無論是工作中的個人報告，還是團隊的匯報，工作報告都是一種良好的溝通和協作工具，能夠促進信息共享和協同合作。為了幫助大家更好地撰寫工作報告，以下是一些成功的案例供大家參考。

市場部的工作報告

1、主要突破和可獲得的經驗：回顧上一個工作年度，無論從部門管理到具體業務的運作，都會有新的體驗和收獲，認真總結，慷慨分享。

2、主要不足和可改善的思路：工業品市場部的工作種類繁多、部門交叉合作頻繁、費時費力，難免有不足。“知錯能改，善莫大焉”——如能用心發現不足，尋求領導和同事幫忙，將能不斷邁上新臺階。

市場部的工作報告

1、部門目標：總結過去是認識自我現狀的過程，我們對工業品市場部的認知就是遠景藍圖，結合企業資源狀況，做出發展規劃，部門在下一年的目標就已經躍然紙上了。

2、業務提升與改善：緊盯遠期發展規劃，對下一年需要做出突破和取得重要進展的業務重點闡述，并提出解決思路和發展方案。

3、部門成長與員工培訓：部門的成長離不開員工素質的不斷提升，配合未來市場部工作開展需要，提出員工發展規劃。

五、預算：主要市場活動與項目預算。

市場部是“花錢”的部門幾乎已是眾所周知——花錢是表象，“為什么花錢？怎樣花錢？”才是工業品市場部體現其專業性的關鍵。

市場部的工作報告

1、目標完成狀況：比較年初設定目標和崗位職責描述，來說明部門工作完成狀況。

2、取得成績：提出工作亮點，在過去一年的工作中所取得的突破性項目進展。

3、面臨挑戰：提出工作難點，并說明目前的進展和需要哪些協調和幫忙。

市場部的工作報告

4、負責客戶關系的建立，簽定合同，以及合同執行中業務部門或項目組所需要提供的客戶方資源協調。

xxx區信息中心市場部xxxx年利潤指標，完成xxx萬合同金額，利潤完成xxx萬。實施目標及計劃：

二、區外市場：整合信息中心已有燃氣和資源信息，進行同類燃氣比較、優劣式分析，制定推廣計劃，推動現有軟件燃氣和工程燃氣的銷售，了解市場動向，向開發部門提出方向性建議;積極和其他it企業建立聯系，爭取建立優勢互補的合作關系，借助他們的渠道銷售我們的燃氣和服務;把握現有的客戶，隨時跟蹤客戶對燃氣的使用情況，做好客戶跟蹤、反饋工作。

市場部的工作報告

客戶和市場是營銷工作的基礎，目前教輔圖書市場隨著國家課改進程發生了深刻變化，本人認為必須深入市場、貼近市場、注重營銷才能有所起色。書發出后，必須做好服務工作，做好銷售跟進工作;并充分了解分管區域市場、了解客戶、了解他們的需求，才能與客戶互相配合，才能使我社圖書實現穩定增長。今年主要對各地級市場進行了詳細的走訪，對客戶及其經營規模，主要品種，回款信譽，營銷策略，管理特點詳細了解，對其財務、庫房、業務、門市等部門負責人也都做到情況熟悉，心中有數，并且通過與客戶交流，了解整個教輔圖書的狀況，以及我社圖書在市場中所處的位置，通過對這些情況的深入了解，進一步增強了信心，理順了工作思路。

本人認為要得到客戶的'認可，主要有兩種方式：第一，客戶認可你的產品;第二，客戶認可你的人。我首先是積極宣傳本社產品，讓客戶有一個基本了解，并通過幫助客戶擴大銷售，樹立起其經銷我社產品的信心。其次通過對自身業務水平的提高，來向客戶提供有用的信息、建議等，幫助中、小客戶迅速做強、做大。

市場部工作報告

在20xx年里，本人嚴格按照主機廠，集團，公司的工作流程和完成個各項工作，能夠及時、完整的配合銷售部、售后部完成各項工作。領導交辦的臨時性工作也基本能完按質量、數量。

工作總結如下：

一、作為公司的企劃，需要具備市場分析、市場活動開展的職能，能夠通過市場信息分析，為公司的決策提供依據，同時通過市場活動的開展，增加集客量、客戶的忠誠度和提升集團以及公司的品牌的形象。

二、根據廠家的政策以及集團制度合理應用廣告預算，合理制定廣告計劃，能夠順利組織和實施。結合廠家政策，能夠及時制定可行性市場營銷方案，制定詳細活動計劃，并組織其他部門聯合開展實施。

三、每日、每周、每月進行集客量的統計，對客戶信息來源的統計，為市場分析、活動的策劃提供有效的數據。

四、做到每周定期收集競品廣告及活動促銷信息，做出分析報告并及時反饋給銷售部門，并拿出針對競爭對手的活動相對應的策略。

五、必須做到積極與其他相關部門溝通，及時了解其他部門活動需求并作出活動方案。

六、每月至少開展一次銷售展廳集客促銷活動。并及時作出活動效果分析和總結。

七、嚴格按要求及時反饋廠家所需報表等文件，及時反饋活動總結。

八、每次活動后及時對市場活動的現場執行效果進行總結，并形成報表及時反饋給各個部門。并根據活動總結不足并及改進措施。

九、根據需求以及領導的要求制作活動物料，按要求進行物料布置與擺放。

十、每月及時提報活動總結、廣告促銷報表等，并建立檔案按要求進行存放和管理。工作中同時也存在很多不足：市場活動開展執行的過程中與其他部門的.配合不夠默契，影響執行效果，需要溝通和協商。需要建立活動執行管理制度和考克制度。集客量分析問題：關于客戶的來源、信息渠道等相關信息登記存在很大的偏差，統計分析存在很大不準確性。需要與各部門溝通，建立相應的制度約束，改進執行。

因為集團公司的政策以及公司實際情況的原因，對于市場費用很難達到主機廠的要求，因此需要改變思路，開拓整合營銷的方向，做到點面結合，以達節約成本，達到最好的市場推廣效果。20xx年即將過去，在以后的工作中，需要多與各部門溝通，認真學習并借鑒好的方法方案和技巧，提高工作效率。感謝幫助和支持我的領導和同事們。

市場部工作報告

這一階段，我被分配到市場部參加工作。參與了各項對企業宣傳相關聯的工作，并全面的了解了公司的基本情況，在把握設計要素，實現宣傳為目標的同時，掌握了計算機辦公軟件及設計軟件的應用，并較好的熟悉和了解有關招投標項目的各項業務。主要是在領導和老員工的帶領下，參與工作和學習，使我對企業宣傳方面的工作有了更加深刻的認識;同時我也學到了許多社會知識，擴大了交際范圍，在領導和同事的關懷下，很好的融入到了這個集體當中來，各方面都得到了很大的提高。

在以“為做好企業宣傳”為目的的前提下，樹立企業形象，打造企業品牌，與團隊共同完成zwz品牌與產品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期準備工作，開展對外與業務和產品相關的宣傳、公關活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司;軸承照片的后期處理、設計彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的制作與發放，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業的，塑造企業形象，與同行業的競爭對手產生差別化;與質量保證部門合作制作出口免檢產品申報材料;質量手冊與環境手冊的編制等，向廣大客戶在第一時間內宣傳zwz品牌，并展示zwz產品的優勢、展示瓦軸的實力。

xx年招投標標書的印刷與制作，在新的探索的基礎上，取得了明顯的成效。鐵路招投標標書在新的編制改版下，以及各個部門的相互配合，已獲得國家鐵道部的一致認可，為企業承攬了部分購銷合同的同時，也為客戶關系的建立打好了基礎，以及合同執行中業務部門或項目組所需要提供的客戶方資源的協調。

近期動態。

信息是客戶業務聯系與決策的重要依據。為客戶提供市場信息是否準確和及時，直接影響到公司的市場開發與拓展。為客戶提供企業與企業產品的重大事項信息，認真的了解客戶的需求，積極的參與配合銷售員的工作。對企業的資質證明、生產能力、技術要求、供貨業績、質量保證等諸多方面的情況進行進一步“取證、更新”，組織和整理資信調查，以便給予客戶提出的.各種相關的問題給予及時答復帶來便捷，使客戶在對企業對外宣傳的基礎上更進一步的了解瓦軸。

20xx年工作目標。

20xx年，在保證認真對待、重視現有工作的基礎上，不斷完善和充實自己，提高自身素質。與企業發展方針相吻合，充分利用現有的資源，更進一步加大對企業業務的宣傳推廣工作。在抓住要點的同時，力爭在設計上有新的突破，為迎接企業建廠70周年的宣傳工作做好充分準備。進一步鞏固和提升zwz軸承市場的地位，以全面提高zwz軸承的產品占有率和市場占有率。

總結。

回顧這段時間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，在今后的工作中，我會總結經驗，克服不足，在工作上繼續努力。

以上是我的，我會努力配合各個部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰，請領導進行監督。

市場部的工作報告

心得體會：理要直，氣要壯，嘴要勤，腿莫懶，臉皮要厚，惡氣要受。

二、高度負責地毯式排查給水工程。

心得體會：熟知供水條例，掌握報裝程序，提高業務技能。

三、誠心、公心訪用戶，換位思考延伸服務。

四、新年計劃：改正不足，銳意進取。

市場部的工作報告

本人負責五省業務，全年本片發書碼洋萬元(年-萬元)，回款萬元(年-萬元)，退貨率控制在15%以內，全年共計出差130天。本片今年營銷工作主要采取了縱向開發、兩省地市級市場，橫向開發、兩省省會級城市，同時兼顧市場的方針?；仡欉@一年本人主要做了以下幾方面的工作：

市場部的工作報告

本人在工作中將"勤有功、戲無益"作為座佑銘，不斷加強自身的業務學習，并于《出版經濟》發表多篇文章。努力培養自己為"既能埋頭拉車又能抬頭看路"、既了解市場又具策略思維、既懂企劃又懂銷售的營銷多面手。

付出終有回報，在做好以上幾點工作的基礎上，通過社領導對我的支持，部門同事對我的幫助，使我取得了一定的經營業績。但成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一個年輕營銷人員，我深知我的工作才剛剛開始，在變化萬千的教輔圖書市場中，我惟有勇于進取，不斷創新，才能取得更大的成績。

質量工作報告

到北川后，我們立即開展學習調研，經常和設計、施工、監理單位及各市援建指揮部座談，及時了解工程建設的有關情況，征求對做好工程質量安全工作的意見建議。11月29日，楊煥彩廳長又親臨援川一線，主持召開援建北川xx縣城質量安全管理座談會，對做好北川xx縣城工程質量安全管理工作提出了明確具體的要求。根據國家、省質量安全監管政策規定和楊廳長要求精神，我們先后制定印發了《關于進一步加強我省援建北川建設工程質量管理的通知》、《關于進一步加強我省援建北川建設工程安全文明施工管理的通知》、《關于進一步加強援建項目建設監理工作的通知》等文件40余件，明確了各指揮部、各參建企業的質量安全責任，建立健全16項工程質量安全管理制度，內容涵蓋了工程質量安全方方面面，為加強工程質量安全管理奠定了良好的基礎。

按照質量安全管理重心在一線，重點在施工現場的要求，我們及時調度各市質量安全監管人員情況，督促各市抽調精干力量，成立專門的工程質量安全監管部門。各援建施工企業成立了以項目經理為第一責任人的質量安全管理小組，明確專職質量安全管理人員，及時發現糾正質量安全隱患。監理單位履行工程質量安全監理責任，對關鍵環節和質量薄弱部位進行重點監管。形成了以省前指、各市前指、監理、施工企業質量安全監管人員為主體的四級質量安全管理網絡，各級從事工程質量安全監管人員達到230余人。在工程建設進入竣工階段，我們還督促各市抽調我省專家到現場實施質量監督。在加強內部監督的同時，我們還積極協調當地質量監督機構加強對工程的監督檢查，實施社會監督員制度，聘請社會各界人士代表加強對工程質量、建筑市場、建筑材料使用等方面實施監督，發現問題及時整改。

在加強工程質量安全日常管理的同時，將建立工程質量安全管理長效機制作為工作的重點內容。一是建立完善工程質量安全信息報告制度。制定了《關于建立援建工程質量和安全管理工作信息報告制度的通知》，確立每月8日、18日、28日調度報告各項目質量安全信息。二是嚴格實行工程質量安全事故報告制度。出現質量安全事故，按照規定及時上報，并按照"三不放過"的原則，進行調查處理，并總結吸取教訓，舉一反三，防止此類事故再次發生。三是建立全面檢查和專項檢查相結合，定期檢查和日常巡查相結合的質量安全檢查機制。制定印發了《山東省援建北川xx縣城房屋建筑工程質量檢查表》、《山東省援建北川xx縣城房屋建筑工程安全檢查表》、《山東省援建北川xx縣城市政工程質量檢查表》、《山東省援建北川xx縣城市政工程安全檢查表》、《山東省援建北川xx縣城工程現場質量安全檢查反饋意見表》等檢查表格，統一檢查標準，規范質量安全監督檢查行為，確保監督檢查效果。四是實施觀摩點評制度。在省前指每月組織的由各市總指揮參加的援建北川xx縣城觀摩點評活動中將工程質量安全做為重要內容，對各市工程質量安全情況進行逐一點評打分。另外，我們還組織了開展援建安居房、公共建筑、市政道路和承建項目等專項質量安全觀摩點評，將觀摩點評與評選先進緊密掛鉤。五是建立質量安全獎勵機制。在我廳和省建管局的大力支持下，制定印發了《山東省援建北川安全文明工地評選辦法》和《山東省援建工程"泰山杯"質量獎評選辦法》，鼓勵工程質量安全創優；積極鼓勵建筑施工企業參加xx市"綿州杯"、四川省"天府杯"、四川省安全文明標準化工地等創優活動；積極協調配合四川省、xx市工程質量監督部門對我省援建項目的創優考評。六是建立工程質量安全通報制度。編輯印發了《山東省援建北川xx縣城工程質量安全工作簡報》，每周印發一期，及時交流總結我省的工程質量安全管理的先進經驗。

我省援（承）建北川新縣城安居房建設120萬平方米，公共建筑40萬平方米，道橋總長度41.13公里（其中橋梁1.477公里），治理河道16.95公里，綠化景觀86.7萬平方米。施工高峰時，各類援建企業達到128家，援建人員達到3萬余人。面對xx縣城建設項目工期緊、任務重、人員多、作業面集中、質量安全形勢嚴峻的實際，我們突出重點，突出關鍵環節，將管理貫徹于工程建設全過程。

（一）加強工程質量安全事前預防管理。一是嚴格審查從業人員資格。對參加援建的勘察設計、施工、監理隊伍的現場管理人員認真進行資格審查把關，確保與投標書一致，避免了掛靠、轉包、人員不到位等違法違規現象的發生，保證了一流隊伍中標、過硬隊伍援建。針對工程現場監理人員力量不足的現實，我們專門下發文件，要求監理企業嚴格執行國家、省有關規定和標準，按照中標書或合同約定組建項目監理機構，選派監理人員，配備必要的辦公設備和常規檢測工具，加強建設監理現場機構從業人員資格管理，確保監理人員專業配套，配備齊全。二是嚴格實施施工圖設計審查、施工圖會審和設計變更審批制度。制定了《山東省援建北川xx縣城工程勘察設計變更暫行辦法》，明確了工程設計變更的范圍、審批程序、實施步驟。組織審查施工重大設計變更30余項，既保證了工程質量，又節約投資3000余萬元。嚴格執行圖紙會審制度，及時發現解決設計環節存在的影響質量安全問題。三是制定各項質量安全管理預案。每逢節假日，我們都專門下發文件，提出要求，杜絕發生重大質量安全責任事故。今年汛期期間，我們制定印發了《關于做好我省援建北川xx縣城工程汛期安全生產的通知》、《山東省援（承）建北川xx縣城工程防汛防災應急預案》等文件，認真做好防汛人員、資金、物資儲備工作，嚴格執行24小時防汛值班制度，共值班90余天，每逢打雷下雨，全組同志都第一時間趕赴工程一線，協調指揮防汛，確保了汛期安全。

（二）加強施工過程質量安全控制。一是督促援建企業進一步完善施工組織設計、技術交底、樣板引路、材料進場見證取樣、施工自檢互檢交接檢、技術資料管理、安全文明施工等制度，建立健全施工現場企業質量安全檢查檢驗體系。規范建設監理行為，嚴格落實旁站監理、平行檢驗、巡視等監理工作制度，特別是對材料設備進場檢驗復試、施工技術措施和安全防護措施落實，以及檢驗批驗收、工序交接檢查、施工機械安裝使用及安全設施驗收、隱蔽工程驗收、分部分項工程驗收等關鍵環節嚴格把關。二是突出抓好建筑材料質量管理。嚴把材料進場質量關，嚴格按規定實行建筑材料見證取樣檢驗制度，所有進場材料必須經監理單位、施工單位及驗收合格后，方可在工程上使用。三是加強工程技術指導。制定印發了《山東省援建北川安居房裝飾裝修和安裝工程質量要求》和《關于加強山東省援建北川安居房外墻保溫工程質量管理的通知》等技術措施，指導施工單位規范科學施工。四是加強質量安全檢查。省、市前指質量安全監管人員堅持每天到工地，每天到現場巡查。省工程質量監管組將人員分成兩個檢查小組，制定專門檢查計劃，所有項目每半月巡查一遍，發現問題當場下達檢查意見反饋單，目前已下達整改意見單186份，整改意見700余條。每月組織一次援建項目質量安全大檢查，并將檢查情況進行通報。組織實施對橋梁、房建、建筑機械等專項檢查，確保其質量安全。根據日常巡查發現工程質量安全問題的情況，我們及時印發了《關于加強援建工程質量安全管理的通知》，《關于開展北川xx縣城溫泉一期安居房質量"回頭看"活動的通知》等文件，采取措施有效整改。

（三）規范竣工驗收行為。積極與北川有關部門協調，先后制定了《山東省援建北川xx縣城安居房分戶驗收辦法及質量要求》、《山東省援建北川xx縣城安居房竣工驗收工作指南》、《山東省援建北川xx縣城建設項目防雷裝置驗收指南》、《山東省援（承）建北川xx縣城建設項目消防工程驗收指南》、《山東省援（承）建北川xx縣城公共建筑竣工驗收工作指南》、《山東省援（承）建北川xx縣城基礎設施竣工驗收工作指南》，《山東省援（承）建北川xx縣城工程檔案歸檔整理移交工作實施指南》等7項規定，有力地指導了工程竣工驗收工作的進行。同時我們積極指導參加我省援（承）建項目的工程竣工驗收，共參加我省援（承）建項目竣工驗收103項。在工程竣工驗收、防雷檢測、消防檢測等方面與北川建設局、北川氣象局、北川xx縣城指揮部、北川消防局等部門進行協調溝通，統一了驗收程序和標準，提高了驗收工作質量和效率。在住宅工程中全面推行分戶驗收制度，將驗收各個項目評價情況予以公示，方便群眾監督。組織開展工程質量"回頭看"活動，對已竣工驗收工程質量進行全面回訪檢查，發現問題及時處理。指導企業制訂住宅使用說明書、公共建筑設備使用說明書和質量保修書，方便用戶使用。

加強對參建隊伍質量安全宣傳教育，采取觀摩點評，樹立典型、發放宣傳資料等形式對援建職工開展質量安全教育，樹立質量第一、安全第一的思想，增強質量安全意識。逢年過節，我們都制定印發了《致山東援川建設全體施工人員的一封信》，要求各援建隊伍牢記使命，樹立質量安全意識，狠抓質量安全措施的落實。根據援建工程時序，從我省和四川省聘請專家對監理人員和現場施工人員進行授課培訓。積極開展爭先創優活動，樹立典型，帶動全面，形成人人重質量安全，人人抓質量安全的氛圍。

援建工程質量安全事關援建工作的成敗，事關我省的形象。全組同志深知責任重大，使命光榮。我們認真學習國家、省關于援川工作的有關政策規定，學習崔學選同志的光榮事跡，學習災區人民面對災難，不屈不撓的精神，撰寫了學習十七屆四中全會精神心得體會，樹立高度的責任感和使命感，講原則，講大局，講奉獻，思想境界得到進一步提升。根據工程質量安全監管的要求，赴北川前，我們搜集了近年來國家、省質量安全管理法律法規，購買了大量的工程設計、施工技術標準和工程建設定額。到北川后，我們建立了學習制度，堅持白天在工程現場巡查，晚上認真學習技術標準和有關文件。嚴格執行山東省援建工作指揮部工作人員"五要"、"五不準"守則，嚴格執行組內例會制度、學習制度、考勤制度、請假制度等管理制度。雖然工作條件艱苦，但大家不叫苦不叫累，始終工作生活在工程現場一線，"晴天一身土，雨天一身泥"，全體同志牢記宗旨，心系北川，樂于奉獻，真誠援建，恪守職責，講究效率，善始善終為保證建設工程質量安全，圓滿完成援建任務。

成立省前指工程質量安全監管組，是我廳從援建北川大局出發，為確保援建工程質量安全建議成立的。我們能夠參加北川援建工程質量安全管理，是廳黨組對我們的信任，是廳黨組為我們提供了一個干事創業的舞臺，提供了人生難得的一個鍛煉機會。我們從援建中學會了許多，收獲了許多。在援建工作中，我們處處感受到廳黨組、廳各處室和全廳同志對我們的關懷和支持，使我們增添了戰勝困難、做好工作的信心和力量。援建工作結束了，回首援川，我們做了許多工作，但也存在許多不足和遺憾。我們決心在今后的工作中，進一步發揚偉大的抗震救災精神，扎扎實實，努力開拓，不畏困難，積極做為，為黨和人民做出新貢獻。

工程質量工作報告

1、基本了解了產品生產工藝；工序排程、人員現狀、分組情景、分工方法、崗位職責。

2、初步了解了產品技術標準；國家以及行業標準，本公司所在行業的一些基本信息。

3、結合市場方面、顧客方應對產品品位的定位情景，按執行公司要求進行明確區分。

4、掌握了產品質量要求等相關工作知識；并具備擔當產品質量審核質控崗位所需的工作技能。能依據產品使用性能客戶要求，進行合理的制程品質控制。且能對質控過程出現的問題，做出正確的原因分析、確定，及時處理制程品質事故；從而指導完成檢驗、試驗工作的實施。

1、檢驗工作使用文件情景；沒有構成文件的檢驗作業指導書，目前生產線檢驗員只是依據檢驗表格上的項目進行檢驗。大部分方式和方法來自于已往的經驗和彼此間信息傳遞。這樣的運作會導致檢驗自行其事，不利于對檢驗人員的管理。

我計劃待進一步掌握了詳細的信息后，擬制本部門用于生產用的檢驗作業指導文件。

2、生產過程的質量實際情景沒有詳盡的數據和記錄；沒有數據和記錄的統計不利于分析、指導和控制生產。

我將會在今后工作時計劃對制程首、巡、末檢建立完整的記錄控制；（如現階段沒有落實的外觀檢驗記錄、工序不合格品數量記錄、不良品返工記錄、首檢不符要求的記錄。）努力開展，實施這項工作，加強監督、檢查，確保質控工作落到實處。

質量管理工作報告

根據區質管辦20xx年質量管理要求，為進一步提高質量管理水平，結合中心20xx年內審情況和外審取得的經驗，按照中心制定的年度質量管理工作安排，20xx年12月30日中心主持召開管理評審會議，評審一年來（20xx年12月1日至20xx年11月30日）質量管理體系的運行情況、存在問題以及下一年度工作計劃，現將工作情況報告如下：

中心20xx年質量管理體系總體運行良好。20xx年通過內審和外審等一系列活動，中心管理者具備良好的.質量管理意識，能夠帶領本單位工作人員按照體系要求和有關崗位職責完成各項工作，并采取一定的糾正和預防措施推動持續改進。各部門工作符合質量體系運行要求，業務工作與質管工作能夠有效結合，實現了事前、事中、事后的全過程監控，服務質量達到質量目標的要求，服務意識進一步增強。

（一）不斷完善工作規范，工作規范適宜性進一步提高。20xx年，根據中心業務工作流程優化方案及工作要求，我中心對業務工作進行了一定調整，為進一步提高體系文件適宜性，中心修改了《來文辦理工作規范》、《業務資料管理工作規范》、《業務工作規范》和《業務工作規范》，業務工作與質管工作更加有效結合，質量管理工作更加符合系統化、科學化、規范化的要求。

（二）通過嚴格執行控制程序，圓滿完成各項工作。中心嚴格按照程序文件執行，認真貫徹任務分配權、審核權、復核權相互制約相互協調的原則，各部門積極落實質量管理相關要求，在實際工作中進一步提高工作規范化、法制化水平，項目合格率達到質量目標要求，工作圓滿完成。

根據區質管辦內審計劃要求，我中心于20xx年6月17日組織內部審核小組對各部門進行了內部交叉審核。本次內審主要采取面談和現場觀察、抽查相結合的方式，通過內部審核小組與各部門人員談話了解其對本單位質量管理體系的認識和理解，并對在實際工作中質量體系文件及質量體系運行過程中產生的質量記錄等進行抽樣檢查。通過內審，查找出了中心工作中存在的問題，達到了預期目標，有利于進一步完善質量管理過程，增強全體干部職工質量管理意識、服務意識和依法評審意識，確保中心各項工作順利進行。

通過對一年來質量管理工作的評審，特別是通過內審和外審，我們發現質量管理工作尚存在一定問題，主要體現在：

（一）歸檔資料《卷內目錄》歸檔處無人簽收。

（二）業務部門的表格格式不統一。

（三）中介機構簽名后未注明日期。

（四）存在項目超時未進行說明的現象。

（五）外單位借閱歸檔資料流程不明確。

（六）在核對我中心評審業務工作規范與實際操作是否吻合的過程中，外審專家提出了1個觀察項，相關工作規范應按照上級文件要求及時修訂。

根據區質管辦《關于質量管理體系跟蹤評審發現問題整改的通知》等文件的要求，中心全面梳理、修訂各崗位、各部門的職能職責和工作流程，對相關文件和程序進行進一步規范，主要整改措施有：

（一）相關崗位人員應在接收時進行簽收。

（二）表格格式需統一。

（三）應向中介機構明確簽名需注明日期。

（四）對不屬于我中心責任的超時項目，需對復核過程進行記錄、說明。

（五）根據相關規定，修改完善《業務資料管理工作規范》，明確外單位借閱歸檔資料流程。

（六）我中心在實際操作中，已嚴格按照相關文件執行，要求每個項目都需填寫“過程記錄表”，針對審核發現問題，我中心立即著手進行整改，按照審核老師的意見對“業務工作規范”進行修改。

（一）根據業務工作實際情況，對工作規范進行修訂。根據市相關文件要求，我中心計劃在主管局領導下對業務工作進行調整，并及時修訂相關工作規范，使工作規范與流程修改同步進行。

（二）做好20xx年內審工作，進一步提高中心質量管理水平。中心將把內審工作列為20xx年質量管理工作的重點，按照區質管辦的相關部署，積極做好內審準備工作，進一步排查質量管理工作中存在的問題，提高中心質量管理水平。

市場部年度工作報告

回想一年來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多。“忙的很充實并收獲也很多，累但是很快樂。對我來講這一年的工作是難忘、印記最深的一年。工作地點、環境的轉換，還有工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力卻帶給了我前進的號角，累中也融進了收獲的快樂。在公司領導的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，我們都較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的各項工作。我將自己一年來的表現、細想和行動總結如下：

1.工作表現。

每天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質，對自己堅持嚴格要求，不要因為自己一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自己的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有責任。對待客戶一定要以誠相待，辦事處的工作的規律就是“無規律”，因此，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、誠實敬業，特別在業務錘煉過程中一定要有總結和反省，當日工作當日畢，業務講效率，公司可能養閑人，但是不希望閑人是我。所以一定要努力，一定要學習，爭取早日突破有成績，經過這么長時間的學習和鍛煉，我在工作上已經取得一定的進步。

2.工作態度。

工作態度要嚴于律已，不斷加強自己作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則。作風是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自己的家，榮辱與共。在工作中要用自己的行動規范自己的一切言行。努力強化自己專業知識，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一年里，雖然遇到不少的困難，但是只要積極想辦法去解決，思想樂觀，還是可以學到很多知識。

3.工作行程。

這一年來，我做了大量的工作，雖然暫時還沒有取得成績，但是我會一直努力，相信自己的成績會好起來，由于公司對我們福建市場的重視，還特意派汽車協作辦事處的工作，讓我們在工作上，業務上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業務，一路從莆田到福清到福州的路線走的，路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計劃當中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，達到預期效果，有三家既然與張經理撞車，有七家現在是我的意向客戶。我將繼續努力跟蹤和進行溝通，爭取在下一年出成績，對自己，對公司也是一種微妙的回報。現在也有兩家基本上在口頭上答應下一年左右定貨。此時我不能松懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是才開始。

4.下一步工作計劃和展望。

下一步工作我將繼續跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪，多溝通https:///。然后根據資料聯系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自己能夠把握局勢的情況下進行擴張，穩步求進求發展。以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。

質量工作報告

總經理、管理者代表、各位領導：

你們好！今天我代表市場部向各位領導報告本部門的工作情況，如果有什么不完善的地方，還請領導指正。

根據質量手冊的要求及質量管理需要，在質量管理體系運行過程中，市場部具體承擔7.2與顧客有關的過程，7.4采購，8.2.1顧客滿意等三項主要職能及其他相關職能。下面我主要報告三個方面的內容。

為充分識別顧客對產品有關的各項要求，確保公司通過有效的產品實現過程，滿足顧客要求，在每份訂貨單發來后，市場部均對每份訂貨單進行評審。評審通過后，將《定貨確認單》傳至顧客處，由顧客確認簽名后回傳至市場部，并支付定金，以此表示對定貨過程的確認。定貨確認后，市場部向生產部下達《生產任務通知單》，由生產部安排計劃，實施生產。訂單執行結束后，將相關信息登記在《銷售情況一覽表》。

依據iso9001：20xx標準7.2.3顧客溝通的要求，市場部在產品銷售的不同階段與顧客進行了溝通，以確保公司能及時了解并滿足顧客要求。顧客溝通分為三個階段：售前了解產品的相關信息；售中答復顧客問詢、介紹訂單的執行情況；售后了解顧客對產品和服務滿意的信息。

市場部負責生產用原、輔料的采購，每次采購前，首先由生產部向市場部下達《物料申購單》。為確保采購的產品符合規定的采購要求，我們首先組織生產部、技術部對提供采購產品的供方能力依照《供方選擇、評價準則》進行評價和選擇，確定了合格供方，建立了合格供方名錄及檔案，并將對其每年度復評一次，以做到對供方實施控制。

為對顧客滿意程度進行測量，以幫助公司了解顧客要求是否得到滿足，并確定公司質量管理體系的改進點，我們編制了《顧客滿意測量程序》。

程序規定市場部負責顧客滿意程度的測量及其信息的傳遞、分析，收集質量信息，以不斷提高產品質量。測量方式主要是發放《顧客滿意調查表》，從不同方面了解公司產品的有關項目的顧客反映，《顧客滿意調查表》中測量項目包括了產品的符合性、價格、產品外觀、交貨期、服務、運輸等，從這幾個方面由顧客進行打分，并由顧客蓋章簽字，我們將每一調查項目分為滿意、基本滿意和不滿意三個等級，根據顧客實際打分確定等級。將表中的每項得分照此計算，就可得到顧客對公司產品每一單項的滿意程度，結果由市場部分析并填入《顧客滿意分析表》中，將測量到的信息反饋至總經理和技術部。20xx年12月，向我公司唯一的顧客發出了調查表，并及時收回，顧客對每一單項打分情況如下：產品符合性100分；產品價格：99分；產品外觀為：100分；產品包裝為98分；交付期為：100分；服務為：100分；運輸為：99分。

總項次滿意度為99.43分，說明我們在提供產品、服務等方面工作做得較為全面、到位。同時，顧客也對我們提出了一些好的意見及建議，如產品包裝等，我們將就這些方面下大力氣，作為我們今后改進工作的重點，以使顧客更加滿意。

質量工作報告

首先，我非常的感激公司給予了我與公司共同成長的機會；同時也賦予了我責任和壓力。作為主管，我必須站在公司與員工雙重的立場上來思考/考慮每一個要面對的問題；首先，我要考慮公司/組織的利益，其次也要考慮員工的根本利益。

自我入職以來通過對生產現場情況觀察和向有關方面了解，現在我所在的事業部正處于（淡季）一種生產效率低下，人員懶散，紀律渙散的狀態。這樣，就出現了這些以往不會出現的異?，F象，同時也正因為這些問題就反應出了我們與別人的差距。

2.現場5s標識不明確，工作區域與物料擺放區域無明顯劃分和標識。

3.操作員工品質意識較弱，沒有強有力自檢制度，自我品質控制力度不強/較弱。

4.由于暫時生產定單量較少，機器開動率小，生產一線員工流失嚴重；也導致部分品管人員辭職流失。致使生產一線人力嚴重不足，如生產進入旺季后將會帶來多方不協調/脫節的現象，直接影響到生產效率和品質控制。

5.沒有執行強有力的應急處理機制（如：生產淡季人員管理/培訓制度）。

6.內部配合意識/團隊意識較弱，工作推脫，責任推脫；各自為政。

從以上這些不良現象可以看出，建立強有力的管理制度是式在必得，并且要嚴格執行；有制度不嚴格執行，將比沒有制度更糟糕。

1.建立以激勵為核心手段。國外心理學教授的研究結果表明，按時計酬的員工只要運用他們的20％－30％能力即可保住職業；而受到充分激勵的員工，其能力能發揮出80％－90％，提高效能3－4倍。

如今，每一個企業都要面對這樣一個現實問題，就是：市場原材料價格不斷的上漲，人力成本的不斷在提高，行政管理成本提高，員工生活成本提升，職員的生活要求越來越高，各項開支成本都在提高；而市場的竟爭又越來越強，產品價值不斷下滑。就因為這一大一小的差距，從而加劇了企業運轉的成本；同時也有形的阻礙了企業的發展。因此，只有通過建立有效的激勵機制，充分調動廣大員工的積極性、主動性和創造性，充分挖掘降低成本的潛力來提高生產效率；降低制造和過程控制成本，在客戶方面增加可信度和客戶滿意度。

2.注重人才的選拔與培養和建立有效的人才培訓機制；對表現優秀的人員予以提拔，表現差的予以辭退/建議辭職；同時加強內部培訓，讓員工有歸屬感/成就感/安全感，來減少人員流失；外訓可簽署培訓協議，以協議的約束力來控制管理人才的流失；一般來說，經外訓的人員往往又是公司的骨干力量，他們的流失將也會是公司的損失。

只有擁有高水平的技術人員和管理人員有利于提高產品設計水平，從而為獲得產品成本優勢提供必要保證；只有擁有高水平的生產工人才有利于提高產品合格率，提高生產效率，進而降低生產成本；同時也只有擁有高素質的員工才有利于壓縮開支，減少鋪張浪費。

總之，只有擁有一流的人才，才能具有一流的管理水平，才能獲得成本優勢。

3.注重團隊建設，實行參與激勵。

我們都知道：1+12的協同效應來源于團隊成員的默契配合。在如今的新經濟時代。要想使企業快速發展卻沒有一支默契配合的團隊是難以想象的；因此，如何建立一種既能充分調動個人的積極性，又能增強團隊（包括部門小團隊和公司大團隊）向心力/協同力的績效考核便顯得十分重要。

成本管理遍及企業的每個角落，每位員工的行為都會對企業的總體成本水平產生一定的影響。保持全員參與，共同執行計劃的制定、實施、控制和業績評價等整個過程，這樣可以產生積極的影響：

有利于提高計劃指標的可靠性。由于高層管理者所掌握的信息可能遠遠遜色于其下屬所掌握的信息；以高層管理者為主體制定的計劃/指標往往主觀性太強，容易脫離實際；有時上級認為富有挑戰性的指標，在下級看來可能不切實際，難于達到，因此失去信心，放棄努力；相反，有時上級根據以往下級成本的歷史水平所確定的成本指標，認為是富有挑戰性的指標，而下屬看來卻輕易實現。

由于員工更了解本部門的實際情況，以他們的估計制定的指標往往更接近實際，對管理的指導意義更大。同時員工參與計劃制定過程，員工親自參與制訂部門或負責執行的部門計劃，可以得到自身精神上的滿足，從而增強其責任感。

4.實現以領導行為激勵與榜樣激勵。

領導的模范帶頭作用對員工行為有很大的激勵作用。領導者以身作則，積極努力工作，如同無聲的命令，有力地激發員工的工作積極性。

另外，在企業各層次的責任中心中選擇業績突出的個人，將他們樹立為廣大員工學習的榜樣。讓他們總結成本管理中的先進經驗與事跡，使得員工從中受到啟發與教育，進而降低管理成本，提高企業自身的成本管理水平。

5.實行危機激勵。

在現實的激烈競爭條件下，企業必然會在當今的激烈市場競爭中遭到失敗可能；將企業的成本水平與行業成本水平及主要競爭對手成本水平進行對比，發現差距，以便在全體員工的思想中形成一種危機感。實行末位淘汰機制，當員工有這種危機感時往往容易激發他們發憤精神，有利于將其潛能充分開發出來；另外，再執行的時候必須嚴格，要不只會恰得其反。

6.合理考慮員工/職員待遇問題；主要存在于內部公平性和外部公平（同行收入）這兩個環境因素。

首先是企業內部公平問題；在薪酬設計中，員工關注內部的相對不公平遠遠大于外部的不公平；員工關心的不僅是自己的工資水平，更關心與他人工資的比較；他們認為同樣的工作內容就應該拿相同的薪酬。當員工感覺到對自己不公平時，他的滿意度通常會下降；而且員工在比較時，往往高估自己的能力，低估他人的能力；值得注意的是報酬與滿意度聯系的關鍵不是個人的實際所得，而是對公平的感覺。

再次就是外部公平性問題；當員工認為他的工資與外部同行、同地區人員的工資相差很大時，他的不滿情緒就會油然而生。

是主動面對，還是被動接受；以上兩種情況沒有處理好的話，就會出現大量的人員流失，為別家公司培養了人才。

對于企業來說，人工成本能下降自然是好事；而作為員工來說，總希望工資多多益善，這永遠是一對矛盾的統一體。理想的結果只能是向雙方期望的中間靠齊，達到彼此都滿意。

質量工作報告

根據省農委關于開展全省農產品質量安全監管機構和監測機構專題調研活動的安排部署，市農委調研組于7月2日—6日深入市、縣（區）農產品質量檢測中心開展了農產品質量安全監管機構和監測機構專題工作調研。在收集匯總相關情況資料的基礎上，形成了我市各級產品質量安全監管機構和監測機構總體狀況調研報告?，F將調研情況報告如下：

建立了以市級農產品質檢中心為主，縣（區）農產品質檢中心（站）為輔的兩級農產品質量監管和監測體系。

（一）市級農產品質量安全監管和檢測機構逐步完善。市農產品質量安全檢驗檢測中心在*年*月通過省計量和資質認證。中心內設辦公室、綠色食品管理科、農產品質量安全監督科、化驗檢測科4個科室。現有職工23人，均具有大專以上學歷，其中專業技術人員占65%以上，教授級高級職稱2人，中級職稱6人，初級職稱6人。有農產品質量安全監管人員3人，主要對全市綠色食品、無公害農產品的生產進行監督管理。化驗室面積700平方米，有氣相色譜儀、液相色譜儀、原子吸收光譜儀、原子熒光光譜儀、紫外可見分光光度計等各種儀器設備47臺套，可以對蔬菜、大米等農產品中有機磷、有機氯和重金屬等64個參數的檢測。按照省農產品質量監管局要求，于年初已開展對全市農產品生產基地、大型批發市場、大型超市的蔬菜殘留進行監測。有農產品質量安全檢測車一輛，可以機動的對全市生產基地，市場中的蔬菜進行檢測。

（二）縣（區）農產品質量安全檢驗檢測中心（站）穩定發展。**縣農產品質檢站有職工8人。其中專業技術人員占50%以上，高級職稱1人，中級職稱2人，初級職稱1人。有農產品質量安全監管人員1人?；炇颐娣e200平方米，主要對**縣農產品生產基地、批發市場的蔬菜進行監測。**縣農產品質檢站沒有設立。

雖然，我市農產品質量安全監管和監測體系不斷完善，但從目前來看，許多與新形勢下農產品質量安全發展不相適應的問題也逐漸凸顯，亟待我們去研究解決。

一是農產品質量安全監測機構不夠健全。農產品質量安全檢測隊伍專業結構不夠合理，農業畜牧等專業人員多，而分析化學、植保、化驗檢測等方面的人才少，這與當前強調加強農產品質量安全監管和檢測的新形勢要求不適應。由于受經費不足等諸多因素的影響，農產品檢測技術人員繼續教育落實不夠到位，更新知識難，存在與工作實際需要相脫節的現象。農產品檢測儀器設備更新慢，缺乏質譜儀等先進儀器設備，不能很好的對農藥參數進行定性。

二是農產品質量安全監管能力薄弱。我市農產品質量安全監管體系尚處于起步階段，與環保、質檢、工商、衛生等部門相比，缺乏獨立專業執法機構，缺專業執法人員，缺執法裝備，缺執法經費。造成農業行政執法能力低、水平低、權威低。農產品質量安全工作的經費投入不足。建立有效運行機制需要大量的經費投入，但目前市、縣財政沒有落實，配合不到位，致使農產品質量安全管理的各項措施難以有效、及時落實。檢測設備陳舊、條件簡陋，沒有辦案經費，缺乏必要的交通工具和取證、檢測設備，檢測能力不強，不適應農產品質量安全監測要求。要解決這些問題，每年需經費在120萬元左右，而現在每年只有30萬元，遠遠不能滿足工作，造成很多工作內容無法實施。

三是《農產品質量安全法》《食品安全法》實施細則不完善，農產品質量安全管理涉及的部門很多，職責的界定不清導致農產品質量安全執法仍然不能形成日常性、常規性執法，嚴重制約了《農產品質量安全法》《食品安全法》的有效實施，造成“出臺前無法可依，出臺后有法難依”。

農產品質量安全監管和監測體系建設是一項社會系統工程，需要各級各部門的共同重視和大力支持，必須堅持循序漸進、穩定和協調發展的原則，進一步理清工作思路，健全檢測體系，切實開展好適應新形勢農產品質量安全發展需要的社會化服務工作，真正為農業產業化發展和現代化建設提供高效、優質服務。完善農產品質量安全監管和檢測體系建設總的思路是：通過幾年的努力，初步建立以市級農產品質檢中心為主導，縣區農產品質檢站為骨干，農產品生產基地和大型市場速測點為補充的新型農產品質量安全監管體系。重點應把握好以下幾點：

(一)加大普法宣傳力度，增強農產品質量安全意識。

增強全社會農產品質量安全的法律意識，需要付出長期不懈的努力。采取靈活多樣的方式方法，緊密結合法律貫徹實施中出現的問題，有針對性地做好解疑釋難、宣傳教育工作，使宣教活動常搞常新，濾布切實提高農產品質量安全工作領導水平和監管行政執法能力。

（二）完善各項配套制度，確保法律有效實施。

農產品質量安全監管涉及農業產前、產中、產后全過程，監管鏈條長、時間跨度大，需要一個完整、配套的法律法規體系作為支撐。要盡快出臺已經起草的《農產品質量安全檢測機構考核辦法》、《農產品質量安全監督管理辦法》和《農業標準化管理辦法》。要加快研究制定《農產品質量安全法》的實施細則，對《農產品質量安全法》中行為有要求的，監督檢查又必須實施的，行政處罰和法律罰則中有明確規定的.都應當有規范性的、操作性的規定，以便各方遵循、實施和對照檢查，使法律進一步具體化，以確保各項規定具有可操作性。要通過加快立法，健全體系，使農產品質量安全各方面工作做到有法可依，有章可循創。

（三）要健全農產品質量安全監管機構。

控制好農產品質量，建設一支穩定的農產品監管隊伍至關重要。在農產品質量安全的行政管理、壓濾機濾布行政執法、檢驗檢測、技術服務隊伍建設中，通過引進、培訓等多種途徑，充實技術力量，做到編制、人員、經費等到位，并切實提高其權威性。要將農產品質量安全執法作為農業行政執法的重要內容，加強執法力量，完善手段，規范執法行為，加大執法力度。通過整合資源，形成合力，實現數量與質量、安全與效益的有機統一和整體提升。

（四）要積極爭取納入國民經濟和社會發展規劃。

要將農產品質量安全管理工作規劃和年度計劃，積極爭取納入當地國民經濟和社會發展規劃，保證農產品質量安全管理工作所需經費。農產品質量安全監管機構，其主要承擔的是公益性服務職能，沒有創收渠道，市、縣財政在確保人頭經費的基礎上，要在改善辦公條件、搞好人員培訓、更新檢測設備等方面給予相應的資金保障。加大對農產品質量安全的基礎設施、監督網絡、檢驗檢測、信息手段、科技研發等方面的資金投入與支持，增強農產品質量安全監管保障能力。

質量工作報告

甘肅省司法廳：

為了切實提高和保障公證質量，規范公證業務，根據《甘肅省司法廳關于開展全省公證質量檢查工作的通知》精神，市司法局于11月1日起組織對金昌市公證處和永昌縣公證處20xx年以來的公證質量進行了一次全面檢查。本次檢查依據《公證程序規則》及相關法律法規，對照中國公證員協會的公證質量標準，緊緊圍繞真實性、合法性、程序化、規范化四個主要方面展開，重點集中在證據保全、不動產事務、遺囑繼承贈與等民事、強制執行、涉外涉港澳臺等五類公證事項。檢查分兩個階段進行，11月1日到15日是各公證處自查階段，采取承辦公證員自查、各公證員交替互查、全處集中評查等方式，在此基礎上公證處得出綜合檢查結論并上報市司法局公證律師管理科；11月16、17日是各地區檢查階段，由主管副局長帶隊，在市、縣公證處之間組織兩次互查。

金昌市公證處20xx年以來共辦理各類公證6349件，其中證據保全、不動產事務、遺囑繼承贈與等民事、強制執行、涉外涉港澳臺等五類公證1561件。在本次公證質量檢查中，重點檢查民事經濟類公證共526件，其中民事公證425件，經濟公證101件，經統計：合格證為521件，占總數的95.3％；基本合格證25件，占總數的4.7％；未發現不合格證。重點檢查涉外涉港澳臺公證共262件，合格證257件，占總數的98.1％；基本合格證5件，占總數的1.9％；未發現不合格證。另外，該處還在全處集中評查中通過民主評議評出優秀卷4件，對承辦公證員給予了獎勵。

永昌縣公證處20xx年以來共辦理各類公證373件，其中民事類117件，經濟類256件。本次公證質量檢查全面檢查了所有辦結案卷。經統計，合格證為373件，占總數的100％；未發現不合格證。

在檢查中，市司法局和兩級公證處采取承辦公證員匯報自查結果、填寫“質量檢查閱卷筆錄”、座談檢查體會等多種方式，找出實踐工作中存在的問題，大家幫助提出改進意見。公證員們還利用這次檢查提供的交流機會，研究和探討了一些公證理論熱點和實踐難點，如能否提供刑事訴訟證據保全公證、遺囑公證如何達到保密要求等等，從而提高了自身的業務水平。

綜上，本次公證質量檢查通過全面自查和地區互查，重點檢查了市、縣兩級公證處各類公證事項辦結案卷1161件，合格與基本合格率達到100％。我市公證人員確能堅持真實、合法、程序、規范的公證原則，辦理公證時嚴格審查、認真把關，保證了公證質量。

1、存在輕視實體與程序其中一方的工作誤區。一些公證員在辦證時，或因事項簡單而不仔細詢問、理順法律關系，或一味追求事實準確無誤而忽視公證程序要求。

2、談話筆錄制作水平有待進一步提高。如談話不能緊扣主題、切準要害，談話內容缺乏“告知義務”內容，談話針對性不強，談話文字書寫不規范等。

3、個別公證卷宗制作有瑕疵，如缺乏次要證據、《受理通知書》，公證書無頁碼，公證書出證日期與審批日期不一致等。

4、具體辦證中把關不嚴的問題時有出現，特別是現場監督類公證，由于申請單位的原因，往往導致先公證后補相關材料。

5、檔案管理方面存在安全隱患，沒有專用保險柜，遺囑等保密卷宗存放不安全，安全措施不完備。

6、限于實踐操作困難，大部分案卷無法做到收費憑證入卷，公證處一般采用變通辦法，僅將發票號碼抄錄在案卷中。

針對檢查中發現的問題和不足，我們爭取能糾正的，及時糾正；對目前無法補救的，如大量案卷缺少受理通知書等，將之納入公證處內部制度建設解決，在今后工作中注意改進。同時，還提出一些具體的改進措施：

1、進一步加強政治理論和業務知識的學習，充分認識公證工作的重要作用，提高公證人員的素質。

2、堅持高標準、嚴要求，嚴格執行公證質量標準，落實各項規章制度，及時查漏補缺，力爭今后公證質量實現新的突破。

3、完善工作制度、健全工作程序，要抓緊制訂檔案管理等業務制度。

4、改善辦公條件，增加防盜、防火等安全設施和保密設施。

5、樹立市場意識，宣傳公證業務，拓寬服務領域。

質量工作報告

1、依據iso9001質量體系運行情況和認證監督審核過程中發現的問題以及ccs下發《船用產品制造廠專業質量管理體系要求》（20xx），對程序文件進行一次修訂，并于20xx年3月執行。20xx年3月份，公司下發《20xx年萬通公司質量管理工作計劃》，并下發了《質量手冊》、《程序文件》審改計劃，依據審核計劃有序進行審核，并將問題逐一反饋至各有關部門。

2、20xx年，我們在20xx年全面提升產品質量的基礎上，深入到細節質量控制，編制《產品表面質量控制通告》并實施，大大提高了產品表面質量和質量盲區的檢驗標準。

3、20xx年公司繼續規范各項有關生產記錄和填寫記錄規范，技術部門依據產品生產實際情況規范編制《生產跟蹤單》，使整個生產過程可追溯性強，使整個生產過程處于受控狀態。

總之，從公司質量管理體系運行情況看，公司所建立的文件體系總體上是合理的，完整的，有效的。是能夠適應目前體系進一步運作的。

1、逐步加強和完善了質量管理的組織機構和人員配備。

20xx年，鑒于公司人員變動的情況，經最高管理者簽字批準，公司重新下發了“紅頭文件”，“關于質量管理員、質量檢驗員授權的通知”。重新明確了各單位質量管理員的職責和質量檢驗人員的權限。目前公司專兼職質管員7人，各單位均有專（兼）職質管員，負責本部門的質量管理工作。從組織上保證了公司質量管理工作的開展。

2、為繼續宣貫、執行iso9001:20xx版標準，對iso9001:20xx版標準有更深刻的理解和認識，公司集中統一進行了一次系統學習，取得了很好的效果，。

各車間開展焊接質量評比活動，使員工重視焊接表面質量。

4、20xx年，公司在20xx年的基礎上，提升了各項質量指標，同時也修訂了相應的“質量獎懲辦法”，加大了獎懲力度，并且嚴格提升產品檢驗標準。由最高管理者親自主持，精心策劃，結合各單位的實際情況，確定了各部門的質量目標，層層分解，責任到人。同時每月對質量目標的完成情況進行分析、評價和考核。質量獎罰立竿見影，直接推動了公司質量管理工作的開展，使產品實物質量得到了穩定提高。

5、20xx年，根據20xx年修訂的“不合格品控制程序文件”，對不合格品加強了管理和控制。20xx年6-20xx年4月份，共辦理讓步接收76份，返工返修53份，報廢18份。

6、20xx年公司定期地召開了質量分析例會二次，并請有關部門領導都參加了會議。二次會議共對10個質量問題進行了討論、分析，并針對性地制訂了對策計劃。質量分析會后有關部門積極主動地按對策措施計劃抓緊時間進行改進。質管部門進行了跟蹤檢查落實。

1、外購采購零配件時，沒有及時核對庫存，盲目采購導致庫存積壓。

2、設備閑置時，沒有及時做好防護措施。

3、部分車間圖紙管理凌亂。

質管部。

20xx年4月25日。