從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的優秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

第一議題制度心得體會篇一

俗話說“沒有規矩，不成方圓”。規矩也就是制度。國家要有法律法規制度，以此約束公民的行為，樹立價值標準；對于我們企業來說，規矩也就是規章制度，是企業內部的“法律”。首先，規章制度能夠保障公司管理的有序化、規范化，最大程度的降低運營成本；其次，規章制度可以防止管理的任意性，充分保護員工的合法權益；同時，它也是規范員工行為的規則，建立評判對錯的價值標準，規范職業道德，使公司與員工雙方的利益得以保障。

每個人首先有他的社會性，而成為一個企業的員工，職業身份和職業操守是第一位的。我們的每一個規章制度都是依據國家法律法規，結合公司管理特點和企業文化來制定的。它的目的不是為了懲罰和控制，而是為了實現管理的公平性，使企業和員工始終保持在同一價值標準內，為了同一目標努力，實現雙方更好的可持續的發展。

我們的每一個規章制度都是建立在一視同仁的基礎上，制度面前人人平等，每位員工都應嚴格遵守和執行，這也是一個員工具有職業精神和職業素養的表現。

作為新員工，初入一個陌生的職場環境，學習和執行規章制度尤為重要。它是讓你全面了解一個公司最直接的途徑和手段。它不僅僅是向你陳述公司的價值觀，了解企業文化，同時讓你更直觀更清晰的了解在公司所擁有的基本權利、應履行的責任和義務，能夠幫助你更快地適應新的工作環境，迅速地融入團隊，愉快地開展工作。作為入職后的老員工，認真學習和遵守規章制度，可以明晰工作流程和工作權限，保證日常工作的順利和高效，減少和避免工作的錯誤性。遵守工作程序，也能充分保護員工個人的利益。同時，提升自身職業化，促進與企業的共同成長與發展。

作為公司管理層，要想更好的管理和領導員工，不僅要嚴格遵守各項規章制度，以身作則，做好表率，更應該在制度的執行過程中，做好監督和監管工作，指導、引導、糾正員工的行為，提高團隊凝聚力，保證團隊穩定性，提升團隊競爭力。

規章制度是公司經營的準繩和紀律，具有必須服從的約束力，也就是說制度是嚴肅的。公司每一項制度的推行、實施都有賴于每一位員工的努力。我們倡導人性化的管理，因此，規章制度在建立建設過程中，也會隨著工作實際情況進行不斷的更新與完善，使之更具有推行性，更適應企業發展的需要。

雖然我們的制度具有約束性，但更需要大家自覺遵守和執行，任何無視或違反制度的行為，都要根據性質和情節受到程度不同處理，同時，公司也歡迎每位員工積極為公司的發展建言善策，為公司提出可行性管理措施的行為，也會受到嘉獎。只有這樣才能做到管理的公平和公正，公司才能更加健康有序穩健的發展。篇二：以身作則遵守公司規章制度的心得以身作則遵守公司規章制度的心得國有國法、家有家規，更何況一個企業。近段時間，公司開展了以學習了解公司情況，學習各項規章制度和各種業務知識的培訓學習。回來后，結合自己的工作崗位，認真對照公司的各項規章制度，從而使我清醒地認識到，學習公司各項規章制度，遵守公司各項規章制度的重要性和必要性。下面根據學習安排結合自己的實際情況，談點心得體會：

規章制度是一個企業發展的重要基礎，是一個企業發展的保障，沒有規章制度就沒有企業的發展，就不可能達到預期的目的，正所謂“沒有規矩不成方圓”。相反,一個企業沒有健全的規章制度，在發展過程中就會雜亂無章，就會無章可循，就會失去方向，從而影響企業的發展，只有人人都學規章制度，人人都按規章制度辦事，企業才能得到有序的發展，企業才會越做越強，越做越大。

覺遵守公司的各項規章制度，一切以規章制度為標準來要求自己，衡量自己。

通過對照公司各項規章制度的學習，充分認識到自己的不足：一是對公司規章制度學習認識不夠；二是對各種崗位職責的內容理解不透徹；三是自我約束，自我創新的能力不強；四是以身作則自我要求的決心不大；五是執行公司規章制度的力度不大，對本部門其他人員學習和遵守公司規章制度要求不高。針對上述存在的問題，在以后的工作中應加以改正，具體措施如下：一是平時對公司各項規章制度要加強學習，充分認識各項規章制度的內涵；二是對各種崗位職責的具體內容要加以理解和剖析，認真履行工作職責；三是增強自我約束的能力，認真分析工作中出現的情況，認真研究工作中出現的問題，增強自我創新，自我解決問題的能力；四是以身作則，做遵守規章制度的模范，嚴格要求自己，不要事事表功，要處處表率；五是嚴格要求本部門的其他員工，要加強學習，認真遵守公司的各項規章制度，加大對本部門的管理，嚴格要求每位員工，按章辦事，堅決杜絕工作中出現的各種不良風氣。

只有人人都遵守公司的各項規章制度，才能使企業的利益得到最大化，使企業得到最大的發展。

第一議題制度心得體會篇二

2、可分配獎金包=獎金總包-全員計件積分獎金包

二、獎金包的分配

(一) 全員計件積分獎金包分配

根據支行季度營銷辦法，實行全員營銷計件積分。

1、單位積分獎金值=全員計件積分獎金包/全員計件積分匯總額;

2、個人計件積分獎金=個人營銷計件積分x單位積分獎金值。

(二)可分配獎金包的分配

a、營銷前臺人員可分配獎金包的分配

營銷前臺人員為對公、零貸、客戶服務經理

1、營銷前臺人員可分配獎金包=可分配獎金包x營銷前臺人員可分配獎金包系數;

2、營銷前臺人員可分配獎金包系數=上年同期營銷前臺人員 (履職津貼+獎金總額)/上年支行(履職津貼+獎金總額)

b、非營銷前臺人員可分配獎金包的分配

非營銷前臺人員為高低柜營運柜員

1、非營銷前臺人員可分配獎金包=可分配獎金包x非營銷前臺人員可分配獎金包系數;

2、非營銷前臺人員可分配獎金包系數=上年同期非營銷前臺人員 (履職津貼+獎金總額)/上年支行(履職津貼+獎金總額)。

三、延期支付與風險掛鉤比例

根據崗位風險，實行分類掛鉤，營銷前臺人員、營銷前臺主管(含網點負責人、市場部負責人)掛鉤比例為15%，非營銷前臺人員掛鉤比例為10%，營銷后臺人員(含綜合員、放款員)、非營銷后臺人員(綜合管理員)、非營銷后臺主管(綜合部經理等)掛鉤5%，延期支付獎金返還按省分行辦法執行。

四、個人獎金的分配

a、營銷前臺人員個人獎金的分配

單位積分獎金值=營銷前臺人員可分配獎金包/營銷前臺人員積分總額。

b、非營銷前臺人員個人獎金的分配

非營銷前臺人員個人獎金分配實行“四掛鉤”，一是與業績考核掛鉤;二是與內控考核掛鉤，掛鉤比例70%;三是與服務考核掛鉤，掛鉤比例30%;四是風險掛鉤。

非營銷前臺人員個人獎金=[非營銷前臺人員獎金包x(0.7x內控考核個人積分/內控考核總積分+ 0.3x服務考核個人積分/服務考核總積分)+個人計件積分獎金]x90%。

c、營銷后臺人員個人獎金=(營銷前臺人員平均獎金x90%+個人計件積分獎金)x95%。

d、非營銷后臺人員個人獎金=(全員平均獎金+個人計件積分獎金)x95%。

e、非營銷后臺主管=(全員平均獎金x調節系數+個人計件積分獎金)x95%;

調節系數：正職為1.4，副職為1.3。

f、營銷前臺主管=所在網點或部門營銷前臺人員平均獎x調節系數+個人計件積分獎金)x85%。

調節系數：正職為1.6，副職為1.4。

五、調節機制

為保障本分配機制順利實施，對于個人當季或當年獎金

(或收入)達到上年同期獎金(或收入)100%以上時，以上部分實行延期支付，超出部分進入個人獎金池(正值);對于個人當季或當年獎金(或收入)低于上年同期獎金(或收入)50%時，支行給予借支20%，補足70%，借支部分進入個人獎金池(負值)，個人獎金池連續二年為負值，且金額越來越大的，調整崗位。

第一議題制度心得體會篇三

今年五月一日起開發區機關作風建設八項制度正式執行，我所在的部門立即開展八項制度的學習教育活動。所謂八項制度是學習制度、會議活動報告批準制度、考勤考核制度、環境衛生保潔制度、文件印章管理制度、廉潔自律制度、待崗下崗制度、違規違紀行為連帶責任追究制度。通過四個多月來對八項制度的認真學習，使我更加清醒地認識到遵守規章制度的重要性和緊迫性。下面根據學習情況，結合個人實際談一點膚淺的體會。

1、制度建設是我們加強機關建設的基本要求。加強機關建設，打造一流的司法行政隊伍，我們必須加強學習，必須把本職工作做好，必須搞好優質服務，必須強化內部管理，這些方面缺一不可。做好這方面工作，我們應有共同的行為準則，這就是制度。不成規矩無以成方圓，有了制度，我們就有了動力，也會有壓力；制度對我們是一種激勵，也是一種鞭策；我們執行了制度，就可能受到獎勵；我們違反了制度，就可能受到處理。實踐還證明，光有制度不去執行，同樣不會成方圓。因此，這次對制度進行整理，并提出日常管理靠制度的要求，十分及時，十分必要。

２、這次公布出來的規章制度不但全面而且嚴格規定工作人員的“必須為”和“不可為”。“必須為”的制度例如有部門正職以下人員請假一天以內需經部門正職同意，2天以內需經分管領導同意；部門正職以上領導請假需經主要領導同意；書面請假條需報辦公室備案。“不可為”的制度例如八項制度嚴禁工作人員上班時間擅離工作 崗位、擅離職守，打牌、下棋、網上聊天、炒股、玩電腦游戲、觀看影視節目及小說等。八項規章制度基本涵蓋了開發區日常工作的方方面面，其中環境衛生保潔制度、文件印章管理制度更是表明開發區黨工委、管委會領導在制度建設上既重視管理層面，又重視具體的工作細節方面，例如在文件中細節到明確規定車輛（汽車、摩托車、電動車、自行車）必須整齊停放在指定地點，不準亂停亂放。

３、在執行制度方面我應該對自己要求更加嚴格。作為走上工作崗位時間不太長的年輕人，我時刻提醒自己工作應踏實。更加嚴格的執行制度是踏踏實實工作的表現，我決心從四個方面嚴格執行制度。一是認真學習制度。八項制度，有些規定不大容易注意，如果不去經常學習，就會忘記，更談不上貫徹。二是增強執行制度的意識。有時我明明知道制度的內容，但會心存僥幸或覺得無所謂，個別情況下甚至會錯誤認為能完全按制度來辦事就是不會做人的表現。通過這次對規章制度的學習，我腦中牢牢樹立這樣的觀念：不論事情大小，凡是制度要求做的，都將按照制度要求去辦；凡是制度不允許的，都不能違反制度。一些事情從制度表面上看似很小，但如不按規定程序來辦，造成的后果有時會很嚴重，有時一個小的失誤便會影響大局。三是做執行制度的標兵。制度本身就有很大彈性，不少制度只是一個最低限度，如現行考勤制度中規定早上到班是8：30，我決心至少提前十五分鐘到班，以確保其他同事到了單位有一個整潔干凈的工作環境。四是自己應對制度有更加細化的目標。有些制度，只是強調共性，對有此方面往往一提而過，如機關學習制度，對開展自學，只是一帶 而過，自己就應該細化這一制度，做到心中有數，有具體的目標和實現目標的具體措施。

再好的制度，再好的辦法，如果不能充分的運行到工作實踐中，得不到真正的執行，也就等于沒有制度，沒有制定，在學習的過程中，可能大家會怕麻煩，怕集體學習，認為只要踏踏實實做事，老老實實做人就行了，沒有學習的必要，反正自己也不犯。其實不然，我們不學習新制度，新辦法，就不知道什么事可以做，什么是違規行為。所以，只有做一個知法規、明制度，并遵守規章制度的合格工作者，才能更好的學以致用。

第一議題制度心得體會篇四

一、根據《煙花爆竹安全管理條例》和《煙花爆竹經營許可實施法》及《廣西壯族自治區煙花爆竹經營許可實施意見》的規定，特制定本制度。

二、從事煙花爆竹經營(零售)的單位和個人必須向所在地縣級人民政府安全生產監督管理部門提出申請，依法取得《煙花爆竹經營(零售)許可證》并到工商行政管理部門辦理登手續后，方可從事煙花爆竹經營活動。

三、零售經營者應當符合下列條件：

1、負責人和銷售人員經過安全知識培訓；

2、實行專店或專柜、專人銷售，設專人負責安全管理；

6、法律、法規規定的其它條件。

四、從事煙花爆竹零售的經營者，不得銷售按照國家標準規定應由專業燃放的煙花爆竹；不得采購和銷售非法生產、經營的煙花爆竹；一經發現由安全生產監督管理部門責令停止違法行為，沒收非法經營的物品及違法所得，并處1000元以上5000元以下的罰款，情節嚴重的，吊銷其煙花爆竹經營許可證。

五、煙花爆竹經營(零售)者變更經營場所時，必須向當地安監部門申請變更事項，未經批準擅自改變經營場所的，依法從嚴查處。

六、煙花爆竹經營(零售)者不得轉證、買賣、出租、出借、冒用或者偽造《煙花爆竹(零售)許可證》。

第一議題制度心得體會篇五

認識到學習《_銀行銀行員工違反規章制度處理辦法》的重要性和必要性。具體認識有如下幾點：

(一)通過學習活動，使我更加認識到制度建設和制度執行的重要性和必要性。

首先來看，《_銀行銀行員工違反規章制度處理辦法》是全行員工違規行為處理的基本依據。《_銀行銀行員工違反規章制度處理辦法》涵蓋了我行各業務條線、各業務品種的主要風險點,逐環節、逐崗位列舉了可能發生的違規行為,明確了各種違規行為的處理方式和尺度,量化和統一了全行的制度執行，這是管理工作有章可循的基礎環節，也為管理者提供了強有力的管理手段。同時，使廣大員工熟知各自崗位的違規行為及相應的處罰尺度,做到銘記于心,外化于行,令行禁止,遵守經營秩序。

其次，開展學習活動是我行夯實管理基礎，從嚴治行,遏制案件發生的必然要求。《_銀行銀行員工違反規章制度處理辦法》是在全面總結和修訂原處理辦法實踐經驗的基礎上,結合新業務、新管理制度的出臺,完善、增加和調整了部分處理條款,明確了違規處理依據,為貫徹落實從嚴治行、從嚴執紀,持之以恒地堅持從嚴管理,必將打下堅實的基礎，對防范經營管理風險，遏制案件發生具有十分重要的作用。

最后，《_銀行銀行員工違反規章制度處理辦法》是提高我行綜合實力，不斷增強我行競爭力的需要。日趨激烈的競爭，是_銀行在市場經濟條件下必須面對的現實問題。制度建設和執行，應當是_銀行面對競爭，戰勝對手的看家本領。一個行的綜合實力和市場競爭能力，最根本的還是員工綜合素質軟實力。我行以開展《_銀行銀行員工違反規章制度處理辦法》學習活動為契機,引導員工樹立良好的職業操守,增強依法履職、合規經營的自覺性和主動性，不斷增強合規經營意識、規范操作行為，培養員工良好職業道德和習慣,構筑_銀行現代企業文化，是提升農業銀行綜合競爭力的根本要求。

(二)學習《_銀行銀行員工違反規章制度處理辦法》的幾個要點：

首先是學習要認真。要把《_銀行銀行員工違反規章制度處理辦法》落到實處，認真學習是前提。學習要認真，就是要按章按節按條按款全面學習《_銀行銀行員工違反規章制度處理辦法》的內容，對于和自己崗位、工作、所從事的業務活動有關的重點內容，要逐字逐句的認真學習，切實領會制度辦法的意圖和精神。事關重要的或把握不準的，還要尋找和學習源制度規定，學習操作規程和業務工作流程。其次是貫徹要到位。貫徹《_銀行銀行員工違反規章制度處理辦法》，是開展這次學習活動的基本要求。

貫徹要到位，就是要把《_銀行銀行員工違反規章制度處理辦法》要求的相關內容落實到自己崗位工作的各個環節、各個方面，落實到每一天、每一月、每一年，時時刻刻提醒自己要按制度辦，要按流程走，要按要求作，防止不經意違反規章制度處罰辦法。最后，執行要有力。

執行，不僅包括貫徹落實，而且更重要的是指管理者依照《_銀行銀行員工違反規章制度處理辦法》規定行使管理職責，對違反《_銀行銀行員工違反規章制度處理辦法》事件的處理，這是開展學習活動的關鍵。執行要有力，就是具有內部管理職責的干部要不折不扣地、嚴格地按《_銀行銀行員工違反規章制度處理辦法》規定及時準確地處理違反規章制度事項。要防止人情和不正當的權力干預，做到在制度目前人人平等，執行處罰時一視同仁。

(三)學習《_銀行銀行員工違反規章制度處理辦法》要在全面學習的基礎上有重點的學習，要結合自身崗位工作和自己所處的系統條線工作去學習，去領會，去把握，去貫徹執行。

《_銀行銀行員工違反規章制度處理辦法》涵蓋了我行各業務條線、各工作崗位、各業務品種的方方面面，共五章二百零六條。學習《_銀行銀行員工違反規章制度處理辦法》，最起碼要知道自己在這個崗位，從事這方面的工作，操作這類業務或業務品種的基本規定和要求，知道該怎么做不該怎么做;如果不這么做，將會受到怎樣的處罰等等。比如：最為柜員，我就特別注重第三章第二節的學習，特別是第“二十五”條到第“四十八條”的學習。以規則為指導，在工作崗位中按照規定辦事，我相信只要大家都把各自的崗位工作做好的話，我們的競爭力就會大大增強。

第一議題制度心得體會篇六

一、經營煙花爆竹必須堅持“安全第一，預防為主”的原則，把安全經營放在最重要、最突出的位置，決不能有絲毫的麻痹大意。

二、店內嚴禁使用火爐和電取暖設備，嚴禁煙火入內，店內要有明顯的警示標志。

三、各經營戶必須從供銷社所屬的具有批發經營資格的煙花爆竹公司購進煙花爆竹，其數量不得超過儲存許可核定的最大儲存量。

四、不得銷售不符合國家質量標準的煙花爆竹產品和國家明令禁止銷售的產品。

五、不得向十四周歲以下未成年人銷售煙花爆竹產品。

六、不得私制懸掛含有“批發”字樣、“廠家直銷”等內容的宣傳條幅。不得非法采用拱形門、占道牌（板）等妨礙鎮容的宣傳形式。

七、零售點售貨間必須將《煙花爆竹經營（零售）許可證》懸掛在售貨間醒目位置，便于監督、檢查和管理。經營負責人與證照必須相符。

八、零售點售貨間內不得違規超量存放煙花爆竹，貨架擺放高度不得超過2米。

九、不得走街竄巷、流動零售煙花爆竹。不得一證設多店、一店設多家。

本制度必須張貼在店內醒目位置。

第一議題制度心得體會篇七

自從中國加入世貿組織后，“機遇與挑戰并存”這句話時刻提醒著我們。作為最后開放的中國金融市場，這句話明顯表明中央對國內金融體制不健全、管理滯后的現狀的考慮。經過一番改革調整之后，中國逐步開放金融市場，于是一輪又一輪的外資銀行登陸熱紛紛上演。中國的金融業面臨越來越激烈的競爭，而作為四大國有銀行的農業銀行，在其余三家都已經上市的情況下，面臨的嚴峻形勢。時不待我，激烈的競爭已經把農行推到了改革的風口浪尖。對于一直成長與缺乏競爭環境的農行來說，與國外銀行甚至國內銀行相比，仍有不少差距。

為了順應發展，我行開始了股份制改革，對發展戰略、客戶戰略、服務戰略、產品戰略進行轉型，帶來了農行銷售渠道的功能轉型進行改革，即網點的轉型，其關系到我行服務價值的大小、戰略轉型的成敗與核心競爭力的高低。網點改造是我行進入市場與客戶面對面提供服務的觸角，是銀行銷售產品、提供服務的渠道。呂梁市農業銀行的網點經歷了從規模布局到集約經營的收縮調整過程，進入了網點調整、走集約化經營、提高單個網點產能的階段。網點改革成為我行發展的重要環節，我行的網點轉型如火如荼的開展開來，這次轉型不是形式上的轉型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉變，做好顧客的分流，提高工作效率，使顧客可以享受更方便快捷的服務，減去長時間排隊等候的煩惱。我行也在加強員工的業務技能的培訓與提高，要求員工的業務熟練、擅長，服務規范，業務的分工化、合理化。

通過網點改造，感受我行轉型變化、感受客戶需求、感受我行改革成果，首先，是我農業銀行從網點轉型到戰略轉型面對機遇與挑戰隨著社會經濟的不斷發展，金融活動日趨活躍，作為老百姓最受歡迎的銀行之一，我認為以傳統的存貸款盈利模式，農行的高速增長不可能持續。我農業銀行本著與客戶同發展的宗旨，切實踐行以客戶為中心的服務理念，大力推進網點轉型。我經過的探索與實踐，我認為應該科學規劃分區功能、調整業務流程、實施彈性排班、合理設置崗位，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人業務顧問對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現由傳統銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，要得到廣大客戶的普遍認可。同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業務技能。

可以在全轄范圍內開展業務知識測試，測試內容涵蓋了網點轉型崗位設置與職責、服務流程與行為規范、網點精神等相關規定。通過知識測試，促進網點人員綜合素質和業務技能的全面提高。舉辦座談會，加深了全行員工對網點轉型的認識，相互交流了網點轉型過程中的先進經驗，并對轉型工作中存在的問題進行了積極探討。通過舉辦減壓培訓緩解網點轉型給員工帶來的壓力，通過典型案例，對員工的生理、心理、精神、行為等各個層面進行深入淺出地剖析，引導參訓員工如何舒緩壓力，調節情緒，營造快樂，進而提高服務技巧，達到超越自我，對網點轉型從形轉到神轉起了促進作用。大廳布局、業務分區、排號機設置、大堂經理的微笑、大堂經理與個人業務顧問的熱情交接等等，零售網點轉型項目的每一個細節都逐漸深入我行人心。看到我行的轉型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。二是衡量農行改革成敗的最重要的標準，就是看能不能為客戶提供最好的服務。

最后，我們既要做好網點轉型的統籌工作，又是做好管理上的財會內控、信貸投放風險控制和績效考核機制，更要加強對防腐、紀檢和員工隊伍建設的力度。如果希望優質客戶在競爭的市場中在選擇農行，就需要我們每一位農行人的努力和加油！

第一議題制度心得體會篇八

作為一名農行員工，我全程經歷了崇信縣支行的整個轉型過程，在轉型之前我們與其他網點有一些制度理念上的差距，這些都體現在網點環境還有崗位設置方面，過去我們沒有專職的理財經理和客戶經理，而且網點設施落后，所辦理的業務都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉型后我們全面提升了網點的優質服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現代商業銀行的管理經驗。

以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實實在在的行動，體現在轉型的細微方面。支行在考慮流程優化、功能分區、業務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續；而功能分區也考慮了中高端客戶辦理業務的私密性，增強客戶的安全感。業務分類就是把客戶從業務上來區分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業務，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務，是網點轉型的基點，要為客戶提供優質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。通過培訓，大多數員工都明白，作為一各農行員工，其實就是一名服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務，客戶認同是成功銷售的秘密武器。

對于客戶投訴，許多網點躲避不及，但我卻認為：“會投訴的客戶，才是最忠實的客戶。” 因為客戶有需求并認同農行，才會通過“投訴” 希望你改進。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進行反思，將其變成檢討自身，持續改進的動力。要轉型先轉腦。

通過分區功能、調整業務流程、合理設置崗位，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經理對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現由傳統銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，讓客戶所認可。同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業務技能。

看到我們崇信縣支行的轉型取得的好成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。只有每位員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現欣欣向榮的局面，衡量轉成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務！

農行崇信縣支行

朱紅娥

2016年10月21日

第一議題制度心得體會篇九

由于平時工作比較繁忙，對規章制度疏于學習，感覺與自己關系不大、可學也可不學，即使在學習時也不夠深入，對內容也理解不夠全面，在這種情況下，就會萌生一些自由散漫的思想。最近通過對公司規章制度的深入學習，我感覺自己對公司制度缺乏必要的認識，忽略了它的重要性，同時我也體會到了加強學習公司制度的必要性和緊迫性。

"沒有規矩不成方圓",制度是我們提高工作效率的重要保證，如果在工作中我們不了解制度、不按制度執行，就會導致既定的工作停滯，也會阻礙公司的正常經營，同時影響公司的長遠發展。只有公司員工都自覺地遵守了公司規章制度，公司營運工作才能做到合理化、規范化、制度化，公司才能夠做大做強。

一家企業的發展壯大，離不開一套健全、合理的管理規章制度。制度不是為某個員工、某個職務或某件事情而制定的，健全、完善的管理制度及管理者對制度的執行力度直接影響到企業的發展。作為公司的一個基層管理者，更應該嚴于律己，以身作則，事事起到模范帶頭作用，這樣才能更有利保障團隊的建設。

在不斷深入學習規章制度后，我的內心觸動很大，各項工作的制定是為了提高個人的執行力，讓每個人都有一個積極心態，樹立起強烈的責任意識、進取精神和集體意識。個人力量再強大也是有限的，沒有一個合作無間、積極進取的團隊，公司的各項工作就難以開展。此次學習，讓我深深明白：沒有完美的個人，但有完美的團隊。一個優秀的團隊是建立在清晰的共同目標、相關的專業技能、相互的尊重與信任、有效的溝通等因素的基礎上的。

針對本人存在的一些問題，結合規章制度的相關規定，我將采取以下改進措施：一是要進一步深入學習管理制度，充分理解掌握管理制度的內涵;二是要找出自己存在的不足，針對管理制度逐條對照，找出自己在平時工作中的不足并加以改正;三是要認真貫徹執行規章制度，要把管理制度落實在行動上，認真對照管理制度，做好日常的'每一項工作，從而通過管理制度規范自己的言行，提高自己的素質。