月工作總結(jié)是一個反思和檢查自己工作的機會，也是一個提升自己的機會。以下是一些關(guān)于月工作總結(jié)的經(jīng)典范文，供大家學習借鑒。

部門工作計劃總結(jié)

(一)組織協(xié)調(diào)xx鎮(zhèn)上山片甘蔗種植基地事宜.

按照縣政府工作安排，有我局負責xx鎮(zhèn)新立村上山屯1070畝良種基地甘蔗種植工作，任務下達以來，我局積極與農(nóng)機局、水利局及xx鎮(zhèn)政府聯(lián)系協(xié)調(diào)，抓緊時間做好各各項工作，同時聯(lián)系綠泰農(nóng)業(yè)公司購進優(yōu)良蔗種，目前已完成基地甘蔗良種種植面積200畝，其余土地面積將在今年秋季全面完成種植工作。

(二)積極參與縣“雙高”辦開展各項工作?？h“雙高”辦成立以來，我局選派一名副局長和一名專業(yè)技術(shù)人員到縣“雙高”辦工作，積極配合做好各項工作，目前相關(guān)工作正有條不紊順利開展。

(三)深入基層指導督促做好甘蔗田間管理。我局全面深入到全縣15個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))，強調(diào)做好甘蔗種植與田間管理工作。目前，全縣已完成追肥面積28.8萬畝，已完成除草面積21萬畝，已防病蟲害面積2萬畝。

(四)協(xié)助做好制糖企業(yè)重組工作。糖業(yè)是我縣支柱產(chǎn)業(yè)，為貫徹落實縣委、縣政府關(guān)于印發(fā)《崇左市委市政府領(lǐng)導拜會中央部委和企業(yè)主要成果分工落實方案》的通知要求，我局積極與中糧集團溝通聯(lián)系，促進中糧集團參與我縣制糖企業(yè)的重組工作，經(jīng)過積極與中糧集團的溝通聯(lián)系，強化跟蹤服務協(xié)調(diào)，中糧集團目前正在對xx縣永鑫糖業(yè)有限公司蔗區(qū)進行全面調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果與xx縣永鑫糖業(yè)有限公司進行重組洽談。起草糖業(yè)重工作方案。

(五)督促制糖企業(yè)做好蔗款兌付工作。20xx/20xx年榨季，盡管食糖市場價格逐漸上揚，但制糖企業(yè)經(jīng)營虧損或微利的格局沒有根本扭轉(zhuǎn)，糖業(yè)發(fā)展仍然面臨嚴峻挑戰(zhàn)。在這樣的形勢下，我縣制糖企業(yè)積極籌措資金及時兌付農(nóng)民一定的蔗款。截止20xx年5月26日，我縣轄區(qū)三家制糖企業(yè)應付蔗款7.24億元，已付蔗款3.97億元，未付蔗款3.27億元，兌付率54.83%，其中：永鑫糖業(yè)有限公司應付蔗款3.96億元，已付蔗款2.14億元，未付蔗款1.82億元，兌付率54.04%;世紀飛龍制糖有限公司應付蔗款2.23億元，已付蔗款0.83億元，未付蔗款1.40億元，兌付率37.22%;湘桂糖業(yè)有限公司應付蔗款1.05億元，已付蔗款1.00億元，未付蔗款0.05億元，兌付率95.24%。同時，督促鄉(xiāng)(鎮(zhèn))關(guān)注蔗農(nóng)動態(tài)，做好解釋工作，穩(wěn)定蔗農(nóng)思想，避免因蔗款兌現(xiàn)問題而出現(xiàn)蔗農(nóng)上訪現(xiàn)象，維護好社會穩(wěn)定工作。

1、督促制糖企業(yè)加大資金籌措力度，按照自治區(qū)、崇左市蔗區(qū)管理及糖料蔗蔗款兌現(xiàn)有關(guān)要求，及時做好甘蔗款的兌付工作，促進蔗甘蔗田間管理工作。

2、集中力量，參與“雙高”糖料蔗基地建設(shè)工作。

3、繼續(xù)做好xx鎮(zhèn)新立村上山屯良種基地甘蔗種植工作，

4、努力完成縣委縣政府交給的人大換屆先舉工作。

酒店部門經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃

一、加強學習講奉獻。

工作要干好，首先要有一個好的工作態(tài)度，要樹立正確的人生觀、價值觀。因此，今年我部將借助全國上下開展保持***員先進性教育活動的春風，有計劃、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學習教育活動，幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻的精神，樹立全心全意的服務理念。同時，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓，并且根據(jù)酒店的主題的員工培訓計劃，部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務知識的培訓。通過培訓、學習，來不斷提高部門員工的業(yè)務技能與水平，提高辦事效率。

二、嚴格紀律樹形象。

紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”。所以，必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。

三、創(chuàng)新管理求實效。

1、美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”。

嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增強各部門的責任感，調(diào)動員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。

花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給賓客以溫馨、舒適之感。

2、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”

宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍***搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設(shè)立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查和通報。

第二要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)安全。

第三要變管理型為服務型。要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經(jīng)驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的溫暖。

四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益。

1、加強宿舍水、電、氣的管理。

要加強宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對浪費、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強員工的節(jié)約意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實際情況限時開放，并加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”的現(xiàn)象，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理。

我們將參照以往的有關(guān)標準規(guī)定，并根據(jù)實際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標準，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結(jié)，并對倉庫物品進行妥善保管，防止變質(zhì)受損。

3、加強車輛乘車卡及電話的管理。

建立車輛使用制度，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿，并加強車輛的油耗、維修管理以及車輛的護養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度，防止私用。

五、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率。

總辦是酒店對外的接待窗口，是酒店與社會各職能部門、各單位進行聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)的重要部室。今年，我們將利用已有的外交資源，繼續(xù)加強與有關(guān)部門的聯(lián)系，為酒店的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部發(fā)展環(huán)境。

同時，根據(jù)部門職能，我部將注重與店內(nèi)各部室的銜接，協(xié)調(diào)各部室的工作，及時協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱的事務，并對酒店的各項措施決定的落實情況進行督促，并編匯每月的工作會議紀要，使酒店各部門的工作月月有安排，日日有行動。

六、宣傳、推介亮品牌。

1、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量，及時完成酒店各種文件、

酒店部門經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃

歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職xxx大酒店餐飲部工作已滿一年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將本工作開展情況作總結(jié)匯報，并就xx年的工作打算作簡要概述。

高整體服務水平，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：

本資料于貴-州-學-習-報告總結(jié)工作總結(jié)。

一、以提升服務品質(zhì)為核心，加強服務品質(zhì)工程建設(shè)。

餐飲服務品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xx，在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務質(zhì)量。

標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質(zhì)量。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理。

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質(zhì)量宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題。

良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質(zhì)量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。

行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能234。

部門經(jīng)理工作總結(jié)

客房完成的營業(yè)總額為14xx17.19元（其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元），月平均營業(yè)額為1183393.10元（其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元），累計住房總數(shù)達到了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52％。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項指標較二零零四年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標（月均一百二十萬）還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領(lǐng)導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應設(shè)備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領(lǐng)用；二是會議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用；三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會議接不了，人數(shù)少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會議內(nèi)容和會議成本來靈活定價；四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會；二是沒有音響設(shè)備。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應調(diào)整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。

服務質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導的不斷指導下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導的寬容和信任下，及時進行了相應的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

部門工作計劃總結(jié)

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己在今年第一季度的工作、學習情況在一個總結(jié)，不當之處請批評指正。20__年__月我入4s店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質(zhì)得到提升。

由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。

回顧第一季度忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之，4s店汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

行政部門管理工作總結(jié)及計劃

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20__年即將過去，下一年將要到來。

回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。

在下一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入學習，掌握技巧;加強管理，改進服務;大膽探索工作新思路、新方法，促使我們的工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

行政部是公司關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應不斷提升，對外要應對政府機關(guān)單位的各項政策做到及時了解及時撐握。

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂閱報刊雜志、文件的保管、大到接待、會議，評估驗廠等活動，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

行政部人員雖然少，但在這一年里竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過一年的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進了一步。

20__年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨、和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出積極貢獻。

為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

一、人事管理方面。

根據(jù)公司部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。同時要加強內(nèi)部的培訓管理工作。

3.對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。

三、公司管理運作方面。

4.搞好下一年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生;。

5.充分引導員工勇于承擔責任了解職責。要逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。

四、工作中的收獲。

懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導交代的工作，做到了“上傳下達”。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應力逐步增強，對后期工作壘積了許多經(jīng)驗。

五、工作中存在的不足。

過去的一年，在得到公司領(lǐng)導的指導和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

4.對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。

工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!接下來的個人工作計劃中會根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說今年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許多的不足，但這一切的一切相信也會隨著年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持。

在下一年，我會在行政主管這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色!望公司領(lǐng)導及同事們對我工作上監(jiān)督。

六、下一年工作計劃。

搞好下一年開工的人力資源的策劃和招聘工作，作為行政部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，需要負責具體的工作及業(yè)務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。

下一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。明年行政部將從以下幾個方面著手工作：

1.搞好新廠的基礎(chǔ)建設(shè)和規(guī)劃布局;。

4.協(xié)助部門工作，加強團隊建設(shè)。繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。所以加強團隊建設(shè)也是明年行政人事部工作的重心。其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信公司、公司員工會越做越強。

部門經(jīng)理工作計劃

做任何工作都應該有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。我們應該要有一個合理的工作計劃、合理的時間計劃。下面是小編給大家整理的部門經(jīng)理工作計劃，歡迎大家查閱，希望大家喜歡!

一、通過日常工作積累加強對工作崗位的認識。

一直以來采購員的工作是服務于生產(chǎn)，它的任務就是以最低的采購成本提供滿足質(zhì)量、數(shù)量、交貨期三大條件。換句話說，生產(chǎn)就是采購員的客戶，質(zhì)量、數(shù)量、交貨期就是生產(chǎn)的要求。生產(chǎn)的三點要求對采購員來說是三點責任：向誰買，買多少，何時買。

我作為一個采購員最終的價值是采購成本的控制，采購成本直接影響公司收益。所以我始終堅持以滿足生產(chǎn)為目的、以貨比三家為前提、以質(zhì)量把控為原則，做好每一筆采購，做到物有所值，物有所用。嚴格按采購計劃采購，做到及時、適用，合理降低物資積壓和采購成本。對購進物品做到票證齊全、票物相符，報賬及時。

二、明確崗位職能，認真做好采購工作。

在“明確目標，勇于負責，主動配合，公司滿意”的觀念下，積極的落實采購工作要點和月度采購計劃制定工作。

三、根據(jù)公司需求，挑選優(yōu)秀供應商。

選擇供應商是采購工作中非常重要的一個環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到所采購產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、服務等方面，所以選擇一個優(yōu)秀的供應商對于我的工作來說非常重要。我將通過以下途徑來選擇：

1、公開征求的方式。

以公開招標的方式來尋找供應商，使符合資格的供應商有參與投標的機會。不過通常比較少用此種方式，因為這是被動地尋找供應商，換言之，若最適合的供應商不主動來投標，恐怕就會失去公開征求的意義。

2、通過同行業(yè)介紹。

所謂“同行是冤家”是指業(yè)務人員之間，因為彼此間爭奪客戶，爾虞我詐;反之，同行的采購人員倒是“親家”，因為彼此可以聯(lián)合采購或互通有無。

3、市場尋找。

經(jīng)過挑選，建立長期合作單位供應商。

四、積極適應和遵守公司制度，進一步加強工作責任感。

今年以來，公司的各項規(guī)章制度將得到進一步完善，本人要積極適應這種情況，以公司各項先行的規(guī)章制度和崗位職能為準則加強工作責任感，及時做好本人的各項工作，為公司做好本人力所能及的工作。

在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

自己20__年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止__年12月24日，__年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;。

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;。

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);。

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;。

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;。

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;。

7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。

總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。

二、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。

五、涂料產(chǎn)品市場分析。

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：

(一)、市場需求分析。

涂料應用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售任務的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過;可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

(二)、競爭對手及價格分析。

這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價格較低。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學習，__年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)、依據(jù)__年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點;二是發(fā)展好新的大客戶，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作。

(二)、__年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領(lǐng)導匯報，取得公司的支持。

(三)、__年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

(四)、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

(五)、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

(六)、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議。

(一)、__年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)、__年應在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

(三)、__年應在情況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理,解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導通知后按時到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時間進行銷售策劃。

(四)考慮銷售經(jīng)理實際情況合理讓銷售經(jīng)理負擔運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。

(五)、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，__年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。

在過去的一年，我們公司的業(yè)績因為全球金融危機的影響，沒有出現(xiàn)很大的增長，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，金融危機下，沒有哪一個公司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機對我們的影響。

在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力!

希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績提高上去，是公司的未來更加的美好!

在這一年里，憑借前幾年的蓄勢，__不但步入了高速發(fā)展的快車道，實現(xiàn)了更快的效益增長，而且成功地實現(xiàn)公司股票在__證券交易所上市。從此，一個__以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前，一個更具朝氣和活力的、以維護股東利益為己任的新__誕生了。

公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司__年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標，市場部特制訂__年工作計劃如下。

一、信息網(wǎng)絡(luò)管理。

1.建立直接領(lǐng)導關(guān)系。

市場部是負責公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導和指揮，并承擔信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導責任。

2.構(gòu)架新型組織機構(gòu)。

3.增加人員配置：

(1)信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。

(2)市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。

4.強化人員素質(zhì)培訓。

春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓，使__年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。

5.加大人員考核力度。

在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

6.動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)。

市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個為單位)、項目規(guī)模、信息達成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標對信息網(wǎng)絡(luò)成員進行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場開發(fā)助理應結(jié)合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。

7.加強市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務進展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

二、品牌推廣。

1、為進一步打響“__”品牌，擴大__的市場占有率，__年乘公司上市的東風，初步考慮__、__、__、__、__、__、__以及__市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大__的品牌，擴大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎(chǔ)。

2、在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示__在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實，樹立建__行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。

3、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力;及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補充到投標文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化，給每一位與__人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對__及__有更清晰和深層次的認識。

三、客戶接待。

1、客人接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務部領(lǐng)導和各辦事處商務人員地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習慣、辦事風格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)對__有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對__的產(chǎn)品表現(xiàn)出限度的認同感，對__的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對__的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務談判的難度，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。為此市場部__年著重抓好以下幾方面的工作：督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

2、在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。

3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準確掌握項目進程，努力配合商務部門和辦事處促成項目業(yè)務。

4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量。隨著業(yè)務量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負責接待的人員明顯不足。為了適應公司業(yè)務發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

四、內(nèi)部管理。

1、嚴格執(zhí)行c版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標準文件，嚴格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。

2、進一步嚴格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。

3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責任性和工作質(zhì)量。嚴格按照相應的崗位職責實行考核制。

4、一切從公司大局出發(fā)，強調(diào)營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成__年的營銷目標做好質(zhì)的服務工作。

5、配合營銷副總經(jīng)理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。

1、擴大銷售隊伍，加強業(yè)務培訓。

人才的引進和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止，加大人才的引進超多補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務人員，利用業(yè)務員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭取業(yè)務人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。

人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓，專業(yè)知識、銷售知識的培訓始終不能放松。培訓對業(yè)務隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓，對業(yè)務員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務人員的發(fā)展，選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務人員的用心性才會更高。

2、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。

為確保完成全年銷售任務，自己平時就用心搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。合理有效的分解目標。

__三省，市場是公司的核心競爭區(qū)，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區(qū)域。要在那里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復雜。

其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當放寬。

如果業(yè)務人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務上去扶持，時間上一個月重點培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進行扶持利用三個月的時間進行維護。

3、產(chǎn)品調(diào)整，產(chǎn)品更新。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結(jié)合起來。另外，要思考產(chǎn)品的利潤，無利潤的產(chǎn)品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣?？蛻舨皇琴I產(chǎn)品，而是買利潤，是買的產(chǎn)品得來的利潤。追求產(chǎn)品利潤的合理分配原則，是不變的法則。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價值化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變。

一個產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補充新產(chǎn)品，一方面顯示出公司的實力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應市場的產(chǎn)品。結(jié)合公司業(yè)務人員專業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品要往三個有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務人員的銷售、有利于客戶的需求。

產(chǎn)品要體現(xiàn)公司的特色，走差異化道路。一方面，要有公司的品牌產(chǎn)品。一個產(chǎn)品能夠打造一個品牌。所以產(chǎn)品要走精細化道路。

4、長期宣傳，重點促銷。

宣傳是長久的，促銷是短暫的。促銷一時，宣傳一世。重點的開展促銷活動使產(chǎn)品在一個市場上樹立起名氣，就是品牌意思。結(jié)合市場和疫情發(fā)展變化，使產(chǎn)品坐莊，到達營銷造勢的目的。就重點產(chǎn)品和重點市場，因地制宜的開展各種各樣的促銷活動。當然最主要的工作重心還是在產(chǎn)品的宣傳上，具辦各種知識講座。利用公司網(wǎng)站，把產(chǎn)品及時發(fā)布出去，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品上市等信息。

5、自我提高，快速成長。

為用心配合銷售，自己計劃努力學習。在管理上多學習，在銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時計劃認真學習業(yè)務知識、管理技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

1、優(yōu)化婚宴服務流程，再次提升服務品質(zhì)將對__年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調(diào)整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通_臺。

在現(xiàn)有服務質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通_臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門每月質(zhì)量狀況。

__年將根據(jù)質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護狀況、安全管理、服務質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房為_臺，制造服務亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口。

將在現(xiàn)有服務水準的基礎(chǔ)上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務品牌。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質(zhì)量。

出品是餐飲管理的核心，__年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓方向，創(chuàng)建學習型團隊。

__年將對培訓方向進行調(diào)整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關(guān)信息，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

7、優(yōu)化培訓課程，提升管理水_。

__年的部門培訓主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把__年的部分課程進行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。主要優(yōu)化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》、《顧客滿意經(jīng)營》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項基本修煉》，擬訂新開設(shè)的課程為：《時間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營養(yǎng)》、《菜單制作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進行專題培訓，并將把日常管理工作與所學內(nèi)容緊密結(jié)合，全面推動餐飲管理。

8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)。

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力。

__年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導的悉心指導和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提升管理水_，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力!

部門工作計劃總結(jié)

一支好的隊伍，就是要有一個完整的團隊，有個充滿干勁的團隊。以公司目前配備，是完全不夠的。首先對整個設(shè)計部的發(fā)展有一定的局限性，一個完整的設(shè)計隊伍,應該是往多元化去發(fā)展。完善設(shè)計隊伍。招收2-3名設(shè)計師，以下是對招聘的一些要求建議。

職位名稱：資深設(shè)計師2-3名。

職位描述：房產(chǎn)項目的整套平面設(shè)計包裝方案等。

職位要求：

1、1年以上廣告平面制作或者相關(guān)工作經(jīng)歷;有房產(chǎn)類廣告經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、熟練操作illustrator、photoshop、coreldraw等工作軟件扎實的mac計算機軟硬件操作能力。

3、熟悉設(shè)計制作流程以及熟悉印前制作。

4、具有出色的視覺設(shè)計能力、良好美工基礎(chǔ)、較強的色彩搭配能力及審美觀念高。

5、性格開朗，愛好廣泛，工作積極性團隊意識強。應征請附大作(1-2套設(shè)計方案)。

二、設(shè)計部運作方案。實行一項目一設(shè)計師方案。

經(jīng)過__年的設(shè)計部的整個運行方案，總結(jié)出一些經(jīng)驗。__年設(shè)計部是一個基礎(chǔ)階段，一切的運作都不是那么的完整。相信__年是一個突破，各項設(shè)計工作實行完善制度，工作跟著流程走，按制度辦事。

建議：實行一項目一設(shè)計師方案。

實施方案：實行一項目一設(shè)計師方案，主要的目的就是完善項目的整體統(tǒng)一性。設(shè)計師只要只要專一專制的完成本項目。不用多個項目混雜與一體，混亂設(shè)計思維，單一簡單化。

一項目一設(shè)計師的優(yōu)點在于，一個設(shè)計師完全自主的對該項目的全面深路了解，以及一些想法。發(fā)揮該崗位的應有本色。

根據(jù)實際的市場，大膽的提出推廣與全程營銷兩體化，這樣的一個概念。以個人的觀點認為項目的全程推廣因更具專業(yè)化，從接收新項目的流程來說，目前公司沒有真正意義上的一個流程制度來實行，這樣不利與本公司品牌的建設(shè)。不管是小的項目，還是大的項目，做的事情是一樣的。面對的都是甲方。一定要按程序去做，以完整的制度來說服客戶，給客戶感覺我們是一個真正的，完整的，營銷、策劃、推廣為一體的公司。

行政部門管理工作總結(jié)及計劃

行政部是公司重要的綜合部門，對內(nèi)要求綜合管理協(xié)調(diào)水平不斷提升，對外要應對工商、安檢、環(huán)保、建設(shè)、經(jīng)濟、發(fā)改、社保等機關(guān)的各項檢查。

20__年，行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針、目標開展工作，對公司各項工作進行部署?，F(xiàn)將20__年的工作做如下簡要總結(jié)。

一、公司管理運作方面、公司管理運作方面管理。

5.逐步完善公司監(jiān)督機制，加強對員工的監(jiān)督治理力度;。

6.加強對公司各個部門的治理：統(tǒng)一實施各項管理制度，統(tǒng)一使用日常工作表格，要求各部門每周上報反映有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的周報表。

二、行政人事方面行政人事方面。

3.對外做好相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào)工作，以使公司對外工作順暢;。

5.進一步加強辦公區(qū)規(guī)范管理，創(chuàng)建安全、文明、和諧的辦公環(huán)境;。

6.嚴格控制各項辦公費用開支，以節(jié)約、降低成本為第一原則;。

7.做好公司后勤保障工作：機票預定、食宿安排、客戶接待等，及時、主動地處理日常工作中的各項事務。

三、車輛管理的工作方面、車輛管理的工作方面。

逐漸規(guī)范、完善公司公用車輛管理，制定了《車輛管理制度》，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導要求的車輛登記制度，車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，使車輛始終處于良好狀態(tài)。

嚴格登記每次加油記錄。對于車輛安全管理，行政部詳細根據(jù)每輛車的維修及年審檔案來做到有章可循確保車輛行駛安全。針對公司車輛緊張的情況，行政部合理調(diào)節(jié)用車秩序，做到車輛使用有序。

四、網(wǎng)絡(luò)管理的方面、網(wǎng)絡(luò)管理的方面。

2.啟動育林精細化信息管理項目，為公司實施細化信息管理、提高企業(yè)管理水平、加快企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

五、后勤管理方面。

3.加強公司公共設(shè)施的維護與管理，零星小型維修自行動手，為公司節(jié)約維修費用5000元以上。

六、勞動紀律的執(zhí)行。

2.正人必先正己，行政部每位同志都例行打卡帶頭遵守公司的考勤制度;。

3.下一步行政部還將繼續(xù)在企業(yè)文化和規(guī)范企業(yè)管理上做文章，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下讓公司日趨規(guī)范化、制度化。

七、安全管理。

2.制定安全管理相關(guān)制度，規(guī)范安全管理;。

3.加強安全管理與檢查，更換防火設(shè)施，杜絕安全隱患。

20__年已經(jīng)過去，在這段時間的工作中行政部還存在著一些不足，主要體現(xiàn)在：

2.缺乏對企業(yè)文化、工作氛圍的建設(shè);。

3.員工培訓、安全教育機制有待完善和加強;。

5.行政部工作調(diào)度、車輛調(diào)度不妥的問題，反映了目前行政部的工作效率太低。

綜合以上問題，行政部全體同志將在以后的工作中積極彌補不足，提高辦事效率，積極完成領(lǐng)導布置的各項工作，讓領(lǐng)導放心、讓職工舒心。

八、下一年計劃。

(一)完善行政人事方面工作。

1.根據(jù)公司各部門實際需求，在公司完成管理體制改革后，確定組織構(gòu)架后，

(2)員工勞動合同簽訂工作及社保辦理工作;。

(3)有針對性、合理地招聘一批員工，配備到各崗位。

2.加強公司檔案管理，強化保密工作，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作;。

3.組織員工活動，加強企業(yè)文化建設(shè)工作，讓員工對企業(yè)有良好的認同感。

(二)繼續(xù)完善公司制度建設(shè)。

特別是在日常行政管理和勞動人事管理方面加大制度建設(shè)的力度。修訂和完善獎懲規(guī)定、激勵機制、績效考核及薪酬管理標準。

(三)網(wǎng)絡(luò)信息化管理。

做好公司網(wǎng)絡(luò)管理平臺建設(shè)，推行oa系統(tǒng)，提高公司辦公效率，逐步向無紙化辦公目標邁進。

(四)強化后勤管理，提供后勤保障。

(五)強化工作督察力度，提高執(zhí)行力。

(六)加強與省、市、縣相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，創(chuàng)建公司發(fā)展的良好環(huán)境。

(七)加強公司內(nèi)各部門之間的協(xié)調(diào)與服務，增強公司員工的向心力、凝聚力。

(八)加強行政部自身建設(shè)，提升自身整體素質(zhì)，增強戰(zhàn)斗力。

部門經(jīng)理工作計劃

不知不覺，進入公司已經(jīng)有1年了。也成為了公司的部門經(jīng)理之一。現(xiàn)在20xx年將結(jié)束，我想在歲末的時候?qū)懴铝斯ぷ饔媱潯?/p>

轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

上級下達的銷售任務30萬元，銷售目標35萬元，每個季度7.5萬元

1、年初擬定《年度銷售計劃》;

2、每月初擬定《月銷售計劃表》;

根據(jù)接待的每一位客戶進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級客戶進行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務。做到乘興而來，滿意而歸。

1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務方面。作為公司一名部門經(jīng)理，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

2、制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

3、在客戶的方面

與客戶加強信息交流，增近感情，對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次，b類客戶半個月聯(lián)系一次，c類客戶一個月聯(lián)系一次。對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。

4、在網(wǎng)絡(luò)方面

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)情況。做好業(yè)務工作

以上，是我對的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。

酒店部門經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃

歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職xxx大酒店餐飲部工作已滿一年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將本工作開展情況作總結(jié)匯報，并就2009年的工作打算作簡要概述。

作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟，市場知名度較高，經(jīng)過十五年的管理經(jīng)驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：

一、以提升服務品質(zhì)為核心，加強服務品質(zhì)工程建設(shè)。

餐飲服務品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，2008，在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務質(zhì)量。

根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質(zhì)。

為了培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。

3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平。

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質(zhì)量。

4、調(diào)整學員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團隊。

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)實習生特點及入職情況，本共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓，其目的是調(diào)整學員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設(shè)置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程。

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足。

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠。

在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快。

餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。

五、2009年工作打算。

2009年是一個機會年，要夯實管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質(zhì)，優(yōu)化服務流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務流程，再次提升服務品質(zhì)將對2009年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進行調(diào)整），對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺。

在現(xiàn)有服務質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)（酒吧、管事部的負責人參加），提升研討會的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

部門管理工作總結(jié)

綜合管理部經(jīng)歷了20xx年整個年度的調(diào)整變化后，四個中心的職責已清楚明細，調(diào)整到綜合管理部已進9月，回首總結(jié)這段時間的工作情況：

1、招聘。

（1）網(wǎng)絡(luò)招聘渠道主要為新安人才網(wǎng)，華東地區(qū)的各類招聘會以及與各大高校聯(lián)合進行的校園招聘會，20xx年9月到20xx年1月公司招募員工約80多人次，員工經(jīng)歷公司介紹、管理制度、商務禮儀、基礎(chǔ)業(yè)務知識等培訓后分配到各崗位實訓或輪訓。

（2）這期間，離職人員人數(shù)也相對較多，達到40多人，離職率較高的原因有諸多因素，主要表現(xiàn)為待遇、晉升空間、工作環(huán)境、試用期不符合公司要求等，雙方未達成共識，造成離職的現(xiàn)象，今后人事部門對于完善工作細節(jié)和考核機制，特別是試用期人員的跟蹤管理，需持續(xù)培養(yǎng)儲備力量。

（3）除了加強員工內(nèi)部管理以外，拓寬對外的招聘渠道也是在新的一年里需完善的工作要點，擬在全國各主要城市進行網(wǎng)絡(luò)招聘合作，尤其是儲備全國營銷中心的骨干力量。另計劃20xx年4月-6月繼續(xù)和各院校合作開展校園專場招聘工作，為畢業(yè)生提供實習、就業(yè)崗位，但不降低用人標準，持續(xù)選拔，寧缺毋濫，保證人才的基本梯隊，降低用人風險，完善用人機制。

（4）內(nèi)部員工選拔，主要是已有員工崗位進行優(yōu)化，通過人事檔案的資料信息和人事部門日常的關(guān)心談話來了解更多員工內(nèi)心的真實想法，以此作為其職業(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ)，從公司內(nèi)部完善各崗位的優(yōu)化，從員工角度多方面的給予進步空間，以達到公司發(fā)展和人員穩(wěn)定的雙重效果。另員工在不違背回避原則的前提下，可以推薦優(yōu)秀人員到公司。

2、培訓。

（1）新員工入職培訓：這是作為日常培訓部分，新進的員工按小班制（xx人以內(nèi)）進行集中培訓，主要是對公司的制度流程、公司介紹、員工素養(yǎng)等進行崗前集中培訓，9月以來新員工入職共開5班。

（2）員工在崗培訓：先后公司組織的大規(guī)模的技能培訓，包括部門專業(yè)知識培訓、數(shù)據(jù)培訓、流程培訓和營銷人員的年中年終培訓，同時最具意義的是培訓先后統(tǒng)一規(guī)范培訓教材，員工在課后可繼續(xù)結(jié)合教材自我學習，鞏固加深。

3、薪資績效福利。

（1）薪資標準已是公司有明確文件，在核算工資的背景下，就是要求完善員工檔案，定崗定薪制度，還要完善人事工作細節(jié)，如員工的《入職申請表》，《轉(zhuǎn)正申請表》、《崗位異動申請表》，一是明確發(fā)生異動的時間，最重要的是薪資在申請表中要清晰的羅列和審批，以便在工資核算中作為依據(jù)，既有利于人事部門的工作清楚連貫，更重要的是減少勞資糾紛，穩(wěn)定員工工作情緒，不會產(chǎn)生不必要的誤會。（2）績效，加大績效考核激勵員工的工作積極性，一方面在今年的績效考核方案中，有些部分過于復雜，所以績效的推動不理想，所以今后簡化績效指標，更好的推動績效考核，提高員工工作積極性，在績效推動的同時對加工計件工作量、批銷量、編目數(shù)據(jù)量等工作加大核查控制環(huán)節(jié)，避免造成管理真空，人力成本加大。

（3）福利方面，一直按照法律相關(guān)要求為正式員工購買保險，但在新年度內(nèi)為了加強管理，新聘員工社會保險統(tǒng)一在公司總部辦理，其他地區(qū)不再辦理。已在異地辦理保險的，逐步轉(zhuǎn)移到總部，公司根據(jù)合肥市政府的有關(guān)規(guī)定為轉(zhuǎn)正員工交納社會保險。

4、人事檔案管理。

（2）對于離職員工也建立好資料檔案，需加強追蹤和分析，以了解離職背景下的公司招人用人上的問題，了解企業(yè)真正需要的人員。

1、物資管理。

（4）物資的報廢程序：隨著辦公場所的調(diào)整，內(nèi)部環(huán)境的整頓，今年先后三次對無法維修使用的物資進行報廢處理，按照報廢流程進行上報審批，一方面回收資源，最重要的是增強了環(huán)保意識。

2、辦公環(huán)境管理。

（2）辦公場地一直在優(yōu)化，在各部門的配合下，已完成管理部門辦公相對集中，業(yè)務部門辦公相對集中，作業(yè)場地相對集中，方便工作溝通。

3、采購。

（2）各種物資都有至少2-3家供應商進行選擇，無論從價格上還是供貨效率上進行互補。

4、車輛管理。

5、統(tǒng)一招待管理，節(jié)約費用。

（1）業(yè)務招待統(tǒng)一管理：按照級別對招待費用進行集中審批，杜絕浪費超標情況；

（3）酒水領(lǐng)用實行按客戶級別進行，與公司相關(guān)招待人員進行溝通，招待的過程中根據(jù)客戶實際級別等情況分派領(lǐng)用不同檔次的酒水飲料，所以20xx年度公司備用多種品種的酒水，高端酒如國窖1573，口子窖20年等，中檔酒如口子窖5年裝，家酒新款喝彩版等，底端瀘州窖酒等，目的就是控制公司的各項費用開銷，節(jié)約的都是硬性成本。

1、用章管理：對于具有法律效應的各類公司章已實行統(tǒng)一審批管理；

2、發(fā)文管理：對公司各類重要通知、文件經(jīng)審批后集中發(fā)文，現(xiàn)發(fā)文程序已完善；

3、完成出版發(fā)行單位年檢事項；

4、申報文化產(chǎn)業(yè)獎勵。

1、計算機軟硬件及其網(wǎng)絡(luò)維護管理方面，此項工作主要包括公司計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理，保證公司及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題及時解決，對已損壞無法正常使用的電腦進行重新組裝，防治電腦及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，及公司打印機等資源共享設(shè)置等等。

2、完成網(wǎng)站及數(shù)據(jù)庫更新及備份的工作，及時檢查處理網(wǎng)站及數(shù)據(jù)庫相關(guān)問題，保障oa、erp系統(tǒng)正常運行。

3、根據(jù)客戶需求，構(gòu)建網(wǎng)上薦購系統(tǒng)。

4、電話以及弱電設(shè)備方面的維護與管理。公司電話數(shù)量比較多，在日常使用種，線路比較容易出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。保障了各部門電話正常使用。

5、配合相關(guān)部門辦公地點調(diào)整，對電話及網(wǎng)絡(luò)重新規(guī)劃與實施。相關(guān)部門辦公地點的調(diào)整，其相應的電話及網(wǎng)絡(luò)都要做相應的規(guī)劃，然后做具體的實施。

6、展會期間，配合組委會做相關(guān)的技術(shù)支持。

11、12月份的發(fā)貨任務；

2、數(shù)據(jù)校對：基礎(chǔ)編目校對：編目009和019分編數(shù)據(jù)校對：多家客戶數(shù)據(jù)校對方面存在問題及建議：

由于數(shù)據(jù)人員的流動性比較大，數(shù)據(jù)的質(zhì)量不穩(wěn)定，這給我們的校對工作帶來一定的困難，校對的數(shù)量和質(zhì)量都會收到影響。同時，校對人員在校對過程中，也會出現(xiàn)差錯，不可能保證數(shù)據(jù)百分之百的完美，我們會總結(jié)經(jīng)驗，力求把錯誤降到最低點。

自綜合管理部新的團隊組建以后，幾輪的優(yōu)化組合，現(xiàn)有的配備人員已形成了較為融洽的團隊氣氛，在行政人事中心、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心和總經(jīng)理辦公室、質(zhì)量控制中心等各環(huán)節(jié)的重要崗位骨干員工已形成互相學習，相互協(xié)作的氣氛，而在綜合管理部內(nèi)部，從各中心負責人中，可以繼續(xù)觀察發(fā)掘具有管理能力的主管進行培養(yǎng)，主任級可以成為部門的負責人儲備，主管級為部門的核心崗位，主辦級有著向主管學習，服從管理的良好工作態(tài)度，基層骨干員工可以踏踏實實的勞作，實習期人員作為崗位的儲備干部進行悉心培訓，讓多層次的員工不緊缺的同時，更好的進行優(yōu)化組合，在各自的崗位上有激情的工作學習，提高工作效率，上級引導下級教導工作方法，下級對上級管理無條件服從的同時多多向上級學習，勇于推薦自己。這樣，整個綜合管理部的人員配備可以逐步完善，不是單靠規(guī)模也不是靠單獨的人才力量，靠整個團隊，整股力量將部門的工作做到最佳！

部門經(jīng)理工作總結(jié)

部門管理工作總結(jié)

在地委、行署和省知識產(chǎn)權(quán)局的領(lǐng)導下，在全區(qū)各縣市科技局的共同努力下，按照省知識產(chǎn)權(quán)局的部署和安排，結(jié)合本地區(qū)實際展開的，知識產(chǎn)權(quán)工作總結(jié)。一年來，我們在人手較少、基礎(chǔ)薄弱、條件較差、觀念淡薄等困難情況下，將知識產(chǎn)權(quán)工作與科技工作緊密結(jié)合，腳踏實地一步一步往前推進，在不斷提高知識產(chǎn)權(quán)意識、知識產(chǎn)權(quán)保護、專利行政執(zhí)法、知識產(chǎn)權(quán)工作基礎(chǔ)建設(shè)、企業(yè)專利工作等方面取得了一定成績。

為進一步加強我區(qū)知識產(chǎn)權(quán)工作的宏觀管理和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮各有關(guān)部門的作用，形成齊抓共管的局面，我局按照省知識產(chǎn)權(quán)局的要求，積極向地區(qū)行署匯報，行署辦以畢署辦通（20xx）86號文建立了畢節(jié)地區(qū)行政公署知識產(chǎn)權(quán)辦公會議制度。明確會議主持人由行署副專員李秀珍同志擔任，成員單位有地區(qū)知識產(chǎn)權(quán)局、科技局、計劃局、經(jīng)貿(mào)局、教育局、公安局、司法局、人事局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、版權(quán)局、廣電局、商務局、工商局、技術(shù)監(jiān)督局、藥監(jiān)局、旅游局、法制辦等。知識產(chǎn)權(quán)辦公會議辦公室設(shè)在地區(qū)知識產(chǎn)權(quán)局，負責日常工作，由地區(qū)知識產(chǎn)權(quán)局局長王維倫同志兼任辦公室主任。

文件還明確規(guī)定了辦公會議各單位的職責，強調(diào)協(xié)同配合。為有效推進全區(qū)知識產(chǎn)權(quán)工作，切實保障知識產(chǎn)權(quán)法律、法規(guī)的貫徹實施奠定了基礎(chǔ)。

我區(qū)知識產(chǎn)權(quán)工作起步較慢，工作基礎(chǔ)薄弱。為盡快扭轉(zhuǎn)這種工作別動局面，我們著力加強工作基礎(chǔ)建設(shè)。

一是加強知識產(chǎn)權(quán)工作人員的培訓，迅速提高工作能力。一方面是組織人員參加省局舉辦的全省專利行政執(zhí)法培訓，不斷提高工作人員的專利行政執(zhí)法能力。到目前為止，全局已有九人通過培訓，具備專利行政執(zhí)法資格，并獲得了執(zhí)法證，為專利行政執(zhí)法工作奠定了基矗另一方面是組織全區(qū)縣市科技局的有關(guān)人員進行培訓，由地區(qū)局向他們講授有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)工作知識，不斷提高其工作能力。再一方面是組織全局工作人員，利用各種方式學習知識產(chǎn)權(quán)知識和有關(guān)法律法規(guī)、政策等，不斷提高工作水平。

二是加強知識產(chǎn)權(quán)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。我局籌建畢節(jié)科技信息網(wǎng)站，現(xiàn)已基本建成開通。在畢節(jié)科技信息網(wǎng)站上，我們專門把“知識產(chǎn)權(quán)”作為一個重要欄目，介紹知識產(chǎn)權(quán)方面的法律法規(guī)、政策措施、工作安排、工作經(jīng)驗等。到目前，已收集、整理近400條信息上網(wǎng)運行。在此基礎(chǔ)上，我局還支持各縣市科技局配置和更新了計算機，隨時上網(wǎng)了解有關(guān)信息，推進工作的深化。

我局充分依托科學技術(shù)局與知識產(chǎn)權(quán)局合署辦公的有利體制，按照國家科技部和省科技廳的總體要求，在日常工作中，把知識產(chǎn)權(quán)的保護與利用與科技管理工作有效結(jié)合起來，在科技管理中不斷強化知識產(chǎn)權(quán)的保護與利用，在知識產(chǎn)權(quán)的保護與利用中不斷推進科學技術(shù)的發(fā)展與深化。

我們主要抓了以下幾方面的工作：一是在科技計劃項目立項中強調(diào)知識產(chǎn)權(quán)的保護，要求項目承擔單位從始至終都要注重知識產(chǎn)權(quán)保護問題。一方面是加強技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)造更多的具有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)，并及時申請專利等。到目前為止，已有兩個項目及時將自己的創(chuàng)新技術(shù)申請了專利。如綠肥蛋白飼料開發(fā)項目，在項目驗收前申請了“綠肥蛋白飼料”專利。另一方面是在科技合作特別是合作研發(fā)中，要求合作研發(fā)的各方一定要用書面形式明確界定在研發(fā)中所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)屬問題，充分保護發(fā)明人的利益。如在天麻相關(guān)技術(shù)的合作研發(fā)、中藥材有關(guān)技術(shù)的合作研發(fā)、綠肥蛋白飼料的合作研發(fā)、肉牛育肥技術(shù)及專家系統(tǒng)的合作研發(fā)等項目，我們都明確規(guī)定了知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)屬問題。

二是支持知識產(chǎn)權(quán)的申報工作，初步建立了知識產(chǎn)權(quán)的管理制度。我區(qū)制定的畢地科發(fā)[2003]xx號文件《關(guān)于做好知識產(chǎn)權(quán)申報工作的通知》被省局轉(zhuǎn)發(fā)全省各地州市作參考。文件中提出，除自動產(chǎn)生的著作權(quán)外，申請、實施專利、申請商標注冊，可以獲得一定補助。補助經(jīng)費從全區(qū)科技三項費中劃撥出一塊來支付。從去年起，每年擬撥出10萬元，并根據(jù)發(fā)展要求可以增加撥款幅度。

今年受理申報項目共8項，其中3項專利技術(shù)申請實施補助，5項申請專利的補助，報商標注冊的項目。5項專利申請均獲500—2000元的資助；3項專利實施項目，有一項獲得列項支持，2項因?qū)嵤┑臈l件不具備未列項。被列項支持的專利實施項目名稱為《一種新型天然保健啤酒的釀造方法》，由畢節(jié)地區(qū)長生科技開發(fā)有限責任公司承擔，我局撥出8萬元，主要支持其進行苦蕎麥保健啤酒的標準研究，為企業(yè)招商引資，帶來較大規(guī)模的開發(fā)奠定了一定基矗。

一是結(jié)合項目實施開展企業(yè)專利試點工作。我國入世后，專利工作應是企業(yè)的生命線，但是在我區(qū)，尤其是國營企業(yè)極其少見其申請和利用專利技術(shù)的情形，非公企業(yè)在申請和使用專利技術(shù)方面還有一些實質(zhì)性的動作。我們初步擬定將非公企業(yè)畢節(jié)地區(qū)長生公司列為專利示范企業(yè)。該企業(yè)的一項專利技術(shù)——一種新型天然保健啤酒的釀造方法，在我局的列項支持下正在實施；還有幾項專利技術(shù)伺機開發(fā)。該企業(yè)按省局對知識產(chǎn)權(quán)試點企業(yè)的要求擬寫工作方案，已拿出草稿，他們想把近段迫切的招商引資工作集中力量抓一下后，再修訂方案。

二是積極協(xié)調(diào)、鼓勵和指導有條件的企業(yè)開展知識產(chǎn)權(quán)工作。我們經(jīng)常利用科技管理的機制與機會，深入部分企業(yè)，與企業(yè)一道研究企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)工作問題，宣傳、鼓勵企業(yè)開展知識產(chǎn)權(quán)工作，利用知識產(chǎn)權(quán)的管理、保護和應用為企業(yè)的生存與發(fā)展服務。通過不斷的艱苦努力，有的企業(yè)已開始關(guān)注知識產(chǎn)權(quán)問題，有的已開始了利用專利法律手段保護自己的利益。雖然效果并不輝煌，但這些工作是富有成效的。

第一，加強專利行政執(zhí)法。一是根據(jù)省局的部署，12月上旬，我局聯(lián)合工商、食品藥品監(jiān)督等部門，開展專利行政執(zhí)法檢查。通知了畢節(jié)城區(qū)20多家經(jīng)銷企業(yè)，開展專利商品經(jīng)銷情況自查。在企業(yè)自查的基礎(chǔ)上，在省局的支持指導下，地市知識產(chǎn)權(quán)、工商、食品藥品監(jiān)管等部門的執(zhí)法人員對10余家經(jīng)銷食品、藥品、電器的商業(yè)企業(yè)進行了現(xiàn)場檢查。檢查中，初步發(fā)現(xiàn)涉及專利的商品20余種，經(jīng)網(wǎng)上檢索，發(fā)現(xiàn)有少數(shù)商品存在涉嫌冒充專利產(chǎn)品的情形，我局已立案查處。

除此之外，我們還在平常多次派人到畢節(jié)城區(qū)較大的商嘗藥店進行檢查假冒、冒充專利的情況。

第二，調(diào)解處理專利糾紛。年初省局發(fā)來《關(guān)于辦理畢節(jié)騰越電腦科技有限責任公司信訪材料的涵》，要求我局調(diào)查處理。接到通知后，我們派出兩位同志前去調(diào)查了解，查閱有關(guān)資料，弄清了問題的原委，提出了處理意見，并形成文字資料向省局作了匯報。總的情況是騰越電腦公司無主體資格，不能進行任何調(diào)解或處理，盡管騰越電腦公司做了不少的實質(zhì)性工作，但程序不對。

還有，平時接受有關(guān)方面的咨詢，一方面為人答疑，同時自己也有所提高。通過實踐和參加省局的培訓，我局的有關(guān)人員初步掌握了解決專利糾紛的一些常識。

年初制定了畢節(jié)地區(qū)20xx年知識產(chǎn)權(quán)宣傳培訓計劃，力圖將工作延伸到縣市。在年初召開的全區(qū)各縣市科技局長會議上，安排了專門的時間，進行知識產(chǎn)權(quán)知識講座，較系統(tǒng)地介紹了知識產(chǎn)權(quán)的有關(guān)知識。且將講座內(nèi)容制作成軟盤，分發(fā)各縣市及地直有關(guān)科研所，再通過二傳手的作用，力圖來收到普及效果。由我局牽頭，制定了畢節(jié)地區(qū)4.26期間知識宣傳、執(zhí)法活動計劃，對具體活動作了詳細安排，準備工作完全就緒，但因“非典”時期，行署行文取消各類集會，計劃的目的沒有得到實現(xiàn)。地區(qū)科技局、知識產(chǎn)權(quán)局與《畢節(jié)日報》繼續(xù)合作開辦“科技大觀園”欄目，全年共刊發(fā)知識產(chǎn)權(quán)方面的信息十多條。

此外，及時完成了省局交辦的各項工作，如填寫各類報表、情況統(tǒng)計、報送各類資料、組織報名參加省知識產(chǎn)權(quán)協(xié)會等。

20xx年，我局雖然力所能及地做了大量工作，取得了一定成績，但因基礎(chǔ)差、人手少，工作經(jīng)驗不足等因素，整體工作還不夠深入，工作效力有待進一步提高。特別是在提高知識產(chǎn)權(quán)意識，企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)工作，專利行政執(zhí)法等方面，需要進一步加強和完善。

我局將按照地委、行署和省局的部署與要求，根據(jù)畢節(jié)地區(qū)的實際，著重抓好以下幾方面的工作：

1、切實加大企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)工作力度。采取多種措施，特別是堅持把知識產(chǎn)權(quán)工作與科技工作有機結(jié)合起來，大力推進企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)工作。鼓勵和支持有條件的企業(yè)建立知識產(chǎn)權(quán)制度，研究和實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，促進企業(yè)發(fā)展。

2、知識產(chǎn)權(quán)宣傳培訓工作：適當?shù)臅r候，請省局派員幫助我區(qū)舉辦領(lǐng)導干部知識產(chǎn)權(quán)講座；地區(qū)和縣市聯(lián)動，采取各種有效形式開展知識產(chǎn)權(quán)宣傳普及工作。

3、繼續(xù)組織人員參加省局的知識產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法培訓；采取多種方式不斷強化和提高我區(qū)專利行政執(zhí)法人員的執(zhí)法能力和水平，深層次地開展專利行政執(zhí)法工作，堅決打擊專利違法活動。

4、辦好畢節(jié)科技信息網(wǎng)站“知識產(chǎn)權(quán)”欄目，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)的作用，及時發(fā)布相關(guān)信息，為推進全區(qū)知識產(chǎn)權(quán)工作提供支撐。

部門管理工作計劃

按照20__年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負責濟南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數(shù)項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著20__年《》的實施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加，業(yè)主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目標是：

1、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色。

2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊。

3、培訓工作分層次、有效果、成制度。

4、重視細節(jié)管理，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

5、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：

一、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討，形成潤華物業(yè)模式和特色。

1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機關(guān)辦公樓健康文化：

1）編寫辦公樓突發(fā)事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據(jù)項目的實際情況的編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍。

2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時之需。

3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。

2、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎(chǔ)上，進一步延伸服務滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當朋友，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。

3、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字；二是對業(yè)主的投訴不說“不”字；三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不”字；五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務新舉措。

二、深入宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團隊。

1、制定20__年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃。

2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，20號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強管理處的'溝通力度。

3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認同感、自豪感和向心力。

4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業(yè)公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。

三、管理部培訓工作分層次、有效果、成制度。

1、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案。

2、每月常規(guī)培訓按時提報培訓計劃，不定時檢查計劃落實情況的及培訓效果。

3、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內(nèi)容，由各管理處主任及助.負責落實。

4、加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進行培訓，內(nèi)容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況的。

5、各管理處主任會同事務助.編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求結(jié)合實際，總結(jié)經(jīng)驗，便于各項目之間取長補短。手冊的內(nèi)容包括：項目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰(zhàn)經(jīng)驗等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。

四、重視細節(jié)管理和執(zhí)行力，服務水平再上臺階。

細節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。

1、成立設(shè)備管理小組。每個項目抽調(diào)一名設(shè)備運行人員，成立設(shè)備運行小組。制定小組職責，工作目標和措施。查找各項目隱患，確保設(shè)備運行安全。

2、.合保潔力量，推出家政服務，并使之逐步成熟。包括服務項目、服務價格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等。

3、完善各項目的倉.管理。.合各管理處物料資源，加大部分物品的循環(huán)使用力度，節(jié)約費用。并組織保潔、維修骨干交流經(jīng)驗。

4、全面檢查管理處各項制度的落實情況的。對于曾經(jīng)實行過但是沒有堅持住、或者實行的過程中已經(jīng)變成走過程的規(guī)章制度，要認真研究，重新予以落實。

五、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入進一步增加。

20__年的實施，使人力成本進一步加大。目前，工商局、人事局、政務大廈、鐵路局增加的費用已經(jīng)落實到位，合同在簽訂中。新華社項目因合同在20__年底已經(jīng)簽訂，費用的爭取比較困難。省紀委是新增項目，費用爭取也存在難度。省委黨校正在積極爭取中，無論是增加費用由黨校承擔還是由業(yè)主承擔，應該希望很大。另外，各管理處將積極拓展市場：

1、工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業(yè)管理工作。并且已經(jīng)在移動公司增加2名保潔服務項目。

2、省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業(yè)管理爭取工作。

3、省紀委新建宿舍樓積極關(guān)注。

4、鐵路局周邊辦公樓保潔服務項目的聯(lián)系。

20__年初公司成功接管了省立醫(yī)院的全委托項目，取得了開門紅，在山東物業(yè)管理業(yè)內(nèi)引起巨大震動。雖然我們面臨的困難依然很多，但公司的發(fā)展充滿了希望，我們有.由堅信：潤華物業(yè)明天會更加美好！

20__年2月20日。

部門管理工作計劃

為了更好地配合公司開展綠色印刷認證申報工作，按照“環(huán)境標志產(chǎn)品保障指南”、“平版印刷標準”和現(xiàn)場檢查的要求，生產(chǎn)管理部門要做好以下的幾方面工作：

一、前期已開展的各項文件編制工作，要求在9月30日編寫完成，10月8日前打印裝訂成冊。

其中有：1、環(huán)境標志產(chǎn)品保障手冊。2、程序文件。3、作業(yè)指導文件。4、組織內(nèi)部審核，管理評審的有關(guān)資料。5、建立檢測/計量設(shè)備臺帳。6、原材料檢驗標準。7、產(chǎn)品檢驗的標準，檢驗的方法(包括抽樣數(shù))。

二、將檢測設(shè)備(如鋼尺、電子秤、游標卡尺、千分尺、熱熔膠溫度計、溫濕度計等)送市計量所檢測。要求在10月15日完成。

三、編寫完善進貨材料檢驗證記錄，其中：1、紙張、油墨、印版、潤版液。2、熱熔膠、上光油、預涂膜。要求在10月15日完成。

四編寫不合格品的處理記錄，要求在10月15日完成。五、編寫完善生產(chǎn)設(shè)備臺帳、設(shè)備管理制度，補充完善生產(chǎn)任務單(710月生產(chǎn)單)，在派活單上注明使用環(huán)保，材料的紙張，油墨，熱熱熔膠，上光油的信息，具體生產(chǎn)廠家，型號規(guī)格等。要求在10月15日完成。

六、編寫完善印前生產(chǎn)過程的控制程序和操作規(guī)程：1、印前設(shè)備維修記錄和設(shè)備保養(yǎng)記錄。2、長版印件烤版制度。3、版面優(yōu)化設(shè)計規(guī)定。4、提供維修/維保記錄。要求在10月15日完成。

七、編寫完善印刷生產(chǎn)過程的控制程序和操作規(guī)程：1、印刷車間的溫濕度管理制度，2、小森機潤濕液醇類添加量的規(guī)定。3、壓縮海棉清洗橡皮布的規(guī)定。4、裝、卸印版、校正套準規(guī)矩時間的控制制度。5、印版、橡皮布消耗定額控制程序。6、橡皮布使用和消耗規(guī)定。7、油墨及剩余油墨綜合利用規(guī)定。8、橡皮布使用和消耗規(guī)定。9、印刷機能耗考核制度。10、減少印刷機空轉(zhuǎn)制度。11、提供維修/維保記錄。要求在10月15日完成。

八、編寫完善印后生產(chǎn)過程的控制程序和操作規(guī)程：1、實施燙箔工藝控制程序文件，2、印后表面處理材料的控制程序文件，3、上光油、覆膜工藝控制程序文件。4、膠訂工藝控制程序文件。5、提供維修/維保記錄。要求在10月15日完成。

九、編寫完善廢棄物管理制度：

1、廢棄物分類收集程序，2、廢棄物處理臺帳管理規(guī)定。3、印版隔離紙、卷筒紙外包裝皮、表層破紙剩余紙尾、廢紙邊分類回收程序。4、紙張加放量的控制程序。要求在10月15日完成。

十、在車間固定地方內(nèi)設(shè)置幾個收集容器，分門別類做好標識。1、設(shè)置固體廢棄物收集桶：收集廢膠片、廢硒鼓、廢粘膠劑、廢油墨桶、含油的廢抹布/手套、復有膜的廢封面等。2、設(shè)置液體廢棄物收集桶：收集顯廢顯影液、廢洗版水、廢潤滑油等。要求在10月15日完成。

十一、根據(jù)中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證現(xiàn)場檢查計劃的要求，對生產(chǎn)工作場所和廠區(qū)現(xiàn)場實施整理整頓。要求在10月6日開始。其中：

1、落實責任，各部門各車間負責人對照“現(xiàn)場檢查表”各負其責，開展全面的環(huán)境衛(wèi)生整治工作。

2、對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的廢水、廢氣、噪聲、危險廢物等要采取有效的措施進行加以控制，減少環(huán)境污染。車間設(shè)置的廢棄物收集容器，要加蓋密閉，及時清除運送到指定地點。工作場所的通氣、排氣裝置運轉(zhuǎn)正常，保持車間工作場所的空氣清新。

3、對各車間的機械設(shè)備進行清潔擦試和保養(yǎng)，設(shè)備下無死角及雜物，更換老化或破損的水管、氣管、油管，要求做到?jīng)]有灰塵、無臟污、無滴漏現(xiàn)象。uv機工作場所污臟嚴重，要加大力量進行清潔擦試，做到機械設(shè)備、場地干凈、無臟污、無臭味。

4、淘汰落后工藝、設(shè)備，計劃將紙機、油性復膜機、水性復膜機、08機、舊上光機等設(shè)備轉(zhuǎn)讓出售，車間以前使用的壓書板，堆疊整齊，運出車間送到其它地方保存。

5、清理整頓車間現(xiàn)場，清除不需要的雜物、舊木箱、破木椅。將需要的物品依據(jù)所規(guī)定的定位、定量等方式擺放整齊，生產(chǎn)過程中隨時保持環(huán)境整潔有序。

6、做好生產(chǎn)現(xiàn)場整體規(guī)劃，區(qū)域明確，通道暢通，標識清晰、地面通道用黃色地坪漆涂刷標識。制作標識牌，對場所物品予以標識。在生產(chǎn)現(xiàn)場堆放的半成品、成品、空貨架等，要求始終保持疊放、擺放整齊。

7、將現(xiàn)在使用的木貨架換成600個標準、統(tǒng)一的金屬貨架，制定新貨架的管理、使用制度。

8、倉庫儲存的區(qū)域應通風、不滴水、不潮濕、防火、防蟻害、干凈、整齊。其內(nèi)儲存、存放的`物料、材料等應以標簽、標識牌等作明確的標識。

9、將車間的工作環(huán)境打掃干凈，保證車間內(nèi)墻壁整潔，門窗、玻璃、燈架、電風扇、空調(diào)室內(nèi)機等無污垢，天面無蜘蛛網(wǎng)，保持車間地面無灰塵、無垃圾、無臟污、干凈、整潔的狀態(tài)。車間四周50多個玻璃窗，安裝新的窗簾。

10、車間周邊通道地面干凈、無垃圾、無雜物。通道二側(cè)的排水溝，需要清理干凈，重新修飾整理，使其三面溝壁光亮，排水通暢，溝內(nèi)無垃圾，無泥漿、無污染。靠近藥廠的圍墻腳區(qū)域，必需重新用水泥修補，杜絕泥漿水從藥廠方向流到本公司的排水溝內(nèi)。

11、做好紙屑排廢系統(tǒng)項目的實施工作，把膠訂聯(lián)動線、騎馬訂聯(lián)動線、三面刀等設(shè)備的紙屑輸送到廢紙倉，給車間員工創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適的工作場所和空間環(huán)境。

12、組織成立衛(wèi)生檢查小組，對各部門開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作的實施情況，進行日常監(jiān)督檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，填寫檢查記錄，落實改進措施，限期進行整改，并跟蹤驗證。將整理、整頓、清掃后的清潔狀態(tài)予以維持，確保綠色印刷認證申報工作順利進行。

部門管理工作計劃

(1)由于文藝部的部門特點，將采取比較機動的會議方式，不設(shè)固定的例會時間。

(2)全體成員必須準時出席。無故遲到者須說明理由，例會每次須到，多次不到者除名。若有事不能來時應向部長或副部長請假，經(jīng)同意后方可。

(3)例會實行輪流主持制度。每次例會由部長，副部長輪流主持。

(4)嚴格遵守例會紀律。開會時態(tài)度嚴謹認真，做好會議記錄，討論時發(fā)言踴躍，積極主動，保證會議的嚴肅性和活潑性。

(2)在每次例會中，我們將盡量讓部委有的發(fā)言權(quán)，把。

總結(jié)。

的機會留給部委，盡量讓他們發(fā)表好的意見，好的觀點，并且從中觀察他們各方面的能力，再加以培養(yǎng)。

1(3)輪流安排部委每月上交，并對文藝部提出建議，要求。

(4)每次活動的之前要詳細工作分配與部委，要求各有關(guān)部委，工作到位?；顒咏Y(jié)束要有工作總結(jié)。此外，還將積極配合學校組織的各類文藝活動。

(6)安排時間到部委所在班級中去,關(guān)心部委的學習與生活,緊密與部委間的關(guān)系。

(1)每月召開一次工作交流會，與各部門保持緊密的聯(lián)系，確保各部門之間文藝活動的順利開展。

(2)加強學生會文藝部與學校各類社團的交流。

(3)協(xié)助其他部門開展工作，共同完成學生會的各項任務。

(5)組建各個班的文藝委員的群，聽取他們的意見和建議，建立一個交流的平臺。

(6)在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的問題，總結(jié)經(jīng)驗,以實事求是的、積極向上的工作態(tài)度面對新問題迎接新挑戰(zhàn)。

2有力量的!回顧過去，我們心潮澎湃，展望未來，我們信心滿懷。文藝部將以創(chuàng)新工作，穩(wěn)中求進為主題，以一種團結(jié)求實的工作作風，奮發(fā)向上的工作精神，完善文藝部的組織體系和運行機制，提高本部成員的綜合素質(zhì)和工作能力，努力使本屆我部的工作有特色、有影響、有效果，爭取有新的突破，特制定工作計劃如下：

(1)由于文藝部的部門特點，將采取比較機動的會議方式，不設(shè)固定的例會時間。

(2)全體成員必須準時出席。無故遲到者須說明理由，例會每次須到，多次不到者除名。若有事不能來時應向部長或副部長請假，經(jīng)同意后方可。

(3)例會實行輪流主持制度。每次例會由部長，副部長輪流主持。

(4)嚴格遵守例會紀律。開會時態(tài)度嚴謹認真，做好會議記錄，討論時發(fā)言踴躍，積極主動，保證會議的嚴肅性和活潑性。

(2)在每次例會中，我們將盡量讓部委有更多的發(fā)言權(quán)，把總結(jié)。

3的機會留給部委，盡量讓他們發(fā)表好的意見，好的觀點，并且從中觀察他們各方面的能力，再加以培養(yǎng)。

(3)輪流安排部委每月上交工作總結(jié)，并對文藝部提出建議，要求。

(4)每次活動的之前要詳細工作分配與部委，要求各有關(guān)部委，工作到位?；顒咏Y(jié)束要有工作總結(jié)。此外，還將積極配合學校組織的各類文藝活動。

(6)安排時間到部委所在班級中去,關(guān)心部委的學習與生活,緊密與部委間的關(guān)系。

(1)每月召開一次工作交流會，與各部門保持緊密的聯(lián)系，確保各部門之間文藝活動的順利開展。

(2)加強學生會文藝部與學校各類社團的交流。

(3)協(xié)助其他部門開展工作，共同完成學生會的各項任務。

(5)組建各個班的文藝委員的群，聽取他們的意見和建議，建立一個交流的平臺。

(6)在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的問題，總結(jié)經(jīng)驗,以實事求是的、積極向上的工作態(tài)度面對新問題迎接新挑戰(zhàn)。

部門管理工作總結(jié)

20xx年我部門在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在各部門的配合協(xié)作下，在部門員工的共同努力下，較好地完成了公司下達的工作任務。今天，將過去一年的工作總結(jié)如下。

部門現(xiàn)有專業(yè)造價員5人，其中土建專業(yè)3人，安裝專業(yè)2人。在具體的工作分配中，造價人員在對工程預算進行編制，對工程決算進行編制和審核，對施工項目部的每月形象進度審核進行審核的同時，又走在一線施工現(xiàn)場負責算量和施工變更記錄的工作，基本上保證了工程量的真實性和準確性。

部門經(jīng)常注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，學習公司的管理制度和企業(yè)文化，使員工常懷感恩之心，嚴于律己，恪盡職守。部門員工積極學習造價專業(yè)知識，利用業(yè)余時間提高自己，不斷進取。

1、預結(jié)算工作的準確性：保證預結(jié)算工作的準確是預結(jié)算工作的前提，無論預結(jié)算工作的難度有多大，我部造價人員始終把準確性放在第一位。我部人員嚴格按照合同、法規(guī)、圖紙、簽證等依據(jù)結(jié)算，并復核簽證單等的真實性和時效性，對于一些含混不清的問題與現(xiàn)場工程師等溝通復核后才進入工程結(jié)算。我部門還實行了部門復審制度，每一份預結(jié)算成果上交之前都有主管人員復審并簽字認可。

2、預結(jié)算工作效率：在保證工作準確的前提下，我部門力爭努力提高工作效率。按時完成各項目的造價工作。對于出現(xiàn)的現(xiàn)場收量定價問題積極配合，主動溝通。對于公司急需的一些指標和數(shù)字，部門基本上能夠及時的提供。

3、完成的預結(jié)算工作：20xx年我部門完成志高國際三個標段的工程進度審核工作，完成了山景疊院的工程進度審核工作；保障了項目的順利交工。同時對志高國際回遷樓及室外部分工程的竣工結(jié)算進行了初審。

20xx年，部門完成了志高動漫園的招標工作，主要是工程標底的編制，但由于招標范圍大，時間緊，工作量比較大，部門人員加班加點，最終還是保證了招標的順利進行。

1、加強現(xiàn)場管理人員的成本控制意識，規(guī)范和完善現(xiàn)場資料，有利于我部門結(jié)算和成本控制。結(jié)算時，依據(jù)通常為竣工圖和設(shè)計變更、工程簽證單。施工單位在報送結(jié)算資料時，往往僅報送對其有利的部分，工程造價減少部分的資料只能依賴于工程現(xiàn)場的資料登記和記錄，希望對這樣的變更或簽證能給予重點關(guān)注并給予我部提示。

2、完善工程施工協(xié)議，減少施工過程中材料、工程項目定價時扯皮。因為公司明年新開工項目比較多，且大多數(shù)為按實結(jié)算項目，如果這方面不明確，則給結(jié)算的進度和準確都帶來了影響。

3、逐步完善公司數(shù)據(jù)庫，為公司的建設(shè)和決策提供依據(jù)。隨著公司各類項目的竣工和結(jié)算，我公司已有一些工程項目的經(jīng)驗數(shù)據(jù)可供新開工項目參考，我部已認識到這些數(shù)據(jù)的珍貴，明年我部將抽出時間對已完成項目的結(jié)算數(shù)據(jù)進行整理，建立我司的經(jīng)濟指標和消耗量指標數(shù)據(jù)庫。

部門管理工作計劃

為了貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，強化安全生產(chǎn)目標管理。結(jié)合工廠實際，特制定20××年安全生產(chǎn)工作計劃，將安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，警鐘長鳴，常抓不懈。

一、全年目標

全年實現(xiàn)無死亡、無重傷、無重大生產(chǎn)設(shè)備事故，無重大事故隱患，工傷事故發(fā)生率低于廠規(guī)定指標，綜合粉塵濃度合格率達80%以上。

二、指導思想

要以公司對20××年安全生產(chǎn)目標管理責任為指導，以工廠安全工作管理制度為標準，以安全工作總方針“安全第一，預防為主。”為原則，以車間、班組安全管理為基礎(chǔ)，以預防重點單位、重點崗位重大事故為重點，以糾正崗位違章指揮，違章操作和員工勞動保護穿戴為突破口，落實各項規(guī)章制度，開創(chuàng)安全工作新局面，實現(xiàn)安全生產(chǎn)根本好轉(zhuǎn)。

三、牢固樹立“安全第一”的思想意識

各單位部門要高度重視安全生產(chǎn)工作，把安全生產(chǎn)工作作為重要的工作來抓，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，進一步增強安全生產(chǎn)意識，出實招、使真勁，把“安全第一”的方針真正落到實處，通過進一步完善安全生產(chǎn)責任制，首先解決領(lǐng)導意識問題，真正把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，擺到“第一”的位置上，只有從思想上重視安全，責任意識才能到位，才能管到位、抓到位，才能深入落實安全責任，整改事故隱患，嚴格執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，力保安全生產(chǎn)。

四、深入開展好安全生產(chǎn)專項整治工作

根據(jù)工廠現(xiàn)狀，確定出20××年安全生產(chǎn)工作的重點單位、重點部位，完善各事故處理應急預案，加大重大隱患的監(jiān)控和整改力度，認真開展廠級月度安全檢查和專項安全檢查，車間每周進行一次安全檢查，班組堅持班中的三次安全檢查，并要求生產(chǎn)科、車間領(lǐng)導及管理人員加強日常安全檢查，對查出的事故隱患，要按照“三定四不推”原則，及時組織整改，暫不能整改的，要做好安全防范措施，尤其要突出對煤氣爐、鍋爐、硫酸罐、液氨罐等重要部位的安全防范，做好專項整治工作，加強對易燃易爆、有毒有害等危險化學品的管理工作，要嚴格按照《安全生產(chǎn)法》、《危險化學品安全管理條例》強化專項整治，加強對崗位現(xiàn)場的安全管理，及時查處違章指揮，違章操作等現(xiàn)象，最大限度降低各類事故的發(fā)生，確保工廠生產(chǎn)工作正常運行。

五、繼續(xù)加強做好員工安全教育培訓和宣傳工作

工廠采取辦班、班前班后會、墻報、簡報等形式，對員工進行安全生產(chǎn)教育，提高員工的安全生產(chǎn)知識和操作技能，定期或不定期組織員工學習有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、法律及安全生產(chǎn)知識，做好新員工上崗及調(diào)換工種人員的三級安全教育，提高員工安全生產(chǎn)意識和自我保護能力，防止事故的發(fā)生，特種作業(yè)人員要進行專業(yè)培訓、考試合格發(fā)證，做到100%持證上崗。認真貫徹實行《安全生產(chǎn)法》，認真學習公司下發(fā)的“典型事故案例”。不斷規(guī)范和強化安全生產(chǎn)宣傳工作，深入開展好“安康杯”競賽活動，充分利用好6月份的全國安全生產(chǎn)月活動，通過粘貼安全生產(chǎn)標語、安全專題板報、發(fā)放安全宣傳小冊子、樹立典型等開展形式多樣的安全生產(chǎn)教育工作，加大宣傳力度，達到以月促年的目的。提高員工遵紀守法的自覺性，增強安全意識和自我保護意識;引導車間、班組建立安全文化理念，強化管理，落實責任;將安全生產(chǎn)與保工廠穩(wěn)定、和諧、發(fā)展緊密結(jié)合起來，做到安全生產(chǎn)警鐘長鳴。

20××年安全生產(chǎn)工作將繼續(xù)本著“安全第一，預防為主?！钡姆结?，按照“誰主管、誰負責”的原則，進一步分清責任，從維護工廠發(fā)展的大局出發(fā)，保持生產(chǎn)員工艱苦奮斗、吃苦耐勞的工作作風，嚴格履行公司的安全生產(chǎn)工作部署，控制指標，積極行動，把安全生產(chǎn)工作抓緊、抓好，為工廠經(jīng)濟發(fā)展做大做強做出新的貢獻。

部門助理工作總結(jié)

20xx年已經(jīng)過去，在聯(lián)盟經(jīng)過這一年多的不斷學習，以及同事、領(lǐng)導的關(guān)系和幫助，我已經(jīng)完全融入了這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平也有了相應的提高，現(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下：

1.部門日常工作及后勤保障工作：

1、提醒并監(jiān)督同事及時將公出單、請假單等交至前臺，便于前臺每天、每月月末的考勤統(tǒng)計工作。

2、安排辦公區(qū)域值周表，提醒值周人員并監(jiān)督衛(wèi)生打掃情況。

3、辦公區(qū)域內(nèi)花草樹木的照料，定期澆水檢查并為生病的植物及時打藥滅蟲。

4、根據(jù)物業(yè)人員的提醒，不定期的繳納水費，購買電量并尋求電工及時將本部門的電表蓄電。

5、部門辦公用品根據(jù)需要進行采購并登記入庫，領(lǐng)用時填寫《物品領(lǐng)用表》登帳記錄；公司其他文件檔案的管理。

2.財務方面工作。

1、每月初提醒同事提交報銷發(fā)票，粘貼各種費用報銷單并做好報銷統(tǒng)計。

2、開立發(fā)票前的發(fā)票明細等溝通、收款后項目出庫、付款時的《付款申請單》、項目回款提示和催款。

3、制定項目成本表，及時更新項目成本并發(fā)送相關(guān)人員，提醒其成本情況。

1、對合同的審核、保存等進行全生命周期管理；項目知識歸檔管理。

2、配合總經(jīng)理完成公司日常項目及快速服務項目管理表的更新和維護；

3、公司項目實施過程中，項目文檔質(zhì)量的審核支持工作。

4、統(tǒng)計公司及人員資質(zhì)，形成了清單，從而便于日常及投標時資質(zhì)的使用。

5、五月中旬時配合商務部完成本年度本部門的iso9000認證；

4.團隊活動。

根據(jù)員工意向和領(lǐng)導要求，召開團隊活動，以促進團隊和諧。

5.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

6.績效自評估。

在本職工作中崗位意識還有待進一步提高。由于行政工作的繁瑣性，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足。

1、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟練不全面，對工作缺少前瞻性。

2、辦事不夠謹慎。行政工作是相對簡單但又繁鎖的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還得繼續(xù)學習和改進。

今后努力的方向：

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調(diào)，溝通，努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感、在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找到工作中的不足，善于自我反省。

3、我作為一個初出校門的社會新人在工作的時候尤其虛心向他人請教和學習，一切從零開始，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力都盡快向公司要求的目標靠攏。同時要求自己在工作中形成嚴謹細致、認真負責、團結(jié)協(xié)作的工作作風，從而能夠及時、有效的完成上級交辦的工作任。

總之，20xx年的工作我自認為比起以前有了很大的進步，我認為自己從思想認識上、業(yè)務及理論知識上都有了明顯的提高，而這些進步是與領(lǐng)導對我極大的支持和幫助的結(jié)果離不開的，從領(lǐng)導們的身上我學到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從年輕的同事身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤勞工作的敬業(yè)信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，領(lǐng)導、同事們能對我一如既往的給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處給予批評和指正，在新的一年，我將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足。

部門經(jīng)理工作計劃

為了實現(xiàn)明年的計劃目標，結(jié)合公司和市場實際狀況，確定明年幾項工作重點：

1、擴大銷售隊伍，加強業(yè)務培訓。

人才的引進和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止，加大人才的引進超多補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務人員，利用業(yè)務員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭取業(yè)務人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。

人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓，專業(yè)知識、銷售知識的培訓始終不能放松。培訓對業(yè)務隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓，對業(yè)務員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務人員的發(fā)展，選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務人員的用心性才會更高。

2、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。

為確保完成全年銷售任務，自己平時就用心搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。合理有效的分解目標。

三省，市場是公司的核心競爭區(qū)，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區(qū)域。要在那里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復雜。

其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當放寬。

如果業(yè)務人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務上去扶持，時間上一個月重點培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進行扶持利用三個月的時間進行維護。

3、產(chǎn)品調(diào)整，產(chǎn)品更新。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結(jié)合起來。另外，要思考產(chǎn)品的利潤，無利潤的產(chǎn)品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣?？蛻舨皇琴I產(chǎn)品，而是買利潤，是買的產(chǎn)品得來的利潤。追求產(chǎn)品利潤的合理分配原則，是不變的法則。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價值化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變。

一個產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補充新產(chǎn)品，一方面顯示出公司的實力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應市場的產(chǎn)品。結(jié)合公司業(yè)務人員專業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品要往三個有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務人員的銷售、有利于客戶的需求。

產(chǎn)品要體現(xiàn)公司的特色，走差異化道路。一方面，要有公司的品牌產(chǎn)品。一個產(chǎn)品能夠打造一個品牌。所以產(chǎn)品要走精細化道路。

4、長期宣傳，重點促銷。

宣傳是長久的，促銷是短暫的。促銷一時，宣傳一世。重點的開展促銷活動使產(chǎn)品在一個市場上樹立起名氣，就是品牌意思。結(jié)合市場和疫情發(fā)展變化，使產(chǎn)品坐莊，到達營銷造勢的目的。就重點產(chǎn)品和重點市場，因地制宜的開展各種各樣的促銷活動。當然最主要的工作重心還是在產(chǎn)品的宣傳上，具辦各種知識講座。利用公司網(wǎng)站，把產(chǎn)品及時發(fā)布出去，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品上市等信息。

5、自我提高，快速成長。

為用心配合銷售，自己計劃努力學習。在管理上多學習，在銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時計劃認真學習業(yè)務知識、管理技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

本人將以身作責，以實際行動來帶領(lǐng)整個團沖擊計劃目標。