總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

班組總結(jié)反思篇一

今天，我們昆明中電環(huán)保電力有限公司投產(chǎn)一年多時(shí)間了，在即將過去的xx年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心培養(yǎng)下，在各值及各班組同事的支持幫助、密切配合下，我燃運(yùn)班組成員不斷提高技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，較為圓滿地完成了班組所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，班組成員思想政治素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。

我們在團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、新春將至的熱烈氣氛中為xx年總體工作劃上了一個(gè)句號(hào)。總感覺僅是彈指一瞬間，xx年整整過去了一年。總體來講，這一年，我們有喜樂，也有哀愁，既體會(huì)到了工作沒到位的失落也感受到工作被認(rèn)可的喜樂，品一品滋味，忙點(diǎn)累點(diǎn)，也是香甜的。

xx年，是壓力與動(dòng)力同在、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。回顧過去的一年，燃運(yùn)全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，燃運(yùn)工作頭緒多、人員編制少、環(huán)境惡劣、任務(wù)相當(dāng)繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了一定成績。

生產(chǎn)指標(biāo)完成情況

全年完成垃圾投運(yùn)噸，全年完成燃煤輸送噸。燃運(yùn)設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)，操作合理有序。

班組總結(jié)反思篇二

根據(jù)x辦發(fā)[x]xx號(hào)文件關(guān)于開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)要求，結(jié)合我廠實(shí)際情況，緊緊圍繞全國第五次安全生產(chǎn)月的主題“安全發(fā)展,國泰民安”，于x年6月1日至30日，在全廠范圍內(nèi)開展了此次活動(dòng)。現(xiàn)將本次安全月活動(dòng)總結(jié)如下：

為加強(qiáng)本次安全月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保安全月活動(dòng)的有效落實(shí)，我廠主持全面工作的廠長xx親自負(fù)責(zé)本次安全月活動(dòng)的組織實(shí)施，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)積極配合開展。在六月初轉(zhuǎn)發(fā)了公司xx號(hào)《關(guān)于開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)的通知》文件，并根據(jù)公司xx號(hào)文件要求，緊緊圍繞“遵章守法、關(guān)愛生命”的主題開展此次活動(dòng)，對活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真組織，使活動(dòng)開展得有計(jì)劃、有布置、有檢查、有落實(shí)。由于我們準(zhǔn)備充分、布置周詳，使我廠“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)一開始就步入有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃的正常軌道，并使得在本次安全月活動(dòng)中全廠各單位無任何大小傷害事故發(fā)生。

利用“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的安全宣傳畫(張貼在主要生產(chǎn)單位)、《xx報(bào)》、櫥窗以及各種會(huì)議、簡報(bào)，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，用輿論導(dǎo)向激發(fā)職工地參與熱情，讓職工牢固樹立“安全第一”的思想，把規(guī)范自己的行為、注重安全生產(chǎn)變?yōu)樽杂X活動(dòng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在安全月活動(dòng)中，我廠共張貼安全生產(chǎn)標(biāo)語標(biāo)圖38幅，辦專題櫥窗4期，報(bào)送安全報(bào)道稿件5篇，制作各類型標(biāo)志牌6塊。通過各種形式的宣傳，激發(fā)了職工自覺參與安全月活動(dòng)的熱情，使安全生產(chǎn)真正進(jìn)入了職工心中。

為了將本次安全月活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，使活動(dòng)的開展有成效，我廠各級(jí)管理人員經(jīng)常到基層、現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，針對活動(dòng)中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，及時(shí)指導(dǎo)、督促，并認(rèn)真落實(shí)對所查出隱患的整改工作，保證了活動(dòng)的正常開展。在安全月活動(dòng)中，廠部堅(jiān)持日常檢查、周安全檢查及專業(yè)檢查相結(jié)合的檢查方式。除日常檢查及周檢外，廠部組織進(jìn)行了三次專項(xiàng)檢查：6月初，廠生產(chǎn)安全科會(huì)同設(shè)備動(dòng)力科對全廠起重機(jī)械及吊具進(jìn)行了為期兩天的專項(xiàng)安全檢查，對所查出的隱患(問題)已全部要求車間進(jìn)行了整改;6月16日~19日，由廠安辦會(huì)組織專項(xiàng)檢查小組對各車間生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行了三班跟班安全、消防、保衛(wèi)等方面專項(xiàng)檢查，對所查出的不符合要求項(xiàng)已嚴(yán)格按廠安全生產(chǎn)考核辦法進(jìn)行了考核，并要求車間及時(shí)整改了;6月29日，廠生產(chǎn)安全科組織各車間安全員進(jìn)行了安全帶(繩)專項(xiàng)安全檢查，并對各生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行突擊檢查，對所查出的不合格項(xiàng)已要求各車間及時(shí)整改了。在安全月中，積極開展廠“安康杯”檢查，并積極配合公司工會(huì)進(jìn)行了公司的“安康杯”檢查。除廠級(jí)的各種檢查外，各車間領(lǐng)導(dǎo)和安全員也經(jīng)常到生產(chǎn)現(xiàn)場巡查，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間，各車間共組織班組級(jí)以上安全檢查20次，共查出隱患80項(xiàng)(次)，已全部進(jìn)行整改，整改率達(dá)100%。通過進(jìn)行的有計(jì)劃、有組織、有目的的定期檢查和各級(jí)人員的不定期巡查，使我廠安全月活動(dòng)變得更加生動(dòng)、更加全面，有力地推動(dòng)了安全工作，為我廠生產(chǎn)經(jīng)營的穩(wěn)定發(fā)展提供了良好的現(xiàn)場環(huán)境。

班組總結(jié)反思篇三

十月份我班按照車間領(lǐng)導(dǎo)安排及檢修工作需要，本著建設(shè)優(yōu)秀班組的目標(biāo),在圓滿完成各項(xiàng)檢修任務(wù)的同時(shí)，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)、安全工作、班組建設(shè)等各方面都做了很多工作及探索，力爭盡快提高班組人員的實(shí)際工作技能，安全高效完成各項(xiàng)任務(wù)，建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)、安全、能干的班組。

2、檢修空分多個(gè)閥門，消除各項(xiàng)設(shè)備缺陷；

3、在熱動(dòng)參與檢修給水泵閘閥；

4、檢修灰渣池渣漿泵底閥；

6、與焊工配合制作空分小冷箱，負(fù)責(zé)下料、安裝。在以上工作中都做到有專人負(fù)責(zé)組織和安全工作，并在班前會(huì)中簡介注意事項(xiàng)，工作中大家都能夠服從安排，分工協(xié)作，各盡所能圓滿完成了任務(wù)。

二是編寫了我班負(fù)責(zé)的各工段安全生產(chǎn)要點(diǎn)，詳細(xì)介紹了各工段的危險(xiǎn)源、有毒有害介質(zhì)的詳細(xì)情況，以及防護(hù)、急救措施，并在安全會(huì)上給大家分期介紹，下一步我們還要堅(jiān)持好這項(xiàng)工作，以使大家熟悉我班區(qū)域內(nèi)的危險(xiǎn)介質(zhì)，在以后的檢修中能夠很好地做好個(gè)人防護(hù)，提高大家的安全防護(hù)技能，將安全落到實(shí)處。

一是充分發(fā)揮班組內(nèi)檢修經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅的作用，調(diào)動(dòng)他們發(fā)揮個(gè)人技能和凝聚力的積極性。在現(xiàn)階段“新手“占大多數(shù)的實(shí)際情況下，在班會(huì)上明確他們的骨干、師傅地位，要求大家在工作中要多向他們學(xué)習(xí)技能經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化他們的責(zé)任心，在工作中明確指定師傅們負(fù)責(zé)組織和安全工作，在現(xiàn)階段師傅們“傳、幫、帶”的作用下盡快提高大家的工作技能。

二是揚(yáng)長避短，充分肯定、發(fā)揮每個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn)和技能，把工作安排給適當(dāng)?shù)娜耍屆總€(gè)人都成為班組的一股力量，只有肯定他們的價(jià)值，他們才能為班組實(shí)現(xiàn)集體的價(jià)值。

三是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲分明，調(diào)動(dòng)大家的責(zé)任心，同時(shí)融洽班組人員的關(guān)系，營造一個(gè)良好的人際集體，互助互幫，相互理解。以制度約束人，以良好的同事關(guān)系讓班組更有凝聚力。

以上就是我班上月工作的簡要情況，總體來說我班是在不斷進(jìn)步的，但是也存在一些問題：如部分人學(xué)習(xí)還不夠積極，缺乏學(xué)習(xí)、工作的主動(dòng)性，工作技能還很欠缺，班組的一些工作還不夠規(guī)范等，在今后的工作中我們會(huì)繼續(xù)努力，針對班組工作和人員存在的缺點(diǎn)，有的放矢地開展更多工作，爭取建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的班組。

班組總結(jié)反思篇四

今年六月份以來，煤質(zhì)部認(rèn)真貫徹落實(shí)公司關(guān)于開展班組建設(shè)的工作方案，結(jié)合我廠班組建設(shè)的指導(dǎo)意見，根據(jù)煤質(zhì)部的工作特點(diǎn)，以學(xué)習(xí)型、安全型、節(jié)約型、和諧型、創(chuàng)新型班組為目標(biāo)，制定了煤質(zhì)部的班組建設(shè)考核辦法和細(xì)則，并嚴(yán)格按照考核細(xì)則執(zhí)行，通過班組建設(shè)的開展推進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化班組的建設(shè)，也充分地調(diào)動(dòng)了班組成員工作的積極性，增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力與創(chuàng)造力。并以高度的事業(yè)心與責(zé)任感，嚴(yán)以律已、注重學(xué)習(xí)，高質(zhì)量、高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。通過這一段時(shí)間的開展，使煤質(zhì)部的班組建設(shè)工作取得了如下較好的成效。

在我廠開展五型班組以來，煤質(zhì)部各班組的每位采制化員工始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)，干好本職工作，煉就過硬的崗位技能。把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的重心傾向于工作實(shí)際，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，把操作規(guī)程上的理論知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鲗?shí)踐，在工作中，我們堅(jiān)持班前會(huì)每日一題、專題培訓(xùn)、崗位練兵等多種形式，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，在努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組過程中，煤質(zhì)部各班組還在抓員工思想教育，深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主題，以神華“爭優(yōu)創(chuàng)先”為主要內(nèi)容的企業(yè)精神的再學(xué)習(xí)、再教育，結(jié)合烏海能源公司的企業(yè)精神，成為員工共同的思想道德規(guī)范和自覺行為。還針對采制化各自崗位的崗位職責(zé)，鼓勵(lì)員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提升個(gè)人能力。通過開展五型班組建設(shè)，培養(yǎng)了班組員工熱愛本職工作、喜歡本職工作、樂意為同事、為企業(yè)吃苦的意識(shí)，形成了班組良好的團(tuán)隊(duì)精神。

1、安全工作，情系千家，心牽萬戶；安全工作，是我們常抓不懈的重要工作；員工持證率100%，安全標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教育100%，我們以創(chuàng)建“安全型班組”為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)班組安全目標(biāo)，各班組在部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下高度重視安全工作，牢牢堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，培養(yǎng)班組員工“安全無小事，事事關(guān)自身”的安全意識(shí)、養(yǎng)成安全操作習(xí)慣，用全員的安全健康，成就了大家庭的完美和諧。為樹立安全意識(shí)，班組在每月的安全活動(dòng)日開展了“事故案例學(xué)習(xí)”、每班在班前中不厭其煩的交代工作中的安全注意事項(xiàng)。

2、堅(jiān)持每天的安全教育和做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控工作是我們每天工作前的第一課。通過班前會(huì)的每日一題、互保聯(lián)保、安全宣誓、黑板報(bào)等途徑進(jìn)行廣泛宣傳安全教育，不斷學(xué)習(xí)操作規(guī)程、安全規(guī)程、事故案例等方面安全知識(shí)的教育，要求煤質(zhì)部所有員工時(shí)刻提高自身安全意識(shí)，杜絕麻痹大意思想，在實(shí)際工作中，努力做到上下一心，團(tuán)結(jié)一致。把安全預(yù)防工作落到實(shí)處，做到安全警鐘長鳴。做好互保聯(lián)保確保安全工作萬無一失。

3、日常工作中我們堅(jiān)決做到四不傷害原則，把安全時(shí)刻放在第一位。時(shí)刻將安全作為工作的重心，通過互保聯(lián)保在員工中開展了以狠反習(xí)慣性違章活動(dòng)。

1、班組堅(jiān)持民主管理制度，重大決策集體商討，每位員工能在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，班組能做到獎(jiǎng)罰分明，員工信服。

2、班組成員之間能做好協(xié)調(diào)工作，做到安全、效益、節(jié)約、學(xué)習(xí)各方面全面協(xié)調(diào)發(fā)展。每位員工能在工作中相互幫助，相互體諒，重視班組集體利益，班組團(tuán)隊(duì)合作精神明顯加強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)中形成了敬業(yè)愛崗，樂于奉獻(xiàn)的良好氛圍。

3、堅(jiān)持定期召開班組工作會(huì)，及時(shí)了解員工工作情況，讓員工第一時(shí)間了解并學(xué)習(xí)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)精神。班組成員在閱讀的同時(shí)認(rèn)同公司企業(yè)文化，并在實(shí)際工作中踐行企業(yè)文化。

4、班組長安排每日工作能協(xié)調(diào)有序，統(tǒng)籌兼顧，團(tuán)結(jié)員工一道工作，班組工作氛圍良好，班組積極組織員工參加文體活動(dòng)，使員工保持飽滿的工作熱情，為完成廠里下達(dá)的各項(xiàng)工作提供保障。

1 、班組安全文化氣息不夠濃厚，安全活動(dòng)缺乏豐富的內(nèi)容。

通過這段時(shí)間我們的“五型班組”建設(shè)工作取得了一定的成績，但“五型班組”建設(shè)工作是一項(xiàng)長期的工作，需要不斷堅(jiān)持，不斷完善每個(gè)細(xì)節(jié)，任重道遠(yuǎn)。展望未來，我們將在廠級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，不斷提高員工各項(xiàng)工作技能，加強(qiáng)員工安全意識(shí)，節(jié)能降耗，提高質(zhì)量效益，提高員工團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)為目標(biāo)，充分挖掘每一位員工的潛能，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)、管理水平和勞動(dòng)價(jià)值的協(xié)調(diào)提升。我們有決心，有信心，有恒心在今后的創(chuàng)建“五型班組”工作中，各項(xiàng)管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階！

班組總結(jié)反思篇五

從20xx年上半年開始，公司以扎實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)硬件建設(shè)為切入點(diǎn)，以理順運(yùn)行機(jī)制為著力點(diǎn)，以提升班組成員素質(zhì)為結(jié)合點(diǎn)，以執(zhí)行三大體系pdca循環(huán)為創(chuàng)新點(diǎn)，以推進(jìn)裝卸承包工班組建設(shè)為新亮點(diǎn)，注重圍繞經(jīng)營中心，服務(wù)生產(chǎn)大局，突出重點(diǎn)難點(diǎn)，強(qiáng)化組織管理，有效地提高班組的管理水平。主要工作小結(jié)如下：

一是開展調(diào)研，掌握情況。公司從2月份進(jìn)行了班組建設(shè)工作調(diào)研。調(diào)研組先后深入到機(jī)一隊(duì)、機(jī)二隊(duì)、推扒機(jī)隊(duì)、機(jī)修廠等單位，與各單位黨政領(lǐng)導(dǎo)及部分班組長進(jìn)行座談與交流，掌握班組硬件建設(shè)存在的情況。二是結(jié)合實(shí)際，加大投入。上半年，公司對機(jī)修廠班組工作進(jìn)行了重新規(guī)劃和裝修，配備了嶄新的辦公桌椅;給散機(jī)隊(duì)的前場工班修建了洗澡房，更換了一批桌椅板凳;給推扒機(jī)隊(duì)和機(jī)二隊(duì)配置了被褥鐵柜和工具柜，此外還有給多個(gè)基層單位制作了板報(bào)和制度牌上墻，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年上半年累計(jì)投入資金達(dá)2萬元。通過加大對現(xiàn)場班組硬件設(shè)施的投入，改善了現(xiàn)場員工的候工、休息環(huán)境，創(chuàng)造條件為班組建好“小家”，確保員工在緊張工作之余，能充分享受“家”的溫馨與和諧，提高員工的凝聚力。

一是下發(fā)《領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)聯(lián)系班組建設(shè)工作的通知》，公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部室領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)主要作業(yè)單位，促使領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入基層，了解情況，幫助提高;二是執(zhí)行班組建設(shè)工作例會(huì)制度，每季度召集班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員召開工作會(huì)議，分析現(xiàn)狀，掌握情況，解決問題;三是在今年班組建設(shè)季度檢查中，安排職能部室領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任檢查組長，落實(shí)班組建設(shè)工作職責(zé)，強(qiáng)化齊抓共管，有效提高管理力。

上半年，公司進(jìn)一步加強(qiáng)班組培訓(xùn)工作，做到專項(xiàng)培訓(xùn)和日常培訓(xùn)相結(jié)合，理論知識(shí)和實(shí)操技能相結(jié)合，舉辦了裝卸船、火車卡的技能培訓(xùn)班，臺(tái)帳記錄及安全知識(shí)培訓(xùn)班以及每周進(jìn)行的機(jī)械工種理論知識(shí)培訓(xùn)班，共計(jì)培訓(xùn)了15多人次。此外，公司還舉辦了第五屆員工職業(yè)技能競賽，在5月份進(jìn)行了內(nèi)燃機(jī)械修理工和裝卸機(jī)械電器修理工兩個(gè)工種的競賽，促進(jìn)了員工學(xué)知識(shí)，練技能的氛圍，有效提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

將三大體系pdca循環(huán)和班組建設(shè)工作相結(jié)合，做到計(jì)劃、實(shí)施、檢查、整改。具體一是擬訂和下發(fā)了1年的班組建設(shè)工作計(jì)劃，明確四個(gè)季度的工作，確立任務(wù)和要求;二是在一年當(dāng)中貫穿硬件和軟件建設(shè)，結(jié)合實(shí)際，適度投入，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高水平;三是日常巡視與季度檢查相結(jié)合，加強(qiáng)指導(dǎo)，幫助提高，四是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，明確要求，強(qiáng)化管理。

上半年班組建設(shè)工作取得了一些成績，但同時(shí)也存在一定的不足：

1、部分生產(chǎn)作業(yè)單位存在一定的依賴心理，對班組建設(shè)主動(dòng)性不強(qiáng);

2、班組危險(xiǎn)源識(shí)別工作有待進(jìn)一步深入推進(jìn);

3、部分班組硬件設(shè)施仍待進(jìn)一步完善。

1、加快推進(jìn)班組硬件建設(shè)，重點(diǎn)是裝卸隊(duì)閱覽室、各裝卸隊(duì)班組活動(dòng)室。

2、深入推進(jìn)班組危險(xiǎn)源辨識(shí)活動(dòng)，重點(diǎn)是將危險(xiǎn)源辨識(shí)上墻，提高員工的認(rèn)知水平，防范安全事故。

3、繼續(xù)開展班組培訓(xùn)和技能競賽，重點(diǎn)抓好機(jī)械工種技能培訓(xùn)和第三季度的倉庫員競賽。

4、加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，一是在公司內(nèi)部舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，二是組織班組長到先進(jìn)單位學(xué)習(xí)觀摩，借鑒先進(jìn)管理理念和做法。

5、加大班組勞動(dòng)競賽力度，重點(diǎn)是卸船勞動(dòng)競賽，創(chuàng)造更多的效率品牌，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營上新臺(tái)階。

班組總結(jié)反思篇六

20xx年以來，按照院班組建設(shè)工作的統(tǒng)一部署要求，綜合部以增強(qiáng)服務(wù)管理能力為著力點(diǎn)，以提升班組成員整體素質(zhì)為結(jié)合點(diǎn)，注重圍繞企業(yè)管理變革和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型這兩項(xiàng)重點(diǎn)工作，積極為經(jīng)營生產(chǎn)服務(wù)，強(qiáng)化組織管理，有效地提高了班組的管理水平。工作總結(jié)具體如下：

（一）加強(qiáng)組織建設(shè)，營造工作氛圍，提高凝聚力

一是成立了班組。按照院里統(tǒng)一安排，綜合部成立了兩個(gè)班組，并制定了班組建設(shè)實(shí)施方案，明確了建設(shè)目標(biāo)，制定了工作計(jì)劃，并成立了綜合部班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

二是積極開展班組文化建設(shè)。20xx年8月，綜合部組織全體員工開展了班組文化建設(shè)活動(dòng)，討論班組命名、口號(hào)，并細(xì)化了班組建設(shè)實(shí)施計(jì)劃。經(jīng)過討論，將院綜合部兩個(gè)班組分別命名為“滿天星組”、“管家婆組”，并提出兩個(gè)班組的共同口號(hào)是“你滿意、我快樂”。“滿天星”寓意，雖然滿天星在花束里充當(dāng)配花，但是花團(tuán)錦簇，象征綜合部員工甘當(dāng)配角，竭誠為全院廣大員工服務(wù)，同時(shí)大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊頭并進(jìn)；“管家婆”寓意，綜合部服務(wù)中心的員工，猶如設(shè)計(jì)院的大管家，努力做好后勤服務(wù)保障工作。“你滿意、我快樂”的口號(hào)，是綜合部員工共同的心聲，廣大員工對我們服務(wù)工作感到滿意，是我們追求的工作目標(biāo)，也是我們自身價(jià)值的體現(xiàn)。班組名字、口號(hào)的形成，使綜合部員工找到了自己的定位。同時(shí)，還建立了綜合部班組博客，號(hào)召大家來這里共同探討人生，交流工作經(jīng)驗(yàn)，更好地做好服務(wù)工作，使大家能感受到“家”的和諧與溫暖，有效地提高了員工的凝聚力。

（二）結(jié)合工作實(shí)際，強(qiáng)化齊抓共管，提高管理力

一是結(jié)合工作實(shí)際開展班組建設(shè)。提高員工的管理能力是班組建設(shè)的目標(biāo)，綜合部班組要求每名組員都要結(jié)合各自崗位職責(zé)和階段工作要求，認(rèn)真做好每月、季度工作總結(jié)和計(jì)劃制定工作，提出工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)工作完成情況每月進(jìn)行評(píng)分，逐步提高大家的工作計(jì)劃性與管理能力。二是結(jié)合工作實(shí)際做好創(chuàng)新工作。通過創(chuàng)新提高管理效率也是班組建設(shè)很重要的目標(biāo)，綜合部班組要求每名員工每季度至少要向部門提合理化建議1條，并利用部門每月、季度工作總結(jié)時(shí)機(jī)，組織員工針對工作中存在、發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行廣泛討論與交流，解決問題，有效地提高了大家的管理能力。

（三）強(qiáng)化軟件建設(shè)，提升班員素質(zhì)，提高戰(zhàn)斗力

建設(shè)學(xué)習(xí)型班組是綜合部班組建設(shè)的又一項(xiàng)目標(biāo)。20xx年以來，綜合部班組注重加強(qiáng)班組培訓(xùn)工作，結(jié)合工作需要先后舉辦了新聞信息宣傳、公文處理與文字綜合、安全知識(shí)、集中采購等培訓(xùn)班，鼓勵(lì)班組組員走上講臺(tái)，增進(jìn)了員工學(xué)知識(shí)、強(qiáng)能力的氛圍，有效提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

綜合部班組建設(shè)工作取得了一些成績，但同時(shí)也存在一定的不足：

（一）部分班組活動(dòng)未按計(jì)劃開展，班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作主動(dòng)性需進(jìn)一步加強(qiáng)；

（二）班組活動(dòng)開展形式比較單一，有待進(jìn)一步深入推進(jìn)。

（一）按照院里的統(tǒng)一安排及要求，加強(qiáng)班組硬件建設(shè)，重點(diǎn)做好班組活動(dòng)宣傳欄等外顯工作。

（二）繼續(xù)推進(jìn)班組內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、小革新、興趣小組等活動(dòng)，不斷豐富綜合部班組博客的內(nèi)容，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，增強(qiáng)和諧氛圍，提高員工的管理能力與服務(wù)水平。

（三）結(jié)合綜合部的工作實(shí)際，采用“走出去、請進(jìn)來”的方式，繼續(xù)開展好班組培訓(xùn)工作，重點(diǎn)抓好各崗位管理能力提升的培訓(xùn)。

（一）加強(qiáng)對各部門班組建設(shè)工作開展的具體指導(dǎo)；

（二）進(jìn)一步營造班組建設(shè)的氛圍，尤其是要加大外顯宣傳的力度。

班組總結(jié)反思篇七

在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和酒店各部門的大力支持下，xxxx班小組從建組以來,走過了八個(gè)多月不平凡的歷程。回顧20xx年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型會(huì)議和重要vip客人的接待工作的考驗(yàn)，逐漸走上了成熟，也取得了可喜成績，在經(jīng)營方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。在八個(gè)多月的時(shí)間里共創(chuàng)營業(yè)收入600萬元,為酒店做出了大量的工作，班小組團(tuán)結(jié)一致，集思廣益，圓滿完成了年度計(jì)劃。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此,班小組非常重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。起初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，班小組成員就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并與同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店前廳部最先制定出了一套切實(shí)可行的制度，健全并完善了酒店前廳部門各崗位人員的崗位工作職責(zé)，使整個(gè)酒店的各項(xiàng)工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)實(shí)際需要，經(jīng)過不斷的討論、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用，建立了一套適合本酒店的完整的管理體系。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《xxxx員工手冊》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時(shí)刻用規(guī)章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階，推出的早例會(huì)制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時(shí),首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn),高層次的管理人員就更加缺乏,加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員,素質(zhì)高的人才難以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要,在實(shí)踐中班小組領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到,加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店對所招聘的每批員工進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，平時(shí)工作中班小組的各成員也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳、幫、帶，實(shí)行“一對一”的培訓(xùn)，這對新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。并每月評(píng)選出當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

為從長遠(yuǎn)出發(fā)，班小組認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡菜價(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。我們在五一長假，國慶長假到來之前，及時(shí)掌握了各酒店預(yù)定情況，在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預(yù)報(bào)的方法，避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。使酒店在長假和旺季期間，始終保持了較高的客源，各大客戶對酒店的服務(wù)也表示滿意。

2、調(diào)整思路，加大營銷力度。上半年，我們在對客戶進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)酒店一直將重點(diǎn)客戶群鎖定在xxxx，而未真正將酒店的營銷工作擴(kuò)大到閻良區(qū)地區(qū)進(jìn)行。為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進(jìn)行思路上的調(diào)整，并把觸角伸向了整個(gè)閻良區(qū)，現(xiàn)已簽訂了數(shù)余家新協(xié)議單位，使酒店始終保持了較高的進(jìn)店率。同時(shí)擴(kuò)大了酒店在閻良區(qū)的影響力，也積累了銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。

3、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。班小組根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績的提升。實(shí)踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使酒店的客源在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，班小組提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍，我們開展了技能大賽。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高接待水平，以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。

3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會(huì)時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表揚(yáng)）進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對性的服務(wù)；當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見都會(huì)主動(dòng)詢問是否需增加?jì)雰阂危挥锌腿诉^生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份長壽面或壽包，唱生日歌，表示酒店衷心的祝福。

存在的問題

1、對客戶的回訪不夠，客戶檔案整理不夠完善。

2、培訓(xùn)工作的實(shí)效性不強(qiáng)，員工的技能沒有得到明顯提高。

明年主要工作：

1、全方位加大管理力度，按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。

2、加大培訓(xùn)力度，采取走出去請進(jìn)來的辦法進(jìn)一步對廣大員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練。個(gè)別中層骨干還要有計(jì)劃的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時(shí)要舉行崗位大練兵,每月每季進(jìn)行考核考試，以競賽活動(dòng)樹立崗位標(biāo)兵，鞏固業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。