方案可以幫助我們規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展方向，明確目標(biāo)的具體內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)路徑。方案對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來(lái)了解一下吧。

提升教育教學(xué)質(zhì)量工作方案篇一

培育了義安區(qū)老洲衛(wèi)生院、銅官區(qū)映湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和天橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等一批省、市級(jí)示范典型，探索出一套適合我市基層實(shí)際的簽約服務(wù)流程、服務(wù)模式和服務(wù)規(guī)范，并通過現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的方式在全市推廣經(jīng)驗(yàn)和做法，起到較好的示范引領(lǐng)作用。今年8月，全省家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我市召開，老洲鄉(xiāng)衛(wèi)生院簽約服務(wù)模式作為樣板在全省推廣。

市立醫(yī)院緊密型醫(yī)聯(lián)體遴選一批技術(shù)優(yōu)良、經(jīng)驗(yàn)豐富的'醫(yī)生和高年資護(hù)士下沉家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)參與服務(wù)，開發(fā)應(yīng)用醫(yī)聯(lián)體遠(yuǎn)程會(huì)診、心電中心、智醫(yī)助理等基層衛(wèi)生信息化應(yīng)用系統(tǒng)，將家庭病床等一些群眾有需求的個(gè)性化服務(wù)包納入簽約服務(wù)內(nèi)容。

制定完善以簽約數(shù)量、健康管理效果、居民滿意度等內(nèi)容為核心的評(píng)價(jià)考核指標(biāo)體系，借助信息化手段，開展簽約服務(wù)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)家庭醫(yī)生積極性，提升了簽約群眾獲得感和滿意度。

開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)“兩卡制”試點(diǎn)，提升履約質(zhì)量和效果。作為全省首批10個(gè)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目“兩卡制”試點(diǎn)市之一，我市“兩卡制”應(yīng)用試點(diǎn)工作實(shí)現(xiàn)率先完成、率先應(yīng)用、率先突破，實(shí)現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即管理模式由“粗放型”向“精細(xì)型”轉(zhuǎn)變、資金分配標(biāo)準(zhǔn)由“按常住人口數(shù)量”向“按實(shí)際工作量”轉(zhuǎn)變、考核工作方式由“現(xiàn)場(chǎng)人工檢查為主”向“系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析為主”轉(zhuǎn)變。

今年6月和8月，全省“兩卡制”試點(diǎn)工作觀摩會(huì)和全省“兩卡制”試點(diǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我市召開，我市“兩卡制”工作經(jīng)驗(yàn)在全省推廣。

衛(wèi)計(jì)、民政、人社、財(cái)政、市殘聯(lián)等部門協(xié)作，出臺(tái)專門文件，把建檔立卡貧困人口、殘疾人、70歲以上居家養(yǎng)老的低保、散居五保、計(jì)劃生育失獨(dú)家庭中的失能、半失能老年人納入重點(diǎn)簽約對(duì)象，提供有針對(duì)性的服務(wù)。民政部門購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)費(fèi)的10―20%用于簽約服務(wù)。

提升教育教學(xué)質(zhì)量工作方案篇二

為全面提高我校教師的整體素質(zhì)，加快促進(jìn)教師隊(duì)伍的專業(yè)成長(zhǎng)，根據(jù)《汝南縣教育局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見》文件精神，特制定本提升計(jì)劃。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以教師專業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持“點(diǎn)面結(jié)合、突出重點(diǎn)”的方針，全面實(shí)施自主擇學(xué)的方略，整合有效教育資源，建立教師終身學(xué)習(xí)體系，讓教師在崗位上學(xué)習(xí)，在崗位上實(shí)踐，在崗位上成功。為造就智慧型教師，促進(jìn)學(xué)習(xí)型教師的形成提供有力保障。

我校目前在編在崗教師54人，專科和本科學(xué)歷教師占大多數(shù)。

到20xx年，50歲以下的教師全部達(dá)到專科學(xué)歷，45歲以下的教師力爭(zhēng)全部達(dá)到本科學(xué)歷，本科學(xué)歷達(dá)50%以上。

1、積極宣傳縣委、縣政府、縣教育局關(guān)于在職教師學(xué)歷提高的有關(guān)政策、待遇。

2、貫徹終身教育思想，鼓勵(lì)教師特別是年輕教師接受學(xué)歷提高的培訓(xùn)，并為他們提供相應(yīng)的支持。

3、進(jìn)一步完善學(xué)校的學(xué)歷進(jìn)修體制，從制度上保障教師接受學(xué)歷進(jìn)修和學(xué)習(xí)的權(quán)益。

4、制定鼓勵(lì)在職教師學(xué)歷提高進(jìn)修有關(guān)條例，與教師評(píng)優(yōu)、職稱晉級(jí)、提拔中層干部等掛鉤，促進(jìn)教師在崗學(xué)習(xí)提高。

5、學(xué)校將教師的學(xué)歷提高進(jìn)修納入個(gè)人規(guī)劃，設(shè)定教師個(gè)人學(xué)歷提高進(jìn)修目標(biāo)，推出“教師個(gè)人學(xué)歷提高進(jìn)修目標(biāo)時(shí)限制。”

6、學(xué)校從實(shí)際出發(fā)，合理安排和解決學(xué)歷進(jìn)修教師課務(wù)和外出學(xué)習(xí)時(shí)間之間的矛盾。

提升教育教學(xué)質(zhì)量工作方案篇三

某五金欲成就品牌持久生存并取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵是塑造品牌成長(zhǎng)基因，從觀念、價(jià)值觀與行為模式著手，為包括銷售團(tuán)隊(duì)與經(jīng)銷商在內(nèi)的銷售體系注入強(qiáng)勁的品牌發(fā)展哲學(xué)。用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言概括就是：思想先行、傳播理念，統(tǒng)一價(jià)值觀;品牌經(jīng)營(yíng)、摒棄浮躁，塑造忠誠(chéng)度;代理、守區(qū)銷售，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定;構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)、凈化渠道，強(qiáng)化服務(wù)功能;用心經(jīng)營(yíng)、全神關(guān)注，發(fā)展戰(zhàn)略伙伴;系統(tǒng)支持，環(huán)節(jié)掌控，保證專賣店成功經(jīng)營(yíng)。

一、某五金怎么做好提升工作

對(duì)市場(chǎng)的提升工作是一項(xiàng)持續(xù)、復(fù)雜、系統(tǒng)性強(qiáng)、需要不斷完善的工作。做好提升工作，促使經(jīng)銷商銷售的規(guī)范、正常與不斷增長(zhǎng)，才能為某五金的品牌發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。具體做提升工作的人員一般做好以下各項(xiàng)工作才能使提升工作見到實(shí)效：

1、促使經(jīng)銷商將--五金作為經(jīng)營(yíng)的核心

一個(gè)區(qū)域能不能做好，首先取決于經(jīng)銷商的經(jīng)銷心態(tài)。經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)--品牌的良好心態(tài)則來(lái)源于：--清晰的品牌操作思路;相對(duì)完善的產(chǎn)品體系;嚴(yán)格規(guī)范的市場(chǎng)管理手段;對(duì)經(jīng)銷商操作市場(chǎng)的有效支持;公司整體配合的高效與認(rèn)真;公司市場(chǎng)操作人員的能力、勤奮與方法;所以這是個(gè)復(fù)合型的問題。我們的商務(wù)人員到了一個(gè)區(qū)域，首先應(yīng)審視公司提供的相應(yīng)支持對(duì)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)所形成的積極作用，準(zhǔn)確判斷經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)心態(tài)。然后在對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有一定了解、對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行了充分溝通的基礎(chǔ)上開展工作。這樣會(huì)讓經(jīng)銷商覺得我們是有備而來(lái)，為了提升區(qū)域銷售能力，為經(jīng)銷商獲取更大利潤(rùn)與更大的發(fā)展空間來(lái)工作的。這樣通過對(duì)我們自身的角色進(jìn)行定位、對(duì)經(jīng)銷商所面臨的問題進(jìn)行分析、對(duì)怎么做好本區(qū)域銷售工作進(jìn)行整體性把握，才可能給經(jīng)銷商留下良好印象，也才可能促使經(jīng)銷商把經(jīng)營(yíng)--作為自己的經(jīng)營(yíng)核心，這一點(diǎn)是極其關(guān)鍵的。就算在一開始無(wú)法達(dá)到這樣的目標(biāo)，也要給自己定下要求，在一定期限內(nèi)達(dá)到讓經(jīng)銷商完全認(rèn)同個(gè)人、認(rèn)同--品牌、認(rèn)同我們對(duì)市場(chǎng)的把握能力。

2、對(duì)專賣方法進(jìn)行管理

五金類品牌現(xiàn)在多以專賣形式銷售產(chǎn)品，這是有原因的。第一，專賣店可以展示企業(yè)與產(chǎn)品的良好的、特有的品牌形象;第二，專賣店可以通過專賣與系列相對(duì)完善的產(chǎn)品讓顧客一站式配齊產(chǎn)品，縮小了顧客對(duì)品牌的可選擇性;第三，專賣店因其專業(yè)、規(guī)范的形象，可以增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的信任感;第四，通過專賣體系的一致性，公司可以增強(qiáng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的力量。專賣店就是公司在區(qū)域銷售的依托，所以對(duì)專賣方法進(jìn)行管理是非常重要的。

專賣方法包含了這樣幾個(gè)意思，即首先確定專賣人員，確定對(duì)專賣人員怎樣管理，怎樣激勵(lì);然后根據(jù)產(chǎn)品特色，根據(jù)--五金與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別，根據(jù)品牌專賣要求，確定專賣人員的工作方法。這方面可以依據(jù)《專賣店管理手冊(cè)》進(jìn)行規(guī)范。商務(wù)人員要具有一定的培訓(xùn)能力與引導(dǎo)能力，否則別人為什么要聽你的?商務(wù)人員領(lǐng)悟到專賣店所要求的專業(yè)化銷售技巧后，才能準(zhǔn)確引導(dǎo)區(qū)域?qū)Ｙu的銷售行為。

3、對(duì)專賣形象進(jìn)行管理

專賣形象包括產(chǎn)品形象，店面形象，人員形象，促銷推廣形象等。良好的專賣形象是統(tǒng)一而又獨(dú)特的、便于客戶認(rèn)知，利于增加親切感的。因此對(duì)產(chǎn)品陳列、店員服裝、貨架展示、海報(bào)張貼、廣告語(yǔ)的使用、人員精神與氣質(zhì)、促銷推廣的物品形象都會(huì)有層次性要求。商務(wù)人員主要通過對(duì)以上層面的全面把握進(jìn)行專賣形象的管理。作為--，則必須對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員服裝的統(tǒng)一性進(jìn)行要求，設(shè)計(jì)得體的，能體現(xiàn)品牌精神的服裝款式。

4、對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，找準(zhǔn)工作方向

提升工作所涉及到的因素眾多，商務(wù)人員往往會(huì)很茫然，不知道從哪里下手才好。所以在上述工作沒有太大問題后，應(yīng)著眼于對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，找準(zhǔn)工作的突破方向。分析的要素包括：本地五金品牌的多少，操作市場(chǎng)的主要方法;我們經(jīng)銷商的主要優(yōu)勢(shì);當(dāng)?shù)厥褂?-產(chǎn)品的主要群體以及怎樣通過合適的渠道促成主要群體的認(rèn)知與接受。通過與經(jīng)銷商的溝通，通過對(duì)品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)準(zhǔn)確切入點(diǎn)的判斷，通過與當(dāng)?shù)馗嗟臉I(yè)內(nèi)人員的溝通，可以確定每一個(gè)時(shí)期的主要工作與目標(biāo)，并得到經(jīng)銷商的認(rèn)同。同時(shí)需要確定眼下的主要工作，主要的突破方向，能帶給經(jīng)銷商以更大經(jīng)營(yíng)信心的工作方向。這一點(diǎn)必然是與經(jīng)銷商本身的長(zhǎng)處相結(jié)合才能確定的。

5、要求經(jīng)銷商進(jìn)行適當(dāng)投入

明確了區(qū)域市場(chǎng)怎么操作才能見到實(shí)效，每一階段怎么劃分，怎么規(guī)劃，需要什么資源，其次的問題就是要求經(jīng)銷商進(jìn)行適當(dāng)投入。在最初經(jīng)銷商的投入主要是人員方面。地級(jí)經(jīng)銷商包括對(duì)業(yè)務(wù)拓展和店面經(jīng)營(yíng)人員的投入。另外重要的就是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)步推進(jìn)重要的客情關(guān)系的問題。在很多情況下，經(jīng)銷商可能比我們的商務(wù)人員還要專業(yè)高明，如果是這樣，我們應(yīng)積極配合其工作。比如說(shuō)爭(zhēng)取比較大的裝飾公司的合作，或者是怎樣設(shè)計(jì)會(huì)員卡，我們可以把這些配合工作加以促成。重要的是要引導(dǎo)經(jīng)銷商在前期做必要的市場(chǎng)投入，這是非常關(guān)鍵的。有付出才有回報(bào)，有精確的付出，才會(huì)有準(zhǔn)確的回報(bào)。在這方面商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)多搜集一些本行業(yè)內(nèi)一些經(jīng)銷商如何讓做大做強(qiáng)的例子，正確引導(dǎo)--五金的經(jīng)銷商以長(zhǎng)久、出色經(jīng)營(yíng)--為其本職工作。

6、協(xié)助進(jìn)行裝飾公司與裝修隊(duì)的業(yè)務(wù)拓展

裝飾公司可能是我們開展工作后尋求合作的一個(gè)重點(diǎn)。尤其是在相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、房地產(chǎn)的發(fā)展、消費(fèi)觀念變化的復(fù)合作用，使裝飾行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越迅速，裝飾公司對(duì)五金品牌也就越來(lái)越重要。我們向經(jīng)銷商提供《裝飾公司業(yè)務(wù)拓展方案》的同時(shí)，商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)分析當(dāng)?shù)匮b飾公司的發(fā)展情況，以判斷當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售突破的主要方向。在這方面，必須充分借助經(jīng)銷商及其業(yè)務(wù)員的努力，借助其他途徑了解必要信息。

如果已經(jīng)確認(rèn)在當(dāng)?shù)劁N售突破的主要方向是裝飾公司，那么接下來(lái)就應(yīng)協(xié)助經(jīng)銷商制定與裝飾公司合作的協(xié)議。對(duì)裝飾公司選擇--五金產(chǎn)品的折扣點(diǎn)、供貨方式、貨款結(jié)算等進(jìn)行設(shè)計(jì)。不同份量的裝飾公司當(dāng)然需要不同的政策，但價(jià)格體系不能突破。

確定經(jīng)銷商與裝飾公司的合作協(xié)議后，就應(yīng)當(dāng)協(xié)助地級(jí)經(jīng)銷商開發(fā)幾個(gè)大的裝飾公司。商務(wù)人員應(yīng)界定自己的介入程度，避免把大部分時(shí)間投入在開發(fā)裝飾公司上。在開發(fā)的最初階段，規(guī)模大、影響大的裝飾公司，是可以配合一起拓展的，從中找出一些市場(chǎng)規(guī)律。由于裝飾公司的攻關(guān)與關(guān)系維持是一個(gè)長(zhǎng)期工作，因此我們需要提高經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員的相應(yīng)能力與工作積極性，讓他們明白怎樣開展有效的市場(chǎng)工作。當(dāng)然公司會(huì)配備必要的培訓(xùn)資料。

除了裝飾公司外，裝修隊(duì)也是我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注的一個(gè)銷售途徑。

7、協(xié)助進(jìn)行木工群體的拓展

在縣級(jí)區(qū)域，木工群體在裝飾市場(chǎng)相對(duì)占有較大份額，其重要性可能和裝飾公司并列，需要給予認(rèn)真關(guān)注。我們應(yīng)首先面對(duì)地級(jí)經(jīng)銷商，按照公司的《木工俱樂部實(shí)施方案》，協(xié)助其設(shè)計(jì)會(huì)員卡，設(shè)計(jì)對(duì)木工群體的折扣標(biāo)準(zhǔn)與積分規(guī)則。同時(shí)，對(duì)于如何記錄木工資料，如何完善檔案，如何開展俱樂部的一些活動(dòng)向經(jīng)銷商進(jìn)行說(shuō)明。只有木工會(huì)員達(dá)到一定數(shù)量后，才能開展所謂俱樂部的一些活動(dòng)，也才可能使俱樂部的職能得以發(fā)揮。比如有三十個(gè)左右的會(huì)員了，這時(shí)開展一些有針對(duì)性的新品發(fā)布或產(chǎn)品促銷活動(dòng)就很有必要。

8、協(xié)助進(jìn)行促銷推廣活動(dòng)

在小區(qū)推廣方面，經(jīng)銷商始終是開展活動(dòng)的主體。至于公司怎樣支持，是一個(gè)需要相互協(xié)商的問題。公司應(yīng)提供的，是促銷人員統(tǒng)一的服裝，促銷活動(dòng)統(tǒng)一的形象，提供必要的廣告宣傳用品如-展架、橫幅、桌面寫真噴繪、統(tǒng)一的產(chǎn)品促銷說(shuō)辭與必要的促銷品。只有當(dāng)這些東西落實(shí)了，促銷方案確定了，經(jīng)銷商對(duì)于開展促銷活動(dòng)的外圍工作如與城管、小區(qū)、建材市場(chǎng)管理部門等的協(xié)調(diào)工作做好了，促銷人員到位并經(jīng)過培訓(xùn)了，才可以開展相應(yīng)的促銷推廣活動(dòng)。每一個(gè)促銷活動(dòng)，都必須保證專業(yè)、規(guī)范、有規(guī)模、形象統(tǒng)一等特征，這樣才能起到應(yīng)有作用。每次促銷活動(dòng)后，必須要有總結(jié)與評(píng)估，并回傳給公司市場(chǎng)部。以便既有收獲，又明白下次如何在一些環(huán)節(jié)上做得更好。

9、督導(dǎo)縣級(jí)經(jīng)銷商規(guī)范經(jīng)營(yíng)邦派產(chǎn)品

圍繞地級(jí)運(yùn)營(yíng)中心建立的縣級(jí)經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)于--五金銷售活動(dòng)整體的促進(jìn)作用，也是比較大的。經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的縣級(jí)市，如找到合適的經(jīng)銷商，銷售增長(zhǎng)潛力非常可觀。商務(wù)人員初到一個(gè)地區(qū)，應(yīng)當(dāng)通過縣級(jí)經(jīng)銷商打款額度、專賣店面積、經(jīng)銷商人員配置等因素，結(jié)合對(duì)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)--以前經(jīng)營(yíng)情況的了解，判斷哪些縣級(jí)經(jīng)銷商是潛力較大的，哪些是潛力較小的;對(duì)于潛力較大的，予以較多關(guān)注，協(xié)助其規(guī)范經(jīng)營(yíng)--產(chǎn)品，及時(shí)解決其所反映的一些問題。對(duì)于潛力較小的，當(dāng)然適當(dāng)關(guān)注即可。通常主要的銷售量總是由主要的經(jīng)銷商完成的。我們要定期分析判斷經(jīng)銷商的成長(zhǎng)性，定期分析對(duì)于不同的經(jīng)銷商提供哪些服務(wù)或資源，才能有利于其獲得成長(zhǎng)。

10、適當(dāng)關(guān)注建材賣場(chǎng)銷售

在一些大城市或重要的中型工業(yè)化城市，建材超市具有非常顯著的作用。我們需要了解當(dāng)?shù)亟ú氖袌?chǎng)都有哪些五金企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)駐，銷售量如何?怎樣結(jié)款?價(jià)格怎樣?主要的款式是哪些?需要分析假定--產(chǎn)品進(jìn)駐銷售量如何?銷售量形成的基礎(chǔ)在哪里?需要了解當(dāng)?shù)厥欠裼腥绨侔簿印|方家園、好美家、家福特、家世界家居、新家園、華美樂、靚家居、喜盈門、世紀(jì)中心家居廣場(chǎng)等企業(yè)的連鎖店。如果有這些影響力巨大的建材超市，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)駐。這不只是銷售渠道的拓寬，也對(duì)品牌力提升有非常大的好處。

11、在主流建材市場(chǎng)形成良好的專賣體系

鼓勵(lì)、引導(dǎo)、協(xié)助經(jīng)銷商擴(kuò)展同城分銷渠道，占領(lǐng)所有主要的建材市場(chǎng)。鑒于五金產(chǎn)品購(gòu)買的特殊性與消費(fèi)者選擇時(shí)的顧慮心態(tài)，比較心態(tài)，我們需要占領(lǐng)更多的終端，具備更多的影響，形成--產(chǎn)品的區(qū)域系統(tǒng)銷售勢(shì)能。

12、定期分析市場(chǎng)格局與業(yè)務(wù)提升關(guān)鍵點(diǎn)

我們?cè)谧鍪袌?chǎng)、找代理，實(shí)行品牌化經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在做這些工作。而且，由于行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，決定了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不斷增加的。商務(wù)人員的主要工作之一就在于定期分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，通過分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在特定區(qū)域的經(jīng)銷商能力、新品推廣、市場(chǎng)投入、促銷策略、店面管理等情況，可以為公司在下一階段的提升工作提供依據(jù)，更可以使商務(wù)人員明白怎么做才能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

13、定期統(tǒng)計(jì)銷售情況，掌握庫(kù)存與訂貨

商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)要求經(jīng)銷商建立銷售臺(tái)帳，對(duì)--五金產(chǎn)品的進(jìn)銷存做細(xì)致了解。每個(gè)區(qū)域都是不同的，消費(fèi)習(xí)性總會(huì)有或多或少的差異。通過定期分析，可以為區(qū)域銷售制定更合適的庫(kù)存體系，可以對(duì)銷售進(jìn)行預(yù)計(jì)，要求經(jīng)銷商做必要的庫(kù)存。尤其在公司網(wǎng)絡(luò)健全、銷售正常后，準(zhǔn)確的銷售分析與銷售預(yù)計(jì)可以為公司生產(chǎn)與庫(kù)存保持提供依據(jù)。公司的銷售數(shù)據(jù)必然源于各個(gè)區(qū)域的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。

14、以規(guī)范、勤奮的工作引導(dǎo)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)

商務(wù)人員工作要有成效，關(guān)鍵是掌握方法、判斷要點(diǎn)、循序漸進(jìn)、逐步滲透、密切關(guān)注。要達(dá)到經(jīng)銷商一心一意經(jīng)營(yíng)--產(chǎn)品，促使區(qū)域銷售正常化，需要業(yè)務(wù)代表規(guī)范、勤奮的工作。商務(wù)人員是公司對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的協(xié)助與支持;是連結(jié)廠商關(guān)系的紐帶;是--在區(qū)域市場(chǎng)的信息分析員;是促使區(qū)域銷售正常化的主要力量之一;是--加強(qiáng)與區(qū)域經(jīng)銷商合作關(guān)系的使者;是監(jiān)督區(qū)域市場(chǎng)操作的專員。其意義很大，要求商務(wù)人員深入理解自身角色定位，在上述的方方面面做好自身工作，做好時(shí)間管理，達(dá)到公司的區(qū)域市場(chǎng)提升要求。

二、商務(wù)人員的工作考核體系

(一)、商務(wù)人員工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)人員的工作職責(zé)是：

(1)負(fù)責(zé)經(jīng)銷商與公司配合間的協(xié)調(diào)與服務(wù);

(2)負(fù)責(zé)培訓(xùn)經(jīng)銷商所屬業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購(gòu)人員;

(3)負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題;

(4)負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)銷商開展必要的促銷與市場(chǎng)推廣活動(dòng);

(5)協(xié)助地級(jí)經(jīng)銷商拓展家裝公司并協(xié)同開發(fā)同城分銷;

(6)掌握經(jīng)銷商的庫(kù)存情況與正常的補(bǔ)貨進(jìn)度。

商務(wù)人員工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)：

(1)當(dāng)?shù)丶已b、木工俱樂部業(yè)務(wù)開展的有效性;

(2)經(jīng)銷商的補(bǔ)貨與整體業(yè)務(wù)提升情況;

(3)對(duì)促銷與市場(chǎng)推廣的評(píng)估;

(4)工作報(bào)表的及時(shí)與細(xì)致性;

(5)經(jīng)銷商所反映問題處理的完善與快速。

為了保證商務(wù)人員工作的有效性，公司需要對(duì)商務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，需要設(shè)計(jì)一整套對(duì)商務(wù)人員工作進(jìn)行監(jiān)控管理的方法，需要對(duì)經(jīng)銷體系銷售活力的激發(fā)作出先期設(shè)計(jì)，讓商務(wù)人員知道怎么做是正確的，知道做到什么程度是合適的，知道怎么對(duì)經(jīng)銷商的經(jīng)銷心態(tài)進(jìn)行調(diào)整，知道如何使經(jīng)銷體系進(jìn)入良性循環(huán)。

(二)、商務(wù)人員工作考核工具：報(bào)表與總結(jié)

對(duì)商務(wù)人員的工作考核，采用以下方式。

1、商務(wù)人員對(duì)每天的工作應(yīng)做認(rèn)真記錄。按公司設(shè)計(jì)的日?qǐng)?bào)表格式進(jìn)行填寫，每周上交一次(通過郵箱發(fā)送)。

2、對(duì)每次出差工作情況進(jìn)行記錄。

3、商務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄裝飾公司信息、木工資料信息并每周將其發(fā)送到公司。

4、每周周末，商務(wù)人員應(yīng)將一周工作進(jìn)行小結(jié)并計(jì)劃下周工作。

5、每月月底，商務(wù)人員應(yīng)將本月工作按公司要求進(jìn)行總結(jié)并對(duì)次月工作進(jìn)行計(jì)劃。

6、按時(shí)完成月度《經(jīng)銷商銷售狀況一覽表》。

(三)、對(duì)商務(wù)人員的工作考核方法

按照設(shè)計(jì)的分值劃分體系對(duì)商務(wù)人員的工作進(jìn)行系統(tǒng)衡量。主要指標(biāo)如下：

1、銷售任務(wù)指標(biāo)達(dá)成(40分)

2、網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)與形象店管理效果(15分)

3、按時(shí)完成并提交各類報(bào)表與總結(jié)(15分)

4、經(jīng)銷商問題處理的及時(shí)性與完善性(15分)

5、裝飾公司與木工群體的拓展評(píng)估(15分)

每月月初，由市場(chǎng)部對(duì)商務(wù)人員的工作按上述指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給商務(wù)人員，向其說(shuō)明應(yīng)當(dāng)予以改善的地方。

三、--五金對(duì)市場(chǎng)怎樣提供有效支持

--五金對(duì)市場(chǎng)提供如下有效支持，將利于產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)與品牌力的形成。我們的宗旨是：循序漸進(jìn)、有效投入、定向扶持，在提高產(chǎn)品銷售能力的同時(shí)促使品牌傳播影響力的逐步擴(kuò)大。

1、形象推廣與形象管理

正如我們所意識(shí)到的，品牌是做出來(lái)的，是通過賦予一定的品牌內(nèi)涵，進(jìn)行一定的品牌投入建立其品牌虛擬價(jià)值，提高其溢價(jià)能力而得以建樹的。對(duì)品牌的科學(xué)投入，須建立在對(duì)行業(yè)的清晰認(rèn)知基礎(chǔ)上。以專賣形式銷售產(chǎn)品，必然要注重形象價(jià)值與形象的推廣。形象的有效延伸能力首先取決于有效的培訓(xùn)。培訓(xùn)中必須包含對(duì)品牌形象的說(shuō)明，關(guān)注對(duì)--所屬各級(jí)經(jīng)銷商的導(dǎo)購(gòu)人員的形象力的提升。在統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一產(chǎn)品展示形象的同時(shí)，也必須統(tǒng)一導(dǎo)購(gòu)人員的服裝與個(gè)人形象。我們要有能力對(duì)形象本身進(jìn)行嚴(yán)格管理。

公司可考慮向經(jīng)銷商提供統(tǒng)一的導(dǎo)購(gòu)服裝設(shè)計(jì)款式。也可考慮向地級(jí)經(jīng)銷商提供統(tǒng)一的導(dǎo)購(gòu)服裝，這是品牌形象延伸的第一步。至于費(fèi)用承擔(dān)方式，可另行協(xié)商。

2、促銷推廣方面的支持

在促銷推廣方面，首要工作是設(shè)計(jì)促銷形象。包括設(shè)計(jì)-展架形象、促銷用品形象、廣告宣傳形象、統(tǒng)一的木工會(huì)員卡形象等等。其次，需要制作用于促銷推廣的展示用品，包括向裝飾公司提供的產(chǎn)品展示架;包括促銷與推廣用品(需精心設(shè)計(jì)，突出特色)。再次，要為促銷推廣活動(dòng)制定方案，提高展示效果，提升推廣層次，使推廣活動(dòng)建立在充分的準(zhǔn)備基礎(chǔ)上。公司需要考慮提供什么樣的促銷服裝以體現(xiàn)--五金的品牌形象，絕不能任由經(jīng)銷商隨意去搞促銷。形象可控、促銷物品可控、促銷方式可控，人員促銷方法可控，則--五金的品牌推廣效果就成為可控的。只有全面掌控，才能使--五金的品牌推廣為品牌延伸服務(wù)，取得顯著成效。

3、設(shè)計(jì)對(duì)地級(jí)經(jīng)銷商的返利點(diǎn)

我們把地級(jí)經(jīng)銷商作為扶持的重心。為了保證地級(jí)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的持久與積極性的保持，對(duì)市場(chǎng)投入的連續(xù)性與市場(chǎng)規(guī)劃意識(shí)的形成，應(yīng)設(shè)計(jì)對(duì)地級(jí)經(jīng)銷商的返利政策。一般地，返利點(diǎn)是結(jié)合任務(wù)制定的。比如完成任務(wù)量80%以內(nèi)返點(diǎn)多少，完成銷售任務(wù)80%到100%之間返利是多少，完成100%以上部分返利是多少，讓經(jīng)銷商看到希望，讓經(jīng)銷商多一份期待，這樣他們才會(huì)有持續(xù)經(jīng)營(yíng)的思路與做法。其實(shí)在設(shè)計(jì)返利點(diǎn)的同時(shí)，關(guān)鍵是要描繪經(jīng)銷商取得銷售量的較大突破對(duì)經(jīng)銷商的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義與價(jià)值。通過現(xiàn)實(shí)把握與理想把握充分掌控經(jīng)銷系統(tǒng)。

4、具備專業(yè)形象的商務(wù)人員

商務(wù)人員的專業(yè)形象來(lái)源于其個(gè)人素質(zhì)與個(gè)人形象，來(lái)源于其對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的綜合把握能力，來(lái)源于對(duì)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)心態(tài)的把握能力，來(lái)源于其工作的勤奮與有效，來(lái)源于其對(duì)區(qū)域經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的積極作用。我們向區(qū)域派遣精明強(qiáng)干的業(yè)務(wù)代表，就是對(duì)區(qū)域銷售系統(tǒng)的支持。尤其在當(dāng)前--五金品牌化經(jīng)營(yíng)板塊不完善期間，商務(wù)人員可以起到一定的協(xié)調(diào)與緩沖作用，可以適當(dāng)降低因整體配合工作不完善所引起的客戶經(jīng)銷心理的波動(dòng)。

商務(wù)人員的工作，就是傳播與推廣品牌的工作。品牌是什么?品牌就是一連串的記憶，實(shí)際上就是心理暗示。我們要塑造屬于--的記憶點(diǎn)與暗示點(diǎn)，讓我們的行動(dòng)為品牌內(nèi)涵背書，讓經(jīng)銷商認(rèn)可我們的規(guī)范，讓裝飾公司認(rèn)可我們的敬業(yè)，讓木工群體認(rèn)可我們的適應(yīng)性，讓所有的中間通道清晰感覺怎樣傳播--五金是合適的，那么--五金在區(qū)域市場(chǎng)就成功一半了。

品牌沒有什么神秘的，它的塑造過程，就是強(qiáng)化記憶點(diǎn)的過程，就是增加暗示的過程，就是占據(jù)消費(fèi)者心智資源的過程。無(wú)論是中國(guó)的品牌還是外國(guó)的品牌，都是以品牌精神為核心，逐步占據(jù)消費(fèi)者心智資源而操作起品牌的。我們通過業(yè)務(wù)人員與經(jīng)銷商的共同努力，把--品牌推廣到所有重要的中間通路上去，讓他們成為--品牌的堅(jiān)實(shí)后盾，來(lái)對(duì)我們的業(yè)主進(jìn)行說(shuō)服與引導(dǎo)。

5、開展卓有成效的培訓(xùn)

在培訓(xùn)方面，現(xiàn)在問題是缺乏詳盡有效的培訓(xùn)資料，缺乏精通培訓(xùn)內(nèi)容的業(yè)務(wù)人員，培訓(xùn)能力向經(jīng)銷體系的有效傳遞基本沒有。在此方面，仍需做細(xì)致的準(zhǔn)備工作。需用一周時(shí)間，整理出系統(tǒng)的培訓(xùn)資料，并在培訓(xùn)中加以貫徹。

6、產(chǎn)品配送與退換貨服務(wù)

--五金應(yīng)適當(dāng)重視產(chǎn)品配送能力與退換貨服務(wù)的到位。

7、新品開發(fā)與完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

這是一個(gè)逐步改進(jìn)與完善的問題，此處不做探討。

8、廣告宣傳支持

對(duì)于連續(xù)兩個(gè)季度達(dá)到銷售目標(biāo)的地級(jí)經(jīng)銷商，可以適當(dāng)考慮廣告宣傳的配合問題。費(fèi)用不在于多少，而在于進(jìn)行精當(dāng)分析后確定推進(jìn)區(qū)域市場(chǎng)銷售的有效方法。在有效的市場(chǎng)工作基礎(chǔ)上，可以對(duì)廣告活動(dòng)的展開方式與費(fèi)用承擔(dān)進(jìn)行分析。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)與經(jīng)銷商共同承擔(dān)廣告費(fèi)用好處較多;在經(jīng)銷商達(dá)到一定的銷售指標(biāo)后支持廣告活動(dòng)效果較好。

四、怎樣使商務(wù)人員具備提升工作素質(zhì)

通過以下五方面的工作，可以逐步提高商務(wù)人員的工作能力。

1、設(shè)計(jì)完善的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)合格方可上崗

商務(wù)人員培訓(xùn)期為一周到十天。培訓(xùn)后經(jīng)過嚴(yán)格考核，拿出有水平的、經(jīng)過論證有可行性的工作方案方可下市場(chǎng)，要充分保證其開展工作的有效性。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，圍繞行業(yè)知識(shí)、企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)、裝修行業(yè)知識(shí)、專賣店經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、--品牌規(guī)劃與如何做有效的區(qū)域市場(chǎng)管理進(jìn)行，現(xiàn)在已完善的培訓(xùn)資料有：《--五金品牌規(guī)劃方案》、《--五金提升方案》、《如何經(jīng)營(yíng)五金專賣店》、《如何有效管理經(jīng)銷商》、《如何做好專賣店終端管理》、《裝飾公司業(yè)務(wù)拓展方案》、《木工俱樂部操作方案》等。《--五金培訓(xùn)資料》與《專賣店管理手冊(cè)》等資料正在完善。我們要使培訓(xùn)活動(dòng)成為商務(wù)人員真正進(jìn)入并了解行業(yè)與企業(yè)的關(guān)鍵所在。凡通過考核的商務(wù)人員，每人提供一套培訓(xùn)資料的電子版。

2、對(duì)商務(wù)人員的工作進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督

對(duì)商務(wù)人員的工作監(jiān)督，方法很多。一是與經(jīng)銷商溝通，二是對(duì)其工作報(bào)表進(jìn)行分析，三是對(duì)其工作成效進(jìn)行衡量等等。通過適當(dāng)監(jiān)督，嚴(yán)格要求商務(wù)人員按照其工作職責(zé)，認(rèn)真開展區(qū)域市場(chǎng)的維護(hù)與提升工作。

3、對(duì)商務(wù)人員的工作進(jìn)行考核分析

按照我們所設(shè)計(jì)的考核體系，通過對(duì)商務(wù)人員工作情況的考核，使其明確工作方向，不斷改進(jìn)自己的工作。在修正中逐步提高個(gè)人能力，提高商務(wù)人員對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)能力。

4、向商務(wù)人員提供必要工作指導(dǎo)

在實(shí)際的工作當(dāng)中，市場(chǎng)部將根據(jù)商務(wù)人員的工作情況對(duì)其做必要的指導(dǎo)。通過對(duì)其所提工作問題的解決，工作方向的清晰，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)識(shí)能力的加強(qiáng)以及經(jīng)銷商管理能力的增強(qiáng)，提高其處理問題的能力與同經(jīng)銷商打交道的能力。

5、協(xié)助商務(wù)人員做好部分重點(diǎn)客戶的市場(chǎng)維護(hù)與銷量提升

對(duì)于商務(wù)人員協(xié)助經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)--產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的比較大的銷售問題或銷售機(jī)會(huì)，市場(chǎng)部應(yīng)充分參與，協(xié)同解決。此類問題或機(jī)會(huì)包括：(1)產(chǎn)品銷售滑坡嚴(yán)重時(shí)，共同協(xié)商并尋求解決方案;(2)區(qū)域銷售增長(zhǎng)很快時(shí)，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的良性發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃;(3)遇到商務(wù)人員無(wú)法解決的區(qū)域銷售問題，不論是產(chǎn)品還是市場(chǎng)問題，適當(dāng)參與并解決;(4)區(qū)域市場(chǎng)出現(xiàn)較大銷售機(jī)會(huì)，如與品牌顯著的裝飾公司合作，或者為了提高區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)力而舉辦各類聯(lián)誼活動(dòng)等，適當(dāng)參與并使其保持良好的終端控制能力;(5)重要經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)心態(tài)出現(xiàn)較大變化，商務(wù)人員無(wú)法協(xié)調(diào)時(shí)，市場(chǎng)部應(yīng)予以有效支持。

銷售提升活動(dòng)方案

提升教育教學(xué)質(zhì)量工作方案篇四

提高執(zhí)行力的活動(dòng)_執(zhí)行力提升年活動(dòng)(一)

“強(qiáng)化責(zé)任感，提高執(zhí)行力，提升競(jìng)爭(zhēng)力”為主題，開展了為期兩個(gè)月的提高執(zhí)行力教育活動(dòng)。

公司組織員工購(gòu)置了《沒有任何借口》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等書籍供機(jī)關(guān)人員學(xué)習(xí)，并在4月中下旬召開的分公司經(jīng)理、公司機(jī)關(guān)以及5月中旬召開的財(cái)務(wù)工作會(huì)議上先后舉辦了三期提高執(zhí)行力專題講座，分別邀請(qǐng)復(fù)旦大學(xué)的教授、杭州咨詢管理公司的專家、浙江大學(xué)的講師給員工上課。

5月30日，東陽(yáng)三建召開了機(jī)關(guān)提升執(zhí)行力專題會(huì)議，樓正文董事長(zhǎng)對(duì)提升執(zhí)行力教育學(xué)習(xí)活動(dòng)的重要性、必要性和目標(biāo)要求進(jìn)行了闡述和強(qiáng)調(diào)。6月13日，又召開了機(jī)關(guān)執(zhí)行力提升推進(jìn)會(huì)，東陽(yáng)三建領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員、各部門負(fù)責(zé)人都在會(huì)上作了專題發(fā)言，對(duì)照提高執(zhí)行力的要求，結(jié)合各自職責(zé)和工作分工，針對(duì)自身在履職盡責(zé)方面、在管理與服務(wù)上存在的一些不足和問題，提出改進(jìn)和提高的措施。

截至6月20日，機(jī)關(guān)每位員工都寫了一份執(zhí)行力教育活動(dòng)心得體會(huì)，對(duì)工作中存在的問題和如何提高執(zhí)行力進(jìn)行了反思和表態(tài)。

在上述一系列活動(dòng)中，董事長(zhǎng)樓正文多次強(qiáng)調(diào)公司機(jī)關(guān)要成為提升執(zhí)行力的表率。群眾看干部，基層看總部。公司的所有決策意圖、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、規(guī)章措施、標(biāo)準(zhǔn)要求都是機(jī)關(guān)總部制定的，所有這一切要在全公司貫徹實(shí)施，機(jī)關(guān)總部自己不理解不執(zhí)行，又怎么能去要求基分公司、項(xiàng)目部執(zhí)行呢?公司的有些老問題、老毛病始終得不到有效改進(jìn)和治理，而且有些還越來(lái)越嚴(yán)重，說(shuō)到底還是執(zhí)行力出了問題。

如果每一個(gè)分管領(lǐng)導(dǎo)都能認(rèn)真負(fù)責(zé)地把自己的工作管好了，如果每一個(gè)職能部門把自己的工作抓好了，也就是機(jī)關(guān)總部的執(zhí)行力都能切實(shí)地得到提升了，公司也就不用花這么大的精力去做這么多亡羊補(bǔ)牢的事，去做這么多的無(wú)效勞動(dòng)了。

因此，機(jī)關(guān)總部的員工一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，調(diào)整心態(tài)，端正態(tài)度，做到正人先正己。

在具體的工作中要注意工作方法，因人而宜、因事而宜，一切以效果講話。要做到既分工又合作，加強(qiáng)溝通、加強(qiáng)協(xié)調(diào)、加強(qiáng)配合，共同把事情做好。

同時(shí)，提升執(zhí)行力的重點(diǎn)還是在基層，機(jī)關(guān)既要為基層的執(zhí)行力提升做出表率，又要對(duì)基層的執(zhí)行力提升給予更多的引導(dǎo)和幫助。要引導(dǎo)各方面都比較好的分公司好上加好，做得更好。更重要的'是要幫助各方面比較差的分公司，以提升執(zhí)行力為抓手，把各項(xiàng)工作抓上去、趕上去。

執(zhí)行力的提升，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。樓正文還強(qiáng)調(diào)了提升執(zhí)行力要成為長(zhǎng)效機(jī)制，要貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)程序、環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)等等全過程。公司也將采取物質(zhì)激勵(lì)、嚴(yán)肅責(zé)任追究制度、加強(qiáng)監(jiān)督檢查等措施，機(jī)關(guān)和基層共同努力，真正促進(jìn)全公司執(zhí)行力的有效提升。

高執(zhí)行力活動(dòng)提出五項(xiàng)要求(二)

市公共汽車公司對(duì)深化作風(fēng)建設(shè)提高執(zhí)行力活動(dòng)高度重視，他們根據(jù)《中共茂名市委辦公室轉(zhuǎn)發(fā)市紀(jì)委關(guān)于深化作風(fēng)建設(shè)提高執(zhí)行力的實(shí)施意見的通知》要求，在市交通局召開深化作風(fēng)建設(shè)提高執(zhí)行力活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，立即召開了領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)精神，部署具體工作，并成立了組織機(jī)構(gòu)，制定了實(shí)施方案，采取有力措施，抓好這項(xiàng)活動(dòng)的深入開展。同時(shí)提出了五項(xiàng)要求：

一是召開活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行動(dòng)員部署。各部門(科室)要組織人員及時(shí)傳達(dá)和學(xué)習(xí);

二是抓好公交隊(duì)伍的教育，提高綜合素質(zhì)，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè);

三是以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，抓服務(wù)提質(zhì)，全面提高公交的公信力;

四是以建立責(zé)任問責(zé)體系入手，抓監(jiān)察提效，全面提高工作執(zhí)行力;

五是落實(shí)行政責(zé)任，提高行政效能，力求在解放思想上有新突破，在轉(zhuǎn)變職能上有新舉措，在服務(wù)水平上有新提高，在工作作風(fēng)上有新改進(jìn)，在制度創(chuàng)新上有新進(jìn)展，提升公交應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、適應(yīng)新變化、順應(yīng)新發(fā)展的執(zhí)行力和公信力。

提升教育教學(xué)質(zhì)量工作方案篇五

通過醫(yī)療安全專項(xiàng)整頓活動(dòng)的開展，在我院廣大醫(yī)務(wù)人員中進(jìn)一步強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持正確的辦院方向，把追求社會(huì)效益貫穿于醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的始終；增強(qiáng)醫(yī)院管理人員和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任意識(shí)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；努力解決當(dāng)前醫(yī)院管理特別是醫(yī)療質(zhì)量管理中存在的突出矛盾和問題；促進(jìn)我院進(jìn)一步建立健全規(guī)章制度，完善組織管理結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，有效防范醫(yī)療安全事件的發(fā)生。

（一）廣泛開展宣傳教育，著力提高質(zhì)量意識(shí)

加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育和相關(guān)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、安全責(zé)任意識(shí)；要加大對(duì)相關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人、質(zhì)量安全管理責(zé)任人和全體工作人員的管理、教育力度，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)，提高質(zhì)量管理理論水平和實(shí)際操作能力。

圍繞醫(yī)療安全專項(xiàng)整頓活動(dòng)主題，組織開展多種形式的宣傳活動(dòng)。采取現(xiàn)場(chǎng)講座、網(wǎng)絡(luò)視頻等多種宣傳、培訓(xùn)形式，宣傳開展醫(yī)療質(zhì)量管理專項(xiàng)整治活動(dòng)的意義，宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績(jī)，著力營(yíng)造有利于促進(jìn)醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。

（二）認(rèn)真排查安全隱患，切實(shí)解決突出問題

各科室要針對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量和安全工作中的重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行深入的自查，提出整改意見、措施并逐一落實(shí)；各職能部門要對(duì)各科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作中的重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)開展全面檢查，及時(shí)查找和發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析原因，建立解決問題的長(zhǎng)效機(jī)制。針對(duì)部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)宗旨淡薄，醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范，規(guī)章制度特別是醫(yī)療核心制度落實(shí)不夠，醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理不嚴(yán)，院感控制不力等問題。采取有力措施，認(rèn)真加以解決。對(duì)自查、督查中發(fā)現(xiàn)的問題，加大整改力度，不斷持續(xù)改進(jìn)，要做到整改事項(xiàng)落實(shí)、整改措施落實(shí)、整改責(zé)任落實(shí)、整改時(shí)限落實(shí)、整改效果落實(shí)。

（三）全面貫徹衛(wèi)生法規(guī)，堅(jiān)決落實(shí)核心制度

組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律、法規(guī)、規(guī)章和文件精神，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，建立健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診首問負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、校驗(yàn)查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等。要采取考試、演練、檢查等多種措施保證各項(xiàng)制度和人員崗位責(zé)任落實(shí)到位。

（四）建立完善報(bào)告制度，加大行業(yè)監(jiān)管力度

建立完善醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件報(bào)告制度，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件分析、預(yù)警和處理能力；要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的應(yīng)急處置預(yù)案》，出現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件后，要及時(shí)分析查找原因，采取有效干預(yù)措施，并按照規(guī)定及時(shí)向衛(wèi)生行政部門報(bào)告。建立醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不力、管理不嚴(yán)發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的要依法依規(guī)進(jìn)行處，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（1月20日-1月25日）

積極組織廣大醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，加大“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)力度。通過學(xué)習(xí)討論，提高思想認(rèn)識(shí)。

（二）自查自糾階段（1月26日-2月10日）

按照通知要求，對(duì)照醫(yī)療管理法

提升教育教學(xué)質(zhì)量工作方案篇六

全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年

2018年（2017年11月到12月進(jìn)行前期準(zhǔn)備，2018年1月進(jìn)行總結(jié)）。

國(guó)家旅游局和各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)、計(jì)劃單列市、副省級(jí)城市、蘇州市、桂林市和黃山市旅游局（委）及旅游協(xié)會(huì)，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)及國(guó)家級(jí)專業(yè)旅游協(xié)會(huì)。

認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，按照《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2017-2018）》的要求，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

（一）組織開展旅游質(zhì)量宣傳活動(dòng)。

1、開展“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”宣傳活動(dòng)。國(guó)家旅游局制定工作方案，制作公益廣告宣傳片、編印宣傳資料，聯(lián)合動(dòng)員部署分時(shí)段集中開展媒體宣傳。

國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，綜合司、信息中心、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游報(bào)社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會(huì)參與。

2、組織舉辦“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)周。確定把2018年4月的第二周，作為全國(guó)“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)周。組織各基層旅游局和旅游企業(yè)深入社區(qū)，就如何提防旅游低價(jià)陷阱、關(guān)注文明旅游與旅游安全，以及理性維權(quán)等，向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳。

國(guó)家旅游局監(jiān)管司、綜合司負(fù)責(zé)，信息中心、中國(guó)旅游報(bào)社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)參與。

3、組織“旅游質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)。以“旅游質(zhì)量萬(wàn)里行”為主題，組織相關(guān)媒體開展旅游質(zhì)量提升年系列宣傳和報(bào)道，為質(zhì)量年?duì)I造良好的輿論氛圍。

國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，綜合司、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、信息中心、中國(guó)旅游報(bào)社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)參與。

（二）定期發(fā)布旅游質(zhì)量相關(guān)信息。

1、發(fā)布游客滿意度狀況信息。開展游客滿意度調(diào)查，

進(jìn)一步調(diào)整完善全國(guó)游客滿意度調(diào)查工作方案，擴(kuò)大樣本量和調(diào)查范圍，增強(qiáng)調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性、權(quán)威性和可信度，發(fā)布季度、半年和年度滿意度調(diào)查報(bào)告，公布旅行社、飯店、景區(qū)、交通等服務(wù)領(lǐng)域和以城市為主的目的地游客滿意度狀況信息，引導(dǎo)、督促各行業(yè)、地區(qū)、城市圍繞游客意見采取措施，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，提升質(zhì)量。

中國(guó)旅游研究院負(fù)責(zé)，國(guó)家旅游局監(jiān)管司配合。

2、定期發(fā)布旅游投訴信息。各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查所定期向社會(huì)發(fā)布旅游投訴情況，促進(jìn)旅游企業(yè)重視旅游服務(wù)質(zhì)量問題，引導(dǎo)旅游者選擇有良好信譽(yù)的旅游企業(yè)提供服務(wù)。

國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，信息中心、中國(guó)旅游報(bào)社配合。各地旅游局（委）、質(zhì)監(jiān)所參與。

（三）開展促進(jìn)旅游重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)。

國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，綜合司、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)配合。各地旅游局（委）、協(xié)會(huì)、各旅行社參與。

2、提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。大力貫徹實(shí)施新版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高星級(jí)飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。加強(qiáng)星級(jí)飯店評(píng)定和復(fù)核工作，完善星級(jí)飯店的退出機(jī)制和星評(píng)工作的監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)維護(hù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性，保證星級(jí)飯店的整體水平。組織舉辦全國(guó)旅游飯店服務(wù)技能大賽，提高旅游飯店員工的服務(wù)技能水平。開展“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)，提升旅游飯店品牌影響力。

大賽由國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，人事司、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)配合；星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和星評(píng)工作的監(jiān)督由監(jiān)管司負(fù)責(zé)，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)配合；星級(jí)飯店的評(píng)定和復(fù)核、“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)選由中國(guó)旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)。各地旅游局（委）、協(xié)會(huì)、各旅游飯店參與。

3、提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，加大對(duì)a級(jí)景區(qū)的評(píng)定與復(fù)核工作力度，切實(shí)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性。完善旅游景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)，改善旅游廁所狀況，提高旅游景區(qū)的軟硬件水平。繼續(xù)開展a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評(píng)選活動(dòng)。務(wù)質(zhì)量。

導(dǎo)游培訓(xùn)、考試考核、“名導(dǎo)進(jìn)課堂”和導(dǎo)游表彰工作由國(guó)家旅游局人事司負(fù)責(zé)，監(jiān)管司配合；導(dǎo)游體制改革由國(guó)家旅游局政法司負(fù)責(zé)，監(jiān)管司、人事司配合；導(dǎo)游大賽、導(dǎo)游網(wǎng)和ic卡由國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，人事司、信息中心配合。各地旅游局（委）、各旅行社、導(dǎo)游服務(wù)中心和導(dǎo)游員參與。

（四）組織開展旅游質(zhì)量專項(xiàng)檢查。

1、開展旅游服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理活動(dòng)。針對(duì)“一日游”、強(qiáng)迫購(gòu)物和參加自費(fèi)項(xiàng)目、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問題和赴臺(tái)旅游、出境旅游等重點(diǎn)市場(chǎng)，部署、指導(dǎo)、支持重點(diǎn)地區(qū)、城市開展專項(xiàng)檢查和集中治理，依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，查處一批嚴(yán)重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽(yù)的旅行社，強(qiáng)化企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，監(jiān)察局、港澳臺(tái)司配合。各地旅游局（委）參與。

2、組織開展旅游服務(wù)質(zhì)量交叉檢查活動(dòng)。制定旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立由專業(yè)檢查員和社會(huì)相關(guān)人員組成的隊(duì)伍，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開展對(duì)旅行社、飯店、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的跨區(qū)域交叉檢查行動(dòng)。檢查采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，并對(duì)外發(fā)布檢查結(jié)果。

旅行社、飯店由國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，景區(qū)由規(guī)劃財(cái)務(wù)司負(fù)責(zé)，監(jiān)察局、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)配合。各地旅游局（委）、各旅游企業(yè)參與。

3、開展對(duì)星級(jí)飯店的暗訪檢查活動(dòng)。全國(guó)集中相關(guān)專家，分組對(duì)五星級(jí)飯店開展暗訪檢查，各地開展對(duì)一至四星級(jí)飯店的檢查，對(duì)于不達(dá)標(biāo)的飯店嚴(yán)格按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，監(jiān)察局、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)配合。各地旅游局（委）、協(xié)會(huì)、各星級(jí)飯店參與。

（五）努力抓好旅游質(zhì)量保障基礎(chǔ)建設(shè)工作。

1、開展旅游目的地創(chuàng)建活動(dòng)。總結(jié)城市創(chuàng)優(yōu)、強(qiáng)縣創(chuàng)建、旅游小城鎮(zhèn)建設(shè)等工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)同世界旅游組織發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)并開展優(yōu)秀旅游目的地認(rèn)定工作，促進(jìn)旅游目的地進(jìn)一步全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。國(guó)家旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)司負(fù)責(zé)，監(jiān)管司、政法司、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)配合。各地旅游局（委）參與。

2、開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)活動(dòng)。開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省、示范市、示范縣和示范企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，突出抓好旅游標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、推廣工作，繼續(xù)抓好國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的研制、修訂，引導(dǎo)、支持地方、企業(yè)制定、實(shí)施地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等常規(guī)工作，切實(shí)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、指導(dǎo)作用，不斷增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、規(guī)范意識(shí)，為提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)和保證。國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，規(guī)劃財(cái)務(wù)司、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)配合。各地旅游局（委）、協(xié)會(huì)參與。旅行社、飯店由國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，景區(qū)由規(guī)劃財(cái)務(wù)司負(fù)責(zé)，政法司、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游研究院配合。各地旅游局（委）、有關(guān)旅游企業(yè)參與。

4、加強(qiáng)旅游企業(yè)培訓(xùn)工作。制定實(shí)施旅游崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和旅游職業(yè)經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)旅游企業(yè)中高級(jí)管理人員培訓(xùn)工作。按照旅游企業(yè)崗位分類對(duì)從業(yè)人員的能力要求，選擇部分旅游企業(yè)開展旅游人才開發(fā)試點(diǎn)，積極探索旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)和持證上崗制度與薪酬制度相銜接的旅游人才開發(fā)機(jī)制，提升旅游企業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

國(guó)家旅游局人事司負(fù)責(zé)，監(jiān)管司、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)配合。各地旅游局（委）、協(xié)會(huì)、各旅游企業(yè)參與。

5、加強(qiáng)旅游安全保障工作。制定實(shí)施《旅游者安全保障辦法》，宣貫《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，開展“旅游預(yù)案和應(yīng)急演練評(píng)比”，開展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險(xiǎn)宣傳月”活動(dòng)，增強(qiáng)安全意識(shí)，保障旅游安全。

（一）前期準(zhǔn)備。2017年底前完成活動(dòng)總體方案和重點(diǎn)專項(xiàng)活動(dòng)方案制定、有關(guān)協(xié)調(diào)及公益廣告宣傳片制作、宣傳材料編印等準(zhǔn)備工作。

（二）宣傳發(fā)動(dòng)。2018年1月，國(guó)家旅游局印發(fā)總體方案，在全國(guó)旅游工作會(huì)議上進(jìn)行動(dòng)員部署，在全國(guó)旅游行業(yè)監(jiān)督管理工作會(huì)議上進(jìn)行具體工作安排。

（三）重點(diǎn)活動(dòng)

1、2018年1月，國(guó)家旅游局和各地旅游局舉辦旅游服務(wù)質(zhì)量提升年啟動(dòng)儀式。

2、2018年2月，國(guó)家旅游局制定“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”旅游公益廣告宣傳活動(dòng)方案，部署中央、省級(jí)、重點(diǎn)城市電視臺(tái)同時(shí)播發(fā)旅游公益廣告片，同時(shí)組織在平面、網(wǎng)絡(luò)媒體開展系列、專題、深度宣傳。

3、2018年第一季度，國(guó)家旅游局印發(fā)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作方案，啟動(dòng)試點(diǎn)工作；國(guó)家旅游局印發(fā)全國(guó)飯店服務(wù)技能大賽工作方案、全國(guó)導(dǎo)游講解員大賽工作方案、全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo)游員評(píng)選表彰工作方案，大賽組織、準(zhǔn)備工作啟動(dòng)。

4、2018年3月，國(guó)家旅游局組織召開旅行社行業(yè)發(fā)展工作座談會(huì)。

5、2018年4月，組織“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)行質(zhì)量年總結(jié)。

旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)作為年度重點(diǎn)工作，由國(guó)家旅游局、各省級(jí)旅游局（委）和重點(diǎn)城市旅游局（委）、旅游企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)，一把手負(fù)總責(zé)，指定一位局領(lǐng)導(dǎo)（企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人）具體負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)旅游部門會(huì)同相關(guān)部門建立聯(lián)席會(huì)議制度，定期會(huì)商重要事項(xiàng)。各級(jí)旅游協(xié)會(huì)積極參與、配合，主要負(fù)責(zé)會(huì)員企業(yè)組織、發(fā)動(dòng)、督促。

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。開展全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)是貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2017-2018）》的一項(xiàng)重要工作，全行業(yè)要統(tǒng)一思想，大力增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，樹立“質(zhì)量興旅”的觀念，充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量對(duì)于旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性，把質(zhì)量年各項(xiàng)活動(dòng)作為各級(jí)旅游部門的重點(diǎn)工作切實(shí)抓緊抓好。

（二）精心組織，狠抓落實(shí)。各級(jí)旅游部門和旅游企業(yè)要按照國(guó)家旅游局的統(tǒng)一部署和本方案的要求，制定質(zhì)量年活動(dòng)實(shí)施方案，精心組織實(shí)施質(zhì)量年各項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。各級(jí)旅游部門要加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量年活動(dòng)各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，確保活動(dòng)取得成效。

（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo).

（四）整體推進(jìn)，注重實(shí)效。各級(jí)旅游部門要充分調(diào)動(dòng)各方面積極性，尤其是旅游企業(yè)的積極性，使質(zhì)量年活動(dòng)形成整體一盤棋的態(tài)勢(shì)。在各項(xiàng)活動(dòng)中，各地旅游部門和旅游企業(yè)要認(rèn)真分析，找準(zhǔn)問題，圍繞突出問題，有針對(duì)性地解決問題。要不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

提升教育教學(xué)質(zhì)量工作方案篇七

為推進(jìn)后勤工作精細(xì)化管理,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,后勤管理處研究決定,在20xx年開展“規(guī)范管理年”、20xx年開展“規(guī)章制度落實(shí)年”等活動(dòng)的基礎(chǔ)上,于20xx年開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng).為確保活動(dòng)實(shí)效,結(jié)合工作實(shí)際,特制訂本方案.

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),圍繞“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨,按照“和諧、主動(dòng)、熱情、高效”的后勤工作方針,在制度化、規(guī)范化、科學(xué)化服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上,在后勤工作中全面實(shí)施精細(xì)化管理,把后勤服務(wù)工作做細(xì)、做精、做優(yōu),用良好的形象樹立地位,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌,用精細(xì)化管理提升師生滿意度,努力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)滿意、師生滿意、家長(zhǎng)滿意、社會(huì)滿意的高校后勤,以飽滿的熱情迎接學(xué)校第二次d代會(huì)的召開,以優(yōu)異的成績(jī)迎接教育部本科教學(xué)工作合格評(píng)估.

唱響服務(wù)主旋律,強(qiáng)化職責(zé)抓落實(shí),塑造后勤新形象,實(shí)現(xiàn)后勤新跨越.

成立開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,組成人員如下:

組長(zhǎng):崔玉海

副組長(zhǎng):顧光營(yíng)陳國(guó)林

成員:聶國(guó)良李紹忠任丙年張玉堂李實(shí)王波

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,陳國(guó)林兼任辦公室主任,聶國(guó)良、王波兼任辦公室副主任.

通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和落實(shí)意識(shí),努力實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,執(zhí)行力明顯強(qiáng)化,效能效率明顯提升.

（一）堅(jiān)持以人為本、以事為體,強(qiáng)化教育,創(chuàng)新服務(wù).加強(qiáng)對(duì)后勤員工的教育和培訓(xùn),使人人感到有壓力,有動(dòng)力,牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想,強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí),樹立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí),不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),努力把后勤建設(shè)成學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實(shí)干型團(tuán)隊(duì),充分發(fā)揮和履行好工作職能,積極創(chuàng)新工作思路,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),優(yōu)化服務(wù)措施,下大力氣提升服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量,踏實(shí)服務(wù)、敬業(yè)奉獻(xiàn),從根本上推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高.

（二）堅(jiān)持真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效,抓好落實(shí),提升服務(wù).在活動(dòng)過程中,不僅要在思想上重視、措施上落實(shí),更要有行動(dòng)效果.要?jiǎng)诱媲椤?dòng)真格,認(rèn)真、較真、求真,一項(xiàng)一項(xiàng)地查擺、一項(xiàng)一項(xiàng)地整改、一項(xiàng)一項(xiàng)地落實(shí)、一項(xiàng)一項(xiàng)地鞏固,切實(shí)抓出成效.

（三）堅(jiān)持實(shí)施后勤工作精細(xì)化管理辦法.各科室（中心）在完善制度,建立各項(xiàng)流程,制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),研究相關(guān)服務(wù)措施時(shí),要堅(jiān)持“以人為本”的理念,把原則性的要求細(xì)化為可實(shí)施的`目標(biāo)、可操作的載體,使“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)貼近師生、貼近實(shí)際、貼近生活.要切實(shí)做到“換位思考”,為師生辦實(shí)事、解難事、求實(shí)效.要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務(wù)項(xiàng)目,從做好每一件尋常的、簡(jiǎn)單的、瑣碎的小事做起,細(xì)化管理、細(xì)化服務(wù),把實(shí)事辦得更好,把好事辦得更實(shí),盡最大努力滿足師生的服務(wù)與消費(fèi)需求,增強(qiáng)師生對(duì)后勤的了解、理解、信任和支持,不斷提高后勤服務(wù)師生滿意度.

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)分四個(gè)階段:

（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（4月份）

1、開展“談思路、出實(shí)招、話服務(wù)”解放思想大討論活動(dòng).召開全處工作人員大會(huì),對(duì)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員和部署,在會(huì)上各科室（中心）負(fù)責(zé)人對(duì)本學(xué)期工作思路、具體措施進(jìn)行大會(huì)匯報(bào)交流.

2、各科室（中心）要在本科室內(nèi)進(jìn)行廣泛深入的思想動(dòng)員,制定出本科室的具體活動(dòng)實(shí)施方案.

3、后勤管理處進(jìn)一步修訂和完善《后勤員工行為準(zhǔn)則》、《后勤服務(wù)承諾》等相關(guān)材料,重申《首問負(fù)責(zé)制》、《責(zé)任追究制》,啟動(dòng)后勤服務(wù)熱線,建立完善溝通機(jī)制.

4、各科室（中心）制定《常規(guī)工作責(zé)任分解表》、《工作流程圖》、《服務(wù)承諾書》、《檢查考核辦法》及相關(guān)記錄表；重申崗位職責(zé),落實(shí)《首問負(fù)責(zé)制》.

（二）組織實(shí)施階段（5月-10月份）

本階段是“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要階段.各科室（中心）在廣泛發(fā)動(dòng),提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,要按照“談思路、出實(shí)招、話服務(wù)”活動(dòng)的表態(tài)發(fā)言和本科室（中心）制定的具體活動(dòng)實(shí)施方案扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作,完成活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo).（詳見附件）

1、各科室（中心）組織學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)承諾及其它材料,進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn).

2、各科室（中心）對(duì)照科室的規(guī)范、要求、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查整改,標(biāo)準(zhǔn)要高,要求要嚴(yán),落實(shí)要到位；要善于發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決問題；要注重細(xì)節(jié),注重養(yǎng)成.

3、開展好各科室（中心）的各項(xiàng)活動(dòng),做好本職工作.

4、后勤管理處開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行督導(dǎo)檢查.

（三）鞏固提高階段（11月份）

開展后勤服務(wù)質(zhì)量提升年“回頭看”活動(dòng),進(jìn)行階段總結(jié),提煉經(jīng)驗(yàn),分析問題、查找不足,制定整改方案.

（四）總結(jié)表彰階段（12月1日至12月31日）

1、對(duì)本次活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面總結(jié),建立和完善后勤精細(xì)化管理長(zhǎng)效機(jī)制.

2、按照后勤管處“三評(píng)”活動(dòng)實(shí)施意見,評(píng)選出“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人.

3、召開表彰大會(huì).

提升后勤服務(wù)質(zhì)量是貫徹科學(xué)發(fā)展觀、落實(shí)和諧治校戰(zhàn)略的客觀要求,各科室（中心）要高度重視,做到“意識(shí)到位、責(zé)任到位、措施到位、效果到位”,確保以下四個(gè)結(jié)合:

（一）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與本科教學(xué)評(píng)建工作結(jié)合起來(lái).深入開展評(píng)建工作,創(chuàng)建全省應(yīng)用型特色名校,是我校今年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,涉及到學(xué)校的方方面面.為評(píng)建工作做好后勤保障,為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任,通過開展扎實(shí)有效的活動(dòng),牢固樹立盡責(zé)為榮、失責(zé)為恥的責(zé)任道德,積極倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神,努力提升服務(wù)質(zhì)量,為本科教學(xué)評(píng)建工作做貢獻(xiàn).

（二）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與“三評(píng)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái).把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)看作是“三評(píng)”活動(dòng)的延續(xù),后勤管理處將加大措施,強(qiáng)化監(jiān)督,嚴(yán)格考核,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,通過開展扎實(shí)有效的活動(dòng),進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,塑造后勤形象.

（三）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與后勤日常工作結(jié)合起來(lái).提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把服務(wù)工作做細(xì)、做精、做優(yōu),通過開展扎實(shí)有效的活動(dòng),精細(xì)化的管理,培養(yǎng)全員的執(zhí)行力、落實(shí)力,養(yǎng)成主動(dòng)服務(wù)的習(xí)慣,真正建立起上下貫通,快捷高效的后勤服務(wù)機(jī)制.

（四）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)結(jié)合起來(lái).全體干部職工要把進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),標(biāo)準(zhǔn)意識(shí),規(guī)范意識(shí),落實(shí)意識(shí),服務(wù)意識(shí),奉獻(xiàn)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率作為開展好“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)和“效能提升工程”的重要內(nèi)容,全力推進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階,為推動(dòng)學(xué)校又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn).

開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)是20xx年后勤工作的重中之重,要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,積極探索,不斷創(chuàng)新,大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神,進(jìn)一步以“解放思想”凝聚力量,以“開拓創(chuàng)新”激發(fā)動(dòng)力,以“精細(xì)化管理”提升水平,努力在變思想、換思路、求精細(xì)上狠下功夫,激發(fā)全處員工的工作熱情,確保活動(dòng)開展的扎實(shí)有效,取得明顯的效果.

提升教育教學(xué)質(zhì)量工作方案篇八

根據(jù)市局黨委《關(guān)于印發(fā)教育局直屬學(xué)校(單位)開展“執(zhí)行力年”活動(dòng)的實(shí)施方案的通知》文件精神和《關(guān)于做好“執(zhí)行力提升年”活動(dòng)總結(jié)考評(píng)階段工作的通知》文件要求，我單位精心組織安排了相關(guān)工作，結(jié)合我單位實(shí)際，認(rèn)真展開相關(guān)工作的自檢自查活動(dòng)，全面促進(jìn)行政效能提升。現(xiàn)將“執(zhí)行力提升年”活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、精心組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為促進(jìn)行政效能提升活動(dòng)的順利開展，臺(tái)(館)采取多種措施開展工作。一是成立了促進(jìn)行政效能提升，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。某某同志任組長(zhǎng)，某某同志任副組長(zhǎng)，臺(tái)(館)各部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)安排部署、組織實(shí)施“執(zhí)行力提升年”活動(dòng)的各項(xiàng)工作。二是制定了進(jìn)一步深化臺(tái)(館)提升行政效能活動(dòng)實(shí)施方案。方案明確了我單位開展“執(zhí)行力提升年”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)范圍和方法步驟。通過開展集中教育活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全單位廣大黨員干部的發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、公仆意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效能意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)，切實(shí)解決工作中存在的執(zhí)行力不強(qiáng)、工作效率不高、工作作風(fēng)不實(shí)等問題，促進(jìn)行政效能提升，推動(dòng)工作落實(shí)，為加快發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

二、學(xué)習(xí)動(dòng)員，宣傳教育

5月10日，臺(tái)(館)召開全體職工動(dòng)員大會(huì)，對(duì)“執(zhí)行力提升年”活動(dòng)進(jìn)行安排部署。在學(xué)習(xí)動(dòng)員階段，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)“執(zhí)行力年”活動(dòng)的實(shí)施方案》，開展“執(zhí)行力提升”學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)，引導(dǎo)干部充分認(rèn)識(shí)“執(zhí)行力提升”的重要性，增強(qiáng)了提升行政效能的自覺性和責(zé)任感，真正樹立接受任務(wù)不講條件、執(zhí)行任務(wù)不找借口、完成任務(wù)追求圓滿的剛性化執(zhí)行理念;真正樹立求真務(wù)實(shí)、一絲不茍、緊盯細(xì)節(jié)、一抓到底的精細(xì)化執(zhí)行理念。

單位按照市委“干部素質(zhì)提升年”工作的要求，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部行政效能建設(shè)，圍繞提高執(zhí)行力，著力解決工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題。從單位實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，密切聯(lián)系群眾，建立了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部與黨員干部、職工談話談心制度。今年召開了五次黨內(nèi)外群眾(包括離退休同志)座談會(huì)及討論會(huì)，并對(duì)相關(guān)工作發(fā)放了調(diào)查問卷表，廣泛征求對(duì)新政效能工作、業(yè)務(wù)工作的意見和建議，針對(duì)存在的問題有整改措施并認(rèn)真整改，切實(shí)解決好干部、職工工作和生活中的困難和實(shí)際問題。

三、自檢自查，整改提高

臺(tái)(館)全體職工在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，圍繞“愿不愿執(zhí)行”、“會(huì)不會(huì)執(zhí)行”、“執(zhí)行快不快”、“效果好不好”四方面開展對(duì)照檢查，認(rèn)真剖析在執(zhí)行力方面存在的突出問題。通過發(fā)放征求意見表、設(shè)立征求意見箱、個(gè)人書面自查等多種形式，認(rèn)真檢查在效能提升中存在的問題。通過各種形式咨詢,共查出工作激情不高，干事創(chuàng)業(yè)精神不足;工作作風(fēng)不夠扎實(shí)，工作不深入;執(zhí)行工作紀(jì)律不嚴(yán)，大局觀念不強(qiáng);工作效率低，服務(wù)質(zhì)量不高等四個(gè)方面的問題。

針對(duì)自檢自查的問題，結(jié)合黨政目標(biāo)考核相關(guān)反饋意見,臺(tái)(館)班子認(rèn)真分析,擬定了整改措施，確保整改實(shí)效，促進(jìn)行政效能提升。一是明確全年工作重點(diǎn)，按教育局黨委要求，臺(tái)(館)各部門都制定了全年工作要點(diǎn)，明確了全年工作目標(biāo)，做到工作有的放失。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照集中學(xué)習(xí)制度，強(qiáng)化組織和管理，著力推動(dòng)學(xué)習(xí)方式和載體創(chuàng)新，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的路線、方針政策、國(guó)家法律法規(guī)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)全體職工切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性、針對(duì)性和實(shí)效性，提高干部職工服務(wù)發(fā)展的能力。營(yíng)造濃厚的讀書學(xué)習(xí)氛圍，使職工開闊視野、學(xué)習(xí)知識(shí)、提高能力、增長(zhǎng)才干。三是嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)公開、服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究五項(xiàng)制度，逐步形成以制度管人管事，推進(jìn)各項(xiàng)工作高標(biāo)準(zhǔn)完成。四是落實(shí)崗位責(zé)任制。各部門將工作任務(wù)分解細(xì)化到每一個(gè)人，并將各項(xiàng)制度、各部門職責(zé)統(tǒng)一匯編印制發(fā)放，切實(shí)提高工作效率，杜絕推諉扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生。五是嚴(yán)格工作紀(jì)律，務(wù)求工作實(shí)效。各部門進(jìn)行不定時(shí)抽查，看是否存在上班遲到、早退、脫崗，工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、打游戲等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，提出警告批評(píng)，連續(xù)兩次以上被警告批評(píng)的，年終取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。六是完善健全督辦查辦工作責(zé)任追求機(jī)制。嚴(yán)格按照“交辦、催辦、督辦、查辦”工作制度要求，落實(shí)交辦、承辦、會(huì)辦、催辦、查辦的“五辦”流程，確保市教育局和上級(jí)部門交辦的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。強(qiáng)化執(zhí)行力的監(jiān)督機(jī)制，定期不定期將重要工作的目標(biāo)要求、完成時(shí)限、進(jìn)展情況公開公示，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督的積極作用。

四、下一步打算

一是加強(qiáng)思想引導(dǎo)，樹立先進(jìn)的執(zhí)行理念。要開展思想教育活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)行意識(shí)，樹立執(zhí)行的思想自覺，培育執(zhí)行文化，勉勵(lì)和鞭策臺(tái)(館)隊(duì)伍把執(zhí)行作為責(zé)任和使命，自覺做到接受任務(wù)不講條件，不找借口。

二是強(qiáng)化干部教育工作。有針對(duì)、有重點(diǎn)地加強(qiáng)對(duì)臺(tái)(館)職工綜合能力的培訓(xùn)，做到形式多樣，內(nèi)容詳實(shí)，以提高記者編輯的職業(yè)操守，增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)能力，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

三是進(jìn)一步加大執(zhí)行力度。建立嚴(yán)格的執(zhí)行機(jī)制，深入探索融執(zhí)行內(nèi)容、執(zhí)行流程、執(zhí)行監(jiān)督、執(zhí)行評(píng)價(jià)于一體的執(zhí)行機(jī)制，確保高效到位。

提升教育教學(xué)質(zhì)量工作方案篇九

上月底有家企業(yè)的人力資源部經(jīng)理就如何通過培訓(xùn)提高企業(yè)員工執(zhí)行力請(qǐng)我出點(diǎn)主意。他說(shuō)，去年公司培訓(xùn)花錢不少，可是沒啥效果，老板很不滿意。老板倒不是舍不得花錢，不過他要看到效果。我說(shuō)，泛泛而談沒意義，但是我出主意就一定要有的放矢，你必須把企業(yè)管理現(xiàn)狀作一個(gè)全面調(diào)查給我。沒想到十天時(shí)間，他把調(diào)查結(jié)果發(fā)了過來(lái)。并希望我擬一個(gè)具體的培訓(xùn)方案。

我認(rèn)真閱讀了企業(yè)中高層管理人員的調(diào)查表，并和這位經(jīng)理電話交流了半個(gè)多小時(shí)，對(duì)企業(yè)的管理狀況有了一個(gè)基本了解。我告訴他，管理人員都看清了問題的表象，但沒有一個(gè)抓住問題的根源。大家反映的“管理人員壓力大”、“工作溝通困難”、“員工沒有積極性”、“獎(jiǎng)罰不能兌現(xiàn)”等等，只是沒有執(zhí)行力的表象，根源是企業(yè)的管理體系出了問題(還有企業(yè)文化)。

他起初并不接受我的意見。說(shuō)他們有請(qǐng)顧問公司做過績(jī)效考核、薪酬設(shè)計(jì)，也有許多規(guī)章制度，就是執(zhí)行不下去。為什么執(zhí)行不下去?一般人首先想到的就是員工素質(zhì)低。這位經(jīng)理也如是說(shuō)。我認(rèn)為錯(cuò)了。中國(guó)的人員素質(zhì)全國(guó)并無(wú)太大差異，就是在國(guó)內(nèi)設(shè)廠的世界500強(qiáng)企業(yè)，他們的員工也不是從國(guó)外帶來(lái)的，也同樣是從中國(guó)農(nóng)村出來(lái)的員工充當(dāng)主力。兩者最大的不同就是管理體系的不同。

鄧小平曾經(jīng)說(shuō)過，好的制度讓壞人干不了壞事;壞的制度讓好人不能做好事。為什么執(zhí)行力不高?是管理跟不上。為什么管理跟不上?沒有好的管理體系。如何打造好的管理體系?靠全體員工的努力。員工如何努力?找到行之有效的技術(shù)方法。自己探索可不可以?可以，但時(shí)間太漫長(zhǎng)。有無(wú)快速解決辦法?有，管理專家?guī)兔Α?/p>

管理專家如何幫忙?方式有二：一是告訴如何做，企業(yè)自己落實(shí)，這就是培訓(xùn);二是不僅告訴如何做，還指導(dǎo)企業(yè)做好，這就是咨詢。

我們知道“知易行難”，培訓(xùn)只能讓企業(yè)“知”，咨詢既告“知”，也指“行”。其實(shí)執(zhí)行力很重要，企業(yè)沒有人不知道，培訓(xùn)也只能加深認(rèn)識(shí)而已，而不能解決落實(shí)問題。咨詢才能讓企業(yè)既“知”又“行”，才能讓好技術(shù)好方法落地生根。

提高員工執(zhí)行力，要不要培訓(xùn)?要!僅靠培訓(xùn)夠不夠?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠!

增長(zhǎng)知識(shí)，增加技能，統(tǒng)一實(shí)施新制度、新流程、新方法需要培訓(xùn)，接受新觀念、認(rèn)識(shí)新事物也需要培訓(xùn)。打造好的管理體系，培育良好的企業(yè)文化，營(yíng)造融洽的工作氛圍，構(gòu)筑和諧人際關(guān)系，打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力……這些都需要有計(jì)劃分步驟導(dǎo)入實(shí)施，需要專家與企業(yè)成員的智慧碰撞，需要在互動(dòng)中完成。企業(yè)管理水平的提升不能一蹴而就，不能脫離企業(yè)現(xiàn)有的實(shí)際，需要對(duì)現(xiàn)有做法進(jìn)行梳理、優(yōu)化、總結(jié)、完善，進(jìn)而逐步提高。這需要理論支撐、技術(shù)支撐，以及工具、方法配套。需要咨詢專家的指導(dǎo)，需要企業(yè)人員的響應(yīng)。這僅靠培訓(xùn)是解決不了的，而咨詢可以較好較快解決。

雖然講知行合一，但“行”永遠(yuǎn)比“知”更重要。任何事情知道怎樣做永遠(yuǎn)不如親自去做更有意義。企業(yè)培訓(xùn)如果僅僅停留在“知”的層面，不在如何“行”上下功夫，我想遲早會(huì)被企業(yè)員工拋棄。

很顯然，這位經(jīng)理接受了我的意見。我給這家企業(yè)推薦的是執(zhí)行力提升整體解決方案(我在培訓(xùn)方案之外，又設(shè)計(jì)的一套咨詢方案)，費(fèi)用雖有部分增加，但咨詢的有形成果卻有一百多個(gè)(培訓(xùn)是沒有這一塊的)，以供企業(yè)選擇。我們做企業(yè)顧問的要從做人的良心和為企業(yè)負(fù)責(zé)任的角度出發(fā)提供建議，而不是迎合企業(yè)錯(cuò)誤的選擇。

到底如何打造企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力呢?企業(yè)需要從清理事務(wù)工作、理順組織架構(gòu)，界定工作標(biāo)準(zhǔn)，完善運(yùn)行流程，統(tǒng)一行事方式入手，通過系統(tǒng)思考，全面整合，一步一步打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。像前面這家企業(yè)，公司員工上上下下都充滿學(xué)習(xí)激情，并且已經(jīng)采用了一系列了新的管理模式或新的管理理念，但欠缺的是系統(tǒng)思考和系統(tǒng)組合。各模塊之間的銜接和融合還不完善。公司需要的是有效的管理整合，要讓各種管理方式和管理理念融為一體，形成自己企業(yè)獨(dú)有的管理體系，形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化。這種體系是凝聚人心的體系，這種文化是催人上進(jìn)的文化。公司目前最迫切需要通過基礎(chǔ)管理的全面提升，打造強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。

技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新是企業(yè)前進(jìn)的兩個(gè)輪子。許多公司技術(shù)輪已具有奔馳車的水準(zhǔn)，而管理輪還屬于拖拉機(jī)水準(zhǔn)。這家公司這個(gè)特點(diǎn)還很突出，用一句話概括就是“技術(shù)領(lǐng)先、管理落后”。我們將利用漢威智匯獨(dú)有的管理理論和技術(shù)方法體系幫助企業(yè)打造奔馳級(jí)的管理輪。并且同時(shí)為企業(yè)打造快速穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的高速公路。我們的技術(shù)方法體系還將為企業(yè)把員工人人打造成合格的奔馳車手。企業(yè)超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就由此打造出來(lái)。

我們的做法將是針對(duì)企業(yè)實(shí)際設(shè)計(jì)的具體解決方案的貫徹落實(shí)。我們有理論有技術(shù)，這當(dāng)然要培訓(xùn)，但我們不是培訓(xùn)后就走人，而是派出既懂理論又富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)駐企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)人員具體操作、指導(dǎo)具體落實(shí)。讓我們培訓(xùn)的理論、技術(shù)、方法落地生根，讓企業(yè)的付出收到真正的實(shí)效。

我們?yōu)樵撈髽I(yè)設(shè)計(jì)的初步方案(企業(yè)認(rèn)可后再具體細(xì)化)，四個(gè)月要達(dá)成的目標(biāo)如下：

1、將規(guī)范化管理的理念和技術(shù)方法導(dǎo)入企業(yè)，初步構(gòu)建充滿活力的管理體系;

3、人人靠企業(yè)規(guī)范化管理獲得報(bào)酬，混日子或者占企業(yè)便宜的漏洞基本堵塞;

4、管理人員全面掌握管理基本技巧和激勵(lì)技術(shù)，打造優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì);

5、企業(yè)運(yùn)行流程優(yōu)化、簡(jiǎn)潔、高效，成本大大降低，企業(yè)效益明顯改善;

6、營(yíng)銷人員溝通能力增強(qiáng)、服務(wù)水平提升，合作伙伴關(guān)系改善，產(chǎn)品客戶滿意度提高;

8、員工人人明確努力方向，工作態(tài)度積極、人際關(guān)系融洽，員工心情舒暢，一個(gè)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)基本建成。

以上目標(biāo)都有量化指標(biāo)，為保護(hù)企業(yè)隱私故而省去未列。總之，讓員工人人心悅、氣順、工作勁頭足，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就打造成功了。如果該企業(yè)能做出恰當(dāng)?shù)倪x擇，我們將有機(jī)會(huì)付諸實(shí)施。也算作是留此存照，如果我們有機(jī)會(huì)合作，我想雙方的宣傳冊(cè)上都會(huì)留下對(duì)方的美名，以再一次印證我在《與企業(yè)掌門人共舞——管理咨詢成功之道》一文中的`結(jié)語(yǔ)：“一個(gè)咨詢項(xiàng)目的成功，必有兩個(gè)贏家”。

沒有條件的企業(yè)、無(wú)力支付培訓(xùn)或咨詢費(fèi)用的企業(yè)，也可以打造自己企業(yè)的管理體系、打造自己團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。這需要企業(yè)成員上上下下一致的努力。

企業(yè)規(guī)范化管理管理技術(shù)可以讓企業(yè)老板和員工結(jié)成利益共同體，員工個(gè)人的發(fā)展能和企業(yè)的發(fā)展高度契合。這套體系促使員工往上走，引導(dǎo)員工互相幫助。需要他人幫助才能完成的工作，只有最后結(jié)果對(duì)企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值，員工的努力才有價(jià)值。舉例來(lái)說(shuō)，一件產(chǎn)品，其作業(yè)流程包含七道工序，前面六道工序都圓滿完成，可是最后一道工序出錯(cuò)，整個(gè)產(chǎn)品報(bào)廢了，對(duì)企業(yè)不僅沒有產(chǎn)生任何價(jià)值，而且浪費(fèi)了企業(yè)資源和其他六人的時(shí)間。通常管理嚴(yán)格的企業(yè)會(huì)讓第七工序員工做出部分補(bǔ)償，前面六人因無(wú)任何過錯(cuò)，企業(yè)還得照付工資。實(shí)施企業(yè)規(guī)范化管理管理技術(shù)，企業(yè)看最終結(jié)果計(jì)算價(jià)值，這七道工序的七名員工必須互相幫助、互相支持、互相提醒，才能保證自己的已有付出不被他人浪費(fèi)——從制度上把員工利益緊緊地捆綁在一起，執(zhí)行力就是這樣產(chǎn)生的，高效團(tuán)隊(duì)就在員工合力逐漸形成的過程中打造出來(lái)了。

任何企業(yè)都可以打造自己的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，就是別忘了它的前提是企業(yè)要有好的管理體系和積極向上的企業(yè)文化。否則，打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就只能是一句空話。

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升方案：如何提升部門執(zhí)行力和凝聚力

如何提升部門執(zhí)行力和凝聚力?面對(duì)這樣一個(gè)課題我只能結(jié)合自己的經(jīng)歷談一下自己的感想.談?wù)撨@個(gè)問題前，我覺得討論的焦點(diǎn)應(yīng)該是如何打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì).在我看來(lái)，良好的執(zhí)行力和凝聚力是一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所必需具有的要素，相反，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)卻并不缺乏好的執(zhí)行力和凝聚力.所以課題的回答我覺得是如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，這樣能使我們站在一個(gè)更高的角度來(lái)思考執(zhí)行力和凝聚力.在這里，我不想強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力和凝聚力之間孰重孰輕，因?yàn)檫@兩者之間不存在比較，團(tuán)隊(duì)的含義大于問題本身的提出.

團(tuán)隊(duì)一詞在英語(yǔ)中的翻譯為team，是指在工作中緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一群人，擁有共同的效益目標(biāo)。任何組織的團(tuán)隊(duì)，都包括五個(gè)要素，簡(jiǎn)稱“5p”，即目標(biāo)(purpose)、定位(place)、權(quán)限(power)、計(jì)劃(plan)和人員(people)。這五個(gè)要素是組成團(tuán)隊(duì)必不可少的。面對(duì)金九龍現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)階段，團(tuán)隊(duì)的成員大多是“朋友”。但是經(jīng)過一段時(shí)間的磨合之后，我們這支團(tuán)隊(duì)都要經(jīng)過一個(gè)痛苦的“洗牌”過程。或許現(xiàn)階段還有些人不能認(rèn)同團(tuán)隊(duì)理念，或許有的人有其他打算，或許有的人不稱職。事實(shí)上即使是極富經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人，最怕的事也許是將員工送交人事部。對(duì)于我們酒店來(lái)說(shuō)，在現(xiàn)階段人員變更是很大的問題，遇到不少困難在所難免，即使這樣也應(yīng)該要具有果斷換人和“洗牌”的勇氣。

現(xiàn)階段，我認(rèn)為部門打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵在“人心”，記得在《天下無(wú)賊》這部電影中有一句比較經(jīng)典的話：黎叔說(shuō)“人心散了，隊(duì)伍不好帶了”，如果拿來(lái)用在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上，我們是否能體會(huì)到什么呢!如今的企業(yè)界，一直在討論著如何管理好團(tuán)隊(duì)，特別是銷售隊(duì)伍就更難以管理了。我個(gè)人覺得，這不是難管理，而是還沒有抓住管理的要害罷了!團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，關(guān)鍵還是“人心”!各部門的領(lǐng)導(dǎo)都希望能夠打造一支戰(zhàn)無(wú)不勝的團(tuán)隊(duì)，面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，管理的難度可能比其它部門更大一些。原因在于其崗位的特殊性，人雖少，但承擔(dān)了酒店的大部分銷售任務(wù)，心理壓力可想而知!

提升教育教學(xué)質(zhì)量工作方案篇十

溝通是前提。

這里有一個(gè)很俗的概念，既smart原則。所謂smart原則，即是：1.目標(biāo)必須是具體的(specific);2.目標(biāo)必須是可以衡量的(measurable);3.目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(attainable);4.目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性(relevant);5.目標(biāo)必須具有明確的截止期限(time-based)。

有好的理解力，才會(huì)有好的執(zhí)行力。好的溝通是成功的一半。通過溝通，群策群力集思廣益可以在執(zhí)行中分清戰(zhàn)略的條條框框，適合的才是最好的。通過自上而下的合力達(dá)使企業(yè)執(zhí)行更順暢!

協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)是手段。

協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。好的執(zhí)行往往需要一個(gè)公司至少百分之八十的資源投入;而那些執(zhí)行效率不高的公司資源投入甚至不到百分之二十。中間的百分之六十就是差距。這些不僅僅只是在書面上顯示的。一塊石頭在平地上只是一個(gè)死物，而從懸崖上掉下時(shí)，可以爆發(fā)強(qiáng)大的能力。這就是集勢(shì)，把資源協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)在戰(zhàn)略上，從上到下一個(gè)方向，能達(dá)到事半功倍的效果!

反饋

反饋是保障。

執(zhí)行的好壞要經(jīng)過反饋來(lái)得知。市場(chǎng)被動(dòng)反饋或者市場(chǎng)主動(dòng)調(diào)研。而反饋得來(lái)的效用可以用具體而細(xì)致的數(shù)據(jù)來(lái)展示。同時(shí)我們又從數(shù)據(jù)形成的曲線中了解產(chǎn)品銷售走勢(shì)或者市場(chǎng)占有率等情況，以趨利避害!

責(zé)任

責(zé)任是關(guān)鍵。

企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該通過績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)。而不僅僅只是從單純的道德上來(lái)約束。從客觀上形成一種陽(yáng)光下進(jìn)行的獎(jiǎng)懲制度，才能不會(huì)使執(zhí)行作無(wú)用功。hr中目標(biāo)協(xié)議書利用kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)管理執(zhí)行力。該協(xié)議書以法律依據(jù)明白當(dāng)事人責(zé)任。從主要業(yè)績(jī)，行為態(tài)度，能力等主客觀方面來(lái)評(píng)價(jià)個(gè)體執(zhí)行能力。

具體獎(jiǎng)懲措施：獎(jiǎng)金，工資調(diào)整，輪崗，評(píng)選優(yōu)秀，儲(chǔ)備人才培養(yǎng)等，同時(shí)實(shí)行一定比率淘汰制。用大棒加胡蘿卜來(lái)增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，來(lái)更好的管理執(zhí)行力。

決心

決心是基石。

狐疑猶豫，終必有悔，顧小忘大，后必有害!專注，堅(jiān)持這種人生信條同樣也適用于管理執(zhí)行這個(gè)方面!

成功就象一扇門，如果戰(zhàn)略這把合適鑰匙我們已經(jīng)找到，那么現(xiàn)在需要的只是我們把鑰匙插進(jìn)去并朝正確的方向旋轉(zhuǎn)把門打開。