心得體會是在經歷一段時間的學習、工作或生活后，對所獲得的經驗、教訓、感悟等進行總結和反思的一種文字表達方式。它可以讓我們更深入地了解自己的成長和進步，也能指導我們做得更好。小編整理了一些寫心得體會的范文，希望能給大家提供一些寫作思路和參考，促進大家的思考和提高。

課程心得體會

“精品課程”的研究是緊密聯系課堂教學，是提升教師專業水平的好幫手。

它集教學、教研等為一體，在研究教學過程中，集中科組里每一位老師的智慧，把教學做到更好，并記錄下來，最終大家一起來共享研究成果。

在參與“精品課程”建設過程中，我也收獲了許多：

無論是課文教學，詞句教學還是語音教學，我們都會注重語言的整體性，讓學生在一個故事或者一個語境中去學習新內容。

例如：unit11ofbook3whosebagisthis？雖然第一課時內容都是一些對話問答的形式，但是授課的教師設置tony，jenny等人從toyshop出來，去參加一個party，到最后讓學生也加入到這個party的一個主題。

這樣一個簡單的語篇教學，有利于學生整體語言思維的培養。

根據《新課標》，基礎教育階段英語課程的總體目標是培養學生的綜合語言運用能力。

這個能力的形成建立在學生語言技能、語言知識、情感態度、學習策略和文化意識等方面整體發展的基礎上。

每個單元我們必須清楚整個單元的教學目標，我們需要用到哪些學策略，培養學生哪些情感和文化意識；再將每個教學目標具體分到每個課時，在每個課時里，學生要達到怎么樣的語言技能。

如在教學unit11ofbook3whosebagisthis？一課中，八個四會單詞要解決，而且難度也大些，那么在第一課時我們可以先作個輔墊，將課文中出現的ourboat，theircar，mybag與ours，theirs，mine聯系起來，先讓學生去感知他們之間的關系。

在第二課時的教學中，學生也不會覺得這類詞出現得太突然。

師生關系是以基本的人性觀為前提的。

學生是教學的主體，老師是學生學習的引導者。

我們要以寬容的心對待接受能力較弱的群體，站在學生的角度去思考問題，允許他們的差異性的存在。

但是在課堂教學中，他們應該是備受關注，多給他們創造機會，讓他們回答一些較容易的問題，及時給予鼓勵，樹立他們學習英語的自信心，消除他們心頭的恐懼感和失落感。

在教學過程中，耐心是至關重要的。

它是一位教師良好行為的體現。

教師的工作是解決學生不同程度上的問題，其中除了教學上的，還有心靈上的。

培養良好的師生關系，對教學工作也有很大幫助。

如我所教班級中的一名學生梁活華，平時說話都不大聲，更別說回答問題，他在老師和同學的心目中就是那種不說話，學習也不會的學生。

但是，我要求他上課認真聽講，做好筆記，回答問題時要求他多說幾遍，一次要比一次更大聲些。

雖然成績上不見有提高，但是他的性格更開朗一些，終于見到他那難得的一笑。

四、新舊知識同現，發展鞏固教學效果。

英語的課堂教學有限，每周三個課時，完成教學內容吃力，更別說提高英語的學習成績。

只有在教學中，不斷地以舊帶新，加大信息量的輸入，復習舊知識，強化學生對知識的記憶，以達到良好英語教學效果。

英語學習要千方百計地給學生創造機會，讓每個學生多講多練，培養學生英語學習的濃厚興趣，強調用英語做事情的能力，提高學生的口語和交流表達能力。

學無止境，處在一線的教師要面對各式各樣的學生，我希望自己在今后的教學和教研過程中能夠更進一步，找出更適合學生的教學方法。

課程心得體會

為期兩個星期的營銷培訓結束了，我在這兩個星期的實訓中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，現在我就對這兩個星期的實訓做一個工作小結。但接到企業實訓的消息時候，第一感覺是讓人興奮的，因為對于一個在校學生來說，第一次以班級為單位進入的企業參加真真正正的工作實訓，真正接觸社會上的工作，真正與客戶打交道，實屬不容易，機會難得。

為了能夠更好地適應外面、社會上的工作，在出去實訓的時候，在學校參加了一個簡短的培訓，雖然這個簡短的培訓沒有涉及多少工作技巧，工作要求，但是卻培養了我們的團隊協作潛力，這次的培訓讓我們迅速組建成一個個小組，體現出了我們小組里的空前團結、班級同學們的反應潛力和應急潛力。

僅用一個晚上和一個上午的時間，我們在老師和企業的負責人的指導和安排下，我們就迅速做好了分組、各個賣場的人員安排和進入賣場工作的前期工作。接下來的就是正式進入到工作崗位，開始為期兩個星期的實訓主要部分工作。

經安排，我被分配到廣西大學附近的國美電器賣點。在那里我們將進行為期七天的工作，我們的工作是為了保證tcl公司這次的購機簽售活動能夠圓滿成功，我們負責協助西大賣場幫忙西大附近的居民了解這次的活動，并且引領他們到西大國美專賣店購機，參加這次活動。

在這次工作中，我們的具體工作就是到西大國美專賣店附近發傳單、貼海報、設咨詢臺為客戶講解和攔截客戶。

在這幾天的工作中，讓我明白了實際的工作中和在學校學習的理論知識有如此大的'差距，很多理論知識只是一個基礎，現實的行動中需要的理論知識卻很少。在現實的工作中，除了理論知識，更多的是需要實踐潛力和技巧，如：如何講解，用怎樣樣的詞語、語氣和顧客講解、溝通；怎樣樣去一邊發傳單一邊講解，如何對待路人的眼神和語言等。

在這個實訓過程中我學會了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求，如何把這次活動的目的傳達給消費者以及適應社會的一些潛力，對這次的活動流程有了一個比較詳細的了解，對現實的社會有更近一步的了解。當然，這次實訓也讓自己對學到的理論知識有了一個時間認證，不再是以前盲目的以為跟著理論走，死記硬背，懂得如何運用理論結合實際，理論和實際相結合。

這次的實訓，讓我對自己本專業有更進一步的了解，為自己以后真正參加工作做好準備，能夠指導自己接下來的學習和生活，讓自己不再盲目地學習和探索。

課程

在學習的道路上，我們每個人都充滿了期待和好奇。今年，我有幸參加了一門名為《現代教育技術》的課程，這門課程對我來說意義非凡。通過本課程的學習，我收獲了許多寶貴的知識和體會，下面我將分享一下我的學習心得和體會。

第二段—理論與實踐的結合。

在這門課程中，我學到了許多關于現代教育技術的理論知識。通過學習教育技術的發展歷程、原理和應用，我對現代教育的相關理論有了更深入的理解。此外，老師還組織我們進行了許多實踐活動，如教學設計和演示等。通過親自動手實踐，我深刻地體會到理論與實踐的結合對教學的重要性。理論指導實踐，實踐反饋理論，只有將兩者結合起來，才能真正提高教學效果。

第三段—教育技術的應用。

這門課程的重點之一是教育技術的應用。我們學習了多種教育技術工具和軟件，并嘗試將其應用于課堂教學中。通過使用這些教育技術工具，我發現它們能夠極大地豐富教學內容，激發學生的學習興趣。例如，我使用視頻制作軟件制作了一段教學視頻，讓學生通過觀看視頻來學習某個知識點。結果非常好，學生們的學習積極性大大提高了。教育技術的應用不僅能夠增加學生的參與度，還可以提高學習效果，這讓我對教育技術有了更加深刻的認識。

第四段—團隊合作的重要性。

本課程的學習不僅帶給我新的知識和技能，還讓我領悟到團隊合作的重要性。在課程設計和演示的過程中，我們需要和同學們一起合作完成任務。通過團隊合作，我們可以充分發揮各自的優勢，互相學習和促進。例如，我在小組中負責制作教學PPT，而另一個同學擅長制作演示視頻，我們互相配合，共同完成了任務。通過團隊合作，我們不僅取得了好的成績，而且還培養了良好的溝通和合作能力。

第五段—總結與展望。

通過這門課程的學習，我不僅學到了許多教育技術的知識，還培養了自主學習和合作精神。我深刻認識到課堂教學需要與時俱進，及時應用新的教育技術，以提高教學效果。未來，我將繼續深入學習教育技術領域的知識，不斷提升自己的教學水平。我相信，通過不斷學習和實踐，我能夠成為一名優秀的教育技術應用者，并為教育事業做出自己的貢獻。

總結起來，這門課程給我帶來了知識的拓寬和思維的啟迪。通過理論與實踐的結合，我深刻理解了教育技術的重要性和應用價值。團隊合作讓我懂得了合作的力量和團隊的重要性。我相信，這門課程對我的未來教學生涯將產生深遠的影響，我對未來充滿了信心。

課程心得體會

校本課程是由某一類學校或某一級學校的個別教師、部分教師或全體教師根據國家制定的教育目的，在分析本校外環境和內環境的基礎上，針對本校、本年級或本班級特定的學生群體，編制、實施和評價的課程。

無論是校本課程，還是國家課程，亦或是地方課程，教師總是課程實施的主體。它對課程目標是否實現以及實現的好壞會產生直接影響。具體地說，教師正確的課程價值觀，教師與新課程的理念相適合的角色觀，鉆研的精神，良好的人際關系以及行動研究的自覺性和行動研究的能力等都是校本課程實施過程中必備的素質。在校本課程實施的過程中，首先，教師需要了解學生的興趣愛好和個性差異，以便從學生的要求出發，開發和實施適合學生特點的校本課程;其次，正確認識自己的能力傾向，個性特長，以便在校本課程的開發和實施過程中選擇恰當的課程實施方案;再次還必須考察本地區、本學校的教學資源、教學條件。

學生既是校本課程實施的出發點，又是校本課程實施的歸宿。因為不論是社會取向的價值追求，還是個人取向的價值追求，都必須以學生的發展為基點。沒有學生的發展，無論是社會本位，還是個人本位都成了無源之水，無本之木。

根據學生的學習方法和教師的教學方法可以把教學方法分成若干種類。在校本課程實施中，應該依據以下原則選擇教學方法：

1.學生發展性原則。即面向每個學生的全面和諧發展和全體學生的個性特長的發展。

2.調動學生的積極主動性原則。

3.充分發揮學校教師優勢，同時針對學生的個性發展要求創造條件的原則。

4.重視實踐性和創新性原則。

5.注意開發和利用本地區、本學校的課程資源，使之服務于校本課程實施，服務于學生個性特長的充分發揮的原則。從我國傳統課程繁、難、深、舊的特點出發，也沒有使用多種教學方法的可能性，從傳統課程的評價要求出發，也沒有使用多種教學方法的必要性。而校本課程開發的靈活性決定實施校本課程的方法的多樣性，校本課程尊重學生差異性的特點為教學方法的多樣化提供了可能。

課程心得體會

高素質的職工隊伍是鐵路實現現代化的根本保證。大力開展網絡環境下的自主化學習，為職工學習提供良好的學習條件和學習平臺。是職工素質適應崗位的要求、適應鐵路現代化的要求。

本文以blog為平臺，運用新的技術手段使教師引導鐵路職工提高自主學習能力。從blog具有先進的教學功能、網絡環境下的自主學習、鐵路發展需要自主學習型的高素質職工隊伍、在blog與鐵路職工教育中搭建平臺四個方面來闡述問題。了解鐵路職工自主學習能力的重要性及其存在的問題，找到二者結合的合理性和結合點。然后，探索出blog平臺的學習模型。進而又在學習模型基礎上，設計了提高鐵路職工自主學習能力功能結構圖。把blog的過程學習、自主學習、反思性學習等應用到鐵路職工教育的實踐工作中，搭建教師職工合作培養職工自主學習能力博客，有效地促進鐵路職工自主學習能力的提高。

1blog具有先進的教學功能。

1.1blog的定義。

“博客”一詞是從英文單詞blog翻譯而來。blog是weblog的簡稱，而weblog則是由web和log兩個英文單詞組合而成。weblog就是在網絡上發布和閱讀的流水記錄，通常稱為“網絡日志”，簡稱“網志”。blog就是以網絡作為載體，簡易迅速便捷地發布自己的心得，及時有效輕松地與他人進行交流，再集豐富多彩的個性化展示于一體的綜合性平臺。是繼email、bbs、im等之后出現的全新的網絡交流方式，我們可以利用blog輕松地表達自己的想法，發布自己的心得。blog絕不僅僅是一種單向的發布系統，它有著很好的交互功能。與以往的幾種網絡交流方式相比，bbs過于公共化，而e-mail和im則過于私人性，blog的出現則將公共性和私人性有機地結合起來。

1.2blog的強大功能。

blog首先具有論壇功能，比論壇更有利于教學，它們可以將內容相互推送和收藏;blog可實現與論壇數據整合，同一賬號可相互登錄;blog可使不會做網頁也擁有功能強大的個人主頁系統和門戶站點，擁有二級域名、個人日志、相冊系統、播放音樂、放置flash特效等功能，提供便捷的內容調用功能，內容豐富的站點首頁和分類頁面，也可分享他人的博客主頁;blog具有強大的搜索功能，讓你快速地尋找你要查看的博客和文章;用blog創建一個朋友圈，可邀請幾個朋友交流;功能強大的用戶風格模板定制功能可為自己創建具有特色的主頁;用blog可以將優秀的文章和瀏覽主題加入到自己的博客主頁中，永久收藏。

1.3blog具有先進的教學特性。

blog的教學特性是：以時間為序，實現讀寫結合、網上交流和學習;實現資源高度共享;蘊含了建構主義、過程學習、自主學習、反思性學習等先進教育理念;實現了個性化的內容、大眾化的參與、深度化的交流、集成化的知識管理。

2網絡環境下的自主學習。

近年來，網絡技術迅猛發展，在網絡環境下自主學習也得到了廣泛普及和應用。自主學習是指學習者在教師的指導下，依靠一定的網絡設施和相關的媒體資源，通過多種途徑和方法，自主獲取信息、建構知識體系的過程。這個過程具體包括：學習者自覺地確定學習目標，制定學習計劃，選擇學習方法，監控學習計劃和評價學習結果的過程。這其中，最重要的是學習者要具備自主學習的能力。所謂自主學習能力，其含義有寬有窄，說法不盡統一。可以把“自主學習能力”定義為：學習者在已有的知識和技能的基礎上，在不斷獲取新知識并運用這些知識的活動中所表現出來的，智力和非智力因素的本領。是學生者根據自己的學習能力、學習任務的要求，積極主動地調整學習策略和努力程度的過程。

3鐵路發展需要自主學習型的高素質職工隊伍。

鐵道部部長劉志軍在建設的戰略目標中提出：“到20xx年，基本實現中國鐵路現代化”。鐵路發展需要自主學習型的高素質職工隊伍。

自主創新和科技進步將為我國鐵路發展注入新活力，促其進入新階段。從動車組到客運專線，從城際鐵路到磁懸浮列車，鐵路正發生著日新月異的變化。目前，我國已經全面系統地掌握了動車組9大關鍵技術和10項配套技術，整車國產化率超過85%。這意味著我國鐵路客運裝備制造水平已經達到世界的最前沿。京津城際鐵路的最高時速為350千米，達到世界最高運行速度;京津城際鐵路的建成標志著我國高速鐵路技術已達到世界先進水平。

從20xx年開始，鐵道部就已將實現鐵路信息化列入鐵路和-諧鐵路建設的重要組成部分，提出了《鐵路信息化總體規劃》，確定了3大重點領域，就是以運輸組織、客貨營銷、經營管理為鐵路信息化建設的重點，實現調度指揮智能化、客貨營銷社會化、經營管理現代化。鐵路確定了一個目標，就是要經過5年至20xx年的努力，建成具有中國特色、世界一流水平的鐵路信息系統。由tmis領跑，涉及dmi、ctc、tr等38個信息系統的中國鐵路信息化建設將開始一次新的跨越之旅。曾有外國專家表示，中國鐵路的信息系統只要建設完成，一定就是世界上最復雜的系統。

鐵路六次大面積提速、動車組的開行、城際列車、客運專線、鐵路信息化系統的應用等等。鐵路創新和科技的發展，鐵路信息化的發展，都迫使要提高職工的素質。鐵路現代化發展需要有現代化的鐵路職工隊伍。高素質的職工隊伍是鐵路實現現代化、實現和-諧鐵路建設的根本保證。目前鐵路職工隊伍，存在著知識老化，學歷不達標的現象，總體上還不能適應全路提高運輸能力、提升技術裝備水平、推進技術創新和體制創新的需要;職工隊伍素質與客觀形勢發展的需要還有一定差距。鐵路各級管理者和鐵路職工都必須認清形勢，從思想觀念上、職工業務技術上、從原有培訓模式上找準差距，研究新情況，解決新問題，探索新途徑。切實抓好職工教育工作，為建立一支適應鐵路和-諧鐵路建設需要的高素質的職工隊伍而努力。讓職工樹立“從自己做起，從現在做起，從崗位做起”的觀念，使個人素質更好地適應班組現場的需要，適應站段安全生產的需要，適應鐵路和-諧鐵路建設的需要。

4在blog與鐵路職工教育中搭建平臺。

利用blog，搭建鐵路職工教育平臺，使教師與職工、職工與職工相互溝通，知識與信息迅速傳遞，并引導職工提高自主學習能力是十分必要的。

面對鐵路快速發展的今天，鐵路科技、信息化含量在不斷地增加。新知識、新技術、新設備如雨后春筍，層出不窮。運輸一線的鐵路職工，如何才能成為適合鐵路發展需要的高素質的職工呢?每一個鐵路職工都要用“學習”的理念取代“教育”的觀念，樹立終身化學習的理念，自覺地學習鐵路新科技、新知識、新設備;學會自主學習，不斷提高自己的自主學習能力，使自己的素質與從事的崗位不僅目前能相適應，而且將永遠能相適應。自主學習能力是成為高素質職工的首要因素。職工自主學習能力的高低則是判定能否成為21世紀合格鐵路職工的重要前提。因為，隨著信息社會的到來，知識半衰期在縮短，知識的老化在加速，你會什么已經不重要了，重要的是學會學習，這樣才能適應社會發展的需要。

對于每日忙于工作和家務的職工來說，自主性學習能力的培養，不只是靠單位班前提問、日常學習和適應性培訓所能解決的;鐵路職工大多都采用輪班制，在單位組織培訓，非常困難，必須分班次、分批次進行，時間上極為有限。更多的是工作之余，在家里來進行學習，所以要培養鐵路職工良好的學習能力，聯結網絡力量就成為了一種新的學習方式和手段。

電腦已悄然走入尋常百姓家，從新聞時政到天氣查詢，從網上購物到網上炒股，從qq聊天到網絡游戲，網絡已經滲透到人們生活的方方面面了。然而，大家似乎真正用到學習上的時間卻極少。因為成年的職工有工作和生活的壓力，有家務、孩子的煩擾，學習意志力較為薄弱、堅持性差、缺乏自覺性，而網絡學習主要是在家中進行，網絡游戲和影視視頻往往容易分散他們的注意力。所以要培養職工良好的學習能力，大力開展網絡環境下的自主化學習，為職工學習提供良好的學習條件和學習平臺，還必須聯結單位的力量。

讓鐵路職工在繁雜的事物中、紛繁的誘-惑中擁有神閑氣定的學習氛圍和學習心情。為教師和職工提供一種有效、便利、及時的溝通平臺，使教師和職工不受時間和空間的限制，輕松地進行交流與溝通。blog平臺，它的零技術要求，使得它在教育中的應用越來越引起關注。blog平臺具有實時性和匿名性的優勢，使教師、職工之間可以無話不談，教師、職工的真實思想會在blog平臺，這個虛擬的空間里暴露無遺，教師能更好地把握職工的思想脈搏和學習方法，有針對性地進行輔導和引導。教師可以為職工提供教學大綱、教學計劃、在線作業、在線指導、疑難解答等學習幫助，增加了對職工學習過程的檢查與督促，職工的學習，無時無刻不受到老師的個別指導和督促，從而有效地保證每一個職工自主學習的完成。blog可以監控學習計劃和評價學習結果。blog將總結性評價(期中、期末成績)與形成性評價(作業、提問、學習進度、學習態度等)結合起來，如實反映學員的整體水平與素質。有利于教師及時幫助職工改進學習方法、態度，并做出正確的引導。這樣，職工就可以克服自身的懶散和盲目，有計劃、有條理地展開學習，并及時修正不正確的學習方法，進而有效地提高職工自主學習能力。實現學習的高質量和高效率。同時為教師之間、職工之間提供學習、交流的空間，可以交流學習經驗，探討學習方法，開展教學討論等。

課程心得體會

相信很多管理者們都深有同感，現在的客戶越來越“刁”了，動不動就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會影響客戶與企業的關系，有些投訴甚至會損壞企業形象，給企業造成惡劣的影響。

可是，仔細想一想，投訴是“壞事”，也是好事。正是有用戶的投訴我們的服務才有進步，客戶的投訴是災難，也是機會，關鍵在于你如何理解及面對。如果你視客戶投訴為災難，你將會每天背負沉重的壓力;如果你把它當作好事，投訴就是提高企業服務水平的工具，甚至會促成客戶成為企業的長期忠誠客戶。

最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產生。

在使用服務過程中，有人歧視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴，沒有人愿意承擔錯誤及責任，因為某人的失職令他們蒙受金錢或時間的損失，他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚，客戶認為我們應該義不容辭地去解決一切。

客戶希望他們的問題能得到重視，能得到相關人員的熱情接待，獲得優質服務，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決。

投訴可以指出公司的缺點；投訴是提供你繼續為他服務的機會；投訴可以加強他成為公司的長期理性顧客；投訴可以使公司產品更好地改進；投訴可以提高處理投訴人員的能力。

客戶需要你對他表現出關心與關切，而不是感覺不理不睬或應付。客戶希望自己受到重視和善待。他們希望與他們接觸的人是真正關心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達和設身處地的關心。

客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認或找借口。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓練我們遠離埋怨、否認、借口。

客戶需要明白與負責的反應，客戶需要一個能用腦而且真正肯為其用腦解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決，而且負責解決的人。

客戶需要迅速與徹底的反應，而不是拖延或沉默。客戶希望聽到“我會優先考慮處理你的問題”或“如果我無法立刻解決你的問題，我會告訴你我處理的步驟和時間”。

聆聽是一門藝術，從中你可以發現客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。

如果你沒有出錯，就沒有理由驚慌，如你真的出錯，就得勇于面對。請記住客戶之所以動氣是因遇上問題，你漠不關心或據理力爭。找借口或拒絕，只會使對方火上加油，適時的表示歉意會起到意想不到的效果。

引導用戶說出問題重點，有的放矢。表示同情。如果對方知道你的確關心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會消減一半。找出雙方一起同意的觀點，表明你是理解他的。

好記性不如爛筆頭，把客戶反映的重要問題記錄下來，不會耽誤多少時間。

探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請問他有什么提議或希望解決的方法，不論你是否有權決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進程。如果你無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯絡。

當你將這件不愉快的事情解決了之后，必須問：請問您覺得這樣處理可以了嗎？您還有別的問題嗎？如果沒有，就多謝對方提出的問題。

處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數，假設可能出現的幾種情景及應對措施，在了解用戶投訴意圖的基礎上，設定可能處理方案擬供用戶選擇，把握好最終處理原則，超出原則不予接受。

用微笑化解冰霜。

轉移目標。

角色轉換或替代。

不留余地。

緩兵之計。

博取同情。

真心真意拉近距離。

轉移場所。

主動回訪。

適當讓步。

給客戶優越感。

小小手腳。

善意謊言。

勇于認錯。

以權威制勝。

缺少專業知識。

怠慢客戶。

缺乏耐心，急于打發客戶。

允諾客戶自己做不到的事。

急于為自己開脫。

可以一次解決的反而造成客戶升級投訴。

客戶要投訴x員工，稱該員工告知其錯誤的時間信息，使客戶白跑一趟。你該怎么辦?？

客戶要投訴某位員工，稱對其服務不滿。但經查該員工服務沒有問題。你該怎么辦?？

客戶打電話稱，一直未接到取件通知，但是經查已經多次提醒顧客。你該怎么辦？

客戶投訴對某項收費有疑問，要求退還收費。你該怎么辦？

課程心得體會

一、學習新課標，轉變教育觀念。

教師是課程改革實驗的具體實施者，我們的教育觀念是否符合課改的要求，直接關實驗的成效。過去的教育觀念把學生的頭腦當作知識的容器，認為能培養出一個考試高分的學生，就是教育的成功。如果我們教師現在還保持這種舊的教學觀念，那么我們將培養出來的學生絕對是一個高分低能、被社會所淘汰的人。學習新課程標準后，我的教育觀念發生了空前的轉變，根據新課標的要求，我的教育觀念不斷更新：數學教學要以學生發展為本，讓學生生動活潑、積極主動地參與數學學習活動，使學生在獲得基本的數學知識和技能的同時，在情感、態度、價值觀和一般能力等方面都能得到充分發展。通過新課標的學習，使我認識到課程改革的重要意義，深刻理解了課改中數學教學的新理念，轉變了觀念，增強了課改工作的主動性、積極性和緊迫感。

二、貫徹新課標，轉變教學方式。

新課標認為：數學教學活動必須建立在學生的認知發展水平和已有的知識經驗基礎之上，教師應激發學生的學習積極性，向學生提供充分從事數學活動的機會，幫助他們在自主探索和合作交流的過程中真正理解和掌握基本的數學知識與技能、數學思想和方法，獲得廣泛的數學活動經驗。學生是數學學習的主人，教師是數學學習的組織者、引導者與合作者。為了跟上課改的步伐，本學期，我通過學習新課標，貫徹新課標，轉變舊的教學方式，下面談談我的具體做法：

(一)讓學生在現實情境中體驗和理解數學數學源于生活，生活中又充滿著數學。在數學教學中，我們要緊密聯系學生的生活實際，在現實世界中尋找數學題材，讓教學貼近生活，讓學生在生活中看到數學，摸到數學，從而使學生不再覺得數學是皇冠上的明珠而高不可及，不再覺得數學是脫離實際、虛無縹緲的。例如，在教學“小數乘法”時，我并沒有急于教授學生小數乘法的計算法則，而是先讓全班學生在課前準備：在你的生活中找出有關小數乘法的實際問題。接到這個任務，同學們高興極了，都到商場、市場去調查，找出很多有關小數乘法的計算。等到第二天上課，我就以學生所找的實際生活問題作為例題，然后讓學生自己探索小數乘法的計算法則，由于學生已經有了許多親身體驗，感受到數學乘法的產生，因此，在探索計算過程中，很多學生很快就得到了小數乘法的計算法則，計算起來得心應手。

(二)加強合作學習。數學學習過程充滿著觀察、實驗、模擬、推斷等探索性與挑戰性活動。在數學教學過程中，學生會遇到很多數學問題，這時，教師要鼓勵學生獨立思考，自主探索，加強合作學習，提高教學質量。合作學習有助與培養學生合作的精神、團體的意識和集體的觀念，又有培養學生的競爭意識與競爭能力，合作學習還有助于因材施教，可以彌補一個教師難以面向差異的眾多學生教學的不足，從而真正實現使每個學生都得到發展的目標。例如，在教學“三角形面積計算公式”時，我先發放六個三角形，一個長方形、一個正方形、一個平行四邊形，讓學生利用這些圖形，以四人小組為單位，大家合作進行操作、研究和探討，看誰能用更多的方法發現三角形面積的計算公式。經過十分鐘合作交流，不少學生躍躍欲試，于是我就讓他們上講臺演示說明。這樣學生想出了7種推導三角形面積公式計算的方法。通過合作學習，學生既掌握了三角形面積計算公式，又鞏固了積推導過程。

(三)重視培養學生應用數學的意識和能力。學生掌握了知識和技能以后，教師應該充分利用學生已有的生活經驗，引導學生把所學的數學知識應用到現實中去，以體會數學在現實生活中的應用價值。例如，在學習完后多邊形的面積后，我就上了節數學活動課：綠化校園。課前以四人小組為單位，先測量校園內的草坪、花壇、樹陰的面積。然后運用所學多邊形的面積計算的知識，進行匯總并填寫調查表。調查人草坪面積綠化總面積花壇面積學校人數樹陰面積人均綠化面積調查方式測量估測查資料詢問別人通過這節活動課，學生不但鞏固多邊形面積的計算，更主要的是培養了學生應用數學的意識和綜合運用所學知識解決生活中現實問題。

三、運用新課標，轉變評價方式。

新課標提出：對學生數學學習的評價，既要關注學生知識與技能的理解和掌握，更要關注他們情感與態度的形成和發展;既要關注學生數學學習的結果，更要關注他們在學習過程中的變化和發展。評價的手段和形式應多樣化，充分關注學生的個性差異，發揮評價的激勵作用，保護學生的字自尊心和自信心。本學期，我改變了以往完全由師評價的方式，增加了學生的自評、互評，并將這些評價的成績記錄在冊。這樣使得對學生的評價更加客觀，并充分發揮了學生的主觀能動性，尊重了學生自主學習的愿望。一個學期來，我所教兩個班的學生，不但加強了學習數學的求知欲，更主要的是這兩班的學生現在能以平常心對待各種評價，促進了每個學生的正常發展。

課程心得體會

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活與相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣與傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚與生活習慣的反映。

本學期選擇學習大學生禮儀這門選修課，我對此感到無比的榮幸。因為，這樣一門課程對我們的生活至關重要，它不僅告訴我們作為當今大學生應該擁有一個怎樣的思想道德水平、文化修養，而且告訴我們應該怎樣更好的立足社會、適應社會的需求。大學生禮儀，這是一個很廣的話題，它包括了大學生適應社會生活的諸多方面，從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規范稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在"敬人、自律、適度、真誠"的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。

在開始的.課程中，老師給我們就講到了作為一名大學生來說我們應該擁有一個端莊的外表。老師告訴我們在我們走出大學生活后，我們要踏進社會，需要在社會中立足，我們要求值，要面試，要進行人際交往。我們應該擁有怎樣高尚的行為規范。于是，老師首先給我們講到了作為大學生要有一個好的言談舉止，要禮貌對人，態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；要學會尊重他人。用于要恰當。

接著，老師給我們講到了我們應該具有一個端莊的儀表，服裝，頭飾，臉面等方面的問題，還自己帶了眾多的日常生活用品為學生做示范。又給我們講到了大學生應該具有的正確的行為舉止、分別沖站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面的內容。還給給我們講到了眾多有觀公眾場合中的眾多生活禮儀。例如說：乘車禮儀，旅游觀光禮儀，飯店用餐禮儀等眾多方面。

最后老師給我們重點介紹了餐桌禮儀，告訴我們接受別人的宴請時應該怎樣，怎樣用餐，怎樣就坐。也告訴我們在邀請別人在家做客時應該如何布置，如何準備菜單，如何邀請客人。怎樣安排坐次，怎樣接待客人等禮節。

通過這樣豐富多彩禮儀課的學習，感覺到受益匪淺，覺得這樣的禮儀課學習增加了我們在以后尋找工作的路途中增加了就業機會，能夠以文明的言談舉止待人接物。

法學課程課程心得體會

法學課程是法學專業學生必修的核心課程之一，它是通過理論學習和實踐探究，使學生了解法律的基本理論、基本原理和基本知識，并培養學生的法學思維和法律實踐能力。在這門課上，我學到了很多有關法律的知識和技能，也體會到了法學的魅力和重要性。通過學習法學課程，我對法律有了更深入的認識，并且明白了法學在現實生活中的應用和作用。以下是我對法學課程的一些心得和體會。

首先，通過法學課程，我深入了解了法律的基本理論和基本原則。在法學課程中，教授們詳細講解了法律的本質、性質和目的，使我對法律的本質有了更加深入的理解。通過學習法學課程，我明白了法律是社會規范的集中體現，是保障公平正義的工具。同時，我還學到了法律的基本原則，如法無禁止即可為，法無禁止即可為等等。這些基本原則為法律的實施和運用提供了基礎和指導，使我在日常生活中能更好地理解和運用法律知識。

其次，法學課程幫助我提高了法學思維和法律實踐能力。在法學課程中，我主要通過案例分析和論文寫作等方式培養了法學思維和法律實踐能力。通過分析案例，我學會了運用法律知識解決問題，并且提供專業的法律意見。同時，在論文寫作中，我學會了收集和整理法學資料，運用合適的研究方法進行深入研究，并通過論證和分析得出結論。這些實踐訓練使我能夠靈活運用法律知識，提高了我的綜合分析和解決問題的能力。

再次，法學課程讓我認識到了法學的重要性和應用價值。法學作為一門學科，對社會和個人都具有重要的意義。通過學習法學課程，我明白了法律在社會生活中的廣泛應用和保障公平正義的作用。法學課程不僅使我能夠更好地理解和遵守法律，還培養了我對法律問題的敏感度和判斷能力。在今后的職業生涯中，我將把法學知識應用到實踐中，為社會和他人提供專業的法律服務。

此外，法學課程還培養了我與他人合作和溝通的能力。在課堂上，我經常需要與同學討論案例和解決問題，這要求我與同學們充分交流和合作。通過與他人的合作，我學會了更好地傾聽和表達自己的觀點，培養了與他人進行有效溝通的能力。這對我今后的工作和生活都具有重要意義，使我能更好地與他人合作、協作和解決問題。

總的來說，通過法學課程的學習，我對法律有了更深入的認識，提高了法學思維和法律實踐能力，認識到了法學的重要性和應用價值，培養了與他人合作和溝通的能力。法學課程不僅為我今后的職業生涯提供了基礎知識和技能，也為我成為一個有社會責任感和法律意識的公民奠定了基礎。因此，我將繼續努力學習法學知識，并將其運用到實踐中，為社會的進步和發展貢獻自己的力量。

課程心得體會

課程心得體會

8月22日，我參加了由深圳市教育科學研究院特別組織的關于《義務教育語文課程標準》（2022年版）（以下簡稱“新課標”2022版）解讀的線上培訓講座。該講座由xx老師、xx老師主講，兩位老師妙語連珠、深入淺出，使我受益匪淺！

在上午，何老師從“新課標”2022版的大綱出發，著重分析了課程性質、課程理念等具體內容，并以思維導圖的`形式明確突出了“新課標”的“新”——學習任務群、學業質量標準、過程性評價等，并闡釋了“教學評致性”該如何具體落實。此外，何老師手把手地指導老師們解讀課標的具體方法。下午，何老師以第二學段課程“表達與交流”為例進行解讀，幫助老師們抓住關鍵詞把握重點，更舉實際例子來講解如何進行習作教學，理論明確，方法清晰，增強了可操作性。

白老師分別從“學習任務群”和“詩教”入手做示范講解。他強調，“語文學習任務群是基于語文核心素養的單元設計”，務必注意“任務、主題和實踐活動”之間的關系，也要注意學習任務群的情境性、實踐性和綜合性。此外，白老師鮮明地表達了自己對詩教的看法，我們應當積極發掘詩歌的生命力，讓詩歌走進當下，走近孩子們的生活。

在課程改革和落實“雙減”政策的背景下，兩位老師的講座像燈塔的光，為我指點迷津、指明方向。再次感謝兩位老師的不吝分享！

課程心得體會

經過一個星期的編譯原理課程設計，本人在劉貞老師的指導下，順利完成該課程設計。通過該課程設計，收獲頗多。

通過該課程設計，掌握了什么是編譯程序，編譯程序工作的基本過程及其各階段的基本任務，熟悉了編譯程序總流程框圖，了解了編譯程序的生成過程、構造工具及其相關的技術對課本上的知識有了更深的理解，課本上的知識師機械的，表面的。通過把該算法的內容，算法的執行順序在計算機上實現，把原來以為很深奧的書本知識變的更為簡單，對實驗原理有更深的理解。

通過把該算法的內容，算法的執行順序在計算機上實現，知道和理解了該理論在計算機中是怎樣執行的，對該理論在實踐中的應用有深刻的理解。

通過該課程設計，全面系統的理解了編譯原理程序構造的一般原理和基本實現方法。把死板的課本知識變得生動有趣，激發了學習的積極性。把學過的計算機編譯原理的知識強化，能夠把課堂上學的知識通過自己設計的程序表示出來，加強了對理論知識的理解。以前對與計算機操作系統的認識是模糊的，概念上的，現在通過自己動手做實驗，從實踐上認識了操作系統是如何處理命令的，如何協調計算機內部各個部件運行，對計算機編譯原理的認識更加強刻。課程設計中程序比較復雜，在調試時應該仔細，在程序調試時，注意指針，將不必要的命令去除。

在這次課程設計中，我就是按照實驗指導的思想來完成。加強了理解文件系統的內部功能及內部實現，培養實踐動手能力和程序開發能力的目的。

法學課程課程心得體會

作為法學專業的學生，法學課程一直是我學習的重要內容之一。通過學習法學課程，我對法律體系、法律原理以及法律實踐等方面有了更為深入的了解。在整個學習過程中，我深感法學課程的重要性和價值，同時也體會到了學習法學的樂趣和成果。以下是我對法學課程的一些心得體會。

首先，學習法學課程讓我對法律體系有了更深刻的認識。法學課程是以國家法律體系為核心內容進行教學的，通過對各種法律學科的學習，我對法律體系的來源、組成和發展有了更為全面的認知。法學課程將我繁雜的法律知識進行了系統化的整合，幫助我理清了法律體系的框架結構。這不僅為我的專業學習打下了堅實的基礎，也增強了我對法律體系的理解力和邏輯思維能力。

其次，學習法學課程讓我理解了法律原理的重要性。法律原理是法學的核心內容，也是法律規范制定和解釋的基礎。通過學習法學課程，我明白了法律原理對于法律實踐的指導作用。法學課程教會了我如何運用法律原理分析和解決實際問題，提高了我的問題解決能力和法律應用能力。同時，通過學習法學課程，我也深刻體會到了法律原理的靈活性和可塑性，法學知識不僅僅是獲得法治常識，更是一種思維方式和學習方法。

第三，學習法學課程提高了我的法治意識和法律素養。法治意識是現代社會公民應具備的基本素質之一，也是法學課程的教育目標之一。在法學課程的學習過程中，我逐漸培養了對法律的尊重和遵守，懂得了法律對于社會秩序和公平正義的重要性。同時，通過學習法學課程，我也意識到了法學知識對于個人發展和社會進步的重要性。法學課程培養了我的法律素養，使我能夠正確地理解和運用法律知識，更好地維護自己的權益和履行社會責任。

第四，學習法學課程培養了我獨立思考和判斷的能力。法學課程注重培養學生的獨立思考和判斷能力，通過對案例分析、問題探討和實踐演練等形式，引導學生主動思考和解決問題。在法學課程中，我通過對各種案例的深入分析和討論，提高了自己的批判性思維和辨析能力。同時，法學課程也注重培養學生的團隊合作和表達能力，通過小組討論、辯論賽等活動，培養了我的團隊精神和口頭表達能力。這些能力的培養不僅對于我的學業發展有著重要意義，也為今后的工作和生活打下了良好的基礎。

最后，學習法學課程讓我體會到學習法學的樂趣和成果。法學課程是一個充滿挑戰和探索的過程，我們需要努力學習和思考，不斷適應和超越自己。通過學習法學課程，我不僅收獲了豐富的法律知識，也享受了解決問題和思考的樂趣。對我而言，學習法學課程不僅是為了應對考試，更是一種對法治與公正的追求和對知識的渴望。

總之，法學課程作為法學專業學生的專業課程，無疑是重要的知識階段和思維訓練。通過學習法學課程，我對法律體系有了更深刻的認識，理解了法律原理的重要性，提高了法治意識和法律素養，培養了獨立思考和判斷的能力，并體驗到了學習法學的樂趣和成果。法學課程的學習不僅是為了學術成就，更是為了拓寬視野，培養人文素養，增強社會責任感。我相信，在今后的學習和發展中，法學課程將繼續發揮著重要的指導和推動作用。

法學課程課程心得體會

作為大學生，法學課程是我們必修的一門重要課程。通過學習法學課程，我們深入了解了法律體系和法律知識，培養了法律意識和法律素養。在整個學習的過程中，我深刻體會到了法學課程的重要性和實用性。以下是我對法學課程學習的一些心得體會。

首先，法學課程讓我們了解了法律體系的重要性。通過學習法學課程，我們了解到法律對于一個國家的重要性，法律體系是國家治理的基石。法律體系為社會秩序的維護和公平正義的實現提供了法律保障，是社會穩定的基礎。在學習法學課程的過程中，我認識到了法律的普遍性和權威性，明白了維護法律的尊嚴和權威的重要性，也了解到了自己應該遵守法律法規的重要性。

其次，法學課程幫助我們掌握了法律知識。學習法學課程，我們學到了很多與日常生活息息相關的法律知識。比如，我們了解到了中國的法律體系、憲法和民法的基本知識，學習了合同法和勞動法等法律專業課程。這些知識使我們更加熟悉法律的規范和操作，也讓我們在遇到法律問題時能夠更有把握地分析和解決。通過學習法學課程，我們能夠預防和解決一些法律問題，提高自身的法律素養。

第三，法學課程培養了我們的法律意識。法律意識是公民應該具備的基本素養，也是建設法治社會的重要條件。法學課程提醒我們要尊重法律、守法誠信，教育我們要自覺遵守法律規范，不僅在日常生活中要尊重他人權益，也要積極行使自己的合法權益。通過學習法學課程，我們能夠更加理性地認識到法律對于個人和社會的意義，養成守法懂法的良好習慣。

第四，法學課程培養了我們的法律素養。法律素養是指對法律基本知識的掌握程度和對法律問題的判斷能力。通過學習法學課程，我們能夠從法律的角度看問題，提高我們對于法律問題的認知和認識能力。在生活中，我們經常會遇到一些法律問題，對于這些問題，如果我們沒有一定的法律素養，很容易陷入困惑和迷茫。但是通過學習法學課程，我們能夠養成良好的法律思維習慣，提高我們對于法律問題的判斷和解決能力。

最后，法學課程實踐應用的重要性。學習法學課程不僅僅是在課堂上理論學習，更要注重實踐應用。只有將所學知識應用到實際中，才能更好地理解和掌握。通過參與模擬法庭、法律實習、法律考證等實踐活動，我們能夠更加深入地了解法律實踐，提升我們的邏輯思維和表達能力，也能夠更好地鍛煉我們的法律操作能力。

綜上所述，法學課程是大學教育的重要組成部分，對于我們的成長和發展有著重要的意義。通過學習法學課程，我們不僅能夠深入了解法律體系和法律知識，還能夠培養法律意識和法律素養。我們也應該注重實踐應用，將所學知識付諸實踐。只有這樣，我們才能充分地發揮法學課程的作用，提升我們的法律素養，更好地服務于社會。

課程心得體會

課程心得體會

秋悄悄的來了，來到了這充滿希望的田野間，來到小溪邊，來到這藍天白云中，大地在秋風的督促下，換上了迷人的秋裝，在我們的學農生活即將結束的時候，但往日的一幕幕又浮現在我們的腦海中。

這是我們第一次走入學農基地，我們的心中充滿了興奮與喜悅，對學農生活充滿了無限美好的憧憬。但是第一天的學農勞動，就讓我們深深體會到了農民們勞動的辛酸與艱苦，當我們感到一絲疲倦時，看到在田間辛勤勞作的人們，汗水從他們的臉頰上輕輕劃過，可是他們沒有一絲怨言，從他們堅定的眼神中我們看到了他們那種堅定的信念和剛強的意志，是那眼神敲醒了我們，使堅定和自信又重新回到了我們的眼中。正是這堅定和自信激勵著我們，去迎接無數未知的挑戰與新奇的生活。

學農的生活雖然有些艱苦，但是我們沒有退縮，而是勇敢的面對挑戰，以堅定的信念戰勝自我。我班有許多同學帶病堅持訓練，像我班孫毅同學，在學農期間一直在發燒，但是每天都可以在勞動中看到他的身影，從來沒有一句叫苦和埋怨，反而幫助其他同學共同努力。像我班的袁婧同學，因為身體原因不能長時間勞動，但是她沒有錯過一天的勞動，有時看到他疼的受不了，可是他沒有放棄，即使實在不能參加勞動了，也在一旁見習。還有像張軼同學，帶著腿傷，最后整條腿都腫起來，但是他仍然積極參加勞動。像這樣帶著傷病卻堅持訓練的同學我班還有很多，如張莘卓、王凌子、張寧馨、甄蕊萌等等。在勞動過程當中也涌現出許多勞動模范。

在掰玉米的時候，像我班的李滿、夏韜、周磊等同學主動承擔起搬玉米的責任，任勞任怨。像我班的李滿同學，在搓玉米的時候他完成自己的勞動后還主動幫助其他同學一起干，最后手上摸出了大大血泡，還堅持勞動，不怕苦不怕累。在最后的聯歡會上我們班演節目的同學像李維、高雪、皮晨晨、李鳴茜、宋洋，不惜犧牲自己的休息時間，一遍又一遍的練習著，為班集體獻出自己的一份力量。這些只是眾多優秀事跡中的一小部分，但從他們身上體現出我們高二五班同學那種不向困難低頭，堅忍不拔、寧可流血也不流淚的頑強精神，體現了同學們強烈的集體榮譽感。

學農生活一天天過去，我們從中學會了自理、自立、自信、自強，懂得了如何去幫助他人關心他人，大大增進了同學們之間的友誼，增強了這個新班集體的凝聚力，當我們感到疲憊的時候，來自同學的一句關心話語，或是一個安慰的眼神，都會讓我們深深的感到班集體的溫暖和無窮的力量。在我中間涌現出的許許多多的好人好事，和感人事跡，它使我們感到了同學之間的互助友愛，也讓我們深深體會到親如一家的深情。

昨天在這片充滿希望的田野間留下我們辛勤勞作的身影，歡笑與汗水灌溉那片土地，今天滿載著知識與成就感的我們即將離開這片藍天白云，明天我們帶著這經過堅強磨練的心奔向光明幸福的前程。在明媚的陽光中，我們同濟二附中高二年級100多人來到了前進遠卓教育基地，參加為期一個禮拜的學農實踐活動。

去的路上，昏昏欲睡的我們并不知道等待著我們的會是一次艱辛卻又充實的探索。

學農實踐，顧名思義，“面朝黃土背朝天”才是我們這次活動的主要內容。起初，每個人都興致勃勃地投入到了工作之中。先是男女分工，男生墾地，女生拔草。我們這些平日里崇尚衛生干凈，手里不沾一點泥的小女生們很快在氣勢上落下了男生。可是不一會兒，我們就被男生調動起了積極性，再加上天生的細心，更是不輸一籌。接下來的種植環節反而輕松了不少，大家齊心協力，一鼓作氣地“趴在了大地上”。等我們再次挺直了身姿，筆筆直的土色“絲帶”早已被裝飾上了星羅密布的美麗綠色。除此之外，學農實踐中還包括了我最感興趣的野炊，這也是最讓我不可思議的一個環節。我班男生充分發揮了上海“新好男人”的優良品質，涌上了野炊第一線，完全把女生們護在身后，使得我們只需整理整理桌子，擺擺碗筷，坐等一頓色香味俱全的大餐就行了。

當然，學農活動絕不只是如此，編草繩、挑扁擔、拔河……讓我們體會到了團結的力量，也讓我們學習并發揚了“紅軍不怕遠征難”的艱苦奮斗精神，真是受益良多。

在一個禮拜的外出生活中，還有許多事令我記憶猶新。去到前進基地后沒幾天，我們就召開了“仰望星空與腳踏實地”主題班會。第一次在露天的環境下，大家圍著篝火，雖然背后夜風陣陣，但從篝火中傳來的溫暖以及同學們高漲的氣氛卻讓我們不由得融入其中。

有人朗誦詩歌、有人知識問答、有人玩起游戲、更有人唱起了歌。最后，我們手拉手，繞著篝火，邊唱邊跳，一片歡樂，多么美好!在這樣一個夜晚，我們高二三班第一次真正的像一家人一樣，歡歌笑語，執手天明。回到宿舍后，雖然大家都已經很累了，但興奮之情溢于言表，笑容掛在每個人的臉上。

雖然并沒有什么高遠的志向和轟動的結果，但這次班會確確實實是成功而且值得幾年的，我永遠永遠都不會忘記這一晚的。

社會實踐，六項評比，哪怕是吃飯睡覺時嚴格的紀律要求都將會對我們將來的社會生活起到深刻的影響。我們每一的人，都在崇明島的土地上領悟了各自不同的領悟。不僅是上文中提到的艱苦奮斗精神以及團結友愛精神，我們還見識到了崇明當地人樸實的民風和樂觀的心態。回來的路上，雖然我也抱有回到家人身邊的雀躍，但同時，我也依依不舍，不舍這一片美好自然的土的。時間如白駒過隙，為期三天的學農生活已經結束了，雖然這三天的學農生活是短暫的，但也是充滿意義的：我想，在我以后的生活中，這三天的學農生活將永遠成為我腦海里最最深刻的一道印痕，我將永遠記住這段難忘的集體生活，永遠記住這讓我學到了那么多東西的日子。

在來學農之前，憑著印象總以為農村是文人墨客筆下“一水護田將綠繞，兩山排闥送青來”的鄉村美景，或是“狗吠深巷中，雞鳴桑樹巔”的悠閑的田園生活。可是到了基地后才知道實際的情況與想象中完全不同。

起初遠離了父母的生活是我們無法想象的。我們開始顯得措手不及，一切都毫無頭緒，毫無章法，但隨著時間的流逝，我們開始適應，開始懂得去打理自己的生活。我想：這就是學農帶給我們的最大收獲——獨立、自主。

遠離父母后，我們的棲身之所便是我們的又一個家——寢室。

寢室的衛生工作是一個重要的環節。因為它足以鍛煉我們的自理能力。從剛進去時自己整理床鋪到給寢室打理，清掃，每一個環節都力爭學習做好。從剛進去時的措手不及，忙亂慌張到學會從容鎮定，熟練嫻熟，我們經歷了一個什么都要自己學著做的過程。我們告別了那種飯來張口，衣來伸手的王子，公主般的生活，學會自己照顧自己，自己為自己考慮。一點一點學著做，一點一點從不懂到懂,也正印證了我們當初給自己的誓言，印證了在這個學習過程中我們正慢慢長大，慢慢成熟，慢慢獨立，自主。

在此次學農活動中，每天我們頭頂烈日參加了修剪行道綠化，機械化除草等等，雖然烈日當空然而艱苦的條件并沒有阻擋同學們的熱情，我們在基地教官們的帶領下積極地參加勞動，依照要求磨練自己的意志并且培養自己的獨立與自主。

然而獨立與自主并不是這次學農的所有，它還為我們提供一個環境去讓我們更為深切地體會到集體的含義與意義。

有些事情一個人干會很累還干不好，可是幾個人干不僅效率高還可以完成得很好。正所謂：團結才是力量。集體的凝聚力不是到關鍵時刻是看不出的。而我很高興的是我們班的集體凝聚力是有目共睹，讓人欣慰的。

三天兩夜過去了，但我想留給我們的啟迪是學農留給我們的又一收獲。

特別是作為學生的我們該如何把在學農中體味到的東西融會貫通到學習中。萬事開頭難，但只要開好頭，就可能會有一個好的結果。做任何事，碰到任何困難，都不要先輕易否定自己，要相信自己的能力與潛力，給自己最大的信心去解決在學習路上的任何一只攔路虎。

相信我會把這期間在學農中的精神和好的品質拓展到學習中，在學習上取得更長足的進步。

學農讓我學到了一定的獨立生活的能力和自理能力;培養了我的集體榮譽感;增強了我的交際能力以及勞動能力。總之，我學到了許多以前沒學到的東西，這次豐富多彩的學農活動讓我受益匪淺。為期短短六天的學農生活終于結束了。

直到昨天提著行李箱望著空空的宿舍大喊再見時，才發現原來自己是對在這里的生活那么的不舍。

按下腦海中的快退鍵，時間仿佛倒退回六天前。依舊空空如也的宿舍，但卻留給了呆呆站在宿舍門口的我一副難以接受的驚訝表情。一盞昏暗的白熾燈;斑駁陸離的墻壁;落滿灰塵的電風扇和小柜;吱扭作響的上下鋪;靜靜躺在床單上的死蒼蠅……這給了我們這些溫室里嬌嫩的花朵致命的一擊。但隨后，一個個困難更似冰雹般紛紛向我們砸來：六點多從暖暖的被窩里爬起在清晨的寒風中晨跑;十幾個人圍擠在一桌站著搶快要涼了的飯菜;每當干完農活都是渾身的泥土，硬刺不慎落入脖子里使我們疼癢難耐;而后又將如此疲憊不堪的身體拖入課堂，與困意做激烈而頑強的斗爭;在澡堂中又是一番艱苦的“肉搏戰”，在滴滴答答的細流中迅速結束戰斗;晚自習有時還會添加考試令我們措手不及;熄燈后氣溫逐漸降低，凍得瑟瑟發抖、難以入眠的我們稍一輾轉，床架便會發出刺耳的吱吱聲……但就是在這樣如此惡劣的條件下，我才漸漸的學到了很多在城里學不到的東西，改掉了自己以前許多不良的習慣，也在勞動與學習的雙重考驗下不斷挖掘自己的潛力。

談到這次學農的主要認識與體會，我想說三點感觸最為深刻的。

第一就是我體會到了勞動的快樂。除雜草、掰老玉米、為玉米脫粒、挖紅薯……毫不掩飾的說，這些農活是我以前從未接觸到的。剛上手時會感到陌生的有些不知所措。但我很快會進入狀態，尤其印象深刻的是掰老玉米，當密密麻麻的玉米田被我們收拾成平地，再將一個個掰下的老玉米落成金燦燦的小山，我生平喜悅的心情第一次有快要溢出來的感覺。

這和小時候第一次給家里人刷碗得到表揚時的感覺截然不同。

這是一種勞動后收獲的，不需要任何人來證明、夸贊的，發自心底的喜悅。看到自己的班集體落成的小山比別的班更大更廣，我更為自己是這個先進集體的一員感到由衷的自豪和心滿意足。

我也是第一次吃驚看到這個新組建的班集體如此強大的凝聚力。

第二是學習的重要性。

這次將學習安排在學農之中，我認為比其他學校安排的純學農生活要緊迫很多，這也更是在深層次地挖掘我們學習與勞動的潛能。平時在家中，明亮的燈光，平整寬闊的書桌，溫暖的書房，卻并未真正讓我懂得珍惜良好的學習環境，并提高自己的學習效率。在學農基地，空曠的飯堂內略顯昏暗的燈光，搖擺不定的小課桌，陣陣撲來的寒氣，更讓我懂得了珍惜現有的學習氛圍，我也感覺到村莊里學校的簡陋和我們學校為我們提供的優良的學習環境和完善的設備所形成的巨大反差。

我們更沒有理由身處明亮的教室卻無視學習的重要性。

我將會把更多的時間投入到學習中去，為以后把自己的國家建設得更加強大貢獻出一份我自己的力量。

第三就是生活自理能力的提高和同學間濃厚情誼的加深。

首先離開了父母，這本身對我們來講就是一種考驗與自我提高。平時在家總以學習為由，連家務都很少能幫得上忙，更別提照顧自己。現在可不同，每天不管有多累都不再有人在旁邊幫助照顧你，一切都要靠自己。雖然短短幾天還未能真正把自己鍛煉成一個可以脫離父母自己獨自生活的人，但至少我懂得了如何合理安排與分配自己的時間，如何在最短的時間內同時做更多的事，這讓我看到了自己很大的進步。說到同學，我不得不提及這些和我一起生活的舍友們。我發現無論生活條件有多艱苦，只要有同學朋友的陪伴，總不會認為是件多難過的事。這種為數不多的集體生活因為稀缺所以更令我懂得珍惜二字。

我也明白在以后的人生路上，豐富的人脈是一個人不可缺少的財富，我也會竭盡自己所能做更多人的朋友，在他們遇到困難時毫不猶豫地伸出自己援助的雙手。

我也的確做到了，在最后一天的玉米脫粒競賽中，我雖然沒有參與到比賽當中去，但是我為參加比賽的同學們喊出了最高的打氣聲和歡呼聲，當我感到我的聲音壓過其他班任何呼喊聲時，高二一班已不再僅僅是個代稱，它仿佛承載了一個具有強大凝聚力的班集體至高無上的榮譽，這令我為這個集體再一次感到無比驕傲。賽后，班上許多男同學為了爭奪集體的榮譽，在比賽過程中手上擦破了皮、滲出了血。在我給他們遞上創口貼時，我感到了自己微薄的力量所起到的巨大作用，。我為我自己沒有作為一個局外人袖手旁觀，而是熱心地獻上一份微乎其微但卻不可或缺的力量而感到由衷的高興。在接下來的“風火輪”比賽中，我更是榮幸的成為了比賽的其中一員，雖然沒有驕人的成績，但我依舊為和這個班級融洽的合為一體感到無比的愉悅。我深知，這才是比競賽結果更重要的。

總之，這次學農生活讓我感觸頗深。感謝這次學校提供給我們的這次寶貴的學農機會，它將是我人生記憶中不可或缺的一部分。

它也將我的成長歷程推向另一個高潮，不僅僅只是發現自己的臉又變黑了，更重要的，是讓我能夠真正意識到，自己，真的又長大一歲。

第一篇:學農體會600字。

你我攜手，共創輝煌天終于放晴了，我收拾好行囊，拎著大箱背著包，十分艱難地從六樓下到一樓。我的心情很平淡，正如這天，云淡風輕。

我們的大巴很快到了學校，一路上我沒有講話，只是安靜地望著窗外，累了便睡上一覺，與剛來時的嬉笑喧鬧大相徑庭。這五天，我收獲了內斂和成熟。

學校門口早就人山人海，許多家長翹首等盼著他們的孩子。我甚至看到有的家長抱著小孩哭了。

區區五天，倒像是五年。

老媽照例在十字路口等我。見著我，只是微微一笑，說：

“我收到了你的信。

”這時我才想起前些日子大家統一寫給媽媽的信。大多都是抱怨伙食不好，上課辛苦。其實對我而言，并不覺得辛苦。我并非一個嬌生慣養的小孩，離開父母的時間很多。為了去猛洞河漂流，乘了八個多小時的巴士，在張家界每天10公里的長征，出去玩的時候再差的伙食也吃過......我自以為受得了苦。

但是這些日子我突然發現我的不合群，我的固執。感到一種莫名的孤單與不安。

印象最深的就是寢室。14個女生一個房間，我本滿心向往，以為可以躲在被窩里說說悄悄話，拿著手電筒晃來晃去，跟值周老師玩捉迷藏......這是多么有趣的事情!然而事實卻并非如此，至少我們這些自以為聰明的小孩逃不過值周老師的眼睛。

我又肩負著寢室長的重任，雖深知管理的嚴苛，卻也明白老師的不易。每當辛苦了一天的“小公主”想在夜間發發牢騷，談談想家的念頭的時候，我總是大聲呵斥，有時不起作用，我便大喊大叫直到沒有聲音了為止。大家恐怕被我嚇怕了罷，想想還是離我這怪人越遠越好!我害怕失敗，不能一鼓作氣同我的伙伴走過獨木橋;我心存依賴，以為團隊中其他的同學能帶我逃離密室;我十分固執，即使什么也不會，卻總以為自己是對的......我這才如此深刻地感覺到別人的遷就，只是為了小心保護我那顆驕傲的心。沒有抱怨，是小心翼翼地在黑暗的迷宮中牽著我的手，逃出重圍，重見天日!我這才明白沉默的意義——是忍讓。我不該再像個刺猬似的，讓他們遍體鱗傷。

“賭書消得潑茶香，當時只道是尋常。

”容若錯過了那個溫婉明亮的女子，而我并不想錯過愛我的人。

總而言之，我們算是共同經歷了一場苦難。經受過重重考驗，我們變得更加成熟。我也愿意盡力改變自己，褪去膩人的娃娃音，換上成熟的花衣。讓我們共攜手，走出一道光明的坦途，書寫我們的精彩與輝煌!

課程心得體會

課程心得體會

通過項目管理課程的學習，我初步了解到項目管理的知識體系及其架構、項目過程組合及啟動、項目計劃實施等基礎知識。項目管理總體有五個過程：啟動過程、計劃過程、實施過程、執行過程和收尾過程，包含了九大領域的知識：范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理和整體管理及其方法和工具。通過在線課程學習，我進一步體會到什么是項目管理以及學習項目管理課程的重要意義。現將學習這門課程的心得體會總結為如下：

從定義來看，項目是為創造獨特的產品或服務而進行的一種臨時性工作。根據這個定義，項目就具有了目標明確性、活動一次性及資源消耗性等特性。換句話說，具備前面三個主要特性的活動，都可以看作是項目。現實中的項目隨處可見，如北京的奧運會、上海的世博會、西部大開發、三峽工程等大型的建設項目，還有像信息系統、結婚典禮以及家居裝修等小型項目。項目管理則是將各種知識、技能、工具和技術應用于項目之中，以達到項目的要求。就是用正確的行為方式來保證目標的實現，這里除了要求結果的成功，更強調了方法的合理性。所以除了績效，項目管理還要考慮時間和成本等因素。整個過程中始終追求著這樣一個終極目標：從成功到成熟，從成熟到卓越。

完成雙方都滿意的項目范圍。項目管理的九大知識領域是指作為項目經理必須具備與掌握的九大塊重要知識與能力。其中核心的四大知識領域是范圍、時間、成本與質量管理。在這些知識領域中還涉及很多的管理工具和技術，以用來幫助項目經理與項目組成員完成項目的管理。絡圖示法、關鍵路徑法、頭腦風暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項目管理軟件，如：microsoftproject、p3等，作為項目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項目的各個過程中完成計劃、跟蹤、控制等管理過程。

通過項目管理培訓在線課程的學習，我從最初對項目管理的知之甚少，到初步了解項目管理的基礎知識，感覺收獲了很多。企業的創新工作一直在如火如荼進行，相信本次課程知識學習，對我以后大學畢業的工作也有很大的幫助。但是要想真正學好項目管理，還需不斷實踐，學習技巧、總結經驗，在日常生活中，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到學習和工作中去，達到學以致用。

通過這次的銀____(省、市、區、縣)花園施工組織設計，我從中學會了很多。這次的課程設計項目中我主要是負責的質量保證措施這一方面的問題，所以對此的印象極為深刻。在質量的這一方面，別光看這簡單的質量兩個字，卻包含了很多的方方面面，從管理到監督，從小方面到大方面。只有把這些細節都做好了所完成的工作才會有質量的保證。質量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。對于不同的建筑不同的實際使用需要，質量的要求都是不一樣的。有關的規定我也通過查找一些書籍得到了很好的結果。

且建立以公司總工程師為中心，項目經理部主任工程師、施工承包隊技術負責人參加的三級質量監督體系。其次，我更加具體的明白了施工過程中可能出現的各種質量問題。比如說鋼筋的露筋，混凝土的麻面等等。對于這些具體的問題產生的原因以及預防措施都有了確定的了解。

除了質量這方面我了解的比較多以外，通過和組內人員的討論我對于項目經濟管理這門課的其他方面的一些知識也有了一定的了解，包括有方案的施工措施，成品保護，方案的研究與實行直到竣工。這些以前都抽象的被印刷在書本上的知識突然立體的，更加形象的出現在了我的腦海里。雖然向施工之類的并沒有實際去實行但是還是比書上光講的要理解的深刻的多了。這是一種升華。

除了對于知識的進一步認識，此次的項目設計課題也使我的精神動手能力有了極大的提升。自己找參考書，一起討論問題解決問題很多方面得到了鍛煉。

總而言之，紙上談兵是不行的，這次的課程設計讓我對于這門課有了深入的了解，同時也激發了我學習的興趣。

之前，我覺得項目管理的概念非常晦澀難懂。通過唐坤軍老師的這個課程，我發現項目管理其實是一門很專業、很實用也很有趣的學問，唐老師課程中使用了特步erp項目成功案例分享更是精彩絕倫、引人入勝。

經過學習，我終于對項目的概念有了正確而系統的認知：項目是為提供某項獨特產品、服務成果所承擔的臨時性任務;項目是一個特殊的將完成的有限任務，在一定的約束條件下，以高效率地實現項目業主的目標為目的，以項目經理個人負責制為基礎和以項目為獨立實體進行經濟核算，并按照項目內在的邏輯規律進行有效的計劃、組織、協調、控制的系統管理活動;是在一定的組織內，利用有限資源，在規定的時間內完成滿足一定性能、質量、量、技術指標等要求的任務。

而項目的主要屬性又包括：獨特性;一次性，由于項目的獨特性，項目作為一項任務，一旦完成就不會重復;多目標性，項目的目標包括成果性目標和約束性目標，成果目標指項目的一系列技術指標，約束性目標指項的進度、成本等;生命期，任何項目都會經歷啟動開發、實施、結束的過程，因而是有起點和終點的。

接著唐老師對項目管理進行清晰地講解。所謂項目管理，就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。項目管理是基于被接受的管理原則的一套技術方法，這些技術或方法可用于我們的計劃、評估、控制工作活動，以按時、按預算、依據規范達到理想的最終效果。而有效的利用項目管理的好處是，可以提高企業的項目管理整體能力、控制成本、提高效率、更好的應對快速變化的商業環境、提高市場競爭力、促進企業戰略目標的實現。為了便于我們理解，唐老師以丁總親自帶領、勝利完成的特步erp戰役為實例，進行了深入淺出的系統理論和實踐解析。

專業的概念和實用的案例讓我看到信息時代接受新的知識和學習的重要性。而自身需要學習補充的技術、知識、技能太多太多。我感觸非常深刻的是項目管理中所涉及的團隊合作就像erp項目中一樣，匯集了特步各個部門的中堅力量。分配到這個項目組的人員齊心協力,為實現共同的項目目標而努力奮斗，加上以丁總親自帶領的科學的組織管理，便項目的實施向著有序的方向發展，最終成就了erp的勝利之戰。

我想到一個比喻：項目管理就如烹調，科學的知識和方法理論就如一本好的菜譜，它建議廚師該怎么做。而先進的管理工具則是一整套廚具，不僅影響效率還影響品質。如果把我們(企業的管理者)比作廚師的話，真正能炒出一桌滿足顧客需要的色香味俱全的菜品，需要依靠豐富而強大的經驗、技巧、對企業的需求的理解和執行。所以必須不斷學習，強化自身技能，去實踐、去實戰!