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人壽保險心得體會篇一
第一章總則
第一條為建立公司良好形象，規(guī)范業(yè)務(wù)人員行為，獎優(yōu)罰劣，促進壽險業(yè)務(wù)健康發(fā)展，共建中國道德標準最高的保險公司，特制定本《辦法》。
（一）有具體事例或言行維護公司形象、贏得榮譽，取得一定社會效益的；
（二）為維護公司利益或保護財產(chǎn)安全見義勇為的；
（三）熱心參與公益活動，對樹立公司形象、維護公司品牌做出貢獻的；
（六）服務(wù)品質(zhì)良好、業(yè)績優(yōu)秀且在公司服務(wù)年限長的；
（七）其他特殊優(yōu)良事跡。
（一）書面獎勵；
（二）頒發(fā)獎狀或獎牌；
（三）頒發(fā)獎金；
（四）提供培訓(xùn)機會；
（五）受邀參加年度表彰大會，并接受優(yōu)良事跡表彰；
（六）其他適當獎勵。
第三章罰則
第五條業(yè)務(wù)人員發(fā)生違規(guī)行為，經(jīng)公司“業(yè)評會”審查認定屬實，根據(jù)該行為性質(zhì)，予以警告、記過、解除保險代理合同等處分。
第六條代簽名
在投保書、新契約審核函件、體檢報告書中的健康告知、各類疾病問卷、授權(quán)委托書、委托轉(zhuǎn)帳合同、保單回執(zhí)及各類變更申請書等保險資料上公司規(guī)定需客戶（投保人、被保險人、受益人或監(jiān)護人）親筆簽名卻非客戶本人簽名的，業(yè)務(wù)員有過失的，警告一次；業(yè)務(wù)員代客戶簽名的，記過一次；造成公司或客戶損失的，解除保險代理合同，并追究相關(guān)責任。
第七條誤導(dǎo)客戶
（三）向客戶隱瞞投資風險事實、投資賬戶保費分配方式、公司向客戶收取的投資賬戶的各項費用及收取比例。
有以上各種行為之一發(fā)生的，記過一次；因上述言行造成客戶與公司糾紛，造成公司或客戶損失的，解除保險代理合同，并追究相關(guān)責任。
第八條不實告知
協(xié)同客戶提供不完整體檢病史、財務(wù)資料，或隱瞞客戶提供的體檢病史、財務(wù)資料的,記過一次；向新進業(yè)務(wù)人員做不實說明使其對公司組織規(guī)定及各項制度產(chǎn)生誤解，唆使新進業(yè)務(wù)員對客戶做不如實告知導(dǎo)致糾紛的，警告一次。
第九條冒名頂替體檢
協(xié)同客戶讓他人頂替體檢、偽造或修改體檢報告，或明知客戶頂替體檢不阻止且不告知公司，或在客戶不知情的情況下擅自找他人頂替體檢的，解除保險代理合同，并追究相關(guān)責任。
第十條參與保險欺詐
擅自以公司的名義簽發(fā)保險單，或擅自變更保險條款，或擅自與客戶簽定附加合約，或保險事故發(fā)生后再與客戶簽訂投保申請（倒簽單），或串通投保人、被保險人或受益人參與制造假賠案、欺騙公司的，解除保險代理合同；情節(jié)嚴重的，移交司法機關(guān)處理。
第十一條滯留客戶保險費、保險金
滯留客戶保險費、保險金的記過一次；若無合理理由，滯留保險費超過七個工作日、或滯留保險金超過七天的，除追扣滯留款項本息、解除代理合同外，情節(jié)嚴重的，移交司法機關(guān)處理。
第十二條擅自更改客戶投保資料
業(yè)務(wù)員擅自更改客戶已確認的投保或保全申請的，記過一次；造成客戶或公司損失的，解除保險代理合同，并追究相關(guān)責任。
第十三條掛單行為
發(fā)生掛單行為（私下轉(zhuǎn)讓保單），當事雙方警告一次。致使客戶無人服務(wù)、導(dǎo)致公司或客戶損失的，記過一次；情節(jié)嚴重的，解除保險代理合同。
第十四條客戶投訴
對客戶服務(wù)態(tài)度不良的，或違反公司的新契約、保全、續(xù)期、理賠等業(yè)務(wù)管理規(guī)定對客戶服務(wù)質(zhì)量不良的，警告一次；因上述行為導(dǎo)致客戶投訴、退保或與公司發(fā)生糾紛的，記過一次；情節(jié)嚴重的，解除保險代理合同。
利用行政權(quán)利、職務(wù)或職業(yè)的便利，強迫、引誘投保人購買指定的保單，或使用不正當手段唆使客戶修改有效契約、改投新契約，或以回傭或其他利益誘使客戶投保或使之撤銷、終止任何保險契約，或隱瞞猶豫期、阻撓客戶猶豫期退保，或泄露客戶個人業(yè)務(wù)、財產(chǎn)情況及個人隱私等資料的，警告一次；造成客戶投訴的，記過一次；情節(jié)嚴重的，解除保險代理合同，并追究相關(guān)責任。
第十六條破壞公司形象
未經(jīng)過公司同意或授權(quán)，擅自在新聞媒體上發(fā)表有關(guān)公司的各類廣告、通告、信函或文件的；擅自盜用公司或他人名義對客戶進行誘騙投保的；擅自以公司名義印制并散發(fā)保險資料的；擅自刊登散發(fā)增員廣告，誤導(dǎo)應(yīng)聘人員的；業(yè)務(wù)員如與客戶因保險合同發(fā)生糾紛，在未經(jīng)公司同意的情況下，擅自向法院提出訴訟的；不通過正常途徑反映問題卻故意散播有損公司形象的言論、行為的；在職場內(nèi)吵架，參與打架，公然侮辱公司上司、同仁或客戶、準主顧的；詆毀同業(yè)、同事，或為其它保險機構(gòu)經(jīng)辦、銷售保單的，或兼做保險經(jīng)紀業(yè)務(wù)、代理再保險業(yè)務(wù)的；泄露公司商業(yè)秘密者；以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，記過一次；情節(jié)嚴重的，解除保險代理合同，并追究相關(guān)責任。
第十七條客戶資料不真實或不詳細
提供客戶的假地址、假帳號、假身份證號、假電話等虛假客戶資料或明知客戶資料已發(fā)生變更而不及時為客戶辦理變更手續(xù)，導(dǎo)致公司無法聯(lián)系客戶或進行正常的保單回訪、理賠回訪、續(xù)期收費等工作的，警告一次；導(dǎo)致保險單失效或引起客戶投訴的，記過一次；情節(jié)嚴重的，解除保險代理合同。
第十八條業(yè)務(wù)員個人信息不真實提供虛假個人資料的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，警告一次；情節(jié)嚴重的，解除保險代理合同，其推薦人警告一次。
第十九條同事之間的不規(guī)范行為
以不正當手段爭搶業(yè)務(wù)、爭搶增員，警告一次；遭投訴的，記過一次；
第二十條惡意投訴
為達某種目的虛構(gòu)事實，本人或挑唆他人對公司員工、業(yè)務(wù)同仁、特約體檢醫(yī)院、定點醫(yī)院惡意投訴的，記過一次；情節(jié)嚴重的，解除保險代理合同。
第二十一條違反業(yè)務(wù)管理規(guī)定
在銷售過程中，使用未經(jīng)公司核準的建議書、產(chǎn)品說明書及其他展業(yè)資料的，記過一次。
在收到保險單正本（含保單回執(zhí)）、新契約審核函件后，若無合理理由，未在三個工作日內(nèi)送達客戶的，警告一次；收取客戶押金，墊付客戶保費并引起糾紛的，警告一次；打白條收取客戶保費的，記過一次；開具陰陽收據(jù)的，解除保險代理合同，并追究相關(guān)責任。
無故不接受公司業(yè)務(wù)檢查，或經(jīng)業(yè)務(wù)品質(zhì)稽核人員提出改正意見仍無明顯改善的，警告一次；情節(jié)嚴重的，記過一次。抵制公司客戶服務(wù)部門的電話回訪工作，或被客戶投訴后不積極配合公司調(diào)查處理的，警告一次，情節(jié)嚴重的，記過一次。
第二十二條凡在考核、晉升、評優(yōu)等工作中弄虛作假的，除取消其已獲取資格外，其本人及相關(guān)責任人警告一次；以虛增業(yè)務(wù)為目的，故意使銷售的保單于猶豫期內(nèi)退保的，記過一次；一年內(nèi)有兩次（含）以上的類似行為，解除保險代理合同。
第二十三條被保險人在保險合同生效后兩年內(nèi)因疾病身故，經(jīng)查銷售過程有過失的，記過一次；若有故意行為的，解除保險代理合同，并追究相關(guān)責任。
第二十四條由于業(yè)務(wù)人員原因?qū)е驴蛻魝€人投資連結(jié)保險賬戶損失而引發(fā)公司錯單交易行為。
（一）因業(yè)務(wù)人員失誤，導(dǎo)致銀行賬號錯誤、扣款不成功。
（二）由于業(yè)務(wù)人員的失誤致使保費錄入延遲，錯過當月評估日。
（三）因業(yè)務(wù)人員挪用保費導(dǎo)致保費未能及時進行回銷或追加保費未能及時入賬。
（四）因業(yè)務(wù)人員開收據(jù)時保單號錯誤，需要回調(diào)保費。
（五）因業(yè)務(wù)人員在未經(jīng)客戶同意的情況下辦理保全變更（主要是保額變更），經(jīng)刪除保全批單后需要調(diào)整的。
（六）因業(yè)務(wù)人員未及時辦理保全變更（主要是終止附約），導(dǎo)致實收保費與應(yīng)收保費不符的。
（七）因業(yè)務(wù)人員未及時辦理保全或辦理申請在交接途中，保費卻已扣款成功，需要回調(diào)的，且辦理好保全后需要按歷史買入價購買投資單位的。
（八）因業(yè)務(wù)人員未及時辦理保全或辦理申請在交接途中，且辦理好保全后需要按原賣出價賣出投資單位的。
（九）其它由于業(yè)務(wù)人員原因?qū)е碌腻e單。
發(fā)生以上情況時，未能按相應(yīng)的買入價買入投資單位或相應(yīng)的賣出價賣出投資單位，經(jīng)過總公司非傳統(tǒng)保險部審批同意后，公司可以按照相應(yīng)的歷史買入價買入對應(yīng)的投資單位。業(yè)務(wù)人員因過失造成的損失在當月傭金中扣除損失金額，并警告一次，若有故意行為者，公司將吊銷其投資連結(jié)保險銷售資格，記過一次，情節(jié)嚴重的解除保險代理合同。
第四章 品質(zhì)管理實施規(guī)定
第二十五條由“業(yè)務(wù)品質(zhì)評議委員會”（以下簡稱業(yè)評會）對業(yè)務(wù)人員日常業(yè)務(wù)品質(zhì)進行審核、評定、獎懲。
第二十六條營銷員適用以下規(guī)定
（一）一年中累計受警告兩次，視同記過一次。
（二）一年中，主管轄下營業(yè)組累計兩人次受警告，該主任受警告一次。
（三）一年中，經(jīng)理轄下主任兩人次受警告，該經(jīng)理受警告一次。
（四）投資連結(jié)保險銷售過程中記過一次者，一年內(nèi)不得銷售投資連結(jié)保險；記過_______次（含_______次）以上者，財務(wù)管理制度永久取消投資連結(jié)保險銷售資格。
（五）各級營銷員被記過一次，取消參加當年度高峰會議及其它評優(yōu)資格。
（六）凡因代簽名、誤導(dǎo)客戶、不實告知等違反業(yè)務(wù)管理和契約管理規(guī)定的行為導(dǎo)致客戶投訴、引起糾紛并造成公司或客戶損失的.，除按相應(yīng)規(guī)定處罰外，還要扣回該保單所取得的相應(yīng)傭金。
（七）各級營銷員被警告一次，視情節(jié)輕重處罰_______元至_______元；其直屬主管被連帶扣當月直接管理津貼的5%，部經(jīng)理被連帶扣當月經(jīng)理津貼的_______%。
各級營銷員被記過一次，視情節(jié)輕重處罰_______元至_______元；其直屬主管被連帶扣當月直接管理津貼的_______%，部經(jīng)理被連帶扣當月經(jīng)理津貼的_______%。
各級營銷員因品質(zhì)原因被解除保險代理合同，其直屬主管被連帶扣當月直接管理津貼的_______%，部經(jīng)理被連帶扣當月經(jīng)理津貼的6%。
（八）營銷員因上述違規(guī)行為造成客戶或公司損失的，應(yīng)賠償客戶或公司損失。
（九）營銷員若發(fā)生上述違規(guī)行為，各機構(gòu)應(yīng)及時處理，并發(fā)文通報，記入二級檔案。涉及業(yè)務(wù)主任層級以上人員降級和解除保險代理合同的需報總公司營銷部。
（十）對因上述不良行為而解除保險代理合同的，公司將收回其保險從業(yè)人員展業(yè)證書、投資連結(jié)產(chǎn)品銷售資格證書和其它相關(guān)證件，并通報當?shù)乇１O(jiān)辦；根據(jù)情節(jié)輕重，公司有權(quán)決定是否向當?shù)乇１O(jiān)辦申報注銷其從業(yè)資格證書。
（十一）營銷員被處分后，有積極改善行為與績效，且逾十二個月未再受“業(yè)評會”處分者，其之前被處分的記錄予以撤銷。
（十二）營銷員的上述違規(guī)行為將被納入《業(yè)務(wù)人員工作考核和素質(zhì)考評》項目中，沒有通過該項考核及考評的營銷員，將被取消晉升資格。
二十七條收展員適用以下規(guī)定
（一）一年中，展業(yè)區(qū)收展員有兩人次（含）受警告以上處分時,該區(qū)主任受警告處分一次；有四人次（含）受警告以上處分時,該區(qū)主任受記過處分一次；有五人次（含）受警告以上處分時,該區(qū)主任應(yīng)予以降級處分。
（二）一年中，展業(yè)課所轄展業(yè)區(qū)主任有兩人次（含）受警告以上處分時,該課長受警告處分一次；有三人次（含）受警告以上處分時,該課長受記過處分一次；有四人次（含）受警告以上處分時,該課長應(yīng)予以降級處分。
（三）一年中，展業(yè)處經(jīng)理所轄展業(yè)課長有兩人次（含）受警告以上處分時,該處經(jīng)理受記過處分一次；有三人次（含）受警告以上處分時,該處經(jīng)理應(yīng)予以降級處分。
（四）一年中，展業(yè)區(qū)部經(jīng)理所轄處經(jīng)理有兩人次（含）受警告處分時,該區(qū)部經(jīng)理受記過處分一次；有三人次（含）受警告以上處分時，該區(qū)部經(jīng)理應(yīng)予以降級處分。
（五）展業(yè)外勤主管包庇下屬或疏于管理，造成展業(yè)外勤紀律渙散、考勤管理制度服務(wù)品質(zhì)低下或違反公司管理規(guī)定的，一經(jīng)查實，展業(yè)區(qū)主任記過一次，展業(yè)課長警告一次。
（六）展業(yè)外勤的違規(guī)行為如屬兩人以上集體舞弊或包庇行為者，不論首從，一律加重罰則，其行為達記過處分的，一律予以免職或辭退。
（七）收展員的違規(guī)行為若是被該展業(yè)區(qū)主管主動查核者，則免除該主管的連帶責任。
（八）展業(yè)外勤受警告（含）以上處分者，停止晉級一次，且當年不得晉升,同時取消參加各項評優(yōu)活動資格。
（九）各級展業(yè)外勤受處分時，應(yīng)按下列標準處以罰款，并從當月薪金中扣除。
單位:元
處罰情形
職稱警告一次（每次）記過一次（每次）
收展員_______
展業(yè)區(qū)主任_______
展業(yè)課長_______
展業(yè)處經(jīng)理_______
展業(yè)區(qū)部經(jīng)理_______
（十）投資連結(jié)保險銷售過程中記過一次者，一年內(nèi)不得銷售投資連結(jié)保險；記過兩次（含兩次）以上者，永久取消投資連結(jié)保險銷售資格。
（十一）凡因代簽名、誤導(dǎo)客戶、不實告知等違反業(yè)務(wù)管理和契約管理規(guī)定的行為導(dǎo)致客戶投訴、引起糾紛并造成公司或客戶損失的，除按相應(yīng)規(guī)定處罰外，還要扣回該保單所取得的相應(yīng)傭金。
（十二）收展員因上述違規(guī)行為造成客戶或公司損失的，收展員應(yīng)賠償客戶或公司損失；若由公司先行代為賠償?shù)模居袡?quán)追償。
（十三）對因上述不良行為而解除保險代理合同的，公司將收回其保險從業(yè)人員展業(yè)證書、投資連結(jié)產(chǎn)品銷售資格證書和其它相關(guān)證件，并通報當?shù)乇１O(jiān)辦；根據(jù)情節(jié)輕重，公司有權(quán)決定是否向當?shù)乇１O(jiān)辦申報注銷其從業(yè)資格證書。
（十四）收展員被處分后，有積極改善行為與績效，且逾十二個月未再受“業(yè)評會”處分者，其之前被處分的記錄予以撤銷。
第五章附則
第二十八條本辦法修改解釋權(quán)歸總公司。
第二十九條本辦法自______________年_______月_______日起執(zhí)行，_______年_______月下發(fā)的《_______業(yè)務(wù)人員品質(zhì)管理辦法》、《投資連結(jié)銷售違規(guī)處理細則》（修訂稿）（_______年總公司壽險平保非傳統(tǒng)_______號文）同時廢止。業(yè)務(wù)人員品質(zhì)管理獎懲規(guī)定與本辦法若有抵觸者，以本辦法為準。
第一章? 總? 則
第一條 為及時有效解決客戶回訪發(fā)現(xiàn)的問題件，提升壽險業(yè)務(wù)品質(zhì)，規(guī)范壽險銷售行為，維護保險消費者合法權(quán)益，促進壽險業(yè)健康、持續(xù)、快速發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國保險法》、《保險公司管理規(guī)定》等相關(guān)法律、法規(guī)和行政規(guī)章，制定本細則。
第二條 本細則是對各壽險公司（含健康險公司、下同）保險產(chǎn)品客戶回訪問題件制度建設(shè)和執(zhí)行的基本要求，適用于在遼寧省行政區(qū)域內(nèi)合法開展業(yè)務(wù)的壽險公司及所屬分支機構(gòu)。
第三條 壽險產(chǎn)品客戶回訪問題件是指壽險公司在客戶回訪工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并依據(jù)問題內(nèi)容將問題分成兩大類，即一般問題和嚴重問題。客戶未收到保險合同、客戶基本信息有誤、保單錄入信息有誤及對保單服務(wù)人員不滿屬于一般問題。客戶電話號碼錯誤（包括多次聯(lián)系不上）、所交保費與系統(tǒng)實際不符、投保單或送達書非本人簽字及客戶對猶豫期、分紅、投資風險等不清楚的屬于嚴重問題。
第二章? 管理要求
第四條? 各公司應(yīng)高度重視客戶回訪問題件的管理工作，充分認識問題件處理的必要性與重要性，制定切實可行的客戶回訪問題件管理辦法與考核制度。公司在做好客戶回訪工作的基礎(chǔ)上，對發(fā)現(xiàn)的問題件必須做到100%處理，并嚴格按照規(guī)定的流程與時效妥善解決問題件。
第五條? 各公司客戶回訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責客戶回訪問題件的統(tǒng)籌安排和整體部署，小組負責人由公司負責人或主管領(lǐng)導(dǎo)擔任，成員由公司客戶回訪管理部門、銷售管理部門、投訴管理部門及業(yè)務(wù)管理部門負責人組成。
第六條各公司應(yīng)逐級建立問題件處理工作責任制，明確各部門、各崗位的工作職責，客戶回訪管理部門負責客戶回訪問題件的轉(zhuǎn)辦、追蹤、落實工作，投訴管理部門負責問題件引起的投訴處理，銷售管理部門負責問題件的處理及解決，業(yè)務(wù)管理部門負責問題件引起的后續(xù)業(yè)務(wù)處理。
第七條 公司相關(guān)部門在各司其職的基礎(chǔ)上，應(yīng)密切配合，及時有效解決客戶回訪問題件，并在實際工作中不斷完善處理流程，提高處理時效，提升服務(wù)水平。
第八條 各公司應(yīng)將客戶回訪問題件及處理情況納入業(yè)務(wù)人員及銷售單位的管理指標，凡存在嚴重問題件者，要對相關(guān)人員及責任部門進行相應(yīng)處罰。
第九條? 各公司對于在回訪中發(fā)現(xiàn)投保人被誤導(dǎo)的情況，應(yīng)保障投保人的保險權(quán)益，滿足客戶的合理要求。公司發(fā)現(xiàn)投保人被誤導(dǎo)的，應(yīng)當做好解釋工作，并明確告知投保人在猶豫期內(nèi)解除保險合同的權(quán)利。
第三章? 處理流程
第十條 客戶回訪管理部門對于在客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)主動向客戶做好相應(yīng)解釋與安撫工作，對于現(xiàn)場可以解決的問題直接答復(fù)客戶，對于現(xiàn)場無法解決的問題，應(yīng)向客戶承諾處理時效，并在時效內(nèi)答復(fù)客戶。
第十一條 客戶回訪管理部門應(yīng)對問題件做好記錄與分類，并根據(jù)問題所涉及的具體部門及人員填制問題件轉(zhuǎn)辦表，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進行限時處理，同時將問題件轉(zhuǎn)辦表留檔備查，并定期向相關(guān)部門確認處理結(jié)果。
第十二條 銷售管理部門應(yīng)及時妥善處理問題件，并在規(guī)定的時限內(nèi)向客戶回訪管理部門反饋問題件及責任人處理結(jié)果。對逾期不能完成的問題件，相關(guān)部門應(yīng)書面說明原因和預(yù)計完成時間，并繼續(xù)處理問題件，按時將最終處理結(jié)果反饋客戶回訪管理部門。
第十三條 投訴管理部門對于問題件中因客戶不滿引起的投訴，按照公司投訴處理流程予以限時處理，做好客戶的解釋說明工作，協(xié)助客戶進行后續(xù)處理，嚴肅處理相關(guān)責任人員，并在時效內(nèi)將處理結(jié)果告知客戶回訪管理部門和銷售管理部門。
第十四條 業(yè)務(wù)管理部門對于轉(zhuǎn)辦的問題件，應(yīng)按照公司業(yè)務(wù)管理規(guī)定，及時進行相應(yīng)業(yè)務(wù)處理，并將處理結(jié)果限時反饋轉(zhuǎn)辦部門。
第十五條 客戶回訪管理部門在接到相關(guān)部門反饋結(jié)果后，通過電話回訪和業(yè)務(wù)核實，落實問題件得到妥善解決。該部門對經(jīng)再次客戶回訪發(fā)現(xiàn)仍未解決的二次問題件，轉(zhuǎn)交相關(guān)責任部門限時處理，同時抄報客戶回訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責人。該部門在問題件處理中做好客戶回訪錄音，記錄回訪結(jié)果，并整理問題件處理相關(guān)材料，歸檔保存。
第十六條 公司應(yīng)明確客戶回訪各類問題件的處理時效，原則上需要客戶辦理的問題件處理時效不得超過20個工作日，其他類型問題件處理時效不得超過10個工作日，客戶回訪問題件時效內(nèi)處理成功率不得低于90％。
第四章? 統(tǒng)計與分析
第十七條 客戶回訪及銷售管理部門應(yīng)每月整理客戶回訪問題件相關(guān)資料，形成問題件統(tǒng)計月度報表，并對報表指標進行分析，上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審閱，不斷改進公司客戶回訪工作。問題件統(tǒng)計報表中應(yīng)至少包含以下重要指標及內(nèi)容：問題件數(shù)量及所占應(yīng)回訪保單的比重，各類問題件數(shù)量及所占全部問題件比重，各類問題件處理成功率、時效內(nèi)處理成功率、平均處理時效，各類未處理完畢的問題件數(shù)量及所占比重，二次問題件數(shù)量及所占比重，各銷售渠道及銷售單位問題件數(shù)量、所占比重、處理成功率及時效內(nèi)處理成功率，原因分析、異常情況、改進措施等。
第十八條銷售管理部門應(yīng)每月統(tǒng)計分析客戶回訪問題件情況，上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審閱，不斷改進公司銷售管理工作。問題件統(tǒng)計報表中應(yīng)至少包含以下重要指標及內(nèi)容：統(tǒng)計各類問題件數(shù)量、各業(yè)務(wù)人員、代理銀行及網(wǎng)點問題件數(shù)量、所占部門問題件比重、處理成功率、時效內(nèi)處理成功率、二次問題件數(shù)量、問題件涉及品質(zhì)管理的業(yè)務(wù)人員數(shù)量、改進措施等。
第十九條 各公司應(yīng)定期統(tǒng)計分析客戶回訪及問題件處理整體情況，為改進公司產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)工作提供依據(jù)，并將統(tǒng)計分析結(jié)果和改進措施上報我會或保險監(jiān)管部門。
第五章? 監(jiān)督檢查
第二十條 各公司應(yīng)嚴格執(zhí)行客戶回訪問題件考核制度，對于不能履行問題件管理職責的部門，追究其管理責任；對相關(guān)責任人按照公司有關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處理；對于存在銷售誤導(dǎo)、提供不真實信息、代客戶簽名、二次客戶回訪問題件等嚴重問題的業(yè)務(wù)人員加重處罰，直至解除業(yè)務(wù)人員勞動合同或代理合同；對于存在以上行為及無明顯改善表現(xiàn)的代理銀行網(wǎng)點，向其上級主管部門反饋，限期整改，直至終止與其的代理合作關(guān)系。
第二十一條? 遼寧省保險行業(yè)協(xié)會將不定期對壽險業(yè)客戶回訪及問題件處理進行自律檢查，對于存在問題的公司限期整改。對于整改不力的公司將由遼寧省保險行業(yè)協(xié)會報監(jiān)管部門進行處理。
第六章? 附? 則
第二十二條 本辦法由遼寧省保險行業(yè)協(xié)會負責解釋和修訂。
第二十三條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。
人壽保險心得體會篇二
第一條保險合同的構(gòu)成
本保險合同（以下簡稱本合同）由保險單或其他保險憑證及所附條款、投保單、與本合同有關(guān)的投保文件、合法有效的聲明、批注、附貼批單和其他書面協(xié)議構(gòu)成。
第二條投保范圍
一、被保險人范圍：凡十八周歲以上，六十周歲以下，身體健康，能正常工作或勞動的人，均可作為被保險人參加本保險。
二、本合同的投保人和被保險人必須為同一人。
第三條保險責任
一、身故保險金
保險期間內(nèi)，被保險人因疾病或意外傷害導(dǎo)致身故，本公司按下列二者之較大值向身故保險金受益人給付身故保險金，本合同終止。
（一）本公司收到死亡證明后，按收到日的下一個計價日投資賬戶單位的賣出價計算的本合同投資賬戶單位的價值之和。
（二）保險金額：__________________________________________________。
二、高殘保險金
保險期間內(nèi)，被保險人因疾病或意外傷害導(dǎo)致身體高殘，本公司按下列二者之較大值向被保險人給付高殘保險金，本合同終止。
（一）本公司收到殘疾鑒定后，按收到日的下一個計價日的投資賬戶單位的賣出價計算的本合同投資賬戶單位的價值之和。
（二）保險金額：__________________________________________________。
第四條責任免除
（一）受益人對被保險人的故意殺害、傷害；
（二）被保險人故意犯罪或拒捕、故意自傷；
（三）被保險人服用、吸食、注射毒品；
（四）被保險人在本合同生效日起二年內(nèi)自殺；
（五）被保險人酒后駕駛、無照駕駛及駕駛無有效行駛證的機動交通工具；
（七）戰(zhàn)爭、軍事行動、暴亂或武裝叛亂；
（八）核爆炸、核輻射或核污染。
第五條保險期間和保險責任開始
本合同的保險期間為終身。
本公司所承擔的保險責任自本公司同意承保、收取首期保費并簽發(fā)保險單的次日零時開始生效，開始生效的日期為生效日，生效日每年的對應(yīng)日為生效對應(yīng)日。
第六條保費
一、本合同的首次保費最低為20__元且是1000元的整數(shù)倍。
二、投保人在本合同生效之后，可以隨時交納后續(xù)保費，每次交納的后續(xù)保費不低于1000元且是100元的整數(shù)倍。
第七條保費的分配和費用的收取
一、本公司收到保費后，將按如下的方法和比例扣除保單獲取費用，剩余的保費按下一個計價日的投資賬戶單位的買入價計算可以購買到的投資賬戶單位數(shù)，計入該合同的投資賬戶中。
保費種類保費的數(shù)額扣費標準首次保費20__元
二、本合同有效期間，本公司在每月計價日以扣除投資賬戶單位的形式按如下順序從投資賬戶中收取下月的各項費用。
（一）投資賬戶管理費：計算和扣除方法見第二十三條。
（二）保單管理費用：每月16元，本公司保留調(diào)整此項費用收取標準的權(quán)利。
（三）風險保費：是本公司對所承擔的保險責任所收取的費用。
第八條保險金額
一、本合同的基本保險金額為5萬元。
二、如果投保人交納的首次保費高于20__元，本公司允許投保人在5萬到15萬之間選擇保險金額，保險金額必須是1萬的整數(shù)倍。
三、投保人交納后續(xù)保費之后，保險金額將從交納后續(xù)保費的下一個計價日起按所交后續(xù)保費等額增加。
四、本公司根據(jù)保險金額扣除相應(yīng)的風險保費。
第九條保險金額的變更
本合同生效后，經(jīng)本公司同意，投保人可以變更保險金額，變更的保險金額是1萬元的整數(shù)倍，變更后的保險金額自完成變更的下一個計價日起生效。變更包括增加和減少。
一、保險金額的增加：被保險人在50周歲之前且本合同投資賬戶余額高于20__元的情況下，投保人可以申請增加保險金額，每個保單年度最多增加一次保額；投保人要求增加的保險金額不超過1萬元時，可以免體檢；如果被保險人在保險金額增加后的兩年內(nèi)自殺，根據(jù)本條規(guī)定增加的保險金額無效。
二、保險金額的減少：減少后的保險金額不低于2萬元。
第二部分一般條款
第十條如實告知
訂立本合同時，本公司應(yīng)向投保人明確說明本合同的條款內(nèi)容，特別是責任免除條款，并可以就投保人、被保險人的有關(guān)情況提出書面詢問，投保人、被保險人應(yīng)當如實告知。
投保人、被保險人故意不履行如實告知義務(wù)，本公司有權(quán)解除合同。對于本合同解除前發(fā)生的保險事故，不負給付保險金的責任，并不退還保費。
投保人、被保險人因過失未履行如實告知義務(wù)，足以影響保險人決定是否同意承保、提高保費或者降低保險金額的，本公司有權(quán)解除合同。對保險事故的發(fā)生有嚴重影響的，對于本合同解除前發(fā)生的保險事故，本公司不負給付保險責任，按條款第十八條解除合同的規(guī)定處理。
第十一條受益人的指定和變更
被保險人、投保人可指定一人或數(shù)人為身故保險金受益人，受益人為數(shù)人時，應(yīng)確定受益人順序和受益份額，未確定份額的，各受益人按照相等份額享有受益權(quán)。
被保險人、投保人可以變更身故保險金受益人，但需書面通知本公司，由本公司在保險單上批注。
高殘保險金的受益人為被保險人本人，本公司不受理指定或變更。
第十二條保險事故通知
投保人、被保險人或受益人應(yīng)于知道或應(yīng)當知道保險事故發(fā)生之日起五日內(nèi)通知本公司。否則，投保人、被保險人或受益人應(yīng)承擔由于通知遲延致使本公司增加的勘查、檢驗等項費用，因不可抗力導(dǎo)致的遲延除外。
人壽保險心得體會篇三
在學(xué)校和系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下，我們統(tǒng)一開展了大學(xué)生暑期接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、職責感的實習活動，主要學(xué)習自己專業(yè)所面向的業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實際知識，培養(yǎng)初步的實際工作潛力和專業(yè)技能。
一、實習概況
1、實習時間
20x年7月26日至20x年8月2日
2、實習單位
x保險股份有限公司(picc)龍南支公司
二、實習資料
5、了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，培養(yǎng)和提高在單位的工作潛力。
三、實習總結(jié)
1、專業(yè)剖析
金融數(shù)學(xué)(financialmathematics)，又稱數(shù)理金融學(xué)、數(shù)學(xué)金融學(xué)、分析金融學(xué)，是利用數(shù)學(xué)工具研究金融，進行數(shù)學(xué)建模、理論分析、數(shù)值計算等定量分析，以求找到金融學(xué)內(nèi)在規(guī)律并用以指導(dǎo)實踐。金融數(shù)學(xué)也能夠理解為現(xiàn)代數(shù)學(xué)與計算技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，因此，金融數(shù)學(xué)是一門新興的交叉學(xué)科，發(fā)展很快，是目前十分活躍的前言學(xué)科之一。國內(nèi)開設(shè)金融數(shù)學(xué)本科專業(yè)的高等院校中，實力較強的有北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)等。之后從事計算機工作很出色。金融數(shù)學(xué)將之后在銀行、保險、股票、期貨領(lǐng)域從事研究分析，或做這些領(lǐng)域的軟件開發(fā)，具有很好的專業(yè)背景，而這些領(lǐng)域?qū)矶己苤匾鴥?nèi)金融數(shù)學(xué)人才鳳毛麟角，諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎已經(jīng)至少3次授予以數(shù)學(xué)為工具分析金融問題的經(jīng)濟學(xué)家。北京大學(xué)金融數(shù)學(xué)系王鐸教授說，但遺憾的是，我國相關(guān)人才的培養(yǎng)，才剛剛起步。此刻，既懂金融又懂數(shù)學(xué)的復(fù)合型人才相當稀缺。
2、實習單位簡介
中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司(piccp&c(peoplesinsurancepanyofchina)，簡稱“中國人保財險”)是經(jīng)國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會批準，于20x年7月由中國人民保險集團股份有限公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國內(nèi)地最大的非壽險公司，注冊資本111、418億元。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國人民銀行報政務(wù)院財經(jīng)委員會批準成立的中國人民保險公司。
3、實習體驗
根據(jù)我系面向本專業(yè)實習的號召，20x年7月26號我踏入了中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司進行一個禮拜的參觀實習。我懷著一份激動和好奇的情緒來到中國人保財險股份有限公司，開始了大學(xué)以來的第二次實習實踐活動。此刻回想起來，雖然只有短短一個禮拜的實踐期，但在這段時間的實習中我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，讓我受益匪淺;并且接觸了很多優(yōu)秀、用心工作、熱愛生活的人，在那里我度過了一段快樂而又難忘的時光。保險是金融數(shù)學(xué)專業(yè)將來面向的主要方向之一，在里面學(xué)到的很多東西對我終身受用。在學(xué)校我雖然還只學(xué)習了金融、經(jīng)濟學(xué)的基礎(chǔ)，但是我覺得無論我們做什么都就應(yīng)把它做的最好。實習結(jié)束之際，我想從專業(yè)知識和人生價值兩方應(yīng)對這周的參觀實習做一個工作小結(jié)。
還清晰的記得在剛來的那兩天自己覺得十分的沮喪，因為公司的每個人都在不停忙自己的事情，根本就沒有人理會我這個初來乍到的實習生，于是自己就很無聊的坐在那看一些資料和條款，背一些最基礎(chǔ)的費率，看了幾天的條款有點看煩了，對于一些詞語跟本就不理解并且對其中的一些險種也是搞不清楚的，沒有人對于我這種現(xiàn)象給我過多的解釋，所以我就開始厭惡這樣工作式的生活了，開始想念在學(xué)校的那些同學(xué)和朋友。
回到家我把自己的想法告訴了父母，他們就很認真的開導(dǎo)我說剛接觸社會都是這樣，做什么事情都要有一個適應(yīng)的過程，再說了你又是一個新人，你自己有什么不懂的事情就就應(yīng)主動向老員工請教，你不問人家怎樣明白你不會什么。父母的開導(dǎo)令我恍然大悟，原先那里已經(jīng)不再是有師兄師姐噓寒問暖的校園了，凡事都要考自己去嘗試去開拓。第二天，我便開始向老員工們請教學(xué)習，他們也都很樂意地幫我講解說明，這第一步并不像我想象的那么難，接下來的幾天我便開始了我熟悉業(yè)務(wù)的任務(wù)。
4、業(yè)務(wù)流程
保險公司在承保的保險事故發(fā)生，保險單受益人提出索賠申請后，根據(jù)保險合同的規(guī)定，對事故的原因和損失狀況進行調(diào)查，并且予以賠償?shù)男袨椤?/p>
5、相關(guān)法律
我也對《保險法》中保險代理人以及保險經(jīng)紀人的法律進行了學(xué)習和總結(jié):
權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務(wù)的單位或者個人。保險人委托保險代理人代為辦理保險業(yè)務(wù)的，應(yīng)當與保險代理人簽訂委托代理協(xié)議，依法約定雙方的權(quán)利和義務(wù)及其他代理事項。保險代理人根據(jù)保險人的授權(quán)代為辦理保險業(yè)務(wù)的行為，由保險人承擔職責。保險代理人為保險人代為辦理保險業(yè)務(wù)，有超越代理權(quán)限行為，投保人有理由相信其有代理權(quán)，并已訂立保險合同的，保險人應(yīng)當承擔保險職責;但是保險人能夠依法追究越權(quán)的保險代理人的職責。個人保險代理人在代為辦理人壽保險業(yè)務(wù)時，不得同時理解兩個以上保險人的委托。
服務(wù)，并依法收取傭金的單位。因保險經(jīng)紀人在辦理保險業(yè)務(wù)中的過錯，給投保人、被保險人造成損失的，由保險經(jīng)紀人承擔賠償職責。
3)保險代理人、保險經(jīng)紀人在辦理保險業(yè)務(wù)活動中不得有下列行為:
(一)欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人;
(二)隱瞞與保險合同有關(guān)的重要狀況;
(五)利用行政權(quán)力、職務(wù)或者職業(yè)便利以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同。
4)保險代理人、保險經(jīng)紀人應(yīng)當具備保險監(jiān)督管理機構(gòu)規(guī)定的資格條件，并取得保險監(jiān)督管理機構(gòu)頒發(fā)的經(jīng)營保險代理業(yè)務(wù)許可證或者經(jīng)紀業(yè)務(wù)許可證，向工商行政管理機關(guān)辦理登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，并繳存保證金或者投保職業(yè)職責保險。保險代理人、保險經(jīng)紀人應(yīng)當有自己的經(jīng)營場所，設(shè)立專門賬簿記載保險代理業(yè)務(wù)或者經(jīng)紀業(yè)務(wù)的收支狀況，并理解保險監(jiān)督管理機構(gòu)的監(jiān)督。
5)保險代理手續(xù)費和經(jīng)紀人傭金，只限于向具有合法資格的保險代理人、保險經(jīng)紀人支付，不得向其他人支付。保險公司應(yīng)當設(shè)立本公司保險代理人登記簿。保險公司應(yīng)當加強對保險代理人的培訓(xùn)和管理，提高保險代理人的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不得唆使、誤導(dǎo)保險代理人進行違背誠信義務(wù)的活動。
6、經(jīng)驗匯報
(1)對保險沒興趣
b)保險不是講興趣，而是講需要，保險不是奢侈品，而是必需品，不如我簡單地為你做一下介紹，如果您覺得有需要再買也不遲。
c)先生/女士，您必須對保險沒興趣，象您此刻在事業(yè)這樣好，生活這樣安定，怎樣會有精力關(guān)心風險而我的服務(wù)正是為您居安思危做準備的。
(2)思考一下，過一段時間再說
a)當然了，這是一張長期的契約，思考也是十分重要的，只但是風險不是我們思考好了才發(fā)生，早一天投保，早一天受益，要是以外發(fā)生了，再說就晚了，既然您已認識到了保險的好處與功用，早晚都要辦，您還等什么呢b)先生/女士，什么時候買保險是你的權(quán)利，但作為保險從業(yè)人員，我務(wù)必給你一個忠心的推薦:保險并不象一般商品，感覺到需要時，隨買隨用，一般人都因工作忙碌而忽略了很多事情，我覺得有義務(wù)提醒您，除了不停工作賺錢以外，還要盡快解決后顧之憂，精明的你必須比我更明白未雨綢繆的道理。
7、實習小結(jié)
我覺得實習能夠讓我們更實際的機了解和熟悉工作實際的機會，只有在實際工作中，我們才能夠明白工作到底是怎樣一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我們更全面地認識自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計自己的職業(yè)生涯。我首先要充分認識自己，進而不斷地去改造自己;善于發(fā)揮自己的長處，敢于理解批評，彌補不足——這就是我對自己實習的態(tài)度。
四、心得體會
1、從事任何工作都不能浮躁，努力做到一絲不茍。
當你剛進入新單位的時候，剛開始的業(yè)務(wù)會因為覺得新鮮，一天下來感覺還挺好，但兩三天之后我就有點心浮氣躁了，工作效率也明顯降低了，而且容易走神。其實這是個磨合階段，只要你盡力集中注意力，自我開導(dǎo)，慢慢地就挺過來了。總之，在基本業(yè)務(wù)的這一關(guān)能夠順利走過去，以后即使換成其它工作，你也能做得很好。
2、漸漸學(xué)著融入新的環(huán)境，適應(yīng)也要有個過程的。
回頭想想，一個禮拜前的我和此刻的我在別人看來沒什么差別，但我在不知不覺中和公司人員的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了一些變化。剛來時總會不由自主的把自己當外來者看，沒有什么歸屬感，我想大家進入時就應(yīng)也一樣吧。經(jīng)過近一個禮拜的實習，我的這種陌生感基本沒有了，但要真正做到以司為家的境界還是需要更多的經(jīng)驗和努力。
保險公司實習心得體會3
人壽保險心得體會篇四
養(yǎng)兒防老不再是廣大農(nóng)民養(yǎng)老的唯一途徑，越來越多的莊戶人家感到，參加農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，同樣可以養(yǎng)老送終。從市勞動和社會保障局了解到，從1992年開始至今，我市農(nóng)村社會保險事業(yè)不斷向前發(fā)展，僅市區(qū)范圍內(nèi)的農(nóng)村非城鎮(zhèn)戶口人員中，已有2.2萬人參加了農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，實現(xiàn)資金累積3000萬元。
市社保局的一位負責人介紹說，開展農(nóng)村養(yǎng)老保險，是讓農(nóng)民在自己有勞動能力的最佳年齡段，把自己取得的一部分收入留到將來使用，這是農(nóng)村社會保障工作中的一項重要的改革措施，是整個國家的社會保障機制的重要組成部分。我市此項工作已取得了一定的成效。
東郊鄉(xiāng)斜橋村4個村民小組所有18至60周歲的120多人全部參加了農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，參保率高達100%，他們一次性投入近300萬元，這樣，在年滿60周歲后，每人每月可領(lǐng)取260元的養(yǎng)老金，而且，每人至少可領(lǐng)取10年的養(yǎng)老金。
西郊鄉(xiāng)個私企業(yè)唐仁集團，單位600多名職工集體參保，投保率亦達100%。
“做保險就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓(xùn)班一開始我就把它當作我的座右銘，時刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切!”只有從心里認同了學(xué)習的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我就認真思考這樣的一個問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習，想學(xué)到什么，學(xué)習后對自己有哪些期望?現(xiàn)在我終于找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學(xué)習講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習。這樣的機會，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習一分，離成功總會近些再近些。這也是培訓(xùn)班給我的體會之一。
進行保險培訓(xùn)后，每一位新人都有較多的感觸和收獲，其中，保險培訓(xùn)心得就是他們培訓(xùn)的成果。綜上可知，在進行培訓(xùn)后，新人會懂得樹立堅持不懈的目標，會明白態(tài)度的重要性，也會知道點滴細微的作用，這對他們的發(fā)展具有很好的作用。保險培訓(xùn)并不是改變新人的價值觀，而是提升他們的認知度，為他們帶來新的理念。
人壽保險心得體會篇五
我很感謝公司給我這次培訓(xùn)的機會，也十分珍惜這次機會，因為它不僅是提升我能力與知識的加油站，更是我人生道路上實現(xiàn)自我價值的重要一課。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切。”只有從心里認同了學(xué)習的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。
所以在這極為有限的幾天時間里我嚴格遵守培訓(xùn)紀律，謙虛認真地聽取各位老師的精講!這樣的機會，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。
一、課程緊張而有序，氛圍嚴肅而活潑。
第一天上午的培訓(xùn)，是銀保的李總和合規(guī)的王總授課。授課中，李總以他一貫的激情四射的風格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的了解：公司目前正處于高速發(fā)展階段，是保險行業(yè)中第三兵團的佼佼者……他還談到了他自己，在短短十余年時間里，怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領(lǐng)軍人。他以自己的成長經(jīng)歷，激勵在座的每一位學(xué)員。他的真誠、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場的每一個人。激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。
轉(zhuǎn)眼下午的培訓(xùn)又到了，王總對目前保險行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認識到了現(xiàn)在保險行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。
正所謂：細微之處見風范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。這一點也是我在培訓(xùn)的第二天，王總在講述企業(yè)文化中讓我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習一分，離成功總會近些再近些。
二、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。
“做保險就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓(xùn)班一開始我就把它當作我的座右銘，時刻牢記在心，把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切!”只有從心里認同了學(xué)習的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。
課程的第一天我認真思考這樣的一個問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習，想學(xué)到什么，學(xué)習后對自己有哪些期望?現(xiàn)在我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。一個公司請出多位日理萬機的高管為新人授課，這樣的機會，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。
三、對目標執(zhí)著，才能成功在握。
老總們用親身經(jīng)歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時刻把人生的目標謹記于心，每天都要朝著目標前進。
確定目標，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至。”時間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手里的價值則是有所不同的，確定明確的目標，要有效的管理時間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。
四、做最好的自己，締造成功的未來。
培訓(xùn)也已近尾聲，但這次的培訓(xùn)給我?guī)淼捏w會卻是無窮無盡的，以前我一直認為做保險是最讓人看不起的職業(yè)，但是培訓(xùn)讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客戶專業(yè)的理財服務(wù)，提供他們真正需要的產(chǎn)品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓(xùn)僅僅兩天，但卻讓我迸發(fā)出了一種對事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我愿意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人!
這次培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但我的新的征程才剛剛開始。我會在以后的工作中走好腳下的每一步，努力的學(xué)習和積累，將理論知識進行有效的實踐。讓我們用“揚帆組”的“組呼“來振臂一呼：乘風破浪，揚帆起航!