體把握,同時對于某一知識點在學(xué)習(xí)過程中的輕重深淺程度可以作準(zhǔn)確的把握,其實,在新授課上,所呈現(xiàn)的目標(biāo)對學(xué)生來說是陌生的,學(xué)術(shù)名詞學(xué)生不知其所以然,讀后立即就忘卻了,所以,目標(biāo)這樣呈現(xiàn)白白浪費時間。
2、改進建議:變多個目標(biāo)一次呈現(xiàn)為多次呈現(xiàn),即在教學(xué)過程中,隨著進度,根據(jù)需要一個個逐次呈現(xiàn)。這樣做的好處是,目標(biāo)成為了知識呈現(xiàn)的導(dǎo)引,前者直接為后者服務(wù),兩者緊密結(jié)合,共同推進教學(xué)過程;省卻了新授課開講之前的目標(biāo)呈現(xiàn)過程,節(jié)省了時間,對于教學(xué)任務(wù)的完成,目標(biāo)的達到,卻并沒有影響。
我們提倡以導(dǎo)讀提綱的形式出是學(xué)習(xí)任務(wù),導(dǎo)讀提綱是一個知識系統(tǒng),條例要清楚,邏輯要合理,要求要具體,應(yīng)采用板書提綱的形式。但要比板書提綱更詳細(xì)。
(三)學(xué)生自學(xué)或教師講解。
教師提出任務(wù),讓學(xué)生根據(jù)要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù),這個教學(xué)環(huán)節(jié)存在的突出問題有兩個,一是板書書寫量過大,浪費了較多的`時間;二是教師提一些十分簡單的問題,讓學(xué)生在教科書上找知識點。為了提高學(xué)生在單位時間內(nèi)的學(xué)習(xí)效率,在教師改變現(xiàn)有的不正確的做法的同時,還必須對于學(xué)生提出學(xué)習(xí)上的要求,與教學(xué)方法上的改革相配合。
1、板書。
(1)存在的問題。在高中課堂上,教師寫板書地時間一般在10分鐘左右,教師在寫板書的時候,數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)等理科,教師在書寫的同時,學(xué)生邊看邊思考,由于教師邊寫邊講,所以使得知識變得容易接受。一些難度大的問題,這樣處理是合理的。可一些簡單的問題,教師這樣處理就變得過于容易,因而降低了思維的含量。學(xué)習(xí)不僅是學(xué)生接受只是的過程,同時也是訓(xùn)練思維的過程,只是本來很簡單,教師在進一步使其簡單化,則學(xué)生的思維便得不到更好的鍛煉。
文科教學(xué),特別是文史等學(xué)科的教學(xué),教師不斷地將知識點分類、細(xì)化,并排出序列,先是中國小寫一二三四,再是阿拉伯字母1234,然后是帶括號的1234,盡管知識梳理得很系統(tǒng),條理很清楚,可觀察一下學(xué)生,他們在聽課的時候絕大多數(shù)是低頭看書,抬頭看老師,看黑板的很少。多數(shù)人只是偶爾抬一抬頭,個別的一節(jié)課臉都不仰一下。做筆記的幾乎沒有,凡是他們以為重要的全記在書上。教師把班書寫得再系統(tǒng),知識歸納得再條例,學(xué)生不看,對于學(xué)生的學(xué)習(xí),毫無幫助作用。就是學(xué)生看了,不做筆記,下可以后便忘掉了,到復(fù)習(xí)的時候,教師所整理出的知識系統(tǒng),學(xué)生對之不可能有什么印象。而教師由于寫板書,不得不放慢教學(xué)進度,減少課堂的知識容量,平添了完成教學(xué)任務(wù)的障礙。
還有一些剛剛走上工作崗位的新教師,將一些大題的答案書寫在黑板上,洋洋灑灑幾百字,而他在寫的時候?qū)W生仰臉看著,不記背,也不做筆記,黑板一擦,在學(xué)生記憶中留下的印象很淺。幾天后則幾乎留不下什么印象。但在教師書寫的過程中,卻使得五、六分鐘的時間在低效率中耗費掉了。
(2)改進建議。數(shù)理等學(xué)科難度較大的題目,板書數(shù)量根據(jù)需要靈活把握,容易的題目寫在小黑板上、或投放在投影儀多媒體上,讓學(xué)生自己看,看懂了就不再講解,看不懂的或者重點講解,或個別輔導(dǎo)。如果是公式推導(dǎo)一類的題目,為了減輕難度,要求將推導(dǎo)的步驟寫的詳細(xì)一些。文科教學(xué)提倡少寫板書,不強行要求每節(jié)課都必須寫板書。教師應(yīng)將學(xué)生的注意點有黑板轉(zhuǎn)移到書本上。提倡學(xué)生把筆記在教科書的邊邊角角上。因為據(jù)我們調(diào)查,以往教師強行要求學(xué)生做筆記,盡管筆記作了,可到復(fù)習(xí)的時候多數(shù)學(xué)生主要是看書,看資料,將筆記作為輔助的很少。既然復(fù)習(xí)的時候以讀書為主要方式,所以我們干脆讓他們將筆記作在書上,這樣做,由于學(xué)生看筆記很方便,所以,可以有效地避免學(xué)生只看書不看筆記的問題。復(fù)習(xí)課,凡是資料或試卷上有的,就不要去轉(zhuǎn)抄,要寫的是糾正或者補充地部分。不提倡把學(xué)生的注意力,關(guān)注點從試卷轉(zhuǎn)移到黑板上。
板書寫得多還是少,寫還是不寫,不僅因?qū)W科而異,還與一定的教學(xué)思想相關(guān)聯(lián)。如果課堂教學(xué)在價值取向上強調(diào)教師的地位和作用,而忽視學(xué)生,則自然是教師講,學(xué)生聽,學(xué)生要不時地看老師,看黑板,所以必須教師多寫板書。如果要把課堂真正的還給學(xué)生,讓學(xué)生獲得主體地位,他們抬頭的時間自然要減少,低頭看書的時間卻大大地增加了,相應(yīng)地板書的作用也就隨之減少了,少寫或者不寫,就成為了必然。
2、授課運作方式。
高效的溝通技巧
這其中包括專心地傾聽和適時地確認(rèn)。
在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時,一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話。
一定要帶有目的地去聽,從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。
在聽的過程中適時地插問,一方面表達了對客戶的尊重和重視;另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。
確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性,可以達到很好的溝通效果。
高效率的讀書技巧
規(guī)則1:報價要高過你所預(yù)期的底牌,為你的談判留有周旋的余地。談判過程中,你總可以降低價格,但決不可能抬高價格。因此,你應(yīng)當(dāng)要求最佳報價價位(maximumplausibleposition),即你所要的報價對你最有利,同時買方仍能看到交易對自己有益。
你對對方了解越少,開價就應(yīng)越高,理由有兩個。首先,你對對方的假設(shè)可能會有差錯。如果你對買方或其需求了解不深,或許他愿意出的價格比你想的要高。第二個理由是,如果你們是第一次做買賣,若你能做很大的讓步,就顯得更有合作誠意。你對買方及其需求了解越多,就越能調(diào)整你的報價。這種做法的不利之處是,如果對方不了解你,你最初的報價就可能令對方望而生畏。如果你的報價超過最佳報價價位,就暗示一下你的價格尚有靈活性。如果買方覺得你的報價過高,而你的態(tài)度又是“買就買,不買拉倒”,那么談判還未開始結(jié)局就已注定。
當(dāng)談判進入中期后,要談的問題變得更加明晰。這時談判不能出現(xiàn)對抗性情緒,這點很重要。因為此時,買方會迅速感覺到你是在爭取雙贏方案,還是持強硬態(tài)度事事欲占盡上風(fēng)。如果雙方的立場南轅北轍,你千萬不要力爭!力爭只會促使買方證明自己立場是正確的。買方出乎意料地對你產(chǎn)生敵意時,這種先進后退的方式能給你留出思考的時間。
在中局占優(yōu)的另一招是交易法。任何時候買方在談判中要求你做出讓步時,你也應(yīng)主動提出相應(yīng)的要求。如果買方知道他們每次提出要求,你都要求相應(yīng)的回報,就能防止他們沒完沒了地提更多要求。
終局:贏得忠誠。
步步為營(nibbling)是一種重要方法,因為它能達到兩個目的。一是能給買方一點甜頭,二來你能以此使買方贊同早些時候不贊同的事。
贏得終局圓滿的另一招是最后時刻做出一點小讓步。強力銷售談判高手深知,讓對方樂于接受交易的最好辦法是在最后時刻做出小小的讓步。盡管這種讓步可能小得可笑,例如付款期限由30天延長為45天,或是免費提供設(shè)備操作培訓(xùn),但這招還是很靈驗的,因為重要的并不是你讓步多少,而是讓步的'時機。
你可能會說:“價格我們是不能再變了,但我們可以在其它方面談一下。如果你接受這個價格,我可以親自監(jiān)督安裝,保證一切順利。”或許你本來就是這樣打算的,但現(xiàn)在你找對了時機,不失禮貌地調(diào)動了對方,使他做出回應(yīng):“如果這樣,我也就接受這個價了。”此時他不會覺得自己在談判中輸給你了,反會覺得這是公平交易。
為什么不能一開始就直接給予買方最低報價?讓對方容易接受交易是其中緣由之一。如果你在談判結(jié)束之前就全盤讓步,最后時刻你手中就沒有調(diào)動買方的砝碼了。
交易的最后時刻可能會改變一切。就象在賽馬中,只有一點最關(guān)鍵,那就是誰先沖過終點線。
你應(yīng)能自如地控制整個談判過程,直到最后一刻。
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)感興趣的商業(yè)信息或公司時,會直接填寫“詢價單”,發(fā)送“詢價”。
在報價前,仔細(xì)查看“詢價單”尤為重要。查看公司資料是否完整、可信,詢價產(chǎn)品的規(guī)格、型號等信息是否詳勁專業(yè)。如果信息簡單、含糊,是可疑詢價的,可回復(fù)要求或置之不理。例如可回復(fù):“要貨可以,但必須為款到發(fā)貨;不提供樣品,但可以先付樣品費及運輸費購買樣品”。
2、通過貿(mào)易通立即詢價或發(fā)送“詢價文件”。這時,切忌欣喜萬分即刻報價。
1)可通過“貿(mào)易通”詢問詳細(xì)情況、產(chǎn)品要求、交易方式等。如果客戶不愿意詳細(xì)介紹,也不具體細(xì)問他要的產(chǎn)品情況,便需提防對方套價了。
2)詳細(xì)了解對方基本信息,查看“網(wǎng)絡(luò)名片”、“商友檔案”以及“公司介紹”,迅速掌握客戶第一手資料。如果資料不完整、簡單或可疑的,需謹(jǐn)慎判斷。也可通過貿(mào)易通深入打探對方,或要求直接電話、當(dāng)面接洽。
3)要求對方發(fā)送“公司注冊、工商執(zhí)照等”掃描圖片或“詢價單”。
3、有些客戶會在發(fā)送“詢價單”時選擇“手機短信”進行詢價。或直接發(fā)?quot;詢價內(nèi)容",或短信留言提醒查看詢價。
遇到這種情況,不要盲目報價。可與對方取得聯(lián)系,詳細(xì)詢問狀況,或仔細(xì)查看對方資料、詢價單內(nèi)容;或了解需求做好準(zhǔn)備、判斷后再報價。如果對方資料和需求簡單,甚至不接您的電話,便有所可疑。
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會議組織基本技巧
會議是企業(yè)部門、員工之間必不可少的溝通形式。參加會議的第一個原則就是認(rèn)真從頭到尾地認(rèn)真,此外,對新進員工來說,還要注意下面一些容易忽視的環(huán)節(jié)。下面是小編為大家?guī)淼臅h組織基本技巧的知識,歡迎閱讀。
1.開會前要充分理解議題。
2.在會議前充分準(zhǔn)備好開會所需要的資料。
3.事先思考要表達的意見。
4.準(zhǔn)時參加會議。
1.注意傾聽別人的.意見,盡量不要在別人發(fā)表觀點時打斷。
2.積極參與發(fā)言。
3.注意力發(fā)言不脫離主題,對事不對人。
1.盡心盡力地協(xié)助會議主持導(dǎo)出結(jié)論。
2.能贊成別人較好的意見,而放棄自己的意見。
3.能堅持找出最好方案的態(tài)度,導(dǎo)出結(jié)論。
高三高效復(fù)習(xí)技巧
高三現(xiàn)在都已經(jīng)進入了緊張的學(xué)習(xí)階段,那么高三高效復(fù)習(xí)技巧都有什么呢?下面是小編給大家整理的2023高三高效復(fù)習(xí)技巧大全,歡迎大家來閱讀。
1、多刷小題,總結(jié)好答題技巧。
眾所周知,高考中的分?jǐn)?shù)占比,簡易到中等難度的題型占據(jù)著大部分,而小題則在里面占據(jù)著絕大部分,因此大家在刷題方面來考慮,小題無疑是首當(dāng)其沖的一部分,只有小題掌握的牢固,才能取得相應(yīng)的高分。
其次,考生在刷題的過程中,不應(yīng)該只是為了刷題而去,要學(xué)會整理題目中的答題技巧和思路,因為在高考題目中,很多同類型的題目其實只是換了一種說法和數(shù)字,本質(zhì)上的思路還是沒有變,所以總結(jié)了這些答題思路往往就能夠舉一反三,是一種非常不錯的高效方法。
2、重視基礎(chǔ)復(fù)習(xí)。
在備考中,除了需要去刷題來提升自己,對于知識點的復(fù)習(xí)同樣不能落下,同刷題一樣,高考在知識點的考取內(nèi)容上,簡易和中等難度的知識點占據(jù)著絕大部分,大約占比為80%左右,所以大家對于知識點復(fù)習(xí),應(yīng)該把重心移到基礎(chǔ)上面,對于一些疑難的知識點不乏可以往后面放放,當(dāng)考生對于基礎(chǔ)知識點掌握牢固之后再去解決這些疑難點,相信會讓自己的分?jǐn)?shù)得到一個穩(wěn)步的提升!
3、重視歷年高考真題。
考生想要提前真切的感受高考,那么考生必然少不了要去對以往高考真題去刷題、去研究,對于高考真題的刷題,小編也不在重新的贅述了,主要的重點還是集中在基礎(chǔ)題型上面,但在研究上面就需要深入和總結(jié)了,比如說考生可以分析常見的出題陷阱、有哪些常見的高頻考點、常見的題型有哪些以及真題考試情形等等內(nèi)容,當(dāng)考生對于這些有一定的了解,那么考生對于高考相信也不會太過于的陌生了。
1、睡眠減壓法。
保證考生有足夠的質(zhì)量較好的睡眠是減輕其心理壓力、提高學(xué)習(xí)效率的必要條件。多時段的休息是調(diào)節(jié)過度緊張的有效方法,這已被愛因斯坦等許多科學(xué)家的切身經(jīng)歷所證明。如中午進行半小時的午休,或者晚飯半小時后,考生也可進行半個小時的短暫睡眠,這樣可及時消除緊張與疲勞,以利于提高夜間的學(xué)習(xí)效率。
2、運動減壓法。
科學(xué)的安排生活、勞逸結(jié)合有助于減輕壓力,及時消除疲勞,同時還會有效轉(zhuǎn)移考生的注意力。考生在考前每日進行體育鍛煉是必不可少的,從考生的實際情況看,考生晚鍛煉比早鍛煉好。為什么這樣呢?因為早鍛煉雖然空氣好一點,有助于大腦充分吸收氧氣,但是應(yīng)看到考生考前大都處于身心疲憊狀態(tài),這往往導(dǎo)致早鍛煉后,考生整個一上午都精神不振。而傍晚鍛煉因有一個吃飯休息的調(diào)試過程,卻可避免這種情況出現(xiàn)。針對考前時間緊的情況,考生應(yīng)學(xué)會抓住間隙時間進行體育鍛煉。如在學(xué)習(xí)中的間隙時間可進行伸伸腰、踢踢腿、做做深呼吸等小活動。
3、微笑減壓法。
當(dāng)一個人情緒低落時,根據(jù)情緒理論,通過調(diào)節(jié)機體也能獲得情緒上的轉(zhuǎn)變。也就是說,考生們在一整天的疲倦學(xué)習(xí)之后,可能感到情緒十分低落,不開心、沮喪、懷疑因此而來,更可能影響睡眠和第二天的學(xué)習(xí)效率。這時,最好的做法可以是通過改變機體表現(xiàn)來改變心理感受。比如洗臉時對著鏡子微笑,表示快樂的心情,給親人講一個笑話,或者做一點平時開心時會做的事情。多微笑,就會帶來新的好心情。
4、發(fā)呆減壓法。
當(dāng)人壓力過大時,會對記憶力產(chǎn)生負(fù)面影響,而在復(fù)習(xí)累了的時候發(fā)發(fā)呆,讓大腦中出現(xiàn)一下短暫的空白,可以使人有效地減壓,增強記憶力。
其實發(fā)呆等同于白日夢的做法:在復(fù)習(xí)間隙或是運動的空閑,閉上雙眼,集中精力,使思想進入較深的意識狀態(tài),可以試著專注想象一個抽象的圖像、一種天籟之聲或是只注意自己的呼吸聲,冥想20分鐘,之后緩慢睜開雙眼,再次投入到復(fù)習(xí)當(dāng)中,你會感覺到心理十分輕松。
任何一名高考考生都會有壓力,這是正常的一種狀態(tài),不要害怕?lián)模灰_面對、相信自己,發(fā)揮出自己應(yīng)有的實力就是成功!
(一)登錄指定網(wǎng)頁。
網(wǎng)上填報志愿要在省招辦指定的網(wǎng)上進行,登錄指定網(wǎng)頁,打開瀏覽器,輸入網(wǎng)報網(wǎng)址。指定網(wǎng)頁一般會印制在準(zhǔn)考證上面,或者打省招辦辦公定電話咨詢。
(二)輸入用戶名和密碼。
用戶名是考生準(zhǔn)考證上的14位報名號數(shù)字,第一次登錄網(wǎng)上報名系統(tǒng)的初始密碼是身份證號碼,輸入用戶名和密碼后即可登錄網(wǎng)上報名系統(tǒng)。
(三)閱讀考生須知。
進入網(wǎng)上填報志愿系統(tǒng)后,計算機屏幕上會出現(xiàn)“網(wǎng)上填報志愿考生須知”,告知考生網(wǎng)上填報志愿的流程和注意事項。考生應(yīng)仔細(xì)閱讀,了解操作流程和相關(guān)要求以后再進行下一步的操作,為了保持志愿填報的正確地誤,考生須知一定要詳細(xì)閱讀,這點很重要。
(四)修改初始密碼。
考生在第一次登錄網(wǎng)上填報志愿系統(tǒng)時,一定要修改初始密碼,如果不修改,就會自動返回到上一步,無法繼續(xù)往下操作。點擊“修改”按鈕,就可以修改密碼和填寫錄取用聯(lián)系方式。成功修改密碼后,再開始填報志愿。(修改的密碼一定要牢記,最好是平常用的,錄取聯(lián)系方式一定要寫正確,要是經(jīng)常可以聯(lián)系到你的,保持不會停機)。
(五)選擇批次填報志愿。
先在網(wǎng)頁上點擊“填報志愿”按鈕,先選擇要填報的批次,然后根據(jù)提前草擬的志愿表填報院校代碼和所選專業(yè)代碼到志愿欄,千萬不要錯欄錯位。仔細(xì)嚴(yán)格按照流程來操作。
(六)檢查核對。
院校代號和專業(yè)代號輸入完畢后,點擊“下一步”按鈕,網(wǎng)上填報志愿系統(tǒng)將已填的代號轉(zhuǎn)換成相對應(yīng)的院校和專業(yè),屏幕上會顯示已填報的院校名稱和專業(yè)名稱。這時候,考生要閱讀屏幕上的提示信息,仔細(xì)核實顯示的學(xué)校和專業(yè)是不是自己想要填報的,如果不是,或出現(xiàn)紅色字體提示的“無效院校”或“無效專業(yè)”就說明填錯了代號,一定要按正確的代號更正,要不然就張冠李戴了。
如果要修改或補填志愿,可以點擊“上一步”按鈕,返回到填報界面進行修改或補填。(這是高考網(wǎng)上填報志愿非常重要的步驟之一)。
(七)保存志愿信息。
檢查志愿信息無誤后,點擊“保存”按鈕,只有點擊了“保存”按鈕,填報的志愿信息才會儲存到網(wǎng)報系統(tǒng)中;不點擊的話,志愿信息就保存不了,等于沒有填報志愿。填好每一個批次的志愿后,都要點擊“保存”按鈕,保存這個批次的志愿信息。保存好以后,再從第五步開始填報其他批次志愿。
高效溝通技巧與心得
通過這個的《高效溝通技巧》的培訓(xùn),令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”,同時也讓我對工作中的溝通有了進一步的理解和認(rèn)知。在這次學(xué)習(xí)中,我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的,對于個人和企業(yè)來說,主要是解決所遇到的問題,即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。通過這次學(xué)習(xí)我明白了溝通是有針對性的,在溝通中最重要的是如何進行這個過程,既如何進行有效且高效的溝通。培訓(xùn)主要內(nèi)容是:調(diào)整心態(tài),正確的運用溝通技巧,如何做到有效傾聽,以積極的態(tài)度克服共同障礙,從而達到溝通的目的。我結(jié)合自身,總結(jié)如下幾點:
一、 首先是心態(tài)問題
人擅長表達自己的`方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于高效溝通,對于個人、企業(yè)和社會來說,評價高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢,對于企業(yè)和個人來說,他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題,通過溝通并不是隨意找人說說話而已,它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。
注意對方的痛苦與問題。這樣以來,便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點,溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣,不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
二、缺乏主動
很多時候覺得與他人無話可說,害怕與人溝通,尤其是領(lǐng)導(dǎo),我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動,當(dāng)一件事情能夠在積極主動的心態(tài)下去做的話,積極性才能調(diào)動起來,思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準(zhǔn)備,對溝通中可能發(fā)生的問題沒有仔細(xì)考慮,導(dǎo)致應(yīng)變能力差,以至于害怕溝通,影響溝通正常進行。
要在干完工作或者工作達到一定進度的時候主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況,這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時,為你指正你在工作進展中的錯誤,或者及時修正實際工作進展與上司預(yù)期愿望的差異。
會牽扯到的問題,在領(lǐng)導(dǎo)提問之前,就把問題想到,想到問題后做出問題的解決方案,或者是幾套方案讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇最終方案。
三、溝通的方式選擇
信息社會的今天,電腦無形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通, msn、e-mail、微信等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流,越來越不習(xí)慣于面對面的交流,不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新的溝通平臺,但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的高效溝通。
與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題,然后分析問題產(chǎn)生的原因,改善我們溝通的方式,這才是提高溝通能力的有效途徑。我想,溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出,讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司中層管理人員,能做的是多用心,在意平時的點滴的溝通交流,共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會的時候,我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因,采取主動的方式,及時和對方溝通,掌握好最佳消除誤會時間,形成良好人際關(guān)系氛圍。
溝通能力的鍛煉其實不難,因為它滲透在我們?nèi)粘I钪幸稽c一滴,隨時隨地都有提高溝通能力的機會。
溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
2017年4月25號---26號聽聽完劉輝老師的課后心得:
一、溝通六大關(guān)鍵點:時機、對象、狀態(tài)、氣氛、關(guān)系、價值。
二、東方文化和西方文化:東方文化:仁。西方:力。
三、中國人的四種人格|:外圓內(nèi)方、外方內(nèi)方、外方內(nèi)圓、外圓內(nèi)圓。
四、馬斯洛的五種需求:生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)。生理和尊重(情感)是兩大基本需求。要想挖掘人性要從以上幾點抓起。每兩周給客戶發(fā)短息,做心理撫摸。包夠自己的朋友。要堅持、給予持久的關(guān)懷。
五、溝通時要稱贊下屬,相對發(fā)暗示,你對我很重要。
六、公司要提倡什么。反對什么?每個人必須清楚?還有公司的企業(yè)文化。尊敬領(lǐng)導(dǎo)是最基本的企業(yè)文化。
七、管理的核心是人性,營銷的核心是挖掘客戶的需求(人性的需求)。要設(shè)計銷售降龍十八掌,就是銷售整個流程、細(xì)節(jié),給客戶溝通時先說什么?再說什么?把員工訓(xùn)練有序,最終固化下來。啟發(fā):精化管理,把員工日常職責(zé)、行為量化、詳細(xì)地寫下來。
職場高效溝通技巧
溝通既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù),無論你是主管還是部屬,在管理中,信息溝通無論自上而下還是自下而上,人與人之間的交流,信息往往容易失真,不僅沒有得到你要的結(jié)果,還浪費時間,影響效率。下面是小編為大家收集關(guān)于職場高效溝通技巧,歡迎借鑒參考。
什么是溝通?溝通是實現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。不論溝通是否有效,溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘I畹闹饕糠郑潢P(guān)鍵在于“我們說什么并不重要,別人聽到什么才真正重要”。這需要更高的技巧,與人交流要求我們巧妙地聽和說,而不是無所顧忌地談話。
lcl商務(wù)咨詢有限公司高級商務(wù)顧問李盈女士介紹,每個人每天時時刻刻都會遇到溝通問題。到單位見面打招呼是溝通,和朋友、客戶相互發(fā)電子郵件是溝通,上下級、同事之間,部門與部門、公司與公司之間都離不開溝通。溝通成功和失敗的原因是什么?很多時候人們做事情只注重事物的客觀道理,但往往容易忽視處理方法。由于人與人之間存在差異,這就是溝通存在的道理。大部分時候,人與人處于不同的溝通平臺,如果每個人都想著自己的道理,按照自己習(xí)慣的方式與人溝通,往往會產(chǎn)生雙方不滿意的結(jié)果。
一個職業(yè)經(jīng)理人幾乎每時每刻都要面臨溝通的問題,與客戶、上司、同事、下屬等,口頭或書面交流幾乎占據(jù)了他們的大部分工作時間。溝通技巧的高低往往決定了一名經(jīng)理人職業(yè)生涯最終能達到的境界。更重要的是,商業(yè)社會的運轉(zhuǎn)離不開有針對性的和高效率的溝通。企業(yè)對經(jīng)濟環(huán)境和競爭對手的了解、戰(zhàn)略決策的制定執(zhí)行、顧客滿意度的提高都直接取決于溝通的質(zhì)量。
(一)溝通的質(zhì)量直接影響到工作的質(zhì)量。
美國的普林斯頓大學(xué)做了一個調(diào)查,調(diào)查顯示在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中,溝通占了75%的比例,這主要是因為溝通的質(zhì)量直接影響到工作的質(zhì)量。
(二)人類社會的存在需要溝通。
如果人類社會是網(wǎng),那每個人就是網(wǎng)的結(jié)點,人們之間必須有線。如果人和人之間沒有線的連接,那么社會就不再是網(wǎng),而是一堆的點,社會也就不能成為組織,不能成為社會。人和人之間的連接,就是靠溝通。
(三)溝通的存在創(chuàng)造很大價值。
今天,在中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里,有三家企業(yè)市值是最高的。第一家阿里巴巴,阿里巴巴的市值達到400億美元左右,它已經(jīng)進入了全球前五大互聯(lián)網(wǎng)公司;第二家是百度;第三家是騰訊公司。這三家公司之所以成功是因為它們解決了溝通的問題。
騰訊是一家非常強勢的公司。人總要溝通的,騰訊能很好地把互聯(lián)網(wǎng)的用戶附著在它的網(wǎng)上,正是因為它很好地解決了溝通的問題。現(xiàn)如今,對于廣大消費者來說,用手機就用中國移動,上網(wǎng)聊天就用qq。阿里巴巴解決了銷售平臺的問題,這也屬于信息溝通的問題,因為人們可以通過這個平臺進行交易。同時,阿里巴巴還解決了溝通中的信任問題。信任是溝通的基礎(chǔ),如果沒有一個好的信任的人際關(guān)系,溝通技巧一點用都沒有。阿里巴巴正是通過“誠信通”這個工具,來解決溝通中信任的問題。
相互信任是有效溝通的前提。只有組織內(nèi)部建立了相互信任,成員之間信任度提高了,成員之間才更愿意交流合作、信息共享,才能互相給予更多的支持,促進團隊績效的提高。組織中的領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者無論以什么樣的方式交流,都應(yīng)該本著信任的態(tài)度,只有這樣才能實現(xiàn)思想和感情的有效溝通,才能采取恰當(dāng)?shù)拇胧餐鎸M織中的所有問題。在組織中的溝通和管理中,信任的作用是無法估量的。但是,信任也是脆弱的,它需要很長時間才能建立起來,卻很容易被破壞。因此,要注意信任的維護。
(四)溝通直接影響公司的執(zhí)行力。
美國有家公司對11000名人員進行了執(zhí)行力檢測,該報告表明,如果一個公司的執(zhí)行力不好,原因有五條:
第一、成員不認(rèn)同組織的目標(biāo),只有10%的受測者表示認(rèn)同;。
第二、缺少坦率的溝通,只有1/3人認(rèn)為自己可以明確與人坦率溝通;。
第三、組織缺乏明確的目標(biāo),不到15%的受測者可以說出組織的目標(biāo);。
第四、成員不能夠認(rèn)識到自己的責(zé)任,低于1/3的人清楚自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任;。
第五、目標(biāo)和成員之間缺乏聯(lián)系,只有10%受測者了解目前的工作和組織目標(biāo)的關(guān)系。
在溝通的過程中,以下幾個詞需要理解并掌握。第一個叫說出,第二個叫認(rèn)同,第三個叫了解,第四個叫認(rèn)為,第五個叫做清楚,這幾個詞都和溝通有關(guān)。在管理界有一個說法,管理的核心是溝通,領(lǐng)導(dǎo)力的核心是溝通,銷售的核心是溝通。
在人力資源管理中,有一個冰山模型,這個模型指出人的外在的行為表現(xiàn)是有基礎(chǔ)的,那就是來自于內(nèi)在的情緒。內(nèi)在的情緒包括人的價值觀、對事物的觀點以及情緒等都與人格特質(zhì)有關(guān),而人格特質(zhì)是最難改變的一個部分。
在企業(yè)中的溝通,在組織中的溝通,一定要注意,不能被情緒左右,而應(yīng)該去控制或者引導(dǎo)自己的情緒,這是至關(guān)重要的一點。一般來說,情緒只要一上來,智商馬上下降。
所謂有效溝通,就是傳遞和交流的信息可靠性和準(zhǔn)確性高的信息或思想的傳遞或交換的過程。溝通的有效性越明顯,說明組織智能越高。有效溝通是組織管理活動中最重要的組成部分。領(lǐng)導(dǎo)與溝通密不可分,有效的溝通意味著良好的管理,成功的領(lǐng)導(dǎo)則要通過有效的溝通來實現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓。著名管理學(xué)大師彼得。德魯克就明確把有效溝通作為管理的一項基本職能,無論是決策前的調(diào)研與論證,還是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協(xié)調(diào)、與外界的交流都離不開溝通。無數(shù)事實證明,優(yōu)秀的組織必然存在著有效的溝通。
(一)所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象。
人際關(guān)系和溝通的內(nèi)容是相輔相成的,良好的人際關(guān)系是溝通的前提。人際關(guān)系不好的話,溝通將變得非常復(fù)雜。反之,人際關(guān)系好,溝通將變得非常簡單,甚至莫名其妙的簡單。
(二)重要的不是你說了什么,而是人們聽到了什么。
雨果曾經(jīng)說:“語言就是力量。”會說話的人善用技巧,懂得從聽話者的角度出發(fā),把道理說得清楚明了,讓別人樂于接受。不會說話的人,輕則說得不明不白,導(dǎo)致溝通失敗,重則措辭不當(dāng),惹禍上身。
(三)重要的不是你說了什么,而是人們看到了什么。
在領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)中有這樣一個觀點,如果你是個領(lǐng)導(dǎo)人的話,你帶這個團隊帶了三年,這個團隊所有的問題,都是你的問題,因為他們模仿你。溝通的關(guān)鍵不在于你說什么,而在于你做了什么,在于你說的和做的是否一致。一致性的言行在人的溝通當(dāng)中具有很大的力量。
(四)溝通從廢話開始。
正如移動的廣告中所說的:溝通從心開始。而在現(xiàn)實生活中,人類內(nèi)心的交流是從廢話開始的。從內(nèi)容和信息上來看都是句廢話,但是從情感上說是有溝通和交流,表示我尊重你,我重視你,我體貼你,我關(guān)心你。這是一個很重要的溝通,這個溝通是不能夠被廢棄的。所以我們說,溝通從廢話開始。
(五)重要的不是你說了什么,而是你聽到了什么。
傾聽是一種禮貌,是尊重說話者的一種表現(xiàn),也是對說話者最好的恭維。溝通上最好的方法是聽,傾聽能讓你了解你的溝通對象想要什么,什么能夠讓他們感到滿足,什么會傷害或激怒他們。有時,即使你不能及時提供對方所需要的,只要樂于傾聽,不傷害或激怒他們,也能實現(xiàn)無障礙地溝通、創(chuàng)造性地解決問題。
(1)先入為主。
先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見,順利溝通就無法實現(xiàn)。比如你對一個下屬的能力產(chǎn)生懷疑,即使這位下屬有一個很不錯的想法你可能也不會接受。
(2)溝通的位差損耗效應(yīng)。
美國加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn):來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-30%被下級知道并正確理解;從下到上反饋的信息不超過10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達到90%以上。
(3)自以為是。
對待一個問題自己已經(jīng)有了一定的想法和見解,這時候就很容易關(guān)上自己的心門,不愿意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯誤都是相對的,當(dāng)我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對待他人的建議時,肯定會有意想不到的收獲。
(4)缺乏反饋。
反饋是溝通的過程中或溝通結(jié)束時的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),不少人在溝通過程中不注意、不重視或者忽略了反饋,結(jié)果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思,可是實際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實,在雙方溝通時,多問一句“您說的是不是這個意思……”、“請您再說一下,好嗎?”,問題自然就解決了。
(5)不善于傾聽。
傾聽是溝通過程中最重要的環(huán)節(jié)之一,良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠的同理心的心態(tài),還應(yīng)該具備一定的傾聽技巧。居高臨下,好為人師;自以為是,推己及人;抓耳撓腮,急不可耐;左顧右盼,虛應(yīng)故事;環(huán)境干擾,無心傾聽;打斷對方,變聽為說;刨根問底,打探隱私;虛情假意,施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習(xí)慣,應(yīng)該注意避免。
(6)高高在上。
在與下屬溝通的時候,作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應(yīng),導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾,有話不敢講,影響了上下級的順暢溝通。有一個老板,辦公室將近二百平方米,老板桌是最大的,老板椅也是最高的,可是在他的辦公桌前放著一個小小坐椅,下屬每次來匯報工作或請示問題,都要必恭必敬端坐那里,這種儼然“審問”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司,在與下屬溝通的過程中,心不在焉,擺架子等,這些都是高高在上的表現(xiàn)。
大學(xué)生高效穿搭技巧
流行達人都知道,腿長越長,身高越顯高。在穿衣上,一條高腰線就能很好地拉高你的腿長!怎么將腰線拉長就顯得尤其重要,搭配得當(dāng)了,小個子也能夠很高挑。
高腰褲和短裙,絕對是拉長比例的秘密武器,讓腰線高一點,腿天然長一點。
腿長不夠,腰線來湊,選擇高腰裙裝也要記得,上衣記得要塞里面,這樣才能顯腿長。
2、卷袖口。
不要小看卷袖口這個動作,不同的卷度和寬度,或許不經(jīng)意間你已經(jīng)get到了流行的穿法。
經(jīng)典卷的要點就是整體、等寬,一般到手肘的位置,也有卷到手臂上邊的,就是大概選短袖的位置,這種卷發(fā)最多見的就是美國大兵。
休閑卷,仙女們在不經(jīng)意的時候,一定都有嘗試過,好比洗碗、洗臉或者要加油干活的時候,因為它不像是卷上去,是擼上去的。
除了襯衫,t恤也能夠玩出花樣。將袖子兩邊稍微卷起來,一件普通的t恤是不是立馬感覺不一樣了。
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高效溝通技巧和方法
下一次,請銘記在心,禁止談?wù)撟约海锰釂杹泶妗.?dāng)有人告訴你他們即將去西班牙度假,千萬不要說:“真的嗎?我剛剛從巴哈馬回來。” 溝通不是競爭。更好的問題是:“西班牙的哪一部分?”或:“您以前去過西班牙嗎?”
這可能違反了直覺,但是個人魅力就是你能在溝通中讓別人覺得自己很特別。魅力這個詞來自希臘語“慷慨地給予”或“恩典的禮物”。你無關(guān)緊要——別人才是最重要的。
讓人覺得自己有價值不是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)如火箭研發(fā)。而是,簡單地問問題并且傾聽他們的回復(fù),并且當(dāng)你結(jié)束談話時,重新引用他們所說的`話。例如:“在西班牙玩的開心點。”這表示你真的在聽,并且對他們有興趣。
如果你希望人們花時間來認(rèn)真聽你在講什么,那么你的內(nèi)容需要有附加值。你必須給他們一個理由來聽你的信息。換句話說:告訴他們談話中的什么內(nèi)容與他們相關(guān)。有四個經(jīng)典演講的方式開場,這相同的四種方式也可用于開始發(fā)起對話。它們是:
告訴他們能從中得到的利益。這是大部分銷售詞發(fā)揮作用的方式。例如:“這將讓您擁有更多的客戶。”
讓他們思考問題。例如:“您想獲得更多的客戶嗎?”
振聾發(fā)聵——呼吁他們的行動。說:“如果我們不能擁有更多的客戶,我們就要失業(yè)了。”
讓他們感同身受的故事。在詳述一個例子時,故事可以非常好的發(fā)揮作用。所以,您不能使用硬邦邦的語調(diào)直奔主題,而是告訴人們您的產(chǎn)品如何幫助其他具有相同問題的客戶,這樣的一個故事。故事比強行銷售聽起來要更好。
如果在談話一開始,您就可以抓住他們的注意力,他們知道談話中什么與他們息息相關(guān),這樣您就有更多的機會,讓他們堅持下去,聽其余的內(nèi)容。
好吧,我們從使用隨意、非正規(guī)的詞開始。這將讓我們聽起來感覺很真實。當(dāng)在壓力下工作時,這特別的重要,因為使用我們通常使用的詞將使我們覺得更加放松。
下一步,是使用我們本身自然的聲音。不是我們“公共的聲音”,或聽起來像一個差勁的老師依靠提高音量來控制學(xué)生,被人們稱之為“幻燈片”的聲音。
如果你不確定如何找到你真實的聲音,試試做這個練習(xí):在你的椅子上坐直。把你的手合起來,好像在祈禱的樣子。確定你的前臂與地面平行。放松并且輕輕的呼吸。現(xiàn)在,用盡所有力氣將你的手?jǐn)D在一起。當(dāng)你在擠雙手時,將你肺部空氣通過嘴給排出來。在你將空氣擠出的時候,釋放了上胸部的壓力,并且隔膜三角也參與進來了。現(xiàn)在,嘗試說說話,你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)您的聲音更加的輕松了。如果你使用自然的聲音,那么你很快就會發(fā)現(xiàn)人們會相信你說的話。
在電子通信幾乎接管全部生活的世界里,重要的是要記住,每當(dāng)我們說話時,人們依然給對方做出最好的回應(yīng)。正確做到這點的訣竅是,讓別人覺得自己有價值,讓溝通的內(nèi)容與人們息息相關(guān),并讓他們覺得自己是個人。人性是關(guān)鍵——其余將會隨之而來。
高效溝通3大技巧
在與下屬溝通的時候,作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應(yīng),導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾,有話不敢講,影響了上下級的順暢溝通。有一個老板,辦公室將近二百平方米,老板桌是最大的,老板椅也是最高的,可是在他的辦公桌前放著一個小小坐椅,下屬每次來匯報工作或請示問題,都要必恭必敬端坐那里,這種儼然“審問”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司,在與下屬溝通的過程中,心不在焉,擺架子等,這些都是高高在上。
(2)自以為是
對待一個問題自己已經(jīng)有了一定的想法和見解,這時候就很容易關(guān)上自己的心門,不愿意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯誤都是相對的,當(dāng)我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對待他人的建議時,肯定會有意想不到的收獲。
(3)先入為主
先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見,順利溝通就無法實現(xiàn)。比如你對一個下屬的能力產(chǎn)生懷疑,即使這位下屬有一個很不錯的想法你可能也不會接受。
(4)不善于
是溝通過程中最重要的環(huán)節(jié)之一,良好的是高效溝通的開始。不僅需要具有真誠的同理心的心態(tài),還應(yīng)該具備一定的技巧。居高臨下,好為人師;自以為是,推己及人;抓耳撓腮,急不可耐;左顧右盼,虛應(yīng)故事;環(huán)境干擾,無心;打斷對方,變聽為說;刨根問底,打探隱私;虛情假意,施舍恩賜等都是影響的不良習(xí)慣,應(yīng)該注意避免。
(5)缺乏反饋
反饋是溝通的過程中或溝通結(jié)束時的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),不少人在溝通過程中不注意、不重視或者忽略了反饋,結(jié)果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思,可是實際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實,在雙方溝通時,多問一句“您說的是不是這個意思……”、“請您再說一下,好嗎?”,問題自然就解決了。
(6)溝通的位差損耗效應(yīng)
美國加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn):來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-30%被下級知道并正確理解;從下到上信息不超過10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達到90%以上。
二、高效溝通的技巧之一——清晰、簡潔地發(fā)送信息
在信息發(fā)送過程中,信息包括三個方面內(nèi)容:信息、思想和情感。在溝通中,發(fā)送的不僅僅是信息,還有思想和情感。因此,在發(fā)送信息的時候,要注意以下幾個問題:
1.選擇有效的信息發(fā)送方式(how)
有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要,這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多,比如會議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。如果是一般的說明情況的信息溝通,通過信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任,則應(yīng)該在合適的時間、地點面談為好。
2.何時發(fā)送信息(when)
例如何時約見客戶,何時發(fā)出致謝函,何時向老板匯報,何時與下屬談心,要講究“天時、地利、人和”,這一點非常重要。
3.確定信息內(nèi)容(what)
信息的內(nèi)容是溝通的實質(zhì),不存在沒有任何內(nèi)容的溝通。因此,在溝通開始前,應(yīng)該對信息的內(nèi)容做些適當(dāng)準(zhǔn)備,哪些該說,說到什么程度,哪些不該說。信息的內(nèi)容應(yīng)該清晰簡潔,用詞準(zhǔn)確,避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業(yè)術(shù)語在基本確認(rèn)對方能夠理解的情況下方可使用。同時還應(yīng)該注意的是信息的載體,比如語音、語調(diào)、肢體語言的不同運用,就會給對方形成不同的感受,進而影響溝通質(zhì)量。
4.誰該接受信息(who)
——誰是你信息的接受對象;
——先獲得接受者的注意;
——了解接受者的觀念;
——了解接受者的需要;
——了解接受者的情緒;
5.何處發(fā)送信息(where)
在正式場合還是非正式場合,比如銷售部經(jīng)理要求財務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議,就不宜在會議場合提出,而應(yīng)在平時與財務(wù)部經(jīng)理進行“私下”溝通,否則會被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。而與客戶前期預(yù)熱洽談階段,則不一定要在辦公室這樣的正式場合,在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。
三、高效溝通的技巧之二——積極
溝通高手在嘗試讓人和了解之前,會把別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真,對方便會向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真。在陳述自己的主張說服對方之前,先讓對方暢所欲言并認(rèn)真聆聽是解決問題的捷徑。
1、在溝通中的作用
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高效學(xué)習(xí)方法技巧
聽課也有不少學(xué)問。學(xué)會聽課,對初中生的學(xué)習(xí)進步至關(guān)重要,課堂學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)的最主要環(huán)節(jié),四十五分鐘課堂學(xué)習(xí)效益的高低,某種程度上決定著學(xué)生學(xué)習(xí)成績的好壞。
也許有的家長和學(xué)生會想,每個人都有一雙耳朵,聽課誰不會呀。其實不然,聽課也有不少學(xué)問呢。
首先,要集中注意聽。心理學(xué)研究表明:注意能夠幫助我們從周圍環(huán)境所提供的大量信息中,選擇對當(dāng)前活動最有意義的信息;同時,使心理活動維持在所選擇的對象上,還能使心理活動根據(jù)當(dāng)前活動的需要作適當(dāng)?shù)姆峙浜驼{(diào)整。所以,注意對于學(xué)習(xí)尤為重要。集中注意、專心致志才能學(xué)有所得;心不在焉、心猿意馬往往一無所獲。
其次,要帶著問題、開動腦子聽。有些同學(xué)聽課不善于開動腦子積極思維,看似目不轉(zhuǎn)睛,但一堂課下來心中卻不留痕跡。俗話說:疑是一切學(xué)習(xí)的開始。帶著問題聽課,就能使聽課有比較明確的目標(biāo)和重點,增強聽課的針對性,從而提高課堂學(xué)習(xí)效率;帶著問題聽課,還能促使自己積極動腦,緊跟老師的教學(xué)節(jié)奏,及時理解和消化教學(xué)內(nèi)容。
再次,要積極舉手發(fā)言,認(rèn)真做好筆記。教與學(xué)應(yīng)是雙向交流、互相促進的。學(xué)生在課堂中,應(yīng)該積極主動地參與教學(xué)。積極舉手發(fā)言就是一種參與,它既能較好的促使自己專心聽課、動腦思維,還能鍛煉語言表達能力。
【2、合理安排時間,有計劃地進行學(xué)習(xí)】。
時間是個常量,需要合理安排;學(xué)習(xí)是艱苦的勞動,也是有規(guī)律可循的。
(1)幾個需要家長引導(dǎo)孩子處理好的關(guān)系。
玩與學(xué)的關(guān)系,主與次的關(guān)系,發(fā)展興趣和打好基礎(chǔ)的關(guān)系。
這里,家長必須幫助指導(dǎo)孩子處理好以下幾個關(guān)系:
先是處理好玩和學(xué)的關(guān)系。學(xué)習(xí)是初中學(xué)生的主要任務(wù),主要的時間和精力自然應(yīng)該花在學(xué)習(xí)上。有些家長只注重孩子的學(xué)習(xí),把孩子的閑暇時間安排得嚴(yán)嚴(yán)實實,不讓孩子有娛樂和活動的時間;有些家長卻對孩子的課余活動放任自流,這都不利于學(xué)生的學(xué)習(xí)進步和全面發(fā)展。要指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會勞逸結(jié)合,學(xué)習(xí)時專心致志、靜得下心來;活動時生龍活虎、放得開來。學(xué)習(xí)和玩不僅是不矛盾的,而且可以相得益彰。
其次是處理好主和次的關(guān)系。初中階段學(xué)習(xí)知識的密度大大增加、學(xué)習(xí)知識的廣度也大大增加,這就需要學(xué)生能夠處理好各種知識內(nèi)容之間的主次關(guān)系。
再次是處理好發(fā)展興趣和打好基礎(chǔ)的關(guān)系。興趣是學(xué)習(xí)動力產(chǎn)生的直接原因,孩子對哪一門功課感興趣,這門學(xué)科也就往往能夠取得比較好的成績。但是,初中學(xué)生思想和心理還不夠成熟,興趣也往往不夠穩(wěn)定,有些孩子對興趣的理解也比較片面。表現(xiàn)在學(xué)習(xí)方面主要有以下情況:一會兒喜歡這,一會兒喜歡那,見異思遷,結(jié)果什么也沒學(xué)好;光憑興趣學(xué)習(xí),自己認(rèn)為不感興趣的就敬而遠(yuǎn)之,結(jié)果就成了“跛腳”。其實,初中的學(xué)習(xí)是整個人生學(xué)習(xí)的基礎(chǔ),首先要學(xué)好每一門功課,初中學(xué)習(xí)過了關(guān),高中階段就可能比較順利;即便是通常被認(rèn)為是“副課”的歷史、地理、生物等學(xué)科,實際上都是將來社會生活中必不可少的。所以,培養(yǎng)興趣必須以打好基礎(chǔ)為前提。
(2)遵循記憶規(guī)律安排學(xué)習(xí)。
遺忘呈現(xiàn)出“先快后慢”的規(guī)律。這規(guī)律給我們指導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)提供了重要的依據(jù)。
及時復(fù)習(xí)。初中生學(xué)習(xí)存在一種普遍的傾向,就是隨學(xué)隨丟,做完教師布置的作業(yè)了事。到考試時,臨時抱佛腳,從頭開始復(fù)習(xí)。要改變這種前學(xué)后忘,到后面問題成堆的現(xiàn)象,關(guān)鍵要做到“及時”,特別是對于那些字母符號、公式、外語單詞等意義性不強的學(xué)習(xí)材料,一定要做到趁熱打鐵,及時復(fù)習(xí)。這好比在堤壩塌方之前,及時加固,要比垮了再修,付出更小的努力。
分散學(xué)習(xí)。“及時復(fù)習(xí)”固然重要,但也不能“一勞永逸”。學(xué)習(xí)的規(guī)律告訴我們,分散復(fù)習(xí)比集中復(fù)習(xí)效果更好。
因“科”制宜,才能有的放夭地學(xué)好各門功課。
初中階段的學(xué)習(xí),學(xué)科逐漸細(xì)化,各門學(xué)科都有自己明顯的特點和規(guī)律。理科類數(shù)、理、化學(xué)習(xí)重抽象思維,要善于融會貫通;文科類語、史等重知識積累,要善于聯(lián)系實際。只有把握各學(xué)科的特點,因“科”制宜,才能有的放夭地學(xué)好各門功課。